Настройки АТС Oktell

Описание решения
Call Center на базе Oktell
Подготовлено для:
ООО "Альтернатива"
12 августа 2013
Версия 1.0
Права и распространение
Все права интеллектуальной собственности принадлежат:
© Заказчик: ООО "Альтернатива"
© Исполнитель: ООО «Программные технологии»
Распространение копий допускается по согласованию с разработчиками документа. Оригиналы в
электронном виде и в виде утвержденных печатных копий находятся под контролем библиотек и
архивов разработчиков документа. Передача копий третьим лицам допускается по согласованию
с Заказчиком и Исполнителем.
Лист согласования
ФИО
Компания
Должность
Подпись
Дата
История изменения документа
Дата
Автор
Версия Комментарий
12.07.2013
Орлов Дмитрий 1.0
Релиз документа
Страница 2
Оглавление
Права и распространение ...........................................................................................................................2
Лист согласования .......................................................................................................................................2
История изменения документа ..................................................................................................................2
Общие сведения ..........................................................................................................................................5
Структурная схема .......................................................................................................................................5
Аппаратно-программное обеспечение системы ......................................................................................5
Сервер.......................................................................................................................................................5
Обеспечение клиентов ...........................................................................................................................5
Настройки АТС Oktell ...................................................................................................................................6
Настройки шлюза ТФОП..........................................................................................................................6
Карта сети .................................................................................................................................................7
Внутренний номерной план ...................................................................................................................7
Пользователи и роли...............................................................................................................................8
Логика обработки входящих вызовов ...................................................................................................9
Сценарий «Альтернатива главный»...................................................................................................9
Сценарий «Альтернатива IVR рабочее время» .................................................................................9
Сценарий «Альтернатива IVR нерабочее время» ...........................................................................10
Определение рабочего времени .....................................................................................................11
Логика обработки исходящих вызовов ...............................................................................................13
Проект колл-центра Oktell для актуализации номеров и контактов ....................................................13
Таблицы абонентов ...............................................................................................................................14
Таблица «Абоненты».........................................................................................................................14
Таблица «Абоненты для обзвона»...................................................................................................14
Сценарии ................................................................................................................................................15
Сценарий «Дозвон»...........................................................................................................................15
Сценарий «Актуализация номеров» ................................................................................................15
Задачи .....................................................................................................................................................16
Актуализация номеров .....................................................................................................................16
Прогрессивный обзвон ТС ................................................................................................................16
Интеграция с CRM Terrasoft ......................................................................................................................17
Интеграция клиентской библиотеки телефонии Oktell .....................................................................17
Таблицы абонентов ...............................................................................................................................17
Вычисление ответственного менеджера ............................................................................................18
Страница 3
Отказоустойчивость и резервное копирование системы ......................................................................21
Страница 4
Общие сведения
Внедрение колл-центра на базе Oktell в телефонную инфраструктуру обеспечит Заказчика
стандартными функциями АТС, а также дополнительными функциями программных IP АТС,
такими как получение информации о входящем звонке, управление телефонными вызовами,
обращение к записям собственных разговоров, создание конференций и установка нужных
режимов переадресации. Возможности колл-центра Oktell также будут доступны для проведения
автоматизированных телефонных кампаний. В рамках проекта произведена интеграция с
интерфейсом и с базой данных системы CRM Terrasoft.
Структурная схема
E1
SIP
SIP
Oktell
АГАТ FXS
UX-3410
SIP
Оператор связи
Оператор связи
Оператор связи
Операторы связи
SIP
Аппаратно-программное обеспечение системы
Сервер
Аппаратное обеспечение
Параметр
Модель сервера
Процессор
Память
Дисковая подсистема
Сеть
Программное обеспечение
Программа
Windows 7SP1 Ultimate
Oktell (Server and Client)
Microsoft SQL Server 2005 SP4
Express Edition
Значение
Виртуальный компьютер VMware
Intel Xeon X5650, 2,67 GHz
4 Gb
VMware Virtual disk 40 Gb
Intel(R) PRO/1000 MT (10.9.48.224)
Intel(R) PRO/1000 MT (10.9.49.224)
Назначение
Операционная система
Программная IP АТС, колл-центр
Хранилище конфигурации и пользовательских данных Oktell
Обеспечение клиентов
Аппаратное обеспечение
Тип клиента
Обеспечение
Страница 5
Компьютер с гарнитурой
IP телефон
Аналоговый телефон с ATA
адаптером
Программное обеспечение
Программа
Oktell (Client)
Terrasoft CRM 3.3.2 с
интеграционной
библиотекой Oktell
Компьютер пользователя с ОС семейства Windows, с
установленной клиентской частью АТС Oktell. В качестве
звукового интерфейса может использоваться обычная аудиогарнитура или USB телефон.
