Регламент деятельности МФЦ городского округа Электросталь

Утверждено
приказом директора
«МФЦ городского округа Электросталь»
от «___» __________ 20 ___ г. № ______
РЕГЛАМЕНТ
деятельности муниципального казенного учреждения «Многофункциональный
центр предоставления государственных и
муниципальных услуг городского округа Электросталь Московской области».
1.
Общие положения.
1.1. Настоящий регламент работы муниципального казенного учреждения
«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
городского округа Электросталь Московской области» (далее – регламент) разработан в
соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон от
27 июля 2010 г. № 210-ФЗ) и Уставом муниципального казенного учреждения
«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
городского округа Электросталь Московской области» в целях повышения качества и
эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг.
1.2. Настоящий Регламент определяет порядок деятельности муниципального
казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг городского округа Электросталь Московской области» (далее –
«МФЦ городского округа Электросталь») по организации предоставления государственных
и муниципальных услуг по принципу «одного окна» (далее – государственные и
муниципальные услуги), в том числе порядок взаимодействия «МФЦ городского округа
Электросталь» с получателями государственных и муниципальных услуг.
1.3. Основные понятия, используемые в настоящем регламенте:
Многофункциональный центр предоставления услуг – российская организация
независимо от организационно-правовой формы, выполняющая функции взаимодействия с
органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями,
участвующими в предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг,
информирования граждан и организаций, приема и выдачи документов, обработки
персональных данных, связанных с предоставлением указанных услуг, и уполномоченная
на организацию предоставления таких услуг, в том числе в электронной форме, по
принципу «одного окна».
Заявитель - физическое или юридическое лицо, или их уполномоченные представители,
обратившиеся с запросом, выраженным в устной или письменной форме, о предоставлении
услуги к специалистам органов власти и организаций, предоставляющим услуги на базе
«МФЦ городского округа Электросталь», а так же физическое лицо, непосредственно (без
посредников) обращающееся в «МФЦ городского округа Электросталь» за
предоставлением комплексной услуги в режиме «одного окна» по объекту,
расположенному на территории города Электросталь, либо проживающее на территории
города Электросталь.
Административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок
предоставления государственной или муниципальной услуги, и стандарт предоставления
государственной или муниципальной услуги.
Государственная (муниципальная) услуга - деятельность «МФЦ городского округа
Электросталь» на основании обращения заявителя в целях реализации его законных прав и
интересов, выражающаяся в совершении действий по сбору документов и сопутствующему
сбору консультированию, влекущих для заявителя возникновение, изменение и (или)
прекращение имущественных, жилищных, земельных правоотношений;
Режим «одного окна» - организация работы «МФЦ городского округа Электросталь»,
позволяющая заявителю получить итоговый документ в отделе «одного окна» «МФЦ
городского округа Электросталь» в установленные сроки и без непосредственного
взаимодействия с должностными лицами органов государственной власти, органов
местного самоуправления и иных организаций, осуществляющих предоставление
государственных и (или) муниципальных услуг на базе «МФЦ городского округа
Электросталь»;
Итоговый документ - нормативный документ установленного образца, являющийся
результатом предоставления услуги (комплексной в режиме «одного окна»).
2. Нормативные правовые акты, регулирующие деятельность «МФЦ
городского округа Электросталь»
2.1. «МФЦ городского округа Электросталь» в своей деятельности руководствуется:
 Конституцией Российской Федерации;
 Гражданским кодексом Российской Федерации;
 Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
 Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации";
 Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 25.07.2011) "О
персональных данных";
 Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 N 1376 (ред. от 07.05.2014) "Об
утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг";
 Федеральным законом от 25.12.2008 N 281-ФЗ (ред. от 14.10.2014) "О внесении
изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";
 Постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 N 797 (ред. от 30.05.2014) "О
взаимодействии
между
многофункциональными
центрами
предоставления
государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной
власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной
власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления";
 Постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 N 373 (ред. от 23.01.2014) "О
разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных
функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
 Административными регламентами предоставления государственных и
муниципальных услуг;
 Уставом МФЦ;
 Настоящим регламентом.
3 Организация работы МФЦ.
3.1. МФЦ расположен на территории городского округа Электросталь Московской
области по адресу: проспект Ленина, дом 11. Филиалы МФЦ отсутствуют.
График работы МФЦ:
Понедельник
с 08.00 до 20.00 часов
Вторник
с 08.00 до 20.00 часов
Среда
с 08.00 до 20.00 часов
Четверг
с 08.00 до 20.00 часов
Пятница
с 08.00 до 20.00 часов
Суббота
с 08.00 до 16.30 часов
Воскресенье
выходной
3.2. Время предоставления перерыва для отдыха и питания сотрудников «МФЦ
городского округа Электросталь» устанавливается приказом руководителя в соответствии
с действующим трудовым законодательством РФ.
3.3. Информацию о месте нахождения, графике работы «МФЦ городского округа
Электросталь» и контактных телефонах можно получить:

на официальном сайте «МФЦ городского округа Электросталь»:
www.мфц-электросталь.рф

на информационных стендах перед входом в здание «МФЦ городского
округа Электросталь»;

на информационных стендах в органах местного самоуправления.
3.4. Приём телефонных обращений от населения осуществляется по телефону 8 (496)
576-66-55 в соответствии с графиком работы «МФЦ городского округа Электросталь».
3.5. Приём документов от заявителей для предоставления государственных и
муниципальных услуг осуществляется работниками «МФЦ городского округа
Электросталь» в день обращения заявителя в порядке очередности или по предварительной
записи заявителя на определённое время и дату, в соответствии с графиком работы «МФЦ
городского округа Электросталь».
Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых
на базе МФЦ
Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе «МФЦ
городского округа Электросталь» указан в приложении к настоящему Регламенту.
4.
5.
Обязанности МФЦ
5.1.
В соответствии с частью 1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 г.
№ 210-ФЗ МФЦ выполняет следующие административные процедуры (действия):
 прием запросов заявителей о предоставлении государственных или
муниципальных услуг;
 представление интересов заявителей при взаимодействии с органами,
предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими
муниципальные услуги, а также с организациями, участвующими в предоставлении
государственных и муниципальных услуг, в том числе с использованием информационнотехнологической и коммуникационной инфраструктуры;
 представление интересов органов, предоставляющих государственные услуги, и
органов, предоставляющих муниципальные услуги, при взаимодействии с заявителями;
 информирование заявителей о порядке предоставления государственных и
муниципальных услуг в многофункциональных центрах, о ходе выполнения запросов о
предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам,
связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, а также
консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и
муниципальных услуг в многофункциональных центрах;
 взаимодействие с государственными органами и органами местного
самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а
также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и
муниципальных услуг, в том числе посредством направления межведомственного запроса
с
использованием
информационно-технологической
и
коммуникационной
инфраструктуры;
 выдачу заявителям документов органов, предоставляющих государственные
услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам
предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено
законодательством Российской Федерации;
 составление и выдачу заявителям документов на бумажном носителе,
подтверждающих
содержание
электронных
документов,
направленных
в
многофункциональный центр по результатам предоставления государственных и
муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами,
предоставляющими муниципальные услуги, в соответствии с требованиями,
установленными Правительством Российской Федерации;
 прием, обработку информации из информационных систем органов,
предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные
услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и
коммуникационной инфраструктуры, если это предусмотрено соглашением о
взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом, и выдачу заявителям на
основании такой информации документов, включая составление на бумажном носителе и
заверение выписок из указанных информационных систем, в соответствии с требованиями,
установленными Правительством Российской Федерации. Если иное не предусмотрено
правилами организации деятельности многофункциональных центров, утверждаемыми
Правительством Российской Федерации, составленные на бумажном носителе и
заверенные многофункциональным центром выписки из информационных систем органов,
предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные
услуги, приравниваются к выпискам из информационных систем на бумажном носителе,
составленным самим органом, предоставляющим государственные услуги, или органом,
предоставляющим муниципальные услуги;
 иные функции, установленные нормативными правовыми актами и соглашениями
о взаимодействии.
