ЗАКУПОЧНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ОТКРЫТЫЙ ЗАПРОС ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВЫБОРУ ПОСТАВЩИКА

advertisement
ЗАКУПОЧНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
ОТКРЫТЫЙ ЗАПРОС ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО ВЫБОРУ ПОСТАВЩИКА
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СИСТЕМЫ ЦЕНТРАЛИЗОВАННОГО
УПРАВЛЕНИЯ УЧЕТНЫМИ ЗАПИСЯМИ И АУТЕНТИФИКАЦИЕЙ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ IDENTITY AND AUTHORIZATION MANAGEMENT И
ПРОГРАММНО–АППАРАТНЫХ КОМПЛЕКСОВ БЕЗОПАСНОСТИ ИС
BALABIT SCB, F5
СРОКОМ НА 1 КАЛЕНДАРНЫЙ ГОД.
Порядок Проведения,
Коммерческие требования,
Технические требования
Киев
2014 г.
Оглавление
1. Общие положения................................................................................................................................................... 3
2. Предмет закупки ..................................................................................................................................................... 4
3. Порядок проведения Запроса Предложений. ...................................................................................................... 4
4. Подготовка Предложений ...................................................................................................................................... 5
5. Общие Требования к Участникам. Подтверждение соответствия предъявляемым требованиям ................. 5
6. Подача и прием Предложений Участников Запроса Предложений ................................................................... 6
7. Изменение и отзыв Заявок..................................................................................................................................... 6
8. Вскрытие поступивших на Запрос Предложений конвертов ............................................................................. 7
9. Оценка Предложений и проведение переговоров ............................................................................................... 7
10. Определение Победителя Запроса Предложений ........................................................................................... 8
11. Подписание Договора .......................................................................................................................................... 8
12 Уведомление Участников о результатах Запроса Предложений ................................................................... ..8
Приложение 1. ТРЕБОВАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ……..…..………..10
Приложение 2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ……………...……………………………………………..…….….….….11
Приложение 3. ФОРМА НАЛОГОВОЙ ОГОВОРКИ……………...…………………..……….…………..….……..….19
Приложение 4. ФОРМА АНТИКОРРУПЦИОННОЙ ОГОВОРКИ………………………………………..………...….21
стр. 2 из 21
1. Общие положения
1.1. Общие сведения о процедуре Запроса Предложений
1.1.1. ПрАО «МТС УКРАИНА» - юридический адрес: Украина, 01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15 (далее —
Организатор) Уведомлением о проведении открытого Запроса Предложений, размещенным на Интернетсайте Организатора 24.10.2014 (адрес сайта: http://company.mts.com.ua/rus/purchases.php) приглашает
поставщиков (далее — Участники) к участию в процедуре открытого Запроса Предложений (далее —
Запрос Предложений) по выбору поставщика технической поддержки системы централизованного
управления учетными записями и аутентификацией пользователей Identity and Authorization
Management и программно–аппаратных комплексов безопасности ИС Balabit SCB, F5 сроком на 1
календарный год.
1.1.2. По результатам будет произведен выбор поставщика технической поддержки системы
централизованного управления учетными записями и аутентификацией пользователей Identity and
Authorization Management и программно–аппаратных комплексов безопасности ИС Balabit SCB, F5
сроком на 1 календарный год.
1.1.3. Для справок обращаться к Организатору:
o
по организационным и коммерческим вопросам контактное лицо – Резниченко Юрий, тел. (050)
110 34 29, моб. (050) 332 31 32, факс (044) 280-24-55, e-mail: [email protected]
o
по вопросам, касающимся технических требований и условий, контактное лицо – Ушаков Алексей,
тел. (050) 110 53 43, 5, e-mail: [email protected]
1.2. Правовой статус процедур и документов
1.2.1. Запрос Предложений не является конкурсом. Таким образом, данная процедура Запроса
Предложений не накладывает на Организатора соответствующего объема гражданско-правовых
обязательств в соответствии с Гражданским Кодексом Украины.
1.2.2. Опубликованное в соответствии с пунктом 1.1.1 Уведомление вместе с его неотъемлемым
приложением - настоящей Документацией, являются приглашением делать оферты и должны
рассматриваться Участниками с учетом этого.
1.2.3. Предложение Участника имеет правовой статус оферты и будет рассматриваться Организатором в
соответствии с этим, однако Организатор оставляет за собой право разрешать или предлагать Участникам
вносить изменения в их Предложения по мере проведения этапов Запроса Предложений.
1.2.4. Заключенный по результатам Запроса Предложений Договор, фиксирует все достигнутые сторонами
договоренности.
1.2.5. При определении условий Договора с Победителем используются следующие документы
с соблюдением указанной иерархии (в случае их противоречия):
o Уведомление о проведении Запроса Предложений и настоящая Документация по Запросу
Предложений со всеми дополнениями и разъяснениями;
o Предложение Победителя со всеми дополнениями и разъяснениями, соответствующими требованиям
Организатора.
1.2.6. Иные документы Организатора и Участников не определяют права и обязанности сторон в связи с
данным Запросом Предложений.
1.3. Обжалование
1.3.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с проведением Запроса Предложений, в том числе,
касающиеся исполнения Организатором и Участниками своих обязательств, должны решаться в
претензионном порядке. Для реализации этого порядка заинтересованная сторона в случае нарушения ее
прав должна обратиться с претензией к другой стороне. Сторона, получившая претензию, должна направить
другой стороне мотивированный ответ на претензию в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.
1.3.2. Если претензионный порядок, указанный в пункте 1.3.1., не привел к разрешению разногласий,
Участники имеют право оспорить решение или поведение Организатора в связи с данным Запросом
Предложений. Для этого Участник может отправить письмо на электронный адрес [email protected],
которое будет рассмотрено согласно правилам, описанным далее в пункте 1.5.6.
1.4. Прочие положения
1.4.1. Участники самостоятельно несут все расходы, связанные с подготовкой и подачей Предложения, а
Организатор по этим расходам не отвечает и не имеет обязательств, независимо от хода и результатов
данного Запроса Предложений.
стр. 3 из 21
1.4.2. Организатор обеспечивает разумную конфиденциальность относительно всех полученных от
Участников сведений, в том числе содержащихся в Предложениях. Предоставление этой информации
другим Участникам или третьим лицам возможно только в случаях, прямо предусмотренных действующим
законодательством Украины или настоящей Документацией.
1.4.3.В случае победы в закупочной процедуре, Победитель должен в обязательном порядке
согласовывать с пресс-службой ПрАО "МТС Украина" возможность использования в публичной сфере и в
любой форме (устной и письменной) информации, полученной в закупочной процедуре .
Информацию для согласования нужно направлять на электронный адрес [email protected]
1.5. Противодействие коррупционной и мошеннической практике
1.5.1. Целью ПрАО «МТС УКРАИНА», (далее – Компания), является продвижение высоких этических норм
во взаимоотношениях со своими поставщиками и построение взаимовыгодных отношений на долгосрочной
основе. Отношения с поставщиками основываются на принципе, что все участвующие в процессе закупок
организации, поставщики услуг и товаров для Компании, подрядчики и консультанты соблюдают
наивысшие этические стандарты при взаимодействии с Компанией (включая процесс закупок).
1.5.2. Для всех этапов процесса закупок Компания устанавливает следующее:
Все процедуры закупок Компании проводятся на открытой и прозрачной основе с соблюдением всех
требований действующего законодательства, а также применимых требований международного права.
