120103 Практические работы Менеджмент 2011x

Практическое задание № 1(Деловая игра)
Постановка целей функционирования предприятия. Анализ влияния
факторов внешней и внутренней среды на управление по целям
Цель деловой игры
1. Приобретение ее участниками необходимых знаний и практических навыков по
постановке стратегических и оперативных целей работы организации.
2. Выработка управленческих решений по достижению поставленных
целей.
3. Создание у участников игры ориентации на изменение целей, стоящих перед
предприятием, за счет влияния факторов внешней и внутренней среды организации.
Исходные теоретические положения
В рамках управления особое место занимает менеджмент посредством постановки
целей. Здесь речь идет о процессе, при котором руководитель и сотрудники вместе:
 определяют задачи фирмы;
 уточняют ответственность, т.е. ожидаемые результаты;
 используют результаты для руководства компанией и для оценки вклада
каждого сотрудника в плоды ее деятельности.
Сначала руководство фирмы формирует стратегические цели. Далее, на каждом
более низком уровне, эти цели наполняются подцелями и установленными сроками
исполнения. Периодически обсуждаются: нужна ли корректировка курса, реалистично ли
сформулированы цели.
Наиболее продуктивен данный метод, когда сотрудники: знают, что от них
ожидают; согласны взять на себя обязательства по достижению поставленных целей.
Цели призваны удовлетворять следующим требованиям:
 быть конкурентными;
 быть обозримыми;
 быть реалистичными.
К внутренней среде организации относятся: цели и стратегия развития, состояние
портфеля заказов, структура производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы,
объем и качества работ, в том числе НИОКР и т.д.
К факторам внешней среды предприятия относятся: поставщики, потребители,
конкуренты, органы законодательного регулирования, кредиторы, трудовые ресурсы и др.
Вторая группа внешних факторов практически неуправляема со стороны менеджеров
организации: состояние экономики страны (или региона), уровень научно-технического и
социального развития, культурная и политическая обстановка, уровни цен и инфляции,
доходы покупателей, правительственная финансовая и налоговая политика.
Важнейшие функциональные подсистемы организации:
1
1. маркетинг;
2. производство;
3. научно-исследовательские разработки (инновации);
4. финансы;
5. персонал;
6. менеджмент.
Методические указания
Группа разбивается на команды по 6-7 человек в каждой, в зависимости от общего
количества играющих и в свободном обмене мнениями принимается общее коллективное
решение, в соответствии с заданием, приведенным ниже.
Задание
1. Выбрать тип организации и сформировать ее " миссию".
2. Исходя из формулировки "миссии" определить цели, стоящие перед функциональными
подсистемами организации.
З. Выработать решения по достижению поставленных целей каждой функциональной
подсистемой.
4.Определить зависимость достижения поставленных целей от перечисленных факторов,
которые окажут максимальное воздействие на достижение поставленных целей в
современных российских условиях.
5. Определить систему контроля выполнения управленческих решений по достижению
поставленных целей.
6. Составить отчет.
Исходные данные
Организация:
1. Государственное геодезическое предприятие;
2. Торгово-посредническая фирма;
3. Фирма, производящая инструменты,оборудование;
4. Малое геодезическое предприятие;
5. Малое предприятие по производству ТНП.
6. Предприятие, оказывающее услуги населению.
2
Практическое задание № 2
Разработка структуры управления геодезического предприятия. Расчет
количества подразделений полевого и камерального производства нормативным
методом.
Цели
1. Освоение распределения функций по подсистемам организации.
2. Выработка навыков построения организационной структуры управления
предприятием.
3. Закрепление знаний по теории управления организацией.
Исходные теоретические положения
Объектом анализа является организация, состоящая из следующих
функциональных подразделений: маркетинг, производство (полевое и камеральное
производство), материально-техническое снабжение, технический контроль и
обслуживание оборудования, научная подготовка производства, организация труда и
заработной
платы,
планово-экономическое,
менеджмент,
информационновычислительный центр (ИВЦ), юридическое, технической безопасности.
Методические указания
Условия формирования структурных подразделений
Необходимость формирования структурного подразделения должна быть
всесторонне обоснована. При этом важнейшим критерием является численный и
квалификационный состав работников данного подразделения и характер выполняемой
работы. Выбор той или иной структурной единицы должен производиться в зависимости
от численности ее работников, объема сложности фактически выполняемой работы, а
также от объема внешних связей.
Основным структурным подразделением в аппарате управления предприятий
является отдел. Поэтому прежде всего следует учитывать те организационные условия,
при которых целесообразно создание отдела, и лишь затем устанавливать его внутреннюю
структуру. Одним из таких условий является минимальная численность его работников,
требуемая для выполнения необходимого объема работ. Так, для отдела минимальная
численность (как правило) составляет 10 человек, для бюро - 7.
При меньшей численности работников самостоятельные структурные
подразделения не создаются, а рекомендуется назначать старших и специалистов.
Задание
1.
Исходя из среднегодового фонда времени 1 работающего, определить число
должностей в каждом функциональном подразделении. Составить таблицу.
Подразделение
(название)
Функция
3
Объём
работы, час.
Количес
тво человек
2. По полученным табличным данным разработать структуру управления
предприятием, предварительно выбрав ее тип.
3. Составить отчет.
