Договор поддержки

ДОГОВОР № ______
г. Москва
«
»__________2013 г.
ЗАО «Неофлекс Консалтинг», в лице Генерального директора ___________________,
действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем - Исполнитель, с одной
стороны, и ВТБ 24 (ЗАО), в лице__________________________________________,
действующего на основании _________________________________, именуемый в
дальнейшем - Заказчик, с другой стороны, совместно именуемые - Стороны, заключили
настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ
Решение – прикладное программное обеспечение Заказчика, принимаемое на
сопровождение, техническое обслуживание, расширение (изменение) существующей
функциональности и поименованное в Приложении № 4 Договора.
Системное программное обеспечение – программное обеспечение Oracle SOA Suite 11g,
которое используется для функционирования Решений.
Уровень обслуживания – перечень предоставляемых услуг, условия предоставления и
совокупность параметров качества предоставляемых услуг.
Документация – документы, материалы, технические руководства и инструкции, относящиеся
к использованию Решений, разработанные Исполнителем и предоставленные Заказчику в
бумажном и/или электронном виде при передаче Решения.
Обращение – любое зарегистрированное обращение в службу поддержки Исполнителя.
Дефект – несоответствие Решений функциональным возможностям, описанным в
документации на Решения.
Достаточная информация по дефекту (далее – Достаточная информация) – набор
достоверных данных, необходимый и достаточный для принятия решения о регистрации
Дефекта, либо для принятия решения об отказе в такой регистрации, а также необходимый и
достаточный для обеспечения начала оказания услуг Исполнителя по разрешению Дефекта, т.е.
содержащий однозначное и полное описание условий его возникновения.
Указанная информация предоставляется Заказчиком по запросу Исполнителя одним из
следующих способов:
 с использованием электронной почты;
 в устной форме, в том числе и при телефонных переговорах;
 с использованием Личного Кабинета Клиента. Личный Кабинет Клиента – клиентская часть
системы Исполнителя предназначенной для регистрации и контроля исполнения сервисных
заявок. Доступ к системе осуществляется через веб - интерфейс;
 иными способами, не противоречащими внутренним политикам Заказчика и Исполнителя.
Служба поддержки прикладных решений Заказчика – подразделение Заказчика,
ответственное за взаимодействие с Исполнителем по вопросам оказания услуг по Договору.
Список сотрудников Службы Заказчика приведен в Приложении № 3 к Договору.
Режим «8х5» - режим предоставления Исполнителем услуг технической поддержки: 8 часов
в сутки, 5 (пять) дней в неделю с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 по московскому
времени (с перерывом для отдыха и питания сотрудников Исполнителя продолжительностью
один час c 13:00 до 14:00 по московскому времени), исключая выходные и праздничные дни.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать абонентские услуги по
сопровождению, техническому обслуживанию Решений в соответствии с условиями
Договора (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги.
2.1.1. В рамках оказания Услуг по Договору осуществляется:
2.1.1.1. Сопровождение, техническое обслуживание Решений, перечисленных в
Приложении № 4 к Договору.
2.1.1.2. Управление дефектами, управление релизами в соответствии с
Приложением № 2 к Договору.
2.1.1.3. Уровень обслуживания при предоставлении Услуг определен
Соглашением об уровне обслуживания (Приложение № 2 к Договору).
2.1.1.4. Сдача-приемка оказанных Исполнителем Услуг осуществляется с
оформлением Акта сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт).
2.1.1.5. Исполнитель оказывает Услуги в течение срока действия Договора.
3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Исполнитель оказывает Услуги удаленно из своего офиса или по адресу Головного
офиса Заказчика: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.
3.2. Заказчик предоставляет Исполнителю 6 рабочих мест на территории Головного офиса.
3.3. Заказчик обеспечивает физический доступ сотрудников Исполнителя к рабочим местам,
предусмотренным п. 3.2. Договора в режиме работы Головного офиса Заказчика.
3.4. Заказчик обеспечивает подключение рабочих мест, предусмотренных п. 3.2. Договора, к
локальной сети с доступом к промышленной и тестовой средам. На тестовой и
промышленной среде должны функционировать Решения, а также должен быть
обеспечен доступ к информационным системам, которые интегрируются с помощью
Решений.
3.5. Заказчик обеспечивает удаленный доступ Исполнителя по технологии VPN к
информационным ресурсам Головного офиса Заказчика, необходимым для оказания
Услуг.
3.6. Удаленный доступ к сети Заказчика предоставляется следующим образом:
 Исполнитель предоставляет IP и mac-адрес рабочей станции, с которой будет
производиться удаленное подключение к внутренней сети Заказчика.
 Исполнитель обязуется принять все необходимые меры по защите рабочей станции
для удаленного подключения к сети Заказчика.
 Исполнитель принимает на себя все риски, возникающие в случае возникновения
инцидентов в сети и системах Заказчика, инициированных с помощью рабочей
станции для удаленного доступа.
 Заказчик прилагает необходимые усилия для снижения рисков в сети и системах
банка, которые могут быть инициированы с помощью станции для удаленного
доступа.
3.7. Заказчик обеспечивает доступ к сети Интернет для сотрудников Исполнителя на
территории Головного офиса, ограниченный в соответствии с внутренней политикой
Заказчика.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Подписать со своими специалистами соглашение о неразглашении
конфиденциальной информации Заказчика, которая может быть получена
специалистами при оказании Услуг по Договору.
4.1.2. Заменить любого специалиста, который не может продолжить оказание Услуг по
независящим от Исполнителя причинам, на специалиста аналогичной
квалификации по согласованию с Заказчиком.
4.1.3. По предложению Заказчика (с мотивированным обоснованием) заменить
отдельных специалистов на других специалистов аналогичной квалификации.
4.1.4. Незамедлительно уведомить Заказчика обо всех независящих от Исполнителя
обстоятельствах, которые не позволяют Исполнителю своевременно предоставить
специалистов для оказания Услуг по Договору.
2
4.1.5. Исполнять все требования Заказчика, связанные с нахождением на территории
Головного офиса Заказчика (территория оказания Услуг). Данная обязанность
касается, в том числе, специалистов Исполнителя.
4.2. Исполнитель имеет право:
4.2.1. Получать достаточную информацию от Заказчика, необходимую для оказания
Услуг по Договору.
4.2.2. Исходить из того, что предоставленная Заказчиком информация достоверна.
4.2.3. Приостановить предоставление Услуг, предусмотренных Договором, в случае
неисполнения или просрочки исполнения Заказчиком своих обязательств по
оплате.
4.2.4. По согласованию с Заказчиком привлекать третьих лиц к оказанию Услуг.
4.2.5. Самостоятельно назначать специалистов и методы, используемые в ходе оказания
Услуг, исходя из своих профессиональных знаний, опыта и условий Договора, а
также с учетом требований законодательства Российской Федерации.
4.2.6. В случае нарушения условий п. 5.1.8. Договора расторгнуть Договор в
одностороннем порядке.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1. Заказчик обязуется:
5.1.1. Своевременно назначить ответственных лиц, входящих в Службу поддержки
прикладных Решений, ответственных за взаимодействие с Исполнителем и
приемку результатов оказания Услуг.
5.1.2. Предоставлять Исполнителю (по его запросу) Достаточную информацию в
требуемом объеме и в сроки, позволяющие Исполнителю выполнить надлежащим
образом свои обязательства по Договору.
5.1.3. Использовать Решения в указанной в Документации операционной среде.
5.1.4. Соблюдать правила эксплуатации и администрирования Решений, изложенные в
Документации.
5.1.5. Своевременно принимать по Актам сдачи-приемки оказанных услуг и оплачивать
в установленные Договором сроки, оказанные Исполнителем, Услуги на
условиях, предусмотренных Договором.
5.1.6. Своевременно, в течение не более чем 5 (пяти) рабочих дней, выполнять
согласование документов (в том числе по типовым формам), предусмотренных
Договором.
5.1.7. На весь период действия Договора иметь действующие договоры поддержки
системного программного обеспечения с правообладателями
Системного
программного обеспечения;
5.1.8. Не вносить изменений в Решения (не подвергать Решения модификациям) без
получения письменного согласия Исполнителя.
5.2. Заказчик имеет право:
5.2.1. Обращаться к Исполнителю с предложением о замене отдельных специалистов на
других
специалистов
аналогичной
квалификации
(с мотивированным
обоснованием).
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Цена Договора составляет 25 241 465,09 (двадцать пять миллионов двести сорок одну
тысячу четыреста шестьдесят пять) рублей 09 коп. с учетом НДС 18%. Стоимость
Услуг указана в Приложении № 1 к Договору.
