Правила предоставления услуг сотовой связи

Правила предоставления услуг связи
для абонентов ЗАО «Уралвестком» сети SkyLink
в стандарте IМТ-МС-450 в редакции, утвержденной
приказом № 01-13/КО от 21.01.2013 г.
Настоящие Правила предоставления услуг связи для абонентов ЗАО «Уралвестком» в стандарте IMT-MC-450
(далее именуются Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите
прав потребителей», Федеральным законом РФ «О связи» от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ, «Правилами оказания услуг
местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи», утвержденными Постановлением
Правительства РФ от 18.05.2005 г. № 310, «Правилами оказания услуг подвижной связи», утвержденными
Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328, «Правилами оказания услуг связи по передаче данных»,
утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, «Правилами оказания телематических
услуг связи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575.
Услуги связи предоставляются ЗАО «Уралвестком» на основании следующих лицензий: №95803, выданной
федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций , № 57711, № 57710, №
57712, выданных Федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и культурного наследия.
Настоящие Правила регулируют отношения между Абонентом (пользователем) и Оператором по оказанию услуг
связи (далее - Услуги связи) в рамках лицензии на соответствующий вид деятельности на территории Российской
Федерации и содержат положения, обязательные для сторон при заключении и исполнении договора на
предоставление услуг связи.
Настоящие Правила вводятся в действие с 01 января 2006 года и являются неотъемлемой частью договора на
предоставление услуг связи.
1. Термины и понятия
используемые в настоящих Правилах и Договоре на предоставление услуг связи:
1.1. Абонент - пользователь связи, физическое или юридическое лицо заключившее договор на услуги связи в качестве
индивидуального пользователя.
1.2. Абонентский номер - номер, по которому идентифицируется подключенное к телефонной сети абонентское
устройство при организации соединения с ним других устройств
1.3. Абонентская плата - регулярная плата за пользование радиоканалом и другими услугами Оператора, которая
взимается за расчетный период и является постоянной величиной за единицу времени, не зависящей от объема
фактически полученных услуг.
1.4. Абонентское устройство (телефон, модем, маршрутизатор) - оконечное сертифицированное оборудование Абонента,
подключенное к сетям радиосвязи для приема и передачи сообщений.
1.5. Входящий звонок (соединение) - звонок, который принимает абонент (или устройство, подключенное к мобильному
телефону, например факс-модем)
1.6. Договор - соглашение между Оператором и Абонентом, при заключении которого происходит присоединение
Абонента к настоящим Правилам. В Договоре оговариваются набор услуг и тарифный план, используемые Абонентом.
1.7. Запрет вызова по направлениям - позволяет Абоненту ограничить доступы: международный, междугородний (см.
п.п. 1.24-1.26)
1.8. Зона обслуживания Оператора - территория, на которой Оператор фактически может предоставлять услуги связи
посредством технического оборудования и сетей связи.
1.9. Исходящий звонок (соединение) - звонок, инициатором которого является Абонент.
1.10. Карта экспресс-оплаты - способ оплаты услуг Оператора, предоставляющий Абоненту возможность немедленно
внести платеж на свой лицевой счет. Чтобы воспользоваться данным способом нужно приобрести карту экспресс-оплаты
Оператора и активировать её.
1.11. Лицевой счет Абонента - индивидуальный номер Абонента, под которым Абонент зарегистрирован в
автоматической системе расчетов Оператора.
1.12. Оператор - закрытое акционерное общество “Уралвестком”, имеющее лицензию Минсвязи Российской Федерации
№ 25787 и предоставляющее услуги сети связи стандарта IMT-MC-450.
1.13. Оператор сети посещения - оператор, на территории которого Абонент пользуется услугой Автоматического
роуминга.
1.14. Подключение Абонента - процесс, включающий в себя заключение Договора, подключение (активацию) R-UIM
карты, внесение первоначального авансового платежа на баланс Абонента. Величина первоначального авансового
платежа определяется в соответствии с выбранным тарифным планом.
-1-
1.15. Пароль - кодовое слово или набор цифр - вербальный идентификатор Абонента, заменяющий данные паспорта и
иных удостоверений личности, при получении консультаций в Справочно-информационной службе, сервисных услуг в
Отделе обслуживания (за исключением переоформления и расторжения договора), а также информации по балансу и
детализацию звонков через Интернет. Абонент может передать пароль любым лицам без уведомления Оператора.
Соответственно, любое лицо, назвавшее пароль, может получить весь спектр услуг, описанных в п.1.15.
1.16. Порог включения - минимальный авансовый платеж на лицевой счет Абонента, при котором возобновляется
предоставление услуг связи.
1.17. Порог отключения - минимальный остаток денежных средств на лицевом счете Абонента, при котором Оператор
имеет право либо заблокировать телефон Абонента и приостановить предоставление всех услуг, либо заблокировать
определенную услугу. Величина порога отключения может быть изменена Оператором в одностороннем порядке.