Любой IP телефон, поддерживающий протокол SIP, например DLink DPH-150S, Yealink SIP-T38G
Любой аналоговый телефон совместно с FXS адаптером,
поддерживающим протокол SIP, например Linksys SPA-1001
Назначение
Выполнение, прием телефонных звонков, вход в задачи коллцентра
Выполнение, прием телефонных звонков, вход в задачи коллцентра. Интерфейс колл-центра Terrasoft
Настройки АТС Oktell
Настройки шлюза ТФОП
Выход на городские телефонные сети организован посредством существующих каналов связи,
подключенных к офисной АТС АГАТ UX-3410. Связь между АТС Oktell и АТС АГАТ UX-3410
организована при помощи SIP транка (шлюз без регистрации) на 23 канала.
Настройки шлюза со стороны Oktell
Страница 6
Карта сети
Карта сети содержит 1 сервер Oktell, 1 SIP шлюз и клиентские компьютеры с подключенными
гарнитурами. Список элементов карты сети офиса сведен в таблицу.
Объект
SIP шлюз
Сервер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Компьютер
Имя в сети
10.9.48.22
Admin-ПК
Админ-ПК
НаташКаЖ-HP
User-sopr1
User-sopr2
Olgasmalaykina
Noyt-HP
User-sopr3
User-op1
User-op2
User-op3
User-op4
User-op5
User-op6
User-op7
USER-ПК1
USER-ПК
computer-0cf152
Примечание
SIP шлюз без регистрации на 23 канала
Сервер Oktell
Клиентский компьютер отдела сопровождения
Клиентский компьютер отдела сопровождения
Клиентский компьютер отдела сопровождения
Клиентский компьютер отдела сопровождения
Клиентский компьютер отдела сопровождения
Клиентский компьютер отдела сопровождения
Клиентский компьютер отдела сопровождения
Клиентский компьютер отдела продаж
Клиентский компьютер отдела продаж
Клиентский компьютер отдела продаж
Клиентский компьютер отдела продаж
Клиентский компьютер отдела продаж
Клиентский компьютер отдела продаж
Клиентский компьютер отдела продаж
Клиентский компьютер колл-центра
Клиентский компьютер колл-центра
Клиентский компьютер колл-центра
Внутренний номерной план
Номера внутри АТС Oktell имеют следующий формат 19XX, то есть 4 цифры и начинаются на 19
Номер
1900
1901
1902
1910
1911
1912
1913
1920
1921
1922
1923
1924
1925
1926
1927
Тип
Стандартный, групповой
Стандартный
Стандартный
Стандартный, групповой
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный, групповой
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Описание
Секретариат
Секретарь1
Секретарь2
Колл-центр
Актуализатор1
Актуализатор2
Актуализатор3
Отдел продаж
Менеджер ОП1 (Нач. ОП)
Менеджер ОП 2
Менеджер ОП 3
Менеджер ОП 4
Менеджер ОП 5
Менеджер ОП 6
Менеджер ОП 7
Страница 7
1928
1929
1930
1931
1932
1933
1940
1941
1942
1943
1944
1945
1946
1947
1948
1949
1991
1994
1995
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный, групповой
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Стандартный
Зарезервированный
Зарезервированный
Менеджер ОП 8
Менеджер ОП 9
Менеджер ОП 10
Менеджер ОП 11
Менеджер ОП 12
Менеджер ОП 13
Отдел сопровождения
Менеджер ОС1 (Нач. ОС)
Менеджер ОС2
Менеджер ОС3
