Проект Положения о сертификации бизнес-тренеров

Проект
Консорциум по развитию делового образования России
Национальный Аккредитационный Совет делового
образования России (НАСДОР)
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ АККРЕДИТАЦИИ ТРЕНИНГОВЫХ ЦЕНТРОВ и
СЕРТИФИКАЦИИ БИЗНЕС-ТРЕНЕРОВ
1. ВВЕДЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1.
Настоящий документ определяет процедуру аккредитации тренинговых центров
на право проведения сертификации бизнес-тренеров, а также основные требования к
процедуре
сертификации
бизнес-тренеров
аккредитованными
тренинговыми
центрами.
Данный документ обобщает лучший опыт как международных практик сертификации
бизнес-тренеров, так и российского опыта сертификации (в частности, практики
сертификации РАБО в 2007-2009 гг).
Документ подготовлен рабочей группой по Аккредитации Тренинговых Центров и
Сертификации бизнес-тренеров при НАСДОР.
1.2.
Актуальность
необходимостью
разработки
и
саморегулирования
введения
рынка
данной
процедуры
краткосрочного
связана
с
бизнес-образования
(бизнес-тренинги).
Для формирования цивилизованного рынка краткосрочного бизнес-образования
(бизнес-образования)
требуется
легитимная
процедура
сертификации
бизнес-
тренеров, позволяющая обеспечить стабильный уровень качества услуг в этой
области.
Цели введения процедур Аккредитации и Сертификации бизнес-тренеров в РФ:
 Разработка и реализация критериев и процедур оценки квалификации
действующих специалистов бизнес-тренеров;
 Повышение уровня профессиональной подготовки бизнес-тренеров;
2
 Обеспечение прозрачного и тиражируемого механизма оценки квалификации
бизнес-тренеров.
И, в конечном счете, повышение качества предоставляемых клиенту и обществу услуг
краткосрочного бизнес-образования.
1.3.
Основные определения: Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
–
специалист,
реализующий
образования, с использованием
услуги
краткосрочного
бизнес-
методов интерактивного группового обучения
(бизнес-тренинги). Основной целью деятельности бизнес-тренера является бизнесобразование: обучение представителей бизнеса, развитие их компетенций / деловых
навыков, необходимых для достижения целей бизнеса (бизнес-организаций).
Возможные организационные статусы тренера:
 Корпоративный
бизнес-тренер – специалист, являющийся сотрудником
компании и осуществляющий обучение сотрудников компании в рамках
принятой стратегии развития персонала.
 Независимый бизнес-тренер – специалист, работающий как частное лицо и
привлекаемый
компанией-заказчиком
для
проведения
обучения
бизнес-
технологиям и навыкам определенных лиц или групп.
 Бизнес-тренер
–
сотрудник
тренинговой
компании
–
специалист,
осуществляющий бизнес-тренинги в рамках стандартов деятельности компании
- поставщика тренинговых услуг.
1.4.
Основные определения: Тренинговый Центр (ТЦ)
Тренинговый Центр – организация, основной целью деятельности которой является
реализация практик/услуг краткосрочного бизнес-образования.
Возможные организационные статусы Тренингового Центра:
 Корпоративный
Корпоративный
Тренинговый
Университет
Центр
и
т.д.)
(Корпоративный
Учебный
–
центр
тренинговый
Центр,
компании,
оформленный как самостоятельное структурное подразделение.
 Тренинговая компания – компания, предоставляющая услуги краткосрочного
бизнес-образования
1.5.
Основные определения: Аккредитация и Сертификация
Аккредитация – процесс оценки Тренингового Центра на право проведения процедуры
сертификации бизнес-тренеров.
3
Аккредитованный Тренинговый Центр (АТЦ) – ТЦ, которому присвоено право
проведения процедуры сертификации бизнес-тренеров.
Статус АТЦ присваивается сроком на 3 года и должен подтверждаться каждые 3 года.
Аккредитация проводится Рабочей Группой по аккредитации и сертификации в
составе НАСДОР согласно критериям и процедурам, определенным в данном
Положении.
Сертификация – процесс оценки профессиональной квалификации бизнес-тренеров,
осуществляемый АТЦ в рамках разработанной системы стандартов качества
деятельности бизнес-тренеров и согласно критериям и процедурам, определенным в
данном Положении.
Сертифицированный бизнес-тренер (СБТ) – бизнес-тренер, прошедший процедуру
сертификации, подтвердивший свою квалификацию,
и
имеющий документ –
сертификат, выданный АТЦ, осуществившим процедуру сертификации.
Статус СБТ присваивается сроком на 5 лет и должен подтверждаться каждые 5 лет.
2. ПРОЦЕДУРА АККРЕДИТАЦИИ
2.1.
Аккредитуются Тренинговые Центры, соответствующие следующим критериям:
 Образование (обучение) является основной деятельностью ТЦ;
 В штате ТЦ работают постоянные сотрудники (в качестве тренеров);
 ТЦ существует не менее 2-х лет;
 ТЦ реализует программы подготовки (обучения) тренеров для собственных
сотрудников;
 У ТЦ в штате работают обучающие / сертифицирующие (по критериям ТЦ)
тренеры;
 Тренеры ТЦ регулярно проводят обучение для клиентов (внешних или
внутренних), стабильно достигают цели, поставленные Заказчиком, и получают
позитивную обратную связь от участников тренингов;
 ТЦ имеет помещение (технические возможности), в котором может быть
реализована процедура сертификации;
 ТЦ готов принять на себя работы, определенные настоящим Положением, по
сертификации бизнес-тренеров.
2.2.
Аккредитация: процедура
Процедура Аккредитации осуществляется следующим образом:
4
2.2.1 ТЦ подает Заявку на Аккредитацию в
Рабочую Группу по Аккредитации
Тренинговых Центров и Сертификации бизнес-тренеров (РГАС) при НАСДОР.
Заявка подается через сайт НАСДОР.
В течение двух месяцев с момента подачи заявки клиенты и представители
профессионального
сообщества
могут
через
сайт
НАСДОР
и
другие
профессиональные информационные ресурсы высказать аргументы за и против
аккредитации данного ТЦ.
2.2.2 ТЦ в течение месяца после подачи заявки представляет пакет материалов,
демонстрирующий соответствие критериям данного Положения (2.1):
 Устав ТЦ;
 Штатное расписание;
 Внутренние / корпоративные программы подготовки (обучения) тренеров;
 Письменную обратную связь от трех тренеров, прошедших внутреннюю
программу подготовки в течение последнего года (в свободной форме);
 Описание трех проектов (в свободной форме), проведенных для внутренних или
внешних клиентов в течение последних двух кварталов (с представлением
обратной связи от Заказчика и участников);
 Резюме трех потенциальных сертифицирующих тренеров;
 Фотографии тренинговых (учебных) помещений компании.
Кроме рассмотрения данного пакета материалов эксперты РГАС принимают во
внимание обратную связь от представителей рынка (через сайт НАСДОР, см. 2.1).
По результатам рассмотрения данных материалов выносится решение о переходе
к очному этапу Аккредитации (или отклонении Заявки).
2.2.3. В течение месяца после подачи пакета материалов Тренинговым Центром,
эксперты РГАС обязаны уведомить ТЦ о проведении очного этапа Аккредитации и
провести его не позднее месяца с момента уведомления.
Очный этап Аккредитации проводится в формате выездного визита в ТЦ и
включает в себя:

