Правила оказания услуг сотовой связи

Приложение 2
к приказу министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от « »
2014 года
№
Правила оказания услуг сотовой связи
1. Общие положения
1. Настоящие Правила оказания услуг сотовой связи (далее – Правила)
разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от
1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О
связи» (далее – Закон «О связи») и определяют порядок оказания услуг сотовой
связи, а также технологически связанных с ними услуг на территории
Республики Казахстан.
Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи,
которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги
сотовой связи и технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или)
пользователей данными услугами.
2. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен
договор на оказание услуг сотовой связи с выделением для этих целей
абонентского номера и (или) идентификационного кода;
2) служебная информация об абонентах – сведения об абонентах
(телефонные
номера,
идентификационные
коды,
почтовый
адрес,
индивидуальный идентификационный номер для физических лиц и реквизиты
(бизнес-идентификационный номер, данные свидетельства о постановке на
учет по налогу на добавленную стоимость) для юридических лиц), биллинговые
сведения и сведения о предоставляемых абонентам услугах;
3) карта идентификации абонента – карточка индивидуального доступа,
представляющая собой микропроцессорный модуль, являющийся частью
абонентского устройства, который идентифицирует абонента и обеспечивает
доступ абонента к услугам оператора сотовой связи (SIM/R-UIM – карта и
другие);
4) абонентский номер – телефонный номер, выделяемый абоненту при
заключении договора оказания услуг сотовой связи и идентифицирующий
подключенное к сети оператора сотовой связи абонентское устройство при
соединении с ним других абонентских устройств;
2
5) абонентское устройство – средство связи индивидуального
использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или
приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора
сотовой связи;
6) предоплаченный пакет – абонентский номер, с первоначальным
балансом, запрограммированный на определенный тарифный план;
7) уполномоченный орган в области связи (далее – уполномоченный
орган) – центральный исполнительный орган, определяемый Правительством
Республики Казахстан, осуществляющий реализацию государственной
политики в области связи, государственный контроль, координацию и
регулирование деятельности лиц, предоставляющих услуги в области связи или
пользующихся ими;
8) пользователь услугами сотовой связи (далее - пользователь) физическое лицо, получающее услуги сотовой связи и/или технологически
связанные с ними услуги, которому абонент передал во временное пользование
карту идентификации абонента. При этом все права и обязанности по договору
об оказании услуг сотовой связи сохраняются за абонентом в полном объеме;
9) пороговая сумма – сумма, необходимая для подключения услуги
роуминга, зачисляющаяся на лицевой счет абонента и в последующем
предназначенная для оплаты абонентом услуг сотовой связи, в том числе и в
роуминге;
10) биллинговая система – прикладное программное обеспечение,
предназначенное для автоматического выполнения операций учета количества
услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления
счетов для оплаты;
Исходные данные для последующей обработки в биллинговой системе об
услугах, предоставленных оператором сотовой связи, поступают от системы
измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных,
которые
входят
в
состав
коммутационного
оборудования
сети
телекоммуникаций.
11) расчетный период – тридцать календарных дней после окончания
учетного периода, в течение которого абонент оплачивает оказанные услуги
сотовой связи;
12) учетный период – календарный месяц, в течение которого
оказывались и учитывались услуги сотовой связи и иные услуги;
13) лицевой счет – документ аналитического учета оператора сотовой
связи, предназначенный для отражения в учете операций по поступлению
оплаты и пользованию услугами сотовой связи абонентом;
14) короткое текстовое сообщение (SMS, USSD) – информационное
сообщение, состоящее из букв и/или цифр и/или символов, набранных в
определенной последовательности и в объеме, допускаемом техническими
возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;
3
15) мультимедийное сообщение (MMS) – информационное сообщение, в
котором содержится текстовая и/или, аудиальная, графическая и видео
информация (графическое изображение, аудио, видео), передаваемая в объеме,
допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и
абонентского устройства;
16) сеть телекоммуникаций общего пользования (далее – СТОП) – сеть
телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим
лицам;
17) роуминг — предоставление услуг сотовой связи абоненту одного
оператора сотовой связи в сети другого зарубежного оператора сотовой связи,
на основании роумингового соглашения между операторами сотовой связи. Для
реализации роуминга необходима техническая совместимость абонентского
устройства станции (сотового телефона абонента) и сети другого зарубежного
оператора;
18) идентификационный код – код абонентского устройства или
абонентской станции, присваиваемый заводом-изготовителем, который
передается в сеть оператора связи при подключении к ней этого устройства;
19) тариф – денежное выражение стоимости размера единицы
тарификации услуг сотовой связи;
20) единица тарификации – единица измерения времени, количества или
объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида
услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев
сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики
Казахстан;
21) тарифный план - система тарифных предложений, определяющая
перечень и стоимость услуг сотовой связи, особенности их предоставления и
тарификации, устанавливаемая оператором сотовой связи абонентам или
определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной
территории;
22) сотовая связь – вид электрической связи, использующий деление
обслуживаемой территории на ряд ячеек, обеспечивающий возможность
непрерывности связи при перемещении абонента из ячейки в ячейку и
предназначенный для двустороннего (многостороннего) обмена информацией
преимущественно в виде речи, передаваемой посредством радиоволн;
23) сеть сотовой связи – категория единой сети телекоммуникаций
Республики Казахстан, состоящая из комплекса технических сооружений и
оборудования, способствующая установлению соединения абонентских
устройств с помощью средств коммутации и оборудования приема-передачи
радиосигналов;
24) оператор сотовой связи – оператор связи, предоставляющий услуги
сотовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
25) уведомление оператора сотовой связи – письменное, голосовое или
текстовое (с использованием средств оператора связи и (или) средств массовой
4
информации) сообщение оператора связи, направляемое абоненту по поводу
оказания услуг сотовой связи;
26) зона обслуживания оператора сотовой связи – территория, на которой
оператор сотовой связи оказывает услуги сотовой связи в соответствии с
лицензией и техническими возможностями своей сети;
27) детализация счета – информация о полученных абонентом услугах
сотовой связи в сети оператора сотовой связи, соединениях с абонентами
других сетей, времени пользования ими;
28) провайдер телекоммуникаций - оператор связи, не имеющий
собственной сети телекоммуникаций, предоставляющий услуги доступа к сетям
и услугам операторов телекоммуникаций и оказывающий возмездные или
безвозмездные услуги телекоммуникаций и/или информационные услуги
посредством сети оператора телекоммуникаций;
29) детализация счета - информация обо всех полученных абонентом
платных услугах сотовой связи, исходящих соединениях с абонентами в сети
сотовой связи своего оператора и сетях сотовой связи других операторов,
времени пользования ими, их продолжительности, объема потребления трафика
передачи данных и их стоимости;
30) акционный тарифный план – тарифный план с льготными условиями,
для сохранения которых абонент должен соблюдать определенные требования,
содержащий ограничения по периоду подключения, по сроку действия или
другие ограничения;
31) доступная информация об абоненте - информация об абоненте,
находящаяся во владении абонента, которую абонент может самостоятельно
раскрыть неограниченному количеству лиц, как путем использования своего
абонентского устройства (абонентский номер), так другим способом (ФИО,
телефонные
номера
идентификационные
коды,
почтовый
адрес,
индивидуальный идентификационный номер для физических лиц и реквизиты
(наименование, бизнес-идентификационный номер, данные свидетельства о
постановке на учет по налогу на добавленную стоимость) для юридических
лиц);
32) роуминг партнер – иностранный оператор сотовой связи, на основании
договора предоставляющий услуги роуминга за пределами Республики
Казахстан;
33) крупная авария на сети сотовой связи - повреждение линии сотовой
связи или коммутационного оборудования на стороне оператора, приведшее к
прекращению оказания услуг 25 и более процентов от общего числа активных
абонентских линий оператора, на протяжении 4-х и более часов;
34) техническая возможность - наличие функционирующих технических
средств и сооружений сотовой связи в зоне действия сети сотовой связи
оператора, необходимых для оказания абоненту услуг сотовой связи, а также
наличие функциональных возможностей оборудования оператора.