Менеджер ОС4
Менеджер ОС5
Менеджер ОС6
Менеджер ОС7
Менеджер ОС8
Менеджер ОС9
Администратор
Признак звонка в компанию Альтернатива
Признак звонка в компанию Регион-Пресс
Пользователи и роли
Логин
actualizer01
actualizer02
actualizer03
manager01
manager02
manager03
manager04
manager05
manager06
manager07
manager08
manager09
manager10
manager11
manager12
manager13
support01
support02
support03
support04
support05
support06
Роли
Оператор колл-центра, Пользователь системы
Оператор колл-центра, Пользователь системы
Оператор колл-центра, Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Номера
1910, 1911
1910, 1912
1910, 1913
1920, 1921
1920, 1922
1920, 1923
1920, 1924
1920, 1925
1920, 1926
1920, 1927
1920, 1928
1920, 1929
1920, 1930
1920, 1931
1920, 1932
1920, 1933
1940, 1941
1940, 1942
1940, 1943
1940, 1944
1940, 1945
1940, 1946
Страница 8
support07
support08
support09
secretary01
secretary02
user1
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Пользователь системы
Администратор
1940, 1947
1940, 1948
1940, 1949
1900, 1901
1900, 1902
1991
Логика обработки входящих вызовов
Логика обработки входящих вызовов организована посредством нескольких сценариев.
Сценарий «Альтернатива главный»
Данный сценарий обрабатывает все входящие вызовы и реализует следующую логику:
Начало
Альтернатива
(1994)?
Да
Да
IVR Альтернатива
рабочее время
Нет
IVR Альтернатива
нерабочее время
Да
IVR Регион-Пресс
рабочее время
Нет
IVR Регион-Пресс
нерабочее время
Время
рабочее?
Нет
Регион-Пресс
(1995)?
Да
Время
рабочее?
Нет
Переключаем на
номер вызова
(19XX)
Конец
Сценарий «Альтернатива IVR рабочее время»
2 сценария с одинаковой логикой обрабатывают входящие вызовы в рабочее время. Разница
заключается в различном воспроизводимом тексте.
1. Альтернатива IVR рабочее время
2. Альтернатива (РП) IVR рабочее время
Логика:
Страница 9
Начало
Воспроизведение
IVR
Выбор
да
2
Менеджер
определён?
Соединение с
менеджером
Есть
соединение?
нет
Звонок на весь ОП
нет
3
Соединение с
начальником ОП
Есть
соединение?
да
1
Доввод до формы
19XX
0
Получение факса
таймаут
Секретарь
Соединение с
абонентом
Конец
Сценарий «Альтернатива IVR нерабочее время»
2 сценария с одинаковой логикой обрабатывают входящие вызовы в рабочее время. Разница
заключается в различном воспроизводимом тексте.
1. Альтернатива IVR нерабочее время
2. Альтернатива (РП) IVR нерабочее время
Логика:
Страница 10
Начало
Воспроизведение
IVR
Выбор
0
Получение факса
1 или таймаут
Голосовое
сообщение
Конец
Определение рабочего времени
График рабочего времени и отклонения от графика (праздники, переносы) задаются при помощи
встроенного в интерфейс администрирования Oktell (Внимание работает только если браузер по
умолчанию IE). Данные записываются в поле, представляющее XML структуру.
Для вычисления рабочего времени, написана функция на SQL сервере
Oktell_Settings.dbo.WorkingTime, которая возвращает 0 или 1. На вход подаётся текущее время.