5.2. При реализации своих функций «МФЦ городского округа Электросталь» не
вправе требовать от заявителя:
 представления документов и информации или осуществления действий,
представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми
актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением
государственных и муниципальных услуг;
 представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение
заявителем платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые
находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов,
предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов
местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам
местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных
частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ государственных и
муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, правовыми актами
Администрации городского округа Электросталь Московской области, за исключением
документов, включенных в определенный пунктом 5.3 настоящего Регламента перечень
документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы,
предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные
услуги, по собственной инициативе;
 осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения
государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные
государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением
получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате
предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9
Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ.
5.3.
Если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами,
определяющими порядок предоставления государственных и муниципальных услуг,
положения пункта 5.2 настоящего Регламента не распространяются на следующие
документы, представляемые в форме документа на бумажном носителе или в форме
электронного документа:
 документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, в том
числе военнослужащих, а также документы, удостоверяющие личность иностранного
гражданина, лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;
 документы воинского учета;
 свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;
 документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства или по месту
пребывания;
 документы, подтверждающие предоставление лицу специального права на
управление транспортным средством соответствующего вида;
 документы, подтверждающие прохождение государственного технического
осмотра (освидетельствования) транспортного средства соответствующего вида;
 документы на транспортное средство и его составные части, в том числе
регистрационные документы;
 документы о трудовой деятельности, трудовом стаже и заработке гражданина, а
также документы, оформленные по результатам расследования несчастного случая на
производстве либо профессионального заболевания;
 документы об образовании и (или) о квалификации, об ученых степенях и ученых
званиях и документы, связанные с прохождением обучения, выдаваемые организациями,
осуществляющими образовательную деятельность;
 справки, заключения и иные документы, выдаваемые организациями, входящими
в государственную, муниципальную или частную систему здравоохранения;
 документы Архивного фонда Российской Федерации и другие архивные
документы в соответствии с законодательством об архивном деле в Российской Федерации,
переданные на постоянное хранение в государственные или муниципальные архивы;
 документы, выданные (оформленные) органами дознания, следствия либо судом в
ходе производства по уголовным делам, документы, выданные (оформленные) в ходе
гражданского судопроизводства либо судопроизводства в арбитражных судах, в том числе
решения, приговоры, определения и постановления судов общей юрисдикции и
арбитражных судов;
 учредительные документы юридического лица;
 решения, заключения и разрешения, выдаваемые органами опеки и попечительства
в соответствии с законодательством Российской Федерации об опеке и попечительстве;
 правоустанавливающие документы на объекты недвижимости, права на которые не
зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и
сделок с ним;
 документы, выдаваемые федеральными государственными учреждениями медикосоциальной экспертизы;
 документы о государственных и ведомственных наградах, государственных
премиях и знаках отличия;
 первичные статистические данные, содержащиеся в формах федерального
статистического
наблюдения,
предоставленных
юридическими
лицами
или
индивидуальными предпринимателями.
При реализации своих функций в соответствии с соглашениями о взаимодействии «МФЦ
городского округа Электросталь» обязан:
 предоставлять на основании запросов и обращений федеральных государственных
органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов,
органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного
самоуправления, физических и юридических лиц необходимые сведения по вопросам,
относящимся к установленной сфере деятельности многофункционального центра, в том
числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной
инфраструктуры;
 обеспечивать защиту информации, доступ к которой ограничен в соответствии с
федеральным законом, а также соблюдать режим обработки и использования персональных
данных;
 при приеме запросов о предоставлении государственных или муниципальных
услуг и выдаче документов устанавливать личность заявителя на основании паспорта
гражданина Российской Федерации и иных документов, удостоверяющих личность
заявителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также проверять
соответствие копий представляемых документов (за исключением нотариально
заверенных) их оригиналам;
 соблюдать требования соглашений о взаимодействии;
 осуществлять взаимодействие с органами, предоставляющими государственные
услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными
государственным органам и органам местного самоуправления организациями и
организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных
услуг, в соответствии с соглашениями о взаимодействии, нормативными правовыми
актами.
5.4 Информирование заявителей.
«МФЦ городского округа Электросталь» предоставляет информацию:
 о перечне государственных и муниципальных услуг, предоставление которых
организовано в «МФЦ городского округа Электросталь» в соответствии с соглашениями о
взаимодействии;
 о порядке и условиях получения государственных и муниципальных услуг,
предоставление которых организовано в «МФЦ городского округа Электросталь» в
соответствии с соглашениями о взаимодействии, в том числе о документах и их формах,
необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, сроках получения
услуг, основаниях для отказа и др.;
 о ходе исполнения запроса о получении государственной или муниципальной
услуги. Для получения данной информации заявителем уточняется дата и входящий номер
представленного заявления;
 о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и
принимаемых в ходе предоставления услуги в рамках досудебного обжалования;
 иную информацию, связанную с деятельностью «МФЦ городского округа
Электросталь».
6.
Прием и регистрация документов, представленных заявителем при
непосредственном обращении в «МФЦ городского округа Электросталь».
6.1. Прием Заявителей осуществляется в порядке электронной очереди. Очередность
определяется при обращении заявителя к киоску электронной очереди или специалисту
«МФЦ городского округа Электросталь», выдающему номерной талон.
6.2. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых указывается
номер «окна», а также фамилия, имя, отчество и должность работника «МФЦ городского
округа Электросталь».
6.3. При появлении на электронном табло номера, соответствующего номеру,
указанному в номерном талоне, и номера «окна» заявитель направляется к
соответствующему «окну» в операционном зале «МФЦ городского округа Электросталь».
Максимальное время ожидания приема составляет 30 минут.
6.4. Заявитель, обратившийся в «МФЦ городского округа Электросталь», заполняет
бланк заявления, указывая конкретную государственную или муниципальную услугу,
которую ему необходимо получить. На получение каждой услуги заполняется отдельный
бланк заявления.
6.5. При непосредственном обращении в «МФЦ городского округа Электросталь»
заявитель предоставляет:
 заявление об оказании Услуги;
 подлинник документа, удостоверяющего личность;
 минимальный комплект документов, необходимый для оказания Услуги,
установленный Административным регламентом, включая документ об оплате
государственной пошлины (если необходимо);
 подлинники документов, подтверждающих полномочия представителей.
6.6.
Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за прием
и регистрацию документов, устанавливает предмет обращения и осуществляет проверку
представленного заявления и комплектности документов на соответствие требованиям
Административных регламентов.
6.7.
При предъявлении заявителем документа, удостоверяющего личность,
работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за прием и регистрацию
документов, проверяет срок действия документа, наличие записи об органе, выдавшем
документ, дату выдачи, подписи и фамилии должностного лица, оттиска печати, а также
соответствие данных документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в
документе, подтверждающем полномочия представителя.
6.8.
При оформлении и подаче заявления на оказание Услуги, Заявитель должен
удостовериться в правильности его заполнения и достоверности представленных сведений.
При проверке правильности заполнения заявления и комплектности документов работник
«МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за прием и регистрацию
документов, удостоверяется, что:
 документы в установленных законодательством случаях нотариально
удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных
законодательством должностных лиц;
 тексты заявления и документов написаны разборчиво, наименования юридических
лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
 фамилии, имена и отчества (последнее - при наличии) физических лиц, адреса их
мест жительства написаны полностью;
 в заявлении и документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных
неоговоренных исправлений;
 заявление и документы не исполнены карандашом;
 заявление и документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не
позволяет однозначно истолковать их содержание.
6.9.
Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за прием
и регистрацию документов, проверяет копии документов на их соответствие оригиналам,
после чего, в установленных законом случаях, совершает на них надпись об их
соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и
инициалов, проставляет соответствующий штамп.
6.10. При выявлении фактов несоответствия представленных документов
требованиям, установленным Административными регламентами, работник «МФЦ
городского округа Электросталь», ответственный за прием и регистрацию документов,
уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления Услуги, разъясняет
заявителю содержание недостатков, выявленных в представленных документах, и
предлагает принять меры по их устранению.
6.11. В случае, если указанные недостатки можно устранить непосредственно в
«МФЦ городского округа Электросталь», работник, ответственный за прием и регистрацию
документов, разъясняет заявителю возможность устранения недостатков.
6.12. При согласии заявителя устранить недостатки работник «МФЦ городского
округа Электросталь», ответственный за прием и регистрацию документов, прерывает
прием и регистрацию документов и возвращает заявителю представленные документы для
устранения выявленных недостатков.
