СТРАТЕГИИ СОВЛАДАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ КАК ФАКТОР ... ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ

УДК 159.942.5
СТРАТЕГИИ СОВЛАДАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ КАК ФАКТОР ПРЕОДОЛЕНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ
Е.А. Чупина1, К.В. Варыханова2
Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет,
664074, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83.
Данная статья посвящена проблеме совладающего поведения как фактора предотвращения эмоционального выгорания, описаны типичные симптомы возникновения эмоционального выгорания, а так
же конструктивные и деструктивные стратегии совладающего поведения. В работе представлены результаты исследования на предмет стратегий совладающего поведения сотрудников полиции с разным уровнем эмоционального выгорания.
Библиогр. 5 назв.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание; совладающее поведение (копинг-поведение); стратегии совладающего поведения.
STRATEGIES OF COPING BEHAVIOUR AS FACTOR OF POLICEMEN’S OVERCOMING EMOTIONAL
BURNOUT
E. Chupina, K. Varykhanova
National Research Irkutsk State Technical University,
83 Lermontov St., Irkutsk, 664074
This article is devoted to the issues of coping behavior as factor of emotional burnout prevention. The authors describe typical symptoms of emotional burnout, as well as constructive and destructive strategies of
coping behavior. The paper presents the results of research of coping behavior strategies of police officers
with different levels of emotional burnout.
Key words: emotional burnout, coping behavior, coping behavior strategies
На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической
нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов растут требования, предъявляемые к профессионализму личности, особенно это касается сотрудников правоохранительных органов.
Условия, в которых протекает жизнедеятельность сотрудника органов внутренних дел, часто по праву
называют экстремальными и стимулирующими развитие стресса. В экстремальных условиях возникает реальная угроза физической, психической безопасности и нормальной жизнедеятельности сотрудников полиции, полноценно не подготовленных к профессиональным действиям в этих условиях.
Вместе с тем полноценная психологическая подготовка к экстремальным условиям профессиональной деятельности, определяемая как профессиональная экстремально-психологическая подготовка,
имеет свои особенности, требует от сотрудников полиции не только особого отношения к усвоению
новых, необычных знаний, умений, навыков формирования специфических профессионально-важных
качеств, но и перестройки их бытийного существования. Такая перестройка накладывает специфический отпечаток на всю их жизнедеятельность, мироощущения, мировоззрение, взаимоотношение и
т.п.
На этом фоне повышается риск формирования у сотрудников полиции эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних стресс-факторов и проявляется как «приглушение» эмоций,
исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, утрата веры в собственные силы и др. Возникновение эмоционального выгорания обуславливает особенности совладающего поведения личности, которое выражается в конкретных стратегиях поведения.
Впервые феномен психического выгорания появился не как исследовательский конструкт, а
как социальная проблема. Одним из наиболее адекватных определений можно считать определение,
Чупина Екатерина Александровна, студентка 5-го курса кафедры психологии, e-mail: chupina.ekaterina2011@yandex.ru
Chupina Ekaterina, a fifth-year student of Psychology Department, e-mail: chupina.ekaterina2011@yandex.ru
2 Варыханова Клара Викторовна, к.б.н., доцент кафедры психологии,
e-mail: varklar@mail.ru
Varykhanova Klara, Candidate of Biology, Associate Professor of Psychology Department, e-mail: varklar@mail.ru
1
1
предложенное А.А. Рукавишниковым, в соответствии с которым синдром эмоционального выгорания
– это негативное психологическое явление, проявляемое через психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и снижение профессиональной мотивации,
наблюдаемое у лиц без психопатологии.
Существуют научные подходы к изучению эмоционального выгорания, они представлены в научных трудах Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, В.В. Бойко, Г.А. Макарова, А.А. Рукавишникова и др.
