ЭССЕ Каждая личность, рожденная в этом мире, представляет
advertisement
Исачкина Валерия Олеговна Национальный Контакт-центр ТГ «Vega» Специалист группы обслуживания входящих звонков Украина, г. Днепропетровск ЭССЕ Каждая личность, рожденная в этом мире, представляет собой нечто особенное, никогда не существовавшее прежде, новое, оригинальное, уникальное. Каждый обязан все время помнить, что никогда прежде на свете не жил никто, подобный ему, и каждый, поэтому призван осуществить свою особенную миссию в этом мире... Мартин Бубер Позвольте представиться, меня зовут Валерия Исачкина и моя миссия началась ровно 27 лет назад, в центральной части Украины, в замечательном городе под названием Днепропетровск. C раннего детства я была очень общительным ребенком. Помню моменты, когда приходили гости, и я с большим удовольствием рассказывала стихи, пела песни, старалась подольше бывать в компании взрослых. Возможно, именно неиссякаемая жажда к общению и повлияла на выбор моей будущей работы. Первый раз я переступила порог Национального телекоммуникационной группы «Vega» в апреле 2009 года, Контакт-центра и каково же было мое удивление, когда я увидела это здание! Ранее здесь располагался детский сад, где прошли мои детские годы - пять лет, очень интересной и увлекательной жизни! Разве это не удивительно? Давным-давно выпускницей я ушла из детского сада, а судьба возвратила меня назад. Меня приняли на должность консультанта в сектор обслуживания клиентов и первое, что понравилось – это дружественная и теплая атмосфера коллектива. С первых же дней хотелось понять значимость такой ответственной и интересной профессии. На первый взгляд работа не сложная, но это только на первый взгляд. Большую роль играет общение, умение быстро устанавливать контакт и предоставлять информацию кратко и по сути. Вроде бы задача простая, но реализовать это на практике - большое искусство. К тому же, оператор должен обладать коммуникабельностью, повышенной стрессоустойчивостью, иметь навыки практической психологии и быть мастером телефонного общения. Несмотря на то, что по профессии я бухгалтер, мне было интересно познавать до сих пор неведомую для меня стихию телекоммуникаций. Контакт-центр ТГ «Vega» похож на живой организм, где ни на минуту не прекращается работа. Наша основная задача состоит в том, чтобы любой обратившийся клиент мог получить необходимую и полную информацию в удобной для него форме, независимо от того, каким образом был задан вопрос. Мы создаем атмосферу доверия, даем максимум внимания, чтобы клиент чувствовал себя всегда важным и нужным для компании. Стать частью команды мне помогли коллеги-профессионалы – добрые, отзывчивые, интересные люди. Как новичку, мне были очень важны их мудрые советы и методическая помощь. Я с удовольствием посещала разнообразные тренинги, впитывала новую информацию, как губка, и активно использовала полученные знания в работе с клиентами. Были ли ошибки, неудачи? Конечно, были. Ведь трудности и существуют для того, чтобы их преодолевать. Один из великих сказал: «Покажите мне человека, который не ошибся ни разу в жизни, и я покажу вам человека, который ничего не достиг»... Думаю, именно промахи показали мне зону развития и, тем самым, подтолкнули меня к самосовершенствованию. Примерно через три месяца работы я начала испытывать чувство гордости за достигнутые результаты - научилась оперативно предоставлять верную информацию, самостоятельно решать проблемные вопросы. А через полгода работы в Контакт-центре открылись «новые двери». Я стала наставником. Отличные результаты работы, позитивное отношение к клиентам, высокая обучаемость, умение передавать знания - качества которые помогают мне обучать новых сотрудников. На сегодняшний день я принимаю участие в проведении тренингов по стандартам клиент ориентированного обслуживания. Считаю, что настоящий специалист тот, кто может и хочет передавать свой опыт другим. По итогам 2009 года, за стабильно высокие показатели качества работы, четкое ответственность, выполнение активное задач, участие в производственном процессе и обучение стажеров, объявлена благодарность. Мое трудолюбие и упорство принесло свои плоды и в I квартале 2010 г. - я заняла 2 место в номинации «Лучший специалист обслуживания по телефону», которая ежеквартально присуждается в рамках НКЦ телекоммуникационной группы «Vega». В награде «Хрустальная Гарнитура™-2011» нацелена одержать победу! Традиционно, в компании VEGA проводятся конкурсы на различную тематику. В 2010 году команда Днепропетровского Контакт-центра стала финалистом в конкурсе – SMILEКАДР, посвященный 1 апреля. Благодаря моим идеям и креативному руководству, а так же творческому подходу всей команды, мы заняли первое место среди всех участников и выиграли тренажер Орбитрек (который и по сегодняшний день активно используется всеми сотрудниками). На мой взгляд, высокий уровень корпоративной культуры является преуспеванием компании. Каждое мероприятие, без сомнений, укрепляет корпоративный дух, а также помогает еще больше сплотить коллектив. Где я беру столько сил и энергии? Для меня бесконечным источником, а также бесценным и неисчерпаемым кладезем знаний и опыта является Воскресная школа, где каждый ребёнок – это своеобразный мир мыслей, взглядов и интересов. И к каждому нужно найти ключик, подойти индивидуально. И я рада, потому что отдаю тепло своей души детям и вижу любовь и интерес в их глазах, вижу результаты своего труда. Приветливые и милые улыбки - всё это так дорого и бесценно. Каждый раз, общаясь с детьми, я открываю для себя удивительный мир, неизвестный и притягательный, который обогащает новыми знаниями, учит терпению. Хочется не просто сберечь это тепло, а умножить, чтобы передать его всем, кто меня окружает, тем самым делая мир вокруг нас светлее и добрее. Создать этакий круговорот добра в природе. Постоянно расти и развиваться вдохновляет меня наша компания. Название говорит само за себя, ведь Вега – это ярчайшая звезда небольшого созвездия Лиры и пятая по величине среди всех звезд земного неба. Ее диаметр в 2,5 раза превышает диаметр Солнца, яркость - в 54 раза. А 14 тысяч лет назад именно Вега, а вовсе не Полярная звезда располагалась вблизи небесного северного полюса. Средневековые астрологи считали Вегу одной из 15 избранных звёзд, влияние которых на человечество было наиболее велико. Телекоммуникационная группа «Vega» - крупнейший негосударственный оператор украинского рынка фиксированной связи. «Vega» занимает лидирующие позиции на рынке Украины в предоставлении услуг фиксированной телефонной связи, широкополосного доступа в интернет и передачи данных. «Vega» появилась на рынке телекоммуникаций Украины в результате объединения крупнейших компаний Украины: "Фарлеп-Инвест", "Оптима Телеком", "Укомлайн", "ЦСС", IP Telecom, "Матрица", "Вилком" и многих других. На сегодняшний день объединенный оператор присутствует в 47 населенных пунктах 20-и областей Украины. Полный спектр услуг «Vega» предоставляет в 38 населенных пунктах Украины. Телекоммуникационная группа «Vega» не устает развиваться и не стоит на месте. Каждый день, 24 часа в сутки, мы искренне заботимся о наших абонентах, делаем общение легким и доступным, помогаем преодолевать расстояния и даем возможность быть ближе друг к другу в любой точке мира. У меня есть стимул и желание продолжать развиваться, совершенствоваться и достигать успеха! Уверена, что я сделала правильный выбор в профессии!