6.2. Оплата Услуг, оказанных по Договору, производится в следующем порядке:
6.2.1. Заказчик в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты выставления счета
Исполнителем в начале каждого квартала оплачивает 50% (пятьдесят процентов)
стоимости Услуг за календарный квартал (Приложение № 1 к Договору).
3
6.2.2. Оставшуюся часть ежеквартальной стоимости Услуг в размере 50% (пятидесяти
процентов) Заказчик оплачивает в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты
выставления Исполнителем счёта на основании Акта.
6.4. Платежи по Договору производятся безналичным перечислением денежных средств на
расчетный счет Исполнителя, указанный в разделе 16 Договора. Датой оплаты
стоимости Услуг по Договору считается дата списания денежных средств с расчетного
счета Заказчика, указанного в разделе 16 Договора.
6.5. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику счет-фактуру в сроки, установленные
законодательством Российской Федерации.
7.
ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
7.1. В последний день каждого календарного квартала Исполнитель представляет Заказчику
подписанный со своей стороны Акт. Акты за неполный календарный квартал
выставляются пропорционально количеству дней в расчетном квартале.
7.2. В Акте указывается стоимость Услуг в соответствии с Соглашением о стоимости Услуг
и уровне обслуживания (Приложение № 1 к Договору);
7.3. Заказчик в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта обязан
подписать его со своей стороны и один экземпляр каждого подписанного Акта вернуть,
либо направить Исполнителю мотивированный отказ в письменном виде с указанием
допущенных Исполнителем отступлений от условий Договора. Акты и
мотивированный отказ подписываются уполномоченным представителем Заказчика и
скрепляются печатями.
7.4. Стороны договорились о том, что, если по истечении определенного в соответствии с
п. 7.3. Договора срока, Заказчик не вернул Исполнителю подписанные со своей
стороны Акты либо не предоставил мотивированный отказ от подписания, указанные в
Актах, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, а Акты –
подписанными Сторонами. В этом случае Заказчик обязан произвести с Исполнителем
необходимые расчеты.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с
законодательством Российской Федерации и условиями Договора.
8.2. За нарушение сроков оказания Услуг по Договору, Заказчик вправе потребовать уплаты
неустойки в размере 0,1% (ноль целых одной десятой процента) от согласованной
стоимости Услуг за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от
согласованной стоимости Услуг.
8.3.
В случае нарушения Заказчиком срока оплаты, указанного в п.6.2. Договора,
Заказчик по требованию Исполнителя обязан уплатить неустойку в размере 0,1% (ноль
целых одной десятой процента) от подлежащей оплате суммы за каждый день
просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от суммы, подлежащей оплате.
8.4. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты, указанного в п.6.2. Договора, более чем
на 30 (тридцать) календарных дней Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в
одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом Заказчика не менее чем за
10 (десять) календарных дней до даты расторжения Договора.
8.5. Исполнитель не гарантирует Заказчику достижения каких-либо показателей в
хозяйственной деятельности Заказчика или изменения его деловой репутации в связи с
оказанием Исполнителем Услуг по Договору и не несет ответственности в случае их
изменения в неблагоприятную сторону.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
4
обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы, определяемых в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса
Российской Федерации.
9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по
Договору, обязана не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента возникновения
обстоятельств непреодолимой силы, в письменной форме уведомить другую сторону о
возникновении обстоятельств такого рода, о предполагаемом сроке их действия и
прекращения. Сторона, не уведомившая другую сторону в указанный срок, не вправе
ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы.
9.3. В случае если срок действия обстоятельств непреодолимой силы составит более 3
(трех) месяцев, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора или его
неисполнимой части.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1. По взаимному согласию Сторон в рамках Договора, конфиденциальной признается
информация, касающаяся финансового состояния Сторон, расчетов между Сторонами,
хода исполнения условий Договора и полученных результатов. Стороны обеспечивают
конфиденциальность полученной по Договору информации.
10.2. Доказательство нарушения условий о конфиденциальности возлагается на Сторону,
заявившую о таком нарушении.
10.3. Не является нарушением режима конфиденциальности предоставление Сторонами
информации по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
10.4. Каждая из Сторон обеспечивает защиту конфиденциальной информации, ставшей
доступной ей в рамках Договора, от несанкционированного использования,
распространения или публикации.
10.5. В случае привлечения Исполнителем к оказанию Услуг по Договору третьих лиц
Исполнитель должен обеспечить, чтобы указанные лица до получения доступа к
конфиденциальной информации Заказчика приняли на себя письменные обязательства
по неразглашению конфиденциальной информации в объеме не меньшем, чем
установлено в Договоре.
10.6. За нарушение условий конфиденциальности, ответственность виновной Стороны
ограничивается реальным ущербом, который определяется и возмещается в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.7. Вышеперечисленные обязательства действуют во все время оказания Услуг по
Договору между Заказчиком и Исполнителем, а также в течение 3-х лет после
окончания Услуг или расторжения Договора.
10.8. Сам факт заключения Договора не относится к конфиденциальной информации.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до исполнения
обязательств. Исполнитель обязуется оказать Услуги по Договору в период с
15.11.2013г. по 15.10.2014г. Существенные условия договора могут быть изменены по
согласованию Сторон путем заключения дополнительного соглашения к Договору.
11.2. Договор распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие с 15 ноября
2013г.
11.3. Любая из Сторон может досрочно расторгнуть Договор, отправив предварительное
письменное уведомление другой Стороне не менее чем за 30 (тридцать) дней до
момента предполагаемого расторжения. Досрочное расторжение Договора не влияет на
обязательства Заказчика по оплате Услуг, фактически оказанных и оказанных
Исполнителем. При расторжении Договора Стороны в течение 30 (тридцати) рабочих
дней с момента его расторжения производят окончательные взаиморасчеты на
5
основании двустороннего Акта, с учетом того, что Заказчику должен быть возвращен
авансовый платеж, а Исполнителю оплачен результат фактически оказанных Услуг
(исходя из фактического количества дней оказания Услуг).
12. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
12.1. Любые разногласия, споры или претензии, которые могут возникнуть между
Сторонами в отношении Договора, либо в связи с ним или с действиями,
предпринятыми согласно Договору, включая без ограничений любой спор
относительно состава, действия, законной силы или нарушения данного Договора или
Дополнительного соглашения к нему, должны быть урегулированы между
Исполнителем и Заказчиком посредством переговоров. При этом обязательным
является предъявление письменной претензии, срок рассмотрения которой
устанавливается в 10 (десять) рабочих дней, начиная с момента ее вручения.
12.2. Претензия и отзыв на нее вручаются либо под расписку, либо почтовым отправлением
с уведомлением о вручении.
12.3. В случае невозможности урегулирования споров и разногласий путем переговоров
спор подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Недействительность какого-либо положения Договора не влечет за собой
недействительность иных его положений или всего Договора в целом.
13.2. Изменения и дополнения к Договору действительны только при условии, если они
заключены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями
Сторон. Все приложения, дополнительные соглашения к Договору являются
неотъемлемой его частью и действительны при наличии подписей уполномоченных
представителей Сторон и оттиска печати каждой из Сторон.
13.3. В течение срока действия Договора, Стороны обязуются не нанимать сотрудников друг
друга или бывших сотрудников, работавших на другую Сторону в течение последних
12 календарных месяцев.
Обе Стороны признают, что найм Заказчиком и/или его аффилированными и
зависимыми лицами сотрудников Исполнителя, владеющих производственными,
техническими и другими секретами производства (ноу-хау) Исполнителя, и/или
обладающими навыками работы с программными продуктами, правообладателем
которых является Исполнитель, и/или обладающими навыками работы с
программными продуктами третьих лиц, с которыми Исполнителем заключены
партнерские соглашения, может оказать существенное негативное влияние на
отношения Сторон.
Если Заказчик и/или его аффилированные и зависимые лица все же нанимают такого
сотрудника или бывшего сотрудника Исполнителя без письменного согласия
уполномоченных лиц Исполнителя, то Заказчик обязуется компенсировать
потерпевшей Стороне ущерб в размере годового оклада по трудовому соглашению,
заключенному с таким сотрудником.
Данные выплаты не являются штрафными санкциями, а связаны с фактическим
финансовым ущербом, который пострадавшая Сторон, скорее всего, понесет при найме
новых сотрудников, включая расходы на обучение новых сотрудников, чтобы
произвести замену сотрудников, нанятых другой стороной в результате нарушения
условий настоящего пункта. Данный пункт не может трактоваться как ущемление прав
человека в профессиональной деятельности, а предназначен для создания разумных
финансовых препятствий для обеих Сторон в случае переманивания сотрудников
другой стороны.
13.4. При изменении реквизитов у одной из Сторон (наименования, адреса
местонахождения, банковских реквизитов) она обязана уведомить об этом другую
6
Сторону в течение 5 (пяти) календарных дней с момента такого изменения.
