В последние годы российский рынок СЭД демонстрирует стабильный рост:
advertisement
В последние годы российский рынок СЭД демонстрирует стабильный рост: увеличивается число организаций, где внедрена система электронного документооборота, растет количество автоматизированных рабочих мест. Причем если ранее сферой применения СЭД был крупный и средний бизнес, то теперь дело дошло и до малого. О состоянии российского рынка СЭД и путях его дальнейшего развития говорилось на круглом столе «Системы электронного документооборота и хранения данных», организованного CNews Analytics и CNews Conferences. Рынок систем электронного документооборота – перспективный растущий сектор корпоративного программного обеспечения. Объем российского рынка СЭД в 2007 году оценивается более, чем в 130 млн. долл., за год он увеличился примерно на 20 – 25%, но ряд направлений растет существенно быстрее – приблизительно на 50% в год – например, сектор рынка систем ввода документов и управления документооборотом. Такие выводы получены по предварительным данным исследования российского рынка СЭД, проведенного группой CNews Analytics. Оно осуществлялось посредством опроса основных игроков российского рынка СЭД, в числе которых такие компании, как «Аплана», «Интертраст», «Ланит», DocsVision, Directum, «Документум Сервисиз Раша», Cognitive Technologies, Ореn Text, «Систематика», ФОРС, ЭОС и другие, а также их партнеры, предоставляющие услуги во всех федеральных округах России. Согласно данным МакФарлана, стратегическую роль СЭД играет в авиаперевозках, телекоме, банках, розничном бизнесе и страховых компаниях. При этом, однако, эта роль не всегда очевидна и подлежит уточнению в каждом конкретном случае. Важными признаками возрастания этой роли можно считать ориентированность на массового розничного клиента (или население) и значительный объем документов, являющихся продуктами деятельности заказчика. В этих случаях существуют явные предпосылки для внедрения СЭД. При этом наибольшее количество автоматизированных мест приходится на госсектор (32%), услуги, включая финансы и страхование (22%), и производство и промышленность (16%). В то же время основными потребителями СЭД являются преимущественно средние и крупные предприятия и организации (от 51 до 1000) сотрудников. При этом самый большой сегмент составляют компании, насчитывающие 201-500 служащих. Структура российского рынка СЭД по отраслям Источник: CNews Analytics, 2008 Наблюдается примерно соразмерный спрос на число автоматизированных мест. Однако больше всего проектов, в ходе которых автоматизируется более 200 мест. На масштабные проекты, в ходе которых автоматизировано более 200 рабочих мест, в 2007 году пришлось 23% против 7% в 2006. Стоит отметить, что на крупных предприятиях устанавливаются преимущественно системы, рассчитанные на часть сотрудников и затрагивающие деятельность лишь ряда подразделений. Структура российского рынка СЭД по числу автоматизируемых рабочих мест Источник: CNews Analytics, 2008 Ведущий аналитик компании CNews Analytics Сергей Шалманов отметил, что пока на долю зарубежных разработчиков платформ и решений приходится более половины рынка в денежном выражении, но, вместе с тем, растет и доля российских разработок. На рынок СЭД в настоящее время в России положительно влияют такие явления и процессы, как развитие нормативноправовой и законодательной базы в области электронного документооборота, рост российской экономики и усиление конкуренции на рынке. Динамика роста объемов российского рынка СЭД *данные за 2008 год – прогноз Источник: CNews Analytics, 2008 Вместе с тем, на российском рынке СЭД существует ряд проблем. Прежде всего, до конца не решены вопросы законодательного регулирования. Уровень проникновения систем электронного документооборота также оставляет игрокам рынка простор для деятельности. Например, доля компаний и организаций, использующих СЭД, составляет около 1% от общего количества российских предприятий. Последний факт объясняется отчасти тем, что сейчас потребителями СЭД являются в основном крупные и средние организации. Однако, как отмечали участники круглого стола, в последнее время повышается спрос на системы электронного документооборота и в сегменте малых предприятий. Реальный опыт Как отметила Юлия Химич, руководитель проекта электронного документооборота департамента информационных систем компании РУСАЛ, на примере внедрения СЭД в компании, рассказала о том, что с течением времени возможность влияния на внедрение уменьшается, но стоимость изменения будет увеличиваться – на начальных этапах затраты на исправление ошибок будут меньше, чем в конце. Аналогичная ситуация с рисками: со временем возможность наступления рисков уменьшается, но стоимость риска – увеличивается и достигает максимума к концу внедрения. Именно поэтому необходимо очень тщательно планировать проект и определять к нему подробные требования. В результате внедрения СЭД в «МОЭК-Регион» была создана единая система документационного обеспечения компании с общей численностью 2100 сотрудников, автоматизирована работа центрального архива и обеспечен доступ работников к нему. Игорь Джума, начальник отдела делопроизводства аппарата управления компании «МОЭК-Регион», отметил, что существенно повысился уровень дисциплины и понизилось время доставки документов. Тенденции Наиболее яркими тенденциями являются автоматизация именно управленческого