техническое задание - Петербургский метрополитен

УТВЕРЖДАЮ:
Начальник Службы
Информационных технологий и
коммуникаций
ГУП «Петербургский
метрополитен»
_______________ Ю.А. Охроменко
« ____ » _________________ 2015г.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по разработке стратегии развития информационных технологий
ГУП «Петербургский метрополитен»
Санкт-Петербург
2015г.
1
1. Общие сведения
1.1. Предметом
оказания
услуги
является:Разработка
стратегии
развития
информационных технологий ГУП «Петербургский метрополитен» (далее – Заказчик).
1.2. Основание для оказания услуг: Решение рабочей группы по Стратегии №РГС
2015/6 от 10.02.2015 г.
1.3. Цель оказания услуги – определение стратегии развития информационных
технологий, необходимой для реализации стратегической карты бизнес-целей ГУП
"Петербургский метрополитен", обоснование необходимого бюджета и плана
мероприятий для реализации стратегии развития информационных технологий.
1.4. Характеристика объекта оказания услуг: ГУП «Петербургский метрополитен»,
месторасположение Управления метрополитена: 190013, Санкт-Петербург, Московский
пр., д.28
1.5. Источник финансирования: собственные средства ГУП «Петербургский
метрополитен»
1.6.
Плановые сроки начала и окончания выполнения работ:
начало – «01» июля 2015 г.;
окончание – «30» декабря 2015 г.
2. Требования к оказанию услуг
2.1. Привлекаемый
для
работ
Исполнитель
должен
соблюдать
полную
конфиденциальность в отношении полученной им в ходе оказания услуг от Заказчика или
от других источников коммерческой, служебной, финансовой информации. Все
оригиналы документов, полученные Исполнителем от Заказчика в ходе оказания услуг,
подлежат возврату и не допускаются к передаче третьим лицам.
2.2. Оказание услуг и оформление допуска на объекты метрополитена осуществляется в
строгом соответствии с требованиями «Инструкции о порядке оказания услуг сторонними
организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена» и
Инструкцией «О пропускном режиме на объектах ГУП «Петербургский метрополитен».
2.3. Сведения об условиях оказания услуг: услуги оказываются без отклонения от
нормальных условий труда.
2.4. При анализе текущего состояния ИТ, Исполнителем будут рассматриваться
автоматизированные системы (далее АС), поддерживающие процессы основной
деятельности ГУП "Петербургский метрополитен", перечисленные в табл. 1.
Области и процессы основной деятельности, включенные в объем оказываемых услуг
Таблица 1
№
Области ИТ
обеспечения
1.
Управление эффективностью бизнеса
- Стратегическое управление
SAP ERP, SAP BO
- Анализ показателей деятельности предприятия
- Производственно-экономическое
моделирование
- Консолидация отчетности
Управление ресурсами предприятия. Управление документооборотом.
2.
Основные задачи
Существующие
инструменты
реализации
2
3.
4.
5.
- Управление запасами и снабжением
- Управление ремонтами
- Управление ИТ-сервисами
- Планирование
- Управление финансами
- Управление персоналом
Оперативное управление деятельностью
- Оперативное планирование
- Управление технологической документацией
- Управление качеством
- Управление производственными процессами
- Анализ производительности
SAP ERP, BPC, BO,
БОСС Кадровик,
СОЗ ПМ,
DocsVision и
электронная почта,
сайты
SAPERP, БОСС
Кадровик, АСУ
АРЛМ, АСКОПМ,
OpenText, АСУ
Депо, система
ГРАД, АСУ Грот,
КУЧЭР, АСУ Э,
метрология и т.д.