13.5. Договор составлен в 2 (двух) идентичных экземплярах, имеющих одинаковую
юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
13.6. Положения Договора регулируются законодательством Российской Федерации.
13.7. Стороны признают себя связанными предусмотренными в Договоре обязательствами,
а также его полноту и замену им всех предыдущих соглашений между Сторонами в
отношении условий Договора в письменной и/или устной форме.
14. ПРИЛОЖЕНИЯ
14.1. Договор содержит следующие приложения, являющиеся неотъемлемой его частью:
 Приложение № 1 – Соглашение о стоимости Услуг.
 Приложение № 2 – Соглашение об уровне обслуживания.
 Приложение № 3 – Список ответственных сотрудников Заказчика.
 Приложение № 4 – Список и версии используемого системного ПО.
необходимого для эксплуатации Решений.
15. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ЗАКАЗЧИК
Наименование фирмы:
ИНН
КПП
Адрес местонахождения:
Почтовый адрес:
Номер
корреспондентского
счета:
ИСПОЛНИТЕЛЬ
Наименование
Адрес местонахождения:
Почтовый адрес:
Номер расчетного счета:
ИНН/КПП
Код организации по ОКПО
Генеральный директор
ВТБ 24 (ЗАО)
7710353606
775001001
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35
30101810100000000716 в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка
России
ЗАО «Неофлекс Консалтинг»
127015, г.Москва, ул. Вятская, д. 35, стр.4
127015, г.Москва, ул. Вятская, д. 35, стр.4
р/c 40702810600000051721 в
ВТБ 24 (ЗАО), г. Москва
к/с 301018101000 000 00716
БИК 044525716
ИНН 7701839238 / КПП 771401001
61744341
ПОДПИСИ СТОРОН
Заказчик
Исполнитель
_______________
_______________
МП
МП
.
7
Приложение №1
к Договору № _________
от « »
2013 г.
СОГЛАШЕНИЕ
о стоимости услуг
1.Услуги по сопровождению и техническому обслуживанию оказываются в отношении
Решений, приведенных в Таблице №1.
Таблица 1
№
1
Наименование Решения
Универсальный
сервисов
слой
банковских
Сокращенное
наименование Решения
УСБС
Среды эксплуатации
Промышленная
2.Список сервисов, реализованных в Решении, приведен в Таблице №2.
Таблица 2
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Код
сервиса
A1
A2
ULBS3
A4
A5
A6
A7
A10
A11
A320
A8
A321
A9
ULBS12
A506
A507
17 A13
18
19
20
21
22
23
24
A14
ULBS15
A16
A505
A17
A18
A508
25
26
27
28
A71
A19
ULBS52
A40
Название сервиса
Получение решения по кредитной заявки из СПЗ Экспертиза
Возврат решения по кредитной заявке из СПЗ Экспертиза
Загрузка курсов валют
Подтверждение загрузки курсов валют из Z-Rates
Загрузка курсов валют в КК
Получение кредитной истории в Credit Registry
Возврат кредитной истории, полученной из Credit Registry
Возврат результат отзыва заявки в СПЗ
Подтверждение отмены кредитной заявки из КК
Возврат результат отзыва заявки в КК в систему Siebel CRM
Отзыв заявки в КК из Siebel CRM
Возврат результата отзыва кредитной заявки в КК в Siebel CRM
Отзыв заявки в СПЗ
Кредитная история в банке
Запрос кредитной история в банке из КК
Возврат кредитной истории в банке в КК
Кредитная история в Банке из АБС Бисквит по действующим
кредитам и заявкам АБС Бисквит
Кредитная история в Банке из АБС Бисквит по данным КХД по
кредитам
Запрос кросс-ссылок клиента ФЛ в МДМ
Запрос из КК детальной информация по договору из КХД
Возврат детальная информация по договору из КХД в КК
Запрос детальной информации по договору в КХД
Запрос из КК истории заявки по кредиту из КХД
Возврат в КК истории заявки по кредиту из КХД
Запрос количества допущенных просрочек по данным КХД по
кредитам
Запрос истории заявки по кредиту из КХД
Получение продуктового профиля клиента
Получение продуктового профиля клиента в Бисквит
Тип сервиса
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
8
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
A645
A55
A56
A54
A57
A58
A59
A39
A490
A491
A116
ULBS135
A136
A137
A138
A139
A141
ULBS142
A143
A144
A164
50 ULBS157
51
52
53
54
55
56
57
ULBS160
A201
A209
ULBS162
A212
A140
A609
58
59
60
61
A610
ULBS168
A175
A170
62 A172
63 ULBS173
64 A176
65
66
67
68
69
ULBS125
A202
A203
A204
ULBS86
70 A205
71 A206
72 A207
Возврат продуктового профиля клиента из Бисквит
Получение отказных заявок в КХД
Получение кредитных, овердрафтных и дебетовых карт в WAY4
Получение списка депозитов и текущих счетов в Telebank
Получение детальной информации по депозиту в Telebank
Получение списка кредитных договоров клиента в Profile
Получение списка текущих счетов в Profile
Получение детальной информации по кредитному договору в Profile
Получение продуктового профиля клиента из КК
Возврат продуктового профиля клиента в КК
Получение задолженности по кредитному договору в Profile
Публикация карточки физического лица
Публикация карточки ФЛ в Бисквит
Публикация карточки ФЛ в ТБ
Публикация карточки ФЛ в WAY4
Публикация карточки ФЛ в АЦ
Публикация карточки ФЛ в Siebel
Принудительное обновление карточки физического лица
Получение карточки ФЛ из Бисквит
Получение карточки ФЛ из Siebel
Удаление кросс-ссылок ФЛ в Customer Hub
Получение списка идентификаторов клиента (ФЛ/ЮЛ) в системе
МДМ
Получение карточки ФЛ по идентификатору в системе(MDM
Person.Get)
Получение данных ФЛ по идентификатору в системе
Создание профиля клиента-юридического лица
Сохранение карточки ЮЛ в Customer Hub (MDM ORG.Create)
Получение идентификаторов клиента по идентификатору в системе
Публикация карточки ФЛ в DocsVision
Публикация данных ФЛ из Customer Hub
Принудительное обновление ФЛ из доверительной системы из
Customer Hub
Публикация данных ЮЛ
Публикация данных ЮЛ из Customer Hub
Публикация данных ЮЛ в CRM
Принудительное обновление карточки ЮЛ по данным
доверительной системы из Customer Hub
Принудительное обновление карточки ЮЛ по данным
доверительной системы
Удаление кросс-ссылки ЮЛ в Customer Hub
Получение списка идентификаторов клента (ЮЛ) в системе МДМ
(ORG.GetCrossRef)
Получение идентификаторов клиента по идентификатору в системе
Получение данных ЮЛ по идентификатору в системе
Получение данных ФЛ по ФИО, дате рождения и паспорту
Получение данных ФЛ по ФИО,ДР и паспорту
Получение данных ФЛ по ФИО, дате рождения и паспорту с учетом
признака клиент/проспект
Получение данных ФЛ по маске ФИО
Получение данных ФЛ по маске ФИО, с учетом признака
клиент/проспект
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
БС
БС
А
А
БС
А
А
А
А
БС
А
А
А
БС
А
БС
А
А
А
БС
А
А
А
9
73 A208
74
75
76
77
78
79
ULBS161
A210
ULBS76
A211
ULBS155
A213
80
81
82
83
84
85
86
87
A220
A221
A214
A215
A216
A217
A218
A219
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
A222
A171
A177
A193
A191
ULBS192
A296
A223
A187
A188
A178
A189
ULBS190
A198
A333
A334
A121
A133
ULBS122
A123
A124
ULBS128
A129
ULBS183
A196
A197
A200
A101
A114
ULBS185
A298
A299
A300
Получение данных ЮЛ по ИНН, КПП (КИО) и Стране
Получение данных ЮЛ по ИНН, КПП (КИО) и Стране)
(MDM ORG.Match)
Создание профиля клиента-физического лица
Сохранение в Customer Hub карточки ФЛ
Установка идентификаторов клиента
Установка идентификаторов клиента
Получение данных ФЛ по идентификатору в филиале
Получение списка идентификаторов (кросс-ссылок) ФЛ по
идентификатору в системе
Получение данных ЮЛ по идентификатору в филиале
Поиск клиента-ФЛ по персональным данным в Customer Hub
Нечеткий поиск ЮЛ в Customer Hub
Создание/обновление профиля клиента-юридического лица
Создание/обновление профиля клиента-физического лица
Установка идентификаторов ФЛ
Установка идентификаторов ЮЛ
Получение списка идентификаторов ЮЛ по идентификатору в
филиале
Публикация данных ЮЛ в Бисквит
Получение данных ЮЛ из Бисквит
Обновление отношений клиента
Передача обновления связей ФЛ и ЮЛ
Передача обновления связей ФЛ и ЮЛ
Передача обновления связей ФЛ и ЮЛ из Фронта
Загрузка файлов в КК
Оповещение о готовности файла для загрузки из CRM
Оповещение о готовности файла для загрузки в CRM
Оповещение о готовности файла для загрузки из TRM
Оповещение о готовности файла для загрузки в TRM
Сервис оповещения о готовности файла для загрузки
Поиск документов в досье клиента
Создание клиента из CRM
Изменение данных клиента из CRM.
