МИ 3.6-02 Оценка результативности обучения работников

Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
Предисловие
1 РАЗРАБОТАНА
Учреждением
образования
«Белорусский
государственный университет информатики и радиоэлектроники»
ИСПОЛНИТЕЛИ:
Алябьева И.И., инженер-электроник отдела менеджмента качества
Соколовская Е.Н., бизнес-аналитик отдела менеджмента качества
ВНЕСЕНА Рабочей группой по созданию и внедрению системы
менеджмента качества образования
2 УТВЕРЖДЕНА И ВВЕДЕНА В ДЕЙСТВИЕ приказом ректора
от 02.11.2012 №256
3 ВВЕДЕНА ВЗАМЕН МИ 3.6-02-2010 (версия 01)
© БГУИР
Настоящая методическая инструкция не может быть тиражирована и
распространена без разрешения учреждения образования «Белорусский
государственный университет информатики и радиоэлектроники»
__________________________________________________________________
Издана на русском языке
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
СОДЕРЖАНИЕ
1 Назначение и область применения .................................................................. 4
2 Нормативные ссылки ........................................................................................ 4
3 Термины, обозначения, сокращения ............................................................... 4
4 Общие положения ............................................................................................. 5
5 Оценка результатов обучения .......................................................................... 7
Приложение А Алгоритм оценки результативности обучения ........................ 9
Приложение Б Анкета оценки обучения (заполняется сотрудником).......... 10
Приложение В Анкета оценки обучения ( заполняется руководителем)...... 11
Приложение Г Оценка результативности обучения сотрудника ................... 12
Приложение Д Отчет об оценке результативности обучения сотрудников
подразделения за год........................................................................................... 13
Лист регистрации изменений ............................................................................. 14
Лист согласования ............................................................................................... 15
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящая методическая инструкция является документом системы
менеджмента качества университета. Предназначена для оценки степени
результативности обучения персонала и применяется в структурных
подразделениях в целях обеспечения требований пунктов 6.2.2(b,c); 7.4.1,
7.4.3 СТБ ISO 9001-2009.
Настоящая методическая инструкция распространяется на все
структурные подразделения университета, направляющие сотрудников на
обучение, повышение квалификации, переподготовку и др. виды обучения и
самообразования и обязательна к применению для руководителей всех
уровней.
2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
1. СТБ ИСО 9000-2006 Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь.
2. СТБ ISO 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования.
3. СТБ
ИСО 9004-2001
Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности.
4. ТК РБ 4.2-МР-17-2003 Методические рекомендации по организации
постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.
3 ТЕРМИНЫ, ОБОЗНАЧЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ
В настоящей методической инструкции применяются термины и
определения по СТБ ИСО 9000–2006, а также следующие термины с
соответствующими определениями:
Результативность
–
степень
реализации
запланированной
деятельности и достижения запланированных результатов.
Компетентность – выраженная способность применять знания и
умение.
Обучение – целенаправленный процесс организации и стимулирования
учебной деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями и
навыками, развитию их творческих способностей.
4
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1 Комплексная оценка результатов обучения формируется по
завершению всех этапов процесса обучения работника и предопределяется
четкостью поставленных целей на каждом из этапов обучения, включающих:
1) определение потребностей в обучении (анализ потребностей
организации, связанной с компетентностью, анализ прочих потребностей в
обучении работника, анализ готовности, мотивации, способности работников
к обучению и самообразованию);
2) проектирование:
 четкая постановка конкретной цели обучения;
 разработка плана-графика и сроков обучения сотрудников
подразделения;
 планирование, при необходимости, согласование учебных программ;
 выбор форм и методов обучения – курсы, семинары, консультации,
инструктаж, заочное, дистанционное обучение и пр.;
 анализ обучающих организаций (внешних или внутренних
поставщиков обучения – преподавателей, тренеров и пр.);
 выбор методов мониторинга и контроля;
 методы и формы оценки результатов/итогов обучения поставщиком
обучения;
 планирование финансирования обучения;
 вовлечение сотрудников/работников как активных участников
процесса обучения;
 предусмотреть возможности улучшения реализации потребностей в
обучении
3) проведение обучения;
4) оценка результатов обучения.
5
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
Рисунок 1 – Цикл обучения
(ГОСТ Р ИСО 10015-2007 Руководящие указания по обучению)
4.2 Анализу требований к поставщику обучения (внутреннего или
внешнего) подвергается:
 уровень компетентности преподавательского состава;
 опыт работы в данном секторе услуг;
 программа обучения, отвечающая поставленным целям и
ожидаемым результатам;
 используемые образовательные технологии;
 стоимость обучения;
 критерии и методы оценки результативности обучения в целях
определения: достижения поставленных целей, ожидаемых результатов,
оценки приобретенной компетентности обученного сотрудника, оценки
удовлетворенности потребителей (обучаемого сотрудника, руководителя СП
данного сотрудника);
 формы оценки и сертификации.
