Александр Шиханов - Администрация Ярославской области

Александр Шиханов
Мы попали в Сети…
В
последние
годы
мы
становимся
свидетелями
и
участниками интереснейшего процесса. Я имею в виду победное
шествие социальных сетей по домашним и рабочим компьютерам,
мобильным гаджетам и – самое главное – головам людей.
Совсем недавно невозможно было представить, что в
новостях «Первого канала» будет использоваться видео с YouTube,
что «Российская газета» будет цитировать свой источник из Twitter
или Facebook. Несколько лет назад и теоретики паблик рилейшенз
не представляли всей масштабности картины проникновения в
жизнь общества соцсетей и их влияния на работу по связям с
общественностью. И это неудивительно. Ведь сейчас (в марте 2015)
Facebook исполнилось всего 11 лет, Twitter, «Одноклассникам» и
«Вконтакте» - по 9 лет. Это слишком мало, чтобы делать какие-то
глобальные теоретические выводы.
Но для нас важнее практика. А она упрямо свидетельствует,
что
органам
исполнительной
власти
нельзя
игнорировать
социальные сети (или, как их еще принято иногда называть, новые
медиа, социальные медиа), но, напротив, необходимо использовать
весь комплекс возможностей, которые они нам предоставляют.
Социальная сеть (от англ. social networking service) –
платформа, онлайн сервис или веб-сайт, предназначенные для
построения,
отражения
и
организации
социальных
взаимоотношений. Характерными особенностями социальной сети
являются
предоставление
практически
полного
спектра
2
возможностей для обмена информацией; создание профилей, в
которых требуется указать реальные ФИО и максимальное
количество информации о себе; подавляющее большинство друзей
пользователя в социальной сети – это не виртуальные друзья по
интересам,
а
реальные
друзья,
родственники,
коллеги,
одноклассники и однокурсники. Авторы Википедии отмечают, что
ошибочно считать социальными сетям такие сервисы как livejournal
(площадка блогов), foursquare, Twitter (площадки микроблогов), так
как они имеют узкий спектр возможностей и не ставят в приоритет
сообщение
пользователями
реальных
данных
о
себе
и
максимального числа информации о себе1.
Новые СМИ или новые медиа (англ. New media) – термин,
который в конце XX века стали применять для интерактивных
электронных изданий и новых форм коммуникации производителей
контента
с
потребителями
для
обозначения
отличий
от
традиционных медиа, таких как газеты. То есть этим термином
обозначают процесс развития цифровых, сетевых технологий и
коммуникаций2.
«Новыми медиа» в свое время называли и радио, и ТВ, и
Интернет, поэтому применительно к нашей теме я предпочитаю
использовать термин «социальные медиа», - пишет
Голованов,
генеральный
директор
INSIDERS
Михаил
online.
-
«Социальные» они потому, что производителем информационного
1
http://ru.wikipedia.org/wiki/Социальные_сети
2
http://ru.wikipedia.org/wiki/Новые_медиа
3
контента
являются
сами
пользователи,
будь
то
блогеры,
завсегдатаи соцсетей или форумов. Это новая коммуникационная
среда, развившаяся бешеными темпами в последние годы. За ней
будущее»3.
Википедия считает, что социальные медиа (англ. Social
media) – многозначный термин, имеющий ряд преимуществ перед
другими,
который
используют
для
описания
новых
форм
коммуникации производителей контента с его потребителями и для
которых определяющее значение имеет фактор копродукции
контента самими пользователями конечного продукта, когда
каждый читатель/подписчик блога, например, может выполнять
функции комментатора, репортёра, фотокорреспондента и/или
редактора данного сервиса4.
Для практической работы не столь важны терминологические
оттенки. Поэтому в этом тексте я буду использовать термины
социальные медиа, новые медиа, социальные сети как синонимы.
Тем более, что основное в феномене, о котором я пишу – то, что он
дает возможность пользователям общаться между собой. Общение
может принимать самые различные формы (и соответственно,
выливаться в разные термины в глазах исследователей), но важнее,
что оно существует как данность, и мы должны использовать его в
своей работе.