Изменение атрибутов клиентского досье из CRM
Изменение атрибутов клиентского досье в DV
Добавление объекта клиентского досье
Добавление объекта клиентского досье
ТС создания нового досье клиента (DV)
Поиск объектов клиентского досье
Поиск объектов клиентского досье
Проверка и регистрация клиента в DocsVision
Добавление объекта клиентского досье
Поиск объектов клиентского досье
Подключение пакета нотификации из CRM
Регистрация пакета нотификации в Hermes
Активация пакета нотификации в Hermes
Подключение пакета нотификации
Загрузка курсов валют в CRM
Загрузка курсов валют в Spectrum
Получение курсов валют
А
БС
А
БС
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
БС
А
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
10
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
ULBS89
A326
A92
A94
A95
A100
A93
ULBS102
A327
A103
A328
A322
A323
ULBS78
A81
A82
ULBS83
A84
A85
140 A330
141 A331
142 A332
143 A344
144 A345
145 A346
146 A347
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
A329
A115
A97
A98
A99
A88
A108
ULBS109
A112
A324
ULBS351
ULBS352
A105
A107
A96
ULBS353
ULBS354
ULBS228
A252
Заключение договора ДКО
Заключение договора ДКО из CRM
Создание заявки и мастер-счетов в Бисквит
Создание счета в Profile
Привязка карты к счету в Profile
Привязка пакета услуг в Profile
Создание клиента в Profile
Предоставление ДКО клиенту
Предоставление ДКО клиенту из CRM
Изменение статуса счета в Profile
Отмена заключения ДКО из CRM
Подтверждение заключения ДКО в CRM
Подтверждение предоставления ДКО клиенту в CRM
Поиск клиента по полному номеру карты
Поиск клиента по 4х-значному номеру карты в Profile.
Поиск клиента по полному номеру карты в Way4
Поиск клиента по 4х-значному номеру катры
Поиск клиента по полному номеру карты в Profile
Поиск клиентов по 4х-значному номеру карты в Way4
Получение идентификатора клиента по полному номеру карты из
CRM.
Получение идентификатора клиента по 4х - значному номеру карты
из CRM
Получение идентификатора клиента по УНК Телебанка из CRM
Возврат идентификатора клиента, найденного по персональным
данным в CRM.
Возврат идентификатора клиентa, найденного по полному номеру
карты в CRM
Возврат идентификатора клиента, найденного по 4х - значному
номеру карты в CRM
Возврат идентификатора клиента, найденного по УНК Телебанк в
CRM.
Получение идентификатора клиента по персональным данным из
CRM.
Создание мероприятия в Бисквит
Создание клиента в АЦ
Изменение кодового слова клиента в АЦ
Создание клиента в ТБ
Создание предложения в Бисквит
Изменение состояния клиента в ТБ
Отказ клиента от ДКО
Закрытие счета и переноса заявки в архив в Бисквит
Подтверждение отмены заключения ДКО
Создание клиента в АЦ
Изменение кодового слова в АЦ
Регистрация карты в АЦ
Восстановление пароля в АЦ
Получение клиента в АЦ
Регистрация карты в АЦ
Восстановление пароля в АЦ
Заключение договора КН
Создание кредитного договора в Profile
БС
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
БС
БС
А
А
А
БС
БС
БС
А
11
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
A254
A256
A237
A238
ULBS227
A250
ULBS231
A289
A270
A294
ULBS232
A236
A243
A244
A245
A246
A248
A251
ULBS291
A290
ULBS234
A295
A91
ULBS249
A180
A181
A182
A61
ULBS386
A350
A349
ULBS303
A301
A302
ULBS305
A310
ULBS316
A315
A335
A336
A340
A312
ULBS355
A363
A364
ULBS356
A357
213 A358
214 A359
215 A360
Получение полной стоимости кредита в Profile
А
Получение номера кредитного договора в Бисквит
А
Заключение договора КН из CRM
А
Подтверждение заключения договора КН в CRM
А
Передача кредитной заявки на рассмотрение
БС
Передача кредитной заявки на рассмотрение в КК
А
Отмена заключения договора КН
БС
Создание кредитной заявки в конечном статусе в Бисквит
А
Изменение статуса кредитного договора в Profile
А
Проверка даты выдачи кредита в Бисквит
А
Принятие решения по кредитной заявке
БС
Передача кредитной заявки на рассмотрение из CRM
А
Отмена заключения договора КН из CRM
А
Подтверждение отмены заключения договора КН в CRM
А
Принятие решения по кредитной заявке из CRM
А
Возврат решения по кредитной заявке в CRM
А
Получение даты выдачи кредита из CRM
А
Передача статуса кредитной заявки из КК
А
Получение статуса решения по кредитной заявке
БС
Получение статуса решения по кредитной заявке в КК
А
Отмена кредитной заявки
БС
Передача статуса кредитной заявки в CRM
А
Создание клиента в Бисквит
А
Передача статуса кредитной заявки
БС
Поиск клиента в черных списках из CRM
А
Возврат клиента в черных списках в CRM
А
Поиск клиента в черных списках в Фактор
А
Получение списка карт в Way4
А
Получение пакетных продуктов клиента
БС
Получение пакетных продуктов клиента из Siebel CRM
А
Получение пакетных продуктов клиента из Profile
А
Регистрация распоряжения на ДП
БС
Регистрация распоряжения/получение условий на ДП в Profile
А
Регистрация/отмена распоряжения на ДП в Бисквит
А
Получение условий ДП
БС
Подключение страховки в Profile
А
Запрос графика платежей
БС
Запрос графика платежей в Profile
А
Регистрация распоряжения на ДП из CRM
А
Получение условий ДП из CRM
А
Запрос графика платежей из CRM
А
Запрос графика платежей в Бисквит
А
Получение ГСЗ с обязательствами и ССО клиента
БС
Получение ГСЗ с обязательствами и ССО клиента из КК
А
Возврат ГСЗ с обязательствами и ССО клиента в КК
А
Формирование списка связанных субъектов
БС
Формирование списка связанных субъектов в MDM
А
Подтверждение формирование списка связанных субъектов из
MDM
А
Получение списка связанных субъектов в MDM
А
Очистка списка связанных субъектов в MDM
А
12
216 A361
Расчет ССО по ГСЗ в КК
217 ULBS297 Получение совокупных обязательств клиента по заявкам в КК
Получение совокупных обязательств клиента по заявкам в КК из
218 A316
Бисквит
219 A317
Получение обязательств клиента по заявкам в КК
220 ULBS119 Создание номера досылки к продуктовому досье
221 A131
Создание номера досылки к продуктовому досье в DV
222 ULBS120 Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье
223 A132
Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье в DV
224 A194
Создание номера досылки к продуктовому досье из CRM
Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье из
225 A195
CRM
226 A384
Создание графического штрих-кода из CRM
227 A385
Создание графического штрих-кода в Sonic
Создание продуктового досье/досылки к продуктовому досье в
228 A501
LTW-VP
229 ULBS308 Отмена распоряжения на ДП
230 A306
Отмена распоряжения на ДП в Profile
231 A304
Проверка возможности подключение страховки в Бисквит
232 ULBS311 Подключение страховки
233 A309
Подключение страховки в Бисквит
234 ULBS314 Отключение страховки
235 A313
Отключение страховки в Profile
236 A307
Получение информации о текущих условиях страховки в Бисквит
237 ULBS318 Контроль лимита подключений страховок
238 ULBS317 Получение информации о текущих условиях страховки
239 A337
Отмена распоряжения на ДП из CRM
240 A338
Подключение страховки из CRM
241 A339
Отключение страховки из CRM
242 A341
Получение информации о текущих условиях страховки из CRM
243 A342
Контроль лимита подключений страховок из CRM
244 ULBS33 Перевыпуск карты
245 A184
Перевыпуск карты в Profile
246 ULBS30 Выпуск карты
247 A34
Выпуск карты в Profile
248 A38
Изменение статуса карты в Profile
249 ULBS66 Закрытие карты
250 A365
Выпуск карты из CRM
251 A369
Перевыпуск карты из CRM
252 A371
Закрытие карты из CRM
253 A372
Подтверждение выпуска карты в CRM
254 A376
Подтверждение перевыпуска карты в CRM
255 A378
Подтверждение закрытия карты в CRM
256 ULBS229 Предоставление договора КН
Создание кредитного договора (ВЫД) и кредитной заявки (ЗАКР) в
257 A258
Бисквит
258 A257
Подтверждение выдачи кредитного договора в Profile
259 A280
Уведомление об изменении статуса кредитной заявки в КК
260 A239
Предоставление договора КН из CRM
261 A240
Подтверждение предоставления договора КН в CRM
262 A247
Получение статуса решения по кредитной заявке из CRM
А
БС
А
А
БС
А
БС
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
БС
А
БС
А
А
БС
БС
А
А
А
А
А
БС
А
БС
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
13
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
A233
ULBS32
A37
A117
A118
ULBS60
A62
ULBS63
A64
A65
A165
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
A166
A367
A368
A370
A374
A375
A377
A379
A380
A381
ULBS382
ULBS383
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