5
35) присоединение к публичному договору – способ заключения договора
между
оператором и абонентом сотовой связи, при котором
присоединяющийся абонент принимает условия предложенного публичного
договора путем подписания формуляра по установленной оператором форме, в
котором оговорено данное присоединение;
36) комбинированная система оплаты услуг - система оплаты, при которой
сумма платежей абонента сотовой связи за определенный период времени
состоит из:
постоянной составляющей, не зависящей от фактически
использованного объема услуг – абонентской платы;
повременной составляющей - платы за предоставление соединения
в зависимости от его фактической продолжительности в единицах
тарификации, за определенный период времени;
платы за отправку коротких текстовых и/или мультимедийных
сообщений, и/или объема интернет трафика, и/или иных дополнительных
услуг;
37) представитель (агент, дилер, дистрибьютор, а также их субагенты и
представители) оператора – юридическое или физическое лицо,
уполномоченное на основании доверенности либо соответствующего договора
с оператором на:
- осуществление распространения абонентских номеров и карт
идентификации абонента;
- заключение от имени оператора договоров на оказание услуг сотовой
связи;
- предоставление услуг абонентам операторов (прием платежей, замена
SIM/R-UIM - карт и пр.);
38) контент - содержательная часть услуги провайдера (содержимым могут
быть определены различные данные/информация: текстовые/видео/аудио
файлы, графические изображения, фотографии, научные данные и другое);
39) техническое решение - комплекс программно-технических средств,
разрабатываемых и поддерживающихся оператором, организационнотехнические мероприятия в сети оператора, обеспечивающих доступ
абонентов/пользователей к услугам, в том числе, провайдера посредством сети
оператора;
40) спам - пересылка абоненту/пользователю информации и/или контента,
без согласия абонента/пользователя и не имеющих прямого отношения к
услугам оператора и/или провайдера;
41) цифровой идентификатор – номер из номерной емкости оператора
сотовой связи, определяемый набором из нескольких цифр, букв и/или их
сочетаний
и
используемый
для
оказания
услуг
провайдера
абонентам/пользователям;
42) автоматическая система обслуживания – комплексная система
обслуживания, предоставляющая абоненту возможность самостоятельного
6
подключения или отключения услуг сотовой связи и технологически связанных
с ними услуг, тарифного плана путем отправки SMS-, MMS- или USSD-запроса
или через Личный кабинет, либо путем использования других технических
возможностей, предоставляемых оператором. Использование абонентом
автоматической системы обслуживания приравнивается к письменному
заявлению абонента;
43) конклюдентные действия - действия лица, выражающие его волю
установить правоотношение (например, совершить сделку), но не в форме
устного или письменного волеизъявления, а поведением, по которому можно
сделать заключение о таком намерении: активация/пользование абонентским
номером, использование услуг оператора связи и/или услуг провайдеров,
технологически связанных с услугами оператора;
44) терминал – оконечное оборудование,
формирующее сигналы
электрической
связи
для
передачи
и
(или)
приема
заданной
абонентом/пользователем информации по каналам связи.
В настоящих Правилах применяются и другие понятия, определение
которых дано в Законе.
2. Взаимоотношения между оператором сотовой связи и абонентом
3. Взаимоотношения оператора сотовой связи с абонентами,
возникающие при оказании услуг сотовой связи, осуществляются на
государственном и/или русском языках.
4. При возникновении чрезвычайных ситуаций природного и
техногенного характера операторы сотовой связи по запросу уполномоченного
органа в области чрезвычайных ситуаций информируют абонентов путем
массовых рассылок коротких текстовых сообщений.
5. Операторы связи обеспечивают тайну переписки, телефонных
переговоров и иных сообщений, передаваемых по сетям сотовой связи, за
исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке,
установленных законами Республики Казахстан.
6. Получение от оператора связи служебной информации об абоненте
допускается только с согласия абонента и в случаях, предусмотренных статьей
15 Закона "О связи".
7. При продаже предоплаченных пакетов, оператор сотовой связи либо
его представитель заключает в соответствии с настоящими Правилами договор
с абонентами на оказание услуг сотовой связи.
8. Абонент имеет возможность использовать исходящее или входящее
соединение
для
передачи
информации
способами,
допускаемыми
действующими стандартами, техническими нормами.
Абонент для пользования услугами сотовой связи и/или услугами
технологически связанными с ними обязан использовать абонентские
7
устройства, отвечающие требованиям технической совместимости с
оборудованием
абонентского
доступа
оператора/провайдера
телекоммуникаций.