документооборота, сближение автоматизации общего и внутреннего документооборота и интеграция его со смежными информационными системами – с такими, как ERP, CRM и бизнесаналитикой. При этом заказчики отдают предпочтение международным платформам с возможностью кастомизации. Среди компаний-потребителей заметна тенденция роста востребованности СЭД, способных организовать единое информационное пространство для территориально распределенных компаний и холдингов. Кроме того, как отмечают игроки рынка, происходит увеличение масштабов проектов и повышение требований к производительности СЭД. Важными признаками возрастания этой роли можно считать ориентированность на массового розничного клиента (или население) и значительный объем документов, являющихся продуктами деятельности заказчика. В этих случаях существуют явные предпосылки для внедрения СЭД. При этом наибольшее количество автоматизированных мест приходится на госсектор (32%), услуги, включая финансы и страхование (22%), и производство и промышленность (16%). В то же время основными потребителями СЭД являются преимущественно средние и крупные предприятия и организации (от 51 до 1000) сотрудников. При этом самый большой сегмент составляют компании, насчитывающие 201-500 служащих. Структура российского рынка СЭД по отраслям Источник: CNews Analytics, 2008 Наблюдается примерно соразмерный спрос на число автоматизированных мест. Однако больше всего проектов, в ходе которых автоматизируется более 200 мест. На масштабные проекты, в ходе которых автоматизировано более 200 рабочих мест, в 2007 году пришлось 23% против 7% в 2006. Стоит отметить, что на крупных предприятиях устанавливаются преимущественно системы, рассчитанные на часть сотрудников и затрагивающие деятельность лишь ряда подразделений. Структура российского рынка СЭД по числу автоматизируемых рабочих мест Источник: CNews Analytics, 2008 Ведущий аналитик компании CNews Analytics Сергей Шалманов отметил, что пока на долю зарубежных разработчиков платформ и решений приходится более половины рынка в денежном выражении, но, вместе с тем, растет и доля российских разработок. На рынок СЭД в настоящее время в России положительно влияют такие явления и процессы, как развитие нормативноправовой и законодательной базы в области электронного документооборота, рост российской экономики и усиление конкуренции на рынке. Динамика роста объемов российского рынка СЭД *данные за 2008 год – прогноз Источник: CNews Analytics, 2008 Вместе с тем, на российском рынке СЭД существует ряд проблем. Прежде всего, до конца не решены вопросы законодательного регулирования. Уровень проникновения систем электронного документооборота также оставляет игрокам рынка простор для деятельности. Например, доля компаний и организаций, использующих СЭД, составляет около 1% от общего количества российских предприятий. Последний факт объясняется отчасти тем, что сейчас потребителями СЭД являются в основном крупные и средние организации. Однако, как отмечали участники круглого стола, в последнее время повышается спрос на системы электронного документооборота и в сегменте малых предприятий. Реальный опыт Как отметила Юлия Химич, руководитель проекта электронного документооборота департамента информационных систем компании РУСАЛ, на примере внедрения СЭД в компании, рассказала о том, что с течением времени возможность влияния на внедрение уменьшается, но стоимость изменения будет увеличиваться – на начальных этапах затраты на исправление ошибок будут меньше, чем в конце. Аналогичная ситуация с рисками: со временем возможность наступления рисков уменьшается, но стоимость риска – увеличивается и достигает максимума к концу внедрения. Именно поэтому необходимо очень тщательно планировать проект и определять к нему подробные требования. В результате внедрения СЭД в «МОЭК-Регион» была создана единая система документационного обеспечения компании с общей численностью 2100 сотрудников, автоматизирована работа центрального архива и обеспечен доступ работников к нему. Игорь Джума, начальник отдела делопроизводства аппарата управления компании «МОЭК-Регион», отметил, что существенно повысился уровень дисциплины и понизилось время доставки документов. Тенденции Наиболее яркими тенденциями являются автоматизация именно управленческого документооборота, сближение автоматизации общего и внутреннего документооборота и интеграция его со смежными информационными системами – с такими, как ERP, CRM и бизнесаналитикой. При этом заказчики отдают предпочтение международным платформам с возможностью кастомизации. Среди компаний-потребителей заметна тенденция роста востребованности СЭД, способных организовать единое информационное пространство для территориально распределенных компаний и холдингов. Кроме того, как отмечают игроки рынка, происходит увеличение масштабов проектов и повышение требований к производительности СЭД. Эксперт отметил, что особенно сильно на рынок ЕСМ-решений, наряду с компаниями Open Text, IBM и EMС, влияет Microsoft. «Ее приход на рынок ECM начал толкать остальных игроков в нишевые и хай-енд решения. Microsoft начала забирать у основных игроков так называемые базовые сервисы, и большинство компаний сразу предложили серьезные развитые интеграции с ее продуктами. Стоит отметить, что на российском рынке СЭД произошла и более сильная интеграция: компания ЭОС выпустила систему Enterprise Office Solution (EOS) for SharePoint для Mi-crosoft