Колтырева Л.Ю. Опыт изучения удовлетворенности родителей

Колтырева Л.Ю. Опыт изучения удовлетворенности родителей
дошкольников организацией и содержанием социально-психологического
консультирования // Стандартизация российского образования: дошкольное, начальное,
основное и среднее образования Региональная научно-практическая конференция. Оренбург,
26-27 марта 2013 г.: сб. статей / отв. За выпуск Ю.В. Воронина; Мин-во образования и науки
Рос. Федерации, Оренб. гос.пед.ун-т. - Оренбург: Изд-во ОГПУ, 2013. - С. 22-26.
Модернизация
муниципальных
систем
дошкольного
образования
отвечает новым социальным запросам, отражающим переход России от
индустриального
к
постиндустриальному
информационному
обществу,
основанному на знаниях и высоком инновационном потенциале. В связи с тем,
что приоритетным направлением новых образовательных стандартов является
реализация
развивающего
потенциала
общего
среднего
образования,
актуальной задачей дошкольного образования становится обеспечение развития
интегративных качеств как основа для универсальных учебных действий
наряду с традиционным изложением предметного содержания конкретных
дисциплин.
Важнейшей
задачей
современной
системы
дошкольного
образования является формирование интегративных качеств, обеспечивающих
детям в дальнейшем успешное развитие умений учиться, способности к
саморазвитию и самосовершенствованию.
Однако при развитии интегративных качеств детей возможны различные
затруднения, разрешить которые можно только при взаимодействии с
родителями дошкольников. Одной из значимых форм взаимодействия с
родителями является социально-психологическое консультирование в ДОУ.
Представим опыт изучения удовлетворенности родителей дошкольников
организацией и содержанием социально-психологического консультирования в
одном из ДОУ г. Оренбурга.
Целью социально-психологического консультирования родителей в
данном дошкольном образовательном учреждении г. Оренбурга является
оказание
психологической
помощи
по
вопросам
детско-родительских
отношений. То есть, консультирование с психологом должно помочь родителям
в решении проблем при формировании интегративных качеств детей и
выстраивании взаимоотношений с дошкольниками.
Применительно
к
этой
цели
выдвигаются
следующие
задачи
консультирования [1]:
1. Выслушивание родителя, в результате чего должно расшириться его
представление о себе, ребёнке и собственных отношениях с ребёнком,
возникнуть основание для размышлений.
2. Облегчение эмоционального состояния родителя, то есть облегчение
осознания
собственных
переживаний,
регулирование
эмоционального
состояния.
3.
Принятие
родителем
ответственности
за
детско-родительские
отношения.
Консультирование в ДОУ проводится в единстве с другими видами
деятельности. Оно имеет опосредованный характер, то есть направлено на
проблемы развития ребенка независимо от лиц, запросивших помощь. Ребенокдошкольник практически не выступает инициатором запроса, поэтому
психологу ДОУ приходится дифференцировать содержание запроса на
проблемы лично взрослых и проблемы ребенка.
Принципы психологического консультирования в ДОУ: гуманность,
субъектность, реалистичность, психологическая безопасность, анонимность,
активность, разграничение личных и профессиональных отношений [2, с.19].
В ДОУ применяются различные формы организации консультативной
работы с родителями: выступления на родительских собраниях, проведение
тематических семинаров и круглых столов, индивидуальное консультирование,
оформление информационных стендов, проведение совместных детскородительских мероприятий и другие.
Для изучения уровня удовлетворенности родителей организацией и
содержанием социально-психологического консультирования было опрошено
25 человек (родители воспитанников подготовительных групп).
По результатам анкетирования выявлены наиболее часто встречаемые
вопросы родителей при обращении за консультацией, Так, более половины
опрошенных (56%) обращаются за помощью к психологу ДОУ в связи с
развитием психологической готовности детей к школьному обучению. Данный
факт, возможно, объясняется осознанием особенностей старшего дошкольного
возраста, занятием ответственной позиции родителей в связи с предстоящим
переходом ребёнка на следующий возрастной этап – младший школьный
возраст.
