3. Конфликтность личности в общении и деятельности

НОУ ВПО ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ,
БИЗНЕСА И ПРАВА
Коваленко И.В.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ОБЩАЯ ПСИХОЛОГИЯ:
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ
»
для студентов заочной формы обучения
Ростов-на-Дону
2011
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОБЩАЯ
ПСИХОЛОГИЯ: ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ» РАЗРАБОТАН В
СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ГОСУДАРСТВЕННОГО
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА И ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ
СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 030301.65,
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «ПСИХОЛОГИЯ».
УМК УТВЕРЖДЕН И РЕКОМЕНДОВАН К ПЕЧАТИ НА ЗАСЕДАНИИ
КАФЕДРЫ ПСИХОЛОГИИ ОТ __ __________2011 ГОДА.
СОСТАВИТЕЛЬ: К.ПСИХ.Н. КОВАЛЕНКО И.В.
РЕЦЕНЗЕНТЫ: К.ПС.Н., ДОЦ. АЗАРОВА Е.А., К.ПСИХ.Н., ДОЦ. ПИЩИК
В.И.
Учебно-методическое пособие «Общая психология: деятельность и
общение» поможет студентам усовершенствовать полученные знания по
общей психологии, а также закрепить умения и навыки, необходимые для
2
развития коммуникативных навыков,
профессиональной деятельности.
планирования
и
целеполагания
СОДЕРЖАНИЕ
1. Рабочая программа:
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
1.2. Формируемые компетенции
1.3. Содержание дисциплины
1.4. Учебно-тематический план
1.5. Требования к уровню освоения программы
1.6. Учебно-тематическое обеспечение дисциплины
1.6.1.
Перечень основной литературы
1.6.2.
Перечень дополнительной литературы
1.6.3.
Ресурсы Интернет
2. Планы лекционных занятий
3. Практика
3.1. Планы семинарских занятий
3.2. Содержание практических работ
4. План самостоятельной работы студентов
5. Контрольные работы (для студентов ЗО)
5.1. Методические рекомендации по выполнению и оформлению
контрольных работ
5.2. Перечень рекомендуемой литературы
5.3. Темы (варианты) контрольных работ
5.4. Контрольные вопросы по курсу
6. Контроль
6.1. Структура и бальная оценка каждого модуля (для ДО)
6.2. Тестовые задания по курсу
6.3. Примеры практических задач для оценки приобретенных
студентами знаний по курсу
7. Контактная информация преподавателя
8. Информационно-справочные материалы по курсу «Общая
психология: Общение и деятельность»
3
1. Рабочая программа
1.1.Цели и задачи изучения дисциплины
Цель дисциплины - формирование основных представлений об
общении и деятельности, их составляющих и закономерностях проявлений, а
также формирование и развитие коммуникативных умений в деятельности и
межличностном взаимодействии.
Задачи дисциплины:
 дать целостное представление о процессах общения и
деятельности личности,
 рассмотреть представление о процессах взаимодействия общения
и деятельности личности,
 научить слушателя определять основные составляющие общения
и деятельности (структуру, свойства, функции общения и
деятельности), а также определять виды общения и деятельности,
 развивать умения вербального, интерактивного и перцептивного
общения в процессе своей жизнедеятельности и применять их на
практике,
 использовать эффективные стили общения в межличностных
отношениях и профессиональной деятельности,
 научить слушателя планировать собственную деятельность и
достигать поставленных целей,
 научить использовать психотехнологии, способствующие
результативности профессиональной деятельности.
1.2. Формируемые компетенции
Умение выделять структуру, свойства, функции общения и
деятельности, а также определять виды общения и деятельности.
Умение грамотно использовать методики, измеряющие параметры
общения и деятельности.
4
1.3. Содержание дисциплины
Дисциплина посвящена изучению психологических процессов:
общения и деятельности. В ней рассматриваются подходы к данным
феноменам в рамках отечественной и зарубежной психологии, раскрываются
особенности их структурного и содержательного наполнения, методов их
диагностики, развития и использования в самых разнообразных ситуациях.
Дисциплина поможет психологам, менеджерам, программистам и др.
специалистам в их профессиональной деятельности и межличностных
отношениях, покажет,
как в реальных жизненных ситуациях можно
оптимизировать собственное общение и свою деятельность.
Содержание дисциплины составляют 2 модуля: психология общения и
психология деятельности. В первом модуле рассматриваются основные
подходы к изучению общения в отечественной и зарубежной литературе,
раскрывается специфика содержания общения и его функций. Также в
модуле дается анализ специфики структуры общения, его видов, основных
потребностей личности в общении. Рассматриваются методы исследования
общения, которые способствуют эффективности деятельности различных
групп и организаций. В данном модуле также раскрывается специфика
вербального, невербального и интерактивного общения, его основных
приемов и технологий. Дается анализ типичных барьеров общения, их
возникновения и преодоления, а также описание конфликта в общении, его
функций, структуры, динамики, видов, типов, способов разрешения.
Рассматриваются вопросы, связанные с преодолением барьеров общения,
использованием конструктивных форм и способов разрешения конфликтов в
общении. Рассматриваются психологические особенности неэффективного
общения, приемы и техники эффективного, продуктивного общения.
Во втором модуле рассматриваются основные подходы к изучению
деятельности в отечественной и зарубежной литературе. Раскрывается
структура, виды и особенности деятельности. Анализируются особенности
планирования и повышения эффективности деятельности личности.
В содержании учебно-методического комплекса использованы
материалы по курсу «Психология общения», разработанные к.пс.н., доц.
Пищик В.И. (2006).
5
1.4. Учебно-тематический план (озо)
№
Всего
Аудиторная работа
Наименование темы
1.
2.
3.
4.
5
Общение и деятельность
как предмет
психологической
рефлексии
Диагностический
инструментарий
изучения общения и
деятельности
Виды общения и
деятельности
Возможности тренинга в
общении и деятельности
Успешность личности в
общении и деятельность
Всего
Лек. Сем.
2
Практ.
2
2
2
2
10
4
6
Учебно-тематический план (второе высшее)
№
Всего Аудиторная работа
Наименование темы
Лек. Сем. Практ.
1. Общение и деятельность
2
как предмет
психологической
рефлексии
2. Диагностический
2
инструментарий
изучения общения и
деятельности
Успешность личности в
5
2
общении и деятельности
Всего 6
2
4
6
Интерактивные занятия
№
п/п
1
2
Тема занятия
Общение и
деятельность
как предмет
психологической
рефлексии
Диагностический
инструментарий изучения
общения и
деятельности
Краткое содержание и вид
интерактивного занятия
Кол. часов
Проблемная лекция
2
Использование проективных методик и
анализ речи собеседника (работа в
парах, в микрогруппах)
Метод «мозгового штурма» в изучении
деятельности менеджера (в
микрогруппах)
2
1.5. Требования к уровню освоения программы
Дисциплина «Общая психология: общение и деятельность» посвящена
изучению таких психологических процессов, как общение и деятельность. В
ней рассматриваются подходы к данным феноменам в рамках отечественной
и зарубежной психологии, раскрываются особенности их структуры и
содержательного наполнения, методов диагностики, развития
и
использования в самых разнообразных ситуациях.
Изучение психологических основ и закономерностей общения и
деятельности является одним из необходимых залогов успешности любой
профессиональной
деятельности
каждого
специалиста.
Важным
компонентом профессиональной деятельности психолога как специалиста
помогающей профессии являются психологические навыки взаимодействия с
клиентом, умение анализировать психологическую ситуацию формирования
личности в процессе общения.
Дисциплина «Общая психология: общение и деятельность» призвана
создать у студентов мотивацию к овладению знаниями по психологии
общения и психологии деятельности, способствовать процессу личностной
рефлексии студентов, их профессионального самоопределения как будущих
специалистов.
Результатом успешного прохождения курса должны являться:
- хорошие знания основных понятий психологии общения и психологии
деятельности
- свободное владение материалом и эффективное его использование в
профессиональной
деятельности,
в
различных
сферах
жизнедеятельности в целом.
7
Основные требования к уровню освоения программы курса «Общая
психология: общение и деятельность»:
 знать основные категории и понятия психологии общения и
деятельности;
 иметь представление о предмете и методах психологии общения и
деятельности в системе научного знания и его основных отраслях, в
теоретическом, практическом и прикладном аспектах;
 иметь представление о факторах и психологических механизмах
формирования, развития и функционирования личности специалиста в
деятельности и общении;
 уметь анализировать причины наблюдаемого состояния/явления
конкретной акта межличностного общения; акта деятельности;
 уметь ориентироваться в современных проблемах психологии общения
и психологии деятельности.
1.6. Учебно-тематическое обеспечение дисциплины
1.6.1. Перечень основной литературы
Бодалев А.А. Психология общения. – М., 1996.
Выготский Л.С. Игры, в которые играют люди. – М., 1988.
Горянина В.А. Психология общения. – М.: Академия, 2002.
Знаков В.В. Понимание в познании и общении. – М., 1994.
Коган М.С. Мир общения. – М., 1989.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.:
Смысл, СПб.:
Питер, 2005.
7. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Смысл, 1999.
8. Немов Р.С. Психология: В 3-х кн. – М., 1995.
9. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. – СПб., 1999.
10.Петровский А.В. Введение в психологию. – М., 1995.
11.Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: МГУ, 1989.
12.Станкин М.И. Психология общения: курс лекций. – М.: МПСИ-В.:
МОДЭК,
2003.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.6.2. Перечень дополнительной литературы
1. Айсмонтас Б.Б. Общая психология: Схемы. – М.: ВЛАДОСПРЕСС, 2003.
2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении на себя и на других. - М.,
1996.
3. Волкова А.И. Конфликтология: теория и практика разрешения
кризисных ситуаций. Часть IY. Психология общения и поведения
в конфликте. – Таганрог, 2001.
8
4. Зимбардо Ф. Застенчивость: Что это и как с ней справиться. –
СПб.: Питер, 1996.
5. Крысько В.Г.; Общая психология в схемах и комментариях к
ним. – М.: Флинта, 1998.
6. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М.
Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2002.
7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное
познание. – Ростов-н/Д., 1999.
8. Лентьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: МГУ, 1972
9. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение. СПб., 2004.
10.Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М.:
Политиздат, 1982.
11.Пиз А. Язык жестов. – Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992.
12.Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное
пособие. – Самара: БАХРАХ, 1998.
13.Рюмшина Л.И. Диалог-игра-манипуляция. – Ростов-на-Дону,
1996.
14.Скрипкина Т.П. Психология доверия. – М.: Академия, 2000.
1.6.3. Ресурсы Интернет
http://azps.ru (А.Я. Психология)
http://Subscribe.Ru
http://solaris.surgut.ru
http// nntu@adm.nntu.sci - nnov.ru
www. auditorium. ru
www: Elibrary.ru
www: Flogiston.ru
http//library.rtvsu.ru
www: psychology.ru
www: ostu.ru
www: psycho.ru
Психология влияния и психологическая безопасность. Консультации и
тренинги. Материалы по контролю сознания и деструктивным культам
(сайт психолога Евгения Волкова) - http://www.people.nnov.ru/volkov
Influence At Work - сайт Келтона Роадса (Kelton Rhoads)
http://www.influenceatwork.com/
2.
Теория. Лекции.
Тема лекции 1. Общение и деятельность как предмет психологической
рефлексии.
9
Проблемная лекция. На этой лекции новое знание вводится через
проблемность вопроса, задачи или ситуации. При этом процесс познания
студентов в сотрудничестве и диалоге с преподавателем приближается к
исследовательской деятельности. Содержание проблемы раскрывается путем
организации поиска ее решения или суммирования и анализа традиционных
и современных точек зрения.
План:
1.Представления об общении и деятельности в обыденном сознании
2. Специфика изучения общения и деятельности в общей психологии.
3.Специфика содержания общения и деятельности, их структуры, функций и
видов.
Общение – это универсальная реальность бытия человека,
порождаемая и поддерживаемая различными формами человеческих
отношений (Ковалев, Радзиховский). В этой реальности существует и
развивается как цивилизация в целом, так и психика отдельного человека.
Только в общении формируются те нормы, которые нами руководят в
последствии.
Общение представляет собой многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в
совместной деятельности. Существуют различные определения общения:
общение как субъект-субъектное взаимодействие (Б.Ф.Ломов); общение как
особый вид деятельности (А.Н.Леонтьев); общение как процесс
взаимодействия в совместной деятельности (Г.М.Андреева,Б.Ф.Ломов) и др.
Общение с другими людьми является предпосылкой для становления
личности человека.
В процессе общения человек приобретает знания об окружающем
мире, знания о собственном Я, а также коммуникативные навыки и умения.