Интервью экспертов
с тренерским составом компании; с тренерами,
прошедшими внутренними обучение;

Интервью экспертов с обучающими и потенциальными сертифицирующими
тренерами ТЦ;

Участие экспертов в качестве наблюдателей в процедурах внутреннего
обучения (внутреннее обучение, тренерские конференции и т.п.).
5
По согласованию с ТЦ и экспертной группой, в процедуре Аккредитации могут
принимать участие в качестве наблюдателей представители других ТЦ (планирующих
аккредитацию).
Голосование экспертов РГАС по результатам очного этапа носит закрытый характер.
Решение доводится до ТЦ (Заявителя) в течение 5 дней.
2.3 Процедура Аккредитации: эксперты
2.3.1 Эксперты РГАС выбираются по следующим критериям:

Опыт подготовки и оценки тренеров (от 5-ти лет);

Желание / готовность работать в качестве эксперта;

Позитивное восприятие профессиональным сообществом.
Ротация состава экспертов осуществляется ежегодно.
Состав
экспертов
пополняется,
в
частности,
за
счет
представителей
сертифицированных ТЦ.
2.3.2 Процедура определения пула экспертов:

РГАС предлагает не менее 15 кандидатур (согласно критериям в п.2.3.1);

На сайте НАСДОР (и других профессиональных ресурсах) организуется
процесс голосования профессиональным сообществом за фигуры экспертов
по аккредитации;

Данная процедура проводится раз в год;

В соответствии с возможностями экспертов формируется команда экспертов
для конкретной сертификации.
2.3.3 Экспертная группа РГАС

Экспертная группа по одной заявке состоит из 5 экспертов. Решения
принимаются простым большинством голосов.

Каждую заявку на Аккредитацию ведет руководитель проекта (Заявки) из
числа экспертов (заочный и очный этап).
2.4 Процедура Аккредитации: результат. Статус и обязательства

По результатам Аккредитации ТЦ присваивается статус «Аккредитованный
Тренинговый Центр на право Сертификации бизнес-тренеров».