SharePoint. При этом ЭОС выпускает два, в некотором смысле, конкурирующих продукта (другой – хорошо известная система «ДЕЛО»). «Microsoft предложила компании сделать решение на базе SharePoint, и мы такое решение реализовали», – рассказал Алексей Осотов, менеджер по продукции компании ЭОС. – «Важно, что при создании EOS мы пошли другим путем и просто разработали новое решение. Оно совершенно отдельное и никак не связано с системой «ДЕЛО». При этом наши знания и наши принципы мы заложили, но это не «ДЕЛО», – рассказал эксперт. Стандарты Вопросы стандартизации документооборота стоит весьма остро. До сих пор существует несколько стандартов, и, тем не менее, нет единого. На круглом столе Сергей Степин, руководитель московского офиса компании Directum, поделился с моделью оценки состояния и эффективности внедрения СЭД. «Решения ECM должны перейти в разряд инфраструктуры и быть доступны не только с точки зрения удобства, но и с точки зрения стоимости», – отметил Сергей Степин. На сегодняшний день нельзя сказать, что большинство ЕСМ-решений в массе своей доступны для средних и тем более небольших компаний. Модель нужна для понимания текущего состояния рынка, необходимы критерии оценки, в том числе и количественные – чтобы выбрать цели и сформулировать задачи внедрения, определиться с поставщиком системы, оценить эффективность в результате внедрения. Модель представляет собой 5 уровней зрелости. Начальный – самый базовый. ЕСМ используется очень слабо. Следующий – потенциальный, на котором появляется потребность в СЭД. Стабильный – когда система внедрена. Прогнозируемый – когда уже есть дальнейшая стратегия и понимание развития решений. И оптимизируемый – когда улучшения осуществляются постоянно на регулярной основе. В модели есть 3 группы факторов: внутренние, внешние и управленческие. В совокупности существует примерно 40 критериев, по которым делается оценка. В результате по показателям можно сравнить эффективность документооборота до внедрения и после. Вопрос стандартов поднял и Василий Долгов, руководитель службы ИТ «Полюс-Золото». Он рассматривал ситуацию с точки зрения ИТ. Если в мире есть бизнес-требования (функциональные требования к СЭД), например в США – DoD 5015.2, в Евро-союзе – MoReq, то в России они отсутствуют, и каждое предприятие разрабатывает их самостоятельно, в лучшем случае опираясь на ГОСТы по делопроизводству. Выход из ситуации предложил Сергей Афанасьев, исполнительный директор РОО «Гильдия управляющих документацией». Принятый недавно национальный стандарт на базе международного ISO 15489 подсказывает реальный путь формирования базы российских национальных стандартов. Правительством РФ одобрена концепция формирования «Электронного правительства» до 2010 года, в которую включена разра-ботка национальных стандартов на базе ИСО 26300 и MoReq-2, других международных форматов офисных документов. Экспертная оценка показала абсолютную адекватность Единой европейской спецификации построения систем автоматизации ДОУ MoReq-2 к национальным условиям России. Международные стандарты качественно построены, глубоко проработаны, апробированы действительностью, их разумное применение в национальной практике – реальный и органичный путь интеграции в международное интеллектуальное и экономическое пространство. Однако переход на систему на базе нового национального стандарта несет в себе и ряд подводных камней. Сложно представить, каких материальных и интеллектуальных затрат потребует разработка, переустановка и наладка новой системы: придется уничтожить все, что было создано и отлажено в федеральных и региональных органах власти, и заново начинать работу по установке, наладке и обучению персонала. «Возможно, проще договориться о правилах формирования исходящего сообщения и требованиях к системам автоматизации», – комментирует эксперт. Валентина Янковая, заместитель директора ВНИИДАД, отметила ряд новых принципиальных положений, относящихся к документообороту. «В частности, одно из них говорит о том, что руководитель федерального органа исполнительной власти утверждает перечень документов, которые создаются, обращаются и используются только в электронно-цифровой форме», – считает она. В настоящее время этот документ находится на утверждении в Министерстве культуры. Как отметила Валентина Янковая, его принятие будет существенным шагом в продвижении электронного документооборота. В настоящее время в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия» институт подготовил несколько работ методического характера: методические указания о порядке учета, хранения и использования электронных документов в архиве организации и аналогичный документ, ориентированный на государственные архивы. При этом Янковая отметила, что существуют и серьезные проблемы с электронным документооборотом. И главная связана с определением его статуса, поскольку на сегодняшний день это нигде не прописано. Владимир Дрожжинов, председатель правления Центра компетенции по электронному правительству, подчеркнул, что для создания инфраструктурного программного продукта, реализующего документооборот электронного правительства, важно, чтобы все три уровня власти выступили как единый заказчик. Необходимо не только объединение заказчиков для формулировки единых требований к системе, но и политическая воля создать ее. Должен быть единый разработчик ПО электронных правительств всех уровней власти. Кроме того, по мнению