Функции общения:
прагматическая;
формирующая;
подтверждения;
организации и поддержания межличностных отношений;
внутриличностная.
Функции общения:
1. Коммуникативная. Это то, что мы присвоили из животного мира.
Функция для передачи информации. Способность же договариваться
присуща исключительно человеку. Интересно, что в животном мире
есть примеры способностей «договариваться»: волки, дельфины.
10
2. Общение является формой существования и проявления человеческой
сущности. Только в общении челочек проявляет себя как человек. Речь
возникла именно в результате и по причине общения, чтобы
договариваться о более серьезных вещах.
3. Витальная (от лат. «вита» - жизнь). Общение – это важнейшая
жизненная функция человека и условие его эффективного
существования. Отсутствие общения приводит к деградации и
одичанию человека, перестает следить за собой и утрачивает свои
социальные приобретения.
4. Функция подтверждения. Когда в социуме мы получаем
подтверждение своего существования (меня замечают, меня отмечают
и оценивают). Если нет таких подтверждений в социуме, то начинают
ее искать у психологов. Идут именно за подтверждением своей
значимости, а не для того, чтобы именно решить какие-то сложные
ситуации. Многим нужно элементарное участие и удовлетворение
потребности высказаться.
Уровни общения(определяются общей культурой субъектов, их
ценностными ориентациями, отношением друг к другу, их индивидуальными
и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным
контролем и другими факторами):
1) фатический (примитивный) – простота фраз, поверхностность;
2) конвенциальный (по привычке) – стандартизированное общение;
3) информационный (стимулирующий) – в процессе совместной
деятельности, с друзьями; связан с каким-либо видом активности человека
(эмоциональной, мыслительной, двигательной);
4) личностный (духовный) – глубокое самораскрытие, постижение
сущности другого, себя, окружающего мира.
Структура общения (по Б.Ф.Ломову):
I. Макроуровень (общение – важнейшая сторона жизни человека).
II. Мезауровень (конкретный отрезок времени и ситуация, в которой
проявляется содержание общения: тема, средства, цель, повод - и динамика
общения).
III. Микроуровень (элементарные частицы общения и взаимодействия).
Речью называется процесс практического применения человеком
языка в целях общения с другими людьми. Язык – это средство общения
людей друг с другом.
Свойства речи:
 Содержательность (определяется количеством выраженных в
ней мыслей, чувств и стремлений, их значительностью и
соответствием действительности);
 Понятность
(достигается
синтаксически
правильным
11
1)
2)
3)
4)
5)
построением предложений, применением в соответствующих
мечтах пауз, при выделении слов с помощью логического
ударения);
 Выразительность (связана с эмоциональной насыщенностью
речи; может быть яркой, вялой, бедной);
 Воздейственность (влияние на мысли, чувства и волю других
людей, на их убеждения и поведение).
Функции речи:
1. Функция выражения (человек может передавать полнее
свои чувства, переживания, отношения).
2. Функция
воздействия
(способность
человека
посредством речи побуждать людей к действию).
3. Функция сообщения (обмен мыслями между людьми
посредством слов, фраз).
4. Функция
обозначения
(способность
человека
посредством речи давать предметам и явлениям
действительности присущие только им названия).
Виды речи:
устная;
письменная;
монологическая;
диалогическая;
внутренняя.
Механизмы речи
Синтагматические
и
парадигматические
механизмы
речи.
Синтагматические механизмы отражают динамическую организацию
речевого высказывания и ее физиологические характеристики при работе
коры головного мозга. Парадигматические механизмы отражают связь
задних отделов левого полушария с кодами речи (фонематическим,
артикуляционным, семантическим и др.).
Механизмы восприятия речи.
Переход к осмыслению речевого
сообщения возможен только тогда, когда преобразован речевой сигнал. Он
анализируется на основе детекторного кодирования, фонематической
интерпретации головным мозгом полученной информации.
Механизмы организации речевого ответа. Восприятие и произношение
у взрослого человека зависит от внутренних физиологических кодов,
которые обеспечивают фонологический, артикуляционный, зрительный и
семантический анализ слов.
Речь – это сложная система условных рефлексов (в ее основе
вторая сигнальная система, условными раздражителями которой являются
слова в их звуковой – при устной речи – или зрительной форме). Звуки и
начертания слов, которые первоначально являются для отдельного человека
нейтральными раздражителями, затем становятся условными речевыми
раздражителями в процессе повторного сочетания их с первосигнальным
12
раздражителем, вызывающим восприятия и ощущения предметов и их
свойств.
Речевое высказывание представляет собой цепочку, состоящую из
отдельных элементов, развернутую во времени. В организации речевого
высказывания участвуют два принципа:
1) синтагматический (протяженность во времени);
2)
парадигматический
(одномоментность,
одновременная
представленность всей структуры).
За организацию синтагматического принципа (протяженных во
времени процессов) отвечают лобные доли. При нарушении их работы
снижаются способности человека планировать свою активность,
регулировать ее за счет использования механизмов обратных связей и т.п. За
парадигматический принцип отвечают затылочные доли мозга, те, в которые
непосредственно
проецируется
зрительный
образ
–
типичное
парадигматическое формирование.
Наука, занимающаяся исследованием словесных значений психосемантика. Для исследования значений в психосемантике используется
стратегия, основанная на следующих теоретических положениях:
- Значение рассматривается как состоящее из элементарных
единиц – свойств, называемых семами. Исследовать значение
– значит выявить эти единицы.
- Всякое значение существует лишь как элемент иерархической
категориальной системы нашего сознания. По отдельности
никакое значение существовать не может. У каждого эти
категориальные системы собственные.
Роджерс предложил пять принципов диалога:
1. Безоценочное восприятие личности партнера. Априорное доверие к его
намерениям.
Разграничение действий личности и самой личности.
2. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное
мнение и решение.
Нам сложно иногда относиться к собеседнику, как к равному, в силу
разности возраста, опыта и т.п. Но на этой почве может возникнуть
конфликт.
3. Проблемный, дискуссионный характер общения. Разговор происходит
на уровне позиций, а не на уровне аксиом.
Диалог не терпит обобщений (это всем известно, все так понимают и т.п.).
Мы можем это обсуждать и в конце решить, не принимая изначально какуюто одну точку зрения, так как она общепринята.
4. Разговор от имени «Я».
13
Говори о себе, не говори за других. Говори о своем взгляде, не приписывая
человеку своего восприятия. «Мне кажется, ты расстроен…»
«Когда ты опаздываешь, я очень сильно переживаю за тебя, и предлагаю
извещать меня об этом…»
«Когда вы на меня кричите, я чувствую себя униженным и оскорбленным…»
5. Конгруэнтность партнеров по общению.
Психологическая конгруэнтность – это соответствие между тем актуальным
состоянием человека и его словами и действиями на данный момент.
Я вхожу домой: «Я устал, у меня неприятности. Прошу 5 минут меня не
трогать, мне нужно придти в себя». Потому что никто не знает, что со мной
и, тем более, не виноват. Важно об этом заранее поставить в известность –
это чрезвычайно важно, так же и в психологическом консультировании
(когда психолог психологически не готов к проведению консультации).
Средства общения
• вербальные (речь: письменная, устная, диалогическая, монологическая);
• невербальные (мимика, жесты, движения, интонации, паузы, поза, смех,
слезы, знаки-символы: одежда, знаки отличия, награды и т.д.).
Коммуникативная сторона.
Коммуникация в процессе человеческого общения.
Думаю, что говорю.
Говорю, что думаю.
Это не одно и то же.
В общении один – коммуникатор (дающий информацию) и реципиент –
(принимающий информацию).
Коммуникатор и реципиент постоянно меняются местами в диалоге.
Шаги процесса коммуникации (переход от одного шага к другому не
происходит автоматически, может произойти сбой):
1. «Хочу сказать». Рождается мысль, затем желание сказать.
2. «Я говорю».
3. Реципиент услышал слова коммуникатора и переводит слова
коммуникатора в мысли в своей голове. Обдумывает. А в это время
коммуникатор думает: «Ты меня понял».
4. «Я знаю, что ты меня понял».
Психологические особенности процесса межличностной коммуникации:
1. При обмене информацией двумя людьми возникает информационное
поле. Информация в поле начинает увеличиваться и при этом
происходит либо понимание, либо непонимание.
2. Всегда есть в межличностной коммуникации обратная связь, и есть
каналы обратной связи (вербальный и невербальный). Обратную связь
14
важно давать эффективно. Невербалика транслируется на уровне
подсознания. Обычно не контролируется. Поэтому психологи
обращают большое внимание на невербальные проявления.
Что из себя представляет конструктивная обратная связь?
Правила конструктивной обратной связи:
1. Начинайте всегда с того, в чем вы совпадаете с оппонентом, с
вопросов, которые нас объединяют.
2. Начинайте с позитивного высказывания о партнере. Это полезно
особенно в начале общения, что поможет в продолжении общения.
3. Если все-таки нужно сказать какое-либо критическое замечание, лучше
начать с позитивной оценки партнера. «Я очень ценю то-то и то-то, но
та недоговоренность мешает нам в продвижении вопроса, а это жалко.
Давай с тобой подумаем, как решить эту ситуацию».
4. Мы никогда не критикуем личность. Мы критикуем лишь только
поступки.
Может возникнуть препятствие (психологический барьер), которое мешает
передать или получить информацию.
Коммуникативные барьеры – это психологическое препятствие на пути
адекватной информации между партнерами по общению.
Выделяют три типа барьеров:
1. Барьер избегания. Информация не доходит до реципиента, он ее
избегает. Выделяют избегания:
- физическое избегание (уход, опускание взгляда, игнорирование,
переход на
другую сторону улицы и т.п.).
- психологическое избегание – это механизм забывания, механизм
психологической защиты организма (особенно ярко проявляется у
детей в
начальной школе).
Пути преодоления этого барьера:
Важно управлять вниманием собеседника, главное при этом разрешить
две
взаимосвязанные проблемы:
- привлечь внимание
- удержать внимание
На внимание больше всего влияют следующие факторы:
- актуальность и важность информации
- новизна информации
- нестандартность подачи информации
- неожиданность
15
- интенсивность подачи информации
- звучность голоса и его модуляция.
Рассмотрим приемы для привлечения внимания:
- «прием нейтральной фразы». Фраза не связана с проблематикой, но
будет
значима для собеседника (Для студентов: «Итак, запишем…»).
- «прием завлечения». Говорящий произносит что-то трудно
воспринимаемое на
слух (не слышно или неразборчиво)  внимание концентрируется. Но
не надо
перебарщивать этим, так как аудитория устает.
- и многие другие приемы.
Приемы удержания внимания:
- «прием навязывания ритма». Постоянно изменяется характеристика
голоса и
речи (громко-тихо, быстро-медленно). Выступающий сам
вырабатывает
характер.
- «прием акцентировки». Когда существуют определенные фразы
«Прошу
обратить внимание», «Важно отметить», «Необходимо подчеркнуть»
и т.д.
2. Барьер авторитета.
Ответная реакция может быть в виде понижения авторитета
коммуникатора (Подросток: «Да что вы взрослые понимаете ?»)
Информация от более статусного человека будет и более значима, а от
менее статусного – менее значима.
Что делать, чтобы поднять свой статус:
- привлекательность внешнего вида (соответственно своему статусу и
роли, не
надо рядиться в рэппера в 40 лет, для установления контакта с
подростком)
- доброжелательное отношение
- компетентность в том вопросе, который будет обсуждаться
- искренность намерений и слов
3. Барьер непонимания.
А) стилистический барьер непонимания.
Информация доходит до собеседника, но в искаженном виде и для него
становится неопасной. То есть, нет той степени влияния, которую
вкладывал коммуникатор, когда передавал информацию реципиенту.
То есть что-то слышал, но не услышал, как от меня ожидалось.
Что может провоцировать возникновение барьера непонимания ?
16
 Фонетические причины. Когда у коммуникатора дефект речи,
акцент, особый диалект. В таких случаях реципиент просто
«закрывается», так как приходится прилагать дополнительные
усилия, чтобы присвоить когнитивную составляющую несомой
информации.
 Стилистические причины. Соотнесение между формой и
содержанием. Важно, что информация соответствует
окружающей ситуации. Стиль должен соответствовать той
аудитории, которая передо мной и т.д.
 Семантические причины. (семантика – значение слов) Когда
используются непонятные термины, или термины с
многозначной трактовкой.
Для преодоления этого барьера важно правильно струткурировать
преподносимую информацию.
Два правила структурирования информации:
- правило рамки. Это правило основано на действии психологического
закона работы памяти. Суть: начало и конец любого информационного
ряда запоминается лучше, чем его середина, то есть вначале – четко
ставится задача, по завершении – обязательно подытожить, причем в
том же порядке, как были поставлены задачи.
При первичном общении – важно начало разговора, так как
именно здесь производится первое впечатление, формируются
ожидания и т.п. В завершении разговора важный момент в определении
дальнейшего взаимодействия.
- правило цепи. Содержание общения должно быть выстроено в цепь.
Это помогает запомнить информацию и ее структурировать.
- вариант перечисления (1, 2, 3 …)
- ранжирование информации (в начале – о главном, потом о
составных
элементах этого главного, затем о менее существенных вещах)
- логическая цепь (если …, то тогда можно предположить, что …)
Б) логический барьер непонимания. Это расхождение в логиках
коммуникатора и реципиента.
В науке есть формальная логика и математическая логика. В жизне
логик значительно больше (женская-мужская, детская-взрослая, логика
богатого-бедного и т.д.) Конечно, мне как психологу необходимо
пользоваться жизненными логиками, а не научными. И нет правильной
или неправильной логики, просто это другой взгляд, под другим углом
зрения.
Преодоление этого барьера возможно при соблюдении следующих
условий:
- учет логики и жизненной позиции собеседника, посредством
правильно построенной беседы.
- правильная аргументация или убеждающая коммуникация.
17
Процесс слушания.
Правильное слушание – это энергетически очень затратная вещь.
Виды слушания:
- рефлексивное.
- нерефлексивное
Отличия в техниках и задачах.
Рефлексивная, применяется, когда говорящий настроен на решение своей
проблемы. Он ее уже сформулировал.
Задача – помочь найти варианты решения его проблемы.
Техники:
1. Парафраз или перефразирование. Суть его слов я пересказываю
коммуникатору с целью подтвердить мое правильное понимание.
2. Уточняющие и развивающие вопросы. «Что вы имеете в виду, говоря
… ?»
3. Промежуточные и окончательное резюме. В конце важно соотнести
запрос клиента с итогом беседы и итогом анализа психолога.
В рефлексивном типе – слушатель более активен.
Нерефлексивное слушание используется:
1. Собеседнику надо выговориться.
2. Когда собеседник только формулирует свою проблему. Здесь он
пытается понять сам себя. И наша задача всячески ему помочь.
Важно эмоционально поддержать.
Техника «угу-поддакивания».
Техника «отзеркаливания». Отражаем эмоции говорящего (вербально или
невербально).
Если клиент заплакал – важно показать, что это нормально. Нельзя отпустить
клиента со слезами.
Свою проблему человек должен сформулировать САМ. Слово «проблема»
отсутствует в лексиконе психолога.
Если я сформулировал проблему, то это не означает, что это проблема
клиента, это всего лишь мое мнение, мой взгляд.
Слова «горе» и «несчастье» не использовать.
При формулировании проблемы хороши открытые и закрытые вопросы.
Открытые вопросы начинаются со слов: когда, почему, как и т.д.
18
Вербальная коммуникация.
К вербальной коммуникации относится вся знаковая информация, а к
невербальной – вся незнаковая информация.
Речь – это деятельность общения, (выражения, общение с помощью языка). В
качестве средств вербальной коммуникации выступают слова.
Можем произнести их вслух, написать, обозначить жестом (глухонемые).
Виды речи:
1. Внутренняя речь – направлена на себя, ее никто не слышит.
Проговаривание «про себя». Она понятна только мне.
2. Внешняя речь – направлена на других людей и понятна им.
- устная речь – ограничена пространственно.
- монолог – произносится одним человеком.
- диалог – обмен репликами между собеседниками.
- письменная речь – появилась позже, с целью передавать информацию
на
дальние расстояния пространственно и во времени.
По вербальному передается содержательная часть информации.
По невербальному – эмоциональная, истинная часть информации.
Важно отслеживать конгруэнтность вербального и невербального
каналов.
Основным методом работы психолога консультанта является метод – беседы.
Стадии беседы как метода:
1. Диагностика.
2. Фиксация собранных данных.
3. Заключение контракта (обязательно: письменно или устно): частота
посещений (в среднем раз в неделю для взрослого), длительность
встреч, об опозданиях, стоимость, критерии оценки работы.
4. Посредничество и проведение переговоров (семейное
консультирование, групповая работа).
5. Формулирование рекомендаций.
6. Воздействие.
Техники (методы) воздействия:
1. Интерпретация – это новое видение ситуации на основе личного опыта
психолога. Мы позволяем увидеть клиенту ситуацию, но только с
другой точки зрения, с разных сторон (интерпретируем результат или
ситуацию). Одно это уже может помочь.
2. Указания. Это может быть пожелание относительно клиента, чтобы он
что-то сделал (домашнее задание).
19
3. Самораскрытие. Мы можем поделиться личным опытом относительно
актуальных для клиента переживаний, разделяем всецело переживания
клиента, если своих нет на этот счет.
4. Обратная связь. Дает понять, как психолог воспринимает клиента и
наоборот.
5. Логическая последовательность. Мы объясняем клиенту логические
последствия его мышления и поведения. «Если … то …».
6. Воздействующее резюме. Часто используется в конце беседы, чтобы
суммировать наши суждения и свести с суждениями клиента.
7. Вопросы. Открытые вопросы:
 «кто ?» - если хотим прояснить факты,
 «как?» - вопрос на раскрытие чувства,
 «почему?» - прояснение причины,
 «можно ли?» - помогает понять общую картину,
Закрытые вопросы используем, когда нам нужно сократить длинный
монолог клиента.
8. Пересказ. Повторение сущности слов клиента и его мыслей, используя
его ключевые слова. Это нужно использовать обязательно, так как дает
нам обоим понимание, что мы понимаем друг друга. Позволяет
формировать позитив.
9. Отражение чувств. Обращает внимание на эмоциональное содержание
интервью: «Вы – расстроены», «Вы чувствуете себя раздраженным в
такой момент». Но не в вопросительной форме, а в утвердительной.
10.Резюме. В сжатом виде повторяет основные факты и чувства клиента.
Заканчивая консультацию обязательно спросить у клиента, готов ли он
закончить сейчас ? Можно спросить, как он себя чувствует.
Если он не готов – что конкретно мешает, что должно быть сказано, сколько
времени нужно ?
Если не может сформулировать – мы напоминаем о контракте (оговоренное
время сессии) и отправляем думать.
Невербальная информация.
- акустическая информация (все, что мы слышим от людей за исключением
речи: вздохи, паузы)
- ольфакторная информация (запахи)
- оптическая информация (все, что мы видим: контакт глаз, мимика, жесты,
поза, походка, оформление внешности)
- кинестетическая информация (все, что можем почувствовать от другого
человека: рукопожатия, прикосновения)
Невербальную коммуникацию делят на:
1. Кинестетику – это вид невербальной коммуникации, основанный на
восприятии, общей моторики различных частей тела человеческого
организма. Этот вид коммуникации носит культурологический характер.
20
Алан Пиз «Язык тела» («Читай человека, как книгу»)
2. Паралингвистику – это система вокализации (тембр голоса, диапазон,
тональность и прочее).
3. Экстралингвистику – это темп речи и некоторые «добавки» к вербальной
информации (паузы, покашливания, смех, плач).
4. Проксемику – это область пространственной и временной организации
общения. Основатель проксемики Холл определил аспекты
пространственных зон:
- интимная зона от 0 до 45 см.
- личная зона: 45, 60, 120 см.
- социальная: 120, 210 и 360 см
- публичная: свыше 360 см.
5. Визуальное общение – представляет собой систему невербальной
информации, основанную на движении глаз.
Состояние транса – это одно из естественных состояний человека. Поэтому
совершенно не обязательно человека насильственно в него вводить, путем
выделывания манипуляций руками перед глазами пациента.
Транс – это состояние сосредоточенности на своих собственных чувствах.
Транс возникает, когда есть определенные повторяющиеся, монотонные
действия.
ПРИМЕР: В поезде, в машине на трассе, качели, служба в церкви (храме) и
т.п.
Виды внушения:
1. Прямое внушение – это императивное внушение. Суггестр прямо
формулирует то, что должен сделать суггерент. Фразы отчетливы,
безаппеляционны, произносятся твердым тоном, для усиления
внушения используется давление невербаликой, то есть происходит
вторжение в личную зону, немигающий взгляд в глаза, скрытые ходы
не используются (все открыто), здесь передается только одна мысль.
Это используется при небольшом сопротивлении суггерента.
2. Косвенное внушение. Содержание внушения включено в
передаваемую информацию в условном или скрытом виде. Прием
косвенного внушения – это намек. Партнер приходит к выводу сам.
Также пример формулировок «если … то …».
Перцептивная сторона общения
(взаимопонимание, понимание, познание, восприятие другого
человека).
В основе данной стороны общения – формирование субъектом
общения образа другого человека (внешних физических особенностей,
особенностей поведения, психологических черт).
Механизмы взаимопонимания:
21
 Идентификация (механизм уподобления,
копирования)
 Эмпатия (сопереживание, сочувствие)
 Рефлексия (анализ и осмысление человеком того, как
он воспринимается и понимается партнером по
общению)
 Аттракция (формирование привлекательности с целью
понять себя и другого на уровне эмоций)
В перцептивной стороне общения действует 3 механизма
межличностного восприятия:
1) идентификация (способ понимания другого человека через
осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам);
2) рефлексия (осознание субъектом того, как он воспринимается
партнером по общению);
3) стереотипизация (классификация форм поведения и интерпретация
их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными
явлениям).
Содержание восприятия в процессе общения зависит от свойств
субъекта и объекта восприятия (субъект оценивает и строит определенную
систему интерпретации причин поведения и самого поведения объекта).
При дефиците информации люди начинают приписывать друг другу
причины поведения, а также образцы поведения.
Среди таких способов приписывания можно выделить:
каузальную атрибуцию (интерпретация субъектом межличностного
восприятия причин и мотивов других людей).
Спецэффекты восприятия:
 «Эффект ореола»: распространение в условиях дефицита
информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на
восприятие его поступков и личностных качеств.
Происходит формирование специфической установки и приписывание на
основе этой установки определенных качеств.
При формировании и развитии первого впечатления о человеке «эффект
ореола» может выступать в форме позитивной оценочной пристрастности
(«положительный ореол» - если первое впечатление о человеке в целом
благоприятно, в дальнейшем его поведение, черты и поступки оцениваются
положительно) и негативной оценочной пристрастности («отрицательный
ореол» - если первое впечатление о человеке в целом складывается как
негативное, в дальнейшем его поведение, черты и поступки будут
оцениваться отрицательно).
 «Эффект первичности»: по отношению к незнакомому человеку
первичная информация о нем более значима, чем последующая.
22
Информация о каком-либо человеке накладывается на тот сохранившийся в
памяти образ, который сложился заранее.
 «Эффект новизны» (или «эффект недавности): по отношению к
знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя,
более новая информация о нем.
Формы невербальной коммуникации:
1. кинесика (оптико-кинетическая система жестов, мимики,
пантомимики);
2. паралингвистика (паузы, покашливания, звуки «Э…», «М-м…» и
др.);
3. проксемика (нормы организации пространства);
4. визуализация (контакт глаз).
Функции невербальных способов коммуникации:
• признаки
расовой,
социальной
и
социально-демографической
принадлежности человека;
• физическое и психологическое состояние;
• эмоциональное отношение к другому человеку, к ситуации;
• возможные варианты поведения и способы действий человека в различных
ситуациях;
• степень воздействия на другого человека;
• психологический климат в группе;
• обмен информацией о личностных и индивидуальных свойствах
(самооценке, темпераменте и т.д.)
Интерактивная сторона общения
(организация совместной деятельности,
деятельности).
планирование
общей
Типы взаимодействия:
 Кооперация
 Конкуренция
 Сотрудничество
 Соперничество
 Приспособление
 Компромисс
 Конфликт
Интерактивная сторона общения затрагивает роли и ролевые ожидания
(нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от
каждого, кто занимает данную социальную позицию).
Стратегии целенаправленного воздействия.
23
Выделяют авторитарную и диалогическую стратегии.
Параметры сравнения
1. Психологическая
установка
коммуникатора
2. Особенности
сообщения, то как
коммуникатор
выстраивает текст.
3. Особенности
организации
коммуникативного
пространства
Авторитарная стратегия
Диалогическая
стратегия
Всегда в позиции сверху Целесообразна позиция
(коммуникатор выше, у «на равных»
него больше знаний и
т.д.)
Сообщение носит
Сообщение носит
следующие
следующие
характеристики:
характеристики:
- внеиндивидуальный
- учет индивидуальных
характер
особенностей
(обращение ко всем)
слушателей, то
- безличный характер
есть сообщение будет
(коммуникатор не
направлено на
позиционирует свое
конкретных
отношение к
людей.
высказанному)
- коммуникатор
- безэмоциональный
открыто
характер
предъявляет свое
(коммуникатор не
мнение,
показывает
высказывает
свои эмоции)
собственную
- аксиоматический
оценку того, о чем
характер
говорит.
сообщения (не
- дискуссионный
требующее
характер
доказательств и
содержания
обсуждения)
сообщения.
- персонификация
текста (от
собственного «Я»)
- монофония, один
- полифония, слушатели
говорит –
могут
остальные должны
говорить.
молчать.
- один
- позиция «над»
пространственный
аудиторией.
уровень.
- слушатели сидят таким - слушатели видят не
образом, чтобы видеть только
только
коммуникатора, но и
коммуникатора.
других
слушателей.
24
4. Эффективность.
Обе коммуникации эффективны, когда
используются по назначению
Работа на результат
Эффективность здесь
«сейчас»
проявляется не сразу, а
в долгосрочной
перспективе. Поэтому
смотря что нам нужно
сейчас или в
перспективе.
Работа в диалоге – это
работа на перспективу.
Любая информация может передаваться посредством знаковых систем.
Различают вербальную и невербальную информацию.
Деятельность – предмет изучения многих наук: философии,
социологии, физиологии, инженерных дисциплин, психологии. В общем виде
деятельность определяется как индивидуальная форма существования
общественных отношений, которая характеризует способ включения
личности в структуру общественного разделения труда.
Деятельность является формой активного отношения субъекта к
действительности, направленной на достижение сознательно поставленных
целей и связанной с созданием общественно значимых ценностей
(В.Д.Шадриков). Как специфическая форма отношения она имеет два
основных признака:
 это отношение продуктивного типа, предполагающее получение
некоторого результата в форме какого-либо продукта (изделия,
ценности и др.) или в виде освоения человеком тех или иных
знаний, умений, других форм социального опыта;
 это такое отношение, которое регулируется осознаваемой целью
как идеальным образом будущего результата; цель выступает
главным критерием определения содержания деятельности, ее
структуры и динамики.
Деятельность человека носит общественный, преобразующий характер и
представляет собой активный и сознательно регулируемый процесс
взаимодействия человека с миром. внутренняя (психическая) и внешняя
(физическая) активность человека, регулируемая сознаваемой целью.
Содержание деятельности определяется не потребностями человека, а
целью.
Свойства деятельности:
 активность
 продуктивность (результативность)
 осознаваемость
25





