Целевые группы аудитории (по потребностям).

Пальмира Кобулети
Отель здоровья
__________________________________________________
Palmira Cobuleti
Health Hotel
Подготовил Фесенко О.В.
Palmira Cobuleti Health Hotel
Страница 1
Параметры проекта.
В рамках данного проекта создается современный курортный и гостиничный комплекс,
предлагающий услуги на основе возможностей региона и собственных технологий (далее
– курорт)
Курорт создается для работы в течении всего года с максимальной загрузкой в летний
период.
Основой деятельности курорта является комплекс различных услуг гостиничного сервиса в
сочетании с услугами восстановления здоровья и эстетики тела.
Учет всех потребностей аудитории в любое время года – основа услуг курорта. Данный
подход предполагает создание гибкой модели управления курортом и
многофункционального использования большинства помещений, которые в разные
периоды могут использоваться по-разному. Например, главный ресторанный зал для
питания по шведской линии будет одновременно залом для банкетов, приемов,
концертов, дискотек или конференций, что системно разрабатывается и учитывается при
проектировании каждого помещения. (Детальное описание каждого помещения курорта
– в Техническом задании проекта).
Услуги специалистов по оздоровлению и СПА – дополнительная часть бизнес-концепции.
Количество услуг будет наращиваться с развитием курорта. Базовая часть курортного
лечения – использование природных ресурсов Грузии.
Аудитория.
Курорт ориентирован на современного осведомлённого покупателя.
Такой покупатель:
 Делает сознательный выбор при приобретении услуг курорта
 Требователен к цене номера и чувствителен к скидкам на номер как на основную услугу,
обеспечивающую пребывание на курорте
 Внимателен ко всем услугам, включенным в стоимость номера либо оплачиваемым до
приезда, и определяющим представление об общей сумме стоимости отдыха и
восстановления здоровья на курорте (очень важно, что понятие «дорого» или «недорого»
такой покупатель формирует исключительно по сумме, определяемой при
бронировании)
 Внимателен ко всей информации об уровне комфорта и сервиса, а также обо всем, что
будет «новым», что «впечатляет», «развлекает», дает «радость и удовольствие»
 Закрыт для спонтанных решений при выборе отдыха на данном курорте и при выборе
уровня поселения (стоимости номера)
 Открыт для спонтанных решений при приобретении всех видов дополнительных услуг на
курорте, особенно для услуг с высокой эмоциональной нагрузкой разного знака (услуги с
Palmira Cobuleti Health Hotel
Страница 2
«положительным» знаком – удовольствия, развлечения, релакс; услуги с
«отрицательным знаком» – услуги восстановления здоровья, так как за ними таится
тревога, страх слабости, старости, смерти)
 Во время пребывания на курорте открыт и внимателен к информации о ценах на услуги,
аналогичные услугам курорта (для формирования доверия к курорту и обеспечения
повторных приездов гостя цена на услуги курорта, приобретаемые во время пребывания
на курорте, не должна значительно превышать цену на аналогичные услуги близко
расположенных курортов, ресторанов, магазинов и др.. Исключение только для
эксклюзивных услуг, не имеющих аналогов в данном регионе)
Целевые группы аудитории (по потребностям).
В данном перечне указаны основные потребности аудитории, которые будут ПРИВЛЕКАТЬ
клиентов курорта.
Дополнительные потребности, такие как «экскурсионный туризм» для данного проекта не
будут приоритетными, и будут представлены в ассортименте дополнительных услуг
курорта.
1. Частные лица
a. Восстановление здоровья на курорте
b. Семейный отдых с детьми младшего и среднего возраста
c. Отдых и развлечения семейными парами и малыми группами
d. Летний пляжный отдых и развлечения
e. Поведение личных групповых мероприятий: свадьбы, дни рождения, другие
личные праздники
2. Компании ( юридические лица)
a. Проведение масштабных корпоративных событий: конференций, банкетов
b. Проведение малых и специальных корпоративных событий: тренинги, семинары
c. Проведение консолидированных бизнес-мероприятий: форумы, конгрессы, к
которых учувствуют различные компании.
d. Программы долгосрочного комплексного обслуживания юридических лиц, в том
числе спортивных команд.
3. Специальные потребности аудитории
a. Специальные проекты, создаваемые для привлечения аудитории по тематиками
интересу: различные фестивали, соревнования, где аудитория является зрителем и
участником события
b. Спортивные тренировки – специальная потребность профессиональных
спортивных команд. Специально для этой аудитории в комплексе услуг курорта
создаются спортивные площадки и мини-стадионы с учетом потребностей
проведения тренировок. Инфраструктура восстановления здоровья используется
для спортивной реабилитации. Данное направление будет обеспечивать загрузку в
сезоны низкого спроса.
c. Казино – нецелевая потребность для аудитории оздоровительного курорта, но
может быть представленная для гостей особого типа, которые ориентированы
только на отдых в казино.
Palmira Cobuleti Health Hotel
Страница 3
Palmira Cobuleti Health Hotel
Страница 4