УДК 351.862.211.5 (574) ... 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством АУБАКИРОВ УСЕНХАН ЖАКЫПУЛЫ
advertisement
УДК 351.862.211.5 (574) На правах рукописи АУБАКИРОВ УСЕНХАН ЖАКЫПУЛЫ Управление телекоммуникационным сервисом: механизмы и перспективы развития 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Республика Казахстан Алматы, 2009 Работа выполнена в Университете им. М.О.Ауезова Южно-Казахстанском Государственном Научный руководитель: доктор экономических наук Ниязбекова Р.К. Официальные оппоненты: доктор экономических наук Тулембаева А.Н. кандидат экономических наук Баяхметова Л.Т. Ведущая организация: Университет «Туран» Защита состоится 2009г., в часов на заседании диссертационного совета Д 14.02.01 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора (кандидата) экономических наук в КазЭУ им. Т. Рыскулова по адресу: 050035, г.Алматы, ул.Жандосова, 55, к 144. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке КазЭУ им. Т. Рыскулова Автореферат разослан « » Ученый секретарь диссертационного совета д. э. н. 2009г. Темирбекова А.Б. ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Возросшая роль крупнейшего комплекса отраслей, объединяемых в целом как «сфера услуг», многообразие и динамизм происходящих в ней социально-экономических преобразований приковывают пристальное внимание как отечественных, так и зарубежных ученых. Сфера услуг является важнейшим видом хозяйственной деятельности. Если представить экономику страны в терминах секторного развития, включающую в себя секторы: аграрный, индустриальный и сервиса (сфера услуг), то, в зависимости от удельного веса каждого из них в ВВП и в общей численности занятых, определяется тип ее секторальной структуры, который характеризует тот или иной этап процесса индустриального развития. Принято считать, что на завершающем этапе процесса структурных преобразований экономики, по указанным выше показателям, на первом месте должен находиться сектор сервиса, на втором - индустриальный сектор, на третьем - аграрный. Действительно, в экономике развитых стран на долю сферы услуг в ВВП приходится до 60-70%. Развитие этого сектора формирует уровень развития экономики страны в целом, предопределяет перераспределение на этот участок хозяйства новых материальных и трудовых ресурсов. В процессе рыночных реформ и трансформации системы общественных ценностей казахстанский сервис перешел в разряд престижной сферы деятельности, привлекая в свои ряды высококвалифицированных специалистов и менеджеров. Нельзя не отметить и то, что функционирование предприятий сферы сервиса стало осуществляться в условиях достаточно ощутимой конкуренции, а, как известно, конкуренция - это путь к прогрессу. Более того, совершенствование и развитие сферы сервиса позволяет не только удовлетворять возрастающие потребности населения в этих услугах, но и, как следствие обратной связи, способствовать развитию тех отраслей материального производства, которые выпускают продукцию, нуждающуюся в обслуживании и ремонте. Немалую роль может сыграть использование зарубежного опыта, такого как пред- и послепродажное обслуживание, информационный сервис, сервис финансовокредитных услуг и т.п. Все это предъявляет новые требования к деятельности предприятий служб сервиса, ориентированных на обеспечение качественного удовлетворения растущего спроса населения на различного рода услуги. Особого внимания заслуживают вопросы развития телекоммуникационного сервиса, обусловленные процессом глобализации экономики, бурным развитием средств массовой информации, компьютеризации и рекламной индустрии, либерализацией визовых режимов, повышением жизненного уровня и степени информативности населения. В современных условиях все большее значение приобретает необходимость комплексного решения актуальных проблем телекоммуникационного обслуживания населения. Из признания этого положения могут быть четко определены социально-экономические функции телекоммуникационного сервиса среди других институтов современного общества. В экономической, социальной, технической литературе и средствах массовой информации имеется немало публикаций по телекоммуникационному обслуживанию, реалиях и перспективах функционирования, применения различных моделей развития данного сектора рынка услуг в Республике Казахстан. В это же время многие аспекты данной проблемы нуждаются в дальнейших исследованиях. По многим теоретическим вопросам существуют различные мнения, в подходах к их решению нет ясности, словом разработка ряда теоретических положений не может не влиять на маркетинговую стратегию развития телекоммуникационного сервиса. Большинство промышленно развитых стран интенсивно переходит на цифровой стандарт связи, который позволяет мгновенно передавать колоссальные объемы информации с высокой степенью защиты ее содержания. На сегодняшний день подвержены изменению не только структура сетей связи, но и само понятие. Уже сейчас говорят не просто о связи, а об инфокоммуникациях – продукте интеграции информационных технологий и телекоммуникаций. Степень разработанности темы. В диссертации были использованы труды казахстанских, а также исследования зарубежных авторов, многие из которых вышли в свет лишь в самые последние годы, и стали доступны, благодаря развитию глобальных информационно-телекоммуникационных сетей. В их числе труды, относящиеся не только к теории управления хозяйственными субъектами, в общем, и телекоммуникационными компаниями в частности, но также работы экономического, социологического и правового характера. К ним относятся исследования таких авторов как: П.Адам, Ш.О’Доннелл, Л.Клайн, У.Мегнвсон, Э.Ноам, Р.Ньюмап, Ф.Пек, Б.Раймундо, В. Реймунд, Дж.У Ре и др. Среди авторов ближнего зарубежья, можно отметить труды российских ученых Л.Демидовой, А.Аброскина, В.И.Фомичева, М.А.Горелик, Е.А.Голубицкой, Т.А.Кузовковой, Н.Мильчаковой, Н.П.Резниковой, Е.П.Голубкова, Е.В.Песоцкой, В.Н.Стаханова, Э.Разроева, Н.Т.Клещева, А.А.Федулова, В.М.Симонова и др. Вопросы развития телекоммуникационного сервиса РК нашли отражение в трудах отечественных аналитиков: Б.Рахимова, А.А.Абишева, М. М.Темирболат, Г.Султанбековой, К.К.Макулова, А.Кузекова, Э.Э. Тен, Б.Есенжоловой, Е.Карибджанова, А.Б.Кудайбергенова, А.Намазбаевой. В них раскрыты концептуальные подходы, методологические и методические аспекты, развитие телекоммуникационного сервиса, однако слабо учтены особенности рыночной экономики республики. На решение проблем ценообразования на услуги связи нацелены научные исследования Абишева М.Д., Бексеитова А. Вопрос монопольного права на услуги связи освещены в разработках Медеуовой Д. Проблемам правового регулирования телекоммуникационной сферы посвящены исследования Алдангарова Ж., Кожантаевой У., Ибраева К. Несмотря на различие в подходах и выводах, все авторы, исследующие тенденции развития телекоммуникаций, сходятся в одном: из эпохи господства мощных государственных монополий телекоммуникации идут к тому, чтобы стать самой либерализованной, высококонкурентной и динамично развивающейся отраслью в мире. Ее структура стремительно меняется и, сливаясь с другими отраслями, идет к созданию глобального информационно-телекоммуникационного сектора. Для Республики Казахстан выводы, диктуемые современными тенденциями, являются по сути критическими, так как они требуют решения задач не только в организационной, но и в технологической сфере. Эти процессы требуют теоретико-методологических исследований, которые позволят определить принципиальные подходы к оценке механизмов и перспектив развития телекоммуникационного сервиса. Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке научно-практических рекомендаций по совершенствованию механизма функционирования телекоммуникационного сервиса, отвечающего требованиям гибкости, эффективности и логики рыночных преобразований, проводимых в Казахстане. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач: - выявить и структурировать характерные особенности сферы сервиса на основе установления зависимости между ею и сферой материального производства; - проанализировать особенности формирования телекоммуникационного сервиса с позиций конвергенции различных видов связи; - проанализировать современное состояние мировой сферы услуг и телекоммуникационного сервиса с позиции исторического развития; - оценить уровень развития телекоммуникационной отрасли в РК, а также выявить сдерживающие факторы; - проанализировать современное состояние телекоммуникационного сервиса национального оператора связи АО «Казахтелеком»; - разработать маркетинговую стратегию развития телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком»; - разработать и сформулировать структуру телекоммуникационного сервиса РК на перспективу; - систематизировать модели прогнозирования спроса на продукцию сферы телекоммуникационного сервиса. Предмет и объект исследования. Предмет исследования диссертационной работы – механизмы и перспективы развития телекоммуникационного сервиса РК. Объектом исследования являются предприятия телекоммуникационной отрасли и, в частности, АО «Казахтелеком» - национальный оператор связи Республики Казахстан, предоставляющий полный спектр телекоммуникационного сервиса. Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных экономистов, специалистов в области макро- и микроэкономики, финансово-экономического управления деятельностью предприятий, основополагающие принципы экономического развития предпринимательства, отраженные в стратегии «Казахстан – 2030». При решении конкретных задач применялись принципы общенаучной методологии, включающие комплексный системный подход, использование методов логических моделей, аналитических группировок, единства логического и исторического развития, а также методы структурнофункционального анализа, индукции и дедукции, сравнительных сопоставлений. В работе также был применен метод анализа преимуществ, недостатков, возможностей и рисков, который практически мало используется в теоретических исследованиях, однако широко распространен на практике. В качестве информационной базы исследования использовались Указы Президента Республики Казахстан, Постановления Правительства РК, другие нормативно-правовые документы, данные Агентства РК по статистике, публикации периодической отечественной и зарубежной печати, материалы круглого стола «Административные барьеры развития рынка телекоммуникаций в Казахстане, аналитические материалы Правительства РК и Министерства транспорта и коммуникаций, материалы Всемирной торговой организации, Международного телекоммуникационного союза, а также официально опубликованные отчетные данные АО «Казахтелеком». Научная новизна исследования. На основе выполненных исследований получены результаты, определяющие научную новизну и личный вклад в решение проблем телекоммуникационного сервиса: - предложена четырехуровневая логическая структура сети формирования сервиса и обоснована ее авторская интерпретация; - с учетом выявленных особенностей формирования телекоммуникационного сервиса разработана классификация услуг электрической связи; - в рамках теоретического анализа выявлены и систематизированы основные виды телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком»; - разработана маркетинговая стратегия развития телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком», направленная на обеспечение потребительского спроса; - обоснована необходимость объединения в единый пакет большинства телекоммуникационных сервисов на базе SIPплатформы и NGN (сеть следующего поколения); - выявлены факторы, влияющие на развитие телекоммуникационного сервиса РК, обоснована необходимость их учета разработке системы моделей прогнозирования спроса на продукцию сферы телекоммуникационного сервиса. Основные научные положения, выносимые на защиту: - рекомендации по структурированию и классификации сервиса на основе обобщенных характерных особенностей сферы сервиса, а также правил организации эффективного сервиса; - рекомендации по структурированию телекоммуникационного рынка Казахстана с учетом выявленной взаимосвязи между инфокоммуникационными секторами страны; - система мер по преодолению выявленных проблем, сдерживающих развитие отрасли телекоммуникаций РК с целью дальнейшего эффективного развития сферы сервиса; - методологический подход к оценке предпосылок и условий развития IP TV сервиса на основании прогноза доходов от предоставления данных услуг до 2012г., а также проведенного SWOT - анализа телекоммуникационного сервиса; - методологический подход к оценке перспективы развития телекоммуникационного сервиса РК до 2015г. Научно-практическая значимость исследования заключается в том, что представленные в ней выводы и рекомендации носят прикладной характер и могут быть использованы при формировании стратегических направлений политики Правительства РК по развитию телекоммуникационного сервиса отрасли связи и определению путей интеграции казахстанских телекоммуникационных сетей в глобальное информационное пространство. Анализ мировых процессов, происходящих в области телекоммуникаций, а также фактологические и статистические материалы могут быть использованы при подготовке методологических материалов международных экономических отношений, решении общих проблем глобализации информационного пространства. Методы, использованные при оценке вариантов развития телекоммуникационного сервиса РК могут быть внедрены в научно-педагогический процесс. Апробация результатов исследования. Основные выводы и предложения диссертационного исследования были доложены в выступлениях на республиканских и международных конференциях, в том числе: международной научной конференции «Исторические уроки и перспективы роста Павлодарской области» (Павлодар, 2008г.), IX Международной научно-практической конференции «Инновационные технологии в пищевой и легкой промышленности (Алматы, 2008), международной научно-практической конференции «Инновационное развитие и интеграция казахстанской экономики в условиях глобализации» (Алматы, 2008), международной научно-практической конференции «Совершенствования финансово-экономического механизма развития транспортно-коммуникационного комплекса» (Алматы, 2008), международной научно-практической конференции «Химия в строительных материалах и материаловедении в ХХI веке» (Шымкент, 2008). На полученные инновационные результаты, внедренные в производство, имеются подтверждающие документы: Акт об использовании предложения «Оптимизация магистральных сетей и рационального размещения выбора блоков РСМ», Удостоверение на рационализаторское предложение «Внедрение на участке РФ пульта дистанционного управления», Предварительный патент № 15762 «Устройство централизованной защиты от однофазных замыканий на землю в электрической сети с изолированной нейтралью напряжением 6-10 Кв». Результаты исследования приняты к внедрению в АО «Казахтелеком» и используются при составлении бизнес-планов предприятий телекоммуникационной сферы. Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научных статей, в том числе 3 в изданиях, рекомендованных ККСОН МОН РК, 5 в докладах материалов международных научно-практических конференций, общим объемом 4,2 п.л. Структура и объем работы: Структура работы определена в соответствии с необходимостью решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, приложений и содержит 26 таблиц, 35 рисунков. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли сервиса в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере сервиса. По мере развития общества, роста производительных сил происходит развитие сферы сервиса. Наблюдается увеличение занятости в данном секторе экономики, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. Невещественность производимой продукции Неразрывность процессов производства и потребления Дифференциация поступающей нагрузки во времени Строгий контроль за качеством услуг Особенности сферы сервиса Участие в производственном процессе ряда предприятий Невозможность вещественного изменения продукции Рисунок 1 - Особенности сферы сервиса Примечание - разработано автором Социальная значимость сферы По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие сферы сервиса, что подтверждает актуальность, интерес и видение перспективы развития данного сектора экономики. Сфера сервиса - сводная обобщающая сфера, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Сфера сервиса имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством, что представлено на рисунке 1. Сфера сервиса – сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. Анализ теоретико-методологических основ современной сферы сервиса позволяет представить сеть формирования сервиса в виде четырехуровневой логической структуры (в соответствии с рисунком 2). Рисунок 2 - Четырехуровневая логическая структура сети формирования сервиса Примечание - разработано автором Разработанная автором четырехуровневая логическая структура формирования сервиса позволила создать единую систему управления для сетей разных уровней и масштабов, предоставляющих различные типы услуг. Основная идея концепции - обеспечение сетевой структуры для взаимодействия различных типов управляющих устройств и телекоммуникационного оборудования, использующих стандартные протоколы и стыки. По данным международных финансовых институтов, связь во второй половине XX столетия уверенно удерживает одно из ведущих мест в ежегодных показателях валового финансового оборота мирового рынка. Достаточно оснований полагать, что, в отдельные периоды, в зависимости от колебаний конъюнктуры, возможна ситуация абсолютного лидерства телекоммуникационной индустрии. Лидирующие позиции связи обусловлены процессами глобализации экономики, бурным развитием средств массовой информации, компьютеризации и рекламной индустрии, либерализацией визовых режимов, повышением жизненного уровня и степени информативности населения в странах с развитой экономикой, появлением на мировой арене новых центров экономического прорыва, процессом необратимой интернационализации критериев. География и видовая структура международных телекоммуникаций пребывают в состоянии преимущественно устойчиво-позитивной центробежной динамики, что выражается в появлении новых видов услуг телекоммуникационной индустрии при сохранении популярности традиционных. Быстро развивающимся сегментом телекоммуникационного рынка являются деловая и конгрессная связь. Дальнейшее развитие глобализации экономики обуславливает значительный рост потребности в услугах телекоммуникаций для деловых людей. Для обслуживания бизнесменов во многих странах создается специальная телекоммуникационная индустрия, включающая в себя услуги повышенного качества, современную коммуникационную связь, компьютерное обеспечение. Среди молодежи и людей среднего возраста возрастает популярность мобильной сотовой связи, которая, кроме возможности получения постоянной информации, дает выход естественной психофизиологической потребности в общении. УСЛУГИ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СВЯЗИ Рисунок 3 - Классификация услуг электрической связи Примечание - разработано автором Интерактивная По возможности обратной связи Стандартная Ряд услуг Единичная услуга По количеству услуг, доступных пользователю с одного терминала Дополнительные Основные (базовые) По характеру услуг Глобальные Международные Междугородные По территориально му признаку Местные Предоставление потребителям технических устройств Передача единичных сообщений По характеру потребительско го эффекта Предложенная четырехуровневая логическая структура сети формирования сервиса предоставляет возможность для выявления особенностей формирования телекоммуникационного сервиса и разработки классификации услуг электрической связи, так как именно они являются объектом исследования (в соответствии с рисунком 3). На телекоммуникационном рынке РК действует достаточно большое количество операторов связи, занимающих свои определенные сегменты по обслуживанию клиентов. Однако на рынке исторически в силу объективных причин сложилась монопольная ситуация по распространению таких телекоммуникационных услуг как международные и междугородние. Компанией-монополистом на данный момент является АО «Казахтелеком», выполняющее функции национального оператора связи. АО «Казахтелеком» оказывает обширный спектр услуг для различных сегментов рынка. Часть данных услуг пользуется повышенным спросом, часть практически неизвестна широкому кругу потребителей. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЙ СЕРВИС услуги телекоммуни каций операторам связи и владельцам сетей телекоммуни каций услуги предоставлени я в аренду сетевых ресурсов услуги интеллектуаль ной сети услуги фиксирован ной телефонии услуги доступа к сети Интернет услуги местной телефонной связи услуги широкопо лосного доступа услуги Интеллектуал ьной сети услуги междугородно йи международно й телефонной связи услуги публичной телефонии услуги коммутир уемого доступа дополнит ельные услуги услуги организац ии частных сетей услуги передачи данных прочие услуги услуги контента услуги предостав ления в аренду цифровых каналов Услуги IP VPN услуги телегра фной связи контент по фиксирован ной телефонии абонентск ое подключе ние к выделенн ым сетям услуги спутников ой сети Услуги IP-TV услуги беспровод ного доступа на базе стандарта WiMax Рисунок 4 – Основные виды телекоммуникационного сервиса АО «Казахтелеком» Примечание - составлено автором на основании данных АО «Казахтелеком» Для того чтобы систематизировать предоставляемые оператором телекоммуникационные