Внутренние коммуникации и внутренний маркетинг

Высшая школа маркетинга
и развития бизнеса
Внутренние коммуникации и внутренний
маркетинг как инструменты реализации
миссии и стратегии компании
Результаты исследования
Москва, 2013 год
Структура исследования
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
• Исследование руководителей HR
• Более 50 компаний
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Количество сотрудников в компании
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
9%
11%
34%
1-15 сотрудников
15-100 сотрудников
100-250 сотрудников
14%
250-2000 сотрудников
Более 2000 сотрудников
32%
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какая информация о вашей компании
доносится до сотрудников?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Изменения в руководстве
Новые сотрудники
Миссия и видение
Стратегия компании
Финансовые результаты
Достижения сотрудников
Происшествия или угрозы
Ответы руководства на вопросы сотрудников
Годовой отчет
Новые клиенты и проекты
Социальный отчет
Другое
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какая информация о вашей компании
доносится до сотрудников?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Комментарии
• До всех сотрудников доносятся только
стратегические цели – 5 %
• Финансовые результаты, информация о новых
клиентах, годовой отчет доносятся не до всех
сотрудников (высшее и среднее руководство) –
10%
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какая информация о вашей компании
доносится до сотрудников?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Видят ли сотрудники связь между результатами
работы и оплатой труда*
Все сотрудники
Кадровый резерв
Затрудняюсь
ответить
Затрудняюсь
ответить
Нет
Нет
Да
Да
*Опрос – Kenexa High Performance Institut e
2011-2012
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какие механизмы обратной связи с
сотрудниками вы используете?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Выступление руководителей перед сотрудниками
Механизм получения и рассмотрение вопросов от
сотрудников
Встречи с заинтересованными сторонами
Фокус-группы в рамках управления изменениями
Механизм сбора, оценки и внедрения предложений
сотрудников
Группы в социальных сетях
Другое
«Кружки качества»
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какие инструменты внутренних
коммуникаций вы используете?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
0%
10%
20%
Почтовые рассылки
Интранет
Внутренние семинары и презентации проектов
Плакаты и доски объявлений
Конкурсы и тесты
Корпоративный журнал
Программы для совместной работы
Книга сотрудника
Рабочий стол ПК
Другое
Блоги, форумы и чаты
Клубы по интересам
Корпоративное радио и ТВ
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Какие процессы взаимодействия приняты
в вашей компании?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
8,6%
5,7%
Вертикальное (иерархическое)
взаимодействие (в рамках
структуры подчинения)
22,9%
Горизонтальное взаимодействие
Кросс-функциональное
взаимодействие
2,9%
Политика открытых дверей
Отсутствие процедур
37,1%
22,9%
Другое
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какие процессы взаимодействия приняты
в вашей компании?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Комментарии
• Вертикальное, горизонтальное или кроссфункциональное взаимодействие на разных
уровнях
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Кто отвечает за принятие решений в
области внутренних коммуникаций?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Другое ; 8%
Акционеры;
8%
HR; 34%
Генеральный
директор; 25%
PR; 14%
Коллегиальный
орган; 9%
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Топ-менеджер по
корпоративному
управлению; 3%
Кто отвечает за принятие решений в
области внутренних коммуникаций?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Комментарии
• HR при активном содействии PR
• По важным вопросам – управляющая компания,
представляющая интересы акционеров
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Что вы считаете элементами внутреннего
маркетинга в вашей компании?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Взамодействие между сотрудниками в целях
удовлетворения потребностей клиентов компании
Понимание и удовлетворение сотрудниками
потребностей внутренних клиентов
Расширение полномочий сотрудников в области
продвижения внутреннего бренда компании
Другое
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Компетенции в рамках системы
внутреннего маркетинга
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
0,0%
10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Эффективные коммуникации
Командная работа
Эмоциональное лидерство
Наставничество
«Агенты изменений»
Решение конфликтов
Другое
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Компетенции в рамках системы
внутреннего маркетинга
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Комментарии
• Предвосхищение конфликтов, в том числе
конфликтов интересов
• Понимание бизнес стратегии компании
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Внутренний маркетинг – HR методами
маркетинга
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
•
•
•
•
•
•
•
Внутренние исследования
Внутренняя сегментация
Создание ценности для внутренних клиентов (в целях
ориентации на внешних клиентов)
Внутренние коммуникации
KPI
Внутреннее обучение
Кружки качества – инструмент «непрерывного
усовершенствования»
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какие механизмы обучения вы
используете?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
0,0% 10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%100,0%
Внутренние тренинги
Внешние тренинги
Оплата обучения сотрудников
Обязательные корпоративные программы обучения
Корпоративный университет
Другое
Аутсорсинг корпоративного университета
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какие механизмы обучения вы
используете?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Комментарии
• Стажировки
• Взаимное обучение
• Коучинг
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Обучение через всю жизнь
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Россия на 66 месте в рейтинге за 2013г. по уровню и качеству жизни населения
ИЧР в России в 2013 году – 0,843
Барьеры для инвестиций
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Обучение через всю жизнь
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
% работающего населения , получившего необходимые для работы
знания и умения в рамках дополнительного обучения*
•
•
•
•
•
ЕС – 85%
Австрия – 85%
Дания- 80%
Швеция – 71%
Финляндия – 77%
*По данным ЮНЕСКО
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Обучение через всю жизнь
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
•
•
•
Овладение технологиями
Мобильность
Растущие потребности в человеческом капитале
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Работоспособное население
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Страна
Прирост 2010 -2030 (тыс.)*
Индия
241, 146
Польша
- 3, 967
Украина
- 6, 071
Россия
- 16, 997
Германия
- 8, 124
*Hays, Oxford economics, UN 2011
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Обучение через всю жизнь
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
•
•
•
•
Корпоративные затраты на обучение
Общепринятые нормативы – 2.6% от общей суммы заработной
платы, гарантированных 40 часов в год на сотрудника
Мировые лидеры – 4% от общей суммы заработной платы,
гарантированных 65 часов в год на сотрудника
Компания Pfizer - 14% от общей суммы заработной платы
Компания Morrison Management – 400 часов в год на сотрудника
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Какие факторы влияют на лояльность
сотрудников?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
0,0%
10,0%
20,0%
Открытая корпоративная культура
Программы обучения и развития сотрудников
Корпоративная социальная ответственность
Качество продуктов \ услуг
Бренд компании
Качество обслуживания клиентов
Другое
Клиенты компании
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Какие факторы влияют на
лояльность сотрудников?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
Комментарии
• Компенсационный пакет ?
•
•
•
•
Возможности карьерного роста
Корпоративная культура
Стабильность компании
Управление по ценностям
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru
Что такое истинная лояльность?
Высшая школа маркетинга и развития
бизнеса
•
•
•
•
•
Делать правильные вещи
Обсуждать проблемы
Радоваться успеху коллег
Не скрывать несогласия
Поддерживать компанию
перед третьими сторонами
• Подготовить собственный
уход
Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52,
www.marketing.hse.ru