Регламент работы по наполнению и актуализации Портала

Регламент работы по наполнению и актуализации Портала методической
поддержки реализации Федерального закона “О предоставлении
государственных и муниципальных услуг”
1. Участники работы по наполнению и актуализации Портала методической поддержки
реализации Федерального закона “О предоставлении государственных и
муниципальных услуг” (далее - ресурс):
Заказчики ресурса: Аппарат Правительства Российской Федерации, Министерство
экономического развития Российской Федерации, Министерство связи и массовых
коммуникаций Российской Федерации.
Оператор ресурса: Высшая школа экономики
Пользователи ресурса: федеральные органы исполнительной власти, органы
исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного
самоуправления, общественные организации, СМИ, граждане.
2. Разделы ресурса:
Ресурс сегментирован на публичную и закрытую зоны.
2.1. Публичная зона включает в себя следующие разделы:
“Новости”.
“Документы”.
“Реестр межведомственного взаимодействия (реестр технологических карт)”
“Дискуссии”.
“Часто задаваемые вопросы”.
2.1.1. Порядок наполнения раздела “Новости”
Источниками информации являются заказчики, оператор и пользователи ресурса. В
случае, если источником новости является оператор или пользователи ресурса, новость
должна быть согласована им с заказчиком ресурса (с Аппаратом Правительства РФ,
Минэкономразвития России или Минкомсвязи России – в соответствие с тематикой
новости) в течение одного рабочего дня.
Оператор ресурса обязан публиковать не менее одной новости каждые пять дней.
Для публикации новостей заказчики ресурса формируют электронное сообщение и
направляют его на адрес электронной почты support@210fz.ru с темой письма [Новость].
Указанная информация должна содержать непосредственно текст новости, а также
относящиеся к ней документы для прикрепления.
На основе информации, поступившей от заказчиков ресурса, оператор ресурса публикует
новости в следующие сроки:
при поступлении электронного сообщения в срок до 13-00 текущего рабочего дня – в
данный рабочий день;
1
при поступлении электронного сообщения в срок после 13-00 – не позднее 13-00 дня,
следующего за днем поступления электронного сообщения.
Информация считается поступившей от заказчиков ресурса, если письмо было отправлено
со следующих почтовых адресов:
1) Shipov@economy.gov.ru
2) RudenkoVN@economy.gov.ru
3) BabenkoSA@economy.gov.ru
4) OstrovskayaEA@economy.gov.ru
5) alexandr.kozhevnikov@mail.ru
6) boris.m.glazkov@gmail.com
7) kozhevnikov_av@aprf.gov.ru
8) khersontsev@economy.gov.ru
Оператор ресурса структурирует новости по следующим категориям:






События.
Методическое обеспечение.
Законодательство.
Практика регионов.
Практика ФОИВ.
Мониторинг реализации.
На регулярной основе оператор ресурса обязан публиковать в категории “События”
следующие виды информации, которая должна быть направлена ответственными
сотрудниками Аппарата Правительства Российской Федерации:
1) Протоколы заседаний Подкомиссиипо использованию информационных
технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг
Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в
деятельность государственных органов и органов местного самоуправления
(включая текст новости) - представляются в день их подписания.
2) Протоколы
заседаний
Правительственной
комиссии
по
внедрению
информационных технологий в деятельность государственных органов и органов
местного самоуправления (включая текст новости) - представляются в день их
подписания;
2
3) Протоколы рабочих совещаний, проведенных в Аппарате Правительства, которые
целесообразно размещать в открытом доступе (включая текст новости)–
представляются в день подписания протокола.
4) Иная полезная информация.
Если по результатам совещания в Аппарате Правительства Российской Федерации
протокол не составлялся, для размещения новости о проведенном совещании
представляется текст новости: дата совещания, основные осаждавшиеся вопросы,
ключевые решения - информация представляется в день проведения совещания.
В целях наполнения раздела “Мониторинг реализации” оператор ресурса еженедельно
готовит и размещает на Портале не позднее 17-00 пятницы (по итогам согласования с
заказчиком ресурса) результаты еженедельного мониторинга федеральных органов
исполнительной власти и субъектов Российской Федерации на основе данных,
содержащихся в Системе мониторинга готовности органов власти к межведомственному
взаимодействию.
О размещении материала
оператор портала
публикует
соответствующую новость в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.
Иные новостные категории формируются по мере публикации соответствующих
материалов в соответствующих разделах Портала, а также по итогам еженедельного
анализа практики перехода к межведомственному взаимодействию федеральных,
региональных и муниципальных органов власти.
2.1.2. Порядок наполнения раздела “Документы”
Источниками информации для раздела “Документы” являются заказчики, оператор и
пользователи ресурса. В случае, если источником информации является оператор или
пользователи ресурса, новость должна быть согласована с заказчиком ресурса в течение
трех рабочих дней.