социальная обусловленность
предметность
адаптивность
системность
субъектность
В психологии существует два основных подхода к пониманию
содержания и структуры деятельности:
1. Структурно-морфологическая парадигма.
Согласно данному подходу, основным структурным компонентом
деятельности является
действие, а организация деятельности
рассматривается как иерархия систем действий разного уровня сложности.
Действием называют процесс, подчиненный представлению о том
результате, который должен быть достигнут, т.е. процесс, подчиненный
сознательной цели.
2. Функционально-динамическая парадигма.
Согласно данному подходу, деятельность не может базироваться и
основываться только на каком-либо одном компоненте, например, на
действии. Она предполагает взаимодействие нескольких качественно
разнородных психологических компонентов, которые образую целостную
психологическую структуру деятельности, динамичную, функционирование
которой и есть процесс деятельности.
Характеристики деятельности:
1) внешняя (предметно-действенный анализ);
2) внутренняя (собственно психологический анализ).
Структура деятельности
I.
Традиционная.
Особый вид деятельности
Потребности
Мотивы
Цель
Действия
Операции
Психофизиологические функции
26
Потребности – это состояние объективной нужды организма в чемлибо, что составляет условия его нормального функционирования.
Мотивы – это те внутренние силы, которые связаны с потребностями и
побуждают человека к определенной деятельности.
Действия – это процесс, направленный на достижение цели.
Цель – это образ желаемого результата.
Операции – это способ выполнения действия, возникающий путем
адаптации, непосредственного подражания, а также возникающий из
действий путем их автоматизации.
Психофизиологические функции – способности человека (к ощущениям,
к фиксации следов прошлых воздействий, сенсорные, моторные
способности).
Модель иерархии потребностей по А. Маслоу
Широкоизвестная модель мотивации Маслоу: любой человек удовлетворяет
потребности, начиная с первичных, поднимаясь вверх по иерархии своих
жизненных ценностей. Это не означает, что низшие потребности должны
быть полностью удовлетворены прежде, чем станут важны другие,
вышележащие потребности. Но, согласно мнению А. Маслоу, высшие
ценности становятся для человека важны лишь с годами, в ходе саморазвития
и самоактуализации. Далеко не все люди в своем развитии поднимаются до
высших потребностей.
Потребности (читать снизу вверх), реализуемые в процессе развития
человека:






самореализация (в профессии, в развитии своего творческого и
личностного потенциала;
эстетические потребности: в гармонии, красоте;
признание (авторитет среди коллег, других значимых людей,
признание личных заслуг человека);
социальные потребности (принадлежность к какой-либо группе:
друзей, сообществу по интересам (любовь, семья, удовлетворенность
положением в трудовом коллективе);
потребность в безопасности (наличие работы, стабильность дохода,
медицинское обеспечение);
физиологические потребности (удовлетворенность в еде, жилье, сексе,
сне).
На разных этапах своего жизненного пути человек может испытывать
разные потребности. Считается, что в большинстве случаев трудно ожидать
от рядового человека творческого подхода к делу, если он голоден, у него нет
жилья и т.п. Исходя из этой точки зрения, предполагается, что женатый
человек более мотивирован на стабильность и высокие достижения в
27
профессии, так как удовлетворена потребность в принадлежности к семье и в
любви.
Действия могут выполняться на разном уровне осознания. При
меньшей осознанности – это навыки. Навык – это способ выполнения
действий, ставший в результате упражнений автоматизированным.
Виды навыков
 сенсорные
 моторные (двигательные)
 сенсомоторные
 перцептивные
 интеллектуальные
 поведенческие
Функциональные компоненты навыка
 обученность (система реакций, координации и т.п.)
 адаптация к конкретным условиям
Этапы формирования навыка:
1) аналитический (вычленение и овладение элементом действия);
2) синтетический (объединение отдельных элементов в целое
действие);
3) этап автоматизации (упражнение с целью придания действию
плавности, скорости и т.д.).
Продуктивность или непродуктивность формирования навыка зависит
от ряда причин: объективных (условия работы, состояние оборудования,
конструкция оборудования и т.п.);
субъективных (физиологических:
утомление, состояние здоровья; психологических: отношение к
деятельности, уверенность/неуверенность в себе, настроение, динамичность
и т.д.).
Признаки сформированности навыка
- ясное осознание цели действия и наличие четкого мотива для его
выполнения;
- наличие ориентировочной основы действия в виде системы
необходимых и достаточных информационных признаков, на которые можно
ориентироваться при выполнении действия;
- частичная автоматизация действия;
- наличие системы обратной связи и сформированный на ее основе
внутренний самоконтроль выполнения действия;
- «запуск» системы саморегуляции действия, направленной на
устранение недостатков и исправление ошибок;
28
- систематическое улучшение
увеличение темпа деятельности.
показателей
качества
работы
и
Навык образуется в результате упражнений – целенаправленных и
систематических повторений действий. Успешность овладения навыком
зависит от количества повторений, от причин субъективного и объективного
характера. Упражнение – основной способ закрепления навыка.
Умение – способность осознанно, опираясь на знания, выполнить
определенное действие (составляет основу мастерства).
Стадии формирования умений (по К.К.Платонову)
1. Первоначальное умение.
2. Недостаточно умелое действие.
3. Развитые отдельные
умения (умелые,
относительно законченные элементы действия).
4. Высокоразвитые умения.
5. Мастерство.
II. Инвариантная.
Основными ее компонентами являются: мотивация, целеобразование,
предвосхищение (или антиципирование) ее результатов, принятие решения,
планирование, программирование, контроль, коррекция, оперативный образ
объекта деятельности, система индивидуальных качеств субъекта и
совокупность исполнительских действий.
Мотивация – является исходным и базовым компонентом
деятельности. Это совокупность мотивов, которые образуют мотивационную
сферу личности, которая реализует по отношению к деятельности собственно
побудительные и регулятивные функции, а также динамизирует и организует
всю систему деятельности. В роли мотиваторов деятельности могут
выступать потребности, интересы, установки, побуждения, стремления,
влечения, социальные роли, нормы, ценности, личностные диспозиции и др.
Мотивационная модель Ф. Герцберга
Включает в себя две группы факторов: гигиенические и мотивационные.
Гигиенические факторы
Мотивирующие факторы
заработная плата
интересная работа, увлекательная постановка
вопросов
социальные блага
многосторонность, возможность повышения
знания
условия работы: физические, внешние
самостоятельность и полномочия
статус
свой участок работы
климат на предприятии, рабочая атмосфера возможность добиться ощутимых результатов
29
отношение руководителя
признание достижений, способностей
Исследования автора показали, что положительные эмоции, вызванные
работой, связываются с выполнением определенных заданий (содержание
работы), а не с условиями труда. С другой стороны, плохие условия труда
вызывают у людей неудовлетворенность работой
Герцберг и его последователи утверждают, что людям присущи два
вида потребностей: избежать страданий (как минимум) и желание
психологического роста (как максимум). Хороший руководитель должен
удовлетворить выполнение гигиенических факторов работы, так как их
отсутствие приводит неудовлетворенности работника, но и их присутствие в
чистом виде не дает удовлетворения работой. Психологический рост
человека связан с удовлетворением потребности в содержательной работе.
Герцберг утверждает, что администрации стоит перенести свое внимание на
потребность служащих в успехе и самовыражении, поскольку именно таким
путем можно стимулировать их поведение, тогда как улучшение условий
труда просто снимает неудовлетворенность.
Модель индивидуальной и групповой мотивации В. Зигерта и М. Ланга