6.13. При несогласии заявителя устранить выявленные недостатки работник «МФЦ
городского округа Электросталь», ответственный за прием и регистрацию документов,
разъясняет заявителю, что указанное обстоятельство может стать основанием для отказа в
рассмотрении заявления по существу.
6.14. В случае отсутствия у заявителя оформленного заявления работник «МФЦ
городского округа Электросталь», ответственный за прием и регистрацию документов,
оказывает содействие в оформлении заявления в соответствии с требованиями
Административного регламента с использованием программных средств. В этом случае
заявитель собственноручно указывает в заявлении свою фамилию, имя и отчество
(последнее - при наличии), ставит дату и подпись.
6.15. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за прием и
регистрацию документов, регистрирует заявление и прилагаемые к нему документы в
Электронном журнале, после чего сформированному делу присваивается индивидуальный
порядковый номер записи.
6.16. После регистрации в Электронном журнале работник «МФЦ городского округа
Электросталь», ответственный за прием и регистрацию документов, оформляет в 2-х
экземплярах расписку о приеме документов, в которой указываются:
 наименование «МФЦ городского округа Электросталь»;
 дата регистрации документов в «МФЦ городского округа Электросталь» и
индивидуальный порядковый номер записи в Электронном журнале;
 данные заявителя (фамилия и инициалы физического лица);
 опись принятых документов с указанием их наименования, количества
экземпляров каждого из принятых документов, количества листов в каждом экземпляре
документов;
 наличие (в случае выявления на этапе приема документов) препятствий для
предоставления Услуги;
 срок оказания Услуги;
 фамилия и инициалы работника «МФЦ городского округа Электросталь»,
принявшего документы, и его подпись.
6.17. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за прием и
регистрацию документов, передает заявителю первый экземпляр расписки, а второй
экземпляр приобщает к поступившим документам. В Электронный журнал вносится запись
"расписка выдана" с указанием даты регистрации документов и индивидуального
порядкового номера принятого комплекта документов.
6.18. . В случае, если для получения результата Услуги необходимо произвести
оплату государственной пошлины и (или) иной платы за совершение юридически значимых
действий для получения результата предоставления Услуги, работник «МФЦ городского
округа Электросталь», ответственный за прием и регистрацию документов, выдает
заявителю бланки платежных документов для оплаты.
6.19. Прием и регистрация заявления и приложенных к нему документов при личном
приеме заявителя в «МФЦ городского округа Электросталь» должны занимать не более 30
минут.
6.20. Принятый и зарегистрированный в установленном Регламентом порядке
комплект документов передается работником «МФЦ городского округа Электросталь»,
ответственным за прием и регистрацию документов старшему эксперту.
6.21. Сроки подготовки необходимых документов, выдаваемых в режиме "одного
окна", определяются Административными регламентами по предоставлению конкретной
Услуги и исчисляются в рабочих днях.
6.22. При наличии законных оснований и объективных обстоятельств директор
«МФЦ городского округа Электросталь» вправе продлить исполнение Услуги не более чем
на 3 рабочих дня, если срок исполнения Услуги составляет не более 5 дней, и не более чем
на 5 рабочих дней для исполнения остальных Услуг. В случае, когда заявителю необходимо
предоставить дополнительные документы или сведения, срок выдачи запрашиваемых
документов определяется со дня представления последнего недостающего документа.
Порядок обработки документов, представленных заявителем в МФЦ для
получения государственной (муниципальной) услуги
7.1. Старший эксперт «МФЦ городского округа Электросталь» осуществляет рассмотрение
обращений заявителей и прилагаемых документов с целью формирования полного пакета
документов.
7.2. В случае обнаружения в заявлении и прилагаемых к нему документах недостатков
работник, ответственный за рассмотрение документов, возвращает комплект документов в
отдел приема и регистрации документов для их устранения.
7.3. Старший эксперт оформляет поступившие документы в дело для передачи их в органы
и (или) организации, участвующие в предоставлении Услуги, в целях оформления
дополнительных документов, необходимых для оказания Услуги.
Передача документов производится как с использованием бумажных носителей, так и
путем передачи по телекоммуникационным каналам копий, заверенных электронноцифровой подписью работника отдела первичного рассмотрения документов в «МФЦ
городского округа Электросталь», в соответствии с регламентом создания, использования,
хранения и уничтожения электронных документов. Передача документов осуществляется в
соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключаемыми с соответствующими
органами власти и (или) организациями, участвующими в предоставлении Услуг.
7.4 Старший эксперт:
 информирует заявителя о сроке предоставления запрашиваемых документов;
 контролирует своевременность поступления результатов предоставления Услуги
из соответствующих органов и (или) организаций - исполнителей;
 координирует деятельность специалистов органов и организаций, участвующих в
предоставлении Услуг;
 передает запросы и полный комплект документов в органы, непосредственно
оказывающие Услуги.
7.5. Сформированный окончательно пакет документов, необходимый для оказания Услуги,
доставляется лицом, ответственным за доставку документов, в орган, непосредственно
предоставляющий Услугу, где специалист данного органа выдает расписку о принятии
представленных документов. Выданная расписка с лицом, ответственным за доставку
документов, возвращается в «МФЦ городского округа Электросталь».
7.6. Лицо, ответственное за доставку, ведет журнал доставки документов, сведения из
которого заносятся в Электронный журнал.
7.
Порядок выдачи заявителю результата предоставления государственной
(муниципальной) услуги
8.1. В соответствии с Административным регламентом конечным результатом
предоставления Услуги может являться:
 запрашиваемый заявителем документ как результат оказания Услуги (далее Итоговый документ);
 мотивированный отказ в предоставлении Услуги.
8.2. Заявитель для получения Итогового документа представляет:
8.
 документ, удостоверяющий личность;
 расписку о приеме документов.
8.3. При обращении заявителя в «МФЦ городского округа Электросталь» для
получения Итогового документа работник, ответственный за выдачу документов:
 устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ,
удостоверяющий личность заявителя;
 проверяет у заявителя наличие расписки о приеме документов;
 находит сформированное дело заявителя с Итоговым документом и распиской о
приеме документов.
При предъявлении заявителем документа, удостоверяющего личность, работник «МФЦ
городского округа Электросталь», ответственный за выдачу документов, проверяет срок
действия документа; наличие записи об органе, выдавшем документ, даты выдачи, подписи
и фамилии должностного лица, оттиска печати, а также соответствие данных документа,
удостоверяющего личность, данным, указанным в документе, подтверждающем
полномочия представителя.
От имени физических лиц Итоговый документ могут получить законные представители,
представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или
договоре.
От имени юридических лиц Итоговый документ могут получить лица, действующие в
соответствии с законодательством Российской Федерации и учредительными документами
без доверенности, а также представители юридических лиц в силу полномочий, основанных
на доверенности или договоре.
8.4. При обращении заявителя в «МФЦ городского округа Электросталь» для
получения Итогового документа работник «МФЦ городского округа Электросталь»,
ответственный за выдачу документов, знакомит заявителя с перечнем выдаваемых
документов, формирует с использованием программных средств расписку о получении
результата предоставления Услуги и иных документов, предназначенных для выдачи
заявителю, после чего выдает документы заявителю. При этом заявитель ставит дату
получения документов и подпись в книге учета выдаваемых документов, а также на
экземпляре расписки о получении документов.
8.5. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов по
результатам предоставления Услуги не должно превышать 30 минут.
8.6. После выдачи Итогового документа регистрационная запись, открытая на
данного заявителя в Электронном журнале, закрывается, а комплект документов
формируется в дело для сдачи его в архив.
8.7. Основанием для отказа в выдаче Итогового документа является:
 обращение заявителя о выдаче Итогового документа ранее установленного срока;
 отзыв заявителем своего заявления об оказании Услуги;
 отсутствие у лица надлежащим образом оформленных полномочий на получение
Итогового документа.
При наличии оснований для отказа в выдаче Итогового документа заявителю в устном или
по требованию заявителя письменном виде разъясняются причины отказа в предоставлении
результата оказания Услуги.
Отказ в выдаче Итогового документа может быть обжалован заявителем:
 Директору «МФЦ городского округа Электросталь»;
 в Комиссию по рассмотрению споров в порядке досудебного обжалования (далееКомиссия).
9.
Требования к архивированию и хранению документов, образующихся в
результате деятельности «МФЦ городского округа Электросталь»
9.1. Обращения заявителей и прилагаемые к ним документы, по которым приняты
решения, формируются в дела и передаются на хранение в архив «МФЦ городского округа
Электросталь».