Компания является частью ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT), Компания «Мобильные
ТелеСистемы» котируется на Нью-Йоркской фондовой бирже и должна выполнять требования Акта
Сарбейнса-Оксли.
Коррупционная практика означает действия, направленные на предложение, получение, передачу или
требование, прямым или косвенным образом, любых материальных или нематериальных выгод с целью
повлиять на действия другой стороны.
Мошенническая практика означает любое действие или бездействие, включая искажение фактов, что
влечет за собой введение в заблуждение или попытку ввести в заблуждение другую сторону с целью
получения материальных или нематериальных выгод.
1.5.3. Компания имеет право отклонить Предложение, если она установит, что Участник был замешан в
коррупционной или мошеннической практике на любом этапе Запроса Предложений, а также Компания
имеет право незамедлительно расторгнуть заключенный с Победителем по результатам Запроса
Предложений Договор, предоставив письменное уведомление за подписью Генерального директора ПрАО
«МТС УКРАИНА», если в течение срока такого договора будет установлено, что Победитель был замешан в
коррупционной или мошеннической практике.
1.5.4. Компания вправе отклонить Предложения Участников, заключивших между собой какое-либо
соглашение с целью повлиять на определение Победителя Запроса Предложений.
1.5.5. Компания оставляет за собой право объявить Участника как сторону, не имеющую права принимать
участие на определенный или неопределенный период времени, в любых дальнейших взаимоотношениях с
Компанией, если будет обнаружено, что данный Участник был замешан в коррупционной или
мошеннической практике, как во время Запроса Предложений, так и после него или в случае, если данный
Участник или его официальные лица по определению государственных органов были замешаны в подобной
практике.
1.5.6. В случае, если у Участника имеются основания предполагать, что по какому-либо из проведенных
Запросов Предложений было принято непрозрачное решение, или решение, не отвечающее максимально
интересам Компании, то Участник может конфиденциально сообщить о таких фактах на горячую линию
Компании в соответствии с Политикой ПТ-БЕУ-010 «Программа мер по работе с сообщениями о возможных
или известных фактах мошенничества, злоупотреблений или нарушений в ПрАО «МТС Украина» (WhistleBlower Procedures)».
Рассмотрение данного сообщения будет координироваться руководителем Группы внутреннего аудита, о
результатах данного расследования будет сообщено такому Участнику и руководству Компании.
Для этого Участник может воспользоваться любым почтовым ящиком на общедоступных серверах
электронной почты, через интернет-кафе или с любого другого места, которое не требует обязательной
регистрации пользователей, или не использует алгоритм удостоверения личности отправителя. Сообщение
следует направлять по адресу: [email protected] Также существуют другие способы передачи
информации и сообщений, более подробную информацию можно получить по адресу:
http://company.mts.com.ua/ukr/antiswindle_politicy.php.
Все электронные сообщения, поступившие на [email protected], в течение 2 рабочих дней будут
рассмотрены руководителем Группы внутреннего аудита, который определит предполагаемое время
окончательного решения по каждому сообщению и сообщит об этом отправителю.
2. Предмет закупки
стр. 4 из 21
Предметом Закупки является:
Лот 1. Техническая поддержка системы централизованного управления учетными записями и
аутентификацией пользователей Identity and Authorization Management сроком на 1 календарный
год;
Лот 2. Техническая поддержка программно–аппаратных комплексов безопасности ИС Balabit SCB, F5
сроком на 1 календарный год.
Участник имеет право подать предложение по одному или по нескольким Лотам.
3. Порядок проведения Запроса Предложений.
3.1. Уведомление о проведении Запроса Предложений опубликовано в порядке, указанном в пункте 1.1.1.
Иные публикации не являются официальными и не влекут для Организатора Запроса Предложений
никаких последствий.
3.2. Для принятия участия в Запросе Предложений Участники получают электронную копию Закупочной
документации, на сайте Организатора, как это указано в Уведомлении о проведении Запроса
Предложений. Плата за предоставление Закупочной документации не изымается.
3.3. Организатор Запроса Предложений отвечает за выполнение условий Уведомления о проведении
Запроса Предложений и Закупочной документации только перед теми Участниками Запроса
Предложений, которые получили Закупочную документацию в порядке, указанном в пункте 3.2.
3.4. Рассмотрение
Организатора.
и
оценка
заявок
Участников
осуществляется
коллегиально
представителями
4. Подготовка Предложений
4.1. Общие требования к Предложению
Каждый документ, входящий в Предложение, должен быть подписан лицом, имеющим право действовать
от лица Участника без доверенности, или надлежащим образом, уполномоченным им лицом на основании
доверенности. В последнем случае заверенная копия доверенности прикладывается к Предложению.
Каждый документ, входящий в Предложение, должен быть скреплен печатью Участника.
Документы (листы и информационные конверты), входящие в Предложение, должны быть скреплены или
упакованы таким образом, чтобы исключить случайное выпадение или перемещение страниц и
информационных конвертов.
Никакие исправления в тексте Предложения не имеют силу, за исключением тех случаев, когда эти
исправления заверены рукописной надписью «исправленному верить» и собственноручной подписью
уполномоченного лица, расположенной рядом с каждым исправлением.
Входящие в состав Предложения Участника Запроса Предложений документы возврату не подлежат.
4.2. Требования к языку Предложения
4.2.1. Все документы, входящие в Предложение, должны быть подготовлены на русском или украинском
языках.
4.2.2. Организатор вправе не рассматривать документы, не переведенные на русский или украинский язык.
4.3. Разъяснение Документации по Запросу Предложений
4.3.1. На любом этапе Запроса Участники вправе обратиться к Организатору за разъяснениями настоящей
Документации по Запросу Предложений. Запросы на разъяснение Документации по Запросу Предложений
должны подаваться в письменной форме, по факсу или по электронной почте (п. 1.1.3.).
4.3.2. Организатор ответит на любой вопрос, который он получит не позднее, чем за 2 дня до истечения
срока приема Предложения. Если, по мнению Организатора, ответ на данный вопрос будет интересен
всем Участникам, копия ответа (без указания источника запроса на разъяснение) будет направлена всем
Участникам, официально получившим настоящую Документацию (подраздел 3.2.).
4.4. Продление срока окончания приема Предложений
4.4.1. При необходимости Организатор имеет право продлевать срок окончания приема Предложений, с
уведомлением всех Участников.
5. Общие Требования к Участникам. Подтверждение соответствия предъявляемым требованиям
5.1. Требования к Участникам
5.1.1. В процедуре Запроса Предложений могут принять участие:
o
организации, зарегистрированные на территории Украины;
стр. 5 из 21
o
организации, своевременно подавшие надлежащим образом оформленную Заявку на участие в
Запросе Предложений (коммерческое предложение).
o
организации, отвечающие всем требованиям, приведенным в данной документации Открытого
Запроса Предложений.
5.1.2. К Участникам предъявляются также следующие обязательные требования:
o
организации, имеющие опыт работы в данном направлении не менее 1-го года.
o
участник должен иметь партнерский статус с производителями ПО;
o
соответствие предложения участника требованиям технического задания в Приложении 2.
Организатор имеет право отклонить Предложения, которые не отвечают данным требованиям.