В качестве абонентских устройств могут использоваться сотовые
телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки со встроенными модемами, а
также USB-модемы, мобильные Wi-Fi роутеры, через которые подключаются
компьютеры, принтеры, сканеры, телевизоры, платежные терминалы,
устройства сигнализации и другие.
9. Услуги сотовой связи оказываются абоненту только после заключения с
ним в установленном настоящими Правилами порядке, договора об оказании
услуг сотовой связи. Абонентам, заключившим Договор об оказании услуг
сотовой связи, в случае его несоответствия служебной информации об
абоненте, необходимо в течение 30 дней предоставить в письменной форме или
через автоматическую систему обслуживания оператору сотовой связи
информацию об изменениях в ранее предоставленной служебной информации.
10. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров,
структурных
подразделений
оператора
связи,
непосредственно
взаимодействующих
с
абонентами/пользователями,
устанавливается
оператором связи и доводится до сведения абонентов/пользователей
доступными способами, включая размещение информации на сайте
оператора/провайдера телекоммуникаций, и (или) в средствах массовой
информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания
абонентов/пользователей.
11. Услуги сотовой связи, предусмотренные тем или иным тарифным
планом оказываются оператором сотовой связи за наличный и (или)
безналичный расчет на равных условиях всем без исключения абонентам,
выразившим в установленном оператором порядке желании присоединиться к
данному тарифному плану.
12. Перечень услуг сотовой связи, оказываемых оператором сотовой
связи абонентам, определяется лицензией, выданной уполномоченным органом,
и техническими возможностями его сети сотовой связи.
13. Услуги сотовой связи делятся на:
1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам
без исключения;
2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по
заявлению абонента.
14. К основным услугам сотовой связи относятся:
1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;
2) передачи коротких текстовых сообщений.
15. Перечень дополнительных услуг определяется оператором сотовой
связи, в зависимости от технической возможностей сети сотовой связи. При
этом услуга распознавания скрытых номеров и услуга роуминга
8
осуществляется по заявлению абонента, либо по запросу органов,
осуществляющих оперативно-розыскную деятельность.
16. Оператор сотовой связи обеспечивает предоставление абонентам
бесплатных соединений с экстренной медицинской, правоохранительной,
пожарной, аварийной, справочной и другими службами согласно перечню
экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной,
справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей
услугами связи является бесплатным, утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан от 3 сентября 2004 года № 929.
Оператору сотовой связи необходимо создавать систему информационносправочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации,
связанной с оказанием услуг сотовой связи. В целях контроля качества
оказываемых услуг оператор праве осуществлять запись входящих звонков,
поступающих в справочно-информационную службу оператора, в порядке,
предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.
17. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются
платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
18. Оператор сотовой связи в круглосуточном режиме оказывает
бесплатно следующие информационно-справочные услуги:
1) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети
сотовой связи;
2) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о
задолженности по оплате услуг сотовой связи;
3) осуществляет прием информации от абонента о технических
неисправностях, препятствующих пользованию услугами сотовой связи.
Информация о состоянии лицевого счета предоставляется абоненту
посредством короткого текстового сообщения.
19. Оператор сотовой связи самостоятельно определяет перечень
оказываемых платных информационно-справочных услуг.
20. Оператор сотовой связи осуществляет посредством биллинговой
системы автоматический учет информации о полученных абонентом услугах:
времени, длительности соединений, длительности сеанса передачи данных и
(или) объема (количества) информации, номеров телефонов вызываемых
абонентов в сети оператора сотовой связи и абонентов СТОП.
Учет объемов и определение стоимости оказанных услуг сотовой связи и
технологически связанных с ними услуг ведется в соответствии с
установленными в Договоре единицами тарификации.
Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за
услуги сотовой связи и технологически связанных с ними услуги являются
данные системы измерения длительности соединений и системы измерения
передачи данных оператора сотовой связи.
Система измерения длительности соединений и система измерения
передачи данных оператора сотовой связи должны быть внесены в реестр
9
государственной системы обеспечения
действующий сертификат поверки.
единства
измерений
и
иметь
3. Особенности заключения договора об оказании услуг сотовой
связи
21. Договор об оказании услуг сотовой связи должен включать в себя
следующие реквизиты:
1) дата и место заключения договора;
2) наименование оператора сотовой связи;
3) реквизиты расчетного счета оператора сотовой связи;
4) реквизиты выданной оператору сотовой связи лицензии;
5) срок действия договора;
6) сведения об абоненте (для юридических лиц – данные справки либо
свидетельства
о
государственной
регистрации
(перерегистрации),
статистической карты, свидетельства о постановке на учет по налогу на
добавленную стоимость, адрес для доставки счетов; для физических лиц –
фамилия, имя и отчество, номер абонента, место жительства, номер и дата
выдачи документа, удостоверяющего личность, РНН, идентификационный код,
адреса электронной почты, почтовый адрес);
7) номер карты идентификации абонента;
8) назначенный абоненту абонентский номер;
9) оказываемые услуги сотовой связи;
10) порядок расчетов;
11) система оплаты услуг сотовой связи;
12) способ доставки счета или детализации счета;
13) права, обязанности и ответственность сторон;
14) тарифный план;
15) лимит на исходящую сотовую связь при кредитном порядке расчетов;
16) требование о необходимости обязательной перерегистрации
абонентского номера на имя нового владельца в случае передачи его другому
лицу. В случае невыполнения такого требования оператор вправе расторгнуть
договор об оказании услуг сотовой связи в одностороннем порядке;
17) дополнительные требования, устанавливаемые операторами сотовой
связи при использовании ими сотовых сетей различных стандартов.
Услуги сотовой связи физическим лицам оказываются на основании
публичного Договора, который вступает в действие после его акцепта
абонентом путем подачи заявления о заключении Договора.
Услуги сотовой связи юридическим лицам оказываются на основании
индивидуального Договора, заключаемого в письменной форме в 2 (двух)
экземплярах по одному экземпляру для каждой из сторон.
10
22. Отказ оператора сотовой связи от заключения договора об оказании
услуг сотовой связи при наличии технической возможности предоставить
абоненту услуг сотовой связи не допускается, но допускается в случае наличия
дебиторской задолженности по другому ранее заключенному Договору.