читаем таблицу снизу вверх;
по мере развития/поднятия человека к "высшим" целям, может расти
напряженность между удовлетворением личных и групповых мотивов,
но если образуется коллектив с общими целями, то выше уровень
групповой морали и желания вместе делать общее дело.
Пятая ступень:
самые сильные Индивид. мотив:
групповые мотивы; стремление к цели достижение
целей
Общая групповая цель
(возможно труднодостжимой), которое самовыражения
разделяется всеми членами группы.
30
Дух первопроходцев, стремление к
свободе, улучшениям, радости общего
труда и к успеху
Четвертая ступень: сильные мотивы, - Индивид. мотив:
стремление
утвердиться
в положение
престиж,
конкуренции с другими, гордость за гордость
коллектив,
принадлежность
к
престижным группам, бойцовский дух
Групповая мотивация:
гордость за коллектив,
"групповой
эгоизм",
бойцовский
дух,
стремление к победе в
конкурентной борьбе
Третья
ступень:
солидарность,
стремление к безопасности, группы
держаться, как правило на страхе,
толпа
с
сильным
лидером,
соглашательство
Групповой
дух,
групповая
ненависть,
групповые склонности,
поклонение
идолам,
солидарность
Индивид. мотив:
стремление к контактам,
коммуникации,
общение
равного с
равным
Индивид. мотив:
Группа:
образование
Вторая ступень: объединение на
стремление
к коллектива/пары
эмоциональной основе - любовь,
безопасности, защите от
поклонение идолам, хобби
риска
Индивид. мотив:
Первая
ступень:
самые
слабые
физиологические
групповые мотивы; неосознанные
потребности:жажда,
объединения
голод, одежда
Групповая мотивация:
при
совпадении
интересов - борьба с
вторичными группами
Мотивационная модель ожидания В. Врума
Согласно теории ожидания именно ожидание вознаграждения
активизирует поведение и именно осознаваемое вознаграждение,
связываемое с результатом каждого акта действий, придает поведению
определенную напрвленность (управляет поведением).
Врум вводит термин "валентность", чтобы показать силу желания или
силу индивидуального предпочтения по отношению к некоторому
результату.
Если работник А предпринимает действие Х, то это действие имеет
некоторые результаты первого уровня. Так, если действие Х состоит в
усердной работе, то результатом первого уровня может быть "высокая
эффективность". Человек рассматривает результаты первого уровня как
средство для получения желательных результатов второго уровня (например
продвижение по службе, заработок и т.д.). Если человек не осознает (не
получает подтверждения) связи действий и их результатов, то и в результатах
своего труда он не будет заинтересован.
Таким образом, валентность (желание) высокой эффективности в
работе будет складываться из суммы:
31
Валентность (желание) денег, умноженная на осознаваемую
способность высокой эффективности труда приводить к получению денег +
Желание продвижения помноженное на осознаваемую способность
высокой эффективности труда приводить к продвижению по службе +
Желание получить одобрение администрации, помноженное на
понимание способности высокой эффективности труда приводить к
достижению высокого положения среди коллег +
Желание сохранить за собой рабочее место, умноженное на
осознаваемую способность высокой эффективности труда приводить к
сохранению места.
Теория "Х" и "У" Д. Мак-Грегора
Мак-Грегор утверждает, что люди становятся такими, какие они есть.
потому что к ним так относятся. Как практика упрвления, так и поведение
людей могут меняться и влиять друг на друга.
Теория "Х" - политика "кнута и пряника" (уволю / дам денег)
 средний человек от природы ленив - он стремится работать как можно
меньше;
 он не любит ответственности, предпочитает, чтобы им руководили;
 от природы эгоцентричен, безразличен к нуждам организации;
 противится переменам;
 доверчив, не слишком сообразителен;
Если руководство предприятия разделяет взляды этой теории, то оно
обращает особое внимание на методы внешнего контроля.
Теория "У"
 люди от природы не являются пассивными и не противодействуют
целям организации;
 самомотивация, ответственность, желание развития, стремление к
целям - это все есть в людях и далеко не всегда является результатом
воздействия со стороны руководства;
 одна из главных задач управления - создать такие условия в
организации, которые помогут людям достигать своих собственных
целей наилучшим образом, и паралельно направить усилия
сотрудников на достижение целей организации. В идеале - цели
предприятия воспринимаются людьми как свои собственные.
32
Мак-Грегор считает, что участие в принятии решений - лучший способ
достижения высокой вовлеченности людей в процесс. При использовании
теории "У" особое значение придается самоконтролю, периодическим
отчетам об исполнении совместно принятых задач.
Важнейшее психологическое образование деятельности – личностный
смысл (соотнесение мотивов деятельности с целями деятельности).
Целеобразование – процесс формирования цели деятельности и ее
конкретизации на подцели отдельных действий.
Прогнозирование – прогноз будущих событий, антиципируемых
изменений объекта и условий деятельности. Процесс прогнозирования
базируется на фундаментальной способности человека к предвосхищению –
антиципации будущего. Антиципация является главной формой так
называемого опережающего отражения субъектом действительности. Уровни
антиципации:
субсенсорная,
сенсомоторная,
перцептивная,
представленческая, речемыслительная, рефлексивная.
Принятие решения – центральный базовый компонент в структуре
деятельности. Его функция – снятие (или уменьшение) прагматической
неопределенности и определение способов действия в конкретных
ситуациях.
Планирование – данный процесс направлен на конкретизацию
вырабатываемых субъектом решений и определение программы
деятельности. Различают
следующие виды (уровни сложности)
планирования:
«работа по ориентирам»,
«работа по образцам»,
планирование с учетом предполагаемых изменений условий, вероятного
возникновения новых событий и факторов деятельности.
Этапы планирования: 1) общая ориентировка в ситуации, определение
основных трудностей для достижения стоящих перед субъектом целей; 2)
выработка ряда альтернативных вариантов выхода из сложившейся
ситуации; 3) сравнительный анализ этих вариантов, их преимуществ и
недостатков; 4) собственно выбор того или иного варианта; 5) конкретизация
и детализация этого варианта и разработка «технологи» его осуществления;
6) реализация плана; 7) оценка эффективности реализации, внесение в него в
случае необходимости коррекций; сопоставление реально достигнутых
результатов с исходными целями.
Самоконтроль – осуществляется по 4 основным принципам:
временному, модальному, структурному и принципу уровня произвольности.
Процессы коррекции – завершают собой общий цикл построения и
реализации деятельности, каждого отдельного ее этапа; на их основе
происходит самообучение субъекта, расширение и обогащение его
профессионального опыта, повышение общего уровня компетентности.
Оперативный
образ
объекта
деятельности
–
идеальное,
специализированное отражение преобразуемого в деятельности объекта,
который складывается по ходу ее выполнения и подчиняется ее основным
целям, задачам, условиям.
33
Систему
индивидуальных
качеств
субъекта
образуют
профессионально-важные
качества,
необходимые
для
реализации
деятельности на заданном нормативном уровне и положительно
коррелирующие хотя бы с одним из основных результативных параметров
деятельности.
Профессионально-важные качества:
1. абсолютные (свойства, необходимые для выполнения
деятельности как таковой на минимально допустимом
или нормативно заданном уровне);
2. относительные
(определяющие
возможность
достижения субъектом высоких количественных и
качественных показателей выполнения деятельности –
свойства мастерства);
3. связанные с мотивационной готовностью к реализации
той или иной деятельности;
4. анти-свойства,
наличие
которых
выступает
профессиональным противопоказанием к той или иной
деятельности.
Модель GROW при планировании деятельности
Модель GROW создана сэром Джоном Уитмором как модель
эффективных вопросов и является наиболее распространённым способом
структурирования беседы в коучинге. Обычно вопросы задают, чтобы
получить информацию. Однако в данном случае информация имеет
второстепенное значение.
Полученные ответы часто задают направление последующих вопросов,
позволяя в то же время контролировать, следует ли клиент выбранному пути,
который совпадает с целями коучинга. Как правило, это открытые вопросы,
требующие описательных ответов, а не осуждения, поэтому риск впасть в
самокритику или нанести ущерб самолюбию клиента отсутствует.
Открытые вопросы способствуют осознанию и как следствие
ответственности у клиента. Важно чтобы вопросы отвечали интересам
клиента, следуя за ходом его мыслей.
Аббревиатура GROW означает ключевые точки, через которые стоит
провести клиента и которые являются:

Goal (Цель) - определение целей на короткий и длительный
срок.

Reality (Реальность) - исследование текущей ситуации: что есть,
что происходит?

Opportunity (Возможность) - определение списка возможностей
и стратегии плана действий.

Will (Намерение) – фиксирование: что, когда, с кем и чем клиент
будет делать.
Вопросы модели GROW
34
Цель:
1. Что ты хочешь?
2. Чего ты хочешь достичь?
3.
Если бы имел возможность осуществить любое твое желание –
каким бы оно было?
4. Как ты считаешь, насколько оно реалистично?
5.
По-твоему, что должно произойти в рамках нашей беседы, чтобы
появилось ощущение, что ты провел это время с пользой?
6.
Что из того, что происходит в данный момент, ты предпочел бы
исключить из обсуждения / не наблюдать?
7.
А что из того, что не происходит в настоящий момент, ты хотел
бы обсуждать / наблюдать?
8. Что бы ты хотел изменить по завершению нашей беседы?
9. Каким ты представляешь себе результат нашей беседы?
10. Сумеем ли мы его достичь за имеющееся у нас время?
11. Какой результат ты будешь считать отличным?
Реальность:
1. Что происходит (какое у тебя состояние) на текущий момент?
2. Какие у тебя есть причины считать, что это именно так?
3. Когда это случается?
4.
Как часто это происходит? Опиши как можно точнее, если
сможешь.
5. Какой эффект это оказывает?
6. Какие еще есть факторы, имеющие к этому отношение?
7. Кто еще имеет к этому отношение?
8. Что ты сам думаешь обо всем этом?
9. Что уже сделано на данный момент?
10. Каковы последствия этих действий?
Возможность:
1. Что ты сможешь сделать, чтобы изменить ситуацию?
2. Какие у тебя есть альтернативы этому подходу?
3.
Расскажи, какие ты видишь возможности для конкретных
действий, не анализируя, насколько они осуществимы?
4.
Какой подход / какие действия ты уже применял в подобных
обстоятельствах?
5. Кто мог бы помочь в этой ситуации?
6.
Были ли у тебя примеры успешного решения подобных задач в
прошлом?
7. Какое бы решение принял авторитетный для тебя человек?
8. Хотел бы ты выслушать мои соображения по этому поводу?
9. Каким вариантам ты отдаешь предпочтение?
10. Каковы скрытые преимущества и недостатки этих вариантов?
11. Какие варианты представляют для тебя определенный интерес?
12.
Оцени по 10-бальной шкале степень своей личной
заинтересованности в каждом из этих вариантов? Если ниже 8 – сократи
35
объем или увеличь время. И ЕЩЕ раз оцени. Если опять ниже 8 – лучше
отказаться (практика – нереальные для осуществления дела).
13. Какой из них ты хотел бы выбрать для осуществления на практике?
Намерение:
1. Что станет твоим первым шагом в выбранном варианте?
2. Каковы будут дальнейшие шаги?
3. Когда конкретно ты их предпримешь?
4. С какими препятствиями ты можешь столкнуться?
5. Как будешь с ними справляться?
6. В какой и чьей еще поддержке ты нуждаешься?
7. Как и когда ты собираешься заручиться такой поддержкой?
SMART (с англ. умный, акроним) — это стандарт постановки целей,
задающий требования к эффективно сформулированной цели.
Модель SMART (РОСТ)
Ваши цели должны быть конкретны, чтобы Вы и те люди, которые
вовлечены в процесс достижения целей, понимали в чём они состоят. Ваши
цели должны быть измеримы, чтобы Вы понимали, что достигли их. Полезно
выделять не только конечные, но и промежуточные критерии оценки, для
того, чтобы осознать насколько вы продвинулись в достижении цели. Ваши
цели должны быть достижимы с помощью внешних факторов и внутренних
ресурсов. Вы должны чувствовать, что сможете достичь цели в оговорённый
срок. В то же время, цели должны быть достаточно сложны, чтобы
вы прилагали усилия для их достижения. Ваши цели должны соотноситься
с другими более общими целями и работать на их достижение. Для каждой
цели необходимо наметить временные рамки, причём как для конечного так
и для промежуточных результатов.
Требования к цели
Specific (Конкретны)
Measurable (Измеримы)
Achievable (Достижимы)
Relevant (Релевантны)
Timebound
(Определены
во времени)
Вопросы коучинга по схеме SMART 1. Расстановка целей

В каком
направлении
вы хотели бы
работать
и чего
достичь?



На какие результаты рассчитываете?
На сколько далеко и как детально вы хотите продвинуться?
Какова Ваша долгосрочная цель? За какие сроки Вы хотите
её достичь?
36
Какие Вы можете определить промежуточные задачи
и сроки для их достижения?

2. Исследование реальности

Рассмотрите текущую ситуацию более детально. В чём она
состоит?

Каковы Ваши опасения, связанные с ней и насколько они
сильны?
Кто ещё, кроме Вас, способен повлиять на ситуацию?

Кто знает что-либо о вашем желании что-то сделать
в рассматриваемом направлении?

В какой мере лично Вы контролируете результат и до какой
степени?

Кто ещё контролирует результат?

Какие действия Вы уже предпринимали в рассматриваемом
направлении?

Что не позволило Вам сделать больше?

Какие потребуется преодолеть препятствия для достижения
цели?

Какие
существуют
внутренние
препятствия
или
сопротивления в связи с намеченным планом?

Какие результаты уже есть? (время, мастерство, деньги,
поддержка, энтузиазм…)?

Какие ресурсы могут ещё понадобиться?

Каковы источники ресурсов?

3. Список возможностей
Каковы все возможные способы, с помощью которых
вы можете достичь цели?

Составьте список всех альтернатив, которые будут давать
полное или частичное решение.

Что ещё можно было бы сделать?

Что Вы могли бы сделать, если бы… (имели нужные связи,
были начальником, имели много денег)?

Что Вы могли бы сделать, если начали бы всё с «чистого
листа»?

Хотели бы вы услышать, дополнить мои предложения?

Каковы достоинства и недостатки каждой из внесённых
в список возможностей?

Какая возможность даст лучший результат?

Какое из рассматриваемых решений наиболее Вам близко
и приятно, какое из них принесет большее удовлетворение?

37
4. Что надо сделать
Что
вы собираетесь
сделать
(какие
возможности
выбираете)?

В какой степени выбранные варианты обеспечат
достижение поставленных целей?

Каковы Ваши критерии и способы измерения успеха?

Когда точно Вы намерены начинать и заканчивать каждый
пункт плана?

Имеются ли какие либо факторы (внутренние или внешние)
, противодействующие выполнению намеченных шагов?

Что Вы намерены предпринять, чтобы устранить действие
этих факторов?

Кто должен знать о Ваших планах?

Какая и от кого Вам необходима поддержка?

Что и когда вы будете делать, чтобы получить нужную
поддержку?

Что я смогу сделать, чтобы поддержать Вас?

Как Вы можете оценить свою уверенность в выполнении
намеченных действий (по шкале от «1 до 10»)?

Что препятствует оценке «10»?

Что Вы можете предпринять или изменить, чтобы
приблизиться к оценке «10»?

Есть ли что — то еще, что Вы хотели бы обсудить?

Инструмент SMART используется для идентификации достоинств
и слабых мест ученика как профессионала. Основной задачей SMART
является:
Повышение эффективности деятельности за счёт грамотной
постановки целей;

Планирование достижения целей с учётом необходимых
ресурсов;

Расстановка приоритетов;

Распределение рабочего времени в соответствии с целями
и задачами;

Выявление неиспользуемых ресурсов времени.