услуги каталогизируем их для более наглядного представления (в соответствии с рисунком 4). На сегодняшний день доминирующую долю в таких услугах как услуги МТС, МГТС, звонки на сотовые телефоны, звонки в страны СНГ и звонки в страны дальнего зарубежья, занимает АО «Казахтелеком», причем данная ситуация складывается во всех областях РК. В секторе свободной конкуренции находятся такие услуги связи как таксофоны, сотовая связь, IPтелефония, Интернет, платное ТВ. Рассмотрим удельный вес каждой услуги в общем объеме телекоммуникационного рынка (в соответствии с рисунком 5). Рисунок 5 – Удельный вес услуг в общем объеме телекоммуникационного рынка РК Примечание - составлено автором на основе данных АО «Казахтелеком» Опираясь на представленные на рисунке 5 данные об удельном весе услуг в общем, объеме телекоммуникационного рынка РК представляется возможным сделать следующие выводы. Наибольшую долю занимают такой вид услуги как сотовая связь (60,2%). Относительно небольшую долю занимают такие услуги как МТС (7,5%), МГТС (7,1%), звонки на сотовые телефоны (7%), Интернет (6%). Незначительную долю занимает такая группа услуг как: платное ТВ (4,6%), звонки в страны СНГ (4,4%), IP-телефония (2%), звонки в страны дальнего зарубежья (1%) и таксофоны (0,2%). На современном этапе развития телекоммуникационного сервиса в РК, как свидетельствует вышеприведенные данные, основные виды услуг уже нашли свою рыночную нишу. К ним относятся международная и междугородняя связь, мобильная связь и Интернет. Поэтому операторам связи необходимо внедряться на смежные рынки связи, неосвоенные на данный момент, но имеющие перспективы роста. К таким сегментам относятся рынки теле- и радиовещания. Анализ рынка теле- и радиовещания свидетельствует о том, что зрители все больше отдают предпочтение платному телевидению. Сегмент массового платного телевидения в Казахстане остается фактически не заполненным (проникновение не более 1%-3%). Это объясняется как историческими причинами (традиционно сильное эфирное (бесплатное) телевидение), так и отсутствием комплексных и сфокусированных маркетинговых усилий направленных на развитие рынка у игроков, присутствующих в данном сегменте последние 10 лет, расширенным по сравнению с эфирным телевидением набором каналов. В последние годы активно развиваются новые технологии передачи ТВ-сигнала: IPTV и мобильное телевидение, которые, наряду с кабельным и спутниковым ТВ, также можно выделить в отдельные сегменты платного телевидения. Как отмечают специалисты, рынок платного телевидения в Казахстане ежегодно растет на 15–20%. Кабельное вещание составляет 4/5 рынка платного телевидения. Причем подавляющее большинство из них работает на локальных региональных рынках. В настоящее время и в ближайшие 1-2 года IPTV - не столько конкурирующая с кабельным и спутниковым ТВ технология, сколько дополнительная услуга к широкополосному доступу в Интернет. По данным проведенных автором исследований по рынку телекоммуникаций ЮКО (численность населения ЮКО 2280000 чел.), текущее состояние рынка Интернет и платного ТВ выглядит следующим образом (в соответствии с таблицей 1). Таблица 1 – Современное состояние рынка Интернет и платного ТВ ЮКО за 2008г. Виды услуг Пользующихся услугой Интернет Пользующихся услугой Платное ТВ Емкость рынка, кол-во абон-в Текущий объем рынка, кол-во абон-в 186449 29323 59 896 38 531 215 346587 18566 79 456 33 446 183 Оптимистичн Пессимистичн ый объем ый объем рынка, кол-во рынка, кол-во абон-в абон-в Доходы млн.тг Примечание – составлено автором по данным АО «Казахтелеком» Потенциал рынка платного телевидения оценен по среднемесячным объемам рынка кабельного телевидения в городе Шымкент (в соответствии с таблицей 2). Таблица 2 – Потенциал рынка платного телевидения г. Шымкент Показатели Количество домохозяйств, использующих услугу, шт. Средние расходы 1 домохозяйства на оплату услуги, тенге/мес. Среднемесячный объем рынка, млн. тенге Кабельное ТВ 18566 821 15,25 Примечание – составлено автором по данным АО «Казахтелеком» Однако величина возможного проникновения на ближайшие 5 лет более 30%, т.е. прогнозируется как минимум 2-х кратный рост спроса на услуги платного телевидения. Этому способствует рост платежеспособности населения. В настоящее время при бурном развитии технологий и макроэкономическом росте республики существует огромный потенциал для развития интерактивного телевидения, при условии, если оно обеспечит качество, разнообразие, эксклюзивность контента, ряд дополнительных сервисов и др. (в соответствии с таблицей 3). Таблица 3 - График подключения абонентов IP TV Ед.изм. Наименование Наименование пакетов ТВ показателей программ Всего Рост клиентской кол-во Стандартный базы абон-в Полный Премиальный Прирост клиентской базы кол-во абон-в Всего Стандартный Полный Премиальный 2008 год 2009 год 2010 год 2011 год 2012 год 1259 706 301 3149 1765 754 5669 3136 1381 8999 5001 2180 13049 7269 3152 252 1259 706 301 630 1 890 1059 453 1152 3 779 1371 627 1818 5 220 1865 799 2628 7 829 2268 972 522 30649 15680 6905 8064 5497 3 041 1 339 1 117 666 48631 25005 10900 12726 8727 4 850 2 114 1 763 810 70501 36345 15760 18396 12656 7 050 3 057 2 549 252 378 Всего 6799 17005 Количество Стандартный 3530 8825 запросов по услуге шт. Полный 1505 3770 видео Премиальный 1764 4410 Всего 1219 3054 Количество Стандартный 684 1 712 клиентов чел. Полный 291 731 арендующих STB Премиальный 244 611 Примечание – составлено автором по данным АО «Казахтелеком» На основании проведенных маркетинговых представляется возможным спрогнозировать уровень предоставления услуг IP TV (в соответствии с таблицей 4). исследований доходов от Таблица 4 – Прогноз доходов от предоставления услуг IP TV Наименование показателей Всего доходы (без НДС), тыс.тенге Единовременные платежи (тыс.тг.) Ежемесячные платежи (тыс.тг.) 2008 год Итого за год 2009 2010 2011 год год год 2012 год 13 987 47 944 94 450 157 638 235 672 1 767 12 220 2 653 45 291 3 537 90 914 4 674 152 965 5 684 229 988 Примечание – составлено автором Как видно из данных таблицы 4 доходы предприятия от предоставления услуг IP TV значительно возрастут. Однако не только уровень доходов является конечной точкой при принятии решения о внедрении услуг IP TV. С целью более детального анализа разработана SWOT-таблица, являющаяся одним из основных параметров при принятии решений на многих предприятиях развитых стран (в соответствии с таблицей 5). Таблица 5 - SWOT - анализ предоставления услуг IP TV Сильные стороны Слабые стороны Достаточное количество квалифицированных специалистов; Высокое качество предоставляемых услуг; Высокий уровень сервисного обслуживания. Возможности Предоставление широкого спектра услуг телекоммуникаций Негибкая тарифная политика; Инертность в принятии управленческих решений. Угрозы Конкуренция со стороны независимых операторов; Потеря клиента из-за негибкой тарифной политики и высокой стоимости реализуемых услуг; Потеря ожидаемых доходов, снижение имиджа компании в результате инертности в принятии управленческих решений; Слабая внутренняя и внешняя логистика. Примечание – составлено автором Таким образом, резюмируя вышесказанное, необходимо отметить, что оценивая значение развития связи, необходимо учитывать, что главный эффект проявляется не в самой отрасли, а в том воздействии, которое оказывает связь на развитие базовых отраслей экономики в регионе. Исходя из макроэкономических показателей развития РК, определенных в основных направлениях социально-экономической политики Правительства РК на долгосрочную перспективу, представляется возможным прогнозировать развитие рынка телекоммуникационных услуг до 2015 следующим образом (в соответствии с таблицей 6). В 2008 году в РК увеличена пропускная способность существующей Метро сети с 1Gb на 10 Gb, а также готовится к запуску оборудования NGN (сеть следующего поколения) способная предоставлять весь объем услуг, поддерживаемый существующими и новыми сетями (телефония, передача данных, web, e-mail, видео по запросу и т.