3
Голованов М. «Blogger relations», журнал «Пресс-служба», 2011, №8, стр. 50.
4
http://ru.wikipedia.org/wiki/Социальные_медиа
4
Сложно
сейчас
найти
социально
активного
человека,
который бы не имел аккаунта в той или иной, а чаще в нескольких
социальных сетях.
По данным ФОМ на осень 2012 г. 52% населения России
старше 18 лет пользуются интернетом (61,1 млн. человек).
Проникновение интернета в российских городах «стотысячниках»
составило 60-70% для взрослого населения, что вполне сравнимо с
70-80% в Великобритании и Соединенных Штатах.
Россия является шестой страной в мире по количеству
пользователей всемирной сети, причем треть из них предпочитает
мобильный Интернет5.
По данным ВЦИОМ (февраль 2012 года) в социальных сетях
сегодня зарегистрированы 82% пользователей интернета (еще в
2010 году этот показатель составлял 52%). Типичный пользователь
социальных медиа – это человек в возрасте 18-24 лет (96%),
обеспеченный (87%), проживающий в Москве и Санкт-Петербурге
(94%).
Самыми популярными социальными сетями Рунета остаются
«Одноклассники» (ими пользуются 73% пользователей интернета)
и «Вконтакте» (62%).
Третье место занимает сеть «Мой мир»,
популярность которой существенно выросла (с 22 до 31%).
Значительно увеличилась аудитория зарубежных сетей Facebook (с
5
http://www.chaskor.ru/article/sotsialnye_seti_v_rossii_segodnya_30886
5
5 до 18%) и Twitter (с 2 до 9%). Доля пользователей остальных
сетей не превышает 6%6.
«Аккаунт в социальных сетях и социальные сети как
источник получения информации в 2005-2008 годы были уделом
избранных. Сейчас практически любой житель нашей страны
является потенциальным потребителем этой информации, - пишет
Денис Терехов, управляющий партнер агентства «Социальные
Сети», добавляя, что весь российский Интернет, по сути, совпадает
с аудиторией 5-7 сайтов. Это «Одноклассники», «Вконтакте»,
Facebook,
блогохостинги
Livejournal,
Liveinternet,
Twitter,
видеохостинги. То есть фактически, когда мы говорим сегодня об
Интернете, мы говорим о социальных сетях»7.
Отмечающаяся в последние годы взрывная популярность в
России
тех
социальных
сетей,
которые
можно
назвать
информационными, прежде всего Facebook и Twitter, связана в том
числе с растущим недоверием к традиционным СМИ. Потребители
устраивают в их отношении итальянскую забастовку, отказываясь
смотреть телевидение, читать газеты.
Традиционные СМИ уходят в небытие. На сегодня в
Ярославской области не осталось ежедневных газет – свое
существование прекратили «Северный край» и «Золотое кольцо». В
то же время постоянно создаются новые информационные
6
http://wciom.ru/index.php?id=268&uid=112476
Терехов Д. «Социальные сети – новая коммуникационная реальность», журнал «Прессслужба», 2011, №9, стр. 50
7
6
интернет-агентства,
а
аудитория
некоторых
пользователей
социальных сетей превосходит тиражи еженедельников.
О восстановлении доверия к «старым» массмедиа должны
думать их руководители. Для нас важнее вывод о том, как нам
следует поступать в такой ситуации. Вывод этот прост - если люди
больше доверяют тому, что пишется в социальных сетях, значит,
мы должны больше присутствовать в социальных сетях, именно
там рассказывая о своей работе, вступая в прямое общение с нашей
целевой
аудиторией
-
в
первую
очередь,
с
активными
пользователями соцсетей, лидерами мнений.
Это становится все более актуальным еще и потому, что 21
век размывает представление о средствах массовой информации –
основном «оружии» информационной работы. Михаил Голованов
считает, что «будущее – за интегрированными информационными
порталами,
с
интерактивным
телевидением
и
радио,
мультимедийными информационными лентами и блогами лидеров
мнений, мгновенно реагирующими на новостную повестку»8.