Страница 11
USE [oktell_settings]
GO
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER ON
GO
CREATE FUNCTION [dbo].[WorkingTime](@DATE datetime)
RETURNS int
AS
BEGIN
DECLARE @WorkingTime int, @Current int;
DECLARE @Index int, @XMLString varchar(1500), @Start char(8), @Stop char(8), @Day char(1);
If (select count(*)from A_HolidaysUser
where Datepart(yy,date) = Datepart(yy,@DATE)
and Datepart(mm,date) = Datepart(mm,@DATE)
and Datepart(dd,date) = Datepart(dd,@DATE)
and type=1)>0 Return(0);
If (select count(*) from A_HolidaysUser
where Datepart(yy,date) = Datepart(yy,@DATE)
and Datepart(mm,date) = Datepart(mm,@DATE)
and Datepart(dd,date) = Datepart(dd,@DATE)
and type=0)>0
select @day=asDayofWeek from A_HolidaysUser
where Datepart(yy,date) = Datepart(yy,@DATE)
and Datepart(mm,date) = Datepart(mm,@DATE)
and Datepart(dd,date) = Datepart(dd,@DATE)
Else Set @day=case when datepart(dw,@DATE)=1 then 7 else datepart(dw,@DATE)-1 end
set @Current=datepart(hh,@Date)*60+datepart(mi,@Date);
SELECT @XMLString=valuestr FROM A_Settings where name='us~~~~o_WorkTime'
Set @Index = 1;
While @Index>0
Begin
Set @Index = CharIndex('Period WeekDay="'+@Day+'"', @XMLString, @Index+1);
Set @Start = SubString(@XMLString,@Index+30,8);
Set @Stop = SubString(@XMLString,@Index+52,8);
Select @WorkingTime =
case when @current>=cast(substring(@Start,1,2) as int)*60+cast(substring(@Start,4,2) as int)
and @current<=cast(substring(@Stop,1,2) as int)*60+cast(substring(@Stop,4,2) as int)
then 1 else 0 end;
If @WorkingTime = 1 Break
If CharIndex('Period WeekDay="'+@Day+'"', @XMLString, @Index+1) = 0 Break;
End
Страница 12
RETURN(@WorkingTime);
END
Логика обработки исходящих вызовов
Исходящие вызовы подчиняются следующей логике:
Начало
Номер набран?
Нет
Набор номера
Да
Длина номера
Соединение с
абонентом АГАТ
3
Нет
4
Первые цифры
19?
6
Прочее
Добавление к
номеру «9"
Да
Соединение с
внутренним
пользователем
Соединение
«Город»
Соединение
«Межгород»
Конец
Проект колл-центра Oktell для актуализации номеров и контактов
Для решения задач актуализации в колл-центре Oktell создан проект «Автообзвон1». Проект
решает 2 задачи, представляющие собой исходящие телефонные кампании:
1. Актуализация телефонных номеров
Страница 13
2. Актуализация контактов
Данный раздел описывает ресурсы этого проекта.
Таблицы абонентов
Таблица «Абоненты»
Представляет собой запрос к таблице БД Terrasoft. Текст запроса:
Select
ID_int,
OfficialAccountName as 'Название',
Communication1 as 'Средство связи 1',
Communication2 as 'Средство связи 2',
Communication3 as 'Средство связи 3',
Communication4 as 'Средство связи 4',
Communication5 as 'Средство связи 5',
IsActual as 'Дозвон'
from tbl_Account where ID
in (select AccountID from tbl_AccountInGroup as AinG where 'Обзвон' = (SELECT TOP 1 Name from
tbl_AccountGroup where ID = AinG.GroupID))
and IsActual !=1
Поля «Средство связи 1» - «Средство связи 5» объявлены как «Телефон»
Поле «ID_int» объявлено как идентификатор
Поля «Название» и «Дозвон» объявлены как информационные поля
Таблица «Абоненты для обзвона»
Представляет собой запрос к таблице БД Terrasoft. Текст запроса:
Select
ID_int,
OfficialAccountName as 'Название',
Communication1 as 'Средство связи 1',
Communication2 as 'Средство связи 2',
Communication3 as 'Средство связи 3',
Communication4 as 'Средство связи 4',
Communication5 as 'Средство связи 5',
IsActual as 'Дозвон'
from tbl_Account where ID
in (select AccountID from tbl_AccountInGroup as AinG where 'Обзвон' = (SELECT TOP 1 Name from
tbl_AccountGroup where ID = AinG.GroupID))
and IsActual = 1
Поля «Средство связи 1» - «Средство связи 5» объявлены как «Телефон»
Поле «ID_int» объявлено как идентификатор
Страница 14
Поля «Название» и «Дозвон» объявлены как информационные поля
Сценарии
Сценарий «Дозвон»
Сценарий «Дозвон» используется для набора номеров в задачах проекта. Логика сценария:
Начало
Да
Длина номера
больше 6
цифр?