5.1.3. Требования к документам, подтверждающим соответствие Участника установленным требованиям
Участник должен включить в состав Предложения следующие документы, подтверждающие его
соответствие вышеуказанным требованиям:
o копии сертификатов или авторизационных писем, подтверждающих партнерский статус с
производителями ПО;
6. Подача и прием Предложений Участников Запроса Предложений.
6.1. Предложения должны быть упакованы в опечатанный печатью Участника конверт.
Примечание – Под «конвертом» понимается любая упаковка, надежно закрывающая содержимое
(конверт, пакет, ящик, мешок, и т.д.).
На конверте также необходимо указать следующие сведения:
o
полное фирменное наименование Участника и его почтовый адрес;
o
наименование и адрес Организатора:
01601 г. Киев ул. Лейпцигская, 15
ПрАО «МТС УКРАИНА» Департамент управления закупками
Начальнику Департамента управления закупками
Копия: Резниченко Ю.В.
o
слова «Не вскрывать. Открытый запрос предложений по выбору поставщика технической
поддержки системы централизованного управления учетными записями и аутентификацией
пользователей Identity and Authorization Management и программно–аппаратных комплексов
безопасности ИС Balabit сроком на 1 календарный год».
6.2. Участники должны обеспечить доставку и регистрацию своих Предложений в Головной офис ПрАО
«МТС УКРАИНА» в рабочее время с 9-00 до 17-30 (по Киевскому времени) по адресу:
01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15
Для предложений, направленных через курьерскую службу порядок оформления и доставки Предложений
так же устанавливается согласно разделу 6 Закупочной документации, о чем Участники должны уведомить
курьерскую службу.
6.3. Канцелярия ПрАО «МТС УКРАИНА» регистрирует дату и время поступления Предложения в
автоматизированной системе документооборота и выдает лицу, доставившему конверт, номер и дату
получения Предложения по Запросу (по необходимости).
6.4. Срок подачи Предложений – до 17:00 31.10.2014
6.5. Предложения, оформленные ненадлежащим образом, доставленные после указанного срока подачи
Предложений или не зарегистрированные в Канцелярии, к рассмотрению приниматься не будут.
6.6. ПрАО «МТС УКРАИНА» оставляет за собой право проводить сбор коммерческих предложений на
электронной торговой площадке с предварительным адресным уведомлением участников о такой
процедуре.
7. Изменение и отзыв Заявок
7.1. Участник Запроса Предложений вправе изменить или отозвать поданную Заявку при условии, что его
соответствующее письменное обращение поступит к Организатору Запроса Предложений за 2 рабочих дня
до истечения срока окончания приема Заявок. Обращения об изменении Заявок, полученные с нарушением
указанного срока, рассматриваться не будут.
стр. 6 из 21
7.2. В случае изменения Заявки Участник Запроса Предложений должен подготовить и направить
Организатору Запроса Предложений следующие документы:
o
обращение к Организатору Запроса Предложений с просьбой об изменении Заявки на бланке
Участника Запроса Предложений;
o
перечень изменений в Заявке с указанием документов первоначальной Заявки, которых данные
изменения касаются;
o
новые версии документов, которые изменяются.
7.3. Обращение об изменении или отзыве Заявки вместе со всеми прилагающимися документами должно
быть запечатано в конверты, оформленные в соответствии с пунктами 6.1.— 6.2. На внешний конверт при
этом следует дополнительно нанести маркировку «Изменение Заявки» или «Отзыв Заявки».
8. Вскрытие поступивших на Запрос Предложений конвертов
8.1. Организатор проводит процедуру вскрытия поступивших конвертов с заявками без Участников.
9. Оценка Предложений и проведение переговоров
9.1. Общие положения
Оценка Предложений осуществляется коллегиально представителями Организатора.
Оценка Предложений включает отборочную стадию, оценочную стадию, проведение при необходимости
переговоров.
Порядок, критерии и методики оценки Предложений на последующие этапы проведения процедуры могут
быть изменены. Это должно быть отражено в Документации на последующие этапы с уведомлением
участников, прошедших первый этап.
9.2. Отборочная стадия
В рамках отборочной стадии проверяется:
o
правильность оформления Предложений и их соответствие требованиям настоящей документации
по существу;
o
соответствие Участников требованиям настоящей документации;
o
соответствие коммерческого предложения требованиям настоящей документации.
В рамках отборочной стадии Организатор может запросить у Участников разъяснения или дополнения их
Предложений, в том числе представления отсутствующих документов. При этом Организатор не вправе
запрашивать разъяснения или требовать документы, меняющие суть Предложения.
По результатам проведения отборочной стадии Организатор имеет право отклонить Предложения,
которые:
o
в существенной мере не отвечают требованиям к оформлению настоящей документации;
o
поданы Участниками, которые не отвечают требованиям настоящей документации;
o
содержат предложения, по существу не отвечающие техническим, коммерческим или договорным
требованиям настоящей документации;
o
содержат очевидные арифметические или грамматические ошибки, с исправлением которых не
согласился Участник.
9.3. Оценочная стадия
В рамках оценочной стадии оцениваются и сопоставляются Предложения, в том числе с учетом
результатов переговоров, и проводится их ранжирование по степени предпочтительности для
Организатора, исходя из следующих критериев, указанных в порядке убывания значимости:





Стоимость, условия оплаты;
Соответствие требованиям SLA локальной поддержки.
Опыт, ресурсные возможности и деловая репутация Участника.
Готовность к фиксации стоимости, отказ от привязки к иностранным валютам;
Согласие со штрафными санкциями за задержку поставки - 0,5% от стоимости заказа
за каждый день просрочки поставки без ограничения суммы.
Дисквалифицирующие критерии:
Лот 1.
 Соответствие требованиям спецификации ПО;
стр. 7 из 21





Лот 2.





Наличие партнерского статуса компании Oracle;
Наличие не менее 2-х сертифицированных специалистов по каждому компоненту решения:
Oracle Waveset, ActivIdentity Card Management System & SSO, Entrust PKI;
Наличие авторизационного письма от Oracle, подтверждающего возможность и компетенции
Исполнителя по осуществлению технической поддержки;
Наличие службы технической поддержки с номером телефона в Украине для обращений на
русском и украинском языках;
Соответствие требованиям гарантийной поддержки оборудования.
Соответствие требованиям спецификации ПО;
Наличие партнерского статуса компаний Balabit, F5;
Наличие не менее 2-х сертифицированных специалистов по каждому из решений: Balabit SCB,
F5;
Наличие авторизационных писем от производителей - Balabit, F5 и/или официальных
представителей производителя на территории Украины, подтверждающего возможность и
компетенции Исполнителя по осуществлению технической поддержки.
Наличие службы технической поддержки с номером телефона в Украине для обращений на
русском и украинском языках;
9.4. Проведение переговоров
После рассмотрения и оценки Предложений Организатор вправе провести переговоры с любым из
Участников по любому положению его Предложения.
Переговоры могут проводиться в один или несколько туров. Очередность переговоров устанавливает
Организатор.
Переговоры ведутся с каждым Участником отдельно.
При проведении переговоров Организатор будет избегать раскрытия другим Участникам содержания
полученных Предложений, а также хода и содержания переговоров, т.е.:
o
любые переговоры между Организатором и Участником носят конфиденциальный характер;
o
ни одна из сторон переговоров не раскрывает никакому другому лицу никакой технической, ценовой
или иной рыночной информации, относящейся к этим переговорам, без согласия другой стороны.
