Инструкция для водителей такси.

Инструкция для водителей такси.
Для беспрерывного предоставления диспетчерского
обслуживания необходимо еженедельно вносить
абонентскую плату не позднее 16:00 отчетного дня.
Автомобиль и водитель, пользующийся
диспетчерскими услугами, должен быть
зарегистрирован в администрации «Приvат такси
Донецк» (предоставлены документы, согласно
действующему перечню).
1. Водитель должен выехать на линию на технически исправном, чистом
автомобиле, оборудованном функционирующим таксометром,
закрепленном на видном для пассажира месте, опознавательным знаком
такси – «шашки», в темное время суток – с подсветкой, радиостанцией,
антенной. Автомобиль должен быть заправлен достаточным количеством
топлива. Внешний вид водителя должен быть опрятен, одежда чистая.
2. Водитель имеет право:
- отказать пассажирам в оказании услуг, если они находятся в состоянии
сильного алкогольного или наркотического опьянения(по согласованию с
диспетчером);
- отказать пассажирам в перевозке негабаритных,
легковоспламеняющихся или взрывоопасных грузов, домашних или диких
животных;
- отказать пассажирам в перевозке грузов, которые могут запачкать салон
или мешать управлением автомобилем, а также пассажирам в грязной
одежде.
3. Обязанности водителя:
- выполнять правила дорожного движения;
- проводить технический осмотр автомобиля перед выездом на линию;
- содержать автомобиль, его салон и багажник в чистоте;
- следовать к пункту назначения, названного пассажиром, наиболее
коротким путем или, предложенным пассажиром, путем следования;
- быть вежливым и внимательным к пассажирам;
- осуществлять перевозку заказчиков только с включенным
таксометром по установленному тарифу;
- оплата производится только согласно показаниям таксометра;
- обсчет заказчика НЕДОПУСТИМ!!! За обсчет заказчика
водителя снимают с линии на 3-е суток. Повторный обсчет –
отстранение от работы.
- в случае необходимости размена крупной купюры водитель
самостоятельно занимается поиском сдачи.
4. Водителю запрещается:
- выбирать пассажиров по направлению их следования;
- предлагать совместную поездку гражданам с пассажирами, которые
находятся в автомобиле, без их согласия;
- осуществлять перевозку заказчиков, когда в автомобиле нет или не
работает таксометр;
- во время движения с пассажирами пить, есть или курить. Курение в
салоне и открывание окон пассажирами и водителем
осуществляется только при обоюдном согласии.
Водитель такси несет ответственность, согласно законодательству,
за порчу или исчезновение из багажника, принятого для перевозки
багажа. За сохранность багажа и личных вещей, перевозимых
пассажирами в салоне автомобиля, водитель ответственности не
несет.
Порядок работы водителя и диспетчера в эфире.
1.При выходе в эфир водитель называет позывной диспетчера, а затем
свой позывной. Если водитель, при вызове диспетчера, не называет свой
позывной – диспетчер с ним не работает.
2. Диспетчер, вызывая водителя, называет его позывной не более 3-х
раз. Если водитель, отмеченный на точке, не отвечает на вызов
диспетчера – он снимается с линии на 1 час.
3. Порядок отдачи заказа:
а)диспетчер называет позывной водителя, отмеченного на точке первым
(исключение – индивидуальный заказ);
б)водитель отвечает диспетчеру, называя свой позывной;
в)диспетчер называет адрес, приметы заказчика или последние цифры
номера телефона (при поступлении заказа с общественных мест: кафе,
гостиницы, клубы и т.д.);
г)водитель называет время подачи автомобиля на адрес или
подтверждает стандартное время подачи (8-10 минут) словом
«ПОЕХАЛИ».
Адрес диктуется один раз. В случае, если один и тот же водитель
постоянно переспрашивает адрес, диспетчер имеет право снять его с
линии до встречи с бригадиром для пояснения порядка работы в эфире.
ПОДАЧА АВТОМОБИЛЯ по точке составляет 8-10 минут. Если
водитель называет необоснованно «завышенное» время подачи, то он
снимается с линии на 1 час, так как это расценивается как неготовность
выполнить заказ. При систематическом нарушении данного пункта
водитель снимается с линии для встречи с бригадиром.
Если водитель, по не зависящей от него причине (дорожная пробка,
остановка сотрудниками ГАИ и др.), не может приехать на заказ вовремя –
он обязан предупредить диспетчера и сообщить время, на которое он
задерживается, чтобы диспетчер предупредила заказчика.
Если водитель не прибыл по адресу вовремя (время подачи
авто более 15-ти минут), то он отвозит заказчиков на
расстояние до 5-ти км БЕСПЛАТНО! При этом диспетчер
снимает водителя с линии до встречи с бригадиром.