Управление технологическими процессами
- Диспетчерское управление
КАС ДУ, СА КСД,
- Сбор технологических параметров
МПЦ-МПК,
- Автоматический контроль тех. Параметров
АСКОПМ, СКД- Управление технологическим процессом
БСК
- Контроль действий оператора
Управление ИТ, вычислительная инфраструктура и телекоммуникации, ИБ
- Управление ИТ сервисами, Service Desk
Учет СВТ,
- Управление развитием ИТ
MSSCCM,
- Управление безопасностью
мониторинг
- Мониторинг и управление ВИиТ
серверов и сетей
связи
2.5. При анализе текущего состояния ИТ Исполнителем должны рассматриваться
следующие средства и объекты вычислительной инфраструктуры и телекоммуникаций:
 Аппаратные для размещения систем обработки и хранения данных – 9 шт.
 Технологическая сеть связи – 4 маршрутизатора Cisco 7600, 147 коммутаторов
Cisco 3560G, сетевые экраны CiscoASA
 Системы хранения данных HP, EMC, IBM – 8 шт.
 Шасси для размещения блейд-серверов HP, IBM – 8 шт.
 Сервера и лезвия RISC – 2 шт.
 Сервера и лезвия x86 (HP, IBM)- 60 шт.
 Количество АРМ общего назначения – 3100 шт.
 Количество АРМ АСКОПМ – 695 шт. (включая устройства пассажирской
автоматики).
 Средства виртуализации – VMware
 Каталог – MS Active Directory
2.6. В организационные границы оказываемой услуги входят подразделения Заказчика,
перечисленные в табл. 3 и пользующиеся средствами корпоративных ИТ для целей
управления деятельностью предприятия, обеспечения своих функций и обязанностей.
Перечень подразделений ГУП «Петербургский метрополитен», включенных в объем
услуги.
3
Таблица 3
№
1.
2.
Наименование
Примечание
Руководство
Руководство Управления метрополитена
Службы и отделы
Управления
метрополитена
16 единиц
3.
4.
И
ТЧ-1 ТЧ-2 ТЧ-3 ТЧ4 ТЧ-5 ТЧ-6
Д
ССД
П
Ш
Эс
ОМЧ
Э
С
ЭМ
СМ
СКМ
СИТ
ПКТБ
АТП
НХ
ТШ
СО
СОП
Служба управления имуществом
Электродепо "Автово", "Дачное", "Московское", "Северное",
"Невское", "Выборгское"
Служба движения
Служба сбора доходов
Служба пути
Служба сигнализации, централизации и блокировки.
Эскалаторная служба
Объединенные мастерские
Служба электроснабжения
Служба тоннельных сооружений
Электромеханическая служба
Служба специальных сооружений
Служба контроля на метрополитене
Служба информационных технологий и коммуникаций
Проектно-конструкторско-технологическое бюро
Автобаза
Служба материально-технического снабжения
Образовательное подразделение "Техническая школа"
Служба социальных объектов
Служба общественного питания
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
2.7. Сбор исходной информации (анкетирование, интервьюирование, запросы)
выполняется Исполнителем выборочно с различных уровней организационной структуры
управления Заказчика.
2.8. Исполнитель оказывает услуги и предоставляет отчетные материалы на основе
всей информации, полученной официально в требуемые для оказания услуг сроки.
2.9. Исполнитель для оказания услуг может привлекать соисполнителей.
2.10. В результате оказываемых услугдолжны быть сформированы:
 Высокоуровневая модель бизнеса Заказчика.
 Структурированные требования бизнеса к ИТ.
 Описание целевого состояния ИТ в технологической области (приложения,
данные, интеграция, инфраструктура).
 Описание целевой системы управления ИТ.
 Портфель целевых мероприятий по реализации ИТ-стратегии.
2.11. Для оказания услуг Заказчик обеспечивает Исполнителя следующей
документацией:
 Правила технической эксплуатации метрополитенов Российской Федерации;
 Положение о службе информационных технологий и коммуникаций (Далее СИТ);
 Перечни используемого оборудования в производственных, технологических и
обеспечивающих процессах СИТ;
 Комплекты документации регламентирующих деятельность СИТ;
 Комплекты документации по ТССМ, АСУ АРЛМ, АСКОПМ, КАС ДУ, SAP, СКД
БСК, БОСС Кадровик, КЭП, DocsVision, САНКУР (1С).