23. Договор об оказании услуг сотовой связи прекращает свое действие, и
присвоенный абонентский номер будет изъят в случаях:
1) если абонент при условии его уведомления с момента упразднения или
изменения того или иного действующего тарифного плана, в течение тридцати
календарных дней с момента упразднения или изменения тарифного плана, по
которому ему оказывались услуги сотовой связи, не перейдет на обслуживание
по другому тарифному плану;
2) если абоненту по кредитному порядку расчетов приостановлены
услуги сотовой связи в течение тридцати календарных дней в связи с
неисполнением им своих обязательств по оплате оказанных услуг сотовой
связи;
3) при наличии денег на лицевом счете и не осуществлении абонентом ни
одного тарифицируемой услуги за последние 24 месяца;
4) в других случаях, предусмотренных нормами Гражданского
законодательства РК, договором об оказании услуг сотовой связи.
При этом оставшиеся деньги возвращаются абоненту по его письменному
заявлению.
24. Договор об оказании услуг сотовой связи считается расторгнутым в
случае одностороннего отказа абонента от договора. Заявление об отказе от
Договора об оказании услуг сотовой связи должно быть предоставлено
абонентом оператору сотовой связи в письменной форме или через
автоматическую систему обслуживания. Фактическое прекращение оказания
услуг сотовой связи в этом случае должно производиться оператором сотовой
связи с даты указанной в заявлении абонента.
Расторжение договора об оказании услуг сотовой связи абоненту, а также
прекращение предоставления услуг сотовой связи абоненту не отменяют его
обязанности по оплате имеющихся задолженностей.
Договор продолжает действовать, если абонент при условии его
уведомления об упразднении того или иного действующего тарифного плана, в
течение пятнадцати календарных дней с момента уведомления об упразднении
тарифного плана, по которому ему оказывались услуги сотовой связи, не
перейдет на обслуживание по другому тарифному плану, при этом оператор
вправе продолжить обслуживание абонента по любому другому действующему
тарифному плану.
4. Условия оказания услуг сотовой связи
11
25. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:
1) заключает с абонентами договора об оказании услуг сотовой связи;
2) при заключении договора с представителем предусматривает
ответственность представителя о предоставлении информации о реализованных
абонентских номерах;
3) ведет реестр идентификационных кодов абонентских устройств,
работающих в их сети;
4) приостанавливает либо возобновляет по идентификационному коду
работу абонентского устройства в своей сети по заявлению владельца
абонентского устройства. Собственником признается лицо, документы
которого подтверждают право собственности на данное абонентское
устройство;
5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых
услугах связи;
6) обеспечивает органам, осуществляющим оперативно-розыскную
деятельность на сетях связи, организационные и технические возможности
проведения оперативно-розыскных мероприятий на всех сетях связи, доступ к
служебной информации об абонентах, а также принимает меры по
недопущению раскрытия форм и методов проведения указанных мероприятий.
Служебная информация об абонентах предоставляется операторами
сотовой
связи
либо
региональными
подразделениями
органам,
осуществляющих оперативно-розыскную деятельность;
7) осуществляет автоматический учет информации о полученных
абонентом услугах сотовой связи в сети оператора сотовой связи, времени
пользования ими, соединениях с номерами телефонов абонентов других сетей
аналогичного стандарта.
Также фиксируются соединения абонента с абонентскими устройствами
фиксированной сети телекоммуникаций общего пользования, включая услуги
междугородной и международной телефонной связи, международный роуминг,
а также не тарифицируемые соединения абонента;
8) операторы связи устанавливают на сетях связи необходимые
технические средства, обеспечивают соответствие своего оборудования
установленным требованиям, а также осуществляют сбор и хранение в течение
двух лет служебной информации об абонентах;
9) по представлению правоохранительных органов временно
приостанавливает предоставление услуг сотовой связи, в том числе по
идентификационному коду абонента (без прекращения действия договора) на
срок до тридцати календарных дней. Абонент в этом случае освобождается от
внесения абонентской платы и других ежемесячных платежей, если таковые
предусмотрены тарифным планом, за период времени, соответствующий
временному приостановлению услуг сотовой связи. О временном
приостановлении оказания услуг и его причинах абонент уведомляется
оператором сотовой связи в письменном виде;
12
10) в случае обнаружения в сети нескольких абонентских устройств с
идентичными идентификационными кодами оператор сотовой связи
уведомляет об этом соответствующие органы, осуществляющие оперативнорозыскную деятельность, в соответствии с Правилами уведомления
операторами сотовой связи соответствующих органов, осуществляющих
оперативно-розыскную деятельность, в случае обнаружения в своей сети
нескольких абонентских устройств с идентичными идентификационными
кодами, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан
от 26 июня 2009 года № 984;
11) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и
техническими нормативами;
12) обеспечивает техническую возможность свободного выбора
абонентом, пользователем услуг сотовой связи оператора междугородной или
международной связи;
13) оказывает услуги сотовой связи в соответствии с условиями договора
об оказании услуг сотовой связи, и выбранного абонентом тарифного плана,
доводит до абонентов необходимую информацию, в том числе о введении или
изменении тарифных планов, оказываемых услугах, проведении акций, путем
массовых рассылок коротких текстовых сообщений, без взимания за это платы
с абонентов;
14) временно приостанавливает оказание услуги сотовой связи в случае
поступления от абонента письменного или устного заявления (с последующим
предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента
устного обращения) о повреждении (уничтожении) либо утрате (хищении) его
абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента;
15) при письменном обращении абонента производит перерасчет
абонентской платы в случае отсутствия связи по вине оператора сотовой связи;
16) устраняет недостатки в оказании услуг сотовой связи, обнаруженные
в ходе оказания этой услуги, в соответствии с нормативно-техническими
документами по эксплуатации сети оператора сотовой связи;
17) информирует абонентов через средства массовой информации и/или
путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений о крупных авариях в
сети оператора сотовой связи, приведших к приостановке работы сети, и о
предполагаемых сроках устранения такой аварии;
18) информирует абонентов о профилактическом обслуживании
оборудования связи, связанном с его частичным или полным отключением, и о
сроках проведения таких работ за 10 календарных дней до начала данных
работ;
19) не позднее, чем за пятнадцать календарных дней до введения в
действие извещает абонентов об увеличении тарифов на услуги сотовой связи,
о прекращении оказания отдельных платных услуг связи;
20) направляет абоненту письменный ответ на письменное заявление не
позднее тридцати календарных дней с момента его получения;
13
21) на бесплатной основе ежемесячно доставляет (начиная со следующего
расчетного периода) абоненту информацию о полученных абонентом услугах
сотовой связи по указанному в договоре почтовому адресу доставки или
электронной почте, если услуга доставки счета за услуги связи предусмотрена
выбранным абонентом порядком расчета;