4.3 Выбор поставщика обучения фиксируется/регистрируется и
завершается оформлением соглашения/договора на обучение с отражением
всех тем, сроков, стоимости, условий, полномочий и ответственности
применительно к процессу обучения, порядка разрешения споров и пр.
статей, предусмотренных законодательством Республики Беларусь (для
внешнего поставщика обучения).
4.4 Завершение обучения документально оформляется в виде записей
по обучению.
6
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
5 ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ
5.1 Основной целью оценки результатов обучения является
подтверждение достижения целей обучения в целом, включая оценку
результативности обучения.
Используемый метод оценки результативности обучения –
анкетирование (комбинированное, двухуровневое).
При необходимости развернутого анализа можно пользоваться
многоуровневой моделью Д. Киркпатрика, Дж. Филлипса (дополнительно
учитывающий экономический показатель), однако необходимо оценить
целесообразность и оптимальность выбора данных многоуровневых моделей
с соотнесенными затратами.
5.2 Оценка проводится за краткосрочный и долгосрочный периоды.
При оценке за краткосрочный период обрабатывается информация
обратной связи от обучаемого (о практической ценности обучения, методах
обучения, используемых ресурсах, а также знаниях и навыках,
приобретенных в результате обучения) (приложение Б) и непосредственного
руководителя обученного сотрудника (приложение В) о практической
ценности обучения и предложенных аспектов для улучшений.
Критерии результативности:
 удовлетворенность обучающихся;
 приобретения обучающимися знаний, навыков и подготовки;
 удовлетворенности со стороны руководства;
При оценке за долгосрочный период проводится оценка информации
обратной связи от обучаемого (о практической ценности обучения, методах
обучения, используемых ресурсах, а также знаниях и навыках,
приобретенных в результате обучения) (приложение Б) и непосредственного
руководителя обученного сотрудника (приложение В) о практической
ценности обучения и предложенных аспектов для улучшений; оценка
улучшений в работе обученного и использование предложенных им аспектов
для улучшения.
Оценка проводится на основе следующих критериев:
 удовлетворенности обучающихся;
 приобретения обучающимися знаний, навыков и качеств;
 удовлетворенности со стороны руководства;
 влияния на организацию (по результатам анализа предложенных
аспектов для улучшений);
 процедур мониторинга процесса обучения.
5.3 Процесс оценки включает сбор данных, анализ и оценку
результативности обучения, подготовку отчета по оценке (приложения Г, Д).
7
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
Отчет по оценке обучения включает в себя следующее:
 заявки на обучение (в соответствии с планом обучения работников
структурного подразделения;
 критерии оценки, описание источников и методов;
 анализ собранных данных и интерпретацию результатов;
 выводы и рекомендации по улучшению.
Отчет об оценке результативности обучения сотрудников
подразделения за год передается в отдел кадров университета не позднее 15
января года следующего за отчетным.
Заполненные и обработанные анкеты оценки обучения хранятся в
структурном подразделении до окончания отчетного периода.
При
обнаружении
несоответствий
необходимо
применение
корректирующих действий.
Данные отчета являются входными данными для процесса
мониторинга, основной целью которого является обеспечение объективных
свидетельств результативности процесса обучения и удовлетворения
требований организации в обучении. Мониторинг предусматривает анализ
всего процесса обучения на каждой из четырех стадий (рисунок 1).
Методы мониторинга могут включать в себя анкетирование,
тестирование, консультирование, наблюдение и сбор данных.
Алгоритм
оценки
результативности
обучения
приведен
в
приложении А.
8
Методическая инструкция
МИ 3.6-02-2012
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
Приложение А
Алгоритм оценки результативности обучения
Оценка результативности обучения
Входные данные
Операции процесса
Выходные данные
Примечания и ссылки
Начало
План-график, заявка на
обучение, план
обучения, записи по
проведенному обучению
Анкеты, заполненные
работниками (раздел 1)
Анкеты, заполненные
руководителями
(раздел 1)
1. Сбор данных,
анкетирование обучаемого
работника и руководителя
2. Сбор и обработка анкет,
заполненных сотрудниками
Анкеты, заполненные
работниками
3. Сбор и обработка анкет,
заполненных
руководителями
Анкеты, заполненные
руководителями
4. Оценка
удовлетворенности
сотрудников
5. Оценка
удовлетворенности
руководителей
6. Итоговая оценка
результативности
образования
7. Составление отчета по
оценке результативности
обучения
Отчет об оценке
результативности
обучения сотрудников
Окончание
9
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
Приложение Б
Анкета оценки обучения (заполняется сотрудником)
Участник обучения (ФИО)______________________________________________________
Структурное подразделение, должность __________________________________________
Тема обучения ________________________________________________________________
Дата обучения _____________Место проведения ___________________________________
Учебное заведение_____________________________________________________________
1. Оцените результативность обучения по 5-бальной шкале (5 – отлично, 4 – хорошо, 3 –
удовлетворительно, 2 – плохо, 1 – очень плохо)
Критерии оценки обучения
1. Соответствие содержания курса обучения ожиданиям
2. Актуальность для Вас полученных знаний (своевременность)
3. Новизна полученной информации (современность)
4. Соответствие содержания курса программе обучения
5. Понятность изложенного материала
6. Темп проводимых занятий
7. Удовлетворенность используемыми технологиями обучения
8. Практическая ценность материала, применимость для работы
9. Удовлетворенность полученными материалами
10. Насколько обучение способствовало совершенствованию личных
качеств?
