Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент
advertisement
Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. Теория и практика. — СПб.: Питер, 2000. — 411 с.: ил. — (Сер.: Теория и практика менеджмента). СОДЕРЖАНИЕ Предисловие .................................................................................................................... 9 Введение ......................................................................................................................... 10 Глава 1. МЕНЕДЖМЕНТ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ......................................... 19 1.1. Основополагающие идеи .: .................................................................................... 20 Что такое менеджмент? ......................................................................................... 20 Что такое управление? ........................................................................................... 23 Научные подходы в менеджменте ........................................................................ 23 Какие в нашем распоряжении находятся ресурсы? ............................................ 24 Что такое организация? ......................................................................................... 25 Хозяйственная организация как большая открытая система ............................. 25 Среды хозяйственных организаций ..................................................................... 27 Посредством чего осуществляется взаимодействие в организации?................ 28 Коммуникации в организации .............................................................................. 30 Что такое «конкурентное преимущество»? ......................................................... 30 Что такое масштаб управляемости? ..................................................................... 33 Как можно распределить права и ответственность? .......................................... 35 Какое бывает управление? .................................................................................... 35 Виды менеджмента ................................................................................................ 36 Роль маркетинга в менеджменте .......................................................................... 37 1.2 Основные функции менеджера .............................................................................. 45 Умей ставить цели и задачи .................................................................................. 45 Анализ в менеджменте .......................................................................................... 46 Что такое прогнозирование? ................................................................................. 49 Планирование в менеджменте .............................................................................. 50 Принятие решений ................................................................................................. 51 Как мотивировать работающих ............................................................................ 52 Организация и руководство .................................................................................. 56 Умей регулировать ход работы и разрешать конфликты................................... 57 Контроль, учет и мониторинг в менеджменте .................................................... 60 Формирование организационной культуры ........................................................ 61 1.3. Как принимаются рациональные решения .......................................................... 62 Что такое «решение»? ............................................................................................ 62 Как разрабатываются цели .................................................................................... 66 Характеристики и допустимая область решений ................................................ 70 Как сравнивать несоизмеримые вещи .................................................................. 72 Как работать с нечеткими понятиями .................................................................. 74 Инструментарий для принятия решений ............................................................. 79 Как работать с функциями принадлежности ....................................................... 81 Приоритеты ............................................................................................................. 85 Расстановка приоритетов ...................................................................................... 87 Выбор альтернативных вариантов решения ........................................................ 90 Оценка реализуемости вариантов решений......................................................... 91 Согласование вариантов в группе ........................................................................ 94 Как выбрать лучший и отсечь худшие варианты решений? ............................ 100 Что такое оптимальное решение и как его найти ............................................. 102 Выбор лучшего решения: какой критерий выбрать?........................................ 104 Выбор лучшего решения: правила главных характеристик ............................ 105 Выбор лучшего решения: гарантированный уровень и паритеты, взвешенные сумма и произведение характеристик .......................................... 106 Выбор лучшего решения: правило желательности........................................... 112 Выбор лучшего решения: правило близости к идеалу ..................................... 117 Выбор лучшего решения: правило гарантированного результата или методы страхования от больших потерь .................................................... 118 Выбор лучшего решения: правило последовательных уступок ...................... 120 Выбор лучшего решения: правило гарантированных достоинств и недостатков ........................................................................................................ 121 Выбор лучшего решения: правило стабильной оптимальности ...................... 124 Выбор лучшего решения: метод сравнения критериев и вариантов ............... 128 Умей смотреть в будущее .................................................................................... 133 1.4. Методы воздействия и управления .................................................................... 138 Экономические методы ....................................................................................... 139 Экономико-математические методы .................................................................. 139 Организационно-распорядительные методы..................................................... 143 Социально-психологические методы ................................................................. 143 Воздействие на основе лидерства ....................................................................... 145 Автоматизированные методы управления......................................................... 152 Программно-целевые и проблемно-ориентированные методы управления .............................................................................................. 154 1.5. Какие бывают организации ................................................................................. 155 Типы организаций по методам работы и приспособляемости к изменениям внешней и внутренней среды ........................................................ 160 Типы организаций по взаимодействию подразделений ................................... 160 Классификация организаций по типу взаимодействия с человеком ............... 163 Эдхократические организации ............................................................................ 164 Многомерные организации ................................................................................. 164 Партисипативные организации ........................................................................... 166 Предпринимательские организации ................................................................... 167 Организации, ориентированные на рынок ........................................................ 