1.18. Принудительная блокировка телефона Абонента - приостановление Оператором оказания услуг связи при
достижении суммы денежных средств на лицевом счете Абонента порога отключения. Вывод из состояния блокирования
производится при погашении Абонентом задолженности на лицевом счете. При принудительной блокировке, в течение
90 дней с момента блокировки, допускается возможность приема входящих звонков и использования отдельных услуг
связи, оказываемых Абоненту бесплатно.
1.19. Прямой городской номер - семизначный номер из нумерации ГТС г. Екатеринбурга, назначаемый дополнительно
соответствующему федеральному номеру сети Оператора.
1.20. Система тарификации - способ расчета стоимости услуг, устанавливаемый Оператором.
1.21. Тарифный план - утверждаемый Оператором перечень тарифов, соответствующих определенному набору услуг.
1.22. Услуги связи - основные и дополнительные.
Основные услуги связи - обеспечение возможности получения Абонентом услуг связи, путем предоставления
доступа к сотовой сети Оператора.
Дополнительные услуги связи - иные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами сотовой связи и
направленные на повышение их потребительской ценности. Перечень дополнительных услуг определяется Оператором.
1.23. Услуга “Автоматический роуминг” - предоставляет возможность Абоненту без изменения телефонного номера и
дополнительного обращения к Оператору пользоваться услугами связи за пределами зоны обслуживания Оператора, в
зоне обслуживания других операторов IMT-MC 450. Включение и выключение автоматического роуминга происходит в
зависимости от остатка денежных средств на лицевом счете без извещения Абонента.
1.24. Услуга «Местный доступ» позволяет абоненту совершать:
- исходящие звонки на мобильные телефоны сети Оператора;
- исходящие звонки на телефоны ГТС Екатеринбурга и других городов Свердловской области;
- на мобильные телефоны других операторов, предоставляющих услуги сотовой
связи
на
территории
Свердловской обл.;
- принимать любые входящие звонки без ограничений.
Примечание:
1. Звонки на телефоны других операторов тарифицируются как местные с момента получения Оператором письменного
уведомления ОАО “Уралсвязьинформ” о вводе новых серий номеров сотовой связи на территории Свердловской
области.
2. При звонках по области используются коды междугородной связи.
3. Звонки по Свердловской области тарифицируются как местные.
1.25. Услуга «Междугородный доступ» - включает возможности местного доступа, а также позволяет абоненту
совершать исходящие звонки с использованием любых междугородных кодов РФ (через “8”) и принимать любые
входящие звонки без ограничений.
1.26. Услуга “Международный доступ” - включает возможности местного и междугородного доступа, а также позволяет
совершать исходящие звонки за пределы РФ с использованием кода выхода на международную связь 8-10-… и
принимать любые входящие звонки без ограничений. При подключении Абоненту по умолчанию открывается
международный доступ.
1.27. Услуга «Повторное подключение» - предоставляет Абоненту возможность заключить Договор в случае, если он
был расторгнут по инициативе Оператора. Услуга может быть оказана при условии погашения задолженности за
оказанные ранее услуги связи у обратившегося лица. Оказание услуг по тому же тарифному плану, методу расчетов и
абонентскому номеру возобновляется при наличии возможности и, если оказание услуг по указанным условиям не
прекращено Оператором для данной категории абонентов.
1.28. R-UIM карта (Removable User Identity Module) - съемная карта памяти с микропроцессором, содержащая
индивидуальные данные абонента (номер телефона, записная книжка и др.) и обеспечивающая санкционированный
доступ в сеть Оператора.
1.29. Сессия - промежуток времени, в течение которого происходит односторонний или двусторонний обмен данными по
каналу связи.
1.30. Бит - наименьшая единица информации в двоичной системе исчисления, которая может принимать значения 0 и 1.
1.31. Байт - единица измерения информации.
1 Мегабайт (Мб)=1024 Кб=1048576 байт; 1 Гигабайт=1024 Мб
1.32. VPN (Virtual Privat Network) - виртуальная частная сеть. Корпоративная сеть, создаваемая на базе уже
существующих сетей общего пользования и предоставляющая набор услуг, сходный с основной сетью, но с более
высоким уровнем защиты информации.
1.33. Пакет трафика - дополнительная услуга, которая может быть заказана абонентом в момент заключения договора на
предоставление услуг сотовой связи либо в период действия уже заключенного договора, включающая в себя
-2-
приобретение права использования в течение конкретного срока определенного объема трафика передачи данных в
порядке и на условиях, установленных Оператором.
1.34. ИССА – Интернет Система Сервиса Абонента - авторизованный канал передачи информации, посредством
которого Абонент может самостоятельно управлять услугами по своему лицевому счету, изменять тарифные планы,
получать актуальную информацию о состоянии взаиморасчетов, объеме потребленных услуг, получать справочную
информацию. Обмен данными между системой и пользователем производится в защищенном режиме (HTTP+SSL). Для
того чтобы воспользоваться возможностями ИССА необходимо активировать соответствующую услугу и задать пароль
при заключении договора или в процессе обслуживания.
2. Тарификация звонков
2.1. Разговор по сотовому телефону считается состоявшимся с момента установления соединения до момента разрыва
соединения. Момент разрыва соединения определяется нажатием на клавиатуре сотового телефона клавиши «окончания
разговора». Разговор считается завершенным только при нажатии клавиши «окончания разговора». В противном случае
(даже если абонент противоположной стороны «положил трубку») радиоканал остается занятым и время его
использования оплачивается абонентом.