Первая цифра
7?
Замена 7 на 8
Добавление
цифры 9
Набор номера
Конец
Сценарий «Актуализация номеров»
Сценарий «Актуализация номеров» представляет собой IVR сценарий и используется в задаче
«Актуализация номеров» для выставления флага «Дозвон» при удачной попытке дозвона. В
случае удачной попытке дозвона, выполняется SQL скрипт на сервере БД Terrasoft. Текст скрипта:
Update tbl_Account set IsActual=1 where ID_int = @ID
Переменная @ID вычисляется чуть раньше в данном сценарии и представляет собой
идентификатор текущей записи таблицы абонентов.
Страница 15
Задачи
Актуализация номеров
Параметры задачи описаны в таблице:
Параметры
Направление
Тип
Сценарий IVR
Расписание
Остановить задачу
Ресурсы
Внешние линии
Абоненты
Таблица абонентов
Метод работы с таблицей
Дополнительно
Служебный сценарий набора
номеров абонента
Исходящая
IVR
Актуализация номеров
Пн-Пт, 9:00-18:00
После выполнения всех абонентов
13001sip-13004sip
Абоненты
Загрузка в память и синхронизация
Дозвон
Прогрессивный обзвон ТС
Параметры задачи описаны в таблице:
Параметры
Направление
Тип
Расписание
Остановить задачу
Ресурсы
Внешние линии
Исходящая
Прогрессивный обзвон
Пн-Пт, 8:30-12:00, 13:00-17:30
Никогда не останавливать задачу
13021sip-13023sip
Страница 16
Операторы
Абоненты
Таблица абонентов
Метод работы с таблицей
Лояльность к абонентам
Дополнительно
Служебный сценарий набора
номеров абонента
actualizer01, actualizer02, actualizer03
Абоненты для обзвона
Загрузка в память и синхронизация
Средняя лояльность
Дозвон
Интеграция с CRM Terrasoft
Интеграция клиентской библиотеки телефонии Oktell
Для входа в АТС Oktell и колл-центр Oktell из клиентского приложения Terrasoft CRM используется
интеграционная библиотека Oktell.ClientComLib.dll
Чтобы зарегистрировать данную библиотеку на рабочей станции с Terrasoft CRM, на данную
рабочую станцию необходимо установить клиентскую часть Oktell и выполнить следующую
команду от имени администратора
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\regsvcs.exe "C:\Program
Files\Oktell\Client\Oktell.ClientComLib.dll"
После этого в CRM Terrasoft появится возможность осуществить вход в АТС и колл-центр
Таблицы абонентов
Для минимизации рутинных операций по импорту и экспорту таблиц абонентов из CRM Terrasoft,
выполнена следующая интеграция – таблицы абонентов представляют собой прямые запросы в
базу данных Terrasoft. Запросы осуществляются посредством интерфейса программирования
приложений ActiveX Data Objects (ADO). Стока подключения для данной реализации:
Server=10.9.49.222;Database=TS;User Id=Supervisor;Password=;
На сервере Oktell каждые 5 минут выполняется служебный сценарий, который нужен для того
чтобы определить была ли обновлена папка с абонентами для обзвона и если да, то выполнить
перезапуск задач проекта. Логика сценария представляет собой следующую схему:
Страница 17
Запрос состояния
задачи
«Актуализация»
Начало
Запущена?
Да
Остановка задачи
«Актуализация»
Нет
Запрос флага
обновления
Да
Обновление
было?
Очиститка
статистику задачи
«Актуализация»
Синхронизация
таблицы
абонентов
«Актуализация»
Запрос состояния
задачи «Обзвон»
Запущена?