A167
A509
ULBS502
ULBS397
A402
A403
A406
A404
A405
ULBS31
A35
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
A36
A484
A485
ULBS49
A67
ULBS51
A486
A487
A69
A70
A366
A373
A581
A559
Отмена заявки в КК из CRM
Изменение статуса карты
Изменение статуса карты в Way4
Расчет комиссии в Profile
Списание комиссии в Profile
Получение списка карт клиента
Получение списка карт клиента в Profile
Получение карты
Получение карты в WAY4
Получение карты в Profile
Получение кодового слова в АЦ
Получение количества попыток неверного ввода ПИНа в
CompassPlus
Изменение статуса карты из CRM
Получение списка карт клиента из CRM
Получение карты из CRM
Подтверждение изменения статуса карты в CRM
Возврат списка карт клиента в CRM
Возврат карты в CRM
Получение карты в АЦ
Блокировка карты в АЦ
Разблокировка карты в АЦ
Блокировка карты в АЦ
Разблокировка карты в АЦ
Получение блокированных и доступных средств по карте из
выписки в Profile
Получение страховок по карте для CRM
Получение страховок по карте
Получение выписки по счету
Получение выписки по счету из CRM
Возврат выписки по счету в CRM
Получение выписки по счету в Телебанк
Получение выписки по счету в Бисквит
Получение выписки по счету в Profile
Сброс счетчика попыток ввода ПИНа карты
Сброс счетчика попыток ввода ПИНа банковской карты в Way
Сброс счетчика попыток ввода ПИНа банковской карты в
CompassPlus
Активация карты из CRM
Возврат результата активации карты в CRM
Активация карты
Активация карты в Way
Получение лимитов по карте
Получение лимитов по карте из CRM
Возврат лимитов по карте в CRM
Получение лимитов по карте из Way
Получение лимитов по карте/счету в Profile
Сброс счетчика попыток ввода ПИНа карты из CRM
Подтверждение сброс счетчика попыток ввода ПИНа карты в CRM
Получение лимитов по счетам из CRM
Получение выписки по карте из CRM
А
БС
А
А
А
БС
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
БС
А
А
БС
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
БС
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
14
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
ULBS560
A561
A562
A575
ULBS396
A399
A401
ULBS392
A512
A511
A504
ULBS393
A513
A495
A514
A554
ULBS555
A419
A634
ULBS597
A596
A615
A598
A608
A599
ULBS394
A500
A496
A563
ULBS564
A566
A576
ULBS479
A407
A408
A630
ULBS483
A418
ULBS523
A524
A572
ULBS520
A521
A522
A617
ULBS548
A549
A573
A550
A621
Получение выписки по карте
Получение выписки по карте в Profile
Получение выписки по карте в WAY4
Возврат выписки по карте в CRM
Изменение пакета услуг
Изменение пакета услуг из CRM
Изменение пакета услуг в Profile
Регистрация сделки (счета)
Регистрация сделки (счета) из CRM
Подтверждение регистрации сделки (счета) в CRM
Создание сделки (счета) в Бисквит
Отмена регистрации сделки (счета)
Отмена регистрации сделки (счета) из CRM
Подтверждение отмены регистрации сделки (счета) в CRM
Изменение статуса сделки (счета) в Бисквит
Привязка неперсонифицированной карты к мастер-счету из CRM
Привязка неперсонифицированной карты к мастер-счету
Получение детальной информации по кредиту клиента в Бисквит
Возврат детальной информации по кредиту клиента из Бисквит
Получение задолженности по карте
Получение задолженности по карте из CRM
Возврат задолженности по карте в CRM
Получение номера договора по номеру счета в Бисквит
Возврат номера договора по номеру счета из Бисквит
Получение задолженности по карте в WAY4
Активация сделки (счета)
Активация сделки (счета) из CRM
Подтверждение активации сделки (счета) в CRM
Получение последних успешных операций по карте из CRM
Получение последних успешных операций по карте
Получение последних успешных операций по карте в Way4
Возврат последних успешных операций по карте в CRM
Получение списка счетов клиента
Получение списка счетов клиента из CRM
Получение списка счетов клиента в Бисквит
Возврат списка счетов клиента из Бисквит
Получение детальной информации по кредиту клиента
Получение детальной информации по кредиту клиента из CRM
Проверка просроченной задолженности клиента
Проверка просроченной задолженности клиента из CRM
Подтверждение проверки просроченной задолженности в CRM
Получение заявок на продукты клиента из других систем
Получение заявок на продукты клиента из других систем из CRM
Получение заявок на продукты клиента в Бисквит
Возврат заявок на продукты клиента из Бисквит
Получение информации о счете
Получение информации о счете из CRM
Возврат информации о счете в CRM
Получение информации о счете в Телебанк
Получение информации о счете в Бисквит
БС
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
А
БС
А
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
А
БС
А
БС
А
А
БС
А
А
А
БС
А
А
А
А
15
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
A620
A551
ULBS482
ULBS636
ULBS637
ULBS638
A413
A414
A415
A416
A417
A633
A629
ULBS594
A595
A613
A557
ULBS68
A558
ULBS526
A527
A528
A619
A529
ULBS545
A546
A547
ULBS530
A531
A532
ULBS533
A534
A535
ULBS536
A537
A538
ULBS539
A540
ULBS542
A543
A544
ULBS480
A409
A410
A631
ULBS481
A411
A412
A632
ULBS586
Возврат информации о счете из Бисквит
Получение информации о счете в Profile
Получение списка кредитов клиента
Получение списка ипотечных кредитов клиента
Получение списка потребительских кредитов клиента
Получение списка автокредитов клиента
Получение списка кредитов клиента из CRM
Получение списка потребительских кредитов клиента из CRM
Получение списка автокредитов клиента из CRM
Получение списка ипотечных кредитов клиента из CRM
Получение списка кредитов клиента в Бисквит
Возврат списка кредитов клиента из Бисквит
Получение списка комиссий по кредиту в Profile
Изменение кодового слова клиента
Изменение кодового слова клиента из CRM
Изменение кодового слова клиента в WAY4
Запуск процесса выдача карты из CRM
Запуск процесса выдача карты
Запуск процесса выдачи карты в LTW
Получение партнерских программ клиента
Получение партнерских программ клиента из CRM
Получение партнерских программ клиента в Бисквит
Возврат партнерских программ клиента из Бисквит
Получение Получение страховых программ клиента в Way4
Получение 3D-Secure параметров карты
Получение 3D-Secure параметров карты из CRM
Получение 3D-Secure параметров карты в Way4
Получение истории изменения статуса карты
Получение истории изменения статуса карты из CRM
Получение истории изменения статуса карты в Way4
Получение истории авторизаций по карте
Получение истории авторизаций по карте из CRM
Получение истории авторизаций по карте в Way4
Получение истории выпуска карты
Получение истории выпуска карты из CRM
Получение истории выпуска карты в Way4
Получение данных по логистике карты
Получение данных по логистике карты из CRM
Получение подчиненных контрактов карты
Получение подчиненных контрактов карты из CRM
Получение подчиненных контрактов карты в Way4
Получение списка депозитов клиента
Получение списка депозитов клиента из CRM
Получение списка депозитов клиента в Бисквит
Возврат списка депозитов клиента из Бисквит
Получение детальной информации по депозиту клиента
Получение детальной информации по депозиту клиента из CRM
Получение детальной инфомации по депозиту клиента в Бисквит
Возврат детальной информации по депозиту клиента из Бисквит
Поиск клиента по номеру договора
А
А
БС
БС
БС
БС
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
БС
А
БС
А
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
БС
А
А
БС
А
А
БС
А
БС
А
А
БС
А
А
А
БС
А
А
А
БС
16
411
412
413
414
415
416
417
A587
A601
A588
A589
ULBS590
A591
A592
418 ULBS420
419 A430
420 A460
421 A431
422 A432
423 A579
424 A433
425 A434
426 ULBS421
427 A435
428 A461
429 A436
430 A437
431 A580
432 A438
433 A439
434 A440
435 ULBS423
436 A442
437 A463
438 A443
439 A444
440 A603
441
442
443
444
A445
ULBS424
A446
A464
Поиск клиента по номеру договора/заявки в Бисквит
Возврат клиента по номеру договора/заявки из Бисквит
Поиск клиента по номеру договора из CRM
Возврат клиента по номеру договора в CRM
Поиск клиента по номеру заявки
Поиск клиента по номеру заявки из CRM
Возврат клиента по номеру заявки в CRM
Проверка счета/карты клиента на возможность списания денежных
средств
Проверка счета/карты клиента на возможность списания денежных
средств из Spectrum
Возврат результата проверки счета/карты клиента на возможность
списания денежных средств в Spectrum.
