Облачные технологии на службе у маркетинга

Ю.С. Червякова
Научный руководитель В.В. Никишкин
(РЭУ им. Г.В. Плеханова)
ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НА СЛУЖБЕ У МАРКЕТИНГА
Снижение издержек – одна из ключевых проблем эффективного бизнеса. Выход
– ведение строгой учетной политики, разработка ноу-хау для экономии средств и т.д.
На Западе широкое развитие получили «облачные» MRM-решения (Marketing
Resource Management). Как инструмент управления маркетингом, MRM помогает
управлять брендом компании оперативно, экономно и гибко. В этом заслуга
применения «облачной» технологии.
«Облако» - это совокупность ключевой информации компании, которая
хранится на высокозащищенных серверах. Данная метафора связана с виртуализацией
информации, то есть сотрудник маркетинговой службы компании сможет пользоваться
содержимым «облака» удаленно, не нуждаясь в высокотехнологичном оборудовании, а
также не находясь на рабочем месте в офисе около компьютера.
«Облачный маркетинг» - это способ создания бизнес - структуры предприятия,
при которой прибыль приносят несколько связанных, но автономных проектов.
Успешность применения данного принципа заключается в том, что в случае
разрушения одной бизнес - единицы ключевой проект выстоит.
При использовании «облака» как совокупности данных, инструментов для
обработки и принятия решений, а также системы различных информационных
платформ, сотрудники компании смогут удаленно работать друг с другом, а так
называемые «бэк-офисы» будут размещены в других городах и странах, при этом
возникающие проблемы будут оперативно решены взаимными усилиями. Например, в
области франчайзинга специалисты будут иметь под рукой единую базу данных всего
медиа - контента, используемого в маркетинговых коммуникациях, имея возможность
онлайн - мониторинга деятельности франчайзи, в результате чего будет достигнута
экономия времени на согласование изменений, вносимых в различные материалы.
В области продаж произойдут изменения в стратегии поведения как продавца,
так и покупателя. Продавцы смогут использовать новейшее программное обеспечение
для наблюдения за движением товара, за поступлением новых заявок, тем самым будет
значительно увеличена скорость товарооборота. Для покупателя будут расширены
опции по участию в создании товаров и услуг, улучшится качество обратной связи.
В настоящее время в России продажи информационных продуктов, основанных
на облачных технологиях, составляют около 10%, тогда как на Западе – 34%. Однако
динамика продаж на отечественном инновационном рынке, по прогнозам, должна быть
положительной, т.к. есть определенные преимущества использования «облаков» в
инструментах различных отраслей деятельности. Уже сейчас крупные компании
Microsoft, Salesforce.com, Google и Oracle поставляют «облачные» услуги на
российский IT рынок, несмотря на сомнения некоторых специалистов по поводу
обеспечения информационной защищенности ресурсов компании, уменьшения риска
вторжения в систему шпионов - конкурентов.
Некоторые считают, что «облака» - это лишь тенденция маркетинговых войн.
Помимо вложения денежных средств, необходимо и доверие к провайдерам услуг, что
является одним из решающих факторов при принятии управленческого решения по
внедрении концепции «облачного маркетинга». Но я думаю, в России есть
необходимые ресурсы для продвижения данной инновационной разработки.