Данная методика представляет собой пошаговый подход. На первом
этапе выявляются запросы и потребности в обучении, происходит
расстановка и проясняются основные цели и приоритеты в обучении.
38
Тема лекции 2. Виды общения и деятельности
Виды общения:
Общение
Межличностное
Спонтанное, открытое,
естественное
поведение
Ролевое
регламентированное поведение
В межличностном общении выделяют:
- объект-объектное общение (ритуальное общение)
ПРИМЕР: Свадьбы, похороны, вручение «Оскара» и т.д. Каждый выступает
здесь объектом и знает, что будет происходить.
- субъект-объектное общение – это общение монологическое. Субъект
задает цель общения и воспринимает своего партнера по общению, как
объект общения, на который он будет воздействовать на него с целью
добиться того поведения, которое необходимо:
- императивное – открытое воздействие (приказ, распоряжения).
ПРИМЕР: В армии, нет времени на обсуждение. При воспитании детей об
опасных ситуациях.
- манипулятивное – скрытое воздействие (скрывает свои мотивы, цели и т.п.)
Э.Шострем «Человек-манипулятор или
освещается манипулятивное воздействие.
антикарнеги»
очень
хорошо
- субъект-субъектное общение. Иначе называют диалогическим общением.
Каждый субъект общения выступает партнером по общению. Друг
друга воспринимают, как индивидуальность и значимость, имеющую свои
взгляды и отношения. Разговор двух личностей. Здесь есть влияние, но оно
открытое, я воспринимаю собеседника, как ценность, не нивелируя его
личность. Карл Роджерс занимался таким общением, предложив создать на
его основе клиенториентированную терапию.
Виды общения
1. Межличностное:
1) непосредственное, прямое
формальное; неформальное
(лицом к лицу, максимум информации):
39
2) опосредованное, косвенное (отдаленное временем, расстоянием, часть
информации можно скрыть; через письмо, телефон).
2. Массовое:
1) прямое (митинг, собрание);
2) косвенное (средства массовой информации).
Общение может быть межперсональное (проявление индивидуальности,
спонтанности поведения) и ролевое (зависит от выполняемой роли,
отсутствует спонтанность поведения).
Общение:
1. Социально-ориентированное (ярко выраженные общественные
отношения).
2. Групповое предметно-ориентированное (отношения обусловлены
совместной деятельностью).
3. Личностно-ориентированное (общение одного человека с другим).
Виды деятельности
1. Традиционно выделяют:
- игровую (это простейшая форма деятельности; у
ребенка она служит формой реализации его активности, формой
жизнедеятельности; ее побудителем является потребность в
активности, в источником – подражание и опыт);
- учебную (это специфический вид человеческой
деятельности, который выступает фактором развития личности (у
животных возможно только научение). Учение имеет место там, где
действия человека управляются сознательной целью усвоить
определенные знания, навыки, умения);
- трудовую (такую деятельность, которая направлена на
производство общественно полезных продуктов: материальных или
идеальных).
Какая-либо из этих видов деятельности может стать «ведущей», т.е. такой,
выполнение которой будет определять возникновение и формирование
основных психологических новообразований человека на какой-либо
ступени его развития.
2. Существует классификация, в которой выделяют такие виды
деятельности, как:
- индивидуальная;
- совместная (реализуется коллективным субъектом:
двумя и более людьми, имеющими общий мотив и общую цель; для
данного вида деятельности характерно пространственное и
временное присутствие участников деятельности, ролевая и
инструментальная дифференциация участников на тех или иных ее
40
задачах, наличие управляющего компонента – лидера
руководителя).
Подтипы совместной деятельности:
 непосредственно-совместная
(«деятельность вместе);
 опосредованно-совместная
(«деятельность рядом).
или
3. Классификация по предметной сфере видов деятельности – по
профессиональной принадлежности видов деятельности
(по
Е.А.Климову):
- «человек - техника»;
- «человек - человек»;
- «человек - природа»;
- «человек - знак»;
- «человек - природа»;
- «человек - художественный образ».
4. Дихотомическая классификация:
- внешняя деятельность (все виды, типы и процессы деятельности,
которые сопровождаются объективированными проявлениями ее
исполнительских компонентов, т.е. движениями, действиями,
экспрессией, коммуникациями и пр.
Реализация умственного действия вовне, в виде действий с предметами
называется экстериоризацией.
- внутренняя деятельность (разворачивается в интрапсихическом
плане.
Перевод внешнего действия во внутренний план называется
интериоризацией.
В результате интериоризации возникает сознавание – рефлексия
субъектом действительности, собственной деятельности, самого себя.
Между внешней и внутренней деятельностью существует генетическая
связь, поскольку последняя формируется в процессе онтогенеза на основе
первой посредством механизма интериоризации.
5. Дифференцируют деятельность еще на два типа:
- субъект-объектный (предмет – неодушевленный объект);
- субъект-субъектный (предмет – другой человек, конкретная личность или
несколько личностей).
6. Принято также деятельность подразделять на:
- исполнительскую (субъект труда непосредственно воздействует на его
предмет, хотя и контактирует при этом с другими субъектами);
41
- управленческая, или организационная (не предусматривает прямого
воздействия; предполагает организацию одним субъектом деятельности
других людей, иерархичность их соподчинения).
7. Классификация видов деятельности в зависимости от условий ее
выполнения:
- деятельность в комфортных условиях;
- деятельность в нормальных (допустимых) условиях;
- деятельность в параэкстремальных условиях;
- деятельность в экстремальных условиях.
8. В прикладном отношении деятельность разделяют на:
- непосредственную (субъект труда непосредственно воздействует на
предмет и также непосредственно получает информацию о его состоянии);
- опосредствованную (информация о предмете труда представляется
человеку через опосредствующие звенья – в знаковом виде на табло, пультах,
индикационных устройствах; собственные воздействия на предмет труда
субъект осуществляет не прямо, а путем определенных органов управления).
9. Классификация видов деятельности:
- интеллектуальная, или умственная;
- физическая.
Умственная деятельность условно подразделяется на:
- перцептивную (формируется целостный образ
восприятия предметов или явлений);
- мнемическую
(деятельность, связанная с
запоминанием, удерживанием и припоминанием какого-либо
материала);
- мыслительную (решение мыслительных задач);
- имажинитивную (деятельность воображения в
процессе творчества).
Процесс формирования умственных действий совершается
поэтапно (по П.Я. Гальперину):
1. Выявление ориентировочной основы действия.
Происходит ориентация в задании. Первоначально выделяется
то, что само бросается в глаза.
2. Происходит формирование действия в материальном виде.
На этом этапе обучающийся умственным действиям получает
полную систему указаний и систему внешних признаков, на
которые ему надо ориентироваться. Действие автоматизируется,
делается целесообразным, возможен его перенос на аналогические
задачи.
3. Действие формируется в громкой речи. Важное значение
42
приобретает не только знание условий, но и понимание их.
4. Этап формирования действий во внешней речи про себя.
5. Формирование действий во внутренней речи.
3. Практика
3.1.
3.2.
Планы семинарских занятий
Содержание практических работ
ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема практического занятия.
Диагностический инструментарий изучения общения и деятельности
Цель занятия. Изучение и овладение различными методами и методиками
изучения общения и деятельности.
Оснащение. Методы и методики. Опросные листы, ключи к методикам.
Листы А-4, цветные карандаши и проективных методик.
Сборники тестов (для самостоятельной работы) – (источники: 12 – в
доп. лит-ре)
Тема практического занятия.
Успешность личности в общении и деятельности
Цель: Апробация вербальных и невербальных способов организации
обратной связи в общении.
Оснащение. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Создание
общего информационного поля. Проблема взаимопонимания партнеров по
общению.
Работа в парах (техники диалога в стиле коуч, НЛП-практикум в
общении и др.)
Тема практического занятия.
Возможности тренинга в общении
Цель занятия. Изучение и овладение приемами различных видов
общения (вербального, невербального, интерактивного, перцептивного) и
использования их в деятельности.
43
Развитие навыков вербального, невербального, интерактивного,
перцептивного общения. Личностный рост в общении и детельности.
Оснащение. Листы А-4, цветные карандаши, мяч.
Работа осуществляется при наличии желания личности стать или быть
успешной в деятельности. Работа индивидуальная, в парах, групповая.
4. План самостоятельной работы студентов (озо)
№ Задания для самостоятельной работы
1
2.
3.
4.
6.
Форма
контроля
6
4
6
10
6
7. Подготовить реферат по теме курса
10
8. Организовать диспут или дискуссию на
заданную тему
9. Подобрать и провести тренинговые
упражнения на развитие общения и
деятельности личности
Всего
4
Рейтинги
5.
Работа со словарем (изучение основных
терминов по темам курса)
Изучение основных терминов по темам
курса
Подбор
диагностического
инструментария по темам курса
Составление схем, таблиц, опорных
конспектов и т.п. по темам курса
Проведение практической работы с
использованием
подобранного
диагностического инструментария
Подготовить доклад на тему курса
Количество
часов
6
10
62
Рейтинги
План самостоятельной работы студентов (второе высшее)
№ Задания для самостоятельной работы Количество
Форма
часов
контроля
1 Работа со словарем (изучение основных
6
терминов по темам курса)
2. Изучение основных терминов по темам
6
курса
3. Подбор
диагностического
4
инструментария по темам курса
44
4. Составление схем, таблиц, опорных
конспектов и т.п. по темам курса
5. Проведение практической работы с
использованием
подобранного
диагностического инструментария
6. Подготовить доклад на тему курса
10
7. Подготовить реферат по теме курса
10
8. Организовать диспут или дискуссию на
заданную тему
9. Подобрать и провести тренинговые
упражнения на развитие общения и
деятельности личности
Всего
4
6
10
10
66
Для успешного овладения курсом студентам необходимо ознакомиться с
содержанием основных учебников по общей психологии, например:
Петровский А.В. Введение в психологию. – М., 1995; Общая психология:
Курс лекций /Сост. Е. И. Рогов. – М., 1995; Слободчиков В.И., Исаев Е.И.
Психология человека. – М., 1995; Общая психология /Под общ. ред.
А.В.Карпова. – М., 2002 и др. Затем воспользоваться информационнометодическими материалами к курсу, представленными в «Атласе по
психологии» (Гамезо М.В., Домашенко И.А.) и «Общей психологии в схемах
и комментариях к ним» (Крысько В.Г.), благодаря которым возможно более
продуктивно и на длительный срок запечатлеть в сознании основные темы,
базовые понятия психологической науки. А также ознакомиться с
учебниками, представленными в списке основной литературы.
Эти
информационно-методические
материалы,
обобщенные,
систематизированные и оформленные в виде схем, позволят достичь как
ситуативного, так и долгосрочного эффекта в осмыслении понятий
дисциплины. Воспользовавшись психологическими словарями (в списке
основной и дополнительной литературы к курсу), студенты смогут уточнить
свои знания, выбрав основные дефиниции для составления собственного
психологического глоссария, что окажет существенную помощь при
подготовке не только к семинарским занятиям, но и к текущему и итоговому
контролю знаний по курсу.
Самостоятельная работа студентов предполагает самостоятельную
творческую работу студентов, направленную на активизацию их
познавательной деятельности и может состоять из следующих заданий:
- работа над понятиями (составление глоссария по темам курса);
- подбор диагностического инструментария, направленного на
изучение психологических особенностей общения и деятельности личности;
45
- составление докладов по заданным темам;
- написание реферата по предложенным темам.
5. Контрольные работы (для студентов ЗО)
5.1. Методические рекомендации по выполнению и
оформлению контрольных работ
Для итогового контроля по дисциплине студенту необходимо
представить отчет (проектное задание). Отчет оформляется в рабочей
тетради (рекомендуется формат А 4). Разделы отчета и их содержание
должны соответствовать следующей структуре:
1. Подбор и апробация диагностического инструментария по темам курса
(см. 4.3.)
Представить список предполагаемых методик, нацеленных на сбор
информации по теме. Описание методики: название и авторский коллектив;
стимульный материал (для опросников указать количество вопросов и
характер используемой шкалы); порядок выполнения, инструкцию
испытуемому; характер обработки и характеристики результатов (привести
формулы подсчета результатов; таблицы стандартизации, количество и
описание выявляемых показателей), список использованной литературы
2. Составление глоссария
(списка терминов) по теме «Психология
общения», «Психология деятельности»
4.
5.
Составление доклада и публичное выступление по теме доклада на
практическом занятии
Написание реферата по теме.
Требования к докладу по «Общей психологии: деятельность и общение»
1. Актуальность тематики.
2. Соответствие тематики современному состоянию отечественной и
зарубежной психологической науки.
3. Изучение и анализ научной, учебно-методической литературы и
периодики по выбранной проблеме.
4. Изучение и анализ истории исследуемой проблемы.
5. Изучение практического состояния проблемы.
6. Проведение и описание самостоятельного исследования, или описание
уже имеющегося в практике исследования по проблеме с выделением
четкой характеристики предмета, целей и методов исследования.
7. Обобщение результатов, обоснование выводов и практических
рекомендаций.
Методические рекомендации к написанию реферата по курсу*
* Материалы взяты из метод. пособ. «Порядок выполнения
46
рефератов и курсовых работ психолого-педагогического цикла.
Методические рекомендации/ Мареев В.И., Мисиров Д.Н., Коваленко И.В. Ростов н/Д: Изд-во Ростовского педагогического университета, 2004)..
Рефераты – это первое, с чем приходится сталкиваться студенту в
первые годы учебы в вузе. Реферат (от лат. refero – сообщаю) представляет
собой краткое изложение в письменном виде содержания научного труда
(трудов), литературы.
Это научно-исследовательская работа, в которой студент раскрывает
суть изучаемой проблемы, приводит различные точки зрения, а также
излагает собственные позиции и взгляды на проблему. Содержание реферата
должно быть логичным, а излагаемый материал – носить проблемнотематический характер.
Тематика рефератов по «Общей психологии» обычно определяется
преподавателем, ведущим курс. В определении темы студент может проявить
инициативу, предложив преподавателю свой вариант, однако в любом случае
тема должна быть согласована с преподавателем. Для выбора темы реферата,
студенту в первую очередь необходимо определить круг своих интересов,
выяснить, какова та проблема, над которой он хотел бы работать, более
глубоко изучать. Главное, что важно помнить, - тематика реферата должна
быть актуальной, содержание – отвечать современным требованиям науки.