Взаимодействие с ребёнком с особенностями развития (агрессивность,
гиперактивность, тревожность, другое) беспокоит 24% родителей. В связи с
этим можно предположить, что не все родители осознают влияние
особенностей развития дошкольника на развитие психологической готовности
к школьному обучению. Для 8% родителей значимым поводом обращения за
консультацией к психологу является развод и его последствия для ребёнка.
Небольшой процент обращений, возможно, объясняется отсутствием данной
проблемы
у
опрошенных
родителей,
либо
недостаточно
полным
представлением о последствиях развода родителей для ребёнка.
Взаимодействие с ребёнком с особыми образовательными потребностями
(задержка психического развития, умственная отсталость, ДЦП) волнует 8%
родителей. Можно предположить, что по вопросам взаимодействия с ребенком
с особыми образовательными последствиями родители консультируются,
прежде всего, с медицинскими работниками. Противоречивость семейного
воспитания беспокоит 4% родителей. Возможно, противоречивость семейного
воспитания недостаточно осознаётся родителями.
Большинство
опрошенных
родителей
(68%)
обращаются
за
консультированием в целях получить совет, рекомендации. При этом научиться
самому решать свои проблемы изъявляет желание лишь 16% родителей. Узнать
что-то новое стремятся 12% родителей. 4% родителей хотят поделиться
проблемами,
получить
сочувствие.
Данные
результаты
позволяют
предположить занятие пассивной позиции родителей в процессе социально-
психологического
консультирования,
ожидание
готовых
алгоритмов
взаимодействия с ребёнком.
На недостаток времени, как фактор, мешающий процессу консультации,
указали 48% опрошенных родителей. При этом родители отмечают, что
недостаток времени отмечается, прежде всего, у них самих. Данные результаты
позволяют предположить достаточно поверхностный уровень осознания
родителями проблем обращения, желание получить одномоментное решение
проблемы. Это подтверждает и то, что 24% родителей отметили как фактор,
мешающий консультации слишком медленный темп консультации.
Непонятность высказываний консультанта отмечают 8% опрошенных. В
связи с этим можно предположить недостаточную квалификацию консультанта,
которую, однако, отмечают лишь 4% родителей. Вероятно, причиной
недостаточного понимания смысла высказывания консультанта может быть и
общий уровень образованности родителей. Обстановку в помещении, как
фактор, препятствующий консультации, отмечают 16% родителей. В связи с
этим можно предположить необходимость улучшения условий для проведения
психологического консультирования.
После консультации многие родители (72%) отмечают проявление таких
чувств, как: интерес, удовольствие, увлеченность, доверие, бодрость. В 28%
случаев проявляются такие чувства, как: беспокойство, опасение, безразличие,
раздражение, усталость. Возникновение данных чувств, вероятно, обусловлено
возникновением
сложностью
психологического
решаемых
сопротивления
проблем,
у
консультируемых,
необходимостью
длительной
целенаправленной работы по их разрешению.
Анализируя
результаты,
необходимо
отметить
что
большинство
родителей (72%) полностью удовлетворены содержанием консультирования.
16%
родителей
отмечают,
что
скорее
удовлетворены
содержанием
консультирования. Однако 12% родителей затрудняются в ответе на вопрос. В
связи с этим можно предположить несовпадение ожиданий данных родителей с
содержанием консультации.
Несколько ниже показатели удовлетворенности родителей по вопросам
организации консультирования. Так, удовлетворены полностью организацией
более половины родителей (56%), скорее удовлетворены -28%, затрудняются
ответить – 8% родителей. 8% опрошенных респондентов скорее не
удовлетворены организацией консультирования. Вероятно, организационные
условия проведения консультирования в ДОУ требуется улучшить.