Чтобы вписаться в эту реальность, мы должны стремиться
изучать законы того, как эффективно работать в социальных сетях.
Научиться этому можно только изнутри. Так что первое, что нужно
сделать, чтобы быть в соцсетях эффективными, - нужно быть там, и
быть активно, общаясь с людьми, рассказывая им о своей
организации. То есть размещать ссылки на интересные новости
Портала Правительства,
8
сайта
Губернатора,
сайтов
Голованов М. «Blogger relations», журнал «Пресс-служба», 2011, №8, стр. 53
органов
7
исполнительной власти, интересные фотографии и видеоролики о
своей работе и (последнее по перечислению, но не по значимости)
общаться и еще раз общаться, создавая новые темы для
обсуждения, отвечая на все возникающие вопросы.
Люди жаждут общения. Они хотят получить ответы на свои
вопросы. Это связано, конечно, и с политической ситуацией в
стране, с тем, что сегодня Россия может похвастаться поколением
молодых граждан, проявляющих активность в социальных сетях и
требующих того же от органов государственной власти, как
отмечает сайт i-russia.ru9. Но то же относится и к пользователям
старших поколений, и не только в нашей стране. Недостаток
общения в реальном, оффлайновом мире, невозможность охватить
и понять все происходящее вокруг пользователи компенсируют
пребыванием в соцсетях.
Большое значение для возрастания роли социальных сетей
дает увеличивающееся распространение мобильных гаджетов.
Большинство российских пользователей предпочитает мобильный
Интернет.
По итогам 2014 года в России насчитывается около 99 млн.
абонентов мобильной передачи данных – рост 10% год к году. При
этом
темпы
роста
среднего
трафика
на
одного
абонента
существенно увеличиваются. По данным J’son & PartnersConsulting
с 2010 года этот показатель вырос уже более чем в 15 раз. В 2013
i-russia.ru, цит. по специализированный журнал «Связи с общественностью в
государственных структурах», 2011, № 3, стр. 19.
9
8
году средний трафик на одного активного абонента мобильной
передачи данных в месяц составил 1 Gb. По итогам 2014 года - 1,6
Gb. Самые активные пользователи мобильного интернета –
владельцы смартфонов. По оценкам J’son & Partners Consulting, в
2013 году суммарно на планшеты и смартфоны приходилось 30%
трафика, в 2014 году - уже 47%. По прогнозу компании, к 2018 году
ожидает
количество
активных
пользователей
мобильного
интернета в России вырастет до 150 млн абонентов10.
Относительная дешевизна планшетов и смартфонов приводит
к тому, что люди начинают активно их использовать, практически
все свое время будучи on-line. И если буквально несколько лет
назад высказывание своего мнения в соцсетях с помощью
мобильного устройства было уделом меньшей части общества, то
сейчас практически любая домохозяйка между приготовлением
борща и стиркой может оставить в сети своей мнение по любому –
политическому, коммерческому – вопросу.
Сердца людей, их лояльность завоевываются в том числе
общением
в
социальных
сетях.
Пока
в
России
органы
государственной власти отстают здесь как от представителей
бизнеса,
так
и
от
ряда
политических
партий,
активно
использующих возможности соцсетей, которые во многом стали
заменой традиционных для нашей страны «кухонных разговоров».
«Cоцмедиа не панацея, - пишут авторы книги «Продвижение
в социальных сетях». – Основная ошибка компаний, начинающих
10
Подробнее - http://top.rbc.ru/technology_and_media/25/03/2015/5511921f9a7947b97ab9d86c
9
продвижение в соцсетях – завышенные требования к SMM и
ожидание моментальной отдачи. Прежде всего, это инструмент для
повышения узнаваемости компании или бренда, формирования
лояльности целевой аудитории, работы на имидж вашего бизнеса,
но
никак не основное средство для продаж. Как и в реальной
жизни, вы должны завоевать внимание, уважение и любовь вашей
аудитории в виртуальном пространстве – а на это порой уходит не
один год»11.
