Вас встретит хозяйка магазинчика, - на Free

Нам часто приходится писать тексты для общения с клиентами. Надпись на входной
группе, коммерческие предложения, рекламные тексты. И одним из показателей
эффективности этих текстов можно определить как «клиентоориентированность».
Вкладываю в это понятие следующее:
1. Текст написан на основе ПОТРЕБНОСТЕЙ. Клиенты должны получить ответы на
свои внутренние, явные или неявные запросы.
2. Текст похож на обычное общение клиента в местах продаж. Чем проще слова и
предложения, чем ближе лексика, тем больше шансво, что вас ПОЙМУТ.
3. Использование русского языка. Часто рекламные тексты написанный с
грамматическими или стилистическими ошибками. Естественно, такому
сообщению будут меньше доверять. А ведь школа учит нас говорить правильно.
Небольшой пример хорошего текста.
Заказчик: Магазин головных уборов «Мангуст»
Размещение: Бесплатная газета «Уют»
«Мангуст» - это не просто магазин. Это место, где Вас встретит сама хозяйка и
предложит одно из лучших собраний модных головных уборов в городе. Надо заметить,
по невысоким ценам (потребность человека – купить дешевле).
Слово хозяйке магазинчика, Елене (заметьте, слово «магазинчик» - ориентир на то,
что это небольшое, «домашнее» место для покупок):
«За 10 лет (показ преимущества – опыт продаж и производства) работы с головными
уборами, я научилась выбирать для Вас (личное отношение к каждому, доверие к
руководителю – потребность в качестве товара) именно то, что будет к лицу. Как
профессиональный модельер (подтверждение что ассортимент и товар качественные) я
знаю толк в головных уборах и помогу выбрать лучшее, объясняя и рассказывая, как
ухаживать за той или иной шляпкой.
Некоторые покупатели иногда по часу проводят в «Мангусте» (отсыл к другим
покупателям, скрытая рекомендация). Великое множество моделей и расцветок заставляет
сначала оторопеть (передаем впечатление от процесса покупки – потребность легкого
выбора), а потом всласть покопаться в этом многообразии. И я с удовольствием вместе с
Вами подберу то, что Вас украсит (потребность быть привлекательным человеком) .
Все товары, которые Вы увидите у меня в магазинчике, собраны по лучшим фабрикам
России (подтверждение качества услуги, преимущество). Их создавали профессиональные
дизайнеры (подтверждение качества услуги, преимущество). под руководством моих
старых партнеров и друзей (личное отношение, преимущество), которым доверяю. Я
сейчас сама ношу головной убор из коллекции, которую предлагаю Вам (подтверждение
качества услуги, преимущество).. Потому за качество могу поручиться.
Цены у меня честные (опять возврат к основному параметру – цене) и потому вполне
доступны многим. Постоянным же покупателям я часто делаю небольшой подарок,
уменьшая стоимость покупки (дополнительное преимущество – скидка, потребность
потратить меньше).
Может быть, поэтому любимые покупатели вновь и вновь приходят в мой магазинчик
(отсыл к другим покупателям, скрытая рекомендация), чтобы посмотреть новинки,
прицениться, помечтать, глядя на действительно большой выбор шляп, шляпок и беретов.
А иногда просто для того, чтобы пообщаться со мной о том, что будет модно в новом
сезоне (личное отношение, преимущество).
Из «Мангуста» уходят довольные, помолодевшие и ничуть не сомневающиеся в
правильности выбора обладатели модных головных уборов, чему я рада (итоговое
подтверждение преимуществ).
С уважением, Елена. До встречи в «Мангусте» (ОЧЕНЬ ВАЖНО! – призыв к действию,
часто реклама говорит что и как, но забывают пригласить).
P.S. Когда я гуляю по городу, с гордостью замечаю, что люди по-прежнему носят вещи,
купленные у меня много лет назад. (личное отношение, преимущество).
Я не устаю повторять, что всю рекламу нужно проверять по формуле AIDA.
АИДА (англ. AIDA: Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание,
действие) (сленг.) — принятая в практике американского маркетинга модель
потребительского поведения, описывающая последовательность событий, ведущих к
принятию решения о покупке: знакомство→интерес→потребность→действие.
Применяется в российской практике при формировании стратегии сбыта, при подготовке
торговых дилеров, менеджеров.
Модель АИДА предложена Э. Левисом в 1896 году (США).
Часто система АИДА используется не только в продажах. Реклама также использует
данную систему, потому что она описывает мотивацию людей к приобретению покупки.
Когда человек что-либо покупает, сам процесс продаж в это время проходит через
несколько стадий развития. Во-первых, клиента привлекает (A – Attention) продукт.
Если клиенту действительно что-то нужно в данном продукте, то он начинает
интересоваться (I – Interest)данным продуктом и хочет узнать о нем больше. Если
продукт удовлетворяет нашим определенным требованиям, таким как необходимости
данной покупки, уникальности, то клиент желает (D – Desire) приобрести данный
продукт. Если продукт нам нужен срочно или он стимулирует нас к приобретению для
удовлетворения определенного уровня нужд, то клиент побуждается действием
приобрести (Action) данный продукт.