Регламент деятельности

ПРИЛОЖЕНИЕ
к приказу от 19 мая 2011г. № 33-П
УТВЕРЖДАЮ
Директор МБУ
«Многофункциональный центр
по предоставлению государственных
и муниципальных услуг»
_________________ Т.А. Васильева
«____» __________ 2011 г.
РЕГЛАМЕНТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр
по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
муниципального образования Темрюкский район
1.
Общие положения
1.1. Настоящий регламент работы муниципального бюджетного
учреждения
«Многофункциональный
центр
по
предоставлению
государственных и муниципальных услуг» муниципального образования
Темрюкский район (далее – Регламент) разработан в соответствии с
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг» и Уставом
муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр по
предоставлению государственных и муниципальных услуг» муниципального
образования Темрюкский район (далее – МФЦ).
1.2. Настоящий Регламент устанавливает требования к основным и
обеспечивающим видам деятельности МФЦ.
Основным видом деятельности МФЦ является предоставление
государственных и муниципальных услуг, что включает следующие
административные процедуры:
прием (регистрация) запросов Заявителей о предоставлении
государственных и муниципальных услуг;
сканирование представленных Заявителем документов и направление их
в бумажном (электронном) виде в органы, предоставляющие государственные
услуги и органы, предоставляющие муниципальные услуги;
информирование Заявителей о порядке предоставления государственных
и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении
государственных услуг, а также по иным вопросам, связанным с
предоставлением государственных и муниципальных услуг при личном
обращении Заявителя, поступлении обращения по электронной почте либо по
телефону;
выдача
Заявителям
документов,
органов,
предоставляющих
государственные услуги и органов, предоставляющих муниципальные услуги,
по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если
иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
прием, обработка информации из информационных систем органов,
предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих
муниципальные услуги, и выдача Заявителям на основании такой информации
документов, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не
предусмотрено федеральным законом;
1.3. Обеспечивающими видами деятельности являются:
правовое и методическое обеспечение;
взаимодействие с общественностью и средствами массовой информации;
информационно – технологическое обеспечение;
подготовка статистической отчетности;
контроль качества предоставления услуг МФЦ;
хранение и архивирование документов;
материально-техническое и хозяйственное обеспечение;
кадровый учет и делопроизводство.
1.4. В своей деятельности МФЦ взаимодействует с территориальными
органами
федеральных
органов
исполнительной
власти,
органов
государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами
государственной власти субъекта Российской Федерации (их структурными
подразделениями), органами местного самоуправления (далее – органы власти),
а именно:
администрацией муниципального образования Темрюкский район;
администрациями городского и сельских поселений;
Управлением Федеральной службы государственной регистрации,
кадастра и картографии по Краснодарскому краю;
Федеральным государственным учреждением «Земельная кадастровая
палата»;
Филиалом государственного унитарного предприятия Краснодарского
края «Крайтехинвентаризация - Краевое БТИ» по Темрюкскому району;
Темрюкским
районным
отделением
филиала
Федерального
государственного унитарного предприятия «Ростехинвентаризация –
Федеральное БТИ» по Краснодарскому краю;
Государственным унитарным предприятием Краснодарского края
«Темрюкский земельный центр»;
Управлением социальной защиты населения в Темрюкском районе;
Отделом Управления Федеральной Миграционной Службы России по
Краснодарскому краю в Темрюкском районе;
Муниципальным автономным учреждением «Управление архитектуры и
градостроительства» муниципального образования Темрюкский район;
Районным муниципальным унитарным предприятием «Тепловые сети»;
Муниципальным унитарным предприятием «Темрюкское управление
жилищно-коммунального хозяйства»;
иными органами и организациями.
Процедура взаимодействия с указанными органами и организациями
определяется соответствующими соглашениями о порядке, условиях и
правилах информационного взаимодействия.
1.5. Перечень государственных, муниципальных и дополнительных
услуг, предоставление которых осуществляется через МФЦ, определяется
Приложением к настоящему регламенту.