д.). Закончены работы по строительству Metro сетей для предоставления широкополосных услуг по технологии ADSL. C сентября 2008 года АО «Казахтелеком» планирует предоставлять услуги на базе SIP-платформы (SIP (Session Initiation Protocol) – протокол установления сессии), обеспечивающие предоставление доступа к услугам местной телефонной связи. Таблица 6 - Показатели развития телекоммуникаций Казахстана на период с 2001г. до 2015г. Показатель Количество тыс.ед. стационарных телефонов, 2001г. 2007г. 2010г. 2015г. 1940 3236,9 4200 6300 Телефонная плотность на 100 жителей, % 13,1 18,4 30,0 48,0 Количество мобильных телефонов, тыс.ед. 381,0 12587,8 16000,0 24000,0 Плотность сотовых телефонов на 100 5398,2 1,3 10,8 55,0 74,0 жителей, % Количество пользователей Интернет, 240,5 381,2 3200,0 5600,0 тыс.ед. Плотность пользователей Интернет на 100 жителей, % 0,9 2,4 25,0 35,0 Примечание - составлено автором Целями проекта «Построение высокоскоростной магистральной сети передачи данных АО «Казахтелеком» является: Расширение емкости существующей IP магистрали для внедрения проектов городских сетей с услугами массового широкополосного доступа. Внедрение технологий MPLS для расширения спектра услуг передачи данных, предоставляемых АО «Казахтелеком», предоставления услуг IP/VPN, Voice-over-IP, Video-over –IP. Создание пакетной транспортной сети с открытыми интерфейсами с поддержкой технологий QoS, IP VPN для дальнейшего перехода к решениям NGN. сокращение эксплуатационных затрат за счет оптимизации схемы передачи Построение мультисервисной магистрали Сети ПД на основе технологий IP/MPLS позволит АО «Казахтелеком» выйти на качественно новый уровень предоставления услуг передачи данных. Новая Магистральная сеть передачи данных IP/MPLS является первым шагом, транспортной основой для построения NGN. Требования к мультисервисной сети следующего поколения: - Мультисервисность - независимость технологий предоставления услуг от транспортных технологий (любая услуга через любой транспорт). - Широкополосность - возможность гибкого и динамичного изменения скорости передачи информации в зависимости от потребности пользователя, - Мультимедийность - способность сети передавать одновременно многокомпонентную информацию (голос, видео, данные) - Интеллектуальность - возможность управления услугой со стороны оператора или пользователя. - Инвариантность доступа - возможность организации доступа к услуге независимо от используемых технологий доступа (сетей фиксированной, мобильной связи, VoIP, WEB и др.). - Мобильность - возможность получения услуг независимо от географического местонахождения пользователя. Услуги, реализуемые в Сети Следующего Поколения: - IP-телефония - Услуги интеллектуальной сети - Виртуальная частная сеть (Voice-VPN, IP-Centrex) - Виртуальная УАТС (Hosted PBX) - Распределенный IP/Call-центр - Услуги WEB800 - Teleworking (Работа на дому) - Unified Messaging Услуги на базе SIP-платформы (SIP (Session Initiation Protocol) – протокол установления сессии), обеспечивающие предоставление доступа к услугам местной телефонной связи . Главные отличия услуг SIP-платформы от услуг традиционной телефонии в следующем: сервис местной телефонной связи предоставляется на базе SIPплатформы, а не традиционных цифровых АТС; возможность использования услуг, предоставляемых посредством SIP-платформы, не ограниченных географической зоной, как в традиционных АТС, портом сети доступа, что позволяет сохранять номер при смене адреса; услуги предоставляются посредством услуг широкополосного доступа к сети передачи данных (Internet, IP VPN); расширение сервиса возможно без организации дополнительных абонентских линий. Основываясь на сложности и многоаспектности задачи прогнозирования спроса на телекоммуникационные услуги, в работе применяется модифицированный подход, являющийся наиболее адекватным в существующей ситуации, который предполагает учет комплексного воздействия всего комплекта доминантных факторов, устанавливающих спрос. Повышение уровня качества обслуживания Имитационная динамическая модель прогнозирования спроса на телекоммуникационные услуги Оптимальная модель размещения телесервисных предприятий по региону Среднее время обслуживания Региональные подразделения Модель предпочтений потребителя Дислокация спроса по региону Региональные факторы Регион Рисунок 6 – Система моделей прогнозирования спроса на услуги телекоммуникационной отрасли Примечание - разработано автором Подобный подход к прогнозированию спроса может быть осуществлен на основе системы моделей, каждая из которых охватывает отдельное множество анализируемых факторов. Концептуальная схема формирования данной системы моделей для телекоммуникационной отрасли отражена в виде схемы (в соответствии с рисунком 6). В соответствии с рисунком 6 систему составляют в совокупности три модели, из которых две учитывают воздействие территориального фактора (на уровне региона и регионального подразделения), а одна - специфические и макроэкономические отраслевые обстоятельства. При разработке данной модели необходимо исходить из следующих предположений. Функция спроса для рассматриваемой отрасли является сложной многофакторной зависимостью. К числу ее аргументов (кроме уже упомянутых цен на услуги и доходы населения) отнесем следующие основополагающие факторы: количество приобретенных потребителями телефонов, его объем и структура. Очевидно, что чем больше величина этого фактора, тем большая его доля нуждается в сервисном обслуживании и ремонте и тем выше спрос на услуги телекоммуникаций. качество и комплексность оказываемых телекоммуникационных услуг. Зависимость спроса от этого фактора также достаточно очевидна: чем выше уровень предлагаемых услуг и шире их спектр, тем меньше работ осуществляется в порядке самообслуживания, тем выше доля работ, приходящихся на телекоммуникационные предприятия, тем больший спрос предъявляется на их услуги. Некоторые факторы, воздействующие на спрос, являются взаимозависимыми величинами, что выражается в увеличивающемся воздействии на динамику спроса. Система взаимосвязей перечисленных факторов представим в соответствии с рисунком 7. Рассмотренная на рисунке 7 концептуальная схема позволяет осуществить прогнозирование спроса на услуги телекоммуникационной отрасли на основе комплексного подхода, учитывающего весь