22) возвращает абоненту излишне уплаченные денежные средства за
оказанные услуги сотовой связи или засчитывает их в качестве авансирования
услуг сотовой связи;
23) по обращению абонентов вносит изменения в текст Договора без
взимания дополнительной оплаты в связи с:
изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для
физического лица;
изменением наименования организации, реквизитов справки либо
свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места
нахождения и почтового адреса – для юридического лица;
иных случаях, предусмотренных законодательством Республики
Казахстан;
24) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг сотовой связи;
25) обеспечивает возможность передачи различных сообщений от/к
абонентов своей сети к/от абонентам других операторов сотовой связи при
этом, типы сообщений, которые отправляются между операторами сотовой
связи определяются самими операторами сотовой связи в пределах их
технической возможности;
26) в круглосуточном режиме обеспечивает возможность проверки
баланса денег на текущем счете;
27) использует сеть сотовой связи в соответствии с условиями, выданной
оператору сотовой связи, лицензии;
28) возобновляет оказание услуг сотовой связи абоненту в течение 24
часов с момента получения оператором сотовой связи подтверждения оплаты
от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих
ликвидацию задолженности по оплате услуг сотовой связи (в случае
приостановления оказания услуг сотовой связи);
29) обеспечивает в своей сети передачу между абонентами
информационных, коротких текстовых сообщений на государственном и
русском языках;
30) при наличии социально-государственного заказа, а также в целях
оказания содействия правоохранительным органам в предупреждении
преступлений, обеспечивает массовую рассылку абонентам информационных
сообщений юридических лиц, в том числе государственных органов, с
резервированием за ними в необходимых случаях коротких номеров;
31) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея,
голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы,
14
службы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор сотовой
связи обязан уведомить абонента о стоимости данного соединения.
В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда
абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение
определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу
полных единиц тарификации, умноженных на тариф.
Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения
соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за
организацию установления соединения не взимается.
В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала
тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за
предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование,
телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы
знакомств) не взимается;
32) при предоставлении посредством отправки короткого текстового
и/или мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам
(лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные службы, службы
знакомств), оператор сотовой связи посредством короткого текстового
сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги. Плата за данную
услугу взимается в случае подтверждения абонентом отправки данного
сообщения, при этом оплата за подтверждение с абонента не взимается.
Услуги и сервисы государственных органов, осуществляемые в
индивидуальном порядке по обращению физического или юридического лица,
к перечисленным интеллектуальным услугам (лотерея, голосование,
телевикторина, викторина, справочные службы, службы знакомств) не
относятся.
Если оператор сотовой связи не уведомил абонента о стоимости
короткого текстового и/или мультимедийного сообщения по предоставлению
доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина,
викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), то оплата
за данную услугу не взимается;
33) устанавливает лимит по пересылке абонентам в ночное время (с 23:00
часов до 08:00) информации (рассылок рекламного характера) посредством
коротких текстовых сообщений и/или мультимедийных сообщений, не
запрошенной ранее абонентом.
26. В соответствии с законодательством Республики Казахстан операторы
сотовой связи безвозмездно предоставляют для использования органами,
осуществляющими оперативно-розыскную деятельность информацию об
оказанных услугах и служебную информацию об абонентах, имеющую
значение для решения задач оперативно-розыскной деятельности.
27. Информация для абонентов об операторе сотовой связи и об услугах
сотовой связи, предоставляемых оператором сотовой связи, содержит:
15
1) наименование оператора сотовой связи, его почтовый адрес,
наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с
пользователями услуг связи и абонентами, место их нахождения, режим работы
и телефоны для связи;
2) номер и срок действия лицензии, выданной оператору сотовой связи
уполномоченным органом;
3) условия и порядок оказания услуг сотовой связи;
4) ограничения при оказании услуг сотовой связи;
5) тарифные планы на услуги сотовой связи и льготы при предоставлении
услуг сотовой связи в рамках определенного тарифного плана;
6) перечень бесплатных услуг сотовой связи;
7) сроки и формы оплаты услуг сотовой связи;
8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;
9) порядок рассмотрения претензий абонента;
10) телефонные номера справочной и ремонтной служб (при наличии
таковых);
11) другую информацию необходимую для абонентов по решению
оператора сотовой связи.
Указанная информация в наглядной и доступной форме на
государственном и русском языках доводится до сведения абонентов через
службы оператора сотовой связи.
28. Оператор сотовой связи не оказывает без заявления абонента услуги
сотовой связи, оказываемые за плату. Допускается активация или отказ от
каких-либо дополнительных услуг, изменение тарифного плана, а также
изменение тарифов на услуги сотовой связи по тарифным планам,
предусматривающим возможность изменения тарифов в рамках одного
тарифного плана, путем отправки короткого сообщения.
Обращение абонента к оператору сотовой связи путем отправки
короткого текстового сообщения в таких случаях приравнивается к
письменному заявлению абонента.
29. Оператор сотовой связи не обусловливает оказание одних услуг
обязательным оказанием иных услуг, за исключением услуг, по
предоплаченным пакетам.
30. Услуги сотовой связи предоставляются абоненту оператором сотовой
связи не позднее двадцати четырех часов с момента заключения с ним договора
в соответствии с настоящими Правилами. Оказание услуг сотовой связи по
тарифным планам, предусматривающим их предварительную оплату,
осуществляется только после совершения платежа, в порядке и на условиях,
которые установлены договором об оказании услуг сотовой связи.
31. Оператор сотовой связи формирует тарифные планы, которые
предлагаются абонентам. Перечень тарифных планов, условий их
использования, включенных в них услуг сотовой связи и тарифов на них,
16
определяются оператором сотовой связи и доводятся до сведения абонентов
всеми, доступными оператору сотовой связи, способами.
32. Оператор сотовой связи указывает в тарифных планах:
1) тарифы на услуги сотовой связи;
2) перечень оказываемых услуг сотовой связи;
3) возможность выбора абонентом определенного соотношения услуг
сотовой связи, включенных в определенный тарифный план;
4) минимальное количество абонентских номеров, запрограммированных
на получение определенных услуг сотовой связи, которое предоставляет
абоненту возможность на использование определенного тарифного плана;
5) иные условия предоставления услуг сотовой связи по
соответствующему тарифному плану.