Не будем переоценивать социальные сети – сейчас они
находятся на этапе становления. Традиционные СМИ пока
остаются нашим надежным ресурсом. В настоящее время соцсети –
всего один (хотя и очень важный) канал коммуникации. Сложно
представить, что будет дальше, как пойдет их развитие, но общий
вектор развития социума указывает, что значение социальных
медиа в жизни общества и в работе специалиста по связям с
общественностью будет возрастать.
Специалисты отмечают в медиасфере следующие глобальные
тенденции:
- значимость канала распространения информации (особенно
печатного, а также электронного «порционного») снижается,
поскольку информационный поток становится непрерывным и
доступным в любое время;
«Продвижение в социальных сетях. Цифры, тренды, рекомендации», стр. 34,
http://networkedblogs.com/Kct9B
11
10
- значимость построения, подачи, содержания информации
увеличивается;
-
аудитория
продолжает
сегментироваться
и
дифференцироваться, причем по собственной инициативе, а не под
влиянием медиа;
-
попытки
PR-специалиста
«догнать»
этот
процесс
посредством постоянного производства все большего количества
дифференцированной информации для разных целевых групп
менее плодотворны, чем прежде;
- задача второго десятилетия XXI века – производство
комплексной унифицированной информации нового типа: с одной
стороны, рассчитанной на всех субъектов информационного поля, с
другой – узнаваемой его отдельными сегментами и интересной для
них12.
Возможностями, которые представляют соцсети, нужно
пользоваться уже сейчас. Одна из них – изучение общественного
мнения. Как отмечает уже упоминавшийся Денис Терехов,
«мониторинг прессы – это мониторинг редакционной политики, а
мониторинг социальных медиа – это мониторинг реального
общественного мнения»13.
Некоторые эксперты считают, что сетевые оценки не в
полной мере соответствуют реальным настроениям общества.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Тишкова М.В. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0.
– М.: Альпина Паблишерз, 2010, стр. 114.
12
Терехов Д. «Социальные сети – новая коммуникационная реальность», журнал «Прессслужба», 2011, №9, стр. 53
13
11
Шеф-редактор сайта телеканала «Дождь» Илья Клишин считает,
что «полная репрезентативность здесь невозможна и вряд ли будет
возможна потому, что значительная часть людей (по разным
оценкам экспертов, от 70 до 90%) выбирают для себя в сети роль
молчаливых наблюдателей, а среди остальных какая-то часть не
интересуется политикой настолько, чтобы отдельно писать об этом.
С другой стороны, это не значит, что реакцией блогеров стоит
пренебрегать как «страшно далекой от народа». Следует лишь
делать поправку на то, что они представляют собой активное
меньшинство, чье мнение может идти вразрез с пассивной
позицией большинства. Словом, стоит искать золотую середину
между игнорированием и идеализацией»14.
Поскольку
основная
наша
работа
происходит
на
региональном уровне, глобальные срезы общественного мнения для
нас не столь актуальны. А вот то, что в соцсетях легко найти
информацию о плохой (по мнению того или иного пользователя)
работе власти – неоспоримо. Выявлять информацию, которая
может серьезно повлиять на отношение граждан к органам
исполнительной власти, на ранней стадии, корректировать ее
посредством общения с пользователями – наша задача.
«Воспринимайте информацию о любых проблемах как
стимул что-то улучшить в компании или минимум как возможность
провести
позитивное
доверительное
обсуждение
Клишин И. «Глас народа и глас сети»
http://www.vedomosti.ru/opinion/news/9985851/glas_naroda_i_mnenie_seti
14
проблемы.
12
Помните правило обиженного покупателя: довольный расскажет
троим, обиженный – десятку слушателей»15.