спектр основных факторов и их взаимосвязей, определяющих спрос. Население все более охотно приобретает не только традиционные виды телекоммуникационных услуг, но и новейшие их разновидности, что в свою очередь значительно повышает уровень спроса на телекоммуникационный сервис. Зарождается мультипликативный эффект самоформирования спроса на телекоммуникационные услуги, что является своего рода обратной связью между динамикой линий связи и качеством сервиса. Данный эффект наиболее ярко проявился в годы перестройки экономики. В условиях дореформенного периода весьма низкое качество телекоммуникационных услуг продолжительное время было одним из факторов, сдерживающих рост количества линий связи. Неспешные темпы обновления влекли за собой перегрузку линий телекоммуникационного сервиса и образовывали предпосылки для неудовлетворительной его работы. Долговременно возрастающий неудовлетворенный спрос приводил к тому, что линии связи не имели ограничений по срокам службы и практически не выбывали, а частично переоборудовались на предприятиях телекоммуникационного сервиса путем замены отдельных деталей. При этом происходил перерасход запасных частей узлов и агрегатов, необходимых для поддержания технического состояния линий связи, находившихся в плановом режиме эксплуатации, отвлекались производственные мощности телекоммуникационных предприятий на несвойственные им функции и создавались условия для всевозможного рода негативных проявлений, в том числе снижалась надежность телефонного соединения. Все это в совокупности формировало неблагоприятное общественное мнение о телекоммуникационном сервисе и являлось одной из причин неудовлетворенности населения. Спрос на услуги Доходы потребит елей Цена услуги Уровень конкуренции на рынке связи Экспорт линий связи Предложение услуг Количес тво линий связи Временной лаг внедрения инновационных видов связи Импорт линий связи Уровень качества услуг Мощности телекоммуник ационной отрасли Цена и доступность услуги Прочие факторы динамики качества Рисунок 7 - Система основных факторов, определяющих спрос на телекоммуникационных услуг Примечание - разработано автором Увеличение мощностей телекоммуникационной сервисной отрасли, развитие сети телекоммуникационных услуг и повышение их комплексности в условиях конкурентной борьбы за клиента в годы экономических реформ существенно повысило качество обслуживания. Наряду с ростом доходов наиболее обеспеченных и средних слоев населения, этот фактор явился стимулом для роста количества телефонных линий и повышения степени телефонизации страны. Анализ современного казахстанского рынка телекоммуникационных услуг позволяет сделать вывод о необходимости применения для прогнозирования спроса на рассматриваемые виды услуг модифицированного подхода, предполагающего учет целого комплекса взаимосвязанных факторов, формирующих этот спрос. Развивая данную научную позицию, была предложена концепция прогнозирования спроса в телекоммуникационной отрасли, а также методы и модели, реализующие ее. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На основании теоретических и аналитических выкладок по диссертационной работе представляется возможным сделать следующие выводы: 1 Возникновение и развитие сферы сервиса - естественноисторический процесс, закономерный результат развития производительных сил и действия закона возрастающих потребностей. Существует определенная зависимость между сферой материального производства и сферой сервиса. Замечено, что с развитием производительных сил на определенном этапе потребности в сервисе начинают расти быстрее, нежели потребности в продуктах материального производства. Необходимо также учитывать, что развитие сферы сервиса не только расширяет рынок для товаров, но и увеличивает сферу приложения труда, и, таким образом, служит отводным каналом в условиях, когда безработица приобретает особенно большие масштабы. 2 На современном этапе развития казахстанского рынка телекоммуникаций сервиса наблюдается стремление к конвергенции различных видов связи, базирующихся на разных технологиях. Данный путь развития полностью совпадает и с общемировыми тенденциями. Спрос на предложения конвергентных сервисов постоянно увеличивается, в основном за счет корпоративного сегмента рынка, но постепенно начинает проникать и в частный сектор. 3 Исторически отрасль связи в любой стране функционировала как естественная монополия, что было обусловлено высоким уровнем издержек по предоставлению доступа к телефонной сети и оказанию телеграфных услуг. В то же время социальная значимость названных услуг не позволяла устанавливать тарифы на уровне, обеспечивающем прибыль, и, следовательно, государственное регулирование было необходимым. За последнее десятилетие произошли коренные изменения. Все больше стран приватизирует компании, являющиеся операторами связи, что делает возможным развитие конкуренции во многих секторах рынка инфокоммуникаций. Радикальные экономические реформы в экономике Казахстана сказались и на организационно-правовом пространстве казахстанских телекоммуникаций, что нашло отражение как в приватизации предприятий отрасли, так и разрушении естественной монополии на некоторых рынках телекоммуникационных услуг. Однако полная либерализация данного сектора экономики возможна лишь при условии модернизации ее основных составляющих. 4 Необходимо отметить достаточно высокий уровень развития телекоммуникационной отрасли РК по сравнению со странами СНГ. Однако для более эффективного развития необходимо учесть факторы, сдерживающие развитие отрасли телекоммуникаций РК, к которым относятся: отставание нормативной правовой базы, отсутствие реальной конкуренции на рынке услуг фиксированной связи, проблемы с телефонизацией и интернетизацией сельских населенных пунктов, барьеры вхождения на рынок сотовой связи, высокие тарифы на услуги Интернет, недостаточный приток инвестиций в отрасль, низкий уровень внедрения новых технологий. 5 Развитию телекоммуникационных систем в настоящее время в республике придается большое значение как важному фактору и условию интеграции в мировое сообщество. Казахстанский рынок связи является одним из наиболее динамично развивающихся секторов народного хозяйства Казахстана. Большое влияние на особенности развития телекоммуникационного рынка Казахстана оказывают географические и демографические особенности страны, к главным из которых относятся большая территория и низкая плотность населения. На телекоммуникационном рынке РК действует достаточно большое количество операторов связи, занимающих свои определенные сегменты по обслуживанию клиентов. Однако на рынке исторически в силу объективных причин сложилась монопольная ситуация по распространению таких телекоммуникационных услуг как международные и междугородние. Национальный оператор связи РК АО «Казахтелеком» оказывает обширный спектр услуг для различных сегментов рынка. Часть данных услуг пользуется повышенным спросом, часть практически неизвестна широкому кругу потребителей. Для того, чтобы привлечь покупателей к новым видам телекоммуникационного сервиса необходимо систематизировать предоставляемые оператором телекоммуникационные услуги и активнее предлагать их на рынке. 