Управление офисом. - Владивостокский государственный

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И
СЕРВИСА
АННОТАЦИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Управление офисом
081100.62 Государственное и муниципальное управление
код и наименование ООП
бакалавр
(квалификация выпускника)
Ключевые слова
Управление офисом, менеджмент организации, теории организации,
управление персоналом, управление кризисными ситуациями в
офисе, работа с малыми группами
Цель и задачи дисциплины с учетом направления и профиля
Целью освоения дисциплины «Управление офисом»
является: формирование у
бакалавров теоретических знаний и практических навыков в области управления офисом в
различных областях деятельности, умений принимать управленческие решении.
Задачи дисциплины:
- выработать у бакалавров системный подход к профессиональной работе;
- научить применять на практике принципы разработки и реализации оптимальных
управленческих решений;
- выработать навыки разработки, реализации и оценки эффективности управленческих
решений;
- ознакомить со спецификой функционирования системы управления офисом на примере
зарубежных компаний.
Место дисциплины в структуре основной образовательной программы (ООП) ВПО
ООП
081100.62
«Государственное
и муниципальное
управление»
Форма
обучения
Блок
Модуль
Трудоемкость
(З.Е.)
Форма
промежут.
контроля
ОФО
Б3
4 з.е.
зачет
ЗФО
Б3
4 з.е.
зачет
ДФО
Б3
4 з.е.
зачет
Результаты освоения дисциплины (формируемые компетенции и ЗУВ)
ООП
Вид компетенций
Компетенции
081100.68. Государственное и
муниципальное управление
ОК
Общекультурные
Профессиональные
ПК
В результате освоения дисциплины у обучающегося должны быть сформированы
компетенции:
Название ООП
(сокращённое название ООП)
Коды
Компетенции
ОК-1
Знания/умения/владения (ЗУВ)
Знать
Уметь
081100.62 «Государственное и
муниципальное управление» (БГУ)
Владеть
ОК-2
Знать
Уметь
Владеть
ОК-7
ОК-8
институты, принципы, нормы, действие
которых
призвано
обеспечить
функционирование
общества,
взаимоотношения
между
людьми,
обществом и государством
формировать и совершенствовать свои
взгляды и убеждения
навыками целостного подхода к анализу
проблем общества
правовые и нравственно-этические нормы в
сфере профессиональной деятельности
диагностировать этические проблемы и
применять основные модели принятия
этичных управленческих решений
потребностью
в
профессиональном
развитии и быть готовым к повышению
своего нравственно-культурного уровня
Знать
прикладное значение основных подходов к
решению профессиональных задач в
деловом общении
Уметь
применять теоретические знания в решении
конкретных задач взаимодействия между
деловыми партнерами
Владеть
навыками выражения своих мыслей и
мнения в межличностном и деловом
общении, навыками публичной речи,
аргументации, ведения дискуссии
основные
понятия
и
современные
принципы работы с деловой информацией,
а
также
иметь
представление
о
корпоративных информационных системах
и базах данных
самостоятельно работать с различными
источниками информации;
Знать
Уметь
ОК-12
ОК-13
Владеть
пакетом офисных программ для работы с
деловой информацией и ocновами сетевыхтехнологий
Знать
основные
методы
защиты
производственного персонала и населения
от
возможных
последствий
аварий,
катастроф, стихийных бедствий
Уметь
выбирать методы защиты от опасностей
применительно
к
сфере
своей
профессиональной деятельности и способы
обеспечения
комфортных
условий
жизнедеятельности
Владеть
требованиями к безопасности технических
регламентов в сфере профессиональной
деятельности,
а
также
навыками
рационализации
профессиональной
деятельности
с
целью
обеспечения
безопасности и защиты окружающей среды
Знать
способы, средства, формы и направления
профессионального
интеллектуального
саморазвития, самообучения и контроля
Уметь
определять
приоритеты
и
пути
собственного
развития,
планировать
собственную карьеру и профессиональный
рост
методами
планирования
служебной
карьеры
Владеть
ОК-15
Знать
Уметь
Владеть
ПК-3
Знать
характеристику этапов принятия решений,
факторы,
влияющие
на
качество
принимаемого решения, подходы к оценке
качества принимаемого решения
корректно
формулировать
задачи
и
оценивать
практическую
значимость
результатов
навыками оценки качества принимаемых
управленческих решений и осуществления
административных процессов
основные
виды
и
процедуры
внутриорганизационного контроля