9.2. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за учет и
хранение документов, при необходимости предоставляет запрашиваемые обращения и
прилагаемые к ним документы работникам «МФЦ городского округа Электросталь».
9.3. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за учет и
хранение документов, ведет картотеку в бумажном и электронном виде.
9.4. Невостребованный Итоговый документ хранится в течение установленного
срока его действия, но не более одного года со дня его поступления, изготовления либо
оформления работниками «МФЦ городского округа Электросталь», затем передается на
хранение в архив «МФЦ городского округа Электросталь».
9.5. Установить срок хранения документов, представленных заявителем для
оказания Услуги, и иных документов по исполненному заявлению в 3 года с установленной
даты выдачи заявителю Итогового документа, мотивированного отказа либо, в случае
невостребованности заявителем подготовленного запрашиваемого документа, до даты
окончания срока его действия, если иное не определено законодательством Российской
Федерации.
9.6. По истечении срока хранения невостребованного запрашиваемого документа
указанный документ считается недействительным и подлежит уничтожению в
установленном порядке, если иное не определено законодательством Российской
Федерации.
10. Порядок информирования и консультирования граждан и юридических
лиц по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе
«МФЦ городского округа Электросталь»
10.1. Информирование и консультирование физических и юридических лиц по вопросам,
связанным с предоставлением Услуг, осуществляется по телефону, по электронной почте,
с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети общего
пользования "Интернет", при личном обращении заявителей в «МФЦ городского округа
Электросталь», посредством информационных стендов, расположенных в «МФЦ
городского округа Электросталь».
10.2. Гражданину, обратившемуся в «МФЦ городского округа Электросталь»,
гарантируется предоставление следующей информации:
 о перечне Услуг, предоставление которых обеспечивается «МФЦ городского
округа Электросталь»;
 о перечне документов, необходимых для получения Услуги;
 о графике работы «МФЦ городского округа Электросталь», о времени приема и
выдачи документов;
 о процедуре предоставления и сроках оказания Услуг;
 о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и
принимаемых в ходе предоставления Услуги.
10.3. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за
информирование, по запросу заявителей предоставляет информацию о ходе рассмотрения
их заявлений, а также сообщает:
- об отказе в предоставлении Услуги;
- о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
О сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителем
работник «МФЦ городского округа Электросталь» ответственный за информирование,
сообщает по указанному в заявлении телефону и (или) электронной почте.
11. Порядок рассмотрения запросов и обращений граждан
и юридических лиц
11.1. Заявитель может представить письменное обращение лично в «МФЦ
городского округа Электросталь» либо направить его почтовым отправлением или по
электронной почте.
11.2. О поступивших в «МФЦ городского округа Электросталь» письменных
обращениях граждан и юридических лиц работники докладывают руководителю «МФЦ
городского округа Электросталь».
Обращения граждан, содержащие обжалования на действия (бездействия) и решения,
принятые в ходе предоставления Услуги, рассматриваются директором «МФЦ городского
округа Электросталь». В этом случае ответ заявителю дается директором «МФЦ городского
округа Электросталь» с информированием заявителя о принятом решении.
11.3. Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях
получения Услуг рассматриваются работниками «МФЦ городского округа Электросталь»
с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с
момента регистрации обращения в «МФЦ городского округа Электросталь».
Информирование заявителей по электронной почте после регистрации поступившего
обращения в установленном в «МФЦ городского округа Электросталь» порядке
делопроизводства осуществляется работником МФЦ, ответственным за информирование,
не позднее 3 дней с момента регистрации.
11.4. При личном обращении заявителей с письменным обращением работник «МФЦ
городского округа Электросталь», ответственный за прием корреспонденции, принимает
представленное письменное обращение, проверяет наличие фамилии, имени, отчества
(последнее - при наличии) заявителя, почтового адреса, по которому должен быть
направлен ответ. По просьбе заявителя на втором экземпляре его письменного обращения
работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за прием
корреспонденции, проставляет отметку о принятии обращения с указанием фамилии,
инициалов, должности сотрудника, принявшего обращение, и даты приема.
11.5. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за
информирование, осуществляет подготовку ответа на обращение заявителя в доступной для
восприятия получателем Услуги форме. Содержание ответа должно максимально полно
отражать объем запрашиваемой информации.
В ответе на письменное обращение заявителя работник «МФЦ городского округа
Электросталь», ответственный за информирование, указывает свою должность, фамилию,
имя и отчество (последнее - при наличии), а также номер телефона для справок.
При подготовке ответа на письменное обращение заявителя работник «МФЦ городского
округа Электросталь», ответственный за информирование, может использовать макеты
раздаточных материалов в электронном виде и в виде печатных материалов.
Директор «МФЦ городского округа Электросталь» подписывает подготовленный ответ,
после чего работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за
информирование, направляет его по адресу, указанному в письменном обращении.
11.6. Ответ на обращение не дается в случае, если в обращении не указаны фамилия
и почтовый адрес гражданина, текст обращения не поддается прочтению либо содержит
нецензурные выражения. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится
вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с
ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы
или обстоятельства, директор «МФЦ городского округа Электросталь» вправе принять
решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с
гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин,
направивший обращение.
В случае, если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника «МФЦ городского округа
Электросталь», а также членов его семьи, работник «МФЦ городского округа
Электросталь», ответственный за информирование, вправе оставить обращение без ответа
по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему
обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Сообщения о совершенных или готовящихся преступлениях подлежат направлению в
государственный орган в соответствии с его компетенцией.
11.7. В случае, если в обращении заявителя содержатся вопросы, не относящиеся к
установленной сфере деятельности «МФЦ городского округа Электросталь», работник
МФЦ в 2-дневный срок со дня регистрации обращения информирует заявителя о
невозможности предоставления ему информации по существу поставленных в обращении
вопросов и о переадресации его обращения в органы государственной власти или органы
местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение данных вопросов, а
также о праве заявителя самостоятельно обратиться в соответствующие органы
государственной власти или органы местного самоуправления.
11.8. Обращение гражданина считается рассмотренным, если разрешены все
поставленные в нем вопросы, приняты все необходимые меры и направлен письменный
ответ. Обращение, на которое был дан ответ, подлежит дополнительному рассмотрению в
случае указания в обращении новых сведений, имеющих значение для разрешения
поставленных в нем вопросов, либо в случае изменения нормативно-правового
регулирования в сфере, касающейся решения вопросов, содержащихся в обращении.
11.9. Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений (Интернет обращений)
применяется
специализированное
программное
обеспечение,
предусматривающее порядок заполнения заявителем реквизитов, необходимых для
рассмотрения и письменного ответа. Адрес электронной почты автора и электронная
цифровая подпись являются дополнительной информацией.
11.10. В случае, если в Интернет - обращении заявителем указан адрес электронной
почты, то уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении обращения с
мотивированным обоснованием причин отказа направляется по указанному адресу, после
чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным
обращением.
11.11. Основанием для отказа в рассмотрении Интернет - обращения является:
 указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;
 направление обращения, не подлежащего рассмотрению в соответствии с п. 10.3
Регламента;
 невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной
подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок
рассмотрения).
11.12. Директор «МФЦ городского округа Электросталь» обеспечивает учет и
анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций, в том числе анализ
следующих данных:
 количество и характер рассмотренных обращений граждан;
 количество и характер рассмотренных обращений организаций;
 количество и характер решений, принятых по обращениям граждан и организаций.
12. Информирование заявителей по телефону
12.1. Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях
получения Услуг осуществляется посредством единого справочного телефона «МФЦ
городского округа Электросталь», работниками «МФЦ городского округа Электросталь»,
ответственными за информирование (консультирование) по телефону.
12.2. При ответах на телефонные звонки работники «МФЦ городского округа
Электросталь», ответственные за информирование по телефону, подробно, в вежливой и
корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на
телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, в
которую обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) и
должности работника «МФЦ городского округа Электросталь», принявшего телефонный
звонок.
Телефонные звонки от заявителей по единому справочному телефону «МФЦ городского
округа Электросталь» о порядке, способах и условиях получения Услуг принимаются в
соответствии с графиком работы «МФЦ городского округа Электросталь». Время разговора
не должно превышать 10 минут.
12.3.