10. Определение Победителя Запроса Предложений
10.1. Победитель/Победители Запроса Предложений определяются коллегиально представителями
Организатора по результатам оценки Предложений.
10.2. При прочих равных условиях преимущество в выборе поставщика будет предоставлено компании,
которая является корпоративным клиентом ПрАО «МТС УКРАИНА» и предоставит согласие принять
налоговую оговорку и указывать SAP-коды согласно требований, указанных в Форме «Требования к
Участнику» Закупочной документации.
10.3. Решение представителей Организатора по определению Победителя/Победителей Запроса
Предложений оформляется отдельным протоколом.
10.4. После утверждения решения о результатах проведения запроса предложений Участник Запроса
Предложений уведомляется о признании его Победителем/Победителями процедуры Запроса
Предложений и о месте и порядке подписания договора поставки.
11. Подписание Договора
11.1. Договор между Организатором и Победителем/Победителями подписывается в оптимальные для
Организатора сроки на условиях поданного коммерческого предложения.
11.2. Цены, указанные в договоре, не изменяются на протяжении всего срока действия договора. При
получении от Победителя заявления об изменении цен в период действия договора Организатор имеет
право расторгнуть договор и изменить решение о выборе Победителя.
11.3. ПрАО «МТС УКРАИНА» оставляет за собой право досрочно прекратить действие договора в
соответствии с условиями о расторжении, описанными в договоре.
12 Уведомление Участников о результатах Запроса Предложений
12.1. После утверждения решения о результатах проведения запроса предложений Информация о
результатах проведения запроса предложений размещается на сайте ПрАО «МТС УКРАИНА»
(http://company.mts.com.ua/rus/purchases.php)
12.2.
В течение трех рабочих дней со дня принятия решения Участникам направляется
адресное
стр. 8 из 21
уведомление о принятом решении.
стр. 9 из 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТРЕБОВАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Данный раздел содержит предъявляемые Организатором требования к перечню, содержанию и
оформлению Участником документов, входящих в «Состав предложения Участника».
Таблица №1
ФОРМА,
Состав предложения
На
На электронном носителе
документа и
бумажном
Участника, включенный в конверт требования к ее
Word
Exсel
PDF
носителе
заполнению
Заявка на участие
1
2
Форма подачи ценового
предложения
+
Заявка на участие
Форма подачи
ценового предложения Лот 1.xlsx
+
Форма подачи
ценового предложения Лот 2.xlsx
3
Коммерческие
требования&Заявление о
соответствии
4
Требования к участнику
5
Документы, предоставляемые
участником
Коммерческие
требования.xlsx
+
Требования к
участнику.xls
+
Документы
Участника.xls
+
+
Анкета участника
Анкета Участника
6
Предоставить в прилагаемой форме на
соответствующем носителе
+
форма 1
Анкеты.doc
7
Иные Приложения к КП
+
4. Заключение Договора по результатам проведения Закупки.
Таблица №2.
Договор
SLA / форма заказа / иное
(пример договора)
(пример SLA)
стр. 10 из 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
ЛОТ 1.
2.1. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
СИСТЕМЫ ЦЕНТРАЛИЗОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ УЧЕТНЫМИ ЗАПИСЯМИ И
АУТЕНТИФИКАЦИЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ IDENTITY AND AUTHORIZATION
MANAGEMENT ДЛЯ ПРАО «МТС УКРАИНА» НА 2015 ГОД
ТРЕБОВАНИЯ К ПОДДЕРЖКЕ РЕШЕНИЯ
Исполнитель должен в течение 1 года предоставлять услуги по технической поддержке следующих
компонент Системы:
Таблица 1
№
Спецификация, описание
Кол-во
5000
2.
ActivID™ CMS 3.8 Bundle: CMS + ActivClient PKI + SSO maintenance+standard support (renewable) 12 month
Entrust Authority Security Manager
3.
Entrust Intelligence Security Provider for Windows
5000
4.
Entrust Authority Security Manager Test & Development
5.
EE Security Provider for Windows 8.0 - Test & Development
6.
Security Toolkit for the Java Platform Minimum Toolkit
1.
1
1
500
1
ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ОБОРУДОВАНИЯ
Исполнитель должен в течение 1 года обеспечить техническую поддержку следующего оборудования:
SUN:
Х4200 М2 – 3 шт.
Т2000 – 4 шт.
V245 – 1 шт.
SE3510 – 1шт.
SunFire T1000 – 2 шт.
SunFire x2100 – 2 шт.
Программа поддержки оборудования SUN находится в приложении к данному техническому
заданию.
CISCO:
WS-C3560-48TS-E – 2 шт.
CSS11503-AC – 2 шт.
Программа поддержки оборудования CISCO находится в приложении к данному техническому
заданию.
ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
Исполнитель должен обеспечить техническую поддержку существующей у Заказчика системы
централизованного управления учетными записями и аутентификацией пользователей на базе решений
Oracle Waveset, ActivIdentity Card Management System, ActivIdentity SecureLogin SSO и Entrust PKI (далее Система).
Техническая поддержка должна обеспечивать выявление причин проблем и предоставление
решения для возврата Системы в состояние штатного функционирования. Под проблемой понимается
любое событие, не являющееся частью штатного функционирования Системы, которое приводит или может
привести к неработоспособности Системы или ее функций, либо некорректном их выполнении, либо к
ошибкам и сбоям в работе Системы.
Результатом услуг является восстановление сервиса Системы и полное устранение проблемы в
рамках условий, установленных в таблице 3. Если запрос Заказчика классифицирован как запрос на
консультирование, то Исполнитель предоставляет письменный ответ на запрос в течение 3-х рабочих дней.
Исполнитель должен иметь представительство в Украине, обеспечивающее техническую поддержку
компонентов системы по телефону и электронной почте в режиме 8*5 на русском и украинском языках. Все
стр. 11 из 21
запросы должны фиксироваться сотрудниками Исполнителя, о чем Заказчик
должен получать
уведомление по телефону или по электронной почте. Ограничений на территорию предоставления услуг
нет. При необходимости, Исполнитель обеспечивает наличие специалиста службы технической поддержки
на площадке ПрАО «МТС Украина».
В таблице 2 приведены уровни приоритетности проблем.
Таблица 2. Уровни приоритетности (критичности) проблем
Уровень
Характеристика инцидента
проблемы
1 – Критичный
2 – Важный
3 - Средний
4 – Низкий
Система не работает в целом, либо не работают или работают некорректно его
основные функции.
Невозможность выполнения или некорректное выполнение отдельной функции
Системы.
Неправильная работа отдельных функций Системы, не влияющая на
возможность работы с одной или несколькими функциями Системы.
Ошибка Системы, не влияющая на выполнение её функций, приведенных в
эксплуатационной документации, и не подпадающая под предыдущие уровни
приоритетности.
Временные показатели предоставляемых услуг приведены в таблице 3:
Таблица 3. Временные показатели услуг
Время исполнения, для проблем с критичностью:
(с момента регистрации обращения)
Показатели
1-Критичный
2-Важный
3-Средний
4-Низкий
0,5 рабочего
Время реакции
1 рабочий час 4 рабочих часа 1 рабочий день
часа
4 рабочих
Время восстановления сервиса
1 рабочий день 2 рабочих дня 5 рабочих дней
часов
Время полного устранения
10 рабочих
1 рабочий день 2 рабочих дня 4 рабочих дня
проблемы
дней
Примечание:
Для проблем со статусом 1 (критично) обязательно информирование Заказчиком Исполнителя по телефону.
ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЮ
o
o
o
o
o
o
o
Наличие партнерского статуса компании Oracle.
Наличие не менее 2-х сертифицированных специалистов по каждому компоненту решения: Oracle
Waveset, ActivIdentity Card Management System & SSO, Entrust PKI.
Наличие авторизационного письма от компаний Oracle, подтверждающего возможность и
компетенции Исполнителя по осуществлению технической поддержки.
В рамках поддержки не входит решение вопросов требующих поддержки вендоров без наличия
действующей поддержки (3-я линия поддержки).
Наличие службы технической поддержки с номером телефона в Украине для обращений на русском и
украинском языках.
О приостановлении поддержки необходимо уведомить не позже чем за один календарный квартал.
В рамках поддержки входит обеспечение работоспособности решения Idam внедренного в МТСУ по
состоянию на 31.12.2014.
Для обеспечения комплексной поддержки Системы, с учетом решения сервисных кейсов связанных
с программным обеспечением Entrust и ActivIdentity, которые являются частью решения, в коммерческое
предложение необходимо включить услуги второй линии поддержки. Перечень услуг включенных во вторую
линию технической поддержки указан ниже:
o
o
o
o
o
o
Анализ инцидента и проверка корректности описанной проблемы связанной с ПО Entrust и
ActivIdentity.
Предоставление консультаций по устранению возникших проблем удаленно (телефону, почта).
В случае невозможности удаленного решения проблемы, выезд на площадку для устранения
проблемы на месте.
При необходимости выполнения работ по внесению изменений в конфигурацию и доработку ПО (не
предполагается внесение изменений в связи с изменениями окружения системы).
Выполнение профилактических и технологических работ по предотвращению снижения
производительности системы.
Мониторинг состояния системы.
стр. 12 из 21
ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ И УРОВНЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
АППАРАТНЫХ КОМПЛЕКСОВ SUN\ORACLE.
1. ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ - SUN\ORACLE PREMIER SUPPORT FOR SYSTEMS
«Oracle Premier Support for Systems» включает в себя техническую поддержку аппаратного обеспечения.
Для аппаратных продуктов работы распространяются только на аппаратное обеспечение производства
компании Sun. Для серверов Sun работы распространяются на следующее: Oracle Solaris, OpenSolaris,
Oracle Enterprise Linux и Oracle VM. Для систем хранения данных Sun работы распространяются на
интегрированное программное обеспечение. При необходимости, программа «Oracle Premier Support for
Systems» включает:
• Обновления, исправления и доработки системы безопасности
• Средства обновления
• Новые версии программно-аппаратных средств, таких как настраиваемые версии, версии выбранной
функциональностью и обновленной документацией
• Обслуживание аппаратных комплексов Oracle / Sun на месте эксплуатации
• Рекомендации по модификации систем - Field Change Orders
• Круглосуточная техническая поддержка семь дней в неделю
• Доступ к онлайн-сервисам My Oracle Support, Sun Connection Service, SunSpectrum Member Support Center,
или SunSolve Online Program (интерактивные порталы поддержки в режиме 24 x 7) с возможностью
размещения заявок на обслуживание через Интернет.
• Запросы нетехнического характера, обслуживаются в стандартные рабочие часы.
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АППАРАТНЫХ КОМПЛЕКСОВ
При необходимости МТС соглашается на выполнение предложенного технического обслуживания
аппаратного комплекса, которое включает, но не ограничивается установку обновлений программноаппаратных средств, поддержку файловой системы и отслеживанием проактивной диагностической
информации.
3. ЗАМЕНА ДЕТАЛЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ КОМПЛЕКСА
При выявлении необходимости замены детали аппаратного комплекса, Исполнитель отправляет для
замены на место эксплуатации аппаратных комплексов. Отправка запасных деталей осуществляется в
соответствии со сроками реагирования и наличия деталей на складе в г.. Киеве для оказания поддержки на
месте эксплуатации аппаратных комплексов, указанных ниже. Детали, предлагаемые для замены, будут
новыми или аналогичными по качеству.
3.1. Если исправная деталь есть на складе запасных частей в Киеве, она передается для замены
специалисту Исполнителя доставляющий ее Заказчику в срок в соответствии со сроком реагирования. В
случае отсутствия детали на складе в Киеве, Исполнитель обеспечивает поставку необходимой запасной
части через свою сеть поставки в кратчайшие сроки, но не более срока замены, определенного в п.3.2.
3.2. Срок замены неисправных деталей в аппаратных комплексов составляет до 30 (тридцати) календарных
дней с момента принятия заявки.
4. ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ - SUN \ ORACLE PREMIER SUPPORT FOR OPERATING SYSTEMS
«Oracle Premier Support for Operating Systems» включает в себя техническую поддержку операционных
систем и средств виртуализации для Oracle Solaris, OpenSolaris, Oracle
Enterprise Linux, и Oracle VM. Oracle Premier Support for Operating Systems и в случае возникновения
необходимости, включает:
• Обновления, исправления и доработки системы безопасности
• Средства обновления
• Сертификация новейших продуктов / версий продуктов сторонних поставщиков
• Новые версии программно-аппаратных средств, таких как настраиваемые версии, версии выбранной
функциональностью и обновленной документацией
• Круглосуточная техническая поддержка семь дней в неделю
• Доступ к онлайн-сервисам My Oracle Support, Sun Connection Service, SunSpectrum Member Support Center
или SunSolve Online Program (интерактивные порталы поддержки в режиме 24 x 7) с возможностью
размещения заявок на обслуживание через Интернет.
• Запросы нетехнического характера, обслуживаются в стандартные рабочие часы.
5. ИНТЕРАКТИВНЫЕ РЕСУРСЫ ПО ПОДДЕРЖКЕ
Ресурс «My Oracle Support» является интерактивным порталом поддержки аппаратных комплексов. Кроме
«My Oracle Support», предоставляется доступ к порталам «Sun Connection Service», «SunSpectrum Member
Support Center» или «SunSolve Online Program», необходимых для поддержки аппаратных комплексов,
обслуживаемых. Условия доступа к порталам поддержки определяются правилами «Условия
использования», публикуемые на соответствующих сайтах; условия пользования могут изменяться.
Возможно предоставление копии правил по отдельному запросу. Доступ к ресурсу «My Oracle Support»
стр. 13 из 21
разрешен только для ваших технических контактов. Доступ к «My Oracle Support» включен в «Oracle Premier
Support for Systems», «Oracle Premier Support for Operating Systems», «Extended Support» и «Sustaining
Support».
6. ПРИОРИТЕТЫ ЗАЯВОК
Вы можете размещать заявки на аппаратные комплексы, обслуживаемых через Интернет-ресурсы, по
электронной почте или по телефону. Приоритет каждого запроса, определяется МТС, должен основываться
на следующих параметрах:
ПРИОРИТЕТ 1:
Функционирование аппаратного комплекса, обслуживаемого полностью остановлено или существенно
нарушены, что делает продолжение нормальной работы невозможным.
Использование комплекса для выполнения сервисов, на которые он рассчитан, также невозможно.