33. Замена абонентских номеров в связи с изменением плана нумерации
сетей связи производится оператором сотовой связи без взимания
дополнительной платы с предварительным уведомлением абонентов о причине
такой замены. При массовых изменениях ресурса нумерации сетей связи
оператор сотовой связи за тридцать дней оповещает абонентов через средства
массовой информации.
34. При необходимости абонент:
1) получает от оператора сотовой связи информацию о:
содержании и особенностях оказания услуг сотовой связи;
порядке заключения договора об оказании услуг сотовой связи;
порядке оплаты заказываемых и полученных услуг сотовой связи,
особенностях расчетов за оказанные услуги сотовой связи;
порядке подачи заявлений, претензий и их рассмотрения, о режимах
работы служб оператора сотовой связи;
2) бесплатно осуществляет замену одного тарифного плана на другой,
если замена тарифного плана не связана с заменой абонентского номера,
выделенного оператором сотовой связи, подав оператору сотовой связи
соответствующее письменное заявление до 25 числа текущего месяца. Услуги
сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо
действующего, оказываются с первого числа очередного календарного месяца;
3) за дополнительную плату осуществляет (если это предусмотрено
договором об оказании услуг сотовой связи) замену одного тарифного плана на
другой, если замена тарифного плана связана с заменой абонентского номера,
подав оператору сотовой связи соответствующее письменное заявление. Услуги
сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо
действующего,
оказываются
на
следующий
день
после
подачи
соответствующего заявления;
4) осуществляет замену абонентского номера в сети оператора сотовой
связи в соответствии с условиями, предусмотренными договором об оказании
услуг сотовой связи;
17
5) требует перерасчета платы за пользование услугами сотовой связи или
возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счетной
ошибки, оказания платных услуг сотовой связи без заявления абонента;
6) подает претензию на качество оказанных услуг сотовой связи,
недостатки в работе служб и персонала оператора сотовой связи, на ошибки
при расчетах;
7) подает письменное заявление либо путем отправки короткого
сообщения об оказании дополнительных услуг сотовой связи.
35. Абоненту необходимо:
1) соблюдать требования, действующие на определенной территории
(аэропорт, самолет и так далее), а также ограничения в случаях возможного
возникновения помех или опасной ситуации (медицинские учреждения,
территории хранения и перегрузки топлива, автомобилях, места проведения
взрывных работ и другие);
2) незамедлительно, письменно или устно (с последующим
предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента
устного обращения), сообщать оператору сотовой связи о повреждении
(уничтожении), об утрате (краже) абонентского устройства или карты
идентификации абонента в целях блокировки ее использования. В
сомнительных случаях оператор сотовой связи запрашивает дополнительные
сведения, подтверждающие права абонента на данную карту идентификации
абонента. До момента блокировки оператором сотовой связи утраченной карты
идентификации абонента абонент несет все обязательства по оплате услуг
сотовой связи, а также в случае не предоставления письменного заявления в
установленный срок.
При устном обращении абонента к оператору сотовой связи абонент
сообщает свой абонентский номер и реквизиты договора об оказании услуг
сотовой связи;
3) для получения услуг сотовой связи использовать только те абонентские
устройства,
которые
соответствуют
требованиям,
установленным
законодательством Республики Казахстан в области сертификации.
36. Дополнительные услуги сотовой связи, активированные абонентом
посредством отправки коротких сообщений, оказываются с момента активации.
Абоненту запрещается использование карты (карт) идентификации
абонента в целях организация присоединения любого оборудования,
обеспечивающего транзит трафика.
Рассылка информационных сообщений рекламного характера на сетях
сотовой связи допускается только при наличии согласия абонента.
5. Расчеты за услуги сотовой связи
18
37. Тарифы на услуги, оказываемые по определенному тарифному плану,
применяется одинаково для всех абонентов, обслуживающихся по данному
тарифному плану.
38. Тарифы на оказываемые услуги сотовой связи устанавливаются в
национальной валюте для резидентов Республики Казахстан.
39. Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой
за предоставленные услуги сотовой связи являются данные системы измерения
длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые
должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства
измерений и иметь действующий сертификат поверки..
40. Информация об использованных абонентом услугах сотовой связи,
времени пользования ими, продолжительности и стоимости их, обо всех
входящих и исходящих соединениях с абонентскими номерами других
абонентов в текущем учетном периоде предоставляется безвозмездно.
41. При пользовании услугами сотовой связи продолжительность
соединения отсчитывается оператором сотовой связи с момента ответа любого
лица или абонентского устройства, или базовой абонентской станции иного
оператора сотовой связи по вызываемому абонентскому номеру, до момента
отбоя (нажатие на клавиатуре абонентского устройства клавиши окончания
разговора или иного способа, предусмотренного средством связи), кроме
автоответчиков коммутатора сети оператора сотовой связи.
К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к
ответу
вызываемого
абонента
и
служит
началом
тарификации
соответствующего соединения, относятся:
1) абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;
2) факсимильный аппарат.
42. В случае если соединение не состоялось, либо абонент одной из
Сторон получает один из перечисленных, ниже сигналов, другая Сторона не
учитывает его как успешное соединение:
1) нет ответа на сигнал "контроль посылки вызова";
2) сигнал "занято";
3) сигнал "номер недоступен";
4) голосовое сообщение о недоступности номера.
43. Исчисление продолжительности соединений заканчивается после
получения сигнала "отбой" от любого из двух терминалов абонентов. Расчеты
общей суммы соединений основываются на сумме продолжительности каждого
соединения в установленных законодательством размерах единиц тарификации
соединений.
44. Стоимость всех полученных абонентом услуг сотовой связи и иных
услуг суммируется за учетный период.
45. Оплата абонентом услуг сотовой связи производится по условиям
соответствующего тарифного плана и договора, при этом по выбору абонента
применяется наличная и (или) безналичная форма расчетов.
19
46. В соответствии с выбранным абонентом тарифным планом оператор
сотовой связи осуществляет следующий порядок расчетов:
1) кредитный порядок расчетов;
2) авансовый порядок расчетов.