эксперта, необходима сеть сертифицированных поставщиков типовых решений по электронному документообороту для организаций всех уровней власти и, разумеется, деньги из бюджета. Владимир Дрожжинов предложил создать программу целевую программу по электронному правительству. «В нашей стране реальные системы создаются только с уровня президента. Взять, например, систему создания паспортно-визовых документов. Аналогично была создана система ГАС «Выборы». И пока аналогичным образом не будет поставлена задача создания электронного правительства, оно не будет создано», – считает эксперт. Г-н Дрожжинов высказал мнение, что «чем больше критической массы информационных технологий в органах власти, тем ниже коррупция». Поэтому электронный документооборот в госорганах позволит снизить коррупцию, поскольку электронные документы оставляют после себя много следов. Важно также понимать, что именно несет технология и система СЭД заказчикам. Каждый вендор по-своему подходит к решению этого вопроса. Так, Игорь Колодкин, директор направления ЕСМ Verysell Проекты, отметил, что «некоторые заказчики, особенно в коммерческом секторе, просят количественно оценивать эффективность внедрения системы. В этих случаях мы строим финансовые модели внедрения системы, которые позволяют оценить экономию трудозатрат на обработку управленческой документации, снижение стоимости обращения к информации и уменьшение затрат на восстановление документа». Кроме того, по словам эксперта, есть и качественные характеристики эффективности внедрения такие, как сбережение времени сотрудников для их основной работы, независимость деятельности организации от конкретных людей, интеграция приложений, инфраструктуры и пользователей в едином информационном пространстве организации. Артем Меликджанян: До межведомственной интеграции надо созреть На вопросы CNews ответил Артем Меликджанян, коммерческий директор компании «Такском«. CNews: Связываете ли вы перспективы внедрения межведомственных СЭД и обеспечение предоставления юридически значимых электронных услуг с отсталостью нормативно-правовой базы? Артем Меликджанян: Про отсталость НПБ можно говорить условно – она вполне адекватна организационно-технологическим возможностям. По мере отработки организационнотехнологических решений готовятся и изменения в НПБ. А то, что системы СЭД в первую очередь формируются по ведомственному признаку – так это во всем мире так. До межведомственной интеграции надо созреть, когда накопится критическая масса. А вот роль интегратора должна выполнять какая-то специальная межведомственная (или даже надведомственная структура). Либо надо использовать зарубежный опыт, когда разрозненный набор ведомственных систем объединялся некими межведомственными шлюзами, по которым происходил обмен необходимой и достаточной информацией. Одним из примеров такого шлюза мог бы стать обмен между ФНС и Росстатом. Оба ведомства принимают от юридических лиц бухгалтерские балансы, хотя в свете современных тенденций к снижению административного давления на бизнес было бы логично принимать баланс в одном ведомстве (например в ФНС) и передавать полученную информацию во второе (Росстат). CNews: Насколько реально востребована в реализуемых вашей компанией проектах ЭЦП? Артем Меликджанян: Поскольку наша компания специализируется на системах обмена юридически значимыми документами, то можно сказать, что весь наш бизнес построен на использовании ЭЦП. Конечно, это не единственный элемент бизнеса, но без ЭЦП обеспечить аутентичность и целостность документа для массовых пользователей вряд ли было бы возможно. Мы начали использование ЭЦП в пилотном режиме еще с 2000 года, но так совпало, что изменения в Налоговый кодекс, сделавшие возможной безбумажную сдачу налоговых деклараций, по времени совпали с принятием Закона об ЭЦП. Поэтому, такие системы, как наша, и являются по сей день основными каналами массового внедрения ЭЦП. Счет идет уже о сотнях тысяч пользователей (25- 30% юридических лиц). Поэтому мы можем говорить не о востребованности, а о состоявшемся внедрении ЭЦП в повседневную жизнь, правда, пока на уровне замкнутых ведомственными границами систем. CNews: Насколько реален спрос на СЭД со стороны СМБ, какие факторы отвечают за увеличение спроса? Артем Меликджанян: Если говорить о системах СЭД с использованием ЭЦП, т. е. по сути системах обмена юридически значимыми документами с контролирующими органами, то спрос на них со стороны СМБ формируется под влиянием двух групп факторов – внешних и внутренних. Под внешними факторами имеются в виду разного рода изменения в НПБ, которые делают обязательным такой обмен в электронном виде. Так, по отчетности в налоговые органы и ПФР, планка обязательности уже затрагивает если не малый, то средний бизнес точно. Другой вид внешних факторов – это формирование технической инфраструктуры, создающей условия для обмена электронными документами (скоростной интернет, инфраструктура УЦ и т.