Продолжение работы критично для бизнеса, ситуация носит аварийный
характер. Заявка на техническую поддержку Приоритета 1 соответствует как минимум одному из
нижеперечисленных условий:
параметрам:
 Повреждены данные;
 Недоступные важнейшие заявленные функции;
 Происходит зависание системы, что приводит к недопустимым или длительных задержек в доступе к
данным или ответа системы;
 Происходит аварийное завершение работы системы, что повторяется и после перезагрузки;
 Наблюдается сбой в функциональных возможностях системы, что приводит к потере данных или
нестабильной работе;
 Происходят задержки в работе, зависания или попытки перезагрузки критических приложений,
вызванные сбоем в работе системы.
При возникновении сбоя с присвоенным Приоритетом 1, будут приняты все разумные меры для
реагирования на такую просьбу в течение одной (1) часа. На заявки с Приоритетом 1 гарантируется
круглосуточная реакция. OSS будет работать над устранением аварии в режиме 24x7 без выходных, к ее
устранению или к нахождению приемлемого решения. Вы обязаны сообщить OSS контакты человека (на
месте эксплуатации, или с помощью мобильной связи), с которым специалисты OSS
будут в этот период сотрудничать при сборе данных, тестировании и применении решений. Настоятельно
рекомендуем Вам быть осмотрительными при назначении этого уровня приоритета чтобы избежать
нерационального использования ресурсов технической поддержки Исполнителя и компании Oracle.
Сроки реагирования: если Исполнитель по своему усмотрению решает, что для оказания технической
поддержки необходим выезд специалиста на место, то инженер прибудет на место в срок, указанный ниже;
В течение 2 часов, если аппаратный комплекс расположен в пределах 40 километров от сервисного
центра.
В течение 4 часов, если аппаратный комплекс расположен в пределах 41 - 79 километров от сервисного
центра.
На следующий день, если аппаратный комплекс расположен более чем в 80 километрах от сервисного
центра.
ПРИОРИТЕТ 2:
Использование комплекса для выполнения сервисов, на которые он рассчитан, значительно затруднено.
Недоступны важные функции, приемлемые обходные пути решения проблемы отсутствуют; сокращена или
нарушена функциональность, что значительно ограничивает возможность использования приложений и /
или, что приводит к частому сбою в работе приложений, но без потери данных; однако, продолжение
работы возможно в ограниченном режиме.
Сроки реагирования: если Исполнитель по своему усмотрению решает, что для оказания технической
поддержки необходим выезд специалиста на место, то инженер прибудет на место в срок, указанный ниже;
В течение 4 часов: ваша система должна быть расположена в пределах 40 километров от сервисного
центра.
В тот же рабочий день: ваша система должна быть расположена в пределах 41 - 79 километров от
сервисного центра.
На следующий день: ваша система расположена более чем в 80 километрах от сервисного центра.
ПРИОРИТЕТ 3:
Использование комплекса для выполнения сервисов, на которые он рассчитан, возможно с
незначительными осложнениями. Сбой вызывает некоторые неудобства; для восстановления
функциональности может быть использован обходной путь решения проблемы.
Сроки реагирования: если Исполнитель по своему усмотрению решает, что для оказания технической
поддержки необходим выезд специалиста на место, то инженер прибудет на место на следующий рабочий
день или позже, по согласованию (например, во время планового технического обслуживания).
ПРИОРИТЕТ 4:
стр. 14 из 21
Для получения дополнительной информации, расширения функциональных возможностей или
разъяснения документации;
работоспособность вашей системы при этом не нарушена. Использование комплекса для выполнения
сервисов, на которые он рассчитан, не затруднено. Действия по заявка не
касаются работоспособности системы.
1.
ПРИМЕЧАНИЕ: Особенности местонахождения аппаратного комплекса, обслуживаемого могут привести к невозможности
оказания технической поддержки с выездом специалиста, либо к увеличению времени реагирования с заявок Приоритетов 1, 2
или 3 .. На фактическое время реагирования влияет ряд факторов, неподконтрольных Исполнителю, а поэтому время ответа
может быть увеличен в случае наступления обстоятельств формс-мажора. Исполнитель не несет ответственности за задержку в
реагировании, вызванными неподконтрольными Исполнителем факторами (форс мажор).
УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ОБОРУДОВАНИЯ CISCO
Условия оказания расширенного сервиса указано ниже.
Расширенное сервисное обслуживание должно предлагаться :
В рабочее время
8х5хNBD, что соответсвенно означает:
8 – прием заявок и их отработку с 9-00 до 17-00
5 – прием заявок и их отработку в рабочие дни
NBD – время восстановления работоспособности с момента получения заявки на следующий
рабочий день
Входящие запросы принимаются как по телефону, так и по e-mail, с автоматической или же ручной
регистрацией запроса и заведением trouble ticket на каждый запрос.
Время реакции на входящий запрос не более 30 минут.
Время диагностики не превышает 10 рабочих дней вне зависимости от сложности демонстрации
проявления дефекта



Классификация проблем – определяется исходя из следующих уровней:
Критическая
Важная
Не критическая
За заказчиком остается право определить приоритет возникшей проблемы, а также необходимость
поднятия приоритета.
Составные части сервисной поддержки:
Получение основных и промежуточных релизов программного обеспечения Cisco IOS® через
сайт www.cisco.com или на физических носителях (по требованию).
Постоянный (24х7) авторизованный доступ к сайту www.cisco.com, включая онлайновые базы
знаний
 Top Issues Pages (решение наиболее актуальных проблем) — детальные технические описания
решений наиболее часто встречающихся сетевых проблем; сетевой адрес - www.cisco.com/tac/topissues
 Cisco TAC Product Support Pages (поддержка продуктов) — www.cisco.com/tac/products
 Cisco TAC Technology Support Pages (технологическая поддержка) — www.cisco.com/tac/technologies
 Cisco TAC Solutions Support Pages (поддержка решений) — www.cisco.com/tac/solutions
 Open Q&A Forum (открытый форум вопросов и ответов) — архив решений типичных сетевых
проблем; направьте свой вопрос и получите ответ от сертифицированного эксперта Cisco (CCIE™)
www.cisco.com/openf/openproj.shtml
и Онлайновые инструментальные средства:
o Compatibility Advisor for the Catalyst® 5000 and 6000 (средство для определения совместимости
коммутаторов Catalyst® 5000 и 6000) — определяет совместимые конфигурации для программного
обеспечения Catalyst Supervisor Engine Operating System (Catalyst OS) - www.cisco.com/cgibin/Support/Advisor/advisor.cgi
o Cisco Feature Navigator (навигатор по функциям Cisco IOS) — определяет, какие образы Cisco IOS
поддерживают те или иные функции и какие функции поддерживаются в данном образе Cisco IOS. Это
стр. 15 из 21
o
o
o
o
o
o
средство позволяет сетевым специалистам подбирать функции Cisco IOS к конкретным аппаратным
платформам Cisco - www.cisco.com/go/fn
Output Interpreter (интерпретатор выходных данных) — расшифровывает команды Cisco IOS и выдает
сообщения об ошибках или предупреждения - www.cisco.com/support/OutputInterpreter/
Cisco 2600 and 3600 Series Memory Calculator (калькулятор памяти для маршрутизаторов Cisco 2600 и
3600) — рассчитывает объем памяти, необходимый для маршрутизаторов серий Cisco 2600 и 3600 www.cisco.com/cgi-bin/Support/MemCalc/mem-calc.pl
Hardware and Software Compatibility Matrix (матрица аппаратной и программной совместимости) —
определяет совместимость между конкретными продуктами и версиями программного обеспечения –
www.cisco.com/cgi-bin/front.x/Support/HWSWmatrix/hwswmatrix.cgi
Troubleshooting Assistant (вспомогательное средство диагностики) — имитирует шаги, которые
предпринимает инженер Cisco TAC, пытающийся диагностировать проблему, найти ее решение или
разработать рекомендацию: www.cisco.com/support/tsa
Software Bug Toolkit (средство отладки программного обеспечения) — выявляет, оценивает,
классифицирует и отслеживает дефекты, создающие реальные или потенциальные проблемы для
функционирования и эксплуатации сети - www.cisco.com/support/bugtools/
 Постоянный (24x7) доступ к Центру Технической Поддержки Cisco (Cisco TAC) по телефону для
решения проблем с приоритета 1 (P1) и приоритета 2 (P2) и эскалацией критических проблем, а также
для открытия кейсов через сайт www.cisco.com для решения проблем более низкого приоритета.