4
2.12. Квалификационные требования:
 Наличие у Исполнителя достаточных ресурсов для оказания требуемого объема
услуг;
 Наличие у Исполнителя опыта оказания аналогичных услуг не менее 3-х лет,
подтвержденных договорами на разработку ИТ стратегий;
 Наличие сертификата, подтверждающего соответствие системы менеджмента
качества
и
производственных
процессов
Исполнителя
требованиям
международным стандартам ГОСТ Р ИСО серии 9001-2011 или ГОСТ Р ИСО
серии 9001-2008.
 Наличие у Исполнителя авторизационного письма от Российского
представительства компании SAPSE, подтверждающего статус BusinessAll-inOneSupportAuthorization.
 Наличие одного или более специалиста сертифицированного по работе с модулем
SAPFI (уровень не ниже C_A1FIN_10).
 Наличие одного или более специалиста сертифицированного по работе с модулем
SAPLO (уровень не ниже C_A1LOG_10).
 Наличие одного или более специалиста сертифицированного по программе ABAP
(уровень не ниже C_TAW12_731).
 Наличие одного или более специалиста сертифицированного по работе с модулем
PI (уровень не ниже С_TBIT44_731).
 Наличиеодного или более специалиста обученного по методологии COBIT
(ControlObjectivesforInformationandRelatedTechnology - задачи информационных и
смежных технологий);
 Наличие одного или более специалиста сертифицированного по программе CISA
(Сертификат Аудитора Информационных Систем) Международной Ассоциацией
Аудиторов Информационных Систем (ISACA);
 Наличие одного или более специалиста сертифицированного в области ITIL (IT
InfrastructureLibrary – Библиотека инфраструктуры информационных технологий)
со статусом «ITIL Expert».
 Наличие двух или более специалистов со степенью кандидата экономических наук
или дипломом MBA.
 Исполнитель должен привлекать в течение срока действия договора на оказание
услуг лиц, имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное
разрешение на работу на территории РФ;
 Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данных услуг лиц,
которые в соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной
безопасности», в связи с установленными ограничениями, не принимаются на
работу, связанную с обеспечением транспортной безопасности.
3. Состав и содержание услуг
Услуги по настоящему техническому заданию оказываются в 3 этапа:
 1-й этап. (с июля 2015 г. по 31.08.2015 г.) Анализ и оценка текущего состояния ИТ
Заказчика.
 2-й этап. (с 01.09.2015 г. по 22.11.2015 г.) Определение целевого состояния
архитектуры ИТ (приложений, данных, интеграции, инфраструктуры) и системы
управления ИТ с учетом стратегических задач бизнеса, текущего состояния ИТ и
лучшего мирового и отечественного опыта (лучших практик).
5
 3-й этап. (с 23.11.2015 г. по 30.12.2015 г.) Формирование портфеля проектов по
реализации ИТ-стратегии.
Состав услуг отражен в Ведомости объёмов услуг (Таблица 1 - Ведомость объемов
услуг)
Ведомость объемов услуг
№
п/п
1
Таблица 1.
Примечание/
Результаты
Наименование услуги
Ед.
изм.
Этап 1. Анализ и оценка
текущего состояния ИТ
шт.
Колво
услуг
1
шт.
1
Промежуточный отчет "Целевое
состояние архитектуры ИТ и системы
управления ИТ ГУП "Петербургский
метрополитен"
шт.
