Приложение №1 - Банк Форштадт

Приложение №1
Техническое задание
для участия в тендере № 2014-03-07 на право оказания услуг по технической поддержке
программно-аппаратного комплекса АКБ «Форштадт» (ЗАО) и модернизации
серверного оборудования.
1. Общие положения:
Наименование Заказчика: Акционерный
(Закрытое Акционерное Общество)
Коммерческий
Банк
«Форштадт»
Наименование предмета конкурса: Оказание услуг по технической поддержке
программно-аппаратного комплекса (ПАК) и модернизация ОЗУ серверов.
2. Назначение услуг
Данный документ определяет порядок, состав, регламент и иные существенные
условия выполнения работ и оказания услуг по техническому сопровождению комплекса
оборудования и программного обеспечения. Работы и услуги по технической поддержке
направлены на решение следующих задач в соответствие с современными практиками и
стандартами управления ИТ услугами:


оперативная локализация и устранение неисправности оборудования и
программного обеспечения;
использование специалистов узких специальностей и других корпоративных
ресурсов Исполнителя для решения задач по эксплуатации ПАК Заказчика.
3. Объекты оказания услуг:
Место расположения ПАК:
Площадка №1 – Россия, г. Оренбург,
Площадка №2 – Россия, г. Оренбург,
Площадки объединены волоконно-оптическим
Ethernet(Cisco Catalyst 6500) и SAN (Brocade DS300).
кольцом
в
единую
сеть
3.1 Состав программно-аппаратного комплекса на техническую поддержку:
№
п/п
1
1.1
Парт-номер,
тип/модель,
Серийный
Наименование
Кол-во
опция (feature
номер
code)
Оборудование и программное обеспечение IBM
Консоль IBM HMC
7042-CR6
1
Расположение
1
№
п/п
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Наименование
Парт-номер,
тип/модель,
опция (feature
code)
7042-CR6
7870-C7G
7870- C7G
7870- C7G
7870- C7G
7870- C7G
7870- C7G
8233-E8B
8233-E8B (feat.
8335)
8233-E8B
8233-E8B (feat.
8335)
7944-F2g
7944-F2g
7944-F2g
7944-F2g
7944-F2g
Кол-во
Расположение
Консоль IBM HMC
1
IBM BladeCenter HS22
1
IBM BladeCenter HS22
1
IBM BladeCenter HS22
1
IBM BladeCenter HS22
1
IBM BladeCenter HS22
1
IBM BladeCenter HS22
1
Сервер IBM p750
1
6 CORE 3.3 GHZ
1
POWER7 PROCESSOR
Сервер IBM p750
1
6 CORE 3.3 GHZ
1
POWER7 PROCESSOR
Сервер IBM x3550
1
Сервер IBM x3550
1
Сервер IBM x3550
1
Сервер IBM x3550
1
Сервер IBM x3550
1
IBM BladeCenter with
8852-4TG
1
network and FC modules
Оборудование и программное обеспечение EMC/Brocade
Массив EMC CX4-120
1
Массив EMC CX4-120
1
Коммутатор Brocade
1
DS300B
Коммутатор Brocade
1
DS300B
Коммутатор Brocade
1
DS300B
Коммутатор Brocade
1
DS300B
Коммутатор Brocade
1
DS200B
Коммутатор Brocade
1
DS200B
Коммутатор Brocade
1
DS200B
Коммутатор Brocade
1
DS200B
2.11 Массив EMC CX3-20
1
2.12 Массив EMC CX3-20
1
3
3.1
Серийный
номер
Оборудование и программное обеспечение Oracle/SUN
SE M5000 2.53GHz
SEFPJDD2Z
1
2
№
п/п
3.2
3.3
3.4
Наименование
8P64GB 4HDD
SE M5000 2.4GHz
8P64GB 4HDD
SL24 w/ 1HP LTO4 4Gb
FC
SL24 w/ 1HP LTO4 4Gb
FC
3.5
Сервер Sun Fire V480
3.6
Сервер Sun Fire V480
3.7
3.8
Сервер Sun Fire 245
Сервер Sun Fire 245
Парт-номер,
тип/модель,
опция (feature
code)
Кол-во
SEFPFDD2Z
1
SL24-1L4-FC-Z
1
SL24-1L4-FC-Z
1
A37-WTPF408GRB
A37-WTPF408GRB
245-ELZ2C12GC2
245-ELZ2C12GC2
Серийный
номер
Расположение
1
1
1
1
3.2 Модернизация(увеличение) размера ОЗУ серверов до указанного объема:
№
п/п
Наименование
1.1
Сервер Sun Fire 245
1.2
Сервер Sun Fire 245
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
IBM BladeCenter HS22
IBM BladeCenter HS22
IBM BladeCenter HS22
IBM BladeCenter HS22
IBM BladeCenter HS22
IBM BladeCenter HS22
Парт-номер,
тип/модель,
опция (feature
code)
245ELZ2C12GC2
245ELZ2C12GC2
7870-C7G
7870- C7G
7870- C7G
7870- C7G
7870- C7G
7870- C7G
4. Основные требования к
технической поддержке
ОЗУ
Gb
16
16
128
128
128
128
128
128
Кол-во
Серийный
номер
Расположен
ие
1
1
1
1
1
1
1
1
организации
работ/
услуг
по
4.1. В перечень оказываемых услуг по технической поддержке входят:

Техническая поддержка оборудования IBM;

Техническая поддержка оборудования EMC;

Техническая поддержка оборудования Oracle.
3
4.2. Для организации предоставления услуг по техническому сопровождению
Исполнитель предоставляет help-desk, как единую точку входа для получения
консультаций, оперативного инициирования оказания услуг, получения
информации об их исполнении и т.п. Время работы Диспетчерской службы:
круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
4.3. Услуги предоставляются Исполнителем
праздничные дни, в следующих режимах:
круглосуточно, включая выходные и

На площадке заказчика по заявке Заказчика;

По
согласованному
сторонами
профилактических работ.

С использованием горячей телефонной линии hot-line для интерактивных
консультаций;

С использованием электронной почты.
в
рабочем
порядке
Графику
4.4. Техническое обслуживание должно осуществляться силами Исполнителя, без
привлечения субподрядных организаций (кроме компаний-производителей
оборудования и программного обеспечения).
4.5. Для обеспечения требуемого уровня и качества оказываемых услуг Исполнитель
должен обеспечить наличие контрактов на вендорскую поддержку, действующих
на протяжении всего периода оказания услуг.
4.6. Детальные требования к регламентам (программам) технической поддержки
приведены в разделе 5 настоящего Технического Задания.
5. Требования к составу услуг.
5.1. Техническая поддержка оборудования IBM, EMC, Oracle
5.1.1. Регламент предоставления услуги:

8x5 - по рабочим дням, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;

услуга предоставляется по запросу Заказчика по телефону, факсу или
электронной почте, при необходимости осуществляется выезд на площадку
Заказчика.

Реакция специалиста Исполнителя – не более одного часа после размещения
запроса на обслуживание. Реакция предполагает обратный звонок
специалиста Исполнителя для определения технических подробностей
проблемы, консультацию и при необходимости инициацию работ.

Время замены – не позднее трех рабочих дней с момента локализации
неисправности.

Время локализации неисправности. - не позднее восьми часов с момента
размещения запроса.
4
5.1.2. Состав услуги:
Услуга включает в себя:
5.1.1.1.
5.1.1.2.
5.1.1.3.
5.1.1.4.
«Горячая линия» - консультации по телефону, факсу или электронной
почте по вопросам настройки, базового администрирования
оборудования и ПО, диагностики неисправностей и проведения
восстановительных работ.
Бесплатная замена или ремонт неисправных компонентов оборудования.
В случае выхода из строя обслуживаемого оборудования обеспечивается
бесплатная диагностика, замена, ремонт или предоставление
эквивалентных
аналогов
неисправных
компонентов.
Доставка
необходимого
оборудования
и
компонентов
осуществляется
специалистами Исполнителя.
Восстановление работоспособности оборудования и ПО. Специалисты
Исполнителя производят восстановительные работы на площадке
Заказчика. Срок восстановления работоспособности обслуживаемого
оборудования определяется в зависимости от степени серьезности
возникшей проблемы:
Срок восстановления работоспособности обслуживаемого оборудования:
– не позднее трех рабочих дней:
 после размещения запроса на обслуживание, в случае полной
потери работоспособности поддерживаемого оборудования;
 после локализации неисправности специалистом Исполнителя, в
случае частичной потери работоспособности оборудования, не
ведущей к остановке исполняемых задач Заказчика.
Если для восстановления работоспособности требуется обновление
программного обеспечения (в том числе микрокода), то время доставки,
загрузки и конфигурирования программного обеспечения и его
обновлений не включается во время восстановления работоспособности.
Работы специалиста Исполнителя осуществляются до полного
восстановления функционирования системы Заказчика (возможно без
постоянного присутствия на площадке Заказчика).
Время установки или конфигурации системного или прикладного
программного обеспечения, если таковая производится, не включается в
гарантированное время восстановления работоспособности.
Визит специалиста Исполнителя на площадку Заказчика для проведения
диагностики и ремонтно-восстановительных работ.
Время осуществления визитов – по рабочим дням (8х5), с понедельника
по пятницу с 9:00 до 18:00. Время реакции специалиста Исполнителя
определяется Заказчиком:
 «некритично» – выезд специалиста Исполнителя на площадку
Заказчика в рабочее время, точное время визита дополнительно
согласовывается специалистами Заказчика и Исполнителя;
5

