Даньшин Р.С. - Научно-практический журнал &quot

УДК 159.9
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И НАВЫКИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВЛИЯНИЯ
Даньшин Роман Станиславович – магистрант 3 курса,
заочной формы обучения, Кафедра акмеологии и
психологии профессиональной деятельности, Академия
при Президенте РФ (РАНХиГС); пр. Вернадского, 84,
Москва, Россия, 119606.
АННОТАЦИЯ
Данная статья посвящена исследованию роли коммуникативной
компетентности. Показано, что развитие коммуникативной
компетентности,
формирование
специальных
аспектов,
встраивание в её структуру механизма психологического
влияния позволяет повысить эффективность решения
коммуникативных задач в управленческой деятельности.
Ключевые
слова:
коммуникация,
компетентность,
психологическое влияние, управленческая деятельность
Коммуникация является сложным многоплановым процессом
возникновения и развития взаимодействий между людьми, обусловленная
потребностями совместной деятельности. Она включает в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание одним человеком другого человека. Коммуникация в
организации представлена разнообразием взаимодействий между
сотрудниками для принятия управленческих решений, планирования,
исполнения и контроля деятельности, распределения функций и
обязанностей, координации взаимодействия, разработки стратегий
совместной деятельности и коррекции действий.
Коммуникация является ключевым компонентом при формировании
деловых и личных отношений между сотрудниками, в вопросах лидерства и
подчинения, при создании профессионального авторитета, а также имиджа
личности и организации. Таким образом, развивая коммуникативную
компетентность и делая коммуникацию более эффективной, сотрудники
повышают эффективность собственной профессиональной деятельности.
Процесс обмена информацией присутствует во всех видах
управленческой деятельности, как у сотрудников частных организаций, так
и на государственной службе, поэтом коммуникация непосредственно
влияет на качество принимаемых решений, а также на постановку задач и
стратегических целей. Поэтому в случаях, когда коммуникация, как
средство и способ осуществления совместной деятельности, является
затрудненной, то снижается и успешность деятельности, а иногда она и
вовсе может оказаться неосуществимой. [1]
Именно по этой причине к уровню коммуникативной компетентности
сотрудников,
в особенности государственных служащих, следует
предъявлять особые требования. У руководителей коммуникативная
компетентность
является
одной
из
основных
составляющих
профессионализма. Поэтому при оценке профессионально важных качеств
для
осуществления
конкретной
профессиональной
деятельности
необходимо особое внимание обращать на такие черты, которые
раскрывают коммуникативные особенности личности, а именно: его
коммуникативные
навыки
и
умения,
специальные
социальнопсихологические
знания,
которые
обеспечивают
успешность
коммуникативной деятельности. [4]
В
настоящее
время
потребность
общества
в
высоко
профессиональных кадрах, участвующих в реализации как государственной,
так и коммерческой деятельности, имеет большую актуальность, что
обуславливает
необходимость
исследовать
коммуникативную
компетентность профессионала как интегративное качество, которое:
 обеспечивает высокие результаты деятельности;
 обеспечивает
адекватность
реализуемой
стратегии
профессионального общения сложившимся условиям;
 интегрирует
в
себе
психические,
операциональнотехнологические, социально-психологические и иные качества
специалиста.
Научное определение понятия «компетентность» было предложено в
70-е годы в Америке, оно не выходило за рамки понятия предложенного
ранее Н.Хомским. В настоящее время существует множество различных
трактовок этого понятия. Например, А.К.Маркова в своей работе
«Психология профессионализма» определяет «компетентность» как
«сочетание психических качеств, как психическое состояние, позволяющее
действовать самостоятельно и ответственно, как обладание человеком
способностью и умением выполнять определённые трудовые функции». В
работе Дж. Равена «Компетентность в современном обществе» можно найти
развернутое толкование этого понятия, которое определяется как состоящая
«… из большого числа компонентов, многие из которых относительно
независимы друг от друга... некоторые компоненты относятся скорее к
когнитивной сфере, а другие - эмоциональной... эти компоненты могут
заменять друг друга в качестве составляющих эффективного поведения». [5,
6]
Следует различать такие категории как «компетентность» и
«компетенция», которые несут совершенно различный смысл. Под
компетенцией в основном понимают определённую сферу, набор вопросов,
которые человек обязан решать. Таким образом Н. Хомский разводит
понятия «компетенции» и «компетентности». Компетенцию он определяет
как некую программу, образ, сценарий, фрейм, правила, а компетентность
как актуализацию данной потенции личностью, т.е проявление в ней
личностного свойства, включая такие образования, как уровень притязаний,
направленность,
целеполагание,
эмоционально-волевую
регуляцию,
ценностно-смысловое отношение и др. Как видно из всего вышесказанного,
понятие «компетентность», по сравнению с компетенцией, гораздо шире.