п.). Внутренние факторы – это, прежде всего, финансовые и технические возможности конкретных групп предприятий, а также (что может быть даже важнее) – готовность и желание руководителей, бухгалтеров и технических специалистов использовать новые технологии не из-за их обязательности, а в силу очевидных удобств. Так, среди абонентов нашей системы представления отчетности основную массу и соответственно долю составляют как раз СМБ, для которых, собственно, эта система и создавалась. Во-первых, зачем тратить время на дорогу и в очередях, если сдать отчетность можно, не выходя из офиса. Во-вторых, благодаря правильно выбранной стратегии, налоговое ведомство ставит вопрос не только о сдаче самих деклараций в электронном виде, но и дает тем, кто пользуется этой системой, еще и важные дополнительные сервисы, недоступные тем, кто сдает отчетность на бумаге. Сейчас это – удаленный доступ к информации о состоянии расчетов с бюджетом. В перспективе к этому, возможно, добавится и электронная сверка. Михаил Потапенко: Государству нужна межведомственная интеграция, а СМБ – удобство внедрения На вопросы CNews ответил Михаил Потапенко, руководитель направления электронного документооборота Cognitive Technologies. CNews: Насколько реален спрос на СЭД со стороны СМБ? Михаил Потапенко: Сегодня даже небольшие организации за годы работы накопили приличный «багаж» документов, которым нужно эффективно управлять. Мы на примере системы «ЕВФРАТДокументооборот» столкнулись с ситуацией, когда только созданные компании сразу поднимают вопрос об использовании СЭД. Все это позволяет говорить о том, что системы управления документами уже не просто дань моде, а необходимый инструмент для эффективной работы предприятий. По нашему мнению, в ближайшие годы ситуация на рынке СЭД все больше будет напоминать распространение решений для автоматизации бухгалтерского учета произошедшее в середине 90-х. CNews: Какие задачи в области создания СЭД приоритетны для компаний сферы СМБ и каковы требования к СЭД в СМБ? Михаил Потапенко: На мой взгляд, для СМБ наиболее приоритетной задачей является систематизация документооборота, которая выражается в разработке схем и правил работы с документами. Ранее на большинстве предприятий СМБ не уделялось должного внимания вопросам организации работы с документами, поэтому систематизация или предшествует внедрению СЭД, или происходит одновременно с развертыванием СЭД. Важной задачей я считаю создание электронного архива документов. Требования к СЭД в СМБ связаны с небольшими ИТ-бюджетами и сжатыми сроками реализации проектов. Чтобы им удовлетворить, необходимо использовать успешные практики внедрения. К сожалению, сегодня нет большого количества подобных предложений, и игроки рынка работают с сектором СМБ на общих основаниях. Мы же, в свою очередь, в 2007 г. выпустили конфигурацию «Быстрый старт» для системы «ЕВФРАТ-Документооборот», в которой обобщен наш опыт по внедрению СЭД. Для СМБ она – законченное решение с возможностью дальнейшего развития, а для крупных предприятий – инструментом проведения пилотного проекта. Кстати, эта конфигурация была взята нами за основу для новой версии «ЕВФРАТ-Документооборот v.14». При создании 14-ой версии основной акцент мы сделали на возможности кастомизации решения под специфику бизнес-процессов заказчиков. А это очень важно для СМБ, так как позволяет настраивать и модифицировать систему без необходимости программирования. CNews: Какие еще точки роста вы бы выделили на рынке СЭД? Михаил Потапенко: Последующий рост рынка электронного документооборота помимо СМБ будет поддержан и традиционными потребителями – крупными коммерческими и государственными структурами. В этих организациях развитие СЭД будет направлено на расширение масштабов использования, создание межведомственных систем документооборота и систем, обеспечивающих взаимодействие «государство-бизнес». При реализации столь масштабных проектов речь пойдет об интеллектуальной автоматизации, основанной на технологиях «понимания» документов (информации). Разработкой подобных технологий наша компания занимается не один год и уже сейчас можно сказать, что именно «Интеллект» обеспечивает тесную интеграцию СЭД в бизнес-процессы организации и позволяет сократить, а на некоторых рутинных этапах работы с документами и вовсе избежать человеческого участия. CNews: Какие проблемы, на ваш взгляд, сейчас сдерживают развитие рынка СЭД? Михаил Потапенко: Я бы выделил две основные проблемы. Первая – это нелегитимность электронных документов и отсутствие действующей нормативно-правовой базы работы с ними. Хотя закон об ЭЦП и принят достаточно давно, закона об электронном документе все еще нет. Поэтому сейчас при взаимодействии организаций электронные документы сопровождаются «бумагой», а практика рассмотрения электронных документов в судах ограничивается единичными прецедентами. Вторая проблема лежит в психологической области и связана с оставшейся пока еще привычкой старшего поколения работать и доверять «бумаге». CNews: Насколько востребована в реализуемых вашей компанией проектах ЭЦП? Михаил Потапенко: Сегодня нельзя говорить о повсеместном распространении этой технологии. Проблема заключается в том, что внедрение «работающей» ЭЦП по затратам соизмеримо с развертыванием всей СЭД. Хотя мы считаем, что практика использования ЭЦП даже в рамках предприятия полезна уже тем, что готовит сотрудников к еще более «электронному» будущему. Андрей Трещук: Только 1% организаций реально приступает к внедрению ЭЦП На вопросы CNews ответил Андрей Трещук, заместитель управляющего директора TerraLink. CNews: Насколько востребованы на российском рынке работы по интеграции разрозненных систем обработки документов в единую СЭД? Андрей Трещук: Чаще все-таки речь идет не об интеграции разрозненных систем, а о замене продуктов, решающих частные задачи, промышленной платформой. Это нужно организациям