Нельзя забывать и о возможностях, которые социальные
медиа предоставляют для продвижения нашей организации без
посредничества традиционных СМИ. Канал на YouTube – наше
телевидение, новостная лента нашего сайта или группы в соцсети –
замена печатных СМИ, наш Твиттер – наше новостное агентство.
Все в наших руках.
Андрей Набока, директор агентства DesOn, советует: «Не
распыляйтесь на мелкие социальные сети. Это не стоит ваших
финансовых и временных затрат. Сосредоточьтесь на Facebook,
«Вконтакте» и, в зависимости от рода деятельности, возможно,
Twitter, YouTube, Livejournal»16.
Добавлю,
что
Ярославская
область
является
вторым
регионом страны (после Москвы) по числу пользователей сети
Фейсбук.
Надо понимать еще и то, что «из-за легкого доступа к
информации
через
Интернет
осведомленность
потребителей
повышается с каждым годом. И на смену «ангажированным»
экспертам из телевизионной рекламы приходят эксперты «из
народа», которые публикуют свои отзывы в социальных медиа и
оказывают тем самым непосредственное влияние на предпочтения
Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Тишкова М.В. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0.
– М.: Альпина Паблишерз, 2010, стр. 32.
15
Набока А. «Правила для социальных сетей», журнал «Пресс-служба», 2011, № 11, стр.
23
16
13
огромной аудитории. PR-службы компаний могут внести немалый
вклад в формирование адвокатуры бренда, которая будет создавать
эмоциональную связь с потребителями, поддерживать бренд в
сложных и спорных ситуациях, усиливать их лояльность к
компании»17.
Специалисты по продвижению в социальных медиа дают
такие советы по работе в соцсетях: «Сделайте вашу компанию
онлайн-личностью в соцмедиа. Если вы пришли делать бизнес в
социальную сеть, делайте это так, чтобы никто об этом не
догадался. Страничка вашей компании или бренда должна
ассоциироваться у членов сообщества не с очередным рекламным
«финтом»,
а
с
личностью:
активной,
интересной,
информированной, но в то же время тактичной и вежливой.
Общайтесь так, как хотите, чтобы общались с вами. Проводите
оптимизацию вашего основного веб-ресурса под социальные медиа.
Это значит, что необходимо работать с контентом и технической
составляющей вашего сайта, чтобы ресурс был интересен гостям из
социальных сетей, превращал их в постоянных посетителей и
побуждал
репутацией
привлекать
других
пользователей.
Управляйте
бизнеса. В соцмедиа содержится 95% отзывов о
компаниях, брендах или продуктах: люди приходят обсуждать то,
что их волнует. Работайте с аудиторией посредством изучения
мнений: благодарите за позитив, нивелируйте
негатив, уделяя
Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Тишкова М.В. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0.
– М.: Альпина Паблишерз, 2010, стр. 25.
17
14
внимание конкретной проблеме недовольного клиента, причем
публично»18.
Такая работа требует от нас использования новых методов и
способов, увлекательных, интерактивных и – что очень важно –
применяемых на равных с пользователями. При работе в
социальных медиа, как нигде, в полной мере проявляется принцип
партнерских, паритетных отношений между обществом и властью.
«Общайтесь по-новому. Удивляйте свою аудиторию: старайтесь
разнообразить контент и его подачу. Выкладывайте интересные и
качественные видео- и фотоматериалы. Пишите о новостях
компании
и
отрасли.
Инициируйте
дискуссии.
Проводите
конкурсы, разыгрывайте призы»19.
Многие
сотрудники
Правительства
и
органов
исполнительной власти Ярославской области имеют аккаунты в
социальных сетях и высказывают свое мнение по различным
вопросам.
Новые платформы для онлайнового общения кардинально
меняют
методы
работы
органов
исполнительной
власти,
предоставляя новые пути для взаимодействия с коллегами и
гражданами. С помощью социальных сетей вы можете участвовать
в обсуждениях, посвященных работе Правительства Ярославской
области, а также другим важным вещам.