Проверка счета клиента на возможность списания денежных
средств в Profile.
Проверка счета клиента на возможность списания денежных
средств в Бисквит.
Возврат результата проверки счета клиента на возможность
списания денежных средств в Бисквит.
Проверка счета клиента на возможность списания денежных
средств в Телебанк.
Проверка карты клиента на возможность списания денежных
средств в Way4.
Проверка счета/карты/секции клиента на возможность зачисления
денежных средств
Проверка счета/карты/секции клиента на возможность зачисления
денежных средств из Spectrum.
Возврат результата проверки счета/карты/секции клиента на
возможность зачисления денежных средств в Spectrum.
Проверка счета клиента на возможность зачисления денежных
средств в Profile.
Проверка счета клиента на возможность зачисления денежных
средств в Бисквит.
Возврат результата проверки счета клиента на возможность
зачисления денежных средств в Бисквит.
Проверка счета клиента на возможность зачисления денежных
средств в Телебанк.
Проверка карты клиента на возможность зачисления денежных
средств в Way4.
Проверка корректности платежной операции в ЦОП.
Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента
Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента из
Spectrum
Возврат результата предварительного зачисления денежных средств
на счет клиента в Spectrum
Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента в
Profile
Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента в
Бисквит
Возврат результатов предварительного зачисление денежных
средств на счет клиента в Бисквит
Предварительное зачисление денежных средств на счет клиента в
Телебанк
Резервирование денежных средств на счете клиента
Резервирование денежных средств на счете клиента из Spectrum
Возврат результата резервирование денежных средств на счете
А
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
17
клиента в Spectrum
445 A447
446 A448
447
448
449
450
451
452
453
454
455
456
457
458
459
460
461
462
463
464
465
466
467
468
469
470
A604
A449
ULBS425
A450
A465
A451
A452
A605
A453
A541
ULBS224
A635
A584
A585
ULBS552
A553
A325
A650
A488
A319
ULBS391
ULBS389
ULBS390
A387
471
472
473
474
475
476
477
478
479
480
A388
ULBS395
A498
A499
A639
A400
A640
A398
ULBS230
ULBS261
481
482
483
484
A226
A264
A265
A266
485 A277
486 ULBS422
487 A441
488 A462
489 ULBS426
Резервирование денежных средств на счете клиента в Profile
Резервирование денежных средств на счете клиента в Бисквит
Возврат результата резервирования денежных средств на счете
клиента в Бисквит
Резервирование денежных средств на счете клиента в Телебанк
Отмена финансовой операции
Отмена финансовой операции из Spectrum
Возврат результата отмены финансовой операции в Spectrum
Отмена финансовой операции в Profile
Отмена финансовой операции в Бисквит
Возврат результата отмены финансовой операции в Бисквит
Отмена финансовой операции в Телебанк
Получение данных по логистике карты в Октопус
Поиск клиента по номеру счета
Поиск клиента по номеру счета в Телебанк
Поиск клиента по номеру счета из CRM
Возврат клиента по номеру счета в CRM
Объединение или создание клиента ФЛ
Объединение клиентов ФЛ в Customer Hub
Публикация карточки ФЛ в Profile
Публикация карточки ФЛ в АРМ ВК
Нормализация телефона в Фактор
Получение кредитной истории в Credit Registry
Активация и обновление пакетов услуг
Загрузка информации об активации и обновлении пакетов услуг
Загрузка информации об активации пакетов услуг в CRM
Обновление пакетов услуг в Profile
Выгрузка информации об активации и обновлении пакетов услуг в
Profile
Расторжение ДКО
Расторжение ДКО из CRM
Подтверждение расторжения ДКО в CRM
Возврат связанных со счетом объектов из Бисквит
Получение связанных со счетом объектов в Бисквит
Закрытие счета в Profile
Получение ППИ клиента в Телебанк
Получение сведений о зарплатных зачислениях
Создание индивидуального лимита по карте
Создание, изменение или блокировка индивидуального лимита по
карте из CRM
Создание индивидуального лимита по карте в Profile
Изменение индивидуального лимита по карте в Profile
Блокировка индивидуального лимита по карте в Profile
Подтверждение
создания,
изменения
или
блокировки
индивидульного лимита по карте в CRM
Проверка получателя на принадлежность черным спискам
Проверка получателя на принадлежность черным спискам из
Spectrum
Возврат результата проверки получателя на принадлежность
черным спискам в Spectrum
Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
ТС
ТС
ТС
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
БС
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
БС
18
490 A466
491 A467
492 A468
493 A606
494 A469
495 A470
496 A643
497 A471
498 ULBS427
499 A472
500 A473
501 A474
502 A475
503 A607
504 A476
505 A477
506 A494
507 A478
508 A622
509 ULBS428
510 A454
511 A492
512 A455
513 ULBS429
514 A456
515 A457
516 A458
517 A616
518 A459
519
520
521
522
523
A570
ULBS149
ULBS150
ULBS151
A152
Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств из
Spectrum
Возврат результата списания зарезервированных на счете клиента
денежных средств в Spectrum
Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в
Бисквит
Возврат результатов списания зарезервированных на счете клиента
денежных средств в Бисквит
Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в
Телебанк
Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в
Veriso
Возврат результата списания зарезервированных на счете клиента
денежных средств из Veriso
Списание зарезервированных на счете клиента денежных средств в
Profile
Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента
Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента из
Spectrum
Возврат результата фактического зачисления денежных средств на
счет клиента в Spectrum
Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в Profile
Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в
Бисквит
Возврат результата фактического зачисления денежных средств на
счет клиента в Бисквит
Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в
Телебанк
Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в Veriso
Возврат результата фактического зачисления денежных средств на
счет клиента из Veriso
Фактическое зачисление денежных средств на счет клиента в ЦОП
Уточнение статуса операции в WAY4
Перевод денежных средств между счетами клиента одной учетной
системы
Перевод денежных средств между счетами клиента одной учетной
системы из Spectrum
Возврат результата перевода денежных средств между счетами
клиента одной учетной системы в Spectrum
Перевод денежных средств между счетами клиента одной учетной
системы в Profile
Проверка финансовой операции - валютный контроль
Проверка
финансовой
операции
валютный
контроль
из Spectrum
Возврат результатов обработки операции валютным контролером в
Spectrum
Создание операции валютного контроля в DocsVision
Возврат результатов обработки операции валютным контролером из
DocsVision
Создание нового клиента в DocsVision
Создание, изменение или удаление индивидуального лимита по
счету из CRM
Создание индивидуального лимита по счету
Изменение индивидуального лимита по счету
Удаление индивидуального лимита по счету
Создание индивидуального лимита по счету в Profile
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
А
А
А
19
524 A153
525 A154
526
527
528
529
530
531
532
A148
A567
ULBS568
A569
ULBS665
A666
A667
533 ULBS493
534 A273
535 A274
536
537
538
539
540
541
542
543
544
545
546
547
548
549
A275
A578
A489
A641
A642
ULBS657
A658
A659
A27
A28
A652
A653
ULBS626
ULBS654
550
551
552
553
554
555
556
557
558
559
560
561
562
563
564
565
566
567
568
569
570
A655
A656
ULBS660
A661
A662
A663
A664
ULBS20
A21
A22
ULBS23
A26
A24
A503
ULBS503
A515
A651
ULBS510
A517
A518
Изменение индивидуального лимита по счету в Profile
Удаление индивидуального лимита по счету в Profile
Подтверждение
создания,
изменения
или
блокировки
индивидульного лимита по счету в CRM
Расчет комиссии в рамках ДКО и КН из CRM
Расчет комиссии в рамках ДКО и КН
Расчет комиссии в рамках ДКО и КН в Profile
Подготовка операций
Подготовка операций из Телебанк
Подготовка операций в ТС
Поиск карты/счета по номеру с определением принадлежности к
учетной системе
Получение карты в WAY4
Получение карты/счета по номеру с определением принадлежности
к учетной системе из Телебанк (фронт)
Возврат результата поиска карты/счета по номеру с определением
принадлежности к учетной системе в Телебанк (фронт)
Получение карты из Телебанк
Возврат карты в Телебанк
Получение информации о счете из Телебанк
Возврат информации о счете в Телебанк
Получение операций по карте
Получение операций по карте из Телебанк
Возврат операций по карте в Телебанк
Получение выписки по счету из Телебанк
Возврат выписки по счету в Телебанк
Получение текущего пакета услуг клиента из Телебанк
Возврат текущего пакета услуг клиента в Телебанк
Получение текущего пакета услуг клиента
Получение продуктового профиля клиента в рамках ДКО
Получение продуктового профиля клиента в рамках ДКО из
Telebank.