Исходные данные
1.Функции организации
№
Функция
Объем работ в часах по вариантам
1
2
3
4
5
1 Определение потребности
населения в производстве
геодезической продукции и
услугах предприятия
2000
700
7360
2100
1000
2 Разработка и спецификация
параметров новой продукции
5500
1200
11040
3100
1300
3 Освоение рынка
1820
300
5520
2240
800
4 Распределение и доставка
продукции потребителям
3700
800
7360
4500
900
5 Контроль за изменением спроса
потребителей
1800
600
5520
1900
900
6 Сбор и обработка информации о
геодезической продукции
1800
600
5520
2000
1200
7 Рекламирование фирмы и её
продукции
3700
1120
9200
2200
1600
8 Взаимодействие с заказчиками
3700
200
11040
4300
1500
9 Приёмка товаров, сырья,
материалов
7300
900
18400
9200
1840
10 Превращение входных ресурсов
в конечный продукт
276000
36800
184000
128800
92000
11 Контроль качества продукции
18400
1840
46000
16560
3680
4
12 Хранение готовых материалов в
подразделении геодезического
предприятия(ЦПХ)
9300
940
14720
5520
1840
13 Поиск новых видов продукции и
услуг взамен устаревших
5500
920
33120
3600
3680
14 Введение новшеств и
модернизации всех сфер
деятельности предприятия
7400
920
27600
5600
1840
15 Найм и увольнение работников
5520
300
7360
3600
1840
16 Обучение и продвижение
работников предприятия
3680
300
11040
3600
1000
17 Организация оплаты труда на
предприятии
16560
1240
18400
5700
2840
18 Планирование деятельности
предприятия
5500
300
5520
1900
900
19 Составление бюджета
предприятия
3700
300
7360
3600
1000
20 Составление бюджета по
подразделениям предприятия
5500
300
5520
1900
780
21 Составление балансовых
отчётов работы предприятия
3700
640
7360
3640
1000
22 Контроль за движением и
использованием ресурсов
3700
200
3680
1100
400
23 Анализ проблем деятельности
предприятия
1800
200
5520
1000
400
24 Разработка целей управления
подразделениями
1900
200
3680
2100
320
25 Составление планов
достижения поставленных
целей
1800
300
7360
900
600
26 Оценка результатов работы
руководителей подразделений
1900
200
7360
1120
350
27 Координация работы
предприятия
3700
1000
7360
2400
350
5
28 Определения круга полномочий
и обязанностей руководителей
1800
500
5520
1500
460
29 Разработка стратегии
функционирования предприятия
1800
580
3680
1000
500
30 Контроль за достижением
поставленных целей
3700
500
3680
1800
500
31 Информационное обеспечение
предприятия
7400
1840
20240
5520
3680
32 Юридические консультации
1800
900
1840
1840
1840
33 Соблюдение правил техники
безопасности и охраны труда на
предприятии
3700
940
7360
3680
1840
2. Среднегодовой фонд времени одного работающего 1840 часов.
3.Расчет полевых и камеральных подразделений нормативным методом.
Нормативный метод основан на нормах управляемости. Норма управляемости – это
число работников или подразделений, которыми должен руководить один руководитель.
Внутри служб и подразделений организации в целях рациональной организации труда
применяются нормы соотношений, которые являются разновидностью норм
управляемости.
Норма соотношений – число работников той или иной квалификации, которое должно
приходиться на одного работника другой квалификации или должности. С помощью норм
соотношений устанавливается оптимальное соотношение между численностью основных
категорий управленческого персонала, а также соотношениями между отдельными
должностными группами внутри этих категорий. Например, такое соотношение
численности руководителей, специалистов и других служащих, как 1:6:10.
При нормативном методе исходными данными для разработки организационной и
производственной структуры предприятия является количество бригад, функции
управления и нормы управляемости.
Последовательность расчета:
1. Рассчитывается количество бригад полевого и камерального производства:
пбiп 
Оiп
Н впыр.i  t пп  Р
где Оiп – объем выполняемых полевых работ по i-тому процессу;
6
п
Н выр
.i – норма выработки i-того процесса работ; t пп – продолжительность полевого
периода;
Р – процент производительности труда (как правило, для полевых работ данный
коэффициент составляет 1,3; для камеральных – 1,2).
пбiк 
Оiк
Н вкыр.i  t кп  Р
где Оiп – объем выполняемых полевых работ по i-тому процессу;
t кп – продолжительность камерального периода (30% от продолжительности
полевого сезона).
2. Определяется количество полевых партий:
пп  Н уб  пбiп
где Н уб – норма управляемости бригадой.
0,17  Н уб  0,33
Норма управляемости, равная 0,17, применяется, когда средний состав бригад не более
5 человек. Норма управляемости, равная 0,33, применяется, когда в бригаде более 5
человек.
3. Определяется количество камеральных участков:
пк. у.  Н уб  пбiк  0,5
4. Рассчитывается необходимое количество экспедиций (филиалов):
пэ  Н уп  (пп  пк.у. )
где Н уп – норма управляемости партией.
0,12  Н уп  0,33
Норма управляемости, равная 0,12, применяется для специализированных партий с
численностью работников до 50 человек. Норма управляемости, равная 0,33,
применяется для комплексных партий с численностью работников 100 и более человек.
Пример.
Количество полевых бригад 42. Средний их состав не превышает 10 человек.
Камеральных бригад 17, средний их состав не превышает 5-6 человек. Рассчитать
количество экспедиций, которое необходимо для выполнения данного объема
топографо-геодезических работ.
7
Решение.
Определим количество полевых партий:
пп  0,17  42  7,14 партии.