5.1.1.5.
«срочно» – выезд специалиста Исполнителя на площадку
Заказчика не позднее двух рабочих дней с момента получения
вызова.
Предоставление новых версий обслуживаемого ПО и кодов программных
коррекций (patches) по мере их выпуска компаниями-производителями.
6. Требования к сроку и периоду оказания услуг
6.1. Срок оказания услуг: 1 (один) год с возможностью автоматической пролонгации.
6.2. Период оказания услуг: с «01» апреля 2014 года до «31» марта 2015 года.
7. Требования к финансовым взаимоотношениям
7.1. Предложение должно определять общую сумму предоставляемых услуг в долларах
США с учётом всех налогов и сборов.
7.2. Предложение
должно
предусматривать
ежемесячной/ежеквартальной основе.
оплату
на
равномерной
8. Требования к квалификации Исполнителя
8.1. Исполнитель
должен
обладать
собственным
сервисным
функционирующим круглосуточно и расположенным в Москве.
центром,
8.2. Участник должен иметь круглосуточную диспетчерскую службу, осуществляющую
приём запросов в режиме 24x7.
8.3. Участник должен быть сертифицирован по стандарту ISO 9001:2008.
8.4. Предоставляемые услуги по техническому обслуживанию программно-аппаратного
комплекса должны быть реализованы с использованием автоматизированной
службы учета и контроля качества исполнения запросов.
8.5. Исполнитель должен обладать технической лабораторией для моделирования
проблемных ситуаций, которые могут возникнуть в программно-аппаратном
комплексе Заказчика.
8.6. Исполнитель должен подтвердить наличие действующих партнерских статусов со
следующими производителями оборудования и программного обеспечения (не
ниже):

IBM
-

EMC
-

Premier Business Partner
Service-Delivery Value Added Reseller (SD VAR)
Oracle
-
Platinum Partner
-
Field Delievery Partner (по Oracle hardware)
6

Brocade Communication Systems
-
Alliance Partner Network Premier Partner
8.7. Для подтверждения Исполнитель должен представить в составе конкурсного
предложения
сертификаты
или
авторизационные
письма
компанийпроизводителей.
8.8. Участник должен оказывать услуги по технической поддержке собственными
силами без привлечения субподрядчиков за исключением компанийпроизводителей.
8.9. Исполнитель должен подтвердить наличие в штате специалистов, обладающих
следующими сертификатами (для подтверждения Исполнитель
должен
представить копии сертификатов):

не менее 2 (четырех) специалистов, имеющих один или несколько
сертификатов по оборудованию IBM BladeCenter (BladeCenter Workshop Test
1, 2, BladeCenter Fundamentals Test);

не менее 2 (четырех) специалистов, имеющих один или несколько
сертификатов по оборудованию IBM System x (Servicing IBM System x);

не менее 2 (двух) специалистов, обладающих сертификатом EMC
«СLARiiON Host Integration & Management»;

не менее 1 (одного) специалиста, обладающего сертификатом «Brocade
Certified IP Network Professional»;

не менее 2 (четырех) специалистов, прошедших обучение Oracle по
направлению «Oracle Solaris 10 System Administrator» и обладающих
сертификатом Oracle Certified Professional (OCP);

не менее 2 (трех) специалистов, обладающих сертификатом Oracle «Sun Tape
Storage Field Delivery Support Consultant – OnlineAssessment»;

не менее 2 (двух) специалистов, обладающих сертификатом Oracle «M-Series
server support readiness».

не менее 2 (двух) специалистов, обладающих сертификатом Power Systems
for AIX - Virtualization I: Implementing Virtualization

не менее 2 (двух) специалистов, обладающих сертификатом Power Systems
for AIX - Virtualization II: Advanced PowerVM and Performance

не менее 2 (двух) специалистов, обладающих сертификатом IBM Power p Technical Support and maintenance

не менее 2 (двух) специалистов, обладающих сертификатом Veritas Storage
Foundation for UNIX Technical Assessment (STS)

не менее 2 (двух) специалистов, обладающих сертификатом Veritas Cluster
Server for UNIX Technical Assessment
7
8.10.
Исполнитель должен вести деятельность на рынке ИТ-услуг не менее 10 лет;
8.11.
Исполнитель должен иметь опыт оказания услуг, аналогичных предмету
конкурса (привести перечень договоров за последние 5 лет, аналогичных предмету
конкурса).
8.12.
Исполнитель должен подтвердить наличие не менее 4 (четырех) успешных
проектов аналогичных предмету конкурса (подтверждается отзывами заказчиков).
8.13.
Исполнитель должен иметь дополнительно опыт оказания услуг реализации
и сопровождения решений на базе Veritas Cluster Server и Storage Foundation HA, а
также сопрововождения, выявления и анализа проблем производительности
RDBMS Oracle на серверных платформах IBM AIX и Oracle Solaris для решения
проблем на стыке обслуживаемого оборудования и ПО и продуктов Symantec и
Oracle Database.
8.14.
Исполнитель должен подтвердить наличие лицензии ФСТЭК России по
технической защите конфиденциальной информации.
9. Общие требования к подаче конкурсных заявок
9.1. Участник конкурса должен подготовить конкурсную заявку, включающую:
9.2. Технико-Коммерческое предложение, включая подробную спецификацию работ по
технической поддержке и регламент их предоставления;
9.3. Участник конкурса должен подготовить комплект дополнительных документов,
включающих
подтверждение
соответствия
Участника
конкурсу
квалификационным требованиям, изложенным в пункте 8 настоящей
документации.
8