2.2. Соединение происходит и фиксируется на коммутаторе в следующих случаях:
2.2.1. Звонок с сотового телефона на любой городской или сотовый телефон при «снятии трубки»
противоположной стороной;
2.2.2. Звонок с сотового телефона на телефон с автоматическим определителем номера (АОН);
2.2.3. Звонок с сотового телефона на телефон с факсимильным аппаратом, находящимся в режиме
автоматического приема факса;
2.2.4. Звонок с сотового телефона на телефон с подключенным активным модемом;
2.2.5. Звонок с сотового телефона на телефон с автоответчиком, находящемся в активном режиме, в том числе на
телефоны операторов сотовой связи;
2.2.6. Звонок с сотового телефона на телефон мини-АТС. В данном случае соединение фиксируется даже в том
случае, когда конкретный внутренний номер мини-АТС занят, и звонящий слышит короткие гудки;
2.2.7. Звонок с сотового телефона на телефон многоканальной телефонной справочной службы.
2.3.Тарификация Звонков
2.3.1. Соединение длительностью менее или равной нетарифицируемому интервалу осуществляется бесплатно.
Нетарифицируемый интервал составляет 3 секунды, если иное не оговорено выбранным тарифным планом или
условиями предоставления услуг.
2.3.2. Длительность соединения, превышающая нетарифицируемый интервал, округляется в соответствии с условиями
выбранного тарифного плана.
2.3.3. При междугородних, международных звонках разговор обсчитывается с точностью до 1 минуты.
2.3.4. Данные правила распространяются только на звонки, совершенные в сети Оператора. Роуминговые звонки
обсчитываются с точностью до 1 минуты с момента соединения.
2.3.5. Звонки тарифицируются исключительно на основании данных коммутатора Оператора и официально полученной
информации о нумерации используемой операторами сотовой подвижной связи. При технической невозможности
определения принадлежности номера, с которого или на который поступает вызов (соответственно, при входящем или
исходящем звонке) Оператору, звонок тарифицируется как входящий/исходящий на городскую телефонную сеть
г.Екатеринбурга, что не является нарушением условий тарификации.
2.3.6. Тарификация звонка осуществляется только по окончании соединения. Тарификация звонка осуществляется по
условиям, действующим на момент начала соединения.
2.4. Тарификация звонков при использовании дополнительных услуг.
2.4.1. При использовании услуги «Переадресация вызова» оплата взимается за все время разговора в соответствии с
действующим тарифным планом абонента, включая междугородний/международный тариф в случае переадресации
звонка по междугородним/международным каналам.
2.4.2. Тарификация переадресованных звонков при нахождении абонента в роуминге производится с учетом начислений
оператора, в сети которого находится абонент.
2.4.3. При использовании услуги «Перевод звонка» оплата взимается все время разговора как за исходящий звонок
разговора в соответствии с действующим тарифным планом абонента
2.4.4. При использовании услуг «Ожидание вызова» и «Конференц-связь» - оплачивается эфирное время за количество
радиоканалов, занятых одновременно.
2.4.5. Прослушивание Автоинформатора (5555) по балансу в зоне обслуживания Оператора - бесплатно. Прослушивание
автоинформатора при нахождении Абонента в роуминге оплачивается в соответствии с роуминговыми тарифами.
2.4.6. При работе с «Голосовой Факс Почтой» как со своего мобильного телефона, так и с любого другого,
тарифицируются активные действия абонента:
- Прослушивание сообщений
- Отправка факсов
- Перенаправление сообщений или факсов на другой ГФП
Стоимость услуг Голосовой Факс Почты (п. 2.4.6) соответствует стоимости исходящего местного звонка (в зависимости
от выбранного тарифного плана). Тарификация осуществляется посекундно.
2.4.7. При использовании услуг на базе SMS тарифицируются исходящие SMS, все входящие SMS бесплатно.
2.4.8. Тарификация SMS при нахождении абонента в роуминге производится с учетом начислений оператора, в сети
которого находится абонент.
-3-
2.5. Правила начисления абонентской платы
2.5.1. Начисление абонентской платы происходит ежедневно, пропорционально количеству дней, прошедших с начала
календарного месяца (то есть величина абонентской платы делится на количество дней месяца, и ежедневно начисляется
соответствующая ее часть), если иное не оговорено выбранным тарифным планом или условиями предоставления
услуги.
2.5.2. Абонентская плата начисляется за все дни календарного месяца.
2.5.3. Начисление абонентской платы отменяется, если обслуживание абонентского номера было приостановлено на
полный календарный месяц. Отмена начислений производится первого числа месяца, следующего за отчетным.
2.5.4. В месяц, когда произошло подключение, размер абонентской платы и объем включенных в нее услуг
пропорциональны количеству дней, оставшихся с даты подключения до конца текущего календарного месяца, если иное
не оговорено выбранным тарифным планом или условиями предоставления услуги.
2.5.5. Включенные в абонентскую плату услуги (нетарифицируемые минуты) не пропорционализируются, их можно
использовать в полном объеме в любой день месяца.