Определим количество камеральных участков:
пк . у.  0,17  17  0,5  1,445 участка.
Рассчитаем необходимое количество экспедиций (филиалов):
пэ  0,12  (7,14 партии  1,445 участка)  1 экспедиция.
Исходные данные для выполнения задания даны в таблице
Ведомость объемов полевых и камеральных работ по созданию ЦТП масштаба 1:2000
на объекте г.Новосибирска
Наименование укрупненных
процессов
Единица
измерения
1
2
\
Объем
работ
Категория
трудности
Норма
выработки в
месяц
3
4
5
Примечание
Номера таблиц
поСУСНу
6
Полевые работы
Обследование и восстановление
геодезических пунктов
Таблица 1.18,
пункт
37+N
2
80,64
Таблица 2.3,
Обследование и восстановление
знаков нивелирования
репер
8+N
-
62,67
Планово-высотная подготовка
аэрофотоснимков
пункт
75+N
3
56,13
га
7000+
N
4
111,88
Дешифрирование
аэрофотоснимков
№ н.
(42.3+42.4)*0,5
№ н. 66.5
Таблица 1.3,
№ н. 16.1
Таблица 4.5,
№ н. 129.2
Камеральные работы
Сканирование аэрофотоснимков
диапози
тив
Таблица 11.1,
322+N
8
-
246,6
№ н. 1.1
Фотограмсгущение планововысотного геодезического
обоснования
Таблица 7.5,
стереоп
ара
308+N
-
38,2
Построение фотограмметрической модели местности на ЦФС
и наполнение базы топографических данных цифровой
информацией
кв. дм
1750+
N
8
45,18
Редактирование собранной
цифровой информации на ЦФС
и контроль качества ее сбора на
ЦФС
кв. дм
1750+
N
8
67,76
Получение графических копий
ЦТП на плоттере
копия
80+N
-
667
80+N
-
364,66
Составление технического
отчета
Таблица 11.2,
№ н. 2.4
Таблица 11.3,
№ н. 3.4
Таблица 11.5,
ном.
лист
№ н. 146
№ н. 8.2
Таблица 9.1,
№ н. 4.5
N – номер варианта (сумма двух последних цифр зачётной книжки).Продолжительность
полевого периода в НСО 6 мес.(с 01.05 по 01.11).
9
Практическое задание № 3
Расчет длительности технологического цикла при выполнении комплекса
топографо-геодезических работ
Цели
1. Освоение способов сочетания операций в технологическом процессе.
2. Выработка навыков рациональной организации технологического процесса в
геодезическом производстве
3. Закрепление знаний по теме.
Исходные теоретические положения
Объектом анализа является технологический процесс геодезических работ на
объекте. Производственный процесс в геодезическом производстве – это совокупность
взаимосвязанных процессов труда и естественных процессов, направленных на
выполнение данного вида или комплекса работ.
Производственные процессы являются сложными. Они состоят из ряда частных
процессов, которые, в свою очередь, делят на операции. Операция – часть
производственного процесса, выполняемого на одном рабочем месте одним или
несколькими работниками. Правильная организация производственного процесса
предполагает :рациональное разделение и кооперирование труда между отдельными
подразделениями на основе специализации; рациональное размещение и наиболее полное
использование основных фондов на каждом участке работы, четкую расстановку
исполнителей и распределение между ними работы, обслуживание рабочих всем
необходимым для высокопроизводительного труда;правильное оперативное планирование
и др.
Рациональная организация производственного процесса должна обеспечить
планомерное, пропорциональное осуществление и совершенствование производства и
систематический рост производительности труда. От того, как организованно и как
успешно работает подсобно-вспомогательное производство, зависит работа и основного
производства. Чем лучше отремонтированы приборы, оборудование и снаряжение,
заготовлены материалы хорошего качества, подготовлены транспортные средства, тем
лучше и успешнее выполняется работа основного производства. Экспедиционный
характер выполнения работ вызывает необходимость предварительного проведения ряда
мероприятий по подготовке и производству полевых работ на объектах, а после их
завершения – проведения так называемых ликвидационных мероприятий. Эти
мероприятия в целом называют организационными работами (орглики). На выполнение
этих работ также затрачивают средства производства и живой труд. Расходы, связанные с
проведением организационно-ликвидационных работ, называют орглик расходами. Эти
расходы составляют существенную часть всех затрат на производство работ, особенно в
малообжитых труднодоступных районах. Поэтому также важно вскрывать и использовать
резервы не только непосредственно на процессах производства работ, но и при
проведении организационно-ликвидационных мероприятий. Так как орглик расходы
являются по существу непроизводительными, хотя и неизбежными, на их сокращение
10
следует обратить особое внимание. Проведение организационных мероприятий вызывает
необходимость наличия денежных средств на их осуществление еще до начала
производства полевых работ.
Экспедиционный характер производства полевых работ характеризуется
разобщенностью рабочих мест внутри подразделений, самих подразделений и
постоянным перемещением рабочих мест. При этом существенная особенность состоит в
том, что в процессе полевых работ от одного рабочего места к другому перемещаются не
предметы труда, а средства труда. Как известно, перемещение в процессе производства
предмета труда более экономично и открывает возможности для автоматизации всего
процесса производства. Кроме того, перемещение средств труда, а следовательно, и людей
вызывает необходимость обеспечения полевых бригад транспортом. Время, затраченное
на переезд от одного рабочего места к другому, является рабочим временем, и скорость
передвижения на большинстве процессов непосредственно влияет на повышение
производительности труда и сокращение длительности производственного цикла.