Этапы работы над рефератом
I.
Формулирование темы (которая должна быть актуальной,
оригинальной, интересной по содержанию).
II.
Подбор и изучение основных источников по теме (при
разработке реферата, как правило, используется от 1 до 10
источников).
III.
Составление библиографии.
IV.
Обработка и систематизация информации.
V.
Разработка плана реферата.
VI.
Написание реферата.
VII.
Публичное выступление с результатами исследования.
Структура реферата
Компонентами в структуре реферата являются:
титульный лист;
оглавление, в котором последовательно излагаются названия пунктов
плана реферата с указанием страниц;
введение, в котором формулируется суть проблемы, обосновывается
выбор темы, определяются значимость и актуальность, указываются цель
и задачи реферата, дается характеристика используемой литературы;
основная часть: каждый ее раздел (в котором раскрывается отдельная
проблема или одна из ее сторон) является логическим продолжением
следующего; здесь могут быть представлены таблицы, схемы графики;
47
 заключение, в котором подводятся итоги или дается обобщенный вывод
по теме реферата; могут быть предложены какие-либо рекомендации;
 список литературы.
Требования к оформлению реферата
Объем реферата может варьировать от 5 до 15 печатных страниц
(приложения к работе не входят в ее объем). Реферат должен быть выполнен
грамотно, соблюдением культуры изложения. Необходимо обязательно
давать ссылки на используемую литературу.
Список литературы в конце реферата должен оформляться в
алфавитном порядке, например:
1.
Абрамова Г.С. Возрастная психология. М., 1998.
2.
Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском
возрасте. М., 1968.
3.
Введение в психологию / Под ред. А.В.Петровского. М., 1995.
При формулировке цели работы во введении следует использовать такие
глаголы, как, например: «изучить», «выявить», «рассмотреть», «определить»,
«дать характеристику», «доказать».
Начинать каждый раздел реферативной работы целесообразно начинать с
вводного предложения. Формы его построения могут быть разными,
например: «Проблема (ее название) рассматривалась в работах многих
психологов, …», «При изучении проблемы (ее название) выделяют
следующие основные понятия, …» и т.п.
В тексте должно быть ссылки на авторов и их работы, на которые студент
опирается. Например, «как показано в работах А.Н.Леонтьева,
А.В.Петровского, процесс… является…», «психологические проблемы
учебной деятельности рассматривались в работах П.Я.Гальперина,
Д.Б.Эльконина,
В.В.Давыдова,
И.И.Ильясова
…»,
«Исследования
В.В.Давыдова показали, что …», «П.Я.Гальперин считает, что…» и т.п.
Для сравнения точек зрения разных авторов, при ссылке на высказывания
и идеи цитируемых авторов, при выражении к ним своего отношения, при
анализе источников студент может использовать следующие глаголы:
анализирует, высказывает мнение, доказывает, излагает, констатирует,
находит, начинает, не разделяет точку зрения, не соглашается,
обнаруживает, объясняет, одобряет, отмечает, определяет, пишет,
поддерживает, подтверждает, позволяет, полагает,
предлагает,
предполагает, представляет, признает, принимает точку зрения, приходит
к выводу, разбирает вопрос, разделяет мнение, размышляет, разъясняет,
рекомендует, решает проблему, соглашается, сомневается,
ссылается,
считает, указывает, упоминает, утверждает, уточняет и т.п..
При создании текста реферата необходимо соблюдать определенные
правила цитирования. Когда используется прямое цитирование, текст
оригинала заключается в кавычки и воспроизводится без каких-либо
изменений («…»). Когда цитата полностью воспроизводит предложение
цитируемого текста, она начинается с прописной буквы (кроме случая, когда
48
цитата представляет собой часть предложения автора цитируемой работы).
Если цитата воспроизводит лишь часть предложения цитируемого текста, то
тогда после открывающих кавычек ставится отточие (…).
В тексте реферата могут использоваться два варианта оформления цитат:
1) цитата начинается с прописной буквы, если цитируемый текст
следует после двоеточия.
Например:
Л.С.Выготский писал: «Существенным для воображения является
направление сознания, заключающееся в отходе от действительности в
известную относительно автономную деятельность сознания, которая
отличается от непосредственного познания действительности» (…).
2) цитата начинается со строчной (маленькой) буквы, если она
вводится в авторское предложение и органически входит в его состав.
Например:
Как отмечал А.Р.Лурия, «нарушение структуры мнестической
деятельности больных с поражением лобных долей мозга выступает с
особенной отчетливостью в опытах с так называемым опосредствованным
запоминанием» […].
После кавычек, завершающих воспроизведение чужой мысли, в скобках (
(…),[…] ) указывается источник и страница, на которой данная мысль
изложена в оригинале.
В случае, если косвенное цитирование воспроизводит близко к тексту
оригинала чужую мысль (классификацию, фактическую информацию, точку
зрения), цитата не заключается в кавычки. Однако после завершения
цитирования необходимо обязательно указать источник, из которого она
взята. Если цитируемая информация отражается на конкретных страницах
источника, важно указать номера страниц.
Критерии оценки реферата
Актуальность темы исследования.
Соответствие содержания теме.
Глубина проработки материала.
Правильность и полнота использования источников.
Грамотность написания.
Соответствие оформления реферата стандартам.
Объем списка литературы не менее 10 источников.
1. Экзистенциальная психология и проблема общения
(М.Бубер).
2. Основные направления в изучении общения:
информационное (К.Черри, Т. Парсонс, К. Шенон,
В.Вивер).
3. Основные направления в изучении общения:
интеракционное (Дж.Мид, Т. Сорбин, Э. Гофман).
49
4. Основные направления в изучении общения: реляционное
(Р. Бедсвистелл, Г. Бэйтсон).
5. Основные направления в изучении общения: ситуативное
(М. Аргайл, А. Фрейхейм, Дж. Грехем) и др.
6. Общение в работах Д. Карнеги.
7. Общение в работах Г. Селье.
8. Общение в работах Пиза А.
9. Изучение общения в отечественной психологии. М.М.
Бахтин об общении.
10.«Доминанта на собеседника» А.А. Ухтомского.
11.Общение как межсубъектное взаимодействие (Л.С.
Выготский).
12.Общение как вид деятельности (Б.Г. Ананьев).
13.Общение как единица и результат деятельности (А.Н.
Леонтьев).
14.Общение как отношение (В.Н. Мясищев).
15.Б.Д. Парыгин об общении.
16.Общение в трудах А.А. Бодалева,
17.Общение в трудах А.А. Леонтьева.
18.Общение в работах Л.А. Петровской,
19.Общение в трудах В.А. Лабунской.
20.А.Ю. Панасюк об общении в управлении.
21.Виды общения: Вербальное общение.
22.Язык и речь как средства коммуникации.
23.Речевое воздействие, его структура и характеристика.
24.Монологическая и диалогическая речь.
25.Рефлексивное и нерефлексивное слушание.
26.Создание общего информационного поля.
27.Проблема взаимопонимания партнеров по общению.
28.В.Н. Парфенов: человек-канал-знак-значение-смыслотношение-повеление-личность.
29.Невербальная коммуникация.
30.Психологическая характеристика невербальной
коммникации Р. Харрисона.
31.Критерии анализа невербальной коммуникации:
дискретность, произвольность, определенность,
абстрактность.
32.Невербальное поведение в общении и его структура
(экстралингвистика, кинесика, такесика, просодика,
система запахов и др.).
33.Невербальное общение в контексте культуры, этноса,
духовности (А.А. Бодалев, В.Н. Парфенов, С.Л.
Рубинштейн, А.Ю. Панасюк и др.).
34.Экспрессия личности в общении (В.А. Лабунская).
50
5.2. Перечень рекомендуемой литературы
Бодалев А.А. Психология общения. – М., 1996.
Выготский Л.С. Игры, в которые играют люди. – М., 1988.
Горянина В.А. Психология общения. – М.: Академия, 2002.
Знаков В.В. Понимание в познании и общении. – М., 1994.
Коган М.С. Мир общения. – М., 1989.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.:
Смысл, СПб.:
Питер, 2005.
7. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Смысл, 1999.
8. Немов Р.С. Психология: В 3-х кн. – М., 1995.
9. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. – СПб., 1999.
10.Петровский А.В. Введение в психологию. – М., 1995.
11.Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: МГУ, 1989.
13.Станкин М.И. Психология общения: курс лекций. – М.: МПСИ-В.:
МОДЭК,
2003.
1.
2.
3.
4.
5.
7.
5.3. Темы (варианты) контрольных работ
1. Задание 1. Подобрать диагностические методики по следующим темам
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Мотивы и потребности личности в общении и деятельности
Барьеры, трудности и нарушения в общении и деятельности
Конфликтность личности в общении и деятельности
Эмоции и чувства личности в общении и деятельности
Ожидания и реальное поведение личности в общении и деятельности
Личностная направленность в общении и деятельности
Личностные особенности в общении и деятельности
Совместимость собеседников в общении и деятельности
Рефлексия и само- рефлексия личности в общении и деятельности
Представить по следующей схеме:
1.Название методики (опросника, теста)
Опросник (название, кто автор, для чего предназначен, в какой сфере может
применяться)
2.Цель методики
3.Описание методики: Опросник состоит из …(вопросов, шкал и т.д.)
4. Инструкция:
5. Текст опросника
6. Обработка и интерпретация результатов
7. Интерпретация результатов
51
Представить методики в виде таблицы
Соотношение методов диагностики и выявляемых факторов в сфере общения и
деятельности
Необходимые
Диагностические методики
для рассмотрения темы
Факторы
1. Мотивы
и потребности
личности в общении и
деятельности
2. Барьеры, трудности
и
нарушения в общении и
деятельности
3.Конфликтность личности в
общении и деятельности
4.Эмоции и чувства личности
в общении и деятельности
5.Ожидания
и реальное
поведение
личности
в
общении и деятельности
6.Личностная
направленность в общении и
деятельности
7.Личностные особенности в
общении и деятельности
8.Совместимость
собеседников в общении и
деятельности
9.Рефлексия
и
саморефлексия
личности
в
общении и деятельности
Задание 2. Составление глоссария (списка терминов) по теме «Психология
общения», «Психология деятельности»
Задание 3. Составление доклада и публичное выступление по теме доклада
на практическом занятии
Задание 4. Сопоставительный анализ императивного, манипулятивного
и диалогического общения.
Задание 5. Определить иерархию межличностных отношений в
деловом общении.
Задание 6. Влияние общения на выбор профессии личности.
Задание 7. В чем фундаментальная ошибка атрибуции в интимноличностном общении.
52
Задание 8. Опишите деловое общение в условиях дефицита времени.
Задание 9. Определите содержание коммуникативной компетентности
консультирующего психолога в организации.
Задание 10. В чем культура невербальных средств общения психолога.
Задание 11. Опишите процесс принятия решения в условиях дефицита
времени.
Задание 12. Социально-психологические
публичных выступлений.
Задание 13.
конфликтов.
Определите
модели
аспекты
успешности
конструктивного
выхода
из
Задание 14. В чем природа возникновения конфликтов в организации?
Задание
15.
Составьте
таблицу
межличностных конфликтов».
«Методы
регулирования
Контрольные вопросы по курсу
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Предмет курса и основные понятия.
Междисциплинарный статус общения.
Специфика изучения общения в общей психологии.
Специфика содержания общения, его структуры и функций.
Структурные компоненты общения.
Основные функции общения.
Уровни общения.
Личностные потребности и общение.
Виды общения и их характеристика.
Общение и психические процессы личности.
Общение и психические познавательные процессы.
Общение и ощущения.
Общение и восприятие.
Общение и внимание.
Общение и память.
Общение и мышление.
Общение и речь.
Общение и воображение.
Общение и психические эмоционально-волевые процессы.
Общение и эмоции.
53
21. Общение и чувства.
22. Общение и воля.
23. Общение как возможность совместной деятельности.
24. Общение и личность.
25. Развитие личности в общении.
26. Стили общения.
27. Продуктивный стиль общения.
28.
Методы исследования коммуникативной стороны общения: самоотчет,
анкетирование, включенное наблюдение, моделирование ситуаций,
тестирование.
29. Методы исследования перцептивной стороны общения: эксперимент,
наблюдение, метод свободных характеристик.
30. Методы исследования интерактивной стороны общения: эксперимент,
наблюдение, тесты.
31. Проблемы достоверности, надежности психологического исследования
общения.
66. Механизмы межличностного контакта и взаимопонимания.
Предубеждение и общение.
67. Психологическая компенсация и общение. Психологические игры в
общении (Э.Берн).
68. Социальная роль и общение.
69. Интерактивное общение. Контакт как единица общения.
70. Основные характеристики контакта (направленность партнеров, их
вовлеченность в общение, модальность самовыражения, динстантность
общения).
71. Конкуренция и кооперация во взаимодействии.
72. Структура взаимодействия (субъект и объект общения, средства и
орудия действия, способы действия, реакции индивида, результат
взаимодействия).
73. Характеристика взаимодействия в зарубежной психологии
(необихевиоризм, интеракционизм, трансактный анализ и др.
74. Конфликтное взаимодействие.
75. Манипуляции и общение.
76. Деятельность как предмет психологической рефлексии.
77. Междисциплинарный подход к деятельности.
78. Основные аспекты анализа деятельности.
79. Основные функции деятельности.
80. Специфика изучения деятельности в общей психологии.
81. Деятельность как объяснительный принцип психики.
82. Семантические дерева понятий о деятельности и психической
деятельности (Суходольский Г.В.).
83. Специфика содержания деятельности, ее структуры и функций.
Индивидуальная деятельность человека.
84. Структурные компоненты индивидуальной деятельности человека.
Компоненты действия и их функции.
54
85. Параметры действия (по И.И. Ильясову).
86. Мотивационно-потребностная сфера личности и деятельность.
87. Виды деятельности и их характеристика.
88.
Методы исследования деятельности: самоотчет, анкетирование,
включенное наблюдение, моделирование ситуаций, тестирование.
89.
Методы исследования структурных компонентов деятельности, видов
деятельности: эксперимент, наблюдение, метод «мозгового штурма» и др.
90.
Проблемы достоверности, надежности психологического исследования
деятельности.
91.
Основные подходы к изучению деятельности в зарубежной и
отечественной психологии.
92. Идея единства сознания и деятельности в отечественной психологии
(А.Н. Леонтьев).
93. А.Н. Леонтьев о структуре деятельности.
94.
Л.С. Выготский и его взгляды на природу деятельности.
95.
С.Л. Рубинштейн о деятельности.
96.
Деятельность в работах А.В. Петровского.
97.
Ю.П. Платонов о деятельности.
98.
Деятельность в работах зарубежных психологов.
99. Внешняя и внутренняя виды деятельности.
100. Основные виды деятельности: игра, учение, труд.
101. Психологическая характеристика основных видов деятельности.
102. Профессиональная деятельность.
103. Общение как форма деятельности.
104. Направленность личность и деятельность.
105. Потребности и деятельность.
106. Мотивы и деятельность.
107. Ценностные ориентации и деятельность.
108. Мировоззрение и деятельность.
109. Интересы и деятельность.
8. Контроль
8.1. Структура и бальная оценка каждого модуля (для ДО)
Для анализа и оценки результатов работы студентов по изучению
дисциплины
используется
система
рейтинг-контроля,
который
осуществляется в процессе проведения практических и зачетных занятий. По
результатам контроля определяется рейтинг каждого студента в виде суммы
набранных баллов. Рейтинг-контроль проводится преподавателем в процессе
проведения практических занятий.
Посещаемость 0-5 б
Аудиторная работа:
 ответы на вопросы 0-5 б
55
 участие в дискуссии 0-5 б
Самостоятельная работа:
 составление глоссария по теме курса 0-10 б
 составление схем, таблиц, опорных конспектов и т.п. по темам
курса 0-10 б
 подбор диагностического инструментария по теме курса 0-10 б
 апробация диагностического инструментария с представлением
результатов (в виде презентаций) 20 б
 подготовка доклад по теме курса 0-5 б
 публичное выступление с докладом по теме курса 0-10 б
 реферат по теме курса 10 б
Защита проектной работы 0-10 б
Итоговая оценка - зачтено/незачтено (60 баллов и более)
Рейтинг
85 и выше – отлично
70 – 84 – хорошо
60-69 - удовлетворительно
менее 60 – неудовлетворительно
8.2. Тестовые задания по курсу
Примерные тестовые материалы для текущего контроля знаний
студентов по теме «Общение»
Выберите правильный ответ
1.
Общение по отношению к психологии
А) категория
Б) понятие
В) термин
2.
Аспекты изучения общения:
А) информационный
Б) экологический
В) гносиологический
Г) нормативный
Д) аксиологический
Е) все ответы верны
3.
Цели общения
А) оказание помощи другим
Б) самовыражение
56
В) совместная деятельность
Г) все ответы верны
4. Уверенного человека характеризуют:
А) Ты-высказывания
Б) Я-высказывания
В) манипуляции
Г) открытая поза
5. К стилям общения относятся:
А) продуктивный
Б) непродуктивный
В) деловой
Г) дружеский
Д) эффективный
Г) все ответы верны
6.
Агрессивность поведения в общении проявляется в
А) Ты-высказывании
Б) Я-высказывании
В) мышечном напряжении
Г) злобной гримасе на лице
7.
К функциям общения относятся:
А) аффилитивная
Б) коммуникативная
В) взаимопонимания
Г) интерактивная
Д) развивающая
Г) все ответы верны
8.
К структурным компонентам общения относятся:
А) коммуникативный акт
Б) потребность в общении
В) средства общения
Г) эмоции
Д) предмет общения
Г) все ответы верны
9. Верно или неверно (В, Н)?
1) Успешность и эффективность общения не зависят от субъекта общения.
2) Субъект-субъектные отношения характерны для диалога.
3) Среди функций общения выделяют традиционную функцию.
4) Взаимопонимание в общении ведет к обретению совместного
семантического поля
Установите соответствие:
10.
1) формы разрешения конфликтов
2) способы разрешения конфликтов
А) давление
Б) коалиция
57
3) средства разрешения конфликтов
11.
1)
2)
3)
4)
Проксемика
Такесика
Паралингвистика
Пантомимика
12. Виды ВЛК
1) мотивационный
2) нравственный
3) невротический
В) педагогические
Г) уступка
Д) сотрудничество
Е) административные
Ж) убеждение
З) компромисс
А) смех
Б) слезы
В) поворот головы
Г) дистанция
Д) рукопожатие
Е) пауза
Ж) поклон
З) объятие
Персоналии
А) З.Фрейд
Б) В.Франкл
В) К.Хорни
Г) В.Н.Мясищев
Д) Ф.Василюк
Установите правильную последовательность:
13. Этапы конфликта: 1) развитие открытого конфликта, 2) возникновение и
развитие конфликтной ситуации, 3) разрешение конфликта, 4) начало
открытого конфликтного взаимодействия; 5) осознание конфликтной
ситуации хотя бы одним из участников взаимодействия и эмоциональное
переживание этого факта.
Дополните высказывание
14) Аффилиация – это…
15) Манипуляция – это…
16) Диалог – это…
17) Паралингвистика – это…
18) Проблемы общения в отечественной психологии изучали….
19) Общение было предметом изучения в таких психологических
направлениях зарубежной психологии как…
Восполните пробел:
20) Стиль конфликтного поведения – это манера … и образ действий
участников конфликта, а также способ осуществления интересов.
Правильные ответы:
1.
Б, В (1 б)
2.
А, В, Г, Д (2 б)
58
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
2) В
3) Н
4) В
10.
11.
А, Б (1 б)
Б, Г (1 б)
Г (0, 5 б)
Г (0, 5 б)
Г (0, 5 б)
А, Б, В, Д (2 б)
1) Н
(2 б)
А-1,2,6; Б-4, В-3, Г-3, Д-1,5,6 (4,5б)
1) Г
2) Д, З
3) А, Б, Е
4) В, Ж
(4 б)
12. 1-А,В; 2-Б,Г,Д; 3-В (3б)
13. 2, 5, 4, 1, 3 (2б)
14. потребность в общении с себе подобными (2 б)
15. психологическое воздействие на другого с целью получения желаемой
цели без осознания этой цели другим (2 б)
16. общение двух субъектов (1 б)
17. невербальные средства общения: смех, слезы, паузы, мычание и др. (1
б)
18. Б.Г. Ананьев, В.Н. Мясищев, А.В. Петровский, Л.А. Петровская и др. (2
б)
19. фрейдизм, бихевиоризм, интеракционизм, гештальт-психология,
гуманистическая психология и др. (2 б)