Компетенция лежит в основе компетентности, но не исчерпывает ее.
Близким по смыслу понятию «компетентность» является понятие
профессионализма. В Толковом англо-русском словаре дается следующее
определение термину «профессионал»: Профессионал - это «компетентный
специалист, полностью соответствующий стандартам квалификации,
обладающий достаточным минимумом знаний, умений, навыков для
эффективной трудовой деятельности по определенной специальности». В
случаях, когда утверждается, что человек является профессионалом в какойлибо области, имеется в виду, что такому человеку «присущ
профессионализм». Данная категория подробно рассматривается в работах
А.К. Марковой.[1, 5]
Несмотря на то, что понятие «компетентность» трактуется
различными исследователями по-разному, в результате анализа подходов к
определению характеристик компетентности можно сделать обобщенный
вывод.
Ученые
отмечают
деятельностный,
актуальный
аспект
компетентности, в котором реализуется способ и характер действия. Данное
явление носит сложный системный характер, а также всегда включает
личностные качества субъекта. Совокупность указанных характеристик
составляет содержание понятия «компетентность».
В.Г. Зазыкин в своих работах рассматривает структуру
профессиональной
компетентности как совокупность
нескольких
компонентов:
гностического
или
когнитивного,
обусловливающего
необходимость овладения системой профессиональных знаний –
профессиональную эрудицию,
- регуляторного,
- рефлексивно-статусного, дающего право за счет признания
собственного авторитета действовать, используя систему знаний и умений,
брать на себя ответственность в решении определенного круга
профессиональных задач,
- нормативного, определяющего круг полномочий, сферу
профессионального ведения, который выступает в качестве регулятора
профессионального поведения, деятельности и отношений управления в
профессиональной деятельности,
- коммуникативного, констатирующего роль профессионального
общения и взаимодействия. [2, 3]
На основании проведенного теоретического, можно рассмотреть
категорию коммуникативной компетентности как единство социальноперцептивной и коммуникативной составляющих, позволяющих субъекту
профессиональной деятельности адекватно воспринимать, понимать и
оценивать самого себя, других людей, и их общности в значимых для
профессиональной деятельности ситуациях, прогнозировать варианты
развития и исхода ситуации; а также осуществлять эффективную
деятельность общения в профессионально значимых социальных ситуациях.
Цель нашего исследования состояла в анализе структуры взаимосвязи
уровня коммуникативной компетентности и психологического влияния,
разработке основы психотехнологического сопровождения решения
коммуникативных задач.
Гипотезой исследования явилось предположение, что развитие
коммуникативной компетентности, формирование специальных аспектов,
встраивание в её структуру механизма психологического влияния позволяет
повысить эффективность решения коммуникативных задач, управленческой
деятельности.
В представленном исследовании нами была решена научная
проблема развития коммуникативной компетентности специалиста
посредством применения активно-игровых технологий обучения.
В ходе исследования были изучены теоретические взгляды и
методологические подходы к проблеме эффективной коммуникации,
методах и приемах психологического воздействия в психологии, была
рассмотрена структура коммуникационного процесса, а также механизма
психологического воздействия в коммуникативной компетентности и
изучено
влияние
психологического
воздействия
на
результат
коммуникативного процесса.
В результате данного научной работы была разработана программа
тренинга «Формирования и развития коммуникативной компетентности,
формирования навыков психологического воздействия".
Гипотеза исследования о том, что развитие коммуникативной
компетентности, формирование специальных аспектов, встраивание в её
структуру механизма психологического влияния позволяет повысить
эффективность решения коммуникативных задач, управленческой
деятельности была подтверждена.
В ходе данного исследования все задачи были решены, цель
достигнута.
Теоретические выводы:
1. Профессионально успешная коммуникация возможна при наличии
у специалиста соответствующей компетентности, образованной за счет:
знания им реализации технологии общения; опыта её применения;
готовности к актуализации данной технологии; необходимой для её
реализации
эмоционально-волевой
саморегуляции;
а
также
соответствующей системы отношений к себе, как субъекту общения и к
самой технологии, как средству воздействия.