Производственный процесс во времени. Длительностью производственного цикла в
топографо-геодезическом и инженерно-геодезическом производстве называется отрезок
времени между началом и окончанием производственного процесса выполнения вида или
комплекса работ. Длительность производственного цикла чаще выражается в календарных
днях либо при весьма малой трудоемкости работ в часах.
Знать длительность производственного цикла выполнения всех видов
геодезических работ необходимо для составления производственной программы
предприятий, цехов экспедиций, партий в зависимости от длительности полевого сезона
или директивного срока исполнения работ, для расчета нормальной величины
незавершенного производства.
Длительность производственного цикла складывается из:
1) времени основного производства; 2) времени вспомогательных процессов; 3) времени
естественных процессов; 4) времени перерывов производственного процесса. К
последним следует отнести перерывы, вызванные календарным режимом работы
предприятия, перерывы из-за неудовлетворительной организации производства, плохой
организации рабочих мест, несвоевременной подачи материалов, инструмента, аварийные
простои из-за некачественного ремонта, перерывы из-за неблагоприятных условий.
Длительность составляющих производственного цикла зависит от ряда факторов.
Длительность производственного цикла геодезических процессов зависит от
величины объекта производства работ, от технических факторов прогрессивности
конструкций применяемых приборов, транспортных средств, применяемых материалов от
организационных факторов (кооперации и специализации производства, способа
сочетания операций, организации и оплаты труда), организации оперативного
планирования, организации вспомогательных процессов, качества технических и рабочих
проектов и физико-географических и экономических условий производства работ. Бывают
одно-, двух- и трехгодичные циклы производства.
11
При организации производственного процесса возможны три способа сочетания
операций: последовательный, последовательно-параллельный, параллельный.
При последовательном способе каждая последующая операция начинается лишь
после завершения всех работ на предыдущей операции.
При последовательно-параллельном способе сочетания операций предусматривают
частичное совмещение времени выполнения смежных операций, но так, чтобы
операционные циклы не имели перерывов. Для осуществления последовательнопараллельного способа (так же как и параллельного) необходимо, чтобы операционные
циклы можно было бы разбить на части.
При параллельном способе сочетания операций работа на (i+1)-й операции
начинается сразу после завершения части работ на i-й операции. Преимуществом
параллельного способа сочетания операций является минимальная длительность
производственного цикла, недостаток – наличие перерывов.
Длительность производственного цикла – важная экономическая характеристика
процесса производства. До того момента, пока не будет изготовлена конечная продукция,
например, лист карты все затраченные средства и труд являются как бы омертвленными,
только вложенными в производство, а процесс их окупаемости начинается только после
изготовления продукции. Уменьшение длительности производственного цикла имеет
важное экономическое значение, так как позволяет увеличить объем работ, досрочно
завершить процессы и операции, ускорить оборачиваемость средств.
Длительность производственного цикла можно уменьшить за счет: применения
более прогрессивного оборудования и технологии, механизации и автоматизации
производственных процессов, что позволит уменьшить их трудоемкость ;применения
последовательно-параллельного и параллельного способов сочетания операций;
оптимизации графиков выполнения; сокращения и ликвидации потерь рабочего времени
перерывов, обеспечения непрерывности и равномерности производства; внедрения
научной организации труда, отдыха и прогрессивных форм стимулирования ;сокращения
длительности цикла оргликов; лучшего использования полевого сезона.
Непрерывность и равномерность производства – важные условия сокращения
длительности производственного цикла, которое достигают путем сокращения перерывов
в технологическом процессе по данному виду работ, предотвращения простоя, устранения
непроизводительных потерь времени, особенно в течение полевого сезона. Равномерность
работы обеспечивают путем создания так называемых производственных заделов.
Заделом называют объем работ подразделения (цеха) или предшествующего процесса,
обеспечивающий возможность непрерывной работы (выпуска продукции) смежных
подразделений (цехов) или выполнения последующего процесса.
Методические указания
Необходимость выбора рационального способа сочетания операции
технологическом процессе, расчет длительности выполнения работ на объекте .
12
в
Производственный процесс на предприятии, может, выполняется последовательно,
параллельно и последовательно-параллельно.
Длительность технологического цикла при последовательном способе сочетания
операций длительность технологического цикла рассчитывается по формуле:
m
T цтехн
.посл  n  ti / ci ,
i 1
где n – число деталей в партии, шт.;
m – число операций в технологическом процессе;
ti – норма штучного времени на i-й операции, мин(ч);
сi – норма рабочих мест на i-ой операции.
Недостаток данного вида движения – наибольшая длительность технологического
цикла. Преимущество – отсутствие простоев рабочих мест.
При параллельном виде движения передача изделий на последующую операцию
осуществляется поштучно, либо транспортной партией сразу же после обработки на
предыдущей операции. Транспортная партия – это определенное количество одинаковых
изделий, обрабатываемое на любой операции непрерывно с однократной затратой
подготовительно-заключительного времени.
Длительность технологического цикла при параллельном движении предмета труда
определяется по формуле:
m
Т цТ( паралл.)  (n  p)(ti / ci) max  р
i 1
где
ti
,
сi
(ti/ci)max –норма времени максимальной по продолжительности операции с учетом
количества рабочих мест на ней;
р – размер транспортной партии;
При последовательно-параллельном движении предметов труда смежные операции
перекрываются во времени, т.е. выполняются параллельно. Время перекрывания двух
смежных операций определяется по формуле
Tперекр=(n-p)(ti/ci)min,
13
где
(ti/ci)min – наименьшая норма времени между смежными операциями с учетом
рабочих мест на них.