для того, чтобы вывести сервисы и функции СЭД (хранение, категоризация, управление версиями, связывание) на уровень инфраструктуры, создать единое управляемое хранилище и стандартизировать базовый набор операций с документами. Но случаи, когда требуется интеграция, тоже не редки. Часто такие проекты касаются систем потокового ввода (Kofax, ABBYY, Captiva) и развитых ERP-систем, предоставляющих базовый функционал электронного хранилища (SAP, Oracle). CNews: Как вы оцениваете отложенный спрос на межведомственные СЭД и обеспечение предоставления юридически значимых электронных услуг из-за отсталости нормативно-правовой базы? Андрей Трещук: Эффект от перехода на электронный юридически значимый документооборот в некоторых отраслях был бы колоссален. Но важно понимать, что кроме нормативно-правовой базы есть и другие факторы, которые будут препятствовать массовому появлению межведомственных и B2B систем такого класса. Сложность в том, что такая система должна быть воспринята большим количеством участников. Ее нельзя внедрить волей руководителя одной организации. Систему должны принять клиенты, проверяющие органы, партнеры. Устранение проблем нормативноправовой базы сначала приведет к медленному росту рынка, но в какой-то момент, когда появится критическая масса институтов, готовых жить с электронными документами, должен произойти прорыв. Кстати, именно на этом рынке государственные органы и крупные госкомпании могут стать локомотивами роста. CNews: Насколько реально востребована в реализуемых вашей компанией проектах ЭЦП? Андрей Трещук: Статистика такая: 70% клиентов говорят с нами об ЭЦП, 40% – включают в тендерные требования, и только 1% организаций реально приступает к внедрению ЭЦП. Для каких-то задач внедрение ЭЦП изначально нецелесообразно – например, когда разговор идет о внутренних документах компании (а о них он идет в 70% случаев). Тут достаточно хорошей современной СЭД и внутреннего распоряжения о том, что ей можно доверять. Так работают западные компании: покупают сертифицированную по высоким стандартам безопасности систему (Documentum, LiveLink, Stellent и т.п). В США таким стандартом является стандарт министерства обороны (DoD). В тех случаях, когда есть смысл внедрять ЭЦП, идея сталкивается с множеством проблем: мы уже говорили о законодательстве, моральной готовности компаний и конгломератов компаний переходить к чисто электронному документообороту. CNews: Насколько реален спрос на СЭД со стороны СМБ, какие факторы отвечают за увеличение спроса? Андрей Трещук: Спрос со стороны компаний среднего и малого бизнеса есть, и он почти всегда касается автоматизации процессов основного бизнеса предприятия. Инженерные компании хотят иметь порядок в технической документации, юристы – в документах, которые они разрабатывают для клиентов, медиакомпании хотят управлять хранилищами медиаданных, компании потребительского рынка дают клиентам возможность запускать процессы обработки документов и обслуживания с интернет-сайта (заявки на кредит, претензии, авторизация операций). Малый и средний бизнес настроены на экстенсивное развитие и видят в автоматизации возможность получения конкурентных преимуществ – высокой скорости и высокого качества обслуживания, большей лояльности клиентов. CNews: Каковы основные направления развития мирового рынка СЭД? Андрей Трещук: Основные тенденции развития систем управления содержанием сегодня не являются специфическими для отрасли, а находятся в русле тенденций, общих для индустрии информационных систем. В первую очередь, речь идет о двух векторах развития – движения в сторону сервисной архитектуры (SOA) и движения в сторону Enterprise 2.0. О SOA говорят уже давно. Enterprise 2.0 – идея достаточно новая, в двух словах ее можно описать как идею применения технологий и принципов Web 2.0 в организациях. CNews: Каковы планы развития направления СЭД в TerraLink? Андрей Трещук TerraLink – единственный действительно не привязанный к одному вендору интегратор, работающий на рынке более 14 лет. Мы успешно работаем с Open Text, EMC, Microsoft и другими игроками мирового рынка. Логичное применение такой уникальной экспертизы – расширение присутствия в сегменте консультирования клиентов. TerraLink должна стать брэндом на рынке консалтинга в области выбора СЭД, оптимизации бизнес-процессов работы с документами и интеграции приложений, работающих с неструктурированной информацией. Елена Шелястина: Говорить о востребованности ЭЦП еще рано На вопросы CNews ответила Елена Шелястина, директор по консалтингу компании «Летограф«. CNews: Насколько востребованы на российском рынке работы по интеграции разрозненных систем обработки документов в единую СЭД? Елена Шелястина:Наш опыт показывает, что потребность в выполнении работ по интеграции разрозненных систем не является общей тенденцией. Крупные компании зачастую централизовано внедряют тяжелые комплексные решения, в то время как небольшие – не используют или используют ограниченное число многопользовательских приложений, вследствие чего задачи интеграции в таких компаниях имеют низкий приоритет. Кроме этого, полноценное решение по интеграции, как правило, слишком дорого для небольших организаций. Однако, несмотря на невысокий приоритет решения интеграционных задач, мы видим для них важную роль в развитии компаний СМБ. Например, создание на основе СЭД централизованного хранилища данных, интегрированного с основными