Уметь
ставить цели и формулировать задачи,
связанные
с
реализацией
профессиональных функций
Владеть
навыками оценки качества принимаемых
управленческих решений и осуществления
административных процессов
ПК-4
ПК-8
Знать
методы управления риском
Уметь
корректировать управленческие решения в
соответствии
с
риском,использовать
сценарный подход
Владеть
навыками
ситуативного
методов управления риском
Знать
основные методы и технологии управления
персоналом и его развитием
разрабатывать
мероприятия
по
мотивированию
и
стимулированию
персонала организации
современными технологиями эффективного
влияния на индивидуальное и групповое
поведение в организации
особенности
конституционного
строя,
правового положения граждан, форм
государственного устройства, организации
ориентироваться
в
системе
законодательства и нормативно-правовых
актов,
регламентирующих
сферу
профессиональной деятельности
навыками работы с правовыми актами
Уметь
Владеть
ПК-9
Знать
Уметь
Владеть
ПК-11
Знать
Уметь
Владеть
ПК -20
Знать
Уметь
Владеть
ПК-29
Знать
Уметь
применения
основные
теории
и
концепции
взаимодействия людей в организации,
включая вопросы мотивации, групповой
динамики,
командообразования,
коммуникаций, лидерства и управления
конфликтами
организовывать командное взаимодействие
для решения управленческих задач
современными технологиями эффективного
влияния на индивидуальное и групповое
поведение в организации
методы анализа состояния социальных и
экономических систем и процессов;
анализировать внешнюю и внутреннюю
среду организации, выявлять ее ключевые
элементы и оценивать их влияние на
организацию
навыками анализа состояния социальных и
экономичских систем и процессов
основные
теории
и
концепции
взаимодействия людей в организации,
включая вопросы мотивации, групповой
динамики,
командообразования,
коммуникаций, лидерства и управления
конфликтами
анализировать
коммуникационные
процессы в организации и разрабатывать
предложения
по
повышению
их
эффективности,
наладить коммуникативный процесс в
организации; создать благоприятную среду
в организации
ПК-30
ПК-35
ПК-49
Владеть
навыками деловых коммуникаций
Знать
речевые стили и правила речевого этикета
Уметь
логически верно, аргументировано и ясно
строить устную и письменную речь
Владеть
навыками выражения своих мыслей и
мнения в межличностном и деловом
общении, навыками публичной речи,
аргументации, ведения дискуссии
Знать
правовые и нравственно-этические нормы в
сфере профессиональной деятельности
Уметь
диагностировать этические проблемы и
применять основные модели принятия
этичных управленческих решений
Владеть
представлениями о
этических нормах в
деятельности
Знать
технику планирования своего времени и
эффективной организации своего рабочего
пространства
анализировать
эффективность
использования рабочего времени, а также
самостоятельно находить ресурсы для
поставленных целей
навыками планирования рабочего времени
и
методами
оценки
организации
управленческого труда
Уметь
Владеть
нравственных
и
профессиональной
Связь с другими дисциплинами и практиками учебных планов
Дисциплина базируется на следующих дисциплинах ООП ВПО: «Социальные аспекты развития
государства», «Оценка эффективности деятельности органов государственной власти и местного
самоуправления»
При освоении данной дисциплины компетенции одновременно формируются следующими
дисциплинами ООП ВПО
ООП
081100.68.
Государственное и
муниципальное
управление
Дисциплина
Теория управления
Блок
Б3
Коды компетенций
ОК-1
Освоение данной дисциплины необходимо обучающемуся для успешного освоения
следующих дисциплин (модулей), прохождения практик по данному направлению
подготовки:
Дисциплина «Управление офисом» относится к вариативной части профессионального
цикла
(Б.3. В.05) учебного плана ООП 081100.62 «Государственное и муниципальное
управление».
Для успешного освоения курса бакалавры обучающиеся по направлению
«Государственное и муниципальное управление» должны владеть компетенциями, полученными
при изучении дисциплин: «Теория организации», «Психология», «Теория принятия решений»,
«Теория управления», «Безопасность жизнедеятельности», «Управление персоналом», «Деловое
общение», «Документоведение», «Разработка управленческого решения».
На компетенциях, формируемых дисциплиной «Управление офисом» базируются:
«Разработка управленческого решения».