В общем виде длительность технологического цикла при последовательно-параллельном
движении определяется по формуле:
Т
техн.
ц .. п п..
m
m 1
i 1
i 1
= n ti / ci  (n  p ) (ti / ci ) min .
Определите длительность технологического цикла при различных видах сочетания
процессов, построить график. Срок выполнения работ не должен превышать 4,5 месяца;
,№- сумма двух последних цифр зачетной книжки.
Таблица исходных данных
Наименование
процесса
Ед.изм.
Объём
( Vi )
Категория Комплексная
норма
трудности времени
Трудоёмкость
Кол-во
в бр.мес.
бригад
мес.на
ед.процесса
1.Рекогносциров Пункт
ка
пунктов
полигонометрии
4 класса.
100+№
3
0,026
1
2.
Постройка Знак
мет. пирамид
100+№
4
0,058
2
100+№
2
0,020
1
h=7 м.
3.Определение
Пункт
координат GPS
14
Практическое задание № 4
Алгоритм решения управленческих проблем
Цель задания
1. Разработка алгоритма решения управленческих проблем.
2. Приобретение практики в коллективной выработке решений.
Исходные теоретические положения
Как известно, искусство руководителя состоит в том, чтобы вовремя оценивать
проблемы и намечать путь к их решению. Не даром говорят: "Кто не предвидит проблем,
тот не управляет".
Необходимо создание своего рода алгоритма решения управленческих проблем
(АРУП), т. е. последовательности умственных действий руководителя, приводящих к
решению проблем организационно–управленческой деятельности. Создание АРУП
облегчит руководителям нахождение эффективного управленческого решения, сократит
поле поиска решений.
Предлагаемая деловая игра позволит ее участникам определить логически
обоснованную последовательность действий хозяйственных руководителей при
выявлении, анализе и решении управленческих проблем, освоить технологию групповой
работы, выделить ситуационного лидера, убедиться, как хорошая самоорганизация
группы повышает эффективность ее деятельности.
Методические указания
Сейчас вам предлагается на практике решение проблемы, представить в виде
алгоритма, т.е. определенной последовательности умственных действий. Ваша задача
состоит в том, чтобы определить последовательность выполнения руководителем
действий, представленных в бланке участника игры.
Задание
1. Из 18 действий, обозначенного в бланке играющего, нужно последовательно
составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего необходимо
пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 до 18.Занести результаты в
гр. "Индивидуальная оценка". Каждый игрок принимает решение самостоятельно, без
каких либо консультаций с остальными игроками. На все вопросы может отвечать только
руководитель игры.
2. Все игроки разбиваются на команды по 5-7 человек в зависимости от общего
количества играющих и в свободном обмене мнениями вырабатывают общее
коллективное мнение относительно АРУП. Команды не должны обмениваться мнениями.
Решение задачи обозначается поднятием руки. Результаты решения заносятся в гр.
"Групповая оценка".
3. Представитель команды, докладывая групповое решение, имеет право защищать
его логическими доводами.
15
4 .Руководитель игры фиксирует время принятия решений как индивидуальных,
так и групповых.
5. После объявления руководителем игры эталонной последовательности действий,
заполняется гр. "Эталон" и рассчитываются и заполняются оставшиеся колонки таблицы.
6. В отчет входит заполненный бланк участника игры.
Бланк участника игры
№
Наименование действий
(этапов) принятия
управленческого
решения
1
Построение проблемы
2
Документальное
построение задач
3
Определение
разрешимости
проблемы
4
Определение
отклонения
фактического состояния
системы от желаемого
5
Оценка степени
полноты и
достоверности
информации о проблеме
6
Оформление решения
7
Разработка вариантов
решения проблем
8
Определение
существования
проблемы
9
Оценка новизны
проблемы
10
Контроль за
Индивид Группо Эталон Индивиду Группов Отклонение
уальная вая
альная
ая
индивидуальной
оценка оценка
ошибка ошибка
ошибки от
групповой
16
выполнением решения
11
Выбор решения
12
Оценка вариантов
решения
13
Организация
выполнения решения
14
Постановка задачи
исполнителям
15
Выбор критерия оценки
вариантов решения
16
Установление
взаимосвязи с другими
проблемами
17
Формулирование
проблемы
18
Определение причин
возникновения
проблемы
Сумма ошибок
Время работы
17
Практическое задание№ 5
Иерархия потребностей по Маслоу
Цель занятия
Активная форма обсуждения концепции иерархии потребностей А. Маслоу и
выяснение возможности использования идей этой концепции в управлении людьми.
Исходные теоретические положения
Мотивация – процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к
действиям для достижения организационных целей в соответствии с делегированными
им обязанностями и сообразно с планом. Современные теории мотивации делятся на
содержательные и процессуальные. Содержательные базируются на идентификации
потребностей, которые заставляют действовать людей так, а не иначе. К ним относятся
работы А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. МакКлелланда и Ф. Герцберга. Процессуальные
теории мотивации исходят в первую очередь из того, как ведут себя люди с учетом их
восприятия познания. Основные процессуальные теории – это теория ожидания, теория
справедливости и комплексная модель мотивации Портера–Лоулера.