2.6. В сети Оператора может применяться временное ограничение на длительность разговора 30 минут.
3.Тарификация трафика передачи данных
3.1. Передача данных тарифицируется отдельно по каждой сессии. Тарификация трафика передачи данных
осуществляется только по завершении сессии. Тарификация трафика передачи данных осуществляется по условиям,
действующим на момент начала сессии;
3.2. В качестве объема данных, переданных за сессию, выбирается суммарный объем переданных и полученных данных.
3.3. Объем переданных данных в сессии округляется до 1 Килобайта в большую сторону;
3.4. В сети Оператора могут применяться следующие временные ограничения на длительность сессий доступа в
Интернет:
-время “простоя” - 1800 секунд;
-время сессии - 28800 секунд.
3.5.
Правила начисления абонентской платы.
3.5.1. Начисление абонентской платы происходит ежедневно, пропорционально количеству дней, прошедших с начала
календарного месяца (то есть, величина абонентской платы делится на количество дней месяца, и ежедневно начисляется
соответствующая ее часть), если иное не оговорено выбранным тарифным планом или условиями предоставления
услуги.
3.5.2. Абонентская плата начисляется за все дни календарного месяца.
3.5.3. Начисление абонентской платы отменяется, если обслуживание абонентского номера было приостановлено на
полный календарный месяц. Отмена начислений производится первого числа месяца, следующего за отчетным.
3.5.4. В месяц, когда произошло подключение, размер абонентской платы и объем включенных в нее услуг
пропорциональны количеству дней, оставшихся с даты подключения до конца текущего календарного месяца, если иное
не оговорено выбранным тарифным планом или условиями предоставления услуги
3.5.5. Включенные в абонентскую плату услуги (трафик передачи данных) не пропорционализируются, их можно
использовать в полном объеме в любой день месяца.
3.6.
При смене тарифного плана тарификация трафика передачи данных по условиям вновь назначенного тарифного
плана осуществляется только после разрыва и повторного установления сессии передачи данных.
4. Стоимость услуг, тарифы
4.1. Стоимость услуг связи Оператора определяется в рублях или в условных единицах, в зависимости от заказанных
Абонентом услуг и выбранного тарифа.
4.2. Оператор оставляет за собой право изменять условия тарифов и стоимость услуг в одностороннем порядке. Об
изменении условий действующих тарифов и увеличении стоимости услуг Оператор извещает за 10 дней до введения их в
действие одним из нижеперечисленных способов:
- публикации в средствах массовой информации,
- публикации на web-сайте компании,
- публикации на странице сообщений счета.
4.3. Стоимость услуг может быть снижена, в том числе путем изменения условий действия тарифов. О снижении
стоимости услуг Оператор может не уведомлять Абонентов.
4.4. Оператор вправе отменить действие любого из существующих тарифных планов. Об окончании действия тарифного
плана Абонент извещается за один месяц одним из способов, перечисленных в п.4.2 настоящих Правил. При этом
Абоненты, которые не перешли на другой тарифный план до момента окончания действия закрываемого тарифа,
переводятся Оператором на иной действующий тарифный план (наиболее приближенный по условиям) без
дополнительного уведомления Абонента.
4.5. Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи Оператора,
учитывающего объем оказанных услуг связи Оператором. Никакое пользовательское оборудование абонентов и его
показания, равно как и программное обеспечение и его показания, предназначенное для учета продолжительности
сессий, трафика передачи данных, иных функций, направленных на учет объема и качества оказанных услуг связи, не
могут приниматься во внимание при определении объема и стоимости оказанных услуг связи.
5. Правила использования услуг и средств сети Интернет
-4-
распространяются на все оказываемые по Договору услуги, связанные с передачей или получением информации с
использованием услуг и средств сети Интернет и доступных из нее других сетей (далее по тексту вместе именуемые
Сеть) и являются обязательными для Абонента.
5.1.
Ограничения на информационный шум (спам)
Развитие Сети привело к тому, что одной из основных проблем пользователей стал избыток информации. Поэтому
сетевое сообщество выработало специальные правила, направленные на ограждение пользователя от ненужной/не
запрошенной информации (спама). В частности, являются недопустимыми:
5.1.1. Массовая рассылка несогласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой
подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Здесь и далее
под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного
обмена информацией.
5.1.2. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также
писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
5.1.3. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки
статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под
конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные
списки рассылки.
5.1.4. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме
случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с
владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
5.1.5. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно
разрешены правилами такой конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или
администраторами такой конференции предварительно.
5.1.6. Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.
5.1.7. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов
электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных
действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.
5.2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак
Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проводить или участвовать в
сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного
разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:
5.2.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого
оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.
5.2.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу
Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого
доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих
пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами
данного информационного ресурса.
5.2.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей
паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах,
превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
5.3. Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов. Помимо вышеперечисленного, владелец любого
информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его
использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами
этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями
этих ресурсов. Пользователь обязуется соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его
использования.
5.4. Недопустимость фальсификации
Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование.
Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые
им средства доступа к Сети. При этом пользователю запрещается:
5.4.1. Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда
эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по
предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и
прочих кодов авторизованного доступа).
5.4.2. Фальсификация своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче
данных в Сеть.
5.4.3. Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем.
5.5. Настройка собственных ресурсов
При работе в Сети пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для
использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен
принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному
использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого
использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:
*открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay);
-5-
*общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
*средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые проксисерверы и т.п.);
*общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
*электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.
5.6. Содержание информации
Пользователь несет ответственность за содержание получаемой, распространяемой или воспроизводимой им
информации. При использовании Сети не допускается получение, распространение или воспроизведение информации,
которая противоречит российскому или международному законодательству, а также информации, получение,
распространение или воспроизведение которой ограничено законодательством Российской Федерации. В частности, не
допускается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или
подрывающих его репутацию, оскорбительной информации, порнографии, информации, содержащей нецензурные
слова, призывы к насилию, распространение информации с нарушением авторских прав.
5.7. Заключительные положения.
Контроль за выполнением Правил выполняет Оператор. При поступлении жалоб на Абонента от других пользователей
Сети, Оператор вправе провести проверку использования Абонентом оказываемых по Договору услуг. Оператор вправе
приостановить оказание телематических услуг и(или) услуг доступа в Интернет и расторгнуть Договор, в случае
невыполнения Абонентом условий пользования указанными услугами.
6. Порядок расчетов
6.1. Расчеты за услуги связи, если иное не установлено соглашением между Оператором и Абонентом (сторонами),
производятся на основе авансовых платежей в рублях РФ. Для услуг связи Оператора, стоимость которых определена в
условных единицах (п.4.1.), расчеты производятся по внутреннему курсу Оператора, определяемому в соответствии с
Разделом 8 настоящих Правил.
6.2. Форма оплаты - предварительная оплата наличными и безналичными денежными средствами, картами экспрессоплаты. По дополнительному письменному соглашению между Оператором и Абонентом возможны иные формы
оплаты.
6.3. Первичный счет должен быть оплачен в течение 5-ти банковских дней с момента его получения Абонентом. Если
оплата не произведена в указанный срок, Оператор имеет право провести перерасчет или аннулировать договор в
одностороннем порядке.
6.4. Сроки внесения и суммы авансовых платежей Абонент определяет самостоятельно, с учетом соблюдения
обязанности обеспечить постоянное наличие на своем лицевом счете денежных средств в сумме, превышающей
установленный порог отключения, а также с учетом условий п.10.10.3.
6.5. Порог отключения всех услуг (блокировка Абонентского устройства) составляет: -0,01 у.е. При достижении
Абонентом порога отключения Оператор вправе в любое время по своему усмотрению либо заблокировать Абонентское
устройство Абонента и приостановить предоставление всех услуг, либо заблокировать определенную услугу. В любом
случае правило, установленное настоящим пунктом, применяется оператором после окончания сессии передачи данных.
6.6. Порог включения услуг определяется в соответствии с выбранным тарифным планом Абонента.
6.7. Денежные средства в оплату за услуги роуминга списываются с лицевого счета Абонента по мере поступления
данных от Оператора сети посещения об объеме оказанных услуг.
6.8. Возврат остатка денежных средств с лицевого счета производится Оператором по заявлению Абонента при
расторжении Договора с учетом условий, установленных п.10.9 настоящих Правил.
7. Порядок подготовки и получения Абонентами ежемесячных счетов на оплату
7.1. Для абонентов - физических лиц Оператор подготавливает ежемесячный счет, который содержит информацию о
предоставленных услугах сотовой связи (использовании аванса) за отчетный период. Абонент обязуется до 10-го числа
месяца, следующего за отчетным, получать счет о полученных Услугах связи (использовании аванса). В случае
невыполнения данной обязанности счет считается полученным Абонентом в указанный выше срок.
7.2. Для абонентов - юридических лиц Оператор подготавливает ежемесячный счет, счет-фактуру (для списания НДС) и
акт выполненных работ о предоставленных услугах сотовой связи (использовании аванса) за отчетный месяц в порядке и
сроки, установленные законодательством РФ. Абонент обязуется до 10-го числа месяца, следующего за отчетным,
получать счет и счет-фактуру о полученных Услугах связи (использовании аванса). В случае невыполнения данной
обязанности счет считается полученным Абонентом в указанный выше срок.
7.3. Неполучение Абонентом ежемесячных счетов не освобождает от обязательств по оплате.
7.4. По заявлению Абонента возможна доставка счета почтой простым письмом либо курьерской службой в порядке и на
условиях, установленных Оператором.
8. Порядок определения внутреннего курса условной единицы
8.1. При отсутствии задолженности Абонента перед Оператором каждый платеж Абонента переводится в у.е. по
внутреннему курсу Оператора на день платежа (при безналичных расчетах принимается дата отметки об исполнении
платежного поручения банком, обслуживающим клиента). Начисления за оказанные Абонентам услуги формируются в
у.е. согласно существующим тарифам и переводятся в рубли по этому же курсу.