2. Место и время работы МФЦ. Организация работы МФЦ.
2.1. Место нахождения МФЦ:
город Темрюк, улица Герцена, 46.
2.2. Прием заявителей при предоставлении услуг осуществляется в
соответствии с графиком:
День недели
Понедельник
Вторник
Среда
Четверг
Пятница
С 8-00 до 18-30
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 20-00
С 8-00 до 18-30
Время
выдачи
запрашиваемых
документов
(мотивированны
х
отказов)
заявителям
С 8-00 до 18-30
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 20-00
С 8-00 до 18-30
Суббота
С 8-00 до 13-00
С 8-00 до 13-00
Воскресенье
Время приема
заявлений
и
документов от
заявителей
Время
обработки
учета
обращений
заявителей
Перерыв
С 8-00 до 13-00
и
С 8-00 до 18-30
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 20-00
С 8-00 до 18-30
Время
предоставления отдыха и
питания
специалистов
устанавливается правилами
внутреннего
трудового
распорядка.
Выходной день
2.3. МФЦ организует исполнение основных и обеспечивающих видов
деятельности:
осуществление приема и выдачи
документов Заявителям по
предоставлению государственных и муниципальных услуг;
сканирование представленных Заявителем документов и направление их
в бумажном (электронном) виде в органы, предоставляющие государственные
услуги и органы, предоставляющие муниципальные услуги;
информирование Заявителей о порядке предоставления государственных
и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении
государственных услуг;
планирование деятельности МФЦ на период;
контроль качества предоставления услуг МФЦ;
хранение и архивирование документов;
рассмотрение обращений граждан по вопросам деятельности МФЦ и
организация их приема;
подбор, обучение и учет кадров для работы в МФЦ;
администрирование автоматизированной информационной системы
МФЦ (далее – АИС МФЦ);
ведение сайта МФЦ;
правовое и методическое обеспечение деятельности МФЦ;
закупки оборотных средств;
внутреннее делопроизводство;
обеспечение доступа Заявителей к Единому порталу государственных и
муниципальных услуг.
В
случаях,
препятствующих
самостоятельному
получению
государственной или муниципальной услуги в электронной форме
непосредственно через Единый портал государственных и муниципальных
услуг (в частности, при отсутствии у Заявителя достаточных навыков владения
компьютером и (или) сетью Интернет), специалист МФЦ оказывает содействие
Заявителю путем совершения необходимых операций.
3. Порядок предоставления государственных и муниципальных услуг
3.1. Услуги в МФЦ предоставляются следующими способами:
3.1.1. Прием и выдача документов осуществляются сотрудниками
центра. Для исполнения документ передается в территориальный орган
федерального органа исполнительной власти, орган исполнительной власти
субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления и (или)
организацию, участвующую в предоставлении государственных и
муниципальных услуг;
3.1.2. Прием, обработка и выдача документов (информации)
осуществляются в центре сотрудниками территориального органа
федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти
субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или)
организации,
участвующей
в
предоставлении
государственных
(муниципальных) услуг, для обеспечения деятельности которых организуются
специальные рабочие места.
3.2. Заявители информируются:
о местонахождении, графике работы МФЦ;
перечне услуг, предоставляемых в МФЦ;
о перечне и формате документов, необходимых для предоставления
услуг;
об источнике получения документов, необходимых для получения
государственных и муниципальных услуг;
о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги;
о сроках и порядке предоставления услуги;
о порядке обжалования действий (бездействий) и решений,
осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги в рамках
досудебного обжалования.
3.3. Заявители, представившие в МФЦ документы для получения
государственной и муниципальной услуги, в обязательном порядке
информируются:
об отказе в предоставлении государственной и муниципальной услуги;
о сроке завершения оформления документов и возможности их
получения.
Информация об отказе в предоставлении услуги представляется
Заявителю при личном посещении либо направляется Заявителю письмом и
дублируется по телефону и (или) электронной почте, указанным в заявлении
(при наличии в заявлении соответствующих данных).