А. Маслоу предположил, что люди в своих мотивациях опираются на пять видов
потребностей. Потребности формируют иерархию, в которой любая другая становится
мотиватором лишь после того, как низшая в иерархии будет пройдена. Иерархия
потребностей по Маслоу выглядит следующим образом:





физиологические потребности;
потребности в безопасности;
потребности в принадлежности;
потребности в уважении;
Потребности в самовыражении – высший уровень.
Методические указания
1. Ответить на вопросник в задании и заполнить прилагающуюся к нему таблицу.
2. Обсудить персональные результаты, значимость потребностей и как результаты
ответов скажутся на подходе к управлению людьми.
Задание
1. Ответить на вопросы
2. Подсчитать очки следующим образом:
Вписываются набранные очки в скобки в соответствии с номером каждого
утверждения:
1)
2)
3)
4)
5)
10 + 11 + 13 + 18 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) =
6 + 8 + 14 + 17 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) =
5 + 7 + 12 + 15 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) =
2 + 3 + 9 + 19 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) =
1 + 4 + 16 + 20 = ( ) + ( ) + ( ) + ( ) =
18
Отметить в таблице итоговый результат в каждом ряду в соответствии с общей суммой
очков для каждого типа мотивации.
-12
-10
-8
-6
-4
0
+2
+4
+6
+8
+10
+12
Самовыражение
Самоутверждение
Социальные
потребности
Потребности
безопасности
Физиологические
потребности
3. Составить отчет.
Исходные данные
Следующие утверждения имеют 7 вариантов ответа:
 полностью положительные (+3);
 положительные (+2);
 не совсем положительные (+1);
 не знаю (0);
 не совсем отрицательные (-1);
 отрицательные (-2);
 полностью отрицательные (-3).
Обозначить один из семи предложенных вариантов ответа на следующие вопросы:
1.
Специальное
повышение
зарплаты +3
производится тому, кто очень хорошо
выполняет работу
+2
+1
0
-1
-2
-3
2.
Более
доскональное
описание +3
выполняемой работы является полезным, так
как работник знает, что от него ожидается
+2
+1
0
-1
-2
-3
3. Работникам нужно напоминать, что от их +3
работоспособности
зависит
конкурентоспособность компании
+2
+1
0
-1
-2
-3
19
4. Руководитель должен уделять большое +3
внимание физическим данным работников
+2
+1
0
-1
-2
-3
5. Руководитель должен затрачивать много +3
усилий
для
создания
благоприятной,
дружеской производственной атмосферы
среди работников
+2
+1
0
-1
-2
-3
6. Индивидуальная пригодность к более +3
качественному выполнению работы имеет
большое значение для работников
+2
+1
0
-1
-2
-3
7. Безразличный контроль часто приводит к +3
притуплению восприятия
+2
+1
0
-1
-2
-3
8. Работники хотят верить, что их +3
профессионализм и искусство пригодятся в
работе
+2
+1
0
-1
-2
-3
9. Для сохранения работников важны +3
выплаты пособий при увольнении и
страховые программы
+2
+1
0
-1
-2
-3
10. Почти каждую работу можно сделать +3
более стимулирующей и интригующей
+2
+1
0
-1
-2
-3
11. Многие работники готовы признать +3
превосходство другого в том, что они делают
+2
+1
0
-1
-2
-3
12. Менеджмент может продемонстрировать +3
большой интерес в делах сотрудников путем
поддержки внерабочих мероприятий после
работы
+2
+1
0
-1
-2
-3
13. Гордость за работу является лучшим +3
вознаграждением
+2
+1
0
-1
-2
-3
14. Работники хотят считать себя лучшими в +3
выполняемой ими работе
+2
+1
0
-1
-2
-3
15. Взаимоотношения
группах очень важны
неформальных +3
+2
+1
0
-1
-2
-3
стимулирование
с +3
улучшает
качество
+2
+1
0
-1
-2
-3
+2
+1
0
-1
-2
-3
16.
Персональное
помощью
премий
выполняемой работы
в
17.
Возможность
наблюдать
руководство важна для работника
высшее +3
20
18. Работники любят, чтобы был минимум +3
контроля при составлении программ работы
и решении вопросов
+2
+1
0
-1
-2
-3
19. Безопасность
работников
для +3
+2
+1
0
-1
-2
-3
20. Для работника очень важно наличие +3
хорошего оборудования
+2
+1
0
-1
-2
-3
работы
важна
21
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №6 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ МАКРО И
МИКРО СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ГЕОДЕЗИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Для его проведения преподаватель должен подготовить карточки, включающие
перечень вопросов по данной теме,
Каждая карточка должна содержать общие вопросы, требующие однозначного ответа и
ситуационные, требующие цепочки доказательств (обоснование).
Методические указания
Цель ситуационного практического занятия — научить студентов
маркетинговые решения на основе теоретических знаний по данной теме.
принимать
Маркетинговая среда — совокупность активных субъектов и сил, действующих на
предприятии (фирме) и за его пределами и влияющих на маркетинговую стратегию
фирмы Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда
формируется внутри фирмы отношениями между управлением, службой маркетинга и
остальными подразделениями предприятия. Макросреда представляет собой факторы
внешнего окружения фирмы. К ним относятся:
— уровень экономического развития страны, региона и покупательная способность населения:
— социальные условия и культурные обычаи;
— географическое положение региона, климат, местные стандарты, нормы и
правила.
— политические и правовые условия;
— принятая в стране, регионе деловая практика и организация предпринимательской деятельности;
— деятельность конкурентов и т.д.