8.2. При наличии задолженности Абонента на конец месяца начисления за оказанные Абонентам услуги в сумме
задолженности формируются в у.е. и переводятся в рубли по внутреннему курсу Оператора, установленному на
последний день месяца.
-6-
8.3. При погашении задолженности Абонентом каждый платеж Абонента переводится в у.е. по внутреннему курсу
Оператора на день платежа (при безналичных расчетах принимается дата отметки об исполнении платежного поручения
банком, обслуживающим клиента).
8.4. В случае изменения внутреннего курса Оператора на момент погашения задолженности по отношению к курсу на
момент ее возникновения разница между суммой в рублях, эквивалентной сумме задолженности в у.е. по курсу на конец
месяца и по курсу на дату оплаты, признается суммовой разницей в соответствии с НК РФ.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Оператор обязуется:
9.1.1. Произвести подключение Абонента (активировать R-UIM карту) к сотовой сети Оператора после поступления
(внесения) денежных средств в соответствии с п.6.3 Правил на расчетный счет (в кассу) Оператора, не позднее 3-х
рабочих дней с даты поступления денежных средств на расчетный счет (в кассу) Оператора;
9.1.2. Предоставлять Услуги связи в пределах остатка денежных средств на лицевом счете Абонента, превышающего
порог отключения;
9.1.3. Обеспечивать работу сотовой сети в соответствии с установленными стандартами, техническими нормами,
сертификатами, условиями Договора на предоставление услуг сотовой связи, при условии соблюдения Абонентом
Руководства по эксплуатации Абонентского устройства и настоящих Правил;
9.2. Абонент обязуется:
9.2.1. Не допускать использования Абонентского устройства для преднамеренного причинения другим Абонентам
беспокойств, а также создания затруднительных условий для нормального пользования Услугами связи. Не допускать
нарушения принципа равнодоступности ресурсов и услуг сети для абонентов, вызванного искусственным (с помощью
специальных устройств или компьютерных программ) поддержанием сессии передачи данных в активном состоянии
дольше, чем это необходимо для передачи полезной информации.
9.2.2. Своевременно производить оплату Услуг связи Оператора. Получать информацию об остатке денежных средств
(аванса) на лицевом счете с помощью «автоинформатора», ИССА, запроса по SMS либо в Центре по работе с клиентами.
В случае изменения условий Тарифов оплачивать Услуги связи с учетом изменений.
9.2.3. Незамедлительно сообщать Оператору о фактах хищения, утери и другого противоправного выбытия
Абонентского устройства; до момента письменного уведомления Оператора ответственность за все звонки,
произведенные с этого Абонентского устройства, лежит на Абоненте.
9.2.4. Ежегодно, в срок до 31 января, письменно уведомлять Оператора о фактическом и юридическом адресе и
действующих банковских реквизитах (для Абонентов - физических лиц - о месте жительства). В случае если изменения
юридического адреса и/или банковских реквизитов (для Абонентов физических лиц - места жительства) произошли в
течение года, Абонент обязуется уведомить Оператора о таких изменениях в течение 60 (шестидесяти) дней.
9.2.5. Принимать все разумные и необходимые меры для неразглашения сведений, необходимых для авторизации
Абонента в сети Оператора, а так же предотвращения доступа третьих лиц к кодам и паролям доступа, в том числе
ИССА.
9.3. Оператор имеет право:
9.3.1. Заключить договор с Абонентом при условии погашения задолженности за оказанные ранее услуги связи у
обратившегося лица.
9.3.2. Направить Абоненту SMS-уведомление о намерении приостановить предоставление Услуг связи (заблокировать
Абонентское устройство), если сумма остатка на лицевом счете равна или менее установленной в п.6.5. настоящих
Правил, а также в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг связи и установленных
законодательством, настоящими Правилами и договором. Обслуживание возобновляется после устранения Абонентом
допущенных нарушений и полного исполнения всех платежных обязательств.
9.3.3. Расторгнуть Договор с Абонентом, в случае неустранения Абонентом допущенных нарушений в течение шести
месяцев, с момента направления Абоненту SMS-уведомления (п.9.3.2 настоящих Правил). Расторжение Договора
производится в одностороннем порядке без направления письменного уведомления Абоненту, при этом в дальнейшем
Услуги связи могут предоставляться Абоненту после заключения нового Договора, внесения оплаты за повторное
подключение в порядке и размере, установленных Оператором. Абонентский номер при повторном подключении может
быть изменен.
9.3.4. Выявлять Абонентов, допускающих нарушение принципа равнодоступности ресурсов и услуг сети для абонентов
(п. 9.2.1), в случае выявления приостанавливать оказание услуг таким Абонентам после их письменного уведомления,
если нарушение сохраняется.
9.4 Абонент имеет право:
9.4.1. Использовать сеть сотовой связи для ведения телефонных переговоров и для передачи информации любым
способом.
9.4.2. Получать информацию о стоимости Услуг связи, о дополнительных и новых услугах оказываемых Оператором, о
территории зоны действия сотовой сети Оператора и роуминга, иную информацию об Услугах связи.
10. Другие условия
10.1.
Договор на оказание услуг связи заключается после предоставления Оператору следующих документов:
10.1.1. Лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет Оператору:
А) доверенность на представление интересов юридического лица при заключении договора;
Б) копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица.