3.4. В любое время с момента приема документов Заявитель имеет право
на получение сведений о ходе предоставления государственной и
муниципальной услуги при помощи телефона, сайта МФЦ, электронной почты
или посредством личного посещения МФЦ.
Для получения сведений о ходе предоставления услуги Заявителем
указываются (называются) дата и входящий номер поданного заявления.
Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе
выполнения какой административной процедуры) находится представленный
им пакет документов.
3.5. Информирование по вопросам оказания государственных и
муниципальных услуг предоставляется при личном обращении Заявителя, при
обращении по телефону либо по электронной почте.
3.6. При ответах на обращение специалист МФЦ подробно информирует
обратившихся граждан по интересующим их вопросам в вежливой
(корректной) форме. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с
информации о наименовании организации, фамилии, имени, отчестве и
должности специалиста МФЦ, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста МФЦ, принявшего звонок,
самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен
быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же
Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно
получить необходимую информацию.
3.7. При получении сообщений, направленных электронной почтой в
адрес МФЦ, или заполненной формы вопроса с сайта МФЦ, содержащей запрос
Заявителя, сотрудники МФЦ в течение трех рабочих дней подробно в вежливой
(корректной) форме информируют обратившегося по интересующим вопросам.
Данное обращение регистрируется ответственным сотрудником МФЦ.
Ответ на письмо, направленное в электронной форме, должно содержать
дату и время получения сообщения, неизмененный текст оригинального
сообщения, подробный и исчерпывающий ответ на запрос, имя и фамилию
ответившего сотрудника МФЦ, его должность, контактный телефон и адрес
электронной почты.
К составлению ответов на запрос могут привлекаться другие
должностные лица, компетентные в вопросе, содержащемся в обращении.
При получении специалистом МФЦ по электронной почте заполненного
в электронном виде заявления о предоставлении услуги, оказываемой МФЦ,
специалист МФЦ регистрирует обращение.
3.8. Прием Заявителей осуществляется в порядке электронной очереди.
Очередность определяется при обращении Заявителя к киоску электронной
очереди или специалисту МФЦ, выдающему номерной талон.
Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых
указывается номер «окна», а также фамилия, имя, отчество и должность
специалиста МФЦ.
При появлении на электронном табло номера, соответствующего
номеру, указанному в номерном талоне, и номера «окна» Заявитель
направляется к соответствующему «окну» в операционном зале МФЦ.
Максимальное время ожидания приема составляет 45 минут.
3.9. Заявитель, обратившийся в МФЦ, заполняет бланк заявления,
указывая конкретную государственную или муниципальную услугу, которую
ему необходимо получить. На получение каждой услуги заполняется отдельный
бланк заявления.
3.10. Специалист МФЦ осуществляет прием документов от Заявителей в
порядке, предусмотренном административными регламентами предоставления
государственных и муниципальных услуг (далее – Административные
регламенты), в следующей последовательности:
3.10.1. Принимает от Заявителей заявления на предоставление
государственных
и
муниципальных
услуг,
организация
которых
осуществляется через МФЦ;
3.10.2. Устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет
документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия заявителя, в том
числе полномочия представителя действовать от его имени, полномочия
представителя юридического лица действовать от имени юридического лица.
3.10.3. Принимает от Заявителей документы, исходя из перечня
документов необходимых для получения государственных и муниципальных
услуг;
3.10.4. Проверяет правильность оформления заявлений, соответствие
представленных Заявителем документов установленным требованиям
соответствующих Административных регламентов, удостоверяясь в том, что:
документы в установленных законодательством случаях нотариально
удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или
определенных законодательством должностных лиц;
тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических
лиц — без сокращения, с указанием их мест нахождения;
фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства
написаны полностью;
в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не
оговоренных в них исправлений;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не
позволяет однозначно истолковать их содержание;
срок действия документов не истек;
документы содержат информацию, необходимую для предоставления
муниципальной услуги, указанной в заявлении;
имеется документ, подтверждающий оплату
пошлины и другие
платежные документы.