167 Глава 2. КУДА ИДЕМ: СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ............ 169 2.1. Понятие стратегии................................................................................................ 170 2.2. Эталонные стратегии фирмы .............................................................................. 171 2.3. Конкурентные стратегии ..................................................................................... 172 2.4. Антикризисные стратегии фирм ......................................................................... 178 2.5. Стратегическое планирование фирмы ............................................................... 182 2.6. Бизнес-планирование ........................................................................................... 190 Основа бизнес-планирования - имитационное моделирование ...................... 190 Последовательность действий ............................................................................ 192 Инвестиционный календарный план.................................................................. 195 Операционный план ............................................................................................. 196 Финансирование проекта..................................................................................... 199 Результаты расчета проекта ................................................................................ 203 Результаты анализа бизнес-проекта ................................................................... 206 2.6. Отчетность к бизнес-плану ................................................................................. 216 Глава 3. РОЛЬ ИННОВАЦИЙ И ИНВЕСТИЦИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ...... 219 3.1. Роль малого бизнеса в инновационной деятельности ...................................... 220 3.2. Венчурный бизнес................................................................................................ 221 3.4. Организация системы управления я и новациями ............................................ 226 3.5. Роль инвестиций ................................................................................................... 229 Что такое инвестиции? ........................................................................................ 229 Принцип мультипликатора.................................................................................. 230 Роль издержек ....................................................................................................... 231 Ожидания .............................................................................................................. 231 Кривая спроса на инвестиции ............................................................................. 232 Сдвиги кривой спроса на инвестиции ................................................................ 232 Изменчивость инвестиций................................................................................... 233 3.6. Оценка и показатели эффективности инвестиций ............................................ 233 Чувствительность и устойчивость проекта ....................................................... 236 Показатели для оценки эффективности инвестиций ........................................ 236 Итоги: стоимость бизнеса.................................................................................... 239 3.7. Виды инвестиционных проектов ........................................................................ 241 Краткосрочные проекты ...................................................................................... 241 Мультипроекты .................................................................................................... 241 Международные проекты .................................................................................... 241 Бездефектные проекты ........................................................................................ 242 Глава 4. РАБОТАС ПЕРСОНАЛОМ И ФОРМИРОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ЗАРУБЕЖНЫЙ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ ................... 243 Комплексные подходы к управлению персоналом (глобальные аспекты и проблемы) ..................................................................... 244 4.1. Определение уровня оплаты ............................................................................... 244 4.2. Оплата через оценку труда .................................................................................. 244 4.3. Примеры методов оценки труда ......................................................................... 245 Метод оценки труда с помощью ранжирования ............................................... 245 Метод “за” и «против» ......................................................................................... 245 Метод классификации видов труда .................................................................... 246 Балльный метод оценки труда ............................................................................ 248 Метод оценки труда при помощи факторного сравнения................................ 248 4.4. Группировка видов труда по разрядам .................................................................... 248 Определение линии зарплаты ............................................................................. 249 Корректировка тарифных ставок ........................................................................ 249 Борьба с отклонениями ........................................................................................ 250 Определение зарплаты менеджеров и специалистов ........................................ 252 4.5. Современные тенденции в выплате вознаграждения ............................................. 255 4.6. Как завоевывается преданность персонала? ...................................................... 256 4.7. Перспективы оплаты труда ................................................................................. 257 4.8. Современные тенденции в формировании мотивации ..................................... 258 Проблема сопоставимости .................................................................................. 258 Проблема тайны оплаты ...................................................................................... 260 Проблема инфляции и управление вознаграждением ...................................... 261 Проблема разницы в стоимости жизни .............................................................. 262 4.9. Управление трудовыми ресурсами: глобальный аспект .................................. 262 Вопрос о вознаграждении работников за рубежом .......................................... 262 Разработка политики вознаграждения ............................................................... 263 4.10. Зарубежные схемы работы с персоналом (примеры) ..................................... 264 Методы аттестации .............................................................................................. 264 Нетрадиционные методы аттестации ................................................................. 266 Психологические методы оценки ....................................................................... 266 Балльный метод .................................................................................................... 267 Графическая шкала оценки ................................................................................. 268 Метод принудительного (заданного) распределения ....................................... 268 Метод критических случаев ................................................................................ 268 Рейтинговые шкалы ............................................................................................. 269 Постановка целей работнику .............................................................................. 270 Как отобрать хороших работников .................................................................... 271 Опыт кадровой политики IBM ............................................................................ 