Посредством единого справочного телефона «МФЦ городского округа
Электросталь» заявители могут получить информацию о:
 перечне Услуг, предоставляемых на базе «МФЦ городского округа Электросталь»;
 перечне документов, необходимых для предоставления Услуг;
 требованиях к оформлению комплекта документов;
 возможностях и способах заполнения заявления об оказании Услуг;
 последовательности административных процедур предоставления Услуг;
 режиме работы «МФЦ городского округа Электросталь»;
 адресе официального интернет-сайта «МФЦ городского округа Электросталь», а
также официальных Интернет-сайтах органов и организаций, участвующих в
предоставлении Услуг.
12.4. Работники «МФЦ городского округа Электросталь», ответственные за
информирование по телефону, в обязательном порядке информируют заявителей о:
 приостановлении сроков предоставления Услуги;
 отказе в предоставлении Услуги;
 сроках подготовки Итогового документа и возможности его получения.
Кроме того, информация о приостановлении сроков предоставления Услуги или об отказе
в предоставлении Услуги направляется заявителю заказным письмом и, при наличии
соответствующих данных в заявлении, направляется по электронной почте.
Информация о сроках подготовки Итогового документа и возможности его получения
заявителем сообщается при подаче документов и при возобновлении течения срока
предоставления Услуги после его приостановления, а в случае сокращения срока - по
указанному в заявлении телефону и (или) адресу электронной почты.
12.5. В случае, если предоставление информации, необходимой заявителю, не
представляется возможной посредством единого справочного телефона, работник МФЦ,
принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным
обращением в МФЦ и требования к оформлению обращения.
12.6. Работники «МФЦ городского округа Электросталь», ответственные за
информирование по телефону, при получении запроса:
 называют организацию, которую они представляют;
 представляются и называют свою должность;
 предлагают абоненту представиться;
 выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
 вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
 при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос
предлагают абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;
 к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам заявителей в случае
необходимости при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений
органов и организаций, участвующих в предоставлении Услуг (в соответствии с
заключаемыми соглашениями).
Во время разговора ответственные за информирование по телефону работники «МФЦ
городского округа Электросталь» должны произносить слова четко, избегать
"параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине
поступления телефонного звонка на другой аппарат.
13. Информирование при устном личном обращении заявителей
13.1. При устном личном обращении заявителей информация о порядке, способах и
условиях получения Услуг предоставляется работниками «МФЦ городского округа
Электросталь», ответственными за информирование (консультирование), в форме
консультаций.
13.2. При устном личном обращении заявитель может выбрать два варианта
информирования (консультирования):
 в режиме общей очереди в дни приема заявителей работниками «МФЦ городского
округа Электросталь», ответственными за информирование (консультирование);
 по предварительной записи.
13.3. Для получения информации (консультации) о порядке, способах и условиях
получения Услуг непосредственно в день обращения заявителя среднее время ожидания
очереди не должно превышать 30 минут.
13.4. Для получения информации (консультации) о порядке, способах и условиях
получения Услуг по предварительной записи работник «МФЦ городского округа
Электросталь», ответственный за информирование, назначает время, удобное заявителю, с
учетом текущей очереди.
Предварительная запись осуществляется как при личном обращении заявителя, так и по
телефону путем внесения информации в книгу записи заявителей, которая ведется на
бумажном или электронном носителе. Заявителю сообщается время, в которое ему следует
обратиться за информацией (консультацией).
13.5. Информация (консультация) при устном личном обращении заявителей
предоставляется по следующим вопросам:
 перечень Услуг, предоставляемых на базе «МФЦ городского округа
Электросталь»;
 нормативные правовые акты, на основании которых предоставляются Услуги в
МФЦ;
 перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;
 требования к оформлению и заполнению заявления и необходимых документов;
 срок предоставления Услуги;
 последовательность административных процедур при предоставлении Услуги.
13.6. При устном личном запросе заявителя о предоставлении информации
(консультации) работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за
информирование (консультирование), приглашает заявителя в помещение, где проводится
информирование (консультирование).
13.7. При устном личном обращении заявителей работник «МФЦ городского округа
Электросталь», ответственный за информирование (консультирование), обязан:
 предложить заявителю представиться;
 выслушать вопрос;
 уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме желает
получить ответ;
 определить уровень сложности запроса;
 дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
По просьбе заявителя работники «МФЦ городского округа Электросталь», ответственные
за
информирование
(консультирование),
предоставляют
для
ознакомления
Административные регламенты.
13.8. В случае, если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера,
заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие
способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
В случае, если подготовка ответа требует продолжительного времени, работник «МФЦ
городского округа Электросталь», ответственный за информирование (консультирование),
назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного
ответа на поставленные вопросы.
Публичное информирование заявителей «МФЦ городского округа
Электросталь»
14.1. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств
массовой информации (далее - СМИ). Публичное письменное информирование
осуществляется путем размещения информационных материалов в СМИ, в
информационно-телекоммуникационной сети общего пользования "Интернет", на
информационных стендах, в буклетах, брошюрах, информационных листках.
14.2. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за публичное
информирование, формирует информацию для размещения в СМИ, на интернет-ресурсах,
информационных стендах органов и организаций, участвующих в предоставлении Услуг, и
в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.) с
учетом особенностей источника размещения информации.
14.3. Работник «МФЦ городского округа Электросталь», ответственный за публичное
информирование, имеет право в целях подготовки указанной информации привлекать
специалистов, обладающих знаниями в области информационных технологий, дизайнеров,
редакторов, корректоров и других специалистов, обладающих знаниями в области
психологии восприятия информации.
14.4. На Интернет-сайте «МФЦ городского округа Электросталь» должна
содержаться следующая информация по вопросам о порядке, способах и условиях
получения Услуг:
 местонахождение, схема проезда, номера единого справочного телефона, график
приема заявителей в «МФЦ городского округа Электросталь»;
 перечень Услуг, которые предоставляются на базе «МФЦ городского округа
Электросталь»;
 местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса
интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявители могут
получить документы, необходимые для получения Услуг, предоставляемых на базе «МФЦ
городского округа Электросталь»;
 перечень категорий заявителей, имеющих право на получение Услуг,
предоставляемых на базе «МФЦ городского округа Электросталь»;
 перечень документов, необходимых для получения Услуг, предоставляемых на
базе МФЦ;
 рекомендации и требования к заполнению заявлений;
 формы и образцы платежных документов об уплате государственной пошлины и
иных юридически значимых действий, совершаемых при предоставлении соответствующей
Услуги, с возможностями онлайн заполнения, проверки и распечатки;
 извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие
деятельность по предоставлению Услуг, предоставляемых на базе «МФЦ городского округа
Электросталь»;
 основания для отказа в предоставлении Услуг;
 порядок информирования о ходе предоставления соответствующей Услуги;
 порядок обжалования решений, действий (бездействий) уполномоченных органов
и их должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении Услуг, и их
сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении Услуг;
 ответы на наиболее часто задаваемые вопросы получателей Услуг,
предоставляемых на базе «МФЦ городского округа Электросталь»;
 фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных работников
МФЦ, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты.
14.
14.5. Информационные стенды подразделяются на стенды с постоянной
информацией и стенды с изменяемой информацией.
По типу размещения стенды подразделяются на внутренние (находящиеся в помещениях
МФЦ) и внешние (размещаемые в других организациях или общественных местах).
14.6. На информационных стендах, размещаемых в помещениях «МФЦ городского
округа Электросталь», должна содержаться следующая информация:
 местонахождение, график (режим) работы «МФЦ городского округа
Электросталь», номера единого справочного телефона и телефона - автоинформатора, адрес
интернет-сайта и электронной почты «МФЦ городского округа Электросталь»;
 перечень Услуг, которые предоставляются на базе «МФЦ городского округа
Электросталь»;
 местонахождение (схема размещения), график работы, номера телефонов, адреса
интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявители могут
получить документы, необходимые для получения Услуг, предоставляемых на базе «МФЦ
городского округа Электросталь»;
 перечень категорий заявителей, имеющих право на получение Услуг,
предоставляемых на базе «МФЦ городского округа Электросталь»;
 перечень документов, необходимых для получения Услуг, предоставляемых на
базе «МФЦ городского округа Электросталь», и требования к ним;
 формы и образцы заполнения заявлений для получателей Услуг, предоставляемых
на базе «МФЦ городского округа Электросталь», и требования к ним;
 основания для отказа в предоставлении Услуг;
 порядок информирования о ходе предоставления Услуги;
 порядок обжалования решений, действий (бездействий) органов, должностных
лиц и организаций, участвующих в предоставлении Услуг, предоставляемых на базе «МФЦ
городского округа Электросталь».