Содержание дисциплины
Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность (1 час).
Информационно-библиотечная среда. Структура и справочно-поисковый аппарат
библиотеки ВГУЭС. Работа с электронным каталогом библиотеки ВГУЭС. Электронные
ресурсы и рекомендации. Работа с электронными ресурсами ВГУЭС: цифорвыми учебными
материалами; раздаточными материалами; хранилищем цифровых учебно-методических
материалов; хранилищем цифровых научных материалов. Работа с полнотекстовыми базами
данных. Работа с источниками.
Тема 2. Управление офисом как научная дисциплина. Место и роль офиса в
современной системе управления (1 час).
Цели и задачи дисциплины. История развития офисов. «Механизированные офисы».
«Электрифицированный офис». Службы офиса.
Виды и типы офисов. Функции офиса. Виды офисной деятельности.
Модели офиса: информационная, коммуникационная, социотехническая.
Виртуальный офис. Электронный офис. Принципы «зелёного» офиса.
Суть модели «распределенный офис».
Тема 3. Зарубежные стили управления офисом.
Национальный менеджмент. (2 часа).
Подбор персонала в разных странах.
Испанская модель управления. Особенности организации управления офисом в
американских, западно-европейских фирмах. Теории европейского менеджмента.
Китайский менеджмент. Экономическая культура Китая. Культура китайского
семейного предприятия. Государственный китайский офис. Принципы управления в
китайском менеджменте.
Менеджмента в ФРГ (Федеративная Республика Германия).
Японская система продуктивности 65.
Специфика азиатского стиля управления.
Тема 4. Бизнес как социальный институт. (2 часа).
Социальная значимость бизнеса в России. Социальная ответственность бизнеса. Формы
социальной ответственности бизнеса. Социальные функции социальной ответственности
бизнеса. Уровни социальной ответственности бизнеса. Типы подходов к социальной
ответственности бизнеса. Развитие спонсорства в России. Формы благотворительности.
Отношение к богатству, деньгам в разных странах. Восприятия бизнеса российским
обществом. Общественное мнение россиян по отношению к крупному, малому и среднему
бизнесу в России.
Специфика российского бизнеса. Этические принципы бизнеса.
Социально-психологические типы предпринимателей.
Социально-психологические черты успешного бизнесмена в современной России.
Бизнес и гражданское общество.
Тема 5. Выявление и разрешения кризисных и деструктивных ситуаций
в офисе. (2 часа)
Типы проблемных и кризисных ситуаций в компании.
Проблемы и причины моббинга в офисе. Типология мобиннга.
Теория дезинформации. Слухи. Сплетни. Интриги. Жертвы офисных интриг.
Манипуляции в офисе. Виды и группы манипуляций в офисе: шантаж, давление,
намеки, игры на чувствах и эмоциях, особенные формулировки.
Функциональные последствия конфликтов в офисе для организации. Управление
конфликтами. Выявление скрытых конфликтов в офисе. Правила бесконфликтного общения.
Профилактические меры по предупреждению деструктивных конфликтов.
Тема 6. Управленческая имиджелогия. (2 часа)
Понятие управленческой имиджелогии. Имиджелогия как отрасль современного
человековедения. Отрасли имиджелогии. Функции имиджа. Модели построения имиджа.
Технологии формирования и поддержания имиджа руководителя. Составляющие
имиджа менеджера. Образ Я и Я-концепция руководителя. Основные инструменты
формирования имиджа руководителя позиционирование, манипулирование, мифологизация.
Приемы формирования имиджа контекстное введение знаков, эмоционализация, замена целей,
акцентирование информации, подача противоречивых сигналов.
Профессиональная имиджелогия.
Социально-психологические модели создания
имиджа делового человека. Стратегия самопрезентации офисных сотрудников как средство
самопродвижения.
Имидж деловых людей. Дресс-код сотрудников офиса. Стили деловой одежды. Одежда
и аксессуары.
Корпоративный имидж офиса. Корпоративная имиджелогия. Единый корпоративный
стиль. Атрибуты корпоративного стиля.
Тема 7. Регламентация деятельности административно-управленческого
персонала сотрудников офиса (2 часа)
Регламент деятельности административно-управленческого персонала сотрудников
офиса. Стандарты поведения на работе. Формы дисциплинарного взыскания.
Должностные инструкции. Порядок их составления.