Все Аккредитованные ТЦ регистрируются в общей базе и публикуются на
сайте НАСДОР и других профессиональных СМИ.
6
Данный статус накладывает на ТЦ обязательства:

Сформировать группу экспертов – сертифицирующих тренеров (минимум 3
человека);

Минимум 1 раз в квартал (при наличии заявок от бизнес-тренеров)
проводить открытую процедуру сертификации;

Оперативно представлять в РГАС информацию по всем проведенным
процедурам сертификации;

Продвигать процедуру сертификации в профессиональном сообществе,
показывать преимущества статуса и процедуры клиентам и обществу.
3. ПРОЦЕДУРА СЕРТИФИКАЦИИ
3.1.
Сертифицироваться
могут
тренеры
всех
организационных
статусов
(Корпоративные, Независимые, Сотрудники Тренинговых Компаний).
3.2.
Сертификация осуществляется на основе известных моделей тренерских
компетенций. В качестве основной рекомендуется модель тренерских компетенций
РАБО (см. Приложение).
3.3.
По результатам сертификации участникам могут быть присвоены следующие
статусы (уровни):
 Бизнес-тренер – «Профессионал» / «Практик»
 Бизнес-тренер – «Мастер»
3.4.
Критерии для сертификации
По уровню «Бизнес-тренер» – «Профессионал» / «Практик»:

Опыт работы тренером (не менее 2 лет);

Собственное профессиональное развитие (не менее 2-х программ
профессионального развития за последние 2 года);

Результаты деятельности тренера / Реализованные проекты (3 успешно
реализованных проектов в течение последних 2-х лет);

не менее 50 тренинговых дней за 2 года;

Клиентские отзывы о работе тренера (отзывы Заказчика и участников как
минимум по 3 успешно реализованным проектам);

Тренерские компетенции, продемонстрированные в ходе практической
сессии (на «базовом» уровне развития большинства компетенций);

Наличие знаний по методике обучения – прохождение письменного
тестирования или устного собеседования по теме;
7

Наличие специализации: глубоких знаний как минимум по одной из
тренинговых тем – предъявление тренером зоны своей специализации /
экспертности;

Наличие плана профессионального тренерского развития (на 1-3 года).
По уровню «Бизнес-тренер» – «Мастер»

Опыт работы тренером (не менее 5 лет);

Собственное профессиональное развитие (не менее 3-х программ
профессионального развития за последние 2 года);

Не менее 100 тренинговых дней за 2 года;

Результаты деятельности тренера / Реализованные проекты (не менее 5
успешно реализованных проектов в течение последних 2-х лет);

Клиентские отзывы о работе тренера (отзывы Заказчика и участников как
минимум по 5 успешно реализованным проектам);

Тренерские компетенции, продемонстрированные в ходе практической
сессии (на «продвинутом» уровне развития большинства компетенций);

Презентация тренером собственных разработок – авторских продуктов:
методички, программы, статьи, книги, фильмы и др.;

Наличие специализации: глубоких знаний по одной из тренинговых тем –
предъявление тренером зоны своей специализации / экспертности;

Наличие плана профессионального тренерского развития (на 1-3 года).
3.5 Процедура сертификации
3.5.1. Тренер подает заявку в любой СТЦ (с регистрацией на сайте НАСДОР).
СТЦ включает тренера в план сертификации на текущий квартал и извещает о
дате сертификации тренера и профессиональное сообщество.
3.5.2. В течение месяца с момент подачи Заявки тренер передает в СТЦ пакет
документов, включающий:

Описание проектов за последние два года;

Письменную обратную связь от Заказчика и скан анкет обратной связи по
реализованным проектам;

Копию документов о переподготовке / повышении квалификации;

План профессионального тренерского развития (на 1-3 года);
8

Эссе «Тренинг как бизнес-инструмент» (для уровня «Профессионал» /
«Практик»).

Портфолио самостаятельно разработанных продуктов (для уровня
«Мастер»).
В
качестве
дополнительной
опции
может
быть
передана
видеозапись
проведенного тренинга. Эксперты СТЦ изучают данные материалы.
3.5.3 Очная фаза сертификации предполагает следующее:

Интервью с тренером по представленным материалам (около часа);

Проведение тренером модельного фрагмента тренинга (до часа) на
группе, собранной СТЦ.
Процедура сертификации проводится в открытом формате: на процедуре могут
присутствовать желающие представители профессионального сообщества.
3.6 Принятие решения о сертификации
 По результатам очной фазы сертификации эксперты СТЦ проводят
совещание и закрытое голосование.