Возврат продуктового профиля клиента в рамках ДКО в Telebank
Регистрация кредитной заявки
Выгрузка кредитной заявки из OLAF WEB
Возврат ошибки в OLAF WEB
Регистрация кредитной заявки в Siebel CRM
Регистрация кредитной заявки в sBPM
Создание заявки в Lombardi
Исполнение подготовленной финансовой операции
Исполнение подготовленной финансовой операции из Телебанк
Исполнение подготовленной финансовой операции в Spectrum
Уведомление об изменении статуса операции
Изменение статуса операции в Телебанк
Уведомление об изменении статуса операции из Spectrum
Получение страховок по карте из Way4
Закрытие текущего счета
Закрытие текущего счета из CRM
Немедленное закрытие счета в Profile
Блокировка продуктового лимита по карте
Блокировка продуктового лимита по карте из CRM
Блокировка продуктового лимита по карте в Way4
А
А
А
А
БС
А
БС
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
БС
БС
А
А
БС
А
А
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
А
БС
А
А
БС
А
А
20
571 A519
Блокировка продуктового лимита по карте в Profile
572 A644
Получение карточки ФЛ по токену безопасности Телебанк из OLAF
573 ULBS646 Получение карточки ФЛ по токену безопасности Телебанк
Получение идентификатора клиента по токену безопасности
574 A647
Телебанк в Телебанк
575 A623
Нормализация адреса из CRM
576 A624
Нормализация адреса в Фактор
577 A625
Нормализация телефона из CRM
578 A488
Нормализация телефона в Фактор
579 A627
Формирование падежных форм ФИО из CRM
580 A628
Формирование падежных форм ФИО в Фактор
А
А
БС
А
А
А
А
А
А
А
3. Общая стоимость Услуг, оказываемых в соответствии с Договором, составляет
25 241 465,09 (двадцать пять миллионов двести сорок одну тысячу четыреста шестьдесят пять
рублей) 09 копеек, включая НДС (18%).
4. Стоимость Услуг за 4-ый календарный квартал 2013 года составляет 1 846 936,47 (один
миллион восемьсот сорок шесть тысяч девятьсот тридцать шесть рублей) 47 копеек, в том
числе НДС 18%.
5. Стоимость Услуг за 1-ый, 2-ой и 3-ий календарные кварталы 2014 года составляет по 7 387
745, 88(семь миллионов триста восемьдесят семь тысяч семьсот сорок пять рублей)
88
копеек, в том числе НДС 18%.
6. Стоимость Услуг за 4-ый календарный квартал 2014 года составляет 1 231 290,98 (один
миллион двести тридцать одна тысяча двести девяносто рублей) 98 копеек, в том числе НДС
18%.
Заказчик
Исполнитель
_______________
_______________
МП
МП
.
21
Приложение №2
к Договору №________
от « » _________ 2013 г.
Соглашение об уровне обслуживания
22
СОДЕРЖАНИЕ
НАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ....................................................................................... 24
ПЕРЕЧЕНЬ И РЕЖИМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ............................................ 24
ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ....................................................... 24
3.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТОВ ДЕФЕКТОВ ........................................................................ 24
3.2 ВРЕМЯ РЕАКЦИИ И ВРЕМЯ РАЗРЕШЕНИЯ ДЕФЕКТОВ ....................................................... 24
4
ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ. ............................... 25
4.1 РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЯ: ............................................................................................ 25
4.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СОГЛАСОВАНИЕ ПРИОРИТЕТА ДЕФЕКТА: ............................................. 26
4.3 УСТРАНЕНИЕ ДЕФЕКТА В РЕШЕНИЯХ ИСПОЛНИТЕЛЯ: ................................................... 26
4.4 ПРИЕМКА ИСПРАВЛЕНИЯ (НОВОГО РЕЛИЗА, PATCH, FIX-PACK): ..................................... 26
4.5 УСТАНОВКА ИСПРАВЛЕНИЯ (НОВЫЙ РЕЛИЗ, PATCH, FIX-PACK) НА ПРОМЫШЛЕННУЮ
СРЕДУ:......................................................................................................................................... 26
5
ПЕРИОДИЧЕСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ ............................................................................. 26
6
ТИПОВАЯ ФОРМА ОТЧЕТА О КОЛИЧЕСТВЕ И ХАРАКТЕРЕ ПОЛУЧЕННЫХ
И ОБРАБОТАННЫХ ОБРАЩЕНИЙ .................................................................................... 26
7
ТИПОВАЯ ФОРМА КОНТАКТОВ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЛИЦ СО СТОРОНЫ
ИСПОЛНИТЕЛЯ ....................................................................................................................... 27
8
ТИПОВАЯ ФОРМА ЗАЯВКИ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЯ ............................. 27
9
ФОРМА ДЕТАЛЬНОГО ОТЧЕТА ОБ УСТРАНЕНИИ ДЕФЕКТА
КРИТИЧЕСКОГО ПРИОРИТЕТА ........................................................................................ 28
1
2
3
23
1. Назначение документа
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания определяет перечень предоставляемых
Услуг, условия предоставления и совокупность параметров качества предоставляемых Услуг.
2. Перечень и режим предоставления Услуг
Таблица 1
№ п/п
Наименование
Режим
предоставления
Управление дефектами
1
Регистрация Дефектов, связанных с Решением в среде
промышленной эксплуатации, либо принятие решения об отказе в
такой регистрации
2
Подготовка обновления Решений в рамках устранения Дефекта в
среде промышленной эксплуатации
3
Подготовка и передача обновлений Решений на 2-ю линию
поддержки Решений
4
Консультация сотрудников 2-ой линии поддержки по вопросам
оперативного использования Решений
5
Консультация сотрудников Заказчика при проведении
тестирования обновлений Решений в рамках устранения Дефекта
в среде промышленной эксплуатации
6
Закрытие разрешенных Дефектов
8х5
8х5
8х5
8х5
8х5
8х5
3. Требования к уровню обслуживания
Определение приоритетов Дефектов
Для дефектов вводится понятие массовость, которое определяется по одному из двух
критериев: Количество вовлеченных пользователей и Процент ошибочных операций.
Таблица 2
Количество вовлеченных
пользователей
Процент ошибочных операций
Массовый
Более 50
Более 20%
Не массовый
От 10 до 50
От 5% до 20%
Единичный
Менее 10
Менее 5%
Исполнитель, руководствуясь Таблицей №3, определяет и присваивает Дефекту, по
согласованию с Заказчиком, соответствующий приоритет.
Таблица 3
Промышленная среда
Промышленная среда
Промышленная среда
Промышленная среда
Промышленная среда
Промышленная среда
Наличие обходного решения
Да
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Массовость
Массовый
Не Массовый
Единичный
Массовый
Не Массовый
Единичный
Приоритет
Высокий
Средний
Низкий
Критический
Высокий
Средний
Время реакции и время разрешения Дефектов
Таблица 4.
Приоритет
Критический
Время реакции
Время первого
отклика
30 минут
1 час
Время на устранение или
предоставление обходного
(временного) решения
8 часов
24
Приоритет
Высокий
Средний
Низкий
Время реакции
Время первого
отклика
1 час
1 день
1 день
2 часа
2 дня
2 дня
Время на устранение или
предоставление обходного
(временного) решения
2 дня
14 дней
30 дней
Временное решение – решение, восстанавливающее (полностью или частично) работу ИТсервиса, с привлечением дополнительных ресурсов ИТ-поддержки, бизнес- и операционных
подразделений Заказчика .
Постоянное решение – решение, приводящее ИТ-сервис к штатному функционированию в
рамках утвержденного ТЗ.
Время реакции – это период времени с момента регистрации обращения Исполнителем в
соответствие с порядком, описанным в настоящем приложении, в течение которого
Исполнитель связывается с Заказчиком и информирует его о начале работ над дефектом
назначенным сотрудником Исполнителя.