6 Оценивая значение развития связи, необходимо учитывать, что главный эффект проявляется не в самой отрасли, а в том воздействии, которое оказывает связь на развитие базовых отраслей экономики в регионе. На современно этапе развития телекоммуникационного сервиса в РК основные виды услуг уже нашли свою рыночную нишу. К ним относятся международная и междугородняя связь, мобильная связь и Интернет. Поэтому операторам связи необходимо внедряться на смежные рынки связи, неосвоенные на данный момент, но имеющие перспективы роста. К таким сегментам относятся рынки теле- и радиовещания. 7 Создание казахстанской информационно-телекоммуникационной инфраструктуры следует рассматривать как важнейший фактор подъема национальной экономики, роста деловой и интеллектуальной активности общества, укрепления авторитета страны в международном сообществе. Опережающее развитие телекоммуникаций является необходимым условием для создания инфраструктуры бизнеса, формирования благоприятных условий для привлечения инвестиций в страну, решения вопросов занятости населения, развития современных информационных технологий. 8 Предложенная модель прогнозирования спроса на услуги телекоммуникационной отрасли является многофакторной динамической моделью и содержит прямые и обратные связи между переменными. Кроме факторов цен на сервисные услуги и доходов населения в ней учитываются также численность и структура линий связи и качество обслуживания. Применение данной модели позволит более эффективно управлять спросом на услуги сферы телекоммуникационного сервиса РК на перспективу. СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ 1 Реформирование отрасли телекоммуникаций Республики Казахстан как условие интеграции в мировое информационное пространство // Научнопрактический журнал «Научные труды ЮКГУ им.М.Ауезова», - Шымкент, 2007. № 13-14 - с. 45-47 - 0,3 п.л. 2 Аутсорсинг как один из принципов построения современных телефонных систем // Материалы международной научной конференции «Исторические уроки и перспективы роста Павлодарской области». Павлодар, 2008. с. 264-270 - 0,4 п.л. 3 Конвергенция и телекоммуникационный бизнес // Журнал «Наука и образование Южного Казахстана». - Шымкент, 2008. № 7(72) - с. 13-16 - 0,4 п.л. 4 Совершенствование бизнес-модели в электросвязи // Материалы IX Международной научно-практической конференции «Инновационные технологии в пищевой и легкой промышленности». - Алматы, 2008. с. 395397 - 0,4 п.л. 5 Пользовательские телекоммуникационные приложения // Материалы международной научно-практической конференции «Инновационное развитие и интеграция казахстанской экономики в условиях глобализации». - Алматы, 2008. - с. 358-362 - 0,3 п.л. 6 Сервис как основополагающий фактор развития товарного рынка // Материалы международной научно-практической конференции «Совершенствования финансово-экономического механизма развития транспортно-коммуникационного комплекса». - Алматы, 2008. - с.195-197 0,3 п.л. 7 Информационный рынок: технологии коммерческого распространения информации // Вестник Казахского экономического университета им. Т. Рыскулова. - Алматы, 2008, № 5. с. 93-98 - 0,3 п.л. 8 Мировые тенденции в развитии телекоммуникационной отрасли // Вестник Казахского экономического университета им. Т. Рыскулова. Алматы, 2008, № 5 с. 404-408 - 0,4 п.л. 9 Перспективы развития казахстанской отрасли телекоммуникаций // Материалы международной научно-практической конференции «Химия в строительных материалах и материаловедении в ХХI веке». - Шымкент, 2008. - с. 130-136 - 0,3 п.л. 10 Сфера услуг, как основа развития экономики страны // Вестник Казахской академии транспорта и коммуникаций. - Алматы, 2009. №1. – с. 199-205 - 0,3 п.л. ТҰЖЫРЫМ Әубакиров Үсенхан Жақыпұлы Телекоммуникациялық сервисті басқару: механизмдері және даму перспективалары 08.00.05 – Экономика және халық шаруашылығын басқару (қызмет өрісі мен салалары бойынша) Зерттеу объектісі ретінде телекоммуникациялық сала кәсіпорындары және де, негізінен, телекоммуникациялық сервистің толық спектрін ұсынатын «Қазақтелеком» АҚ – Қазақстан Республикасының ұлттық байланыс операторы алынды. Диссертациялық жұмыстың зерттеу пәні - ҚР телекоммуникациялық сервисінің механизмдері мен даму перспективалары. Зерттеудің мақсаты және міндеттері. Диссертациялық зерттеудің мақсаты Қазақстанда жүргізіліп жатқан, икемділік, тиімділік және рыноктық түрлену логикасының талаптарына сай келетін телекоммуникациялық сервистің қызмет жасау механизмдерін жетілдіру бойынша ғылымитәжірибелік ұсыныстар әзірлеу. Қойылған мақсат келесі міндеттердің шешілуінің қажеттілігін анықтады: - материалдық өндіріс және сервис өрістері арасындағы тәуелділікті анықтау негізінде сервис өрісіне тән ерекшеліктерін анықтау және құрылымдау; - байланыстың әртүрлі түрлерінің конвергенциялануы тұрғысынан телекоммуникациялық сервистің құрылу ерекшеліктерін талдау; - тарихи даму тұрғысынан әлемдік қызмет өрісін және телекоммуникациялық сервистің қазіргі жағдайын талдау; - ҚР телекоммуникациялық саласының даму деңгейін бағалау, сонымен қатар тежеуші факторларды анықтау; - «Қазақтелеком» АҚ ұлттық байланыс операторының телекоммуникациялық сервисінің қазіргі жағдайын талдау; - «Қазақтелеком» АҚ телекоммуникациялық сервисінің дамуының маркетингтік стратегиясын жасау; - болашаққа ҚР телекоммуникациялық сервисінің құрылымын жасау және мазмұндау; - телекоммуникациялық сервис өрісінің өнімдеріне деген сұранысты болжау модельдерін жүйелеу. Зерттеудің ғылыми жаңалығы. Орындалған зерттеу нәтижесінде ғылыми жаңалықты және телекоммуникациялық сервисінің мәселелерін шешудегі жеке үлесті анықтайтын нәтижелер алынды: сервисті құру тармағының төрт деңгейлі логикалық құрылымы ұсынылды және оның авторлық түсініктемесі негізделген; телекоммуникациялық сервисінің құрылуының анықталған ерекшеліктерінің негізінде электрлік байланыс қызметінің жіктемесі жасалынды; теориялық талдау негізінде «Қазақтелеком» АҚ-ның телекоммуникациялық сервисінің негізгі түрлері анықталынды және жүйелендірілді; тұтыну сұранысын қамтамасыз етуге бағытталған «Қазақтелеком» АҚ-ның телекоммуникациялық сервисінің дамуының маркетингтік стратегиясы жасалынды; NGN (келесі әулет тармақтары) және SIP-платформалары базасындағы көптеген телекоммуникациялық сервистерді бір пакетке біріктірудің қажеттілігі негізделді; ҚР телекоммуникациялық сервисінің дамуына әсер ететін факторлар анықталынды, телекоммуникациялық сервис өрісінің өнімдеріне деген сұранысты болжау модельдерінің жүйесін жасауды есепке алудың қажеттілігі негізделді. Зерттеу нәтижелері бойынша апробация жүргізу. Диссертациялық зерттеудің негізгі қортындылары мен ұсыныстары республикалық және халықаралық конференцияларда баяндалды, оның ішінде: «Тарихи сабақтар және Павлодар облысының даму перспективалары» халықаралық ғылыми конференциясында (Павлодар, 2008ж.), «Тамақ және жеңіл өнеркәсіптегі инновациялық технологиялар» IX халықаралық ғылыми-тәжірибелік конференцияда (Алматы, 2008ж.), «Жаһандану жағдайындағы қазақстан экономикасының шоғырлануы және инновациялық дамуы» халықаралық ғылымитәжірибелік конференцияда (Алматы, 2008ж.), «Көлік-коммуникациялық кешеннің дамуының қаржы-экономикалық