Рынок — это сфера постоянных контактов между продавцами, покупателями,
посредниками, байками, страховыми компаниями, средствами массовой информации.
Различают следующие виды классификаций товарных рынков:
— по народнохозяйственной структуре страны;
— по уровню расходов в стране;
— по территориальному признаку;
— по товарно-отраслевому признаку;
— по отношению к общественному производству;
— по характеру конечного использования;
— по сроку использования.
Доступность рынка определяется географическим положением,
издержками, условиями поставки, таможенными барьерами.
транспортными
Емкость рынка — это объем реализуемого на нем товара в течение определенного отрезка
времени (например, года).
Сегментирование рынка - это деление рынка на четкие группы покупателей, для каждой
из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга.
22
Набор карточек (заданий)
Карточка 1.
1. Как влияет уровень экономического развития страны (региона) на спрос в
геодезической информации?
— значительно
— не значительно
— не влияет
Дайте объяснение,
2. Определите системы влияния физико-географических и экономических условий на
маркетинговую стратегию геодезического предприятия:
— значительное
— не значительное
Дайте объяснение.
3. Охарактеризуйте рынок России по народнохозяйственной структуре.
4. Охарактеризуйте рынок России по уровню доходов.
5. Оцените доступность рынка НСО.
Карточка 2.
1. Особенности макросреды для производства геодезической продукции в Новосибирске.
2. Чем отличается микросреда и макросреда в производственной сфере от сферы
посредничества?
3.. Сравните доступность рынка Москвы и Новосибирска относительно стран Западной
Европы.
4. Что является определяющим в расчете емкости рынка?
Карточка 3.
1. Особенности маркетинговой среды создании геодезических предприятий.
2. Чем отличается микросреда и макросреда в сфере геодезического производства?
4. Сравните доступность рынка НСО и Москвы относительно стран Юго-Восточной Азии.
5. Чем различается расчет емкости рынка национального и внутреннего?
Карточка 4
1. Особенности макросреды для производства геодезической продукции.
2. Как вы понимаете дифференцированный маркетинг?
3. Оцените рынок
неперспективный
как
перспективный,
4. Что такое позиционирование товара на рынке?
23
менее
перспективный,
практически
Карточка 5
1 Особенности макросреды для производства геодезической продукции.
2. Как вы понимаете недифференцированный маркетинг?
3. Оцените рынок России как:
— перспективный,
— менее перспективный,
-практически неперспективный для иностранных инвесторов
4. Что такое сегментирование рынка
Карточка 6
1. Как связаны между собой микросреда и макросреда при производстве геодезической
продукции?
2. Как вы понимаете концентрированный маркетинг?
3. Оцените рынок России, как:
— перспективный,
— менее перспективный,
— практически неперспективный для отечественных инвесторов
4. Что такое сегментирование покупателей (заказчиков геодезической продукции)?
Карточка 7
1. Что такое мировой рынок?
2. Чем, на Ваш взгляд, отличается товарный рынок от рынка геодезической продукции?
3. Чем дифференцированный маркетинг отличается от концентрированного?
4. Как связаны между собой сегментация рынка и сегментация покупателей?
Карточка 8
1 Что такое открытый мировой рынок?
2. Перечислите виды классификаций товарных рынков.
3. Оцените рынок геодезического производства для PФ по регионам России, как:
— перспективный,
— менее перспективный,
— практически неперспективный
4. За счет чего формируется емкость товарного рынка России?
5. Что можно считать основной характеристикой заказчиков геодезической продукции?
Карточка 9
1 Что такое закрытый мировой рынок?
2. Дайте определение товарного рынка?
24
3. Как влияет принятая в стране, регионе деловая практика и организация предпринимательской
деятельности
на
маркетинговую
стратегию
предприятийпроизводителей.
— значительное,
— не значительное
Дайте объяснение
4. Чем недифференцированный маркетинг отличается от концентрированного?
Карточка 10
1. Что такое преференциальный мировой рынок?
2. Дайте определение рынка
5. Что можно считать основной характеристикой конкурентов предприятия производителя?
Представленный вариант ответа защищается преподавателю или группе.
25
26
27
28
Практическое задание №7Маркетинговые исследования:
кабинетные методы сбора данных , полевые методы
Общие указания
Цели деловой игры
— анализ рынка
— анализ конкурентов,
— анализ своих возможностей
— возможный объём инвестирования
Результат работы
—
—
—
—
—
—
конкуренты
вид предприятия
возможный объем производства и товарооборота
объем затрат,
рынки сбыта и потребители,
предлагаемая ценовая политика
Ограничения
— Вид товара
— объем оборонных средств
Дополнительные сведения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Конъюнктура цен на текущий момент (публикации в специальных изданиях).