47. При кредитном порядке расчетов поступление на счет оператора
сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи не требуется,
абонент имеет возможность пользоваться услугами связи в кредит и оплачивает
их в течение расчетного периода. Оператор сотовой связи ежемесячно
выставляет абоненту счет в соответствии с действующими тарифами оператора
сотовой связи.
При кредитном порядке расчетов абонент имеет право установить лимит
на исходящую сотовую связь.
48. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность
пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет
оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.
Допускается установление пороговой суммы для подключения услуг
роуминга, размер которой не должен превышать 2 месячных расчетных
показателей (МРП).
При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во
избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой
связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания
денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или
пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи
прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое
соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за
оказанные услуги сотовой связи. Действие настоящего абзаца не
распространяется на те соединения, при учете которых роуминг-партнер
оператора сотовой связи, оказывающий услуги роуминга абоненту оператора
сотовой связи, не использует системы (оборудование и билинговую систему),
позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального
времени. При этом, оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его
въезде в страну такого роуминг-партнера о том, что у него может образоваться
задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать
продолжительность соединений в режиме реального времени.
При расторжении договора на услуги сотовой связи оператор сотовой
связи производит возврат абоненту остатка денег с его лицевого счета. Возврат
причитающихся абоненту денег производится в течение тридцати календарных
дней с момента регистрации заявления абонента о возврате.
49. В иных случаях образования задолженности оператора сотовой связи
перед абонентом, оператор сотовой связи на основании заявления абонента
(посредством письменного и/или голосового и/или короткого текстового
сообщения, с использованием средств оператора/провайдера и /или по
электронной почте).
20
50. Абонент освобождается от уплаты абонентской платы и других
ежемесячных платежей во всех случаях за период времени, но не более одного
месяца, если временное отключение абонентского устройства и (или) карты
идентификации абонента от сети оператора сотовой связи произведено по
обстоятельствам, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил.
51. Абонентский номер сохраняется за абонентом в течение трех месяцев
с момента окончания на лицевом счете денег абонента.
6. Порядок предоставления и пользования услугами провайдеров
52.
Провайдеры
телекоммуникаций
предеставляют
услуги
абонентам/пользователям при наличии договора между оператором сотовой
связи и провайдером телекоммуникаций в соответствии с настоящими
Правилами и требованиями действующего законодательства Республики
Казахстан, посредством сети оператора сотовой связи, способами,
допускаемыми действующими стандартами, техническими возможностями сети
оператора сотовой связи. Договор между оператором сотовой связи и
провайдером заключается по форме, установленной оператором сотовой связи,
на основе технических возможностей оператора сотовой связи и установленных
оператором тарифов
53. Абонент/пользователь может пользоваться услугами провайдеров при
помощи абонентских устройств, совместимых с техническим решением
оператора сотовой связи.
54. Для активации услуг провайдера абонент/пользователь может
письменно обратиться с запросом к провайдеру/оператору сотовой связи или
активировать их посредством автоматической системы обслуживания
оператора/провайдера.
55.
При
предоставлении
провайдером
телекоммуникаций
абоненту/пользователю услуг интеллектуальных, развлекательных и иных
услуг (лотерей,
голосований, телевикторин, викторин, справочноинформационных служб, служб знакомств и других) провайдер обязан
обеспечить информирование абонента/пользователя о стоимости и порядке
предоставления услуги.
56. Провайдер обязан соблюдать общепринятые нормы моральноэтического характера при составлении текстов/информации/контента,
предназначенных абонентам/пользователям. Если содержание информации,
предоставляемой провайдером в предоставляемой услуге/контенте, не
соответствует указанным требованиям, Оператор вправе прекратить
предоставление доступа к
услуге провайдера, как в целом, так и в
соответствующей их части.
57. Провайдер несет ответственность перед абонентами/пользователями,
оператором сотовой связи, и/или третьими лицами, в полном объеме за
21
содержание услуг провайдера, порядок и качество их предоставления, за
соблюдение требований действующего законодательства Республики
Казахстан, в том числе законодательства о связи, о лицензировании,
лицензионных соглашениях, патентного законодательства о защите прав
интеллектуальной собственности, авторского права и смежных прав.
58. В случае согласия абонента/пользователя на услугу провайдера (то есть
когда абонент не прерывает пользование такой услугой), плата за данную
услугу взимается в соответствии с тарифом на услугу. Если абонент не согласен
на пользование такой услугой (то есть после получения соответствующего
уведомления прервал пользование услугой в течение 30 (тридцати) секунд), то
оплата за услугу не взимается.
В случае если провайдер не проинформировал абонента/пользователя о
стоимости данной услуги, то провайдер не вправе требовать оплаты за
предоставление услуги.
59. При обнаружении фактов рассылки провайдером информации и/или
контента, не запрошенного абонентом/пользователем (далее «Спам») или не
являющегося частью услуги провайдера, оператор имеет право отключить
провайдера. При неоднократном выявлении случаев Спама, оператор вправе
досрочно расторгнуть договор с провайдером в одностороннем порядке
В случае поступления жалоб со стороны абонентов/пользователей
относительно некорректного содержания услуги или мошеннических действий
провайдера, оператор вправе приостановить предоставление услуги провайдера
вплоть до полного отключения провайдера от сети оператора, с немедленным
уведомлением провайдера. При этом короткий номер провайдера может быть
заблокирован и всем абонентам направляется уведомления о блокировке
номера.
В этом случае, оператор не обязан возмещать провайдеру ущерб
вызванный отказом предоставить абоненту/пользователю услуги провайдера.
60. При использовании объектов интеллектуальной собственности, в том
числе объектов авторского права, провайдер обязан иметь все необходимые
права, включая но, не ограничиваясь, разрешения, лицензионные соглашения,
авторские договоры, заключенные надлежащим образом между провайдером и
правообладателями/авторами объектов интеллектуальной собственности, в
противном случае, провайдер не имеет права предоставлять услуги. Провайдер
самостоятельно несет ответственность перед выше перечисленными лицами, в
том числе за выплату авторских вознаграждений.
61. Провайдер обязан доступным для восприятия абонента/пользователя
способом во всех рекламных и информационных материалах предоставить
абонентам/пользователям
достаточную
информацию,
касающуюся
использования услуги провайдера, а также полную информацию для
абонента/пользователя о тарифах на услуги провайдера. Вся вышеуказанная
информация должна быть представлена в легкодоступной форме и таким
образом, чтобы абонент/пользователь имел возможность ознакомиться с
22
тарифами на услуги провайдера и порядком их предоставления до того, как
сможет ими воспользоваться.