20. общения (1б)
«5» - 30-35 б
«4» - 24-29 б
«3» - 17-23б
«2» - 16 б и меньше
При работе по курсу «Общая психология: деятельность и общение»
также необходимо использовать тестовые задания, представленные в
учебно-методическом
комплексе
по
«Психологии
общения»,
разработанные к.пс.н., доц. Пищик В.И. (2006).
8.3. Примеры практических задач для оценки
приобретенных студентами знаний по курсу
59
1. Разработайте конспект-схему «Возможности тренинга в развитии
конструктивного общения личности», «Возможности тренинга в
развитии эффективности деятельности личности»
2. Составьте психологический портрет специалиста на основе
результатов диагностики или самодиагностики особенностей его
общения и деятельности
3. Составьте психологический портрет специалиста с использованием
психологического глоссария по теме курса.
4. Составьте
список
вопросов,
направленных
особенностей
развития
общения
специалиста,
которые
можно
и
на
деятельности
использовать
в
выявления
личности
процессе
психологического консультирования для:
- руководителей
- менеджеров среднего и высшего звена
- предпринимателей
- рекрутеров
- коучей
5. Подберите список упражнений, направленных на развитие
общения и деятельности личности:
- руководителей
- менеджеров среднего и высшего звена
- предпринимателей
- рекрутеров
- коучей
6. Проведите с группой сокурсников одно из подобранных вами
упражнений
6. Контактная информация преподавателя
Коваленко Инна Викторовна, к.пс.н., доц.
Тел. моб. 8-919-89-36-877
in.kowalencko2010@yandex.ru
60
Глоссарий
Авторитаризм - игнорирование объективных оснований межличностных
отношений, требование слепого исполнения правил, которые приписаны кемто свыше.
Аутогенная тренировка — комплекс специальных упражнений, основанных
на самовнушении и используемых человеком для управления собственными
психическими состояниями и поведением.
Аутизм — нарушение нормального хода мышления под влиянием болезни,
психотропных или иных средств. Уход человека от реальности в мир
фантазий и грез. В наиболее яркой форме обнаруживается у детей
дошкольного возраста и у больных шизофренией. Термин введен врачомпсихиатром Е.Блейлером.
Аффект — кратковременное, бурно протекающее состояние сильного
эмоционального возбуждения, возникающее в результате фрустрации или
какой-либо иной, сильно действующей на психику причины, обычно
связанной с неудовлетворением очень важных для человека потребностей.
Аффективное состояние - действие, которое направлено и регулируется
определенным эмоциональным состоянием субъекта — страстью,
независимостью, любовью и т.п.
Адаптация социальная – 1) постоянный процесс активного приспособления
индивида к условиям социальной среды; 2) результат этого процесса.
Соотношение этих компонентов, определяющее характер поведения, зависит
от целей и ценностных ориентаций индивида, возможностей их достижения в
социальной среде.
Аффилиация — потребность человека в установлении, сохранении и
упрочении эмоционально положительных: дружеских, товарищеских,
приятельских отношений с окружающими людьми.
Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической
природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку
успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает в деловых и
личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению между ними
открытых и доверительных отношений.
Барьер смысловой - непонимание людьми друг друга из-за их различного
отношения к одним и тем же явлениям.
Вера — убежденность человека в чем-либо, не подкрепляемая
убедительными логическими аргументами или фактами.
61
Взаимодействие межличностное — личный контакт нескольких субъектов
с последующим изменением их взглядов и установок.
Влечение — желание, или потребность, что-либо сделать, побуждающее
человека к соответствующим действиям.
Влияние - изменение под каким-то влиянием поведения субъекта, его
позиций, установок.
Девиантное поведение — (см. отклоняющееся поведение).
Делинквент (от лат. delinquens – правонарушитель) – субъект, чье
отклоняющееся поведение в крайних своих проявлениях представляет собой
уголовно наказуемые действия.
Деперсонализация (обезличивание) — временная утрата человеком
психологических и поведенческих особенностей, характеризующих его как
личность.
Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности,
характеризующееся упадком сил и снижением активности.
Деятельность — специфический вид человеческой активности,
направленной на творческое преобразование, совершенствование
действительности и самого себя.
Дистресс — отрицательное влияние стрессовой (см. стресс) ситуации на
деятельность человека, вплоть до ее полного разрушения.
Дисфория — негативное эмоциональное состояние раздражительности или
озлобленности.
Долг — превращение социального требования, относящегося ко всем, в
личную
задач
конкретного
лица
в
определенной
ситуации.
Достоинство – отношение человека к себе и отношение к нему общества.
Духовность
–
система
высших
нематериальных
ценностей.
Желание — состояние актуализированной, т.е. начавшей действовать,
потребности, сопровождаемое стремлением и готовностью сделать что-либо
конкретное для ее удовлетворения.
Жизнедеятельность — совокупность видов активности, объединяемых
понятием «жизнь» и свойственных живой материи.
62
Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную
передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний, побуждений.
Защита психологическая – система регуляторных механизмов, служащих
устранению или сведению до минимума негативных, травмирующих
личность переживаний, сопряженных с внутренними или внешними
конфликтами, состояниями тревоги или дискомфорта. Ситуации,
порождающие психологическую защиту, характеризуются реальной или
кажущейся угрозой целостности личности, ее идентичности и самооценке.
Эта субъективная угроза может, в свою очередь, порождаться конфликтом
противоречивых тенденций внутри личности либо несоответствием
поступающей извне информации сложившемуся у личности образу мира и
образу «Я». Психологическая защита направлена, в конечном счете, на
сохранение стабильности самооценки личности, ее образа Я и образа мира,
которая достигается путем устранения из сознания источников конфликтных
переживаний либо их трансформации таким образом, чтобы предупредить
возникновение конфликта. К механизмам психологической защиты относят
также специфические формы реагирования, снижающие остроту
переживания угрозы или внутриличностного конфликта. Всего описано
более
20
видов
механизмов
психологической
защиты.
Значение (слова, понятия) — то содержание, которое вкладывают в данное
слово или понятие все употребляющие его люди.
Зона потенциального (ближайшего) развития
— возможности в
психическом развитии, которые открываются у человека при оказании ему
минимальной помощи со стороны. Понятие З.п.р. введено Л.С.Выготским.
Идентификация — отождествление. В психологии — установление
сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и
собственное развитие идентифицирующегося с ним лица.
Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в
его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему
качеств: биологических, физических, социальных, психологических и др.
Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных (см. индивид)
свойств человека, отличающее его от других людей.
Индивидуальный стиль деятельности –
устойчивое сочетание
особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же
человеком.
63
Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной
извне и не определяемой не зависящими от него обстоятельствами.
Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека, внезапное
нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и
настойчиво
думал.
Интеракция — взаимодействие.
Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к
какому-либо объекту или явлению.
Интроверсия
— обращенность сознания человека к самому себе;
поглощенность
собственными
проблемами
и
переживаниями,
сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг. И.
является одной из базовых черт личности.
Интроспекция
— метод познания психических явлений путем
самонаблюдения человека, т.е. внимательного изучения самим человеком
того, что происходит в его сознании при решении разного рода задач.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и
ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход
событий.
Инфантилизм — проявление детских черт в психологии и поведении
взрослого человека.
Катарсис — очищение. Психоаналитический (см. психоанализ) термин,
обозначающий душевное облегчение, наступающее у человека после
сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
Климат социально-психологический – общая социально-психологическая
характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих
взаимоотношений, сложившихся в ней.
Когнитивный диссонанс – противоречие в системе знаний человека,
порождающее у него неприятные переживания и побуждающее его к
действиям, направленным на устранение этого противоречия
Коллектив — высокоразвитая малая группа людей, отношения в которой
строятся на позитивных нормах морали. К. обладает повышенной
эффективностью в работе, проявляющейся в форме сверхаддитивного
эффекта.
64
Комплекс неполноценности – сложное состояние человека, связанное с
недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков),
сопровождаемое
глубокими
отрицательными
эмоциональными
переживаниями по этому поводу.
Конфликт — столкновение полярных интересов и желаний, начинающийся
с инцидента, в котором одна из противоборствующих сторон предпринимает
меры к ущемлению интересов другой стороны.
Конфликт внутриличностный – состояние неудовлетворенности человека
какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него
противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей,
порождающих аффекты и стрессы.
Конфликт межличностный – трудноразрешимое противоречие,
возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов,
интересов, целей, потребностей.
Конформность — некритическое принятие человеком чужого
неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от
собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не
сомневается. Такой отказ при конформном поведении обычно мотивирован
какими-либо конъюнктурными соображениями.
Консультирование психологическое – 1) профессиональная помощь
клиенту в поиске решения проблемных ситуаций (Б.Д. Карвасарский); 2)
психологический процесс обмена мыслями между консультантом и
клиентом, а также протекание мыслительных процессов отдельно у
консультанта и клиента во время совместной беседы (Р.Нельсон-Джоунс); 3)
специально организованная беседа, в ходе которой происходит оказание
психологом-консультантом психологической помощи клиенту (Г.И.
Колесникова).
Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной
неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с
окружающим миром. К. возрастной нередко возникает при переходе
человека из одной возрастной группы в другую.
Лидер
— член группы, чей авторитет, власть или полномочия
безоговорочно признаются остальными членами малой группы, готовыми
следовать за ним.
Лидерство — поведение лидера в малой группе. Приобретение или утрата
65
им лидерских полномочий, осуществление им своих лидерских функций.
Личность
— понятие, обозначающее совокупность устойчивых
психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.
Личностная зрелость – особое свойство личности, которое характеризуется
рядом параметров: высоким уровнем самосознания, адекватной самооценкой,
принятием себя и другого,
толерантностью, конгруэтностью,
эмпатийностью, стремлением к самореализации и самоактуализации,
креативностью и др.
Личностный рост – процесс качественного развития личности в процессе
жизнедеятельности.
Личностные деформации – нарушения личностных характеристик
(поведенческих, в общении и взаимодействии с другими и др.)
Логотерапия — психотерапевтический метод (см. психотерапия),
рассчитанный на то, чтобы придать утратившей смысл жизни человека более
определенное духовное содержание, обратить внимание и сознание человека
к подлинным нравственным и культурным ценностям. Предложен
австрийским психиатром В.Франклом и основан на осознании человеком
своей ответственности перед людьми и самим собой.
Локус контроля — понятие, характеризующее локализацию причин, исходя
из которых человек объясняет свое собственное поведение и наблюдаемое им
поведение других людей. Внутренний Л.к. — это поиск причин поведения в
самом человеке, а внешний Л.к. — их локализация вне человека, в
окружающей его среде. Понятие Л.к. введено американским психологом
Ю.Роттером.
Мазохизм — самоунижение, самоистязание человека, связанное с
неудовлетворенностью собой и убежденностью, что причины жизненных
неудач находятся в нем самом (см. внутренний локус контроля). М. — одно
из главных понятий, используемых в типологии социальных характеров,
предложенной немецко-американским ученым Э.Фроммом.
Манипулирование — идеологическое воздействие для изменения поведения
людей, их жизненных позиций помимо их интересов.
Медитация (от лат. meditatio – размышление) – интенсивное, проникающее
вглубь размышление, погружение умом в предмет, идею и т.д., которое
достигается путем сосредоточенности на одном объекте и устранения всех
факторов, рассеивающих внимание, как внешних (звук, свет), так и
внутренних (физическое, эмоциональное и другое напряжение). Медитация –
66
прием психической тренировки, принимающий различные формы в
зависимости от культурно-исторического окружения.
Мечты — планы человека на будущее, представленные в его воображении и
реализующие наиболее важные для него потребности и интересы,
возникающие под действием определенных раздражителей.
Мотив власти
— устойчивая черта личности, выражающая собой
потребность одного человека в обладании властью над другими людьми,
стремление господствовать, управлять, распоряжаться ими.
Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или
поступка человека.
Мотивация — динамический процесс внутреннего, психологического и
физиологического управления поведением, включающий его инициацию,
направление, организацию, поддержку.
Мотивировка — разумное обоснование, объяснение самим человеком его
поступков, которое не всегда соответствует истине.
Мотивационно-потребностная сфера личности – система мотивов и
потребностей человека, которые направляют ее развитие в различных сферах
жизнедеятельности.
Межличностные отношения
- это вид отношений личности,
раскрывающийся в отношении к Другому; это субъективно переживаемые
взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и
способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и
общения.
Механизмы развития личности –
1. Сдвиг мотива на цель 2.
Идентификация, 3. Принятие и освоение социальных ролей.
Навык — сформированное, автоматически осуществляемое движение, не
требующее сознательного контроля и специальных волевых усилий для его
выполнения.
Намерение — сознательное желание, готовность что-либо сделать.
Направленность личности
- понятие, обозначающее совокупность
потребностей и мотивов личности, определяющих главное направление ее
поведения.
Напряженность
—
состояние
повышенного
физического
или
67
психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними
чувствами и требующее разрядки.
Напряженность психическая – психическое состояние, обусловленное
предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий.
Психическая
напряженность
сопровождается
ощущением
общего
дискомфорта, тревоги, иногда страха, однако, в отличие от тревоги, включает
в себя готовность овладеть ситуацией, действовать в ней определенным
образом. Степень психической напряженности определяется многими
факторами, важнейшими из которых являются сила мотивации, значимость
ситуации, наличие опыта подобных переживаний, ригидность (негибкость)
психических функциональных структур, вовлеченных в тот или иной вид
деятельности. Среди факторов, порождающих психическую напряженность,
наибольшее значение имеют фрустрации и конфликты в сфере значимых
отношений личности и ее социального окружения. Когда психическая
напряженность не может быть разрешена в реальной действительности, она
активизирует механизмы психологической защиты.
Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо
выраженными положительными или отрицательными эмоциями и
существующее в течение длительного времени.
Научение — приобретение знаний, умений и навыков в результате
жизненного опыта.
Невменяемость — неспособность лица нести ответственность за
антиобщественные противоправные деяния в силу болезненного состояния
своей психики, неспособность отдавать отчет своим действиям и руководить
ими.
Неврозы (от греч. neuron – нерв) – группа наиболее распространенных
нервно-психических расстройств, психогенных по своей природе, в основе
которых лежит непродуктивно и нерационально разрешаемое противоречие
между личностью и значимыми для нее сторонами действительности,
сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний
неудачи, неудовлетворения потребностей, недостижимости жизненных
целей, невосполнимости потери и т.д. Это противоречие – невротический
конфликт, закладывается преимущественно в детстве в условиях
нарушенных отношений с микросоциальным окружением, в первую очередь
с родителями.
Невротизм — свойство человека, характеризующееся его повышенной
возбудимостью,
импульсивностью
и
тревожностью.
Негативизм — демонстративное противодействие человека другим людям,
непринятие им разумных советов со стороны других людей. Часто
68
встречается у детей в период возрастных кризисов.
Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила
поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
Обратная связь — процесс получения информации о состояниях партнера
по общению с целью улучшения общения и достижения желаемого
результата.
Обучаемость – индивидуальные показатели скорости и качества усвоения
человеком знаний, умений и навыков в процессе обучения. Различают общую
обучаемость как способность усвоения любого материала и специальную как
способность усвоения отдельных видов материала (различных наук,
искусств, видов деятельности). Первая является показателем общей, а вторая
– специальной одаренности индивида. Обучаемость как способность к
учению и освоению отличается от способности к самостоятельному
познанию и не может быть полностью оценена одними показателями его
развития.
Общение
— обмен информацией между людьми, их взаимодействие.
Одаренность — наличие у человека задатков к развитию способностей.
Одиночество — психическое состояние субъекта, находящегося в
социально-коммуникативной изоляции, что характеризуется различными
депрессиями или чувством тревоги.
Ожидание — одно из основных понятий когнитивной психологии,
выражающее способность предвосхищения человеком будущих событий.
Онтогенез — процесс индивидуального развития организма или личности.
Ответственность — соответствие поведения личности долгу, обязанностям,
подчиненность поведения личности, социальному контролю.
Отчуждение — процесс или результат утраты для человека значения или
личностного смысла (см. смысл личностный) того, что раньше привлекало
его внимание, было для него интересным и важным.
Отношение – психологическая связь человека с окружающим его миром
вещей и людей
Переживание – ощущение, сопровождаемое эмоциями.
Персонализация
—
процесс
превращения
человека
в
личность,
69
приобретения им индивидуальности
Поведение — опосредованная система действий или поступков субъекта,
направленных на удовлетворение определенных потребностей.
Подкрепление
— средство, способное удовлетворить возникшую
потребность, снять вызванную ею напряженность. П. — также средство,
подтверждающее правильность или ошибочность совершенного поступка,
действия.
Помогающие отношения – это отношения, в которых по крайней мере одна
из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте,
развитии, лучшей жизнедеятельности, развитии зрелости, в умении ладить с