Время первого отклика – это период времени с момента регистрации дефекта, в течение
которого Исполнитель связывается с Заказчиком, сообщает ФИО специалиста работающего
над дефектом и подтверждает наличие всей необходимой информации или запрашивает
недостающую информацию.
Время на устранение или предоставления обходного (временного) решения –
промежуток времени, с момента назначения сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ для разрешения
дефекта до момента предоставления ЗАКАЗЧИКУ постоянного или обходного (временного)
решения, за исключением времени, когда ИСПОЛНИТЕЛЬ не мог исполнять свои
обязательства по причине отсутствия запрошенной ранее у ЗАКАЗЧИКА, информации или
другим причинам, находящимся вне зоны ответственности Исполнителя.
После предоставления обходного (временного) решения Исполнитель закрывает Дефект и
открывает новый Дефект с более низким приоритетом (приоритет определяется по
согласованию сторон) для получения постоянного решения.
4. Порядок регистрации и обработки Обращений.
Регистрация и обработка поступающих Обращений от ответственных лиц Заказчика
происходит в соответствии указанным ниже регламентом:
Регистрация Обращения:
a. Ответственный сотрудник Заказчика, имеющий право на обращение в службу
поддержки Исполнителя в соответствии с Приложением № 3 Договора (далее –
«Ответственный сотрудник Заказчика»), отправляет электронное письмо с
описанием Обращения на электронный адрес support@neoflex.ru. Письмо должно
быть оформлено в соответствии с Типовой формой Заявки на регистрацию
Обращения (п.8 настоящего Приложения к Договору).
b. В случае, если Ответственный сотрудник Заказчика имеет основания утверждать,
что причиной Обращения является Дефект Критического приоритета , то он
производит звонок в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-77-28.
c. В остальных случаях Обращение обрабатывается Исполнителем на следующий
рабочий день в режиме «8*5».
d. Сотрудник службы поддержки Исполнителя обязан подтвердить факт получения
Обращения на электронный адрес support@neoflex.ru и принять необходимые
действия для обработки обращения.
e. В случае невозможности установить связь со службой поддержки Исполнителя,
Ответственный сотрудник Заказчика производит звонок ответственному лицу
Исполнителя, указанному в Списке (см. п.7 настоящего Приложения) начиная с
25
Руководителя отдела сопровождения. При необходимости представитель Заказчика
связывается с другими ответственными лицами Исполнителя, указанными в этом
списке, для уведомления Исполнителя о факте отправки Обращения.
Определение и согласование приоритета Дефекта:
Ответственный сотрудник Заказчика излагает контактному лицу Исполнителя суть
Обращения и его последствия для бизнес-процессов Заказчика. Сотрудник
Исполнителя по согласованию с Ответственным сотрудником Заказчика обрабатывает
Обращение и если оно является Дефектом, присваивает ему, в соответствии с Таблицей
№ 4 настоящего Приложения, соответствующий приоритет. При этом, в соответствии с
Таблицей № 3 настоящего Приложения, определяется время на устранение Дефекта
или предоставление обходного (временного) решения.
Устранение Дефекта в Решениях Исполнителя:
В качестве Дефектов в Решениях Исполнителя не рассматриваются и не
регистрируются Инциденты, произошедшие по одной или нескольким из следующих
причин:
a. использование Заказчиком форматов данных, не оговоренных в Документации;
b. некорректные данные (данные с ошибками), поданные на обработку Решениям;
c. сбои в работе аппаратного обеспечения;
d. ошибки в работе другого прикладного программного обеспечения, отличного от
Решений, перечисленных в Приложении № 1 к данному Договору;
e. ошибки, вызванные несоблюдением правил эксплуатации и администрирования
Решений.
Сотрудники третьей линии поддержки Исполнителя обеспечивают устранение Дефекта
и выпуск соответствующего обновления в Решении. После устранения Дефекта
необходимые исправления (релиз, patch, fix-pack) передаются на вторую линии
поддержки Исполнителя.
Приемка исправления (нового релиза, patch, fix-pack):
Сотрудники службы поддержки Исполнителя передают пакет исправлений
сотрудникам Заказчика для проведения тестирования на тестовой среде Заказчика. В
случае, если по результатам тестирования Дефект не воспроизводится, Заказчик
принимает исправление и признает его пригодным для установки на промышленную
среду.
Установка исправления (новый релиз, patch, fix-pack) на промышленную среду:
Сотрудники второй линии службы поддержки Исполнителя проводят все необходимые
процедуры для передачи исправлений ответственным сотрудникам Заказчика.
5. Периодическая отчетность
Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о результатах выполнения работ согласно следующему перечню (Таблица 5).
Таблица 5.
№
1.
2.
3.
Отчёт
Отчёт о количестве и характере
полученных и обработанных
обращений.
Детальный отчет о решении
Дефектов «Критического»
приоритета.
Отчёт о возникших в течение
месяца организационных
проблемах и способе их решения.
Порядок
предоставления
Еженедельно и
ежеквартально
Форма
Отчетная форма
приведена в п.6
настоящего Приложения
На следующий рабочий Отчетная форма
день после устранения приведена в п.9
Дефекта
настоящего Приложения
По мере возникновения Свободная форма в
проблем.
формате MS Word.
6. Типовая форма Отчета о количестве и характере полученных и обработанных
обращений
26
Отчёт о количестве и характере полученных и обработанных обращений
за период с ______________ по _______________
№
Содержание
запроса
Приорите
т
Дата
регис
траци
и
Текущее
состояние
Дата
выполнения
ФИО приёмщика
7. Типовая форма контактов ответственных лиц со стороны Исполнителя
Список ответственных лиц со стороны Исполнителя
на период с ______________ по ________________
№
1
2
3
Роль
Руководитель
отдела
сопровождения
Руководитель
проектов
Account менеджер
ФИО
Контактный
телефон
телефон
Email
ФИО
телефон
Email
ФИО
телефон
Email
Исполнитель, ФИО
eMail
8. Типовая форма Заявки регистрации Обращения
Заявитель
ФИО и должность заявителя
Контактная информация
Адрес электронной почты и номер
телефона заявителя
Дата и время обращения
Точная дата и время, различия во
временном поясе, если таковые
имеются.
Тип обращения (Дефект, CR ….)
Описание обращения
Приоритет Дефекта (должна быть
указана степень влияния на бизнеспроцессы Заказчика)
Среда
Среда эксплуатации (промышленная,
тестовая и т.д.)
Детальная
последовательность
шагов для повторения Дефекта
Действия по устранению Дефекта*
Шаги, предпринятые Заказчиком для
самостоятельного
устранения
Дефекта
Примечание*
Доп. информация.
* Пункты не обязательные для заполнения
27
9. Форма Детального отчета об устранении Дефекта Критического приоритета
Номер в системе
исполнителя
Дата и время регистрации
Дата и время разрешения
Описание дефекта
Проведенные мероприятия и
их результаты
Решение
Причина сбоя
Рекомендации
Заказчик
Исполнитель
_______________
_______________
МП
МП
.
28
Приложение № 3
к Договору № ___________
от «___» _________ 2013 г.
СПИСОК
ответственных сотрудников Заказчика
1. Число ответственных сотрудников Заказчика, имеющих право обращения в службу
поддержки Исполнителя, не может превышать 5 человек.
2. Список ответственных сотрудников Заказчика, имеющих право обращения в службу
поддержки Исполнителя (телефон, e-mail) в рамках предоставления услуг по
настоящему договору:
ФИО
Должность
Телефон
E-mail
1
2
3
4
5
3. Список ответственных сотрудников Заказчика может изменяться путем направления
соответствующей информации с адреса одного из зарегистрированных ответственных
сотрудников Заказчика на адрес support@neoflex.ru
4. Представитель Заказчика - представляет интересы Заказчика, координирует работы по
выполнению Заявок, осуществляет взаимодействие с Исполнителем, утверждает оценку
трудозатрат и стоимости услуг Исполнителя по Заявкам, а также осуществляет
контроль качества и приемку результатов услуг:
ФИО
Должность
Телефон
E-mail
МП
Заказчик
Исполнитель
_______________
_______________
МП
29
Приложение №4
к Договору № ___________
от «___» _________ 2013 г.
Список и версии используемого системного Программного Обеспечения необходимого
для эксплуатации Решений
№
Тип ПО
Версия ПО
1.
Серверное ПО
Операционная система Oracle Linux
2.
3.
4.
5.
6.
Операционная система AIX
Сервер БД Oracle
Сервер приложений Oracle Weblogic Server
Oracle SOA Suite
Java Virtual Machine
Oracle Linux Server release 6.3
64bit
AIX 6.1
Oracle 11g 11.2.0.1
10.3.6.0
11.1.1.6 64bit
Hotspot 1.7.0_09 64bit
Заказчик
Исполнитель
_______________
_______________
МП
МП
.
30