 Упреждающая замена запчастей:
o SMARTnet ™ CON-SNT (SNT-гарантированная доставка запчастей, 8 часов в сутки, 5 дней в неделю.
Время реагирования – в течении следующего рабочего дня).
стр. 16 из 21
ЛОТ 2.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ПРОГРАММНО – АППАРАТНЫХ КОМПЛЕКСОВ
БЕЗОПАСНОСТИ ИС ДЛЯ ПРАО «МТС УКРАИНА» НА 2015 ГОД.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОДДЕРЖКЕ ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫХ КОМПЛЕКСОВ Balabit SCB, F5.
Исполнитель должен предоставлять услуги по технической поддержке следующих программно –
аппаратных комплексов в период с 01.01.2015 до 31.12.2015:
Программно – аппаратный комплекс Balabit SCB, F5.
№
1.
2.
Един.
измер.
Кол-во
bscb-n1000d-u-bsu
Поддержка программно –
аппаратного комплекса BalaBit
SCB N1000d (Unlimited server)
BaseSU support package
шт.
1
F5-SVC-BIG-PRE-L1-3
Поддержка F5 Level 1-3 Premium
Service for BIG-IP, Five Day
Hardware Replacement Service For
BIG-IP (RMA)
шт.
2
Код
Спецификация, описание
ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
Исполнитель должен обеспечить техническую поддержку существующих у Заказчика программно –
аппаратных комплексов Balabit SCB, F5 (далее Решение).
Техническая поддержка должна обеспечивать выявление причин инцидентов и предоставление решения
для возврата Решения в состояние штатного функционирования (рабочее состояние). Под инцидентом
понимается любое событие, не являющееся частью штатного функционирования ИТ-сервиса, которое
приводит или может привести к сбою в предоставлении или к понижению качества этого ИТ-сервиса.
Результатом услуг является предоставленное Заказчику временное или постоянное решение проблемы, в
рамках условий, установленных в Таблице 4. Если запрос Заказчика классифицирован как запрос на
консультирование, то Исполнитель предоставляет письменный ответ на запрос в течение 3-х рабочих дней.
Исполнитель должен иметь представительство в Украине, обеспечивающее техническую поддержку
компонентов системы по телефону и электронной почте в режиме 8*5 на русском и украинском языках. Все
запросы должны фиксироваться сотрудниками Исполнителя, о чем Заказчик
должен получать
уведомление по телефону или по электронной почте. Ограничений на территорию предоставления услуг
нет. При необходимости, Исполнитель обеспечивает наличие специалиста службы технической поддержки
на площадке ПрАО «МТС Украина».
Услуги должны включать в себя следующие действия в отношении инцидента:
 Регистрация – прием Исполнителем запроса от Заказчика.
 Классификация – определение и согласование с Заказчиком вида запроса (ошибка, сбой, запрос на
консультирование) и если запрос определен как ошибка или сбой - приоритетности (критичности)
проблемы согласно Таблице 3.
 Диагностика – установление Исполнителем причины возникновения проблемы, для последующей
разработки временного или постоянного решения.
 Предоставление решения – предоставление Исполнителем решения проблемы.
В Таблице 3 приведены уровни приоритетности проблем. Приоритетность проблемы устанавливается на
этапе классификации по взаимной договоренности сторон в соответствии с определениями, приведенными
в Таблице 3.
Таблица 3. Уровни приоритетности (критичности) проблем.
Уровень
Характеристика инцидента
проблемы
Система не работает в целом, либо не работают или работают некорректно его
1 – Критично
основные функции.
стр. 17 из 21
Уровень
проблемы
2 – Важно
3 - Средне
4 – Не важно
Характеристика инцидента
Невозможность выполнения или некорректное выполнение отдельной функции
Системы.
Неправильная работа отдельных функций Системы, не влияющая на
возможность работы с одной или несколькими функциями Системы.
Ошибка Системы, не влияющая на выполнение её функций, приведенных в
эксплуатационной документации, и не подпадающая под предыдущие уровни
приоритетности.
Временные показатели предоставляемых услуг приведены в Таблице 4:
Таблица 4. Временные показатели услуг.
Время исполнения, для проблем с критичностью:
(с момента регистрации обращения)
Показатели
1-Критично
2-Важно
3-Средне
4-Не важно
Время ответа
4 рабочих часа 6 рабочих часов
1 рабочий день 2 рабочих дня
специалиста
Время диагностики
6 рабочих часов 1 рабочий день
2 рабочих дня
4 рабочих дня
Время предоставления
1 рабочий день 2 рабочих дня
8 рабочих дней 14 рабочих дней
решения
Примечания:
1. Регистрация заявки осуществляется посредством отправки email письма на адрес предоставленный
Исполнителю Заказчиком (для проблем со статусом 1 обязательно дополнительное информирование
Заказчиком представителя Исполнителя).
2. Отсчет «Времени ответа специалиста» начинается после отправки письмом заявки Заказчиком на адрес
предоставленный Исполнителю Заказчиком. Ответом специалиста является оповещение представителя
Заказчика о присвоении запросу типа и критичности.
3. Отсчет «Времени предоставления решения» начинается по истечении времени, отведенного на «Время
диагностики».
ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЮ
 Наличие партнерского статуса компаний Balabit, F5.
 Наличие не менее 2-х сертифицированных специалистов по каждому из решений Balabit SCB, F5.
 Наличие авторизационных писем от производителей - Balabit, F5 и/или официальных представителей
производителя на территории Украины, подтверждающего возможность и компетенции Исполнителя по
осуществлению технической поддержки.
 Наличие службы технической поддержки с номером телефона в Украине для обращений на русском и
украинском языках.
стр. 18 из 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.
Форма Налоговой оговорки
Стаття 1.
ПОНЯТТЯ
Настуні вислови є встановленими поняттями за Договором та яким Сторонами надані наступні визначення:
1.1. "Договір" означає Назва договору №НОМЕР від ДАТА року та всі доповнення до нього, що
можуть бути підписані Сторонами.
1.2. "Збитки" означає витрати, зроблені будь-якою Стороною, втрата або пошкодження її майна,
а також не одержані нею доходи, які така Сторона одержала б у разі належного виконання зобов'язання
іншою Стороною.
1.3. "Податки" означає податок на прибуток підприємств, податок на доходи фізичних осіб,
податок на додану вартість, мито та інші загальнодержавні та місцеві податки та збори встановлені
Податковим Кодексом України, та збори (плата, внески), встановлені законодавчими актами України, як
обов'язкові платежі.
