Анкета по качеству предоставления государственных услуг

АНКЕТА
для опроса заявителей, субъектов-получателей государственных услуг, а также
заинтересованных лиц и организаций о качестве предоставления Управлением
ветеринарии Правительства Хабаровского края государственных услуг
Уважаемые граждане!
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных
услуг», Концепцией снижения административных барьеров и повышение
доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы,
утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 10
июня 2011 года № 1021-р управлением
ветеринарии Правительства
Хабаровского края проводится мониторинг результатов деятельности и
качества
предоставления
государственных
услуг
(исполнения
государственных функций). Вашему вниманию предлагается анкета, которая
позволит нам узнать Ваше мнение о доступности и качестве
предоставляемых управлением ветеринарии Правительства Хабаровского
края государственных услуг (исполняемых государственных функций). Вам
необходимо ответить на 21 вопросов, выбрав один или несколько вариантов
ответа. В открытых вопросах предлагаем Вам отразить свое мнение.
Благодарим за участие!
1. Часто ли Вам приходиться обращаться в управление ветеринарии
Правительства Хабаровского края?
1. 1-3 раза в месяц
2. 1-3 раза в полгода
3. 1-3 раза в год
4. Менее 3 раз в год
5. Обращаюсь впервые
6. Другое_____________________________________________
2. Удовлетворяет ли Вас график работы управления ветеринарии,
предоставляющей государственную услугу (исполняющей государственную
функцию)?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет
3. Устраивает ли Вас местонахождение управления ветеринарии?
1. Да
2. Нет
3. Другое_____________________________________________________
4. Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором
управление ветеринарии предоставляет государственную услугу (исполняет
государственную функцию)?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет
5. Удовлетворяет ли Вас организация места для заполнения необходимых
документов, если нет, то укажите, что именно?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет_____________________________________________
_______________________________________________________________
6. Устраивает ли Вас количество приемных дней?
1. Да
2. Нет
3. Другое _____________________________________________________
7. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в управлении ветеринарии,
если нет, то укажите по какой причине?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет_____________________________________________
_______________________________________________________________
8. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с
должностными лицами управления ветеринарии, предоставляющими
государственную услугу (исполняющего государственную функцию), если не
удовлетворены, укажите причину?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет______________________________________________
________________________________________________________________
9. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в
процессе
предоставления
государственной
услуги
(исполнения
государственной функции)?
1. Да
2. Нет
10. Сколько времени Вам приходиться стоять в очереди на прием к
специалисту ?
1. Более 1 часа
2. От 30 до 60 минут
3. От 10 до 30 минут
4. В очереди не стоял (а) __________________________________________
11. Сколько времени Вы тратите непосредственно на прием специалиста?
1. Менее 10 минут
2. От 10 до 30 минут
3. От 30 до 60 минут
4. Другое ______________________________________________________
12. Располагаете ли Вы достаточной информацией о предоставляемой
государственной услуге (исполняемой государственной функции)?
1. Да
2. Нет
13. Вы получили исчерпывающий перечень документов, необходимых для
получения государственной услуги?
1. Да
2. Нет
14.
Укажите источники получения информации о предоставлении
государственной услуги (исполнения функции) управлением ветеринарии?
1. Официальный
сайт
управления
ветеринарии
Правительства
Хабаровского края
2. Официальный сайт Правительства Хабаровского края
3. Портал государственных услуг Хабаровского края
4. Информационные стенды
5. Должностные лица правления ветеринарии
6. Интернет (прочие сайты)
7. СМИ (электронные и печатные)
8. Телевидение
9. Знакомые
10. Другое _____________________________________________________
15. Достаточно ли информации о порядке предоставления государственной
услуги (исполнения государственной функции) на информационных стендах
Управления ветеринарии?
1. Да
2. Нет
3. Информация отсутствует
16. Какую информацию Вы бы хотели получать с помощью интернет-сайта
управления ветеринарии Правительства Хабаровского края?
1. График приема граждан
2. Графики проведения операций и их результаты
3. Нормативная правовая база предоставления государственных услуг
(исполнения функций)
4. Информация о вакансиях в Управлении ветеринарии
5. Не имею доступа к Интернету
6. Другое _____________________________________________________
17. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги
(исполнения государственной функции)?
1. Удовлетворяют
2. Не удовлетворяют
18. Приходилось ли Вам повторно обращаться в Управление ветеринарии по
одному и тому же вопросу?
1. Нет
2. Да, один раз
3. Да, более одного раза.
19. По каким причинам Вам приходилось повторно обращаться в Управление
ветеринарии?
1. Предоставление дополнительной информации, документов
2. Другое_______________________________________________________
20. Оцените качество работы Управления ветеринарии по оказанию
государственной услуги (исполнению государственной функции)?
1. Отличное
2. Хорошее
3. Удовлетворительное
4. Неудовлетворительное
21. Ваши пожелания для организации дальнейшего улучшения
предоставления государственных услуг (исполнения государственных
функций) __________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дополнительная информация о получателе государственных услуг.
*(заполняется по желанию)
Пол______________________________ Возраст_________________________
Профессия________________________ Район проживания_______________
Дата заполнения___________________