В случае отсутствия необходимых документов, либо их несоответствия
установленным формам и бланкам уведомляют Заявителя о возможности
получения отказа в предоставлении государственной или муниципальной
услуги;
3.10.5. Сличает представленные экземпляры оригиналов и копий
документов (в том числе нотариально удостоверенные) друг с другом. Если
представленные копии документов нотариально не заверены, данный
специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами,
заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов и ставит штамп «с
подлинником сверено».
3.10.6. При установлении фактов отсутствия необходимых документов,
несоответствия представленных документов требованиям настоящего
административного регламента, специалист, ответственный за прием
документов, уведомляет заявителя под роспись о наличии препятствий для
оказания муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных
недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их
устранению.
3.10.7. Формирует окончательный пакет выдаваемый заявителю
документации (результат предоставления государственной и муниципальной
услуги).
3.10.8. Вносит предоставленные Заявителем заявления, а также
прилагающиеся документы в АИС МФЦ, в том числе сканируя их. Оформляет с
использование системы расписку о приеме документов по установленной
форме в 3-х экземплярах. В расписке в том числе, указываются:
дата представления документов;
Ф.И.О. заявителя или наименование юридического лица (лиц по
доверенности);
адрес заявителя;
контактный телефон;
перечень документов с указанием их наименования, реквизитов;
количество экземпляров каждого из представленных документов
(подлинных экземпляров и их копий);
максимальный срок оказания муниципальной услуги в случае, если не
будет выявлено оснований для приостановления оказания муниципальной
услуги;
фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а также его
подпись;
иные данные.
Передает заявителю первый экземпляр расписки, второй - помещает к
правоустанавливающим документам, третий – в архив МФЦ.
Общий максимальный срок приема документов от юридических и
физических лиц (их представителей) не может превышать 20 минут.
3.10.9. Заявитель, представивший документы для получения
муниципальной услуги, в обязательном порядке информируется специалистами
МФЦ:
о сроке завершения оформления документов и порядке их получения;
о возможности приостановления подготовки и выдачи документов;
о возможности отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Сотрудник МФЦ информирует заявителя о необходимости явиться в
уполномоченный отдел для согласования документов в случаях, установленных
регламентом оказания услуг.
3.11. Взаимодействие Заявителей и специалистов МФЦ или
уполномоченных на предоставление услуги органов государственной власти,
органов местного самоуправления, размещаемых в МФЦ, осуществляется
также в следующих случаях:
необходимости согласования запрашиваемого документа с Заявителем
или совместного решения иных технических вопросов;
необходимости подтверждения факта оплаты (предоставления
платежных документов) за подготовку документа, выдаваемого на возмездной
основе.
3.12. Порядок выдачи результата муниципальной услуги или
мотивированного отказа:
3.12.1.
Специалист
МФЦ,
получивший
зарегистрированные
запрашиваемые заявителем документы или мотивированные отказы проверяет
наличие передаваемых документов, делает в реестре отметку и готовит к
выдаче заявителю. Экземпляр реестра передачи документов для выдачи
заявителям хранится в накопительном секторе МФЦ.
3.12.2. Заявитель уведомляется сотрудником МФЦ по телефону или по
электронной почте о готовности пакета документов по услуге в течение одного
рабочего дня после получения последнего документа, определённого
административным регламентом предоставления муниципальных услуг. В
случае если специалист МФЦ не смог дозвониться до Заявителя, либо
Заявитель не указал контактного телефона, Заявителю, на указанный им
почтовый адрес, в течение двух рабочих дней после получения последнего
документа, определенного Административным регламентом, отправляется
письмо, подтверждающее, готовность документов. В письме указывается номер
телефона МФЦ, на который Заявитель может позвонить и договориться о
времени приема.