Служебное поведении.
Функции,
принципы,
цели
административной
деятельности.
Административный менеджмент и концепция предприятия. Администрирование как элемент
организации.
Тема 8. Контроль работы в офисе. (2 часа)
Способы и виды контроля сотрудников офиса. Сущность контроля. Законодательное
регулирование правомочности видеонаблюдения и прослушивания на работе.
Компьютерные офисные программы «Инфопериметр», «Workview Office» для учета
рабочего времени сотрудников офиса.
Внутренний и внешний контроль организации. Классификация внутреннего контроля.
Контроль за работой персонала. Точки контроля персонала. Контроль-функция
управленческой деятельности. Повседневный административный контроль.
Тема 9. Специфика управления офисом в полиэтническом коллективе. (2 часа)
Специфика и особенности управления многонациональным коллективом в
организации. Особенности менеджмента, основанного на культурных отличиях.
Система управления в многонациональном коллективе. Формирование культурной
компетенции у сотрудников офиса. Этнокультупная компетентность менеджеров всех
уровней. Искусство управления культурными различиями. Параметры культурных различий.
Кросскультурный менеджмент. Модель Герта Хофстеде. Параметры национальной
деловой культуры.
Менеджмент
многонациональных
компаний.
Принципы
менеджмента
на
многонациональных предприятиях. Формирование доверия в контексте межличностного
взаимодействия в многонациональном коллективе.
Социально-психологические взаимодействия сотрудников российских офисов и
экспатов.
Дискриминационные неравенства в многонациональном коллективе.
Тема 10. Социально-психологический климат в офисе. (2 часа)
Сущность социально-психологического климата. Групповые эффекты. Эффект
влияния присутствия других людей на психику и поведение отдельного человека в трудах В.
Мёде, Фл. Олпорта, В. М. Бехтерева.
Эффект социальной фасилитации Нормана Триплетта.
Факторы, определяющие степень реакции одного человека на другого и причины
возникновения эффекта социальной фасилитации согласно Д. Майерсу.
Понятие «групповая идентичность». «Идентификация» как механизм эмоциональной
привязанности к другим людям согласно З.Фрейду.
Тема 11. Профессиональная деформация офисных сотрудников. (2 часа)
Классификации
признаков
профессиональной
деформации.
Причины
профессиональной деформации личности. Специфика труда сотрудников офиса как частный
фактор профессиональной деформации личности. Влияние предмета труда на психику
менеджера.
Причины появления профессиональной деформации у менеджеров офиса. Усвоенная
технология работы как один из факторов деформирования личности менеджера.
Трудоголизм. Стадии и фазы развития трудоголизма. Признаки и характеристики
перфекционной личности. Патологические формы перфекционизма. Положительные аспекты
перфекционизма. Деструктивные последствия перфекционизма.
Противоположности перфекционизма: лень, наигранная беспомощность.
Тема 12. Управленческая ортобиотика (2 часа)
Значимость ортобиоза для сотрудников офиса. Управленческая ортобиотика. Формула
выживаемости В.М. Шепеля. Технологии ортобиоза. Здоровье как основа человеческого
бытия.
Предмет и задачи валеологии. Использование основ науки валеологии для сотрудников
офиса: как эффективный способ сохранения здорового и работоспособного коллектива
организации. Лайфбилдинг – как договор самим с собой. Ответственность сотрудников офиса
за сохранение своего здоровья.
Профессиональное здоровье. Компоненты психического здоровья с позиции
социального стандарта (эмоциональное благополучие, компетентность, автономность,
притязания, интегрированное функционирование).
Тема 13. Управление гендерными отношениями в офисе. (2 часа)
Гендерные стереотипы в менеджменте. Принципы гендерного управления. Различие
женских и мужских стилей управления. Женщины-менеджеры как субъект российского
бизнеса и политики. Специфика женского и мужского лидерства: сходства и различия.
Эмоциональный интеллект руководителя-женщины. Гендерный дисбаланс в сферах
управления. Дисбалансы в гендерном коллективе. Типы женских коллективов «феминные»,
«мускульные».
Особенности психофизиологических характеристик у женщин и мужчин. Психология
малых гендерных групп. Гендерные компетенции личности.
Гендерные роли в обществе. Гендерная сегрегация рынка труда. Горизонтальная
профессиональная сегрегация. Вертикальная профессиональная сегрегация. Теории
объясняющие гендерные отношения на рынке труда: теория двойственных систем; теория
конструирования гендерных практик.