«Продвижение в социальных сетях. Цифры, тренды, рекомендации», стр. 34,
http://networkedblogs.com/Kct9B
18
«Продвижение в социальных сетях. Цифры, тренды, рекомендации», стр. 27,
http://networkedblogs.com/Kct9B
19
15
В социальных сетях границы между частным и публичным,
личным и профессиональным довольно размыты. Указывая
информацию о том, что вы являетесь сотрудником органов
исполнительной власти, вы участвуете в формировании восприятия
власти общественностью. Кроме того, это влияет на то, как
воспринимают вас ваши коллеги и руководители.
Убедитесь,
соответствуют
что
все
вашей
профессиональным
материалы,
работе,
стандартам
а
связанные
также
с
вами,
ценностям
Правительства.
и
Рекомендуется
вступить в группы Губернатора и Правительства в ваших
социальных сетях и распространять в своей ленте новости этих
групп и их сайтов.
Во многих компаниях (особенно зарубежных) уже в течение
нескольких лет приняты формализованные правила поведения
сотрудников в социальных сетях. Это помогает как работникам
предприятий,
так
и
их
руководителям
находить
решение
возникающих при общении в социальных сетях проблем. Мое
мнение – такие правила нужны и в Правительстве Ярославской
области. Пока их нет, я расскажу вам некоторые положения, на
которые можно ориентироваться при использовании соц.сетей.
При
использовании
социальных
сетей
соблюдайте
следующие основные принципы:
1. Используйте свое настоящее имя и указывайте, что вы
работаете в Правительстве Ярославской области, а также свою
должность.
16
2. Ваш внешний вид (фотографии) должен способствовать
уважительному отношению граждан к государственным органам,
соответствовать
отличают
общепринятому
официальность,
деловому
стилю,
сдержанность,
который
традиционность,
аккуратность.
3. Руководствуйтесь Кодексом этики и служебного поведения
государственных гражданских служащих Ярославской области, в
том числе:
1) Исходите из того, что признание, соблюдение и защита
прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл
и содержание деятельности как государственных органов, так и
государственных гражданских служащих.
Не
2)
оказывайте
предпочтения
каким-либо
профессиональным или социальным группам и организациям,
будьте
независимы
от
влияния
отдельных
граждан,
профессиональных или социальных групп и организаций.
3) Соблюдайте нормы служебной, профессиональной этики и
правила делового поведения.
4) Проявляйте корректность и внимательность в обращении с
гражданами и должностными лицами.
5) Проявляйте терпимость и уважение к обычаям и
традициям народов России и других государств, учитывайте
культурные
и
иные
особенности
социальных групп и конфессий.
6) Воздерживайтесь от
различных
этнических,
17

поведения, которое могло бы вызвать сомнение в
добросовестном
служащим
исполнении
должностных
конфликтных
ситуаций,
государственным
обязанностей,
способных
а
гражданским
также
нанести
избегайте
ущерб
вашей
репутации или авторитету государственного органа.

публичных
отношении
руководителя,
высказываний,
деятельности
если
это
суждений
и
государственного
не
входит
в
оценок
органа,
ваши
в
его
должностные
обязанности.

любого
вида
высказываний
и
действий
дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы,
национальности,
языка,
гражданства,
социального,
имущественного или семейного положения, политических или
религиозных предпочтений.

грубости,
заносчивости,
проявлений
предвзятых
пренебрежительного
замечаний,
тона,
предъявления
неправомерных, незаслуженных обвинений.

угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий,
препятствующих нормальному общению или провоцирующих
противоправное поведение.

демонстрирования курения.
7) Уважительно относитесь к деятельности представителей
средств массовой информации по информированию общества о
работе государственного органа, а также оказывайте содействие в
получении достоверной информации в установленном порядке.
18
Вернемся к принципам поведения в социальных сетях:
4.
Придерживайтесь
своей
области
специализации
и
рассказывайте о новостях Правительства и органов исполнительной
власти Ярославской области и событиях в мире с уникальной
индивидуальной перспективы.
5.