3.12.3. При выдаче документов специалист МФЦ:
устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих
полномочий на получение муниципальной услуги;
знакомит с перечнем и содержанием выдаваемых документов;
при предоставлении заявителем расписки, выдает запрашиваемые
документы или мотивированный отказ в установленные сроки.
3.12.4. В случае утери заявителем расписки специалист сектора приема и
выдачи документов распечатывает новую расписку, на обратной стороне
которой заявитель делает надпись «оригинал расписки утерян», ставит дату и
подпись.
3.12.5. Если за получением готового документа обращается
представитель заявителя, специалист сектора приема и выдачи документов на
расписке указывает номер и дату документа, подтверждающего его
полномочия, или если представитель интересы заявителя, уполномочено новое
лицо, не указанное в выписке, делает копию документа, подтверждающего его
полномочия, и скрепляет его с распиской.
3.13. Заявитель подтверждает получение документов личной подписью
с расшифровкой в соответствующей графе расписки, которая хранится в МФЦ
и журнала учета выдачи документов.
3.14. Заявитель вправе отозвать свое заявление в любой момент
рассмотрения, согласования или подготовки документа уполномоченным
органом, обратившись с соответствующим заявлением в МФЦ. В этом случае
документы подлежат возврату заявителю в полном объеме, о чем в расписке
делается соответствующая отметка.
3.15. Конфиденциальная информация, поступавшая в МФЦ, не
подлежит разглашению специалистами МФЦ. Специалисты, участвующие в
приеме и выдаче документов заявителям, несут ответственность в соответствии
с законодательством Российской Федерации за сохранность и защиту
конфиденциальной информации.
4. Порядок взаимодействия сотрудников МФЦ с органами
государственной власти, органами местного самоуправления
4.1. Взаимодействие специалистов МФЦ и уполномоченных на
предоставление услуги органов государственной власти, органов местного
самоуправления осуществляется в соответствии с соглашениями о
взаимодействии.
4.2. Прием – передача документов, возврат документов осуществляется
специалистом МФЦ на основании реестра.
4.3. График приёма – передачи документов согласовывается
руководителем МФЦ с руководителями органов государственной власти,
органов местного самоуправления.
4.4. Передача документов производится специалистом МФЦ на
следующий день после принятия пакета документов от Заявителя.
4.5. Возврат исполненных документов в МФЦ осуществляется по
предварительному уведомлению о готовности документов в письменном или
устном (по телефону) виде специалистами органов государственной власти,
органов местного самоуправления, ответственных за исполнение услуги не
позднее 1 рабочего дня до истечения срока исполнения услуги.
4.6. Возврат документов, исполненных ранее установленного срока
осуществляется по предварительному уведомлению о готовности документов в
письменном или устном (по телефону) виде специалистами органов
государственной власти, органов местного самоуправления, ответственных за
исполнение услуги в течение трех дней со дня готовности документов.
4.7. Прием – передача документов на исполнение в администрацию
сельского поселения осуществляется по реестру, составляемому в двух
экземплярах, с обязательным указанием даты и времени.
4.7.1. В день приема пакета документов от заявителя, специалист МФЦ в
телефонном
режиме
сообщает
в
общий
отдел
администрации
соответствующего сельского поселения о факте приема документов.
4.7.2. На следующий день после приема пакета документов от заявителя,
специалист
администрации
соответствующего
сельского
поселения,
уполномоченный на прием документов, является в МФЦ с доверенностью от
администрации сельского поселения на осуществление приема и передачи
пакета документов заявителей;
4.7.3. При передаче документов принимающий их специалист проверяет
соответствие и количество документов с данными, указанными в реестре,
проставляет дату, время получения документов и подпись. После чего
специалист МФЦ запечатывает документы в конверт. Первый экземпляр
реестра остаётся у специалиста МФЦ, второй передается в администрацию
сельского поселения;
4.7.4. Возврат исполненных документов в МФЦ осуществляется
специалистом администрации сельского поселения не позднее 1 рабочего дня
до истечения срока исполнения услуги.