14.7. На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и
организаций, участвующих в предоставлении Услуг, может содержаться следующая
информация о порядке, способах и условиях получения Услуг на базе «МФЦ городского
округа Электросталь»:
 месторасположение, график (режим) работы «МФЦ городского округа
Электросталь», номера единого справочного телефона и телефона - автоинформатора, адрес
официального интернет-сайта и электронной почты «МФЦ городского округа
Электросталь»;
 перечень Услуг, которые предоставляются на базе «МФЦ городского округа
Электросталь»;
 актуальная, полная и разъясняющая информация, необходимая для получения
Услуг, предоставляемых на базе «МФЦ городского округа Электросталь»;
 иная информация, способствующая пропаганде обращения граждан и юридических
лиц за получением Услуг на базе «МФЦ городского округа Электросталь».
15. Требования к порядку организации процесса информирования о
предоставлении государственных (муниципальных) услуг на базе «МФЦ городского
округа Электросталь»
15.1. В случае, если заявитель запрашивает информацию, предоставление которой не
входит в компетенцию работника «МФЦ городского округа Электросталь», заявителю
разъясняется право на получение такой информации из иных источников или от органов
государственной власти и (или) органов местного самоуправления, уполномоченных на ее
предоставление.
15.2. Работник «МФЦ городского округа Электросталь» при предоставлении
заявителю информации обязан соблюдать условия конфиденциальности информации,
доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации
или составляет коммерческую, служебную или иную тайну, охраняемую в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
15.3. Работники «МФЦ городского округа Электросталь» не вправе предоставлять
сведения по вопросам, не относящимся к установленной сфере деятельности МФЦ.
15.4. Для организации непрерывного информирования физических и юридических
лиц применяется сменный график работы.
15.5. В целях обеспечения комфортных условий обслуживания получателей Услуг в
помещении МФЦ организуется сектор ожидания приема, оборудованный креслами и
столами (стойками), предназначенными для оформления документов. Помещение «МФЦ
городского округа Электросталь» должно быть оборудовано туалетными комнатами и
местами хранения верхней одежды. В летнее время (с июня по август) в зале ожидания
приема должен работать кондиционер. На столах (стойках) должна находиться писчая
бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) в количестве, достаточном для
оформления необходимых документов.
15.6. В целях информирования заявителей о фамилиях, именах, отчествах (последнее
- при наличии) и должностях работников «МФЦ городского округа Электросталь»,
осуществляющих информирование заявителей, работники «МФЦ городского округа
Электросталь» должны быть обеспечены личными нагрудными идентификационными
карточками с указанием фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и должности,
которые крепятся с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками
аналогичного содержания.
16. Контроль за соблюдением сроков подготовки и выдачи документов в
«МФЦ городского округа Электросталь», порядок предоставления отчетности
16.1. Контроль за соблюдением сроков подготовки и выдачи документов в «МФЦ
городского округа Электросталь» в соответствии с Административными регламентами и
соглашениями о взаимодействии осуществляет директор «МФЦ городского округа
Электросталь» и (или) его заместитель.
16.2. Ежемесячно до 5-го числа месяца специалисты «МФЦ городского округа
Электросталь» представляют директору «МФЦ городского округа Электросталь»
информацию о количестве обращений, поступивших за предшествующий месяц,
количестве выданных документов, а также о количестве документов, не выданных в
установленный срок, с указанием причин и принятых мер по их устранению.
16.3. За несвоевременную подготовку и выдачу документов и иные нарушения при
их подготовке и выдаче заявителям виновные лица несут ответственность в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
Ответственность за организацию работы «МФЦ городского округа Электросталь»
возлагается на директора учреждения.
16.4. Контроль за достижением показателей результативности реализации
Административных регламентов предоставления Услуг на базе «МФЦ городского округа
Электросталь» осуществляется в форме текущего контроля оперативной деятельности и
проведения периодического мониторинга исполнения Административных регламентов
соответствующими органами исполнительной власти или органами местного
самоуправления.
16.5. .Контроль за достижением значений показателей эффективности деятельности
МФЦ включает анализ степени достижения плановых значений данных показателей на
основе достигнутых результатов деятельности «МФЦ городского округа Электросталь» по
итогам отчетного периода, а также рассмотрение жалоб физических и юридических лиц по
вопросам качества обслуживания и предоставления Услуг на базе «МФЦ городского округа
Электросталь».
17. Ответственность работников МФЦ.
17.1. Несоблюдение требований Регламента работниками «МФЦ городского округа
Электросталь» влечет наложение на них дисциплинарной ответственности в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
17.2. Работники «МФЦ городского округа Электросталь» несут ответственность за
разглашение сведений (информации), составляющей служебную тайну или
предназначенную для ограниченного пользования в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
Порядок и формы контроля за предоставлением государственных и
муниципальных услуг
18.1. Периодический контроль за порядком, полнотой и качеством предоставления
муниципальных услуг осуществляется посредством проведения проверок должностными
лицами администрации городского округа Электросталь, уполномоченными на проведение
проверок, руководством «МФЦ городского округа Электросталь».
В ходе проверок:

проверяется знание ответственными лицами требований настоящего
регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению
муниципальной услуги;

проверяется соблюдение сроков и последовательности исполнения
административных процедур;

выявляются нарушения прав заявителей, недостатки, допущенные в ходе
предоставления муниципальной услуги.
Также проверки могут проводиться по обращениям заявителей с жалобами на нарушение
их прав и законных интересов в ходе предоставления муниципальных услуг, а также на
основании документов и сведений, указывающих на нарушение исполнения
административных регламентов.
По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушения порядка
предоставления муниципальных услуг, прав заявителей виновные лица привлекаются к
ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации
и принимаются меры по устранению нарушений.
18.2. Работники «МФЦ городского округа Электросталь» ответственные за приём
документов несут персональную ответственность за соблюдение сроков приёма
документов в своих отделах и порядка приёма документов, установленных настоящим
регламентом и иными нормативными и не нормативными актами.
18.3. Персональная ответственность работников «МФЦ городского округа
Электросталь» закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями
законодательства Российской Федерации.
18.4. Текущий контроль полноты и качества предоставления муниципальных услуг
осуществляется руководством «МФЦ городского округа Электросталь» путём проведения
проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего регламента, иных
нормативных правовых актов.
18.5. Контроль над полнотой и качеством исполнения услуги по информированию,
приёму и выдаче документов при предоставлении государственных и муниципальных
услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав
заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения
заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц
«МФЦ городского округа Электросталь».
18.
19. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем действий
(бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при
предоставлении государственных и муниципальных услуг
19.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий
(бездействия) «МФЦ городского округа Электросталь» и решений, принятых
(осуществляемых) уполномоченными органами, его должностными лицами в ходе
предоставления муниципальной услуги (далее – досудебное (внесудебное) обжалование).
19.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное
решение и действия (бездействие) «МФЦ городского округа Электросталь»,
уполномоченных органов, а также действия (бездействие) должностных лиц в ходе
предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права заявителя
на получение муниципальной услуги, созданы препятствия к предоставлению ему
муниципальной услуги.
19.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
 нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
 нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
 требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Московской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования
городского округа Электросталь Московской области для предоставления муниципальной
услуги;
 отказ в приёме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми
актами Московской области, муниципальными правовыми актами муниципального
образования городского округа Электросталь Московской области для предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;
 отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не
предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми
актами Московской области, муниципальными правовыми актами муниципального
образования городского округа Электросталь Московской области;
 затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми
актами муниципального образования городского округа Электросталь Московской
области;
 отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в
исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления
муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких
исправлений.