механизмін жетілдіру» халықаралық ғылыми-тәжірибелік конференцияда (Алматы, 2008ж.), «XXI ғасырдағы құрылыс материалдары және материалзерттеудегі химия» халықаралық ғылыми-тәжірибелік конференцияда (Шымкент, 2008ж.). Өндіріске енгізілген, алынған инновациялық нәтижелерді растаушы құжаттар: «РСМ блоктарын таңдауды тиімді орналастыру және магистральдік тармақтарды оңтайландыру» ұсынысын қолдану туралы АКТ, «РФ телімінде қашықтықтан басқару пультін енгізу» тиімді ұсыныс куәлігі, «6-10 Кв кернеулік нейтральді изоляцияланған электірлі тармақтағы бірфазалы жерге тұйықталудан орталықтанған қорғаныс құралы» Алдын ала патент № 15762. Зерттеу нәтижелері «Қазақтелеком» АҚ енгізуге қабылданды және телекоммуникациялық сала кәсіпорындарының бизнес-жоспарларын құруда қолданылады. Зерттеудің ғылыми-тәжірибелік маңыздылығы. Жасалған қорытындылар мен ұсыныстар қолданбалы сипатқа ие және байланыс саласының телекоммуникациялық сервисінің дамуы бойынша ҚР Үкметінің саясатының стратегиялық бағыттарын құруда және жаһандық ақпараттық кеңістіктегі қазақстандық телекоммуникациялық тармақтарды шоғырландыру жолдарын анықтауда қолдануға болады. Телекоммуникация - облысындағы өтетін әлемдік процестерді талдау, сонымен қатар деректі және статистикалық материалдар жаһандық ақпараттық кеңістіктегі жалпы мәселелер бойынша халықаралық экономикалық қатынастың әдіснамалық материалдарын дайындауда қолдануға болады. ҚР телекоммуникациялық сервисінің даму жолдарын бағалауда қолданылған әдістерді ғылымипедагогикалық процеске енгізуге болады. Resume Aubakirov Usenkhan Zhakypuly Management of telecommunication service : mechanisms and the perspectives of development 08.00.05. Economy and management of national economy (on branches and spheres of activity The object of the research – are enterprises of telecommunication branch in particularly JSC “ Kazakh telecom” national communication operator of Kazakhstan Republic, which provides wide spectra of communication service. The subject of the research – mechanisms and the perspectives of communication service development in RK.. The aim an the tasks of dissertation work - elaboration of scientific – practical recommendations on improving mechanisms of functioning telecommunication service meeting the requirements of flexibility, efficiency and logics of market reforms conducted in Kazakhstan. It was necessary to solve the following tasks in order to achieve the aim: - to reveal and structure characteristic peculiarities service sphere on the base of establishing dependence between it and the sphere of material production; - to analyze the peculiarities of forming telecommunication service with convergence of different types of communication; - to analyze the modern situation of world sphere of service and telecommunication service with position of historic development; - to assess the level of development telecommunication branch and reveal constraining factors; - to analyze the modern situation of telecommunication service of the national communication operator JSC “Kazakh telecom”’; - to elaborate marketing strategy of development telecommunication service JSC “Kazakh telecom”; - to elaborate and formulate the structure of telecommunication service of RK on perspective; - to systemize the model of forecasting demand on products of telecommunication service. Scientific novelty of the research. On the base of made research the results have been received, which define scientific novelty and personal contribution in solving the problems of telecommunication service: - four leveled logical structure network of forming service have been suggested and the author’s interpretation has been grounded; - taking into account revealed peculiarities of forming telecommunication service classification of electric communication services has been elaborated; - in the framework of theoretical analysis the main types of telecommunication service of JSC “Kazakh telecom ” have been revealed and systemized; - marketing strategy of development telecommunication service of JSC “Kazakh telecom” has been elaborated and it is directed to provide consumer demand”; - the necessity of uniting into single package of the majority telecommunication service on the base SIP – platforms and NGN (next generation net) has been grounded; - factors affecting on development telecommunication service of RK have been revealed, the necessity of their account to elaboration the system of models of forecasting demand on products of telecommunication service sphere has been grounded. Approbation of results of the research. The main conclusions and suggestions of the dissertation research have been reported at republic and international conferences including : international scientific conference “Historical lessons and perspectives of growth of Pavlodar region” ( Pavlodar, 2008), IX International scientific – practical conference “Innovational technology in food and light industry ( Almaty, 2008), international scientific –practical conference “Innovational development and integration of Kazakhstani economy in conditions of globalization” ( Almaty, 2008), international scientific – practical conference “Improvement of financial – economic mechanism of development transport – communication complex” ( Almaty,2008), international scientific – practical conference “ Chemistry in construction materials and material affair in XXI century” ( Shymkent, 2008). On received innovational results , inculcated in production there are confirming documents: Act about utilization of the suggestion “ Optimization of mains system and rational allocation choice block of RSM” Certificate on rationalization proposal “Inculcation on the site RF remote control”, Preliminary patent № 15762 “ Device of centralized protection from single phase locking on ground electrical network with isolated neutral tension 6-10kv”. The results of the research are adopted for inculcation in JSC “Kazakh telecom” and are used in drawing up business plans of telecommunication sphere. Scientific – practical importance of the research is that conclusions and recommendations have applied character and m can be used in forming strategic directions of policy of the government of RK on development of telecommunication service and defining the ways of integration Kazakhstani telecommunication network in global information space. Analysis of world processes, occurring in the sphere of telecommunication and also factual and statistic materials can be used in preparing methodological materials of international economic relations, in solving general problems of globalization of information space. The methods, used in evaluation the variants of development telecommunication service of RK can be inculcated into scientific – pedagogical process. АУБАКИРОВ УСЕНХАН ЖАКЫПУЛЫ Управление телекоммуникационным сервисом: механизмы и перспективы развития 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Подписано в печать г. Формат бумаги 60х84 1/16 Объем 1,5 п.л. Тираж 100 экз. Отпечатано в типографии Южно-Казахстанского Государственного университета им.М.Ауезова г.Шымкент, пр.Тауке-хана, 5