Авторы выделяют перечень симптомов эмоционального выгорания, а именно: усталость, утомление,
истощение, психосоматическое недомогание, негативное отношение к работе, негативная Я-концепция,
злоупотребление алкоголем, табаком и т. д. На формирование эмоционального выгорания оказывает
влияние специфика профессиональной деятельности. Выделяют две группы причин синдрома эмоционального выгорания: субъективные (индивидуальные), связанные: с особенностями личности,
возрастом; объективные (ситуационные), напрямую связанные со служебными обязанностями. За
основу синдрома выгорания взята концепция А. Маслоу, которая включает три компонента: психоэмоциональное истощения, деперсонализацию, редукцию профессиональных достижений.
В.В. Бойко выделяет структуру выгорания, представленную тремя фазами: напряжением,
включающим симптомы – переживание психотравмирующих обстоятельств, тревогу и депрессию; резистенцию включающую симптомы – неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; истощение, включающее симптомы – эмоциональный дефицит, эмоциональную отстранённость. Эмоциональное выгорание характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений.
Поскольку деятельность сотрудников полиции протекает в стрессовых ситуациях, нами рассмотрены теории совладающего поведения. Для обозначения психических состояний человека в
трудных условиях исследователи пользуются разными понятиями, среди которых наиболее популярно понятие стресса. Известно, что автором теории стресса является Р. Лазарус, он предложил различать физиологический и психологический виды стресса, они отличаются друг от друга по особенностям воздействующего стимула, механизму возникновения и характеру ответной реакции.
Формы поведения, направленные на преодоление конфликта, разрешение стрессовой ситуации получили название совладающее поведение. Следует отметить, что отечественные ученые используют термин «совладающее поведение», а зарубежные исследователи «копинг-поведение». Понятие «копинг» ввел А. Маслоу и под копингом он подразумевал постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие попытки справиться со специфическими внешними или/и внутренними требованиями, которые оцениваются как напряжение или превышают возможности человека справиться с
ними. Среди отечественных ученых метром считается А. Либин, который в своей работе предложил
типологию защитных совладающих стилей реагирования, основанную на структурно-функциональной
модели реагирования. Копинг-стратегии классифицируются по различным основаниям, они могут
быть объединены в два глобальных стиля реагирования: проблемно-ориентированный стиль, который является конструктивным вариантом решения проблем и субъектно-ориентированный стиль, т.е.
деструктивный способ, при котором чаще всего происходит избегание проблемы.
Научный интерес представляет специфика деятельности сотрудников правоохранительных
органов, в частности полиции. По мнению ученых, выделяют различные стратегии, которые условно
подразделяются на поведенческие, эмоциональные и познавательные. Другие выделяют такие способы решения проблем как: стратегии, направленные непосредственно на разрешение проблемной
ситуации. Следующий блок: «поиск эмоциональной социальной поддержки»; «подавление конкурирующей деятельности; «сдерживание» и «юмор». Наконец, в третью группу копинг-стратегий входят
стратегии, которые являются менее эффективными, однако в некоторых случаях помогают человеку
адаптироваться к стрессовой ситуации и справиться с ней: «фокус на эмоциях и их выражение»; «отрицание»; «ментальное отстранение»; «поведенческое отстранение». Немаловажным критерием
эффективности копингов считают частоту их применения и их разнообразие. Действительно, исследования показывают, что разнообразие репертуара копингов может способствовать решению проблем и совладанию со стрессом. Как показывают результаты исследования Р. МакКрая, чем чаще в
целом люди используют копинг-стратегии в стрессовой ситуации, тем более эффективно решается
проблема и в большей степени снижается субъективный стресс.
Исследование проводилось на базе отдела министерства внутренних дел России по Иркутской области. В исследовании приняли участие инспекторы отдела по делам несовершеннолетних
(ОДН) в количестве 18 человек и участковые уполномоченные полиции в количестве 26 человек. В
отделе работает 9 мужчин и 35 женщин. Всего в исследовании приняли участие 44 человека.
