Описание систем 1С:CRM

Линейка программных продуктов «1С:CRM» - это универсальные решения в области
управления взаимоотношениями с клиентами, полностью отвечающие современной модели CRMсистемы.
Современная модель CRM (XRM\BPMS)
Несколько фактов об «1С:CRM»:





Гибкий настраиваемый продукт. В 82% случаев продукт «1С:CRM» может быть внедрен
консультантом без помощи программистов, что значительно снижает стоимость внедрения.
Быстро внедряемый продукт. В 70% случаев проект внедрения «1C:CRM» продолжается до
трех месяцев, что позволяет компании быстро получить эффект от внедрения. Возможно
поэтапное внедрение модулей CRM-системы.
Знакомый интерфейс. «1С:CRM» имеет эргономичный интерфейс самой распространенной в
России системы автоматизации - «1С:Предприятие», что исключает необходимость
переучивать пользователей системы.
Выгодный продукт. По опыту клиентов, внедривших «1С:CRM» у себя на предприятии,
можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения «1С:CRM» окупаются в среднем за
3-6 месяцев.
Сохранение инвестиций. «1С:CRM» интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру
компании, взаимодействую с электронной почтой, офисными приложениями и учетными
системами.
Благодаря 11-летнему опыту работы командой консультантов «1С:CRM» и партнерами фирмы «1С»
выполнено более 3000 проектов внедрения CRM-систем.
На сегодняшний день программные продукты «1С:CRM» используются более чем в 11 000
компаний. Порядка 65 000 пользователей успешно автоматизировали свой бизнес с помощью
«1С:CRM».
Описание систем «1С:CRM»
Линейка программных продуктов «1С:CRM» включает в себя следующие продукты:
Для малого бизнеса:


«1C:CRM. Базовая версия» - однопользовательская версия с базовым функционалом,
подходит для индивидуальных предпринимателей и локальной автоматизации в малом
бизнесе (отдельные рабочие места менеджеров, секретари и руководители).
«1C:CRM СТАНДАРТ» - оперативная CRM-система для компаний малого бизнеса с
возможностью совместной работы до 5 пользователей в единой информационной базе.
Система предназначена для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов
управления небольшой компанией.
Для среднего бизнеса:

«1C:CRM ПРОФ» - аналитическая CRM-система, подходит для автоматизации компаний
среднего бизнеса, работающих в сфере услуг и консалтинга, торговых компаний и
выделенных подразделений продаж в крупных компаниях.
 «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» комплексная торговая CRM-система, подходит для автоматизации торговых, сервисных,
производственных и проектных организаций среднего и крупного бизнеса.
Для крупного бизнеса:
 «1C:CRM КОРП» - коллаборационная CRM-система, подходит для автоматизации
компаний крупного бизнеса; учитывает наличие в крупной компании множества
направлений деятельности, сложной организационной структуры и специфических задач
управления; имеет возможность интеграции с унаследованной ИТ-инфраструктурой
компании.
Кроме основной линейки решений «1С:CRM», существуют объединенные конфигурации
«Типовое решение «1С» + «1С:CRM»:
Для малого бизнеса:
1C:Управление небольшой фирмой + CRM СТАНДАРТ
Объединение помогает компаниям малого бизнеса организовать работу с клиентами в едином
информационном пространстве: от первого обращения до организации регулярных
взаимодействий. Использование единой программы исключает трудозатраты и возможные
потери информации при миграции данных.
Для среднего бизнеса:
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ
Интеграционные решения подобного рода позволяют компаниям среднего бизнеса выполнять
задачи в области управленческого учета и управления взаимоотношений с клиентами в одной
программе, добиваясь тем самым повышения оперативности и качества клиентской
информации.
Для крупного бизнеса:
1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП
1С:Управление торговлей + CRM КОРП
1С:Комплексная автоматизация + КОРП
 Благодаря использованию объединенного решения представители компаний крупного
бизнеса могут создать единое информационное пространство для работы с клиентами,
исключить синхронизацию данных по клиентам, повысить качество и оперативность данных
о клиентах, осуществить комплексную автоматизацию управленческого, бухгалтерского и
кадрового учета, небольшого производства и процессов работы с клиентами (CRM) и
многое другое.
Интеграция с каналами коммуникаций:



«1С-Рарус:СофтФон » - предназначен для интеграции CRM-системы с телефонией;
«1С-Рарус:SMS Коммуникатор» - предназначен для интеграции CRM-системы с SMS;
Интеграция с системой записи разговоров «Спрут» и «CLON».
Функциональность
Основными возможностями «1С:CRM» являются:
 Управление контактами и клиентской базой – учет истории контактов с клиентами,
регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами,
планирование контактов. А также - ведение хранение подробной характеристики о каждом
клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с
клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
 Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров,
управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих
предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – «воронка»
продаж.
 Тайм-менеджмент - просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в
«Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр
календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в
календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и
планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с возможностью
резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов
(совещаний, встреч и т.д.).
Тайм-менеджмент (Управление рабочим временем) в «1С:CRM»

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей
функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа
эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с
возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме
пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по
продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы
внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов,
маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow)
в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Интерфейс настройки бизнес-процесса в системе «1С:CRM»










Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми
компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ
анкет.
Телемаркетинг - обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по
заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование
информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в
решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/
просроченных событий в Календаре, новых/ просроченных задачах (поручения, другие
бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Управление проектами, включая планирование и оперативное управление выполнения
проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением
ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт
по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта,
план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по
выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными:
контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS
Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе
и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
Подсистема
управления
показателями
(KPI). Индивидуальные
показатели
менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения
продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом
позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнеспроцессов и ряд других управленческих функций.
Использование Интернет-карт - поиск и отображение на интернет-карте
местоположения клиентов по адресу.
Диспетчеризация - контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью
распределения/перераспределения загрузки между ними.



Защита информации - настройка прав доступа к информации для пользователей,
обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой,
подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов,
групповая обработка клиентов, фильтры.
Возможность быстрой доработки решения под потребности компании клиента.
Возможность персональной настройки в системе «1С:CRM»



Интеграция в учетные системы «1С» (объединение) – создание единого
информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по
клиентам, финансов и товарооборота. «1С:CRM» интегрируется (путем объединения) с
типовыми
конфигурациями
«1С:Управление
торговлей»,
«1С:Управление
производственным предприятием» и их отраслевыми версиями. При использовании
«1С:CRM» как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации, программа включает
блок обмена данными с «1С:Бухгалтерия».
Юзабилити - отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора
необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной
информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой
схемы, всплывающие информационные Popup-баннеры, понятные сотрудникам карты
бизнес-процессов.
Интеграция с другими системами - система имеет широкие возможности
взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
o двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта,
задачи, календари, контакты);
o интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров,
коммерческих предложений или других типовых документов;
o возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС:
Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IPАТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
o
двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8»,
«1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
o загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
o
o
обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной
информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XMLдокументы.
Пример интеграции решения «1С:CRM» с системой телефонных переговоров «СПРУТ-7»
Интеграция с решением «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ»

Возможность интеграции с телекоммуникациями (CTI) - офисная телефония, SMS,
факс, web-приложениями и сайтами на платформе «1С-Битрикс», организации удаленных
(офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.
«1С:CRM» - это универсальный межотраслевой продукт, который подходит как компаниям с
частыми короткими продажами, так и для компаний с редкими и длинными продажами.
Объединение «1C:CRM» в единое решение с отраслевыми продуктами фирмы «1С» позволяет
получить готовые отраслевые CRM-решения и значительно снизить стоимость проекта
автоматизации.
Более подробную информацию о решениях «1С:CRM» Вы можете получить:
 по телефону +7 (495) 223-04-04
 по электронному адресу: CRM@rarus.ru
Мы всегда рады помочь Вам с выбором!