Для публикации информации в разделе “Документы” источники информации направляют
сообщение с пометкой “Материал”, на адрес электронной почты support@210fz.ru.
Cобщение должно соответствовать следующим требованиям:
А) указание каталога и подкаталога, в которых он должен быть опубликован в разделе
“Документ”
Б) краткое описание содержание документа (не более 5 предложений).
В) указание версии представляемого документа, в случае, если документ предоставляется
в новой версии.
2.1.3. Порядок участия в разделе “Дискуссии”.
Просмотр дискуссий осуществляется без регистрации.
Участие в дискуссии требует регистрации.
Оператор предоставляет услуги модерации раздела “Дискуссии”, в частности:
a. Удаление сообщений, содержащих ненормативную лексику, оскорбительных,
угрожающих, клеветнических сообщений, порнографических сообщений, призывов
3
к национальной розни и прочих сообщений, которые могут нарушить законы
Российской Федерации или международное право.
b. Блокирование пользователей, размещающих такие сообщения.
2.1.4. Порядок
заполнения
взаимодействия”.
раздела
“Реестр
межведомственного
Еженедельно в пятницу оператор ресурса проводит анализ Протокола Заседания
Подкомиссии и устанавливает наименования технологических карт межведомственного
взаимодействия, которые были одобрены на заседании Подкомиссии. Указанные карты
должны быть размещены в разделе Реестр межведомственного взаимодействия.
В соответствие с протоколом совещания у заместителя руководителя Аппарата
Правительства Российской Федерации А.В. Поповой от 2 августа 2011 г. № АП-П10-11пр
федеральным органам исполнительной власти, участвующим в предоставлении
государственных услуг (поставщики информации), дано указание в срок до 19 августа
2011 г. утвердить и опубликовать на Портале методической поддержки утвержденные
форматы электронных сервисов с учётом поступивших от участников взаимодействия
замечаний и предложений.
В целях организации публикации форматов электронных сервисов ответственным
работникам федеральных органов исполнительной власти необходимо:
Направить электронное письмо с сопроводительным письмом свободной формы, к
которому прикреплены файлы, содержащие форматы электронных сервисов, на адрес
электронной почты support@210fz.ru с темой письма [Форматы электронных сервисов].
В письме необходимо указывать следующие контактные данные:
 Должность отправителя.
 Фамилия, имя, отчество отправителя.
 Телефон отправителя.
На основе информации, поступившей от заказчиков ресурса, оператор Портала
методической поддержки публикует поступившие форматы электронных сервисов в
следующие сроки:
1) При направлении в срок до 13-00 текущего рабочего дня – в течение данного
рабочего дня.
2) При направлении после 13-00 текущего рабочего дня – не позднее 13-00
следующего рабочего дня.
2.2. Закрытая зона содержит систему обработки заявок (т.н. тикет система).
2.2.1. Закрытая зона предоставляет следующие сервисы:
a.
b.
c.
d.
4
Подача заявки (вопроса)
Просмотр ответа на сайте
Просмотр истории вопросов, которые были заданы пользователем
Получение ответа на адрес электронной почты
e. Получение ответа
обслуживания).
на
телефон
(отзвон
оператора
центра
телефонного
2.2.2. Порядок работы с закрытой зоной сайта.
2.2.2.1. Для того, чтобы воспользоваться закрытой зоной сайта необходимо
пройти регистрацию.
2.2.2.2. После получения логина и пароля пользователь, который желает
задать вопрос, на главном меню выбирает поле “Задать вопрос” после
чего автоматически попадает в меню “Просмотр заявок”.
2.2.2.3. В меню “Просмотр заявок” оформляет заявку, последовательно
заполняя следующие поля:
a.
Телефон (на указанный номер поступит звонок оператора Центра
телефонного обслуживания), в том случае, если пользователь
выбрал “Телефон” как способ информирования.
b.
Способ информирования (пользователь выбирает “Телефон” или
“Электронная почта”).
c.
Тип проекта (пользователь выбирает из следующих категорий
“Апробация в ФОИВ”, “Апробация в субъектах РФ”, “Общие
вопросы”)
d.
Категория вопроса (пользователь выбирает из следующих категорий
“паспорт услуги”, “перечень приоритетных услуг”, “проект
федерального закона”, “разъяснительные семинары”).
e.
После этого пользователь в поле “Вопрос” подробно описывает
вопрос, который он хотел задать и нажимает на кнопку “Отправить”.
f.
После направления вопроса пользователю предоставляется
информация о номере заявки. Указанную информацию заявитель
получает также на адрес электронной почты, который был указан
заявителем при регистрации.
2.2.2.4. Срок ответа на запрос – 3 дня.
2.2.2.5. В случае, если ответ на вопрос не был получен в указанное время,
пользователю необходимо отправить сообщение с указанием номера
заявки в поле “Тема письма” на адрес электронной почты
support@210fz.ru.
5