Стаття 2.
ПОДАТКИ
2.1. Якщо Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник є платником Податку на додану
вартість та операція за Договором є об’єктом оподаткування Податком на додану вартість,
Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник зобов’язаний надати Замовнику/Покупцю належно
оформлену податкову накладну (відповідно до вимог Податкового кодексу України та інших підзаконних
нормативно-правових актів) та яку було зареєстровано у Єдиному реєстрі податкових накладних (з
урахуванням особливостей передбачених пунктом 11 підрозділу 2 розділу XX Податкового кодексу України),
в
момент
виникнення
зобов’язань
з
податку
на
додану
вартість
у
Виконавця/Постачальника/Продавця/Підрядника.
2.2. Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник повідомить Замовника/Покупця негайно, але
не пізніше наступного робочого дня з моменту отримання відповідного повідомлення від державного
контролюючого органу про проведення перевірки, що будь-яким чином може стосуватись Договору, про
початок проведення перевірки, та після завершення перевірки про результати проведення перевірки в
частині, що стосується Договору.
Стаття 3.
ЗАЯВИ СТОРІН
3.1. Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник заявляє Замовнику/Покупцю, що має всі
ліцензії та дозволи, необхідні для виконання своїх обов’язків за Договором.
3.1.1. У випадку, якщо ліцензію або дозвіл Виконавця/Постачальника/Продавця/Підрядника,
необхідний для виконання своїх обов’язків за Договором буде анульовано або припинено іншим чином
Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник зобов’язаний протягом 5 (п’яти) робочих днів з дати таких
змін письмово повідомити Замовника/Покупця про такі зміни.
3.2. Заяви щодо податкового статусу Сторін:
3.2.1 Замовник/Покупець заявляє, що станом на Дату укладення Договору він є платником
податку на прибуток підприємств за загальною ставкою та платником податку на додану вартість згідно
Податкового кодексу України.
3.2.2. Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник заявляє, що станом на Дату укладення
Договору
він
має
статус
платника
податку
на
прибуток
підприємств
за
____________________________________________________________ (вказати статус) та статус платника
податку на додану вартість ________________________________________________________ (вказати
статус)
3.2.3. У випадку, якщо протягом Строку дії Договору у Сторони відбулися зміни статусу платника
будь-якого Податку, така Сторона зобов’язана протягом 5 (п’яти) робочих днів з дати таких змін письмово
повідомити іншу Сторону про такі зміни.
Стаття 4.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
стр. 19 из 21
4.1. Сторона, яка не повідомила про зміни або заявила недостовірну інформацію згідно статті 3,
зобов'язана відшкодувати іншій Стороні Збитки, завдані таким неповідомленням або наданням
недостовірної інформації.
4.2. У випадку, якщо внаслідок порушення Виконавцем/Постачальником/Продавцем/Підрядником
зобов’язань передбачених пунктом 2.1 Договору або інших умов Договору, Замовнику/Покупцю буде
завдано
Збитків,
Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник
зобов'язаний
відшкодувати
Замовнику/Покупцю Збитки, завдані таким порушенням.
4.3. Розмір Збитків визначається, як сума:

збільшення податкових зобов’язань щодо будь-якого Податку;

зменшення від'ємного значення об’єкту оподаткування Податком;

нарахованих штрафів та пені у зв’язку з таким;

інших витрат, понесених Стороною у зв’язку з порушенням умов Договору іншою Стороною.
4.4. Належним підтвердженням завдання Збитків Стороні, зокрема, є:

у випадку зменшення від'ємного значення будь-якого Податку:
o
Акт про результати планової виїзної перевірки відповідного податкового органу;
o
Акт про результати позапланової виїзної перевірки відповідного податкового органу;
o
Акт камеральної перевірки податкової звітності відповідного податкового органу;
o
Повідомлення-рішення податкового органу;

у випадку збільшення податкових зобов’язань щодо будь-якого Податку та нарахування
штрафів, пені:
o
Акт про результати планової виїзної перевірки відповідного податкового органу;
o
Акт про результати позапланової виїзної перевірки відповідного податкового органу;
o
Акт камеральної перевірки податкової звітності відповідного податкового органу;
o
Повідомлення-рішення податкового органу;
o
платіжне доручення з відміткою банку про сплату, який підтверджує сплату Збитків;

в інших випадках документи, що підтверджують завдані Збитки.
4.5. Сторона, що зазнала Збитків, направляє іншій Стороні відповідну вимогу про відшкодування
та додає докази, що підтверджують їх розмір. Сторона, що отримала таку вимогу зобов’язана її розглянути
та сплатити протягом 10 робочих днів з дати її отримання або надати заперечення у письмовій формі з
відповідними поясненнями протягом 7 робочих днів з дати її отримання.
Стаття 5.
ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
5.1. У випадку зміни у Виконавець/Постачальник/Продавець/Підрядник податкового статусу
платника будь-якого Податку, Замовник/Покупець має право припинити дію Договору в будь-який час
шляхом направлення відповідного повідомлення за один день до бажаної дати припинення Договору.
стр. 20 из 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.
Форма антикоррупционной оговорки
На украинском языке:
Контрагент [назва контрагента вказується відповідно до договору, наприклад: Виконавець,
Підрядник, Постачальник і т.п.] зобов'язується дотримувати вимог антикорупційного законодавства
й не вживати ніяких дій, які можуть порушити норми антикорупційного законодавства, у зв'язку з
виконанням своїх прав або обов'язків згідно з цим Договором [Контрактом], у тому числі (не
обмежуючись) не робити пропозицію, не санкціонувати, обіцянку та не здійснювати незаконних
платежів, включаючи (але не обмежуючись) хабара в грошовій або будь-якій іншій формі, якимнебудь фізичним або юридичним особам, включаючи (але не обмежуючись комерційні
підприємства та організації, органи державної влади та самоврядування, установи, державних
службовців, приватні підприємства) та їхніх представників.
У випадку порушення Контрагентом зобов'язань, зазначених вище, ПрАТ «МТС УКРАЇНА» [назва
вказується відповідно до договору, наприклад: Замовник, Покупець і т.п.] має право в однобічному
позасудовому порядку відмовитися від виконання даного Договору. ПрАТ «МТС УКРАЇНА» не
відшкодує збитки Контрагентові у випадку розірвання Договору відповідно до даного пункту.
На русском языке:
Контрагент [название контрагента указывается в соответствии с договором, например: Исполнитель,
Подрядчик, Поставщик и т.п.] настоящим обязуется соблюдать требования антикоррупционного
законодательства и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы
антикоррупционного законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно
настоящему соглашению, в том числе (не ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование,
обещание и осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в денежной или
любой иной форме, каким-либо физическим или юридическим лицам, включая (но не ограничиваясь
коммерческие предприятия и организации, органы власти и самоуправления, учреждения, государственных
служащих, частные компаний) и их представителей.
В случае нарушения Контрагентом обязательств, указанных выше, ПрАО «МТС УКРАИНА» [название МТС
указывается в соответствии с договором, например: Заказчик, Покупатель и т.п.] имеет право в
одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора. ПрАО «МТС
УКРАИНА» не возмещает убытки Контрагенту в случае расторжения Договора в соответствии с данным
пунктом.
стр. 21 из 21
Скачать