Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Если возникли вопросы по программе (какие риски входят, каков размер платежа, каков
срок действия договора и так далее), к кому я могу обратиться?
Специалисты компании всегда готовы предоставить дополнительную информацию и
оперативно ответить на все волнующие клиента вопросы. При возникновении вопросов,
пожалуйста, обратитесь в управление клиентского сервиса компании по телефонам +7
(495) 788 0999, +7 800 333 0 999 (звонок бесплатный), а также заполнив вопросную форму в
Личном кабинете клиента или на сайте Компании «АльфаСтрахование – Жизнь».
Если произошел страховой случай по рисковой программе, что необходимо сделать?

Уведомите нас в течение 30 дней. Используйте следующие способы уведомления:
А) позвоните нам тел: для регионов 8-800-3330999, для Москвы 8-495-7880999;
Б) ознакомьтесь с подробными рекомендациями и перечнем необходимых документов на
сайте компании, в разделе «получить выплату»

Предоставьте необходимые для выплаты документы в компанию.
Документы для выплаты необходимо направить в страховую компанию по адресу: 115162,
г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б, в отдел урегулирования убытков ООО
«АльфаСтрахование-Жизнь».
В течение, какого времени можно получить выплату по договору страхования (по рисковой,
накопительной или смешанной программе)?
Вне зависимости от типа программ выплата производится в течение пятнадцати банковских
дней с момента поступления в компанию полного комплекта документов согласно
условиям договора. Если у вас возникли вопросы по тому, какие именно материалы
необходимо передать в компанию, то, пожалуйста, обратитесь в управление клиентского
сервиса по телефонам +7 (495) 788 0999, +7 800 333 0 999 (звонок бесплатный), а также
заполнив вопросную форму в Личном кабинете клиента или на сайте Компании
«АльфаСтрахование – Жизнь».
Зачем сообщать компании об изменении своих контактных данных (адрес, номер телефона,
электронный адрес)?
Корректная контактная информация клиента (страхователя) необходима для того, чтобы
компания могла оперативно связаться с клиентом в случае наступления страхового события
и при необходимости осуществить выплату. Актуальные контакты позволят компании
своевременно выполнить свои финансовые обязательства перед клиентом.
Какие изменения можно внести в договор страхования в период его действия (риски, сумма
взносов, выгодоприобретатель и прочее)?
На протяжении всего срока действия договора есть возможность изменить следующие его
параметры:

Заменить Выгодоприобретателя. В случае если Страхователь и Застрахованный – разные
физические лица такое изменение может быть оформлено с письменного согласия
Застрахованного;

Изменить личные данные участников договора (ФИО, контактная информация, адрес
регистрации, паспортные данные и пр.);

Внести существенные изменения в договор (изменение страховой суммы, степени риска
и т.п.). Внесение таких изменений зависит от возможностей и условий конкретной
программы страхования.
Можно ли восстановить полис (документ утерян или порван)?
Да, безусловно, при этом все условия договора остаются в силе. Для восстановления
документа необходимо заполнить заявление в свободной форме на получение дубликата и
отправить почтой России в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по
адресу:115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д,31, стр. Б
При возникновении вопросов, пожалуйста, обратитесь в управление клиентского сервиса
компании по телефонам +7 (495) 788 0999, +7 800 333 0 999 (звонок бесплатный), а также
заполнив вопросную форму в Личном кабинете клиента или на сайте Компании
«АльфаСтрахование – Жизнь».