По совокупности очной и заочной фаз сертификации экспертная группа
СТЦ принимает решение о присвоении тренеру статуса, с выдачей
сертификата единого образца «Сертифицированный бизнес-тренер» и
присвоении уровня сертификации;

Эксперты СТЦ информируют тренера (Заявителя) о принятом решении
непосредственно в день проведения очной фазы;

В течение 2-х дней эксперты СТЦ представляют отчет о сертификации в
РГАС;

Данные по сертифицированным тренерам публикуются на сайте НАСДОР
(и других профессиональных ресурсах).
3.7. В комиссию входит 5 человек, 2 из которых из других АТЦ.
9
Приложение
МОДЕЛЬ ТРЕНЕРСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ
Разработка тренинга

Подробно выясняет потребность клиента перед разработкой тренинговой
программы.

Определяет цели программы – изменения в уровне навыков, знаниях,
установках.

Разрабатывает структурированную программу с четко прослеживаемой логикой

Создает гармоничный дизайн тренинга, умело чередуя различные виды
активности

Предусматривает механизмы оценки эффективности тренинга

При презентации программы оперирует запросами, озвученными клиентом
Проведение тренинга
Навыки презентации:

Ясно излагает содержание тренинга (бизнеc-технологию)

Иллюстрирует содержание примерами из своего или чужого бизнес-опыта.

Связывает смысловые блоки содержания

Демонстрирует
актуальность
и
применимость
бизнес-технологии
для
конкретного клиента (участника)

Адаптирует уровень изложения материала к уровню группы, не искажая при
этом сути бизнес-технологии

На собственном примере демонстрирует применение изучаемых бизнестехнологий на практике

Использует различные медиа-средства - презентации, видео-материал
Навыки управления содержанием тренинга:

Четко ставит задачу для выполнения группой (дает инструкции)

После
выполнения
задания
задает
вопросы,
согласованные
с
целью
выполнения данного задания

Фиксирует значимые идеи, звучащие в ходе обсуждения: резюмирует,
записывает на флипчарте.
10

Дает удовлетворяющие участников ответы на вопросы и возражения

В конце каждого смыслового блока резюмирует произошедшее, делает выводы
и подводит итоги

Проверяет понимание группой материала
Навыки управления поведением участников и их взаимодействием:

Управляет временем

Создает удобное и необходимое для эффективной работы пространство

Уделяет внимание каждому участнику

Поощряет участников, мотивирует их на активную работу

Разрешает возникающие конфликты и снижает неконструктивное напряжение

Сохраняет спокойствие и самоконтроль при различных проявлениях участников

Конструктивно реагирует на любое проявление группы

При необходимости оперативно корректирует исходный сценарий тренинга
Навыки коммуникации

Быстро налаживает конструктивный контакт с участниками

Использует обращение к участникам по именам

Обладает навыками активного слушания и адекватно их использует: уточнение,
вопросы,
пересказа,
дальнейшее
развитие
мыслей
собеседника
(проговаривание подтекста)

Грамотно говорит

Невербальные проявления соответствуют содержанию речи

Уместно использует юмор
Навыки обратной связи

Дает участникам обратную связь по результатам практических заданий и в ходе
фасилитации

При подаче обратной связи соблюдает баланс позитивной и негативной

Описывает действия участников, воздерживается от личностных оценок

Описывает
оптимальный
вариант
побуждающие к его осознанию
поведения
или
задает
вопросы,
11
Формирует и поддерживает тренинговую среду, соответствующую целям
обучения

подбирает методические средства в соответствии с целями обучения

содержание
заданий
согласовано
с
темой
тренинга
и
особенностями
организации

предоставляемая информация подобрана и структурирована в соответствии с
темами

стиль поведения тренера соответствует содержанию и целям тренинга,
способствует достижению участниками целей тренинга

организация пространства и график тренинга, применяемые оборудование и
материалы соответствует целям обучения
Оценка эффективности и поддержка результатов тренинга

Оценивает эффективность тренинга на различных уровнях: отношения, знания
и навыки.

Дает рекомендации по применению навыков с учетом специфики конкретной
компании и бизнес-ситуации.

Предлагает пути и способы дальнейшего развития полученных навыков (чтение
специальной
литературы,
практические
упражнения,
дополнительные
программы обучения и т.д.)

Отлеживает влияние тренинга на изменение поведения участников

При необходимости проводит пост-тренинговые мероприятия для закрепления
полученных на тренинге навыков (коучинг-сессии, встречи по обмену опытом и
т.д.)

При необходимости предлагает новые обучающие программы, органично
дополняющие пройденную, и способствующие дальнейшему развитию навыков.