1
Итоговый отчет "Стратегия развития
информационных технологий ГУП
"Петербургский метрополитен"
Промежуточный отчет "Оценка
текущего состояния архитектуры ИТ и
системы управления ИТ ГУП
"Петербургский метрополитен"
1.1. Мобилизация
проекта
2
1.2. Разработка модели
бизнеса, оценка текущего
состояния ИТ и
определение требований
бизнеса к ИТ
1.3. Разработка
промежуточного отчета и
защита результата
Этап 2. Определение
целевого состояния
архитектуры ИТ и
системы управления ИТ
2.1. Разработка целевой
архитектуры ИТ
2.2. Разработка целевой
системы управления ИТ
3
2.3. Разработка
промежуточного отчета
"Целевое состояние
архитектуры ИТ и
системы управления ИТ
ГУП "Петербургский
метрополитен" , защита
результата
Этап 3. Формирование
портфеля проектов по
реализации стратегии
ИТ.
6
№
п/п
Наименование услуги
Ед.
изм.
Колво
услуг
Примечание/
Результаты
3.1. Формирование
портфеля проектов по
реализации целевой
архитектуры и системы
управления ИТ
3.2. Разработка итогового
отчета "Стратегия
развития
информационных
технологий ГУП
"Петербургский
метрополитен", защита
результата
На 1-ом этапе оказываются следующие услуги:
1.1. Мобилизация проекта:
 разработка Устава, организационной структуры и регламентов управления
проектом, готовность к оказанию услуг
1.2. Разработка модели бизнеса, оценка текущего состояния ИТ и определение
требований бизнеса к ИТ:
 Определение и согласование с Заказчиком бизнес-процессов, обеспечивающих
деятельность Компании и связанных с ними требований к информационным
системам.
 Определение организационных единиц и структур, являющихся владельцами и
участниками бизнес-процессов.
 Группировка функциональных задач в отдельные компоненты на основе
информации о бизнес-процессах Компании.
 Сбор основных требований бизнеса к ИТ, включая:
 определение
функциональной достаточности приложений для
автоматизации
процессов,
определение
степени
дублирования
функционала различных приложений;
 определение степени поддержки деятельности Компании средствами ИТ.
1.3. Анализ и оценка текущего состояния ИТ, включая:
 обследование
и
оценку состава
и
основных
характеристик
информационных систем, находящегося в эксплуатации в подразделениях
Компании, а также в процессе разработки;
 обследование и анализ текущего состояния ИТ-инфраструктуры,
обеспечивающей функционирование критичных информационных систем
(сети передачи данных, серверы, рабочие станции, средства
информационной безопасности);
 определение механизмов управления архитектурой ИТ;
 определение проблемных областей текущего состояния ИТ.
1.4.
Разработка
промежуточного
отчета
"Оценка
текущего
состояния
информационных
технологий
ГУП
"Петербургский
метрополитен".
Защита
разработанного отчета на заседании специализированной рабочей группы.
7
На 2-ом этапе оказываются следующие услуги:
2.1. Разработка целевой архитектуры ИТ, включая:
 Определение
базовых
принципов
информатизациив
части
единства
информационного пространства, целостности, безопасности и непрерывности ИТ;
стандартизации, унификации и централизации ИТ; соответствии требованиям
регуляторов и законодательства и др.
 Определение типов и высокоуровневой архитектуры целевых приложений,
включая разработку вариантов решения проблем ИТ в части функциональных
требований, в части технических требований, требований интеграции и
информационной безопасности.
 Определение требований к интеграционным технологиям, принципов и
архитектуры интеграции информационных систем.
 Определение принципов построения целевой ИТ-инфраструктурыв части
архитектуры сетей передачи данных, унификации, консолидации систем
обработки и хранения данных и др.
 Определение требований к целевой модели процессов управления ИТ
архитектурой.
 Описание целевых информационных систем (состав, функциональность,
информационное взаимодействие со смежными системами, категории
пользователей).
 Определение основных информационных потоков и целевой модели данных.
 Описание архитектуры интеграции (состав используемых средств, протоколы
обмена информацией).
 Описание архитектуры целевой инфраструктуры ИТ (состав, технические
характеристики, места размещения элементов инфраструктуры).
2.2. Разработка целевой системы управления ИТ
 Разработка целевой модели сорсинга (принципы, критерии, правила определения
поставщиков услуг).