2. Разработанная комплексная методика подготовки развития
коммуникативной компетентности специалиста, основанная на реализации
технологий
активно-игрового
обучения
методом
социальнопсихологического тренинга, позволяет эффективно осуществлять развитие
компонентов соответствующей компетентности в образовательных
учреждениях.
3. Организация эффективного развития у слушателей учебных
заведений коммуникативной компетентности включает в себя создание
необходимых для этого условий образовательной среды, использование
преподавателем комплексной методики активно-игрового обучения, а также
всестороннее психологическое обеспечение процесса развития указанной
компетентности.
Основные практические рекомендации:
1. Целесообразно внедрение разработанной концептуальной модели
и предлагаемой автором комплексной методики в процесс обучения на
соответствующих
специализированных
курсах
«Психологии
профессиональной деятельности» и дальнейшее исследование ее
эффективности , а также создание необходимых условий образовательной
среды в целях эффективной реализации развития коммуникативной
компетентности обучаемых в целом.
2. Использовать разработанную концептуальную модель и
комплексную методику развития компетентности в процессе повышения
квалификации и переподготовки по специализированным учебным
программам.
3. Провести
дополнительные
исследования
в
отношении
установления особенностей профессионального общения в целях решения
задач других различных направлений профессиональной деятельности.
Изложенные в настоящем диссертационном исследовании выводы и
предложения не претендуют на окончательное и исчерпывающее решение
проблемы развития коммуникативной компетентности, однако создают
основания для реализации дальнейших разработок, которые могут быть
связаны, во-первых, с углублением ряда теоретических, во-вторых, более
детальным исследованием закономерностей и принципов активно-игрового
обучения с целью наиболее эффективного формирования соответствующего
уровня развитости компонентов коммуникативной компетентности.
ЛИТЕРАТУРА
[1] Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития
профессионала. - М., 2000.
[2] Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Синягин Ю.В. Мониторинг личностнопрофессионального развития в системе подготовки и переподготовки
государственных служащих. - М.. РАГС , 1998.
[3] Деркач А.А., Синягин Ю.В., Морозов А.Н. Формирование эффективного
стиля управленческой деятельности руководителя. - М.: РАГС, 1999.
[4] Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие
профессионального
мастерства
руководящих
кадров:
социальнопсихологический тренинг и прикладные психотехнологии. - М.: РАУ, 1993.
[5] Маркова А.К. Психология профессионализма. - М., 1996.
[6] Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление,
развитие и реализация. – М., 2002, стр. 253 [3] Парыгин Б.Д. Социальнопсихологический климат коллектива: пути и методы изучения / Под ред.
В.А. Ядова. - Л., 1981.
COMMUNICATIVE COMPETENCE AND SKILLS OF
PSYCHOLOGICAL IMPACT
Danshin Roman Stanislavovich - 3rd year undergraduate of the
department of acmeology and psychology of professional
activity, the Russian Presidential Academy of National
Economy and Public Administration; pr. Vernadsky, 84,
Moscow, Russia, 119606.
ABSRACT
The present article is dedicated to the role of communicative
competence research. The important things to research are the
communicative competence evolution and formation of special
aspects. It has been observed that for the purposes of the improvement
of the effectiveness of using communicational skills and solving
communicational problems in management activity it is important to
implement the mechanism of psychological impact.
Key words: communication, competence, psychological impact,
management activity.
REFERENCES
[1] Derkach A.A., Zazykin V.G., Markova A.K. Psihologija razvitija professionala.
- M., 2000.
[2] Derkach A.A., Zazykin V.G., Sinjagin Ju.V. Monitoring lichnostnoprofessional'nogo razvitija v sisteme podgotovki i perepodgotovki
gosudarstvennyh sluzhashhih. - M.. RAGS , 1998.
[3] Derkach A.A., Sinjagin Ju.V., Morozov A.N. Formirovanie jeffektivnogo stilja
upravlencheskoj dejatel'nosti rukovoditelja. - M.: RAGS, 1999.
[4] Derkach A.A., Sitnikov A.P. Formirovanie i razvitie professional'nogo
masterstva rukovodjashhih kadrov: social'no-psihologicheskij trening i prikladnye
psihotehnologii. - M.: RAU, 1993.
[5] Markova A.K. Psihologija professionalizma. - M., 1996.
[6] Raven Dzh. Kompetentnost' v sovremennom obshhestve. Vyjavlenie, razvitie i
realizacija. – M., 2002, str. 253 [3] Parygin B.D. Social'no-psihologicheskij klimat
kollektiva: puti i metody izuchenija / Pod red. V.A. Jadova. - L., 1981.