Гендерные манипуляции в процессе деловых отношений сотрудников офиса.
Гендерные установки в конфликтной ситуации между сотрудниками офиса.
Тема 14. Профессиональное выгорание и угасание сотрудников офиса. (2 часа)
Факторы риска профессионального выгорания. Синдром выгорания как форма
личностной деформации. Синдром «белых воротничков».
Синдром эмоционального сгорания. Синдром хронической усталости.
Виды стрессов. Причины и источники стрессов и эмоциональных срывов.
Закономерности профессиональных стрессов. Стрессоустойчивость. Стрессменеджмент.
Основы стресс-менеджмента.
Факторы профессионального угасания.
Тема 15. Организация офисного пространства (2 часа)
Классификация офисных помещений (класс А - высший класс офисов, класс F- низший
класс). Факторы ранжированности офисных помещений.
Виды офисного пространства: принципы формирования.
Традиционный офис.
Концепция офиса открытого типа. Офис «по-японски». Преимущества и недостатки
отдельных видов офиса, используемых в российской практике.
Эргономика офисного пространства.
Психодизайн офисного пространства.
Офисное пространство бизнес-центров.
Организация офисного пространства кабинетов структурных подразделений. Кабинет
руководителя. Организация работы приемной.
Благоустройство офиса. Офисная мебель. Стили интерьеров. Цветовая гамма
помещений. Цвет и его свойства. Влияние цветов на работоспособность сотрудников офиса.
Психологический аспект восприятия цвета человеком.
Использование ароматов в офисе. Аромадизайн в офисе.
Тема 16. Управление малыми группами в офисе (2 часа)
Функции групп. Положение индивида в малой группе. Типы установок на
восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная. Типичные искажения
представления о другом человеке. Стратометрическая концепция групповой организации.
Формирование и развитие малых групп. Групповое давление. Феномен "сдвига к риску".
Выстраивание управленческих взаимоотношений. Технический и интерактивный менеджмент
в офисе. Групповая сплоченность.
Аппарат управления офиса как социальная группа.
Искусство поведенческой гибкости менеджеров. Репрессивный менеджмент.
Эффект ингруппового фаворитизма.
Эффективность групповой деятельности. Эффективность групповых усилий.
Влияние руководителя на личностные трансформации подчиненных.
Явления, присущие малым группам (социальная леность, физическая анонимность,
огруппление мышления, влияние меньшинства, лидерство). Инкорпоративность группы.
Распознавание и управление офисных группировок.
«Офисный планктон» понятие и причины возникновения.
Тема 17. Система внутрифирменного обучения сотрудников офиса. (2 часа).
Методы бизнес-образования. Технологии бизнес-образования. Стили обучения.
Корпоративное обучение. Проблемно-ориентированные семинары для сотрудников
офиса.
Целевой подход к корпоративному обучению. Цели мотивирования сотрудников на
получение новых знаний. Тренинг практических навыков. Практическая направленность
обучающих тренингов.
Эффективные и деструктивные последствия тренингов по командообразованию.
Использование манипулятивных технологий на тренингах. Защита от манипуляций.
Манипуляция и вопросы этики, морали.
Межкультурные тренинги.
Образовательный процесс в системе электронного обучения.
Интеграция менеджмента знаний в систему менеджмента офиса.
Образовательные технологии
Программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий
с использованием инновационных образовательных технологий.
На лекционных занятиях помимо традиционных форм лекций предусматриваются
следующие виды образовательных технологий:
-диалоговые;
-игровые;
-дискуссионные;
При подготовке семинарских занятий предусматриваются следующие образовательные
технологии:
- информационно-коммуникационные.
С целью определения направления индивидуального развития личности магистранта
преподавателем используется система инновационной оценки как «портфолио».
Фонды оценочных средств:
Фонды оценочных средств находятся на файловом сервере студентов ВГУЭС
Порядок формирования оценок студента
1.
Аудиторная работа
-лекционные занятия;
-практические занятия (решение тестовых заданий, презентация докладов, метод-проект,
технология.
2. Самостоятельная работа студента (написание эссе-презентаций, составление
докладов)
3.Зачет.
Кафедра: Государственного и муниципального управления
Ведущие преподаватели: Королева Эльвира Владимировна