Полученной информацией в процессе консультирования полностью
удовлетворены большинство родителей (60%), 20% скорее удовлетворены, 12%
затрудняются в ответе на вопрос. Для 8% опрошенных характерен низкий
уровень
удовлетворенности
информацией
–
скорее
неудовлетворены.
Возможно, данный факт объясняется тем, что информация, полученная в
процессе консультирования не всегда позитивна, связана с переосмыслением
собственной, иногда неадекватной, позиции в вопросах воспитания ребёнка.
Профессиональная квалификация консультанта полностью устраивает
76% опрошенных родителей. 16% родителей отмечают, что их скорее
удовлетворяет квалификация психолога. Однако 8% опрошенных респондентов
скорее не устраивает профессиональная квалификация психолога Можно
предположить вероятность неэффективного взаимодействия данных родителей
с консультантом.
Применяемыми средствами и методиками в процессе консультирования
родители в целом удовлетворены - 64% опрошенных, 20% - скорее
удовлетворены, 16% - затруднились с ответом.
44%
родителей
полностью
удовлетворены
продолжительностью
консультации, 48% родителей - скорее удовлетворены. 8% опрошенных
затруднились с ответом на вопрос. Вероятно, неполная удовлетворенность
родителей объясняется желанием многих родителей «как можно быстрее
решить проблему», не затрачивая на это много времени.
Большинство
опрошенных
родителей
дошкольников
отмечают
позитивное влияние социально-психологического консультирования на знания
о возрастных особенностях ребенка (80%), знания о собственных способностях
и личных качествах (76%), отношение к членам семьи (64%), умение
выстраивать детско-родительские отношения (56%), умение преодолевать
семейные
трудности
(52%).
Однако,
позитивное
влияние
социально-
психологического консультирования на отношение родителей к членам семьи и
умения, несколько ниже по сравнению с влиянием на знания. Так, 64%
родителей отмечают, что полностью согласны с позитивным влиянием
консультирования на собственное отношение к членам семьи, 28% - скорее
согласны, 16% - затруднились с ответом. С тем, что консультирование
позитивно повлияло на умение выстраивать детско-родительские отношения,
полностью согласны 56% родителей, 28% - скорее согласны с этим, 16% затруднились с ответом. 52% опрошенных родителей полностью согласны с
тем, что консультирование позитивно повлияло на умение преодолевать
семейные трудности. 32% респондентов скорее согласны с этим, 12% затруднились с ответом. Свое несогласие с позитивным влиянием на
обозначенное умение высказало 4% родителей. Вероятно, у опрошенных
родителей пока возникают затруднения в применении полученных знаний на
практике.
Вместе с тем родители в большинстве своем (76%) полностью готовы
совершенствовать
детско-родительские
отношения.
Скорее
согласны
с
повышением своей готовности 34% опрошенных респондентов. В связи с этим
можно предположить, что затруднения в применении полученных знаний носят
временный характер.
Высокую оценку деятельности психолога в процессе консультирования
дает большинство родителей. Так, 52% родителей отмечают, что полностью
согласны с тем, что психолог умеет вызвать и поддержать интерес в беседе,
48% скорее согласны с этим. 60% родителей полностью согласны с тем, что
психолог разъясняет, как эффективно выстраивать взаимодействие с детьми,
32% опрошенных – скорее согласны. Однако 8% родителей скорее не согласны
с этим. В связи с этим можно предположить недостаточно понятный смысл
высказываний психолога для данных родителей. Предположение подтверждает
и то, что 8% опрошенных респондентов отмечают, что скорее не согласны с
тем, что консультант излагает информацию ясно, доступно, последовательно.
Однако для большинства родителей (68%) информация является ясной,
доступной и последовательной. 24% опрошенных скорее согласны с этим.