другими.
Подражание — сознательное или бессознательное поведение человека,
направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.
Позиция социальная — положение индивида или группы индивидов,
регламентирующее стиль их поведения.
Полоролевая типизация – усвоение человеком
поведения, типичных для людей одного с ним пола.
форм
социального
Полоролевое
поведение
—
поведение,
свойственное
человеку
определенного пола в той социальной роли, которая соответствует этому
полу.
Понимание
— психологическое состояние, выражающее собой
правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в
точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления,
факта.
Поступок — сознательно совершенное человеком и управляемое волей
действие, исходящее из определенных убеждений.
Потребность — состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то,
необходимом для их нормального существования.
Предрассудок — устойчивое ошибочное мнение, не подкрепляемое фактами
и логикой, основанное на вере.
Предсознание — психическое состояние человека, занимающее
промежуточное место между сознанием и бессознательным. Характеризуется
наличием смутного осознания переживаемого, но отсутствием волевого
70
контроля или способности им управлять.
Представление — процесс и результат воспроизводства в виде образа
какого-либо объекта, события, явления.
Привыкание — прекращение или снижение остроты реагирования на еще
продолжающий действовать раздражитель.
Принятие решения — стартовый элемент сложного волевого действия.
Просоциальное
бескорыстно
поведение — поведение человека среди
направленное
на
их
людей,
благо.
Психическая травма – вред, нанесенный психическому здоровью человека в
результате интенсивного воздействия неблагоприятных факторов среды или
остроэмоциональных, стрессовых воздействий других людей на его психику.
Разрушительная сила психической травмы зависит от индивидуальной
значимости травмирующего события для человека, степени его
психологической защищенности (силы духа) и устойчивости к ударам
судьбы.
Психическое здоровье – интегральная характеристика полноценности
психологического функционирования индивида. Понимание природы и
механизмов поддержания, нарушения и восстановления психического
здоровья тесно связано с общим представлением о личности и механизмах ее
развития. В психологии и медицине существуют разные подходы к проблеме
психического здоровья. Традиционная медицинская модель рассматривает
психическое здоровье как меру вероятности развития болезни («негативное»
определение здоровья как отсутствия болезни). Современные подходы в
психологии личности и психотерапии характеризуют психическое здоровье
как зрелость, сохранность и активность механизмов личностной
саморегуляции.
Психическое состояние - временное своеобразие психической деятельности
субъекта, обусловленное предметом и условиями его деятельности, его
отношением к такой деятельности.
Психодиагностика — область исследований, связанных с количественной
оценкой и точным качественным анализом психологических свойств и
состояний человека при помощи научно проверенных методов, дающих
достоверную информацию о них.
Психоз — глубокое патологическое нарушение человеческой психики.
Психологическая помощь – профессиональная помощь психолога в
71
разрешении психологических проблем клиента. Выступает в двух формах:
психологическое консультирование (диагностика и коррекция) и
«неврачебная» психотерапия. Психолог, осуществляя экспертный анализ и
оценку проблемы клиента, строит на их основе рекомендации, советы,
указания, адресованные консультируемому, а также в ряде случаев
использует специальные тренинговые и коррекционные программы.
Психологическое консультирование – форма психологической помощи;
исходит из представления о том, что с помощью специально организованного
процесса общения у обратившегося за помощью могут быть
актуализированы дополнительные психологические силы и способности,
которые, в свою очередь, могут обеспечить отыскание новых возможностей
выхода из трудной жизненной ситуации. К основным моделям
психологического консультирования относятся: 1) тренинг жизненных
навыков; 2) тренинг человеческих взаимоотношений и коммуникативных
навыков; 3) тренинг в решении проблем и принятии решений; 4) тренинг в
поддержании здорового образа жизни; 5) ориентация и развитие
способностей; 6) помощь в становлении самоидентичности и личностном
саморазвитии.
Психопатии (от греч. psyche – душа и pathos – страдание, болезнь) –
патология характера, при которой наблюдается практически необратимая
выраженность личностных свойств, препятствующих его адекватной
адаптации в социальной среде. Различают психопатии ядерные (врожденные
или конституциональные) и приобретенные. Последние возникают как
следствие травмы головного мозга, инфекции, интоксикации, психотравмы и
т.д.
Конституциональные
психопатии
обусловлены
врожденной
неполноценностью
нервной
системы,
вызванной
факторами
наследственности, вредностями, воздействующими на плод, родовой травмой
и т.п. Конституциональные психопатии проявляются уже в детском возрасте
в виде нарушений эмоционально-волевой сферы, при этом интеллект может
быть относительно сохранным. Степень выраженности психопатии во
взрослом возрасте зависит от условий воспитания и влияния окружающей
среды.
Психосоматика
(психосоматические
заболевания)
–
направление
медицинской
психологии,
занимающееся
изучением
влияния
психологических факторов на возникновение ряда соматических заболеваний
(бронхиальной астмы, гипертонической болезни, язвенной болезни 12перстной кишки, язвенного колита, нейродермита, неспецифического
хронического полиартрита). Психологические факторы играют роль и при
других
заболеваниях:
мигренях,
эндокринных
расстройствах,
злокачественных новообразованиях. Однако следует отличать истинные
психосоматозы, возникновение которых определяется психическими
факторами и лечение которых должно быть направлено прежде всего на их
72
устранение и коррекцию (психотерапия и психофармакология) и остальные
заболевания, включая инфекционные, на динамику которых психические и
поведенческие факторы оказывают существенное влияние, меняя
неспецифическую резистентность (сопротивляемость) организма, которые
при этом не являются первопричиной их возникновения.
Психотерапия — область, пограничная между медициной и психологией, в
которой широко используются психологические средства диагностики и
методы лечения заболеваний.
Психотехника — область исследований, существовавшая в первые
десятилетия XX в. и связанная с изучением взаимодействия человека и
машин, использования человеком различных механических и технических
устройств в своей трудовой деятельности
Развивающая образовательная среда – образовательная среда, которая
способна обеспечивать комплекс возможностей для саморазвития всех
субъектов образовательного процесса. Ясвин считает, что образовательная
среда может рассматриваться как развивающая, если эта среда обеспечивает
возможности, во-первых, для удовлетворения и развития субъектом своих
потребностей на всех иерархических уровнях; во-вторых, для усвоения
личностью социальных ценностей и органичной трансформации их во
внутренние ценности. Весь комплекс таких возможностей, обеспечиваемых
конкретной образовательной средой, и составляет ее развивающий
психолого-педагогический потенциал.
Регрессия поведения - разновидность психологической зашиты путем
возвращения к более ранним и менее сложным типам поведения, уход от
трудностей
реальной
жизни.
Релаксация — расслабление.
Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом
себе.
Решительность — готовность перейти к практическим действиям,
сформировавшееся намерение совершить определенный поступок.
Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности
отказа человека от однажды принятого решения, способа мышления и
действий.
Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной
жизненной ситуации, соответствующей занимаемому им положению
(например, роль руководителя, подчиненного, отца, матери и т.п.).
73
Садизм — враждебные действия человека по отношению к людям,
животным, приобретающие иногда форму патологического стремления
наносить им вред. Стремление к разрушению, уничтожению всего, что
находится вокруг. С. — одно из основных понятий, используемое
Э.Фроммом для построения типологии социальных характеров.
Самоактуализация — использование, и развитие человеком имеющихся у
него задатков, их превращение в способности. Стремление к личностному
самосовершенствованию. С. как понятие введена в гуманистической
психологии.
Самонаблюдение — (см. интроспекция).
Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие,
действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.
Самоопределение личности — самостоятельный выбор человеком своего
жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии
и условий жизни.
Самооценка
недостатков.
— оценка человеком собственных качеств, достоинств и
Саморегуляция — процесс управления человеком собственными
психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.
Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных
качеств.
Сензитивность — характеристика органов чувств, выражающаяся в их
способности тонко и точно воспринимать, различать и избирательно
реагировать на слабые, мало отличающиеся друг от друга стимулы.
Сензитивный период развития
- период в жизни человека,
обеспечивающий наиболее благоприятные условия для формирования у него
определенных психологических свойств и видов поведения.
Символ — знак чего-либо,
обозначаемым объектом.
имеющий
определенное
сходство
с
Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку,
повышенный интерес и влечение к нему.
Симуляция (от лат. simulatio – видимость, притворство) – поведение,
направленное на имитацию болезни или ее отдельных симптомов с целью
74
ввести в обман. Мотивами симуляции могут быть: достижение определенных
льгот, уклонение от обязанностей, стремление обратить на себя внимание
(например, при недостатке родительской заботы у детей), потребность в
помощи, опеке и т.д.
Синдром (от греч. syndrome – скопление, стечение) – определенное
сочетание признаков (симптомов) какого-либо явления, объединенных
единым механизмом возникновения и развития.
Сколоннность
рассуждения.
—
предрасположенность
к
чему-либо.
Смысл личностный — значение, которое объект, событие, факт или слово
приобретают для данного человека в результате его личного жизненного
опыта. Понятие С.л. введено А. Н .Леонтьевым.
Совесть — понятие, обозначающее способность человека переживать,
глубоко личностно воспринимать и сожалеть о случаях нарушения им самим
или другими людьми нравственных норм. С. характеризует личность,
достигшую высокого уровня психологического развития.
Совместимость — способность людей работать вместе, успешно решать
задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего
взаимопонимания.
Содержание образования - система знаний, умений, навыков, опыта
деятельности и опыта ценностного отношения, подлежащая передаче
последующему поколению, необходимая и достаточная для вхождения этого
поколения в общество.
Сознание
— высший уровень психического отражения человеком
действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и
понятий.
Сопереживание — испытывание человеком тех же самых чувств и эмоций,
которые характерны для находящихся рядом с ним людей (см. также
эмпатия).
Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе
с людьми. Готовность поддержать и оказать помощь им.
Социализация — процесс и результат усвоения ребенком социального
опыта. В результате С. ребенок становится культурным, образованным и
воспитанным человеком.
75
Социальная ингибиция — торможение психических процессов, ухудшение
деятельности человека в присутствии других людей под их влиянием.
людей.
Социальная роль — совокупность норм, правил и форм поведения,
характеризующих типичные действия человека, занимающего определенное
положение в обществе.
Социальная ситуация развития –
система социальных условий,
определяющих психологическое развитие человека.
Социальная установка — устойчивое внутреннее отношение человека к
кому-либо или чему-либо, включающее мысли, эмоции и действия,
предпринимаемые им в отношении данного объекта.
Социальная фацилитация – облегчающее воздействие присутствующих
людей на психологию и поведение человека, выражающееся в активизации
его психических процессов и состояний, улучшении практической
деятельности. С.ф. противоположна социальной ингибиции.
Социальные ожидания — ожидаемые от человека, занимающего в
обществе определенное положение, суждения, действия и поступки,
соответствующие его социальной роли.
Социальный стереотип — искаженные социальные установки человека в
отношении людей определенной категории, возникшие у него под влиянием
ограниченного или одностороннего жизненного опыта общения с
представителями данной социальной группы: национальной, религиозной,
культурной и т.п.
Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений,
определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников
группы.
Страх – эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологическому или
социальному существованию индивида и направленная на источник
действительной или воображаемой угрозы. В зависимости от характера
угрозы интенсивность и специфика переживания страха варьируется в
достаточно широком диапазоне оттенков (опасение, боязнь, испуг, ужас).
Если источник опасности является неопределенным или неосознанным,
возникающее состояние называется тревогой.
Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.
Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого
76
расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно
действовать в сложившейся ситуации.
Стрессор (стресс-фактор, стресс-ситуация) – чрезвычайный или
патологический раздражитель, значительное по силе и продолжительности
неблагоприятное воздействие, вызывающее стресс. Раздражитель становится
стрессором либо в силу приписываемого ему человеком значения
(когнитивной интерпретации), либо через низшие мозговые сенсорные
механизмы, через механизмы пищеварения и метаболизма. В наиболее общей
форме различают стрессоры физиологические (чрезмерные боль и шум,
воздействие экстремальных температур, прием ряда лекарственных
препаратов, например, кофеина или амфетаминов) и психологические
(информационная перегрузка, соревнование, угроза социальному статусу,
самооценке, ближайшему окружению и др.).
Стрессовое расстройство посттравматическое (ПТСР) (posttraumatic stress
disorder) – психическое состояние человека, характеризующееся комплексом
взаимосвязанных признаков (симптомов), возникающих у человека как
следствие экстремального травматического стрессового воздействия. К
травматическим событиям относятся: участие в боевых действиях,
насильственные нападения на личность (сексуальное или физическое
насилие, ограбление, групповое нападение), киднеппинг, пребывание в
качестве заложника, террористические нападения, пытки, содержание в
качестве военнопленных, разного рода катастрофы, ситуации, когда человеку
ставится диагноз неизлечимой, опасной для жизни болезни и т.п.
Субъективный — относящийся к человеку — субъекту.
Суггестия — (см. внушение)
Теория социального научения
- концепция, объясняющая процесс
приобретения человеком опыта под влиянием социальных факторов в
результате обучения, воспитания, общения и взаимодействия с людьми.
Трансактный анализ – направление психотерапии, разработанное в 50-е
годы американским психологом и психиатром Э.Берном, включающее: 1)
структурный анализ (теория эго-состояний); 2) собственно трансактный
анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как
взаимодействие эго-состояний двух вступающих в общение индивидов; 3)
анализ психологических игр; 4) скриптоанализ (анализ жизненного сценария
– «скрипта»). Под эго-состоянием понимается актуальный способ
существования Я-субъекта. Выделяются три основных эго-состояния:
«Родитель», «Ребенок» и «Взрослый». Вступая во взаимодействие, человек
всегда находится в одном из них.
77
Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного
беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных
ситуациях.
Тренинг социально-психологический – область практической психологии,
ориентированная на использование активных методов групповой
психологической работы с целью развития компетентности в общении.
Базовыми методами социально-психологического тренинга являются
групповая дискуссия и ролевая игра в различных модификациях и
сочетаниях. Общая цель с.-п. тренинга конкретизируется в следующих
задачах: 1) овладение психологическими знаниями; 2) формирование умений
и навыков в сфере общения; 3) коррекция, формирование и развитие
установок, необходимых для успешного общения; 4) развитие способности
адекватного и полного познания себя и других людей; 5) коррекция и
развитие системы отношений личности.
Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая
соответствующими
аргументами
и
фактами.
Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает
добиться
человек
в
том
или
ином
виде
деятельности.
Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям
или реакциям на конкретные стимулы.
Утомление — состояние
работоспособностью.
усталости,
сопровождаемое
пониженной
Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая
снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об
объекте своей увлеченности.
Фобии (от греч. phobos – страх) – навязчивые неадекватные переживания
страхов конкретного содержания, охватывающих субъекта в определенной
(фобической)
обстановке
и
сопровождающихся
вегетативными
дисфункциями (сердцебиение, обильный пот и т.п.). Фобии встречаются в
рамках неврозов, психозов и органических заболеваний головного мозга. При
невротических фобиях больные, как правило, осознают необоснованность
своих страхов, относятся к ним как к болезненным и субъективно
мучительным переживаниям, которые они не в силах контролировать. Фобии
имеют определенные поведенческие проявления, цель которых – избегание
предмета фобии или уменьшение связи с помощью навязчивых,
ритуализированных действий.
Фрейдизм — учение, связанное с именем австрийского психиатра и
78
психолога З.Фрейда. Кроме психоанализа содержит теорию личности,
систему взглядов на отношения человека и общества, совокупность идей об
этапах и стадиях психосексуального развития человека.
Фрустарция — эмоционально тяжелое переживание человеком своей
неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в
достижении определенной желаемой цели.
Ценности (ценностные ориентации) — то, что человек особенно ценит в
жизни, чему он придает особый, положительный жизненный смысл.
Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека
исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что
происходит вокруг.
Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – постижение
эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания
другого человека. Различают эмоциональную эмпатию, основанную на
механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям
другого человека; когнитивную эмпатию, базирующуюся на
интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия и т.п.) и предикативную
эмпатию, проявляющуюся как способность предсказывать аффективные
реакции другого в конкретных ситуациях. В качестве особых форм эмпатии
выделяют сопереживание – переживание субъектом тех же эмоциональных
состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним,
и сочувствие – переживание собственных эмоциональных состояний по
поводу чувств другого.
79
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Образец оформления титульного листа контрольной работы
НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине:
Вариант: №
Выполнил
(фамилия, имя, отчество)
5-й курс, НЗ-501
(курс, группа)
Проверил
(фамилия, имя, отчество)
(должность, звание, подпись)
Ростов-на-Дону
2011
80