19.4. Ответ на жалобу не даётся в случае:
 отсутствия указания фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен
быть направлен ответ (в случае если в указанном обращении содержатся сведения о
подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о
лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит
направлению в уполномоченный орган в соответствии с его компетенцией);
 если текст письменной жалобы не поддаётся прочтению, о чём в течение 7 дней со
дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему её, если его фамилия или
почтовый адрес поддаются прочтению;
 поступления от заявителя обращения о прекращении рассмотрения ранее
направленной жалобы;
 наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в этом случае в адрес
заявителя направляется письмо о недопустимости злоупотребления своим правом);
 если в жалобе обжалуется судебное решение (в таком случае в течение 7 дней со
дня регистрации жалоба возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования
данного судебного решения);
 если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались
письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же орган или
одному и тому же должностному лицу обращениями, и при этом в жалобе не приводятся
новые доводы или обстоятельства (в этом случае заявитель уведомляется о
безосновательности направления очередной жалобы и прекращении с ним переписки по
данному вопросу);
 если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без
разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну (в этом случае заявителю сообщается о невозможности дать
ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения
указанных сведений).
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении
вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь
направить жалобу в уполномоченный орган.
19.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
являются направление заявителем жалобы. Жалоба подаётся в письменной форме в «МФЦ
городского округа Электросталь».
19.6. Жалоба должна содержать:
 наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного
лица органа, предоставляющего муниципальную услугу решения и действия (бездействие)
которых обжалуются;
 фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства
заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя
– юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)
электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен
ответ заявителю;
 сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
 доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием
(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица
органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы
заявителя, либо их копии.
19.7. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых
для обоснования и рассмотрения жалобы, посредством обращения в письменной форме.
19.8. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых
для обоснования и рассмотрения обращения.
19.9. .При рассмотрении обращения заявителю предоставляется возможность
ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если
это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных
документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или
иную охраняемую федеральным законом тайну.
19.10. .Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 30 рабочих дней со
дня её регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в
приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в
случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в соответствии
со сроками, указанными в административном регламенте.
19.11. По итогам рассмотрения жалобы принимается решение о признании
обращения обоснованным, частично обоснованным или необоснованным.
В случае признания обращения необоснованным заявитель об этом уведомляется, ему
разъясняется порядок обращения в суд с указанием юрисдикции и адреса суда.
В случае признания обращения обоснованным (частично обоснованным) «МФЦ
городского округа Электросталь», в рамках своей компетенции, выявляет нарушения при
предоставлении муниципальной услуги, принимает меры по устранению причин
нарушения прав, свобод и законных интересов заявителя, привлекает к дисциплинарной
ответственности лиц, допустивших нарушения при предоставлении муниципальной
услуги.
Одновременно заявитель уведомляется о признании обращения обоснованным (частично
обоснованным) и о принятых мерах.
Приложение
к Регламенту деятельности
««МФЦ городского округа Электросталь»».
Перечень государственных и муниципальных услуг,
необходимыми и обязательными для предоставления в МФЦ
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
которые
являются
Наименование государственной (муниципальной) услуги и орган власти,
который ее оказывает
УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ.
Предоставление сведений об административных правонарушениях в области
дорожного движения.
УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ МИГРАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ
Прием заявлений и документов, необходимых для выдачи или замены паспорта
гражданина Российской Федерации.
Прием заявлений и документов, необходимых для получения паспорта гражданина
РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ
(сроком действия на 5 лет).
Информирование и консультирование по вопросам оказания услуги «Оформление
и выдача паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за
пределами территории РФ (сроком действия на 10 лет)»
Прием жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг,
выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) МФЦ,
Управления и его структурных территориальных подразделений, их должностных
лиц при предоставлении государственных услуг Федеральной миграционной
службы
Информирование и консультирование по вопросам оказания услуги
«Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по
месту жительства в пределах Российской Федерации»
УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ
Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве
индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (в части
приема комплекта документов для государственной регистрации создания)
Прием запроса на предоставление сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ, ЕГРИП,
ЕГРН и выдача запрашиваемых сведений или справки об отсутствии возможности
определить лицо, о котором запрашивают сведения
Прием запроса на предоставление справки о состоянии расчетов по налогам,
сборам, пеням и штрафам
Прием запроса на проведение сверки расчетов с налогоплательщиками
Прием запроса на предоставление справки об исполнении налогоплательщиком
обязанности по уплате налогов, сборов, пеней и штрафов
Выдача платежных документов на уплату задолженности транспортного налога,
налога на имущество физических лиц и земельного налога
УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ
ПРИСТАВОВ
Предоставление информации по находящимся на исполнении исполнительным
производствам в отношении физического и юридического лица
УСЛУГИ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО
ГОРОДУ МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Прием заявлений о предоставлении набора социальных услуг, об отказе от
получения набора социальных услуг или о возобновлении предоставления набора
социальных услуг
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Прием анкет для регистрации в системе обязательного пенсионного страхования,
заявлений об обмене страхового свидетельства, заявлений о выдаче дубликата
страхового свидетельства
Прием заявлений о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному
пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на
накопительную часть трудовой пенсии
УПРАВЛЕНИЕ
ФЕДЕРАЛЬНОЙ
СЛУЖБЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ
РЕГИСТРАЦИИ, КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ ПО МОСКОВСКОЙ
ОБЛАСТИ
Информирование и консультирование по вопросам оказания услуги
«Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним»
Информирование и консультирование по вопросам оказания услуги
«Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре прав
на недвижимое имущество и сделок с ним»
ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО
УЧРЕЖДЕНИЯ
«ФЕДЕРАЛЬНАЯ
КАДАСТРОВАЯ
ПАЛАТА
ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ,
КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ» ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«Государственный кадастровый учет недвижимого имущества»
«Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости»
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ОХРАНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Доступ к правовой информации, содержащейся в информационно-правовой
системе «Законодательство России» через портал «Официальный интернет-портал
правовой информации»
УСЛУГИ ГЛАВНОГО АРХИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Прием заявления о предоставлении в установленном законодательством порядке
пользователям на платной и бесплатной основе информации из государственных
информационных ресурсов и информационных систем Московской области,
находящихся в ведении Главного Архивного Управления Московской области
УСЛУГИ КОМИТЕТА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Прием заявлений для предоставления государственной услуги по содействию
гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых
работников
Прием заявлений для предоставления государственной услуги по информированию
о положении на рынке труда в Московской области
Прием заявлений для предоставления государственной услуги по психологической
поддержке безработных граждан
Прием заявлений для предоставления государственной услуги по организации
проведения оплачиваемых общественных работ
Прием заявлений для предоставления государственной услуги по организации
временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18
лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в
поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа
выпускников
образовательных
учреждений
начального
и
среднего
профессионального образования, ищущих работу впервые
Прием заявлений для предоставления государственной услуги по социальной
адаптации безработных граждан на рынке труда
Прием заявлений для предоставления государственной услуги по содействию
безработным гражданам в переезде, и безработным гражданам и членам их семей в
переселении в другую местность для трудоустройства по направлению органов
службы занятости
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
УСЛУГИ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Выдача пропусков, предоставляющих право на въезд и передвижение по МКАД
грузового автотранспорта разрешенной максимальной массой более 12 тонн
Выдача, переоформление разрешения, дубликата разрешения на осуществление
деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории
Московской области
УСЛУГИ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Предоставление информации об организации начального, среднего и
дополнительного профессионального образования на территории Московской
области
Предоставление информации о порядке установления, осуществления и
прекращения опеки (попечительства) и патронатного воспитания в отношении
несовершеннолетних граждан
Прием заявлений и документов по назначению и выплате единовременного пособия
гражданам при передаче ребенка на воспитание в семью
УСЛУГИ
МИНИСТЕРСТВА
СЕЛЬСКОГО
ХОЗЯЙСТВА
И
ПРОДОВОЛЬСТВИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Прием документов для подготовки заключения о возможности перевода земель
сельскохозяйственного назначения или земельных участков в составе таких земель
в другую категорию
Выдача и аннулирование охотничьих билетов
Прием документов для оказания государственной поддержки в области
растениеводства и мелиорации земель
УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
Выдана сертификата (его дубликата) на региональный материнский (семейный)
капитал (в части приема документов)
Направление граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше
55 лет) и инвалидов на социальное, социально-медицинское обслуживание на дому
(в части приема документов)
Направление граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше
55 лет) и инвалидов на стационарное социальное обслуживание в стационарные
отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов государственных
учреждений социального обслуживания Московской области (в части приема
документов)
Оказание государственной социальной помощи гражданам, имеющим место
жительства или место пребывания в Московской области (в части приема
документов)
Предоставление меры социальной поддержки по бесплатному изготовлению и
ремонту зубных протезов отдельным категориям граждан, имеющих место
жительства в Московской области (в части приема документов)
Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка (в части приема
документов)
Назначение и выплата пособия по уходу за ребенком (в части приема документов)
Осуществление выплаты ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего,
проходящего военную службу по призыву (в части приема документов)
Оказание материальной помощи гражданам, имеющим место жительства в
Московской области и находящимся в трудной жизненной ситуации (в части
приема документов)
Назначение и выплата социального пособия и единовременной материальной
помощи на погребение (в части приема документов)
Обеспечение отдельных категорий граждан, имеющих место жительства в
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
Московской области, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на
получение государственной социальной помощи, при наличии медицинских
показаний и отсутствия противопоказаний, а также лиц, сопровождающих граждан,
имеющих I группу инвалидности, и детей- инвалидов путевками на санаторнокурортное лечение (в части приема документов)
Направление в государственные стационарные учреждения социального
обслуживания Московской области «Социально ¬оздоровительные центры граждан
пожилого возраста и инвалидов» и государственное бюджетное учреждение
социального обслуживания «Ясенки» (в части приема документов)
Обеспечение имеющих место жительства в Московской области лиц, признанных
инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных
случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в
технических средствах реабилитации в соответствии с программами реабилитации
пострадавшего), техническими средствами реабилитации (в части приема
документов)
Назначение и выплата ежемесячной денежной компенсации расходов по оплате
жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан,
имеющим место жительства в Московской области (в части приема документов)
Организация работы по предоставлению мер социальной поддержки по оказанию
бесплатной протезно-ортопедической помощи и бесплатной слухопротезной
помощи лицам, имеющим место жительства в Московской области (в части приема
документов)
Организация отдыха и оздоровления отдельных категорий детей (в части
предоставления информации)
Выдача, замена, прекращение действия в установленном порядке социальных карт
жителей Московской области (в части приема документов)
УСЛУГИ ЗАГС
Прием заявлений о заключении брака
Прием заявлений о расторжении брака (по взаимному согласию супругов, не
имеющих общих детей, не достигших совершеннолетия)
Прием запросов и выдача повторных свидетельств о государственной регистрации
актов гражданского состояния.