Наиболее высокие показатели при оценке деятельности психолога получает
критерий «задает вопросы, побуждающие к размышлениям и самоанализу» 84% родителей полностью согласны, 16% - скорее согласны. Также позитивной
является оценка по критерию «доброжелателен и тактичен». 76% опрошенных
полностью согласны с этим, 24% - скорее согласны. Кроме того, полностью
согласны с тем, что консультант располагает к себе высокой эрудицией» - 84%
родителей, скорее согласны – 16%.
Высокую оценку консультирования в ДОУ дает 64% родителей
дошкольников, 28% - скорее согласны с данным фактом, 8% родителей
затруднились с оценкой.
В качестве предложений по совершенствованию консультативной работы
в ДОУ родители дошкольников высказывают, в первую очередь, предложения
по
улучшению
внешних
условий
проведении
консультирования.
Так,
отмечаются следующие пожелания: изолированность кабинета консультанта от
шума, вибрации и неблагоприятных факторов; наличие мягких, удобных
кресел; шторы на окнах из светонепроницаемой ткани, наличие ионизатора
воздуха и т.д. Однако встречаются и предложения по совершенствованию
содержания
консультативной
работы,
повышению
профессионализма
психолога. Отмечаются отдельные пожелания опрошенных родителей по
получению готовых «рецептов» взаимодействия с ребенком.
Вероятными причинами выявленных затруднений родителей в процессе
социально-психологического консультирования являются:
- недостаточно высокий уровень профессиональной компетентности
психолога
в
области
социально-психологического
консультирования
(фрагментарное выявление и уточнение психологом запросов и ожиданий
родителей, разъяснение родителям целей консультирования; изложение
информации при взаимодействии с родителями недостаточно ясное, доступное,
последовательное и т.д.)
– индивидуальные особенности взрослых консультируемых (стереотипы
мышления, завышенная или заниженная самооценка, внешний локус контроля
и др.).
В связи с полученными результатами изучения удовлетворенности
родителей
дошкольников
социально-психологическим консультированием
были разработаны рекомендации различным субъектам образовательного
процесса.
Так родителям, были даны следующие рекомендации: совместно с
психологом спланировать работу по психологическому просвещению и
консультированию в вопросах детско-родительских отношений с учетом
индивидуальных запросов; активно участвовать в проведении родительских
собраний
с
использованием
индивидуальных
неперсонифицированной
психолого-педагогических
информации
консилиумах
с
и
целью
проектирования деятельности по коррекции выявленных затруднений.
Администрации
рекомендовано:
дошкольного
продолжить
образовательного
повышение
учреждения
квалификации
было
специалистов
социально-психологической службы ДОУ в области консультирования;
совместно
с
психологом
составить
перспективный
план
реализации
консультативной деятельности с родителями, учитывая выявленные по
результатам анкетирования проблемные зоны и потенциальные возможности
родителей каждой группы.
Психологу были предложены следующие рекомендации: составить план
проведения индивидуальных консультаций с учетом запросов родителей; по
запросам
родителей,
воспитателей,
администрации
ДОУ
и
личным
наблюдениям проводить углубленную диагностику развития ребенка, детского,
родительского коллективов с целью выявления и конкретизации проблем
участников образовательного процесса, проведения консультативной работы с
родителями; организовать совместно с педагогами в течение учебного года
просветительскую
работу
с
родителями
по
вопросу
формирования
конструктивных детско-родительских отношений; разработать рекомендации
родителям по развитию эффективной системы взаимодействия с детьми, с
учетом индивидуальных особенностей семьи.
Список использованной литературы
1.
Алешина, Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое
консультирование / Ю. Е. Алешина. М.: Независимая фирма «Класс», 2000.
208 c.
2.
Пахальян, В. Э. Личностно-ориентированное консультирование в
образовании. Материалы к организации и проведению учебных занятий. Часть
1. Методология и организация / В. Э. Пахальян. М.: ПЕРСЭ, 2003. 96 с.