Краткое описание курса

Форма аннотации для программ учебных дисциплин,
читаемых на иностранном языке
1. Relationship marketing / Маркетинг взаимодействия и партнерских отношений
Русскоязычная версия
Краткое описание курса (outline). Настоящий курс предназначен для слушателей магистерской программы «Маркетинг». Маркетинг взаимодействия и партнерских отношений представляет новейшее направление маркетинга, активно развивающееся в последние 30 лет, как в теоретических исследованиях, так и в в практической деятельности
компаний. Сформированное в середине 1980-х гг. направление исследований получило
название «маркетинг взаимоотношений» (Relationship Marketing – RM). Развитие исследований по управлению взаимоотношениями открыло новые перспективы для маркетинга и вернуло ему стратегическое значение в практике управления. В Европе, Америке, Австралии стали появляться курсы с одноименным названием, разработанные для
магистерских программ и программ обучения аспирантов. Маркетинг взаимодействия и
партнерских отношений как самостоятельный курс впервые появляется в программах
магистерского обучения в российском университете в 2007 г. Он направлен на создание
единого исследовательского и образовательного пространства, необходимость которого
провозглашена Болонской Конвенцией.
Данный курс акцентирует внимание слушателей на многообразии взаимоотношений
центральной фирмы с поставщиками и клиентами, построенном на сетевом межфирменном взаимодействии, решении стратегических проблем маркетингового управления
в современном контексте. В основу курса положена динамика маркетинговой концепции
управления, ее современные акценты и приоритеты. Дальнейшее развитие маркетинга
взаимоотношений во многом связано с новыми, открывающимися возможностями влиять на конкурентоспособность компании и создавать устойчивые конкурентные преимущества.
Курс должен читаться после изучения слушателями курса “Стратегический менеджмент”, так как он продолжает и развивает тему стратегического управления фирмой, перенося акцент с общих стратегических проблем на новое понимание источников формирования устойчивых конкурентных преимуществ фирмы. Проблемы маркетинга взаимоотношений представлены в курсе в качестве ключевого элемента современного экономического управления фирмой. Особое внимание уделяется нематериальным активам,
отношенческим рентам, способам дифференциации поведения на рынке и индивидуализации выстраивания отношений с партнерами. Центральный акцент курса сделан на
формировании взаимоотношений с конечным потребителем. Кроме того, курс связан с
учебной дисциплиной «Экономика фирмы», является логическим развитием курсов
«Маркетинг-менеджмент» и «Стратегический маркетинг».
К моменту появления концепции маркетинга взаимоотношений, маркетинг стал поистине междисциплинарной областью исследований, интегрируя достижения таких областей
науки, как экономика, социология, психология и др. Междисциплинарный характер
маркетинга находит отражение и в маркетинговом инструментарии. Современный инструментарий маркетингового управления формируются на базе взаимодействия и вза-
2
имообогащения стратегического управления, теории организации, маркетинга и общего
менеджмента.
Курс предназначен для углубленного изучения маркетинга взаимоотношений по
следующим направлениям:
 рассмотрение концепции в динамике, что позволяет определить магистральные направления развития концепции, обрисовать контуры маркетинга ХХI века;
 детальный анализ практики формирования новой управленческой модели в
условиях нарождающегося российского рынка;
 освоение стратегического инструментария и современных технологий
маркетинга;
 анализ опыта внедрения управленческих новаций;
 ознакомление с наиболее удачными исследовательскими проектами в области маркетинга взаимоотношений.
1. План курса (syllabus)
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Тема
Вектор развития маркетинговой концепции
управления: предпосылки возникновения
маркетинга взаимоотношений
Многообразие определений маркетинга взаимоотношений и их систематизация
От товарного обмена к взаимоотношениям –
принципиальные изменения в маркетинге
Маркетинг: координация взаимодействия
производства и потребления
Взаимоотношения компании с потребителями - уникальный ресурс компании
Партнерские отношения с поставщиками
Развитие партнерских отношений в системе
дистрибуции
Внутриорганизационное
сотрудничество
как конкурентное преимущество
Основные модели управления взаимоотношениями
Цепочка партнерских отношений, балансирующих производство и потребление: создание и управление. Анализ кейсов
Будущее компании, реализующей маркетинг взаимоотношений
Всего
Общее
число
часов
10
Аудиторные часы
Самосто
Лекц Семи Мастер- ятельная
работа
ии
нары классы
2
8
10
2
-
-
8
10
2
-
-
8
6
2
-
-
4
16
4
4
-
8
15
7
4
2
4
-
-
7
5
7
2
-
-
5
7
2
-
-
5
12
2
4
8
4
-
-
4
108
28
12
0
68
6
3
2. Маркетинг (базовый курс)
3. Третьяк О.А., д.э.н., проф., Ребязина В.А. к.э.н., доцент; Рожков А.Г., к.э.н.,
ст.преподаватель;
4. Тест
Англоязычная версия
1.
Outline This course is designed to promote one of the recent trends in Marketing science that has been developing for the past 20 years that is Relationship marketing. This
course drives students’ attention to the variety of business relations of a company with
its suppliers and customers while achieving strategic marketing goals in contemporary
business environment. Present course is also focused on Marketing concept development and is connected with new opportunities to achieve and enhance sustainable competitive advantages. By the time Relationship Marketing emerged Marketing became a
completely interdisciplinary research area incorporating research tools from economics,
sociology, psychology etc. Modern Marketing methodology is formed on the basis of
strategic management, organization theory, marketing, general management etc.
This course is aimed at studying relationship marketing at the following perspectives:
o Analyzing the marketing concept in dynamics that allows to define paths of the
future development;
o In-depth analysis of emerging management model in Russian market;
o Use of strategic tools and modern marketing methodology;
o Managerial innovation effectiveness analysis.
2. Syllabus
Total
amount
of
hours
10
Lectures
Seminars
Workshops
2
-
-
8
10
2
-
-
8
From exchange to relations: paradigm shift in
marketing
Marketing: sales and production coordination
10
2
-
-
8
6
2
-
-
4
16
4
4
-
8
6
Managing customer relations: unique business
asset
Partner relations in supply chain
15
4
4
-
7
7
Relations in distribution channels
7
2
-
-
5
№
1
2
3
4
5
Topic
Introduction to Relationship Marketing (RM).
Vector of Marketing – Management development: Antecedents of Relationship Marketing
Variety of RM definitions and classifications
Classroom Activities
SelfStudy
4
8
Internal cooperation as a competitive advantage
7
2
-
-
5
9
Main relationship management models
7
2
-
-
5
10
Relationship chain management: balancing
production and consumption. Business case
analysis
Future of a company oriented towards building
relations
Total
12
2
4
8
4
-
-
4
108
28
12
0
68
11
6
3. Marketing (basic course)
4. Olga Tretyak Doctor in Economics, Professor in Marketing, Vera Rebiazina Assc. Prof.,
PhD Alexander Rozhkov, S.Lecturer, PhD;
5. Test