УСЛУГИ
МИНИСТЕРСТВА
ИМУЩЕСТВЕННЫХ
ОТНОШЕНИЙ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Прием заявлений и документов на продажу земельных участков, находящихся в
собственности Московской области, на которых расположены здания, строения,
сооружения.
Прием заявлений и документов на предоставление земельных участков,
находящихся в собственности Московской области, гражданам и юридическим
лицам на торгах.
Прием заявлений и документов на передачу в аренду имущества, находящегося в
собственности Московской области.
Муниципальное учреждение «Управление муниципального заказа»
61
62
63
Выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого
помещения
Выдача решения о переводе жилого помещения в нежилое помещение или
нежилого помещения в жилое помещение
Согласование маршрутов движения транспортных средств, осуществляющих
перевозку опасных, тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по
муниципальным автомобильным дорогам и выдаче специального разрешения на
движение транспортного средства, осуществляющего перевозку опасных,
64
65
66
67
тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по муниципальным
автомобильным дорогам
Выдача разрешения (ордера) на производство земляных работ на землях общего
пользования на территории городского округа Электросталь
Предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и
коммунальных услуг
Выдача разрешений на вырубку (снос) зеленых насаждений на территории
городского округа Электросталь
Регистрация установки и замены надмогильных сооружений (надгробий)
Перерегистрация захоронений на других лиц и оформление удостоверений о
захоронении
Информирование граждан о свободных земельных участках на кладбищах,
69
расположенных на территории городского округа Электросталь
Предоставление мест для семейного (родового) захоронения под погребение ( в том
70
числе будущее),предоставление места для одиночного захоронения и оформлении
соответствующих удостоверений
Предоставление мест для родственного захоронения на муниципальных кладбищах
71
городского округа Электросталь Московской области
Управление по жилищной политике Администрации городского округа
Электросталь
Предоставление жилых помещений специализированного жилищного фонда
72
городского округа Электросталь
Оформление разрешений на вселение граждан в качестве членов семьи нанимателя
73
в жилые помещения, предоставленные по договорам социального найма
Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве
74
нуждающихся в жилых помещениях
Оформление документов по обмену жилыми помещениями, предоставленными по
75
договорам социального найма
Признание граждан малоимущими в целях принятия их на учет нуждающихся в
76
жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма
68
Муниципальное унитарное предприятие «Электростальский центр услуг»
Оформление справок об участии (неучастии) в приватизации жилых
муниципальных помещений
Выдача единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки
78
из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных
документов
Проведение перерасчета оплаты за жилищно- коммунальные услуги
79
Управление городского жилищного и коммунального хозяйства Администрации
городского округа Электросталь
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
80
услуг населению на территории городского округа Электросталь
Комитет имущественных отношений Администрации городского округа
Электросталь
Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в
81
муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду
Предоставление в собственность арендованного имущества субъектам малого и
82
среднего предпринимательства при реализации их преимущественного права
Передача в аренду имущества, находящегося в собственности городского округа
83
Электросталь Московской области
77
84
85
86
87
88
89
Предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной
собственности или государственная собственность на которых не разграничена, для
индивидуального жилищного строительства
Предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной
собственности или государственная собственность на которые не разграничена, на
которых расположены здания, строения, сооружения
Постановка на учет многодетных семей в целях бесплатного предоставления
земельных участков
Предоставление в собственность земельных участков садоводам, огородникам,
дачникам и их садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим
объединениям
Выдача справки о наличии (отсутствии) задолженности и расчетов задолженности
по арендной плате за земельные участки, находящиеся в муниципальной
собственности или государственная собственность на которые не разграничена
Выдача выписок из Реестра муниципального имущества
Предоставление в аренду земельных участков, находящихся на территории
городского округа Электросталь
Управление архитектуры и градостроительства Администрации городского округа
Электросталь
Оформление разрешения на строительство
91
90
92
93
94
95
96
Оформление разрешения на ввод объекта капитального строительства в
эксплуатацию
Утверждение и выдача схемы расположения земельного участка на кадастровом
плане
Согласование местоположения границ земельного участка органом местного
самоуправления
Предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной
собственности или государственная собственность на которые не разграничена, для
строительства с предварительным согласованием мест размещения объектов
Присвоение адреса объектам недвижимости
Подготовка и утверждение градостроительных планов земельных участков на
территории городского округа Электросталь
Муниципальное казенное учреждением «Центр по рекламе и информации городского
округа Электросталь Московской области»
Выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций
98
Заключение договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции на
99
земельном участке, здании и ином имуществе, находящимся в собственности
городского округа Электросталь Московской области, не закрепленном на праве
хозяйственного ведения, оперативного управления или ином вещном праве, а также
на земельном участке, государственная собственность на который не разграничена
Отдел по делам несовершеннолетних и защите их прав Администрации городского
округа Электросталь
100 Выдача разрешений на вступление в брак лицам, достигшим возраста шестнадцати
лет
Управление по культуре и делам молодежи Администрации городского округа
Электросталь
101 Предоставление информации о времени и месте культурно-массовых мероприятий,
театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и
гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий
97
102
103
Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
Информирование о проведении мероприятий по работе с молодежью
Управление здравоохранения Администрации городского округа Электросталь
104
Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы
105
Постановка на учет и предоставление информации об организации оказания
специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских
организациях
Управление образования Администрации городского округа Электросталь
106
107
108
109
110
Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в муниципальное
дошкольное образовательное учреждение городского округа Электросталь
Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и
иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательную
организацию
Предоставление информации об образовательных программах, в том числе учебных
планов, календарных учебных графиков, рабочих программ учебных предметов,
курсов, дисциплин (модулей)
Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение
электронного дневника и электронного журнала успеваемости
Зачисление в образовательную организацию
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного
дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования,
а также дополнительного образования в общеобразовательных организациях,
расположенных на территории городского округа Электросталь
112 Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой
аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы
основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого
государственного экзамена, а также информации из баз данных Московской
области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого
государственного экзамена
Архивный отдел управления бухгалтерского учета и контроля Администрации
городского округа Электросталь
113 Выдача архивных справок, архивных выписок, архивных копий и информационных
писем по вопросам, затрагивающим права и законные интересы заявителя
Управление потребительского рынка и услуг
114 Консультирование и правовая помощь потребителям по вопросам защиты их прав
111