При проведении исследования нами были использованы следующие методики:
1. Опросник «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко. Личностный опросник,
предназначенный для диагностики такого феномена как «синдром эмоционального выгорания». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция»,
«истощение».
2
2. Методика «Определение психического «выгорания» А.А. Рукавишникова. Данная методика
нацелена на интегральную диагностику психического «выгорания», включающую различные подструктуры личности. Включает три шкалы: психоэмоционального истощения, личностного отдаления
и профессиональной мотивации.
3. Опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (SACS) С. Хобфолла (адаптированная Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой). Опросник содержит девять моделей преодолевающего поведения: ассертивные действия, вступление в социальный контакт, поиск социальной
поддержки, осторожные действия, импульсивные действия, избегание, манипулятивные (непрямые) действия, асоциальные действия, агрессивные действия.
4. Методика «Индикатор копинг-стратегий» Д. Амирхана. Данная методика содержит три шкалы копинг-поведения: «Разрешение проблем», «Избегание проблем», «Поиск социальной поддержки».
Исследование было начато с эмоционального выгорания. В результате анализа были выявлены две «группы риска», состоящие из инспекторов ОДН и участковых уполномоченных, так как у
данных сотрудников сформированы все фазы психического выгорания. Можно предположить что, для
данных полицейских характерно острое переживание психотравмирующих обстоятельств, усиление
тревоги, заниженная самооценка, выраженные черты эмоционального дефицита, повышенное утомление, проявления раздражительности, снижение контактов с окружающими людьми и появление негативизма по отношению к окружающим. Все это может быть следствием профессиональной деятельности, так как зачастую у сотрудников полиции ненормированный рабочий день, и они почти каждый день
сталкиваются со сложным контингентом.
Поскольку большое значение в преодолении эмоционального выгорания играют стратегии совладающего поведения, были исследованы особенности стратегий копинг-поведения у сотрудников полиции. В результате чего выявлено, что сотрудники, состоящие в «группе риска» используют пассивные
стратегии преодоления эмоционального выгорания, например: избегание и осторожные действия, то
есть, данные сотрудники предпочитают избегать стрессовых ситуаций, ощущая недостаточную способность справиться с ними за счет внутренних ресурсов. Кроме того, они используют непрямую стратегию,
вызывающую манипулятивные действия, где данный человек зависим от другого человека, и если он не
сможет воздействовать на оппонента и получить желаемый результат, то возникает угроза непреодоления ситуации и как следствие защитная агрессия.
Что же касается сотрудников с несформированным уровнем эмоционального выгорания, то они
выбирают конструктивное решение проблемы в стрессовой ситуации, а именно они чаще всего испытывают необходимость в помощи окружающих людей, когда преодоление стресса осуществляется путем
эмоционального равновесия за счет социальной поддержки, ориентировки на опыт других людей, укрепления уверенности за счет поддержания тесных взаимосвязей с коллегами, избегания одиночества,
поиска в общении личностных ресурсов для преодоления стресса.
Таким образом, настоящее исследование, по нашему мнению, позволяет не только выявить
наличие эмоционального выгорания у сотрудников, но и оказать им своевременную психологическую
поддержку, направленную на сглаживание выявленных нарушений.
Библиографический список
1. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.:
Питер, 1999.
2. Варыханова К.В., Михалева И.М., Сергеева И.А. Особенности копинг-поведения сотрудников, работающих в разных сферах профессиональной деятельности, связанных с экстремальными
ситуациями // Вестник ИРО АН Высшей школы России. – № 1(16). – 2010. – С. 37–41.
3. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2005. – 336
с.
4. Орёл В.Е. Синдром психического выгорания личности. – М.: Изд-во «Институт психологии
РАН», 2005. – 330 с.
5. Совладающее поведение. Современное состояние и перспективы / под ред. А.Л. Журавлева. – М.: ИП РАН, 2008. – 210 с.
3