62. Провайдер обязан согласовывать с оператором все изменения
содержания контента/услуг провайдера, порядок и качество их предоставления,
технического решения, за 15 календарных дней до их введения.
63. В случае, если услугой провайдера предусмотрено осуществление
рассылки сообщений пользователям услуги, то обязательным условием для
рассылки абоненту/пользователю сообщения является его согласие на
получение информации путем рассылки сообщения. Провайдер по требованию
оператора
должен
предоставить
подтверждение
согласия
абонента/пользователя на получение рассылки сообщений. Согласием
абонента/пользователя может служить активация услуги посредством
автоматической системой обслуживания.
64. В случае, если оператором одобрена возможность отправки
провайдером SMS-сообщений абонентам/пользователям, провайдер вправе
отправлять SMS-сообщения только в период с 09.00 до 22.00 по времени места
регистрации абонента/пользователя. В период после 22.00 и до 09.00 SMSсообщение может быть отправлено лишь в случаях, когда SMS-запрос
абонента/пользователя был отправлен в указанный промежуток времени, и
передаваемая
абоненту/пользователю
информация
была
запрошена
абонентом/пользователем.
65. Оператор оказывает предоставление абоненту/пользователю доступа к
услугам провайдера посредством применения цифровых идентификаторов
оператора либо иных способов, при наличии технических возможностей своей
сети.
66. Подключение провайдера к цифровым идентификаторам оператора
осуществляется на основании заключенного договора с оператором.
67. Если оператору предъявляются жалобы/претензии/иски от
абонентов/пользователей/ третьих лиц по содержанию информации в контенте/
услуге провайдера и порядку/качеству их оказания, оператор направляет такие
жалобы/претензии/иски к провайдеру, оказывающему услуги, по которым
поступила жалоба/претензии/иски.
68. Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления
доступа к услугам провайдера, происходящей по причинам, не связанным с
работой сети оператороа или его действиями.
69. Оператор имеет право без предварительного уведомления отключить
провайдера, в случае неисправной работы оборудования провайдера,
неисправного подключения к сети оператора или если соответствующее
программное обеспечение провайдера вызывает помехи в работе сети
оператора.
70. Для предоставления доступа к услугам провайдера, провайдер должен
отвечать следующим требованиям:
1)
Провайдер
должен
быть
платежеспособным
и
иметь
23
удовлетворительные технические и финансовые условия для предоставления
услуги.
2)
Провайдер должен обеспечить соответствующее требованиям
оператора и надлежащим образом защищенное подключение к сети оператора.
Провайдер обязуется соблюдать требования по использованию Технического
решения в строгом соответствии с условиями, предъявляемыми оператором.
3)
Услуги провайдера должны предоставляться качественно и
надежно. Провайдер должен представить оператору в письменном виде
подробное описание пользовательской части услуги провайдера за 15
календарных дней до начала подключения услуги провайдера к техническому
решению оператора.
4)
При возникновении у провайдера необходимости внесения
изменений в параметры Технического решения, провайдер имеет право в
письменной форме обратиться к оператору с просьбой о внесении таких
изменений и указать причины, по которым такие изменения необходимо
внести. Запрос должен быть составлен в письменной форме и направлен в адрес
оператора не менее, чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до
предполагаемой даты внесения вышеуказанных изменений.
5)
В случае, если в соответствии с законодательством Республики
Казахстан для предоставления абонентам/пользователям услуги провайдера
необходимы лицензии, разрешения, патенты, провайдер обязуется
самостоятельно получить в лицензирующих государственных или иных
уполномоченных органах необходимые лицензии, разрешения, патенты.
71.Тарифы и порядок расчетов за оказываемые услуги провайдера:
1)
Провайдер определяет тариф на услугу для абонента/пользователя,
при этом тариф должен соответствовать требованиям биллинговой системы и
процедурам оператора по выставлению счетов. Провайдер не может
односторонне изменить тариф на услугу без согласования такого изменения с
оператором.
2)
Оплата за оказанные услуги провайдера взимается с абонента
путем списания оператором с лицевого счета абонента стоимости оказанных
услуг провайдера. Основой для взаиморасчетов по оказанным услугам
провайдера служат данные биллинговой системы оператора.
72. Провайдер несет ответственность за необоснованное взимание платы за
свои услуги с абонента/пользователя.
7. Требования к сайту оператора связи
73. Оператор связи на своем сайте размещает следующую информацию:
краткая информация о компании, новости компании, объявления,
информация для потенциальных партнеров, контактная информация и др.);
24
информация о предоставляемом спектре услуг и тарифных планах, порядке
оплаты услуг, акциях;
личный кабинет, электронная книга жалоб и предложений;
раздел «вопросы и ответы» и т.д.
74. Личный кабинет предназначен для обеспечения абонентов удобным
механизмом получения информации и самостоятельного контроля по
используемым ими услугам сотовой связи и технологически связанными с
ними услугами, а также самостоятельного управления предоставляемыми
услугами сотовой связи.
75. В личном кабинете содержится информация об абоненте,
подключенных им услугах сотовой связи и технологически связанных с ними
услугах, балансе лицевого счета, а также может содержаться интерфейс
дающий возможность дистанционного управления услугами сотовой связи и
информационного обслуживания:
- смена тарифного плана;
- проверка текущего состояния лицевого счета;
- детализация по оказанным услугам;
- информация об услугах, доступных для абонента;
- подключение/отключение/блокировка услуг сотовой связи и
технологически связанных с ними услуг, при наличии технической
возможности;
- электронная форма оформления заявления о согласии абонента на
получение от оператора/провайдера информационных сообщений (посредством
письменного и/или голосового и/или короткого текстового сообщения, с
использованием средств оператора/провайдера и /или по электронной почте);
- электронная форма оформления заявления о согласии абонента на
использование и предоставление сведений о нём при оказании справочных и
иных информационных услуг оператором/провайдером.
Кроме
того,
предоставить
возможность
пользователю/абоненту
регистрировать или перегистрировать абонентский номер на себя, а также
совершать другие действия, связанные с оформлением абонентского номера.
76. Оператор связи обеспечивает безопасную авторизацию при входе в
личный кабинет для абонентов.
77. Ответственность за правильность предоставления информации
абонентом через личный кабинет возлагается на абонента.
___________