 Разработка целевой организационной модели (состав, функции, принципы
взаимодействия ИТ-подразделений).
 Разработка целевой модели процессов управления ИТ (состав и описание
процессов управления ИТ).
 Разработка целевой модели управления проектами (организационнофункциональная структура мультипроектного управления, процессы и регламенты
проектного управления).
2.3. Разработка промежуточного отчета "Целевое состояние архитектуры ИТ и
системы управления ИТ ГУП "Петербургский метрополитен". Защита разработанного
отчета на заседании специализированной рабочей группы.
На 3-м этапе оказываются следующие услуги:
3.1. Формирование портфеля проектов по реализации целевой архитектуры и
системы управления ИТ
 Определение стратегических инициатив в области реализации целевой
архитектуры ИТ и системы управления ИТ.
 Определение текущих и целевых проектов по реализации целевой архитектуры
ИТ и системы управления ИТ, включая проекты по развитию SAP и БОССКадровик.
 Определение и оценка рисков реализации текущих и целевых проектов.
8
 Оптимизация и балансировка первоначального портфеля проектов.
 Формирование целевого портфеля проектов и планирование первоочередных
мероприятий.
 Качественная оценка затрат и выгод при реализации целевого портфеля проектов.
 Количественная оценка затрат на реализацию целевого портфеля проектов.
3.2. Разработка заключительного отчета "Стратегия развития информационных
технологий ГУП "Петербургский метрополитен". Защита разработанного отчета на
заседании специализированной рабочей группы.
4. Порядок контроля и приемки
4.1. Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке
оказания услуг сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях
метрополитена» и Правил пожарной безопасности РФ.
4.2. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по
специальным пропускам.
4.3. Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем
Заказчикана всех этапах.
4.4. Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и
оперативность их проведения в соответствии с графиком оказания услуг.
4.5. В ходе оказания услуг,по каждому этапу Исполнитель передает Заказчику
результаты оказанных услуг.Приемка оказанных услуг проводится по каждому этапу
путем защиты результатов с последующим подписанием акта оказанных услуг.
4.6. При положительном заключении специализированной рабочей группы,
Исполнитель в течение 5 дней предоставляет акт оказанных услуг, счет и счет-фактуру по
оказанным услугам.
5. Состав документации
Отчетная документация должна быть предоставлена в бумажном виде в 3-х
экземплярах и в электронном виде.
Исполнитель до завершения проекта предоставляет Заказчику следующую
документацию:
 Промежуточный отчет "Оценка текущего состояния информационных технологий
ГУП "Петербургский метрополитен"
 Промежуточный отчет "Целевое состояние архитектуры ИТ и системы управления
ИТ ГУП "Петербургский метрополитен"
Исполнитель по окончании оказания услуг предоставляет Заказчику следующую
документацию:
 Итоговый отчет «Стратегия развития информационных технологий ГУП
«Петербургский метрополитен»;
Структура итогового отчета должна включать следующие разделы, представленные в
таблице 2.
РАЗДЕЛ
ВВЕДЕНИЕ
Таблица 2.
ГЛУБИНА ДЕТАЛИЗАЦИИ
КРАТКАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА
СОДЕРЖАНИЯ
•
Описание проекта
9
•
Подробное описание проекта
РАЗДЕЛ
РЕЗЮМЕ
ДЛЯ •
РУКОВОДСТВА
КРАТКАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА
СОДЕРЖАНИЯ
ГЛУБИНА ДЕТАЛИЗАЦИИ
Краткие итоги проекта
• Краткое
изложение
со
ссылками
на
разделы
промежуточных отчетов
• Согласованная
ФОРМИРОВАНИЕ
МОДЕЛИ БИЗНЕСА И бизнеса
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ТРЕБОВАНИЙ
• Перспективные
БИЗНЕСА К ИТ
направления
информатизации
модель • Модель бизнеса на уровне
функциональных областей и
основных функций.