-7-
10.1.2. Индивидуальный предприниматель представляет Оператору копию свидетельства о государственной регистрации
гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.
10.1.3. Гражданин представляет оператору связи документ, удостоверяющий личность.
10.2. Права и обязанности Абонента, установленные Правилами и Договором, не могут передаваться другим физическим
и юридическим лицам без письменного согласия Оператора.
10.3. Договор может быть расторгнут досрочно:
10.3.1. По инициативе Абонента при условии выполнения Абонентом всех платежных обязательств. При этом Абонент
подает надлежащим образом оформленное письменное заявление в офис обслуживания Оператора или подает заявление
в электронном виде через web-сайт Оператора с помощью авторизованного канала передачи информации Интернет
Системы Сервиса абонента (ИССА).
10.3.2. По инициативе Оператора, в случаях, предусмотренных п.9.3.3 Правил.
10.4. Предприятия, организации, учреждения, образованные на базе структурных подразделений или получившие статус
юридического лица в результате реорганизации, являющиеся правопреемниками и сохранившие свое прежнее
местонахождения, имеют право на переоформление договора на Услуги связи в порядке и на условиях, установленных
Оператором.
10.5. Переоформление договора на другое лицо производится только при отсутствии задолженности на лицевом счете
Абонента на основании письменного заявления, как от существующего, так и от нового Абонента. При переоформлении
договора к новому Абоненту переходит телефонный номер, тарифный план и весь набор услуг от существующего
Абонента. Дальнейшее изменение тарифного плана, набора услуг или телефонного номера производится на новом
лицевом счете.
10.6. Изменение номеров Абонентских устройств по инициативе Оператора производится с предварительным
уведомлением Абонентов не менее чем за 60 дней до ввода изменений.
10.7. По просьбе Абонента допускается временное отключение Абонентского устройства с сохранением за Абонентом
Абонентского номера в порядке, установленном Оператором.
10.8. Абонент соглашается с тем, что обращение Абонента к Оператору через ИССА будет юридически равнозначно
личному обращению. При обращении к Оператору через ИССА Абонент принимает на себя всю полноту
ответственности за любые фактические и юридические последствия такого обращения, в том числе и взаимосвязанные с
п.п. 11.10, 11.12, 11.13, 9.2.5. настоящих Правил.
10.9. При расторжении Договора (в том числе досрочном, независимо от срока его действия), при замене Абонентского
устройства на новое, при переходе на другой тариф суммы, уплаченные ранее за подключение Абонентского устройства,
дополнительные услуги возврату и зачету в счет новых платежей не подлежат.
10.10. Стороны согласились считать, что Абонент в одностороннем порядке отказался от исполнения договора в
следующих случаях:
10.10.1. Неоплаты в установленный срок первичного счета (п.6.3.)
10.10.2. Если период приостановления услуг (добровольная блокировка номера) не указан в заявлении и длится более 6
месяцев
10.10.3. Невнесения более трех месяцев авансового платежа в случае, когда остаток денежных средств на лицевом счете
Абонента менее или равен порогу отключения.
10.10.4. В случае отсутствия начислений в течение 3-х месяцев подряд на тарифах, не предусматривающих абонентскую
плату.
10.10.5. В случае отмены начисления абонентской платы в течение 3-х месяцев подряд на тарифах с единовременным
начислением абонентской платы.
10.11. Письменным соглашением сторон договор может быть признанным имеющим силу, если прошло не более 30 дней
с даты его расторжения. Оказание услуг по тем же: тарифному плану, методу расчетов и абонентскому номеру
возобновляется при наличии возможности и если оказание услуг по указанным условиям не прекращено Оператором для
данной категории абонентов.
10.12. Заключая Договор, Абонент, тем самым, выражает свое согласие на передачу права требования по задолженности,
имеющейся у Абонента перед Оператором, третьим лицам, а также на предоставление третьим лицам персональных
данных Абонента в целях осуществления ими действий по взысканию вышеуказанной задолженности.
11. Ответственность сторон
11.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных Правилами или
Договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и настоящими
Правилами.
11.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Оператор связи несет ответственность
перед абонентом в следующих случаях:
11.2.1. нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи;
11.2.2. нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
11.2.3. оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
11.2.4. некачественное оказание услуг подвижной связи;
11.2.5. непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг
подвижной связи;
11.2.6. нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору
связи в силу исполнения договора;
11.2.7. нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.
-8-
11.3.
Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет ответственность
перед Абонентом в следующих случаях:
11.3.1. уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки
вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в
договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети
подвижной связи;
11.3.2. уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть
до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более
стоимости услуги подвижной связи, либо по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки в случае
нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
11.3.3. соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг подвижной связи, а также соглашается с отказом
от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
11.3.4. безвозмездно устраняет по требованию абонента недостатки оказанной услуги подвижной связи, а также
уменьшает стоимость услуги подвижной связи в случае некачественного оказания услуги подвижной связи, в том числе
в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи;
11.3.5. соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу
подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления, неполного или несвоевременного
представления информации об оказании услуг подвижной связи;
11.3.6. возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения
оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения
сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.