системами, используемыми в организации, позволяет преодолеть проблему однопользовательских приложений при работе нескольких сотрудников с одним документом, файлом, чертежом и т. д. Другая задача, приобретающая все большую актуальность по мере роста компании, –организация сквозных бизнес-процессов, затрагивающих несколько ИС. Например, ставится задача организации сложного процесса согласования документа, созданного в учетной системе. Интеграция учетной системы и «Летограф» позволяет подготовить документ в учетной системе, выполнить согласование и утверждение в «Летограф», а затем передать результат в учетную систему. Управление процессами согласования документов в «Летограф» позволяет обеспечить участие в согласовании без установки на рабочие места специализированного ПО, поскольку работа ведется в любом web-браузере. Кроме этого, «Летограф» позволяет легко поменять маршрут согласования документа на уровне настроек системы, если возникнет такая необходимость. CNews: Как вы оцениваете отложенный спрос на межведомственные СЭД и обеспечение предоставления юридически значимых электронных услуг из-за отсталости нормативно-правовой базы? Елена Шелястина: Отложенный спрос на межведомственные СЭД на данный момент высок и продолжает расти по мере осуществления автоматизации документационного обеспечения управления (ДОУ) в ведомствах. Отсутствие нормативно-правовой базы во многом тормозит автоматизацию в области не только межведомственных взаимодействий, но и внутриведомственных процессов. Пример внедрения системы «Летограф» у одного из наших заказчиков показывает, что применение автоматизированной системы позволяет значительно сократить время на обработку документов внутри самого ведомства. Но если в процессе обработки документа возникает потребность в обращении в другое ведомство, это ведет к задержке, связанной с необходимостью подготовки и отработки бумажного документа. В то же время спрос на юридически значимые электронные услуги уже крайне высок и со стороны бизнеса, это, прежде всего, необходимо для обеспечения юридической значимости взаимодействий между государственным и частным сектором. CNews: Насколько реально востребована в реализуемых вашей компанией проектах ЭЦП? Елена Шелястина: Отсутствие нормативно-правовой базы привело к тому, что потребность наших российских заказчиков в ЭЦП практически отсутствует. В то же время, например, в Казахстане, Украине и Беларуси, где в достаточной степени развита нормативно-правовая база, ЭЦП востребована в большинстве наших проектов. С другой стороны, на российском рынке многие заказчики «Летограф» говорят об интересе и возможности внедрения ЭЦП для защиты от подмены электронных документов при согласовании внутри организации. Но говорить о востребованности ЭЦП еще рано, так как компании зачастую не готовы ввести необходимый комплекс организационных и технических мер, таких как обеспечение сотрудников ключом ЭЦП, заключение контракта с сертификационным центром и других мер, необходимых для внедрения и использования ЭЦП во внутреннем документообороте. CNews: Насколько реален спрос на СЭД со стороны СМБ, какие факторы отвечают за увеличение спроса? Елена Шелястина: Предприятия СМБ составляют значительную долю наших заказчиков. Спрос на СЭД в этом секторе определяется прежде всего зрелостью предприятия и его руководства, а также готовностью к расширению бюджетов на ИТ, пониманием текущей или возрастающей необходимости применения такого решения. СЭД помогает компании повысить эффективность бизнеса, прежде всего, за счет снижения издержек, в то время как небольшие компании, в первую очередь, стремятся к увеличению прибыли. Павел Эйгес: Сейчас наиболее востребованы инфраструктурные ЕСМ-решения На вопросы CNews ответил Павел Эйгес, руководитель направления региональных продаж, подразделение CMA в EMC Россия и СНГ. CNews: Насколько востребованы на российском рынке работы по интеграции разрозненных систем обработки документов в единую СЭД? Павел Эйгес: Последние несколько лет мы отмечаем тенденцию консолидации информационных пространств в крупных компаниях. Именно в ответ на эту тенденцию крупнейшие вендоры предложили рынку концепцию Entreprise Content Management (ECM) и свои программноаппаратные платформы для ее реализации. В России эта концепция получила широкое распространение с некоторым опозданием, но, с другой стороны, с учетом методологических ошибок и лучших практик внедрений на Западе. Системы, построенные в рамках этой концепции, во многом лишены основного недостатка «точечных» решений – изолированности информации в рамках одного бизнес-решения, и разрывов в бизнес-процессах между подразделениями или на границах ИТ-систем. Однако и ЕСМрешения нуждаются в интеграции. Например, для реализации решения по управлению договорами требуется очень глубокая интеграция с ERP-решениями, а в банках наибольший приоритет имеет интеграция с АБС. ЕМС, как технологический лидер ЕСМ-рынка, предлагает широкий спектр сертифицированных коннекторов к различным информационным системам, что позволяет нашим заказчикам не беспокоиться о рисках, которые сопровождали бы их в случае выбора интеграционных решений, написанных «под заказчика». CNews: Какие аспекты внедрения СЭД актуальны для крупных холдингов и компаний с большим числом филиалов? Павел Эйгес: Очень часто при внедрении системы управления электронными документами и бизнес-процессами в таких компаниях возникает