Публикуйте
конструктивные
и
уважительные
комментарии, то есть не размещайте рекламные сообщения и не
делайте оскорбительных замечаний или замечаний, не относящихся
к теме обсуждения.
6. Прежде чем отправлять сообщение, немного подумайте.
При этом отвечайте на комментарии достаточно быстро, если на
них требуется ответ.
7. Уважайте права собственности на информацию и
материалы, а также конфиденциальность.
8. Если вы не согласны с чьим-нибудь мнением, держите себя
в руках и будьте вежливы.
10. Спрашивайте разрешение на публикацию сведений о
внутренних переговорах Правительства и конфиденциальной
информации.
11. Все ваши заявления должны быть правдивыми и не
должны вводить в заблуждение. Любые утверждения должны быть
подтверждены и разрешены.
12. Никогда не оставляйте без соответствующего разрешения
никаких комментариев, связанных с правовыми вопросами,
19
судебными разбирательствами или любыми лицами, с которыми
Правительство ведет судебное разбирательство.
13. Если вы хотите написать о других органах власти,
убедитесь, что вы знаете, о чем пишете, и что у вас есть
соответствующее разрешение.
15. Убедитесь, что вы публикуете информацию о том, о чем
вы имеете хорошее представление, особенно если эта информация
связана
с
Губернатором,
Правительством
и
органами
исполнительной власти области.
16. Если вы пишете материал по какому-либо вопросу, в
котором участвует Губернатор или Правительство, но не являетесь
экспертом Правительства по этому вопросу, вы должны ясно дать
понять это читателям.
17. Обязательно соблюдайте законы о торговых марках и
товарных знаках, авторских правах, правомерном использовании
информации, коммерческой тайне и конфиденциальности. Если у
вас
возникнут
вопросы
по
требованиям
этих
законов,
проконсультируйтесь с юристами. Помните, что вы несете личную
ответственность за публикуемые материалы.
18. Пишите то, что принесет людям пользу. Материалы
сотрудников Правительства в социальных сетях должны помогать
гражданам. Они должны заставлять людей думать и создавать
чувство единого сообщества. Если ваши материалы помогают
людям расширять свои знания или умения, развивать свой бизнес,
20
работать, решать проблемы или лучше понимать работу органов
исполнительной власти, – это значит, что они приносят пользу.
19. Грань между здоровой дискуссией и нездоровой реакцией
может быть очень тонкой. Не нужно отвечать на каждое
критическое высказывание или на каждый укол. Попытайтесь
сформулировать свою точку зрения таким образом, чтобы у
читателей возник стимул высказать свою точку зрения, но чтобы
никого при этом не оскорбить.
20. Некоторые темы, например, политика или религия,
считаются
наиболее
высказываниям.
Поэтому
подверженными
будьте
очень
необдуманным
осторожны
и
осмотрительны.
21. Не торопитесь. Если вы собираетесь опубликовать что-то,
что вам не очень нравится, не делайте этого сразу. Вернитесь к
этим правила, перечитайте их, а потом определите, что же именно
вам не нравится, и исправьте это.
23. Если вы не уверены относительно публикации, вы можете
обсудить ее со своим начальником, с юристом или сотрудниками
Управления массовых коммуникаций. В конечном счете, решение о
публикации, как и ответственность, являются исключительно
вашими.
24. Недопустимо размещение фотографий, которые могут
нанести
ущерб
репутации
исполнительной власти.
Правительства
и
органов
21
25.
Недопустимо
Губернатора,
публичное
Правительства,
а
также
обсуждение
поведения
решений
граждан,
обратившихся по тем или иным вопросам в органы исполнительной
власти.
В завершение я хочу сказать, что активность в социальных
сетях может нанести серьезный репутационный ущерб лично вам,
Правительству Ярославской области и имиджу власти в целом.
В то же время эта активность может улучшить имидж
органов исполнительной власти в глазах граждан.
Давайте, взвешивая плюсы и минусы, вместе формировать
позитивное отношение к органам исполнительной власти.