• Подробное
перспективных
информатизации
описание
направлений
• Формализованные
и • Бизнес-требования
согласованные
бизнес- детализируются
на
требования к ИТ
основных функций
АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО • Текущее
области ИТ
СОСТОЯНИЯ ИТ
состояние
уровне
в • Краткое описание текущего
состояния в области ИТ
• Проблемные
области • Краткое
перечисление
текущего состояния ИТ
проблемных
областей
со
ссылками на промежуточный
отчет
• Целевые направления и • Подробное
изложение
приоритеты развития ИТ
целевых
направлений
и
приоритетов развития ИТ
ЦЕЛЕВАЯ
АРХИТЕКТУРА ИТ
• Требования к целевой
архитектуре
ИТ,
сформированные с учетом
направлений и приоритетов
развития ИТ.
• Требования
к
целевой
архитектуре
ИТ
детализируются
на
уровне
функций основных областей
• Целевая
архитектура • Краткое
описание
приложений
в
разрезе архитектуры приложений со
функциональных областей
ссылками на промежуточный
отчет
• Подробное
описание
архитектуры приложений SAP и
БОСС-Кадровик
• Модель
данных, • Краткое описание модели
информационные потоки и данных и более подробное
интеграционные решения
интеграционных решений.
• Целевая
инфраструктура
ИТ- • Краткое описание целевой
ИТ-архитектуры
• Инициативы
по • Перечисление инициатив со
реализации целевой ИТ - ссылками на промежуточный
архитектуры
отчет
10
РАЗДЕЛ
КРАТКАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА
СОДЕРЖАНИЯ
ЦЕЛЕВАЯ СИСТЕМА • Целевые
организационные,
УПРАВЛЕНИЯ ИТ
функциональные
и
процессные
модели
управления ИТ, включая:
• Принципы организации
предоставления ИТ-услуг
ГЛУБИНА ДЕТАЛИЗАЦИИ
• Краткое описание
управления ИТ
модели
• Подробное
изложение
принципов
организации
предоставления ИТ-услуг
• Организационная модель • Краткое
описание
ИТ- служб и процессы организационной модели
управления ИТ
• Процессы
управления
архитектурой ИТ
• Ранжированные
инициативы по реализации
целевой системы управления
ИТ
ФОРМИРОВАНИЕ
ПОРТФЕЛЯ
ПРОЕКТОВ
ПО
РЕАЛИЗАЦИИ
ЦЕЛЕВОЙ
АРХИТЕКТУРЫ ИТ И
СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ИТ
РИСКИ
РЕАЛИЗАЦИИ
СТРАТЕГИИ
• Портфель ИТ-проектов, • Краткое описание портфеля
сгруппированный
по
целевым
программам
и
отранжированный по ряду
показателей
(приоритетности
для
бизнеса,
соответствия
целевой
архитектуре,
срокам, стоимости и т.д.)
• Оценка затрат и выгод, • Анализ затрат и выгод от
связанных с реализацией реализации портфеля проектов
портфеля проектов
• Мероприятия,
необходимые
для
эффективного мониторинга
и оценки архитектуры и
системы управления ИТ на
соответствие
целевым
показателям
• Перечень и описание
реализации
ИТИТ- рисков
стратегии и мероприятий по
их предотвращению
КЛЮЧЕВЫЕ
ФАКТОРЫ УСПЕХА
• Краткое описание процессов
управления архитектурой ИТ
• Перечисление
ранжированных инициатив
• Перечисление необходимых
мероприятий
• Подробное описание рисков
реализации ИТ-стратегии и
мероприятий
• Перечень и описание • Подробное
описание
факторов
успешной факторов успешной реализации.
реализации ИТ-стратегии
11

6. Порядок оплаты
Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком по каждому этапу на
основании представленных актов оказанных услуг и отчетной документации,
подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (двадцати) банковских дней с
даты подписания актов, при условии предоставления счета на оплату и счета-фактуры.
12