вопрос о том, как следует строить единое информационное пространство. Российский рынок задает этот вопрос все чаще – сейчас активно идут процессы реструктуризации отраслей, массовые слияния и поглощения в энергетике, металлургии и других отраслях. Несмотря на традиционную для сферы ИТ российскую специфику эта ситуация не уникальна и западные компании достаточно давно подошли к этим вопросам. Распределенным компаниям и холдингам требуется решение, которое бы, с одной стороны, было глобальным и позволяло бы реально объединить информационные активы филиалов и дочерних компаний в единое информационное пространство, а, с другой стороны, позволило бы решениям «на местах» сохранить свою уникальность и соответствие именно тем требованиям, которые обусловлены потребностями конкретного территориального подразделения. Поэтому сейчас наиболее востребованы инфраструктурные ЕСМ-решения, в основе которых лежит идеология SOA, позволяющая создавать информационную сервисно-ориентированную инфраструктуру крупных компаний с учетом разнородности бизнес-требований, но с соблюдением требований единства и стандартизации. ЕМС предлагает в качестве ответа на эту тенденцию концепцию ЕСМ 2.0 – сервисно-ориентированную ЕСМ-инфраструктуру. EMC Documentum 6 – это именно та сервисная основа, на которой наши заказчики могут создавать свои информационные инфраструктуры, в рамках которых автоматизировать свои бизнес-задачи на качественно новом уровне, создавая решения, с учетом специфических потребностей каждого филиала, каждого подразделения или даже каждого сотрудника, но при этом все они будут частью единой информационной среды с регламентами хранения и доступа к информации, с непрерывными кросс-функциональными процессами, единой точкой предоставления сервисов поиска и так далее. Корпоративное информационное пространство, таким образом, образуют уже не отдельные информационные системы и бизнес-приложения, а сервисы, реализуемые этими системами и приложениями. В такой ситуации у вас есть полный набор стандартизованных сервисов, которые могут быть реализована на базе одной ЕСМ платформы или даже различных систем. Именно всплеск таких проектов, которые переведут рынок в качественно новое состояние, как в свое время это произошло при появлении концепции ЕСМ, мы предвидим в ближайшее время. Наши партнеры и заказчики, использующие в своих проектах по созданию корпоративных систем управления документами и бизнес-процессами на базе EMC Documentum к этому готовы. Владимир Баласанян: Понятие «единая СЭД» пока достаточно абстрактно На вопросы CNews ответил Владимир Баласанян, генеральный директор компании ЭОС. CNews: Насколько востребованы на российском рынке работы по интеграции разрозненных систем обработки документов в единую СЭД? Владимир Баласанян: Понятие «единая СЭД» пока достаточно абстрактно (и не только для российского рынка). Конечно, в идеале хорошо бы, чтобы все документационные сервисы предоставляла некая единая система. Однако СЭД еще не достигли такого же уровня зрелости, как, например, СУБД, и сейчас, как правило, каждое приложение использует собственные подсистемы работы с документами, даже если они уступают по своей функциональности специализированным СЭД. Наши решения, по интеграции, например, системы ДЕЛО с «1С», позволяют, например, работая в «1С», обеспечить обмен электронными документами с контрагентами, работать с текстами и отсканированными образами документов, зарегистрированными в системе документооборота, использовать ЭЦП и т.д. Одним из наиболее перспективных и динамично развивающихся направлений интеграции документационных сервисов является использование документационных порталов, например, портала Microsoft SharePoint Portal Server – решение, востребованное самым широким кругом наших заказчиков. CNews: Как вы оцениваете отложенный спрос на межведомственные СЭД и обеспечение предоставления юридически значимых электронных услуг из-за отсталости нормативно-правовой базы? Владимир Баласанян: Сегодняшняя нормативно-правовая база не способствует переходу на электронный документооборот и архивное хранение документов в электронном виде. Это ведет к огромным расходам (как для государства, так и для бизнеса): на изготовление, обработку, транспортировку и хранение гигантских бумажных массивов. Этот спрос огромный, хотя и не всегда осознанный. Отчасти это связано также с недостаточным уровнем «цифровой культуры» в нашей стране вообще, в т.ч. низким уровнем компьютерной грамотности как рядовых служащих, так и руководителей. CNews: Насколько реально востребована в реализуемых вашей компанией проектах ЭЦП? Владимир Баласанян: В бизнесе это давно уже реальность. В государственных учреждениях дальше пилотных проектов дело в большинстве случаев не идет. CNews: Насколько реален спрос на СЭД со стороны СМБ, какие факторы отвечают за увеличение спроса? Владимир Баласанян: Для СМБ ключевым фактором является приемлемая стоимость решения и его доступность. Следовательно, оно должно реализовываться на базе тиражируемого (коробочного) продукта, а производитель должен иметь территориально распределенную партнерскую сеть, обеспечивающую представление необходимого набора типовых услуг по внедрению и сопровождению. Именно наличие коробочного продукта развитой партнерской сети позволяет нам активно работать с СМБ по всей территории России. Источник: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/07/21/308956_1