4.7.5. Специалист МФЦ составляет реестр приема документов,
проверяет их на соответствие и количество, проставляет дату, время получения
документов и подпись. Первый экземпляр реестра остаётся у специалиста
МФЦ, второй передаётся в администрацию сельского поселения.
5.
Хранение документов в МФЦ
5.1. Документы, полученные от Заявителя, результаты услуг, иные
документы (заявления, запросы, справки, переписка) полученные в бумажном и
(или) в электронном виде формируются в дело Заявителя и хранятся в МФЦ
пять лет.
5.2. Переписка МФЦ с федеральными органами исполнительной власти,
органами государственных внебюджетных фондов (их территориальными
органами), с органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации
(их структурными подразделениями), органами местного самоуправления по
основным вопросам деятельности МФЦ хранится в МФЦ пять лет.
5.3. Отчеты МФЦ об основных видах деятельности хранятся:
сводные годовые и с большой периодичностью – постоянно;
годовые и с большой периодичностью – постоянно;
полугодовые – 5 лет;
квартальные – 5 лет;
месячные – 1 год.
5.4. Исчисление срока хранения документов производится с 1 января
года, следующего за годом окончания их делопроизводством.
5.5. Уничтожение документов осуществляется в порядке, установленном
«Перечнем типовых управленческих документов, образующихся в
деятельности организаций, с указанием сроков хранения», утвержденным
руководителем Федеральной архивной службы России 6 октября 2000 года.
6. Рассмотрение обращений и организация приема Заявителей
по вопросам деятельности МФЦ
6.1. МФЦ в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение
обращений Заявителей по вопросам деятельности МФЦ, принятие по ним
решений и направление ответа в срок не более 30 календарных дней. В этих
целях МФЦ организует прием Заявителей и работу с письменными
обращениями.
6.2. В случае поступления в МФЦ обращений граждан в
государственные органы и органы местного самоуправления, предоставляющие
услуги через МФЦ, указанные обращения
перенаправляются в
соответствующие государственные органы и органы местного самоуправления
для рассмотрения в порядке, определенном действующим федеральным
законодательством.
6.3. Поступившие в МФЦ письменные обращения Заявителей
(заявления, жалобы, письма и т.д.) подлежат обязательной регистрации в день
поступления.
Обращения Заявителей, содержащие обжалование решений, действий
(бездействия) конкретных должностных лиц МФЦ, не могут направляться
указанным лицам на рассмотрение и подготовку ответа Заявителю.
Обращения
Заявителей,
содержащие
обжалование
приказов
(распоряжений) директора МФЦ, направляются учредителю МФЦ.
Обращение считается рассмотренным (разрешенным), если рассмотрены
все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан
письменный ответ. Дополнительное рассмотрение разрешенных обращений
Заявителей (при повторном обращении Заявителей) производится в случаях
выявления новых обстоятельств и изменений нормативного правового
регулирования в сфере, касающейся решения вопроса, вызывающего указанные
обращения.
Если в ответах Заявителям сообщаются меры, которые будут приняты
по решению их проблем, то такие обращения ставятся специалистом МФЦ на
дополнительный контроль. Сроки дополнительного контроля согласовываются
с директором МФЦ.
6.4. Анонимные обращения (без подписи и указания фамилии, имени,
отчества и данных о месте жительства), не поддающиеся прочтению,
содержащие оскорбительные выражения, а также дубликатные (второй и
последующие тексты одного обращения, направленные в различные органы
государственной власти или повторяющие текст предыдущего обращения, на
которое дан ответ) в МФЦ не рассматриваются.
В МФЦ, если законодательством не установлено иное, не
рассматриваются по существу обращения Заявителей по разъяснению
(толкованию норм, терминов и понятий) законодательства и практики его
применения, по практике применения нормативных правовых актов МФЦ, по
проведению экспертизы договоров, учредительных и иных документов
организаций, по оценке конкретных хозяйственных операций. В указанных
случаях об этом информируются Заявители.