ПРОСТОЙ. Водитель обязан прибыть по адресу вовремя. На
счетчике платный простой включается ТОЛЬКО по истечении времени
подачи автомобиля. Если заказчики не выходят, необходимо сообщить об
этом диспетчеру, для связи с заказчиками и выяснения причины их
отсутствия. Водитель не должен просить диспетчера
приглашать заказчиков до истечения 10 минут с момента
передачи заказа ( исключение: заказчик просит сообщить о
прибытии такси на адрес). Нельзя самовольно уезжать с адреса.
Если связь с заказчиками отсутствует – диспетчер объявляет водителю о
том, что заказ снимается (отменен) и отмечает его на точке первым. Если
заказчики просят водителя подождать (без внесения предоплаты),
водитель имеет право самостоятельно решать - ожидать ли ему заказчиков
или нет. В случае если водитель отказывается ожидать заказчиков, он
предупреждает об этом диспетчера и отмечается на точке первым.
Водитель принимает и выполняет заказ, если подача автомобиля по
точке не превышает 5-ти км (исключение – отдаленные районы).
Водитель не может сняться с точки после вызова диспетчера для
передачи заказа или если он является единственным, отмеченным на
точке.
Отмеченный водитель не может отказаться от заказа (кроме случаев
изложенных выше). За отказ от заказа водитель снимается с линии на 2
часа.
По прибытии на заказ водитель уточняет у заказчиков полный адрес,
на который осуществлялся вызов такси (улица, дом, квартира) или
последние цифры номера телефона, чтобы избежать ошибки при
выполнении заказа и забрать «своих» заказчиков. Если водитель забрал
«не своих» заказчиков – он снимается с линии на 5 часов.
Если у водителя возникли сложности с нахождением необходимого
адреса, он может попросить диспетчера о помощи его в эфире. Водитель
должен ориентироваться в городе. Если водитель не может
найти адрес в центре города, он снимается с линии до встречи с
руководством.
Если водитель, по просьбе заказчиков, просит огласить в эфире
расценки на проезд – диспетчер обязана выполнить просьбу водителя.
Если заказ поступает с точки, на которой нет отмеченных машин,
диспетчер предлагает забрать этот адрес, диктуя его в эфире. Водитель,
отмеченный на другой (соседней) точке и согласившийся забрать заказ,
называет свой позывной и время подачи автомобиля. Если по данному
адресу заказчик к водителю не выходит – его отмечают ПЕРВЫМ на точке,
с которой поступил заказ.
Если у водителя возникла нестандартная ситуация или
серьезная проблема – диспетчер обязана помочь водителю в
решении данного вопроса. Для вызова диспетчера в экстренных
ситуациях, угрожающих здоровью и жизни водителя, перед
позывным добавляется НОЛЬ.
Диспетчер, работающая в эфире, обязана следить за порядком в
эфире и предотвращать все посторонние разговоры. Помощником
диспетчера является бригадир. Если возникла необходимость долгого
разъяснения водителю какой-либо ситуации – диспетчер должна
направить его к бригадиру. Бригадир имеет право снять водителя с линии
за грязный автомобиль, неуважительное и грубое обращение по
отношению к диспетчеру и коллегам по работе. Диспетчер обязана
прислушиваться к советам или указаниям бригадира, если это не выходит
за рамки настоящих правил.
По первому требованию водителя или заказчика диспетчер обязана
назвать свой позывной и номер телефона администрации диспетчерской
службы (062-385-76-76; 099-22-14-777).
Диспетчер обязана максимально эффективно использовать эфирное
время. В первую очередь отдаются заказы, после этого водителям дается
время для отметки на точках (диспетчер сообщает об этом водителям),
затем снова отдаются заказы и т.д.
Диспетчер обязана относится ко ВСЕМ водителям и
заказчикам равно и с уважением!
Запрещается произносить в эфире любую информацию, не связанную
с работой. За несоблюдение данного правила водитель снимается с линии
на 1 час. Строго запрещено выражаться в эфире нецензурной бранью.
Водитель, находящийся на линии, обязан сообщать диспетчеру о
выезде за пределы города или зоны действия радиосвязи в целях
собственной безопасности.
ВЫХОД НА ЛИНИЮ: до 7:30 или после 12:00.
До 9:00 водитель обязан выполнить минимум 1 заказ.
Если водитель не выполняет заказ, то он может
отметиться на точке после 12:00, при этом водитель
может принимать для выполнения свободные заказы,
диктуемые диспетчером в эфире.
В выходные и праздничные дни выход на линию
СВОБОДНЫЙ.