Общее количество баллов
Оценка обучения сотрудника, Осотр, % :
(Осотр = общее кол-во баллов х 100) / 50
Оценка
Примечание
2. Ваши предложения по улучшению деятельности (сотрудника, подразделения,
университета) с учетом полученных при обучении знаний:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
3. Оцените качество преподавания по 5-бальной шкале (5 – отлично, 4 – хорошо, 3 –
удовлетворительно, 2 – плохо, 1 – очень плохо)
Критерии оценки качества преподавания
1. Доступность изложения материала
2. Используемые технологии обучения (практические задания, работа
в группах, использование современных технических средств)
3. Оценка уровня компетентности преподавателя
4. Коммуникабельность преподавателя, умение наладить контакт с
аудиторией
Общее количество баллов
Оценка качества преподавания, Кпр, % :
(Кпр = общее кол-во баллов х 100) / 20
Оценка
Примечание
4. Ваши пожелания по совершенствованию преподавания
_____________________________________________________________________________
5. Ваше желание дальнейшего обучения: а) по тематике проведенного обучения Да / Нет
б) по другой тематике Да / Нет
__________________
________________
Дата
Подпись
10
Методическая инструкция
МИ 3.6-02-2012
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
Приложение В
Анкета оценки обучения (заполняется руководителем)
Структурное подразделение_____________________________________________________
Руководитель (ФИО)___________________________________________________________
Участник обучения (ФИО), должность____________________________________________
Тема обучения (семинара)_______________________________________________________
Когда и кем проводилось обучение _______________________________________________
1. Оцените результативность обучения по 5-бальной шкале (5 – отлично, 4 – хорошо, 3 –
удовлетворительно, 2 – плохо, 1 – очень плохо)
Критерии оценки
1.Практическая ценность знаний, полученных при
обучении для подразделения, университета
2.Ценность внесенных сотрудником предложений по
улучшению работы сотрудника/подразделения/
университета
3.Насколько обучение способствовало развитию у
работников необходимых для работы навыков
4.Насколько обучение способствовало развитию у
работников необходимых для работы личных качеств
Общее количество баллов
Общая оценка, Орук, %
(общ. кол-во баллов х100) / 20
Оценка
Замечания
2. Какие еще знания, умения необходимы сотруднику для успешного выполнения его
должностных обязанностей: ваши предложения по улучшению деятельности (отдела,
подразделения) с учетом полученных на семинаре знаний:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
3. Какое обучение еще необходимо для данного сотрудника (по какой тематике):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
4. Ваши пожелания по совершенствованию обучения в университете :_________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________
Дата
________________
Подпись
11
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
Приложение Г
Оценка результативности обучения сотрудника
Критерий
Весовой
коэффициент
1.Результативность обучения,
оцененная сотрудником, %
2. Результативность обучения,
оцененная руководителем, %
Результативность обучения
сотрудника, Рi, %
Значение
критерия
0,40
1)
Осотр
0,60
2)
Орук
Результативность
критерия
1,00
Сумма весовых коэффициентов равна 1.
Графа «Значение критерия» заполняется:
1) по разделу 1 Анкеты (для сотрудника) Приложения Б
2) по разделу 1 Анкеты (для руководителя) Приложения В
Результативность критерия определяется как произведение Весовой коэффициент х
Значение критерия (%)
12
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
Приложение Д
Отчет об оценке результативности обучения сотрудников подразделения за
______________ год
1. Основание проведения обучения____________________________________________
план-график обучения на ___ г., приказ №___ от _____, пр. основание
2. Критерии оценки результативности:
1) Доля персонала, прошедшего обучение:
Р1 = К1/К2 100, %
К1 – количество обученных работников,
К2 – общее количество работников, запланированных по плану-графику обучения
2) Оценка результативности обучения сотрудниками:
Р2 = ∑Осотр/кол-во анкет, %
3) Оценка результативности обучения руководителями подразделений:
Р3 = ∑Орук/кол-во анкет, %
Общая результативность обучения сотрудников:
Робщ = ∑Рi/ кол-во анкет, %
3. Оценка качества преподавания:
К = ∑Кпр/кол-во анкет, %
Кпр – показатели оценки качества преподавания (из анкет обучения, заполняемых
сотрудниками)
4. Выводы и рекомендации по совершенствованию процесса обучения (составляется при
использовании информации из анкет)
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________
Дата
__________________
Подпись
______________________________
ФИО
13
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
Дата
внесения
Краткое содержание
№ изме- изменения, Номера Шифр
изменения, отметка о
нения дополнения и листов документа
ревизии
проведения
ревизии
1
2
3
4
5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
ФИО,
подпись
6
14
Методическая инструкция
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
РАБОТНИКОВ
МИ 3.6-02-2012
15