Анонимные сообщения о совершенных или готовящихся преступлениях
пересылаются в правоохранительные органы.
Документы, связанные с рассмотрением письменных обращений
Заявителей, формируются в дела в МФЦ в соответствии с номенклатурой дел.
6.5. Ответственность за соблюдение порядка и сроков рассмотрения
обращений Заявителей возлагается на директора МФЦ.
При поступлении Интернет-обращения, если автором указан адрес
электронной почты, ему направляется уведомление о приеме обращения или о
мотивированном отказе в его рассмотрении. После этого обращение
распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным.
6.6. МФЦ не рассматривает Интернет-обращение в следующих случаях:
указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для
ответа;
поступление дубликата уже принятого Интернет-обращения;
поступление обращения без необходимых документов и личной подписи
(в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок
рассмотрения).
Ответ на Интернет-обращение может направляться как в письменной
форме, так и в форме электронного сообщения.
6.7. Специалисты МФЦ
организуют учет и анализ вопросов,
содержащихся в обращениях Заявителей, и на его основе подготавливают
предложения направленные на устранение недостатков нормативного правого
регулирования.
По итогам года директор МФЦ совместно со специалистом,
обеспечивающим организацию документооборота в МФЦ, обобщает
результаты анализа обращений Заявителей и представляет их на рассмотрение
Учредителю.
7.
Организация работы с корреспонденцией, контроль исполнения
7.1. Организация работы с входящей и исходящей корреспонденцией в
МФЦ осуществляется ответственным сотрудником.
7.2. К входящей корреспонденции (далее – входящие документы)
относятся: письма, запросы, ходатайства, телеграммы, факсограммы,
поступившие от граждан, органов государственной власти, органов местного
самоуправления и иных организаций. Документы, поступившие в МФЦ,
регистрируются специалистом МФЦ. Незарегистрированные входящие
документы к рассмотрению не принимаются.
Зарегистрированные входящие документы в день поступления
передаются директору МФЦ.
7.3. Контроль за сроками прохождения входящих документов
осуществляется ответственным специалистом МФЦ.
7.4. Срок исполнения входящих документов исчисляется со дня
регистрации и не должен превышать 30 календарных дней (если в резолюции
или во входящем документе не указан другой срок) либо определяется сроками,
предусмотренными действующим законодательством.
Изменение срока исполнения производится должностным лицом,
установившим этот срок. При необходимости продления срока, установленного
для исполнения входящего документа, уполномоченный специалист за три
рабочих дня до дня истечения срока исполнения входящего документа готовит
мотивированную просьбу об изменении срока на имя директора МФЦ и
одновременно информирует Заявителя и уполномоченного специалиста МФЦ
об изменении срока исполнения документа.
Специалист МФЦ готовит исчерпывающий ответ заявителю.
При временном отсутствии уполномоченного специалиста, входящий
документ, по согласованию с директором МФЦ, передается для исполнения
другому специалисту.
Если исполнение входящего документа поручено нескольким лицам, то
подготовку итогового документа (ответа) осуществляет лицо, указанное в
резолюции первым.
Входящий документ считается исполненным и снимается с контроля
специалистом МФЦ после фактического исполнения поручения по существу,
документированного подтверждения исполнения и сообщения результатов
заинтересованным организациям и лицам.
7.5. К исходящей корреспонденции относятся: инициативные письма
директора МФЦ, письма, служебные записки, запросы, телеграммы,
факсограммы и другие документы МФЦ, подготовленные в адрес органов
государственной власти, органов государственных внебюджетных фондов,
органов местного самоуправления, иных организаций, а также граждан.
8. Ответственность сотрудников МФЦ
8.1. Несоблюдение требований Регламента специалистами МФЦ влечет
дисциплинарную ответственность.
8.2. Отношения, связанные с оказанием информационных услуг,
регулируются
нормами действующего
законодательства
Российской
Федерации.
8.3. Специалисты МФЦ не вправе разглашать информацию,
составляющую служебную тайну или предназначенную для ограниченного
пользования.