Размер арендной платы
Тарифы на энергоносители
Минимальная заработная тата
Ставки налогов
Средняя величина транспортных расходов
Методические указания
Маркетинговые исследования представляют собой вид маркетинговой деятельности
направленный на приспособление производства к требованиям конкретных потребителей
через систематическое изучение спроса и требований рынка. Технология маркетингового
исследования представляет последовательность следующих этапов:
— выявление проблем и формирование целей исследования,
— выбор источников информации и ее сбор
— анализ собранной информации,
— представление полученных результатов
Маркетинговые исследования распадаются на исследование рынка и исследования
потенциальных возможностей предприятия
Маркетинговое исследование рынка формируется по результатам конъюнктурного
исследования. При проведении деловой игры могут быть использованы показатели,
характеризующие конъюнктура рынка по данной товарной группе. К ним относятся
показатели производства и реализации продукции, динамика цен
Маркетинговое исследование потенциальных возможностей предприятия в условиях
деловой игры включает изучение конкурентов, выбор формы своей деятельности и своих
29
потребителей. Для проведения деловой игры предлагается кабинетный метод
маркетинговых исследований Кабинетные исследования проводятся на основе вторичной
информации с использованием методов экономического анализа. Они позволяют оценить
доступность рынка, объем реализации продукции или товарооборота выбрать
транспортные следствия, оценить объем затрат
Порядок проведения игры
Преподаватель всем студентам определяет цель игры и ее результаты. Работа выполняется
двумя студентами (бригада). Каждая бригада выбирает свою продукции. Предлагаются
следующие виды товаров и товарных групп:
В первой группе предлагаются :цифровые, электронные карты; топографические карты
масштаба 1:50000; 1:25000
Во второй группе — геодезические приборы и оборудование.
В третьей группе — оказание услуг по выполнению геодезических работ.
Исходя из сложившихся на текущий момент цен, преподаватель для выбранной студентом
товарной группы или товара определяет величину оборотных средств. Затраты на
создание предприятия, его регистрацию не входят в эту величину. В зависимости от
товарной группы величина оборотных средств, необходимых для осуществления
производства или торговли, колеблется от 20 млн. руб. до $ 100000.
При выполнении деловой игры студенты используют знания но другим экономическим
дисциплинам.
Отчет по деловой игре должен содержать:
— перечень основных конкурентов (фирмы в оптовой и розничной торговле,
предприятия);
— обоснование выбора данного товара для производства или торговли;
— обоснование вида предприятия: частное самостоятельное предприятие
(товарищество, общество), дилерская или дистрибьюторская сеть, торговое
представительство;
— укрупненный расчет затрат на осуществление производства или торговую
деятельность,
— объем реализации или продаж в 1-ый месяц деятельности и до 6 месяцев.
Для игры, в основном, предлагаются товары массового маркетинга, поэтому, сегментация
потребителей может и не проводится. В этом случае, если товары модифицированы,
следует проводить сегментацию потребителей. В качестве факторов этой сегментации
следует использовать демографические и экономические признаки (численность
населения, деление его по возрасту, полу, уровню доходов).
— отчет завершается предлагаемой цеповой политикой по товару или товарной
группе. Следует учитывать уровень ликвидности товара и время ликвидности
товара, и время оборота оборотных средств.
Студенты защищают свой вариант перед преподавателем или группой.
30
Практическое задание № 8
Сбор маркетинговой информации: исследование (опрос) потребителей. Разработка
анкеты
Цель занятия - научить студентов разрабатывать анкеты (вопросники) для маркетинговых
исследований на рынке товаров и услуг.
Методические указания по поведению практических занятий
Анкетирование — самый распространенный способ опроса в маркетинге, в основе
которого лежат статистические методы выборочного наблюдения.
Необходимым условием организации анкетирования являются предварительное изучение
генеральной совокупности, оценка ее однородности, ее стратификация по основным
принципам и определение необходимой численности опрашиваемых по одной наиболее из
подходящих формул численности выборки.
Наиболее часто используют следующую формулу:
t2  2  N
n 2
,
t   2  2  N
где t -- коэффициент доверия, зависит от вероятности ошибки, чаще всего используют
вероятность 0.954, я t = 2;
2 — дисперсия изучаемого признака (ее определяют на основе эксперимента, пробного
обследования или же по аналогам);
 — предельная (заданная) ошибка выборки;
N — число единиц в генеральной (изучаемой) совокупности.
Анкета имеет табличную форму и строится по следующей схеме:
1. Введение, где указываются цели опроса и сведения об опрашиваемой организации,
приводится ее адрес.
2 Перечень вопросов, характеризующих предмет опроса.
3 Сведения об опрашиваемых.
Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы ответа, характеру ответов, форме
вопросов.
По степени свободы все вопросы делятся на открытые и закрытые Открытый или
свободный вопрос предполагает ответ в свободной форме, без ограничений, Закрытый
вопрос предлагает перечень вариантов ответов, в том числе альтернативных (да, нет, не
31
знаю) К ним относятся вопросы, перечни ответов, из которых следует выбирать один
вариант, а иногда и несколько (в последнем случае это веер ответов) Ответы могут быть
даны в виде шкальной (балльной) оценки.
По форме вопросов выделяют две группы:
1) о фактах или действиях;
2) о мнениях и намерениях.
Вопросы могут быть фильтрующими, контрольными и табличными. В первом случае они
относятся не ко всем опрашиваемым, я только к той части, которая дала отрицательный
ответ (например, о покупке). Контрольные вопросы используются для проверки
достоверности ответов. Табличные вопросы - соединение нескольких вопросов в
табличной форме.
Общие указания по составлению анкет
1. Определить минимальный объем информации, которая должна быть получена при
анкетировании.
2. Анкета должна быть предельно краткой.
3. В начале необходимо написать проект анкеты, содержащий минимум вопросов, затем
можно его расширить.
4. Расстановка вопросов в анкете должна соответствовать определенной логике.
5. В начале надо задавать общие вопросы, затем их детализировать.
Перечень геодезической продукции соответствует деловой игре «Маркетинговое
исследование».
Результат практического занятия:
— расчет выборки опрашиваемых по данной продукции
— проект анкеты для опроса
32
33