Запуск задачи
«Актуализация»
Да
Остановка задачи
«Обзвон»
Нет
Очиститка
статистику задачи
«Обзвон»
Синхронизация
таблицы
абонентов
«Обзвон»
Запуск задачи
«Обзвон»
Нет
Сброс флага
обновления
Конец
Вычисление ответственного менеджера
Для вычисления ответственного менеджера реализованы 2 функции в базе данных Terrasoft
dbo.NormNumber используется чтобы оставить в номере только цифры
USE [TS]
GO
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER ON
GO
CREATE FUNCTION [dbo].[NormNumber](@OrgNumber varchar(50))
RETURNS varchar(50)
AS
BEGIN
DECLARE @NormNumber varchar(50), @Count int, @c int, @l int
Страница 18
Set @NormNumber = ''
Set @Count = 0
Set @l = Len(@OrgNumber)
While @Count <= @l
Begin
set @c = ascii(substring(@OrgNumber, @Count, 1))
if @c between 48 and 57
Set @NormNumber = @NormNumber + CHAR(@c)
Set @Count = @Count + 1
End
RETURN(@NormNumber)
END
dbo.GetManagerNumber1 используется для получения внутреннего номера Oktell и мобильного
номера ответственного за клиента менеджера. Условия: номер Oktell менеджера должен быть
прописан в поле Communication5 таблицы tbl_Contact, мобильный номер должен быть прописан в
поле Communication2 таблицы tbl_Contact.
USE [TS]
GO
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER ON
GO
CREATE FUNCTION [dbo].[GetManagerNumber1] (@CallerID varchar(20))
RETURNS @Result table (
[OktNum] varchar(3),
[MobNum] varchar(20)
)
AS
BEGIN
IF(SELECT Count(*)
FROM tbl_Contact
where Right(dbo.NormNumber(Communication1), 6) like Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(Communication2), 6) like Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(Communication3), 6) like Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(Communication4), 6) like Right(@CallerID, 6))>0
Begin
Insert into @Result
SELECT Communication5 as OktNum,Communication2 as MobNum
FROM tbl_Contact
where ID in (
SELECT OwnerID
FROM tbl_Contact
where Right(dbo.NormNumber(Communication1), 6) like Right(@CallerID, 6)
Страница 19
or
or
or
RETURN
Right(dbo.NormNumber(Communication2), 6) like Right(@CallerID, 6)
Right(dbo.NormNumber(Communication3), 6) like Right(@CallerID, 6)
Right(dbo.NormNumber(Communication4), 6) like Right(@CallerID, 6))
End
IF (SELECT Count(*)
FROM tbl_Contact INNER JOIN tbl_Account
ON tbl_Contact.ID = tbl_Account.OwnerID
where Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication1), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication2), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication3), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication4), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication5), 6) like
Right(@CallerID, 6))>0
Begin
Insert into @Result
SELECT Communication5 as OktNum,Communication2 as MobNum
FROM tbl_Contact
where ID in (
SELECT tbl_Account.OwnerID
FROM tbl_Contact INNER JOIN tbl_Account
ON tbl_Contact.ID = tbl_Account.OwnerID
where Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication1), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication2), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication3), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication4), 6) like
Right(@CallerID, 6)
or
Right(dbo.NormNumber(tbl_Account.Communication5), 6) like
Right(@CallerID, 6))
RETURN
End
Insert into @Result
Values ('','')
RETURN
END
Страница 20
Отказоустойчивость и резервное копирование системы
В данном разделе документации представлены рекомендации по отказоустойчивости
программной АТС Oktell.
Поскольку сервис телефонии, как правило, является критичным для бизнеса, необходимо
озаботиться сохранностью данных и минимизацией времени восстановления после сбоя.
Сервис Oktell ежедневно в 2:00 выполняет резервное копирование всех своих баз данных и
сценариев в папку C:\Program Files\oktell\Server\Backup. Кроме того выполняется резервное
копирование файлов при обновлении версии в папку C:\Program
Files\oktell\Server\SavedOldVersions. Но хранение резервных копий и данных на одном и том же
жёстком диске не очень хорошая практика, поскольку при выходе из строя жёсткого диска
теряются и полезные данные, и архивные копии. Поэтому предлагается сделать регулярную
задачу в планировщике Windows, которая будет копировать папку C:\Program
Files\oktell\Server\Backup на сетевой диск и назначить эту задачу на 4:00.
Для минимизации времени восстановления после сбоя предлагается также делать еженедельный
снимок машины, на которой установлен Oktell, например, с помощью Acronis True Image.
Страница 21