11.4.
Абонент за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет ответственность перед
оператором связи в следующих случаях:
11.4.1. неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг подвижной связи;
11.4.2. несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
11.4.3. несоблюдение запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства),
не соответствующей установленным требованиям.
11.5. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг подвижной связи абонент уплачивает Оператору
связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно
оплаченных услуг подвижной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до
дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
11.6. В случаях несоблюдения Абонентом правил эксплуатации абонентской станции (абонентского устройства) или
несоблюдения запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не
соответствующей установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении
причиненных такими действиями абонента убытков.
11.7. Оператор не несет ответственности за неисполнение обязательств по предоставлению Услуг связи в случаях,
предусмотренных действующим законодательством, а также в следующих случаях (включая, но не ограничиваясь):
процесс испытаний, монтаж, проведение необходимого ремонта и профилактических работ; стихийные бедствия,
общенациональные и отраслевые забастовки, военные действия и народные волнения; запреты государственных органов,
касающиеся экспорта, импорта и предоставления услуг; невозможности предоставления услуг ввиду каких-либо
топографических, физических или иных естественных препятствий, недостатков в работе телефона Абонента; вины
Абонента или третьих лиц. Оператор не несет ответственности за звонки, совершенные ошибочно другими
пользователями.
11.8. При роуминге Оператор не несет ответственность за качественные характеристики сотовой связи компаний,
предоставивших Абоненту возможность использования Абонентского устройства на обслуживаемой ими территории.
11.9. В случае возникновения задолженности за Услуги связи, Абонент обязан погасить ее в течение 5-ти банковских
дней. По истечении этого срока Оператор вправе взыскать сумму задолженности с Абонентов юридических лиц в
безакцептном порядке путем предъявления платежного требования в обслуживающий Абонента банк.
11.10. Оператор не несет ответственность за утерю, хищение, повреждение телефона Абонента, а также за другие факты
незаконного выбытия Абонентского устройства, произошедшие не по вине Оператора.
11.11. Оператор приложит все усилия, чтобы обеспечить сотовую связь в зоне устойчивого радиопокрытия, при этом
ответственность Оператора за срыв (сбой) в работе оборудования сотовой связи, за исключением случаев,
перечисленных в п.11.2 Правил, ограничивается суммой ежемесячной Абонентской платы, установленной Абоненту в
периоде, когда имело место такое нарушение.
11.12. Оператор не несёт ответственности и не возмещает убытки в случае несанкционированного использования
третьими лицами оборудования Абонента, включая пароли доступа Абонента. В случае возникновения подозрения в
несанкционированном доступе Абонент обязан немедленно изменить пароли и принять меры к защите своего
оборудования от несанкционированного использования третьими лицами.
11.13. Оператор не несет ответственность за несоблюдение Абонентом мер предосторожности и защиты своего
оборудования от несанкционированного доступа и причинения материального ущерба Абоненту со стороны третьих лиц.
11.14. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед Абонентом за остановку
производства, утраченный бизнес или упущенную выгоду, потерю данных или любые косвенные потери и их
последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг.
-9-
11.15. Абонент принимает на себя ответственность за регулярное, не менее одного раза в месяц, ознакомление с
возможными изменениями настоящих Правил посредством посещения соответствующих разделов сайта Оператора,
звонка в Информационно-справочную службу, посещения Центра по работе с клиентами.
12. Сроки. Порядок рассмотрения споров.
12.1.
Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения приказом Генерального директора и действуют
до момента их отмены (изменения) соответствующим приказом. Оператор вправе изменять настоящие Правила в
одностороннем порядке. Об изменении Правил Абоненты информируются одновременно с выставлением ежемесячных
счетов, а так же одним из нижеперечисленных способов:
- публикации в средствах массовой информации,
- публикации на web-сайте компании,
12.2. Во всех обстоятельствах и ситуациях, связанных с реализацией Правил и Договора, но ими прямо не
урегулированных, стороны руководствуются требованиями действующего законодательства РФ.
12.3. В случае возникновения споров по Услугам связи стороны обязуются разрешать их в досудебном порядке путем
предъявления Абонентом претензии. Срок предъявления претензий по Услугам связи, предоставленным по Договору,
составляет 6 месяцев от даты обнаружения нарушения прав Абонента (проведения разговора), если иные сроки не
установлены законом. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления
Оператору связи.
12.4. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или
ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания
услуги связи, отказа в ее оказании или выставления счета. К претензии прилагаются копия договора, а также иные
необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или
ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте
и размере причиненного ущерба.
12.5. Претензии, предъявленные по истечении этого срока, Оператором не рассматриваются. Претензия Абонента
должна быть рассмотрена в срок не позднее двух месяцев с момента ее получения Оператором.
12.6. Стороны вправе предъявить иные претензии (иски), за исключением предусмотренных в п.п.12.3, 12.4 настоящих
Правил, в пределах установленного гражданским законодательством срока.
12.7. Все споры между сторонами, по которым не были достигнуты соглашения, передаются заинтересованной стороной
на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения Оператора.
- 10 -