272 Выводы зарубежных компаний .......................................................................... 277 Советы руководителям среднего звена .............................................................. 279 Глава 5. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: ЗАРУБЕЖНЫЙ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ ............................................................................... 281 5.1. Новые принципы управления качеством ........................................................... 282 Какие есть мнения ....................................................................................................... 282 5.2. Что такое TQM? .................................................................................................... 283 5.3. Стандарт QS 9000 ................................................................................................. 285 5.4. Диаграмма «причины-результаты» (схема Исикавы) ....................................... 286 5.5. Отечественный опыт управления качеством продукции ................................. 287 БИП ........................................................................................................................ 287 КАНАРПСИ .......................................................................................................... 287 КАНАРПСИ .......................................................................................................... 287 КС УКП ................................................................................................................. 287 КАС УПК .............................................................................................................. 288 ОС УКП ................................................................................................................. 288 5.6. Общие принципы управления качеством (цикл Деминга) ............................... 288 5.7. Опыт зарубежных стран ...................................................................................... 290 Какие есть подходы? ............................................................................................ 290 Пример предприятия, работающего над улучшением качества (Великобритания) ................................................................................. 290 Некоторые особенности управления качеством продукции в Японии ........... 292 Внедрение систем качества в промышленности Германии ............................. 293 Швеция .................................................................................................................. 295 Пример компании SKF ........................................................................................ 295 Компания PRIPPS ................................................................................................. 297 Опыт компании ABB Atom ................................................................................. 297 Самооценка — важный инструмент в управлении качеством ........................ 299 Опыт разработки и применения моделей проведения самооценки в Шведской компании Vattenfal Group .............................................................. 300 Опыт фирмы Nestle .............................................................................................. 301 Внедрение зарубежного опыта управления качеством продукции в России ............................................................................................. 302 Заключение ........................................................................................................... 303 Глава 6. СОВРЕМЕННЫЕТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ........................... 305 6.1. Исторический экскурс ......................................................................................... 306 6.2. Матричная департаментализация как компромисс между делением и группированием работ вокруг ресурсов и результата .......................................... 314 6.3. Переход от концепции предметной унификации к концепции унификации бизнес-процессов ............................................................ 322 6.4. Инжиниринг и реинжиниринг бизнеса .............................................................. 327 Понятия «инжиниринг» и «реинжиниринг» бизнеса ....................................... 328 Понятие «бизнес-процесс» .................................................................................. 329 Основные этапы реинжиниринга ....................................................................... 329 6.5. Концепция обучения и самообучения в управляющих систем предприятий ................................................................................................................. 334 6.6. Новые подходы к мотивации персонала в автономных рабочих группах матричных организаций ............................................................................................. 337 Комплексная концепция мотивации в рабочих группах матричной организации ....................................................................................... 337 Заключение ........................................................................................................... 353 Глава 7. МИРОВОЙ ОПЫТ МЕНЕДЖМЕНТА ................................................. 355 7.1. Что говорят авторитеты менеджмента ............................................................... 356 7.2. Особенности менеджмента на Западе и на Востоке ......................................... 360 Управление в японских корпорациях ................................................................ 362 Специфика управления в американских фирмах .............................................. 372 Примеры успешного управления ....................................................................... 377 7.3. Отличительные особенности ведущих компаний ............................................. 392 Что отвергают и что проповедуют образцовые компании ............................... 393 Соотношение простоты и сложности ................................................................. 394 Включи подкрепление! ........................................................................................ 394 Руководство должно стимулировать преобразования ...................................... 395 Важность организационной культуры ............................................................... 395 Эволюция управления.......................................................................................... 395 Малый размер предприятий и центры силы ...................................................... 396 Напористость и действие ..................................................................................... 396 Организационная подвижность .......................................................................... 396 Экспериментирующие организации ................................................................... 397 «Одержимость» обслуживанием ........................................................................ 398 «Одержимость» качеством .................................................................................. 399 Найти «свою нишу» ............................................................................................. 399 Прислушиваться к клиенту ................................................................................. 400 Делай сам! ............................................................................................................. 400 Причины неудач компаний ................................................................................. 400 Производительность зависит от человека ......................................................... 402 Ближе к жизни ...................................................................................................... 403 Цель- простая организация.................................................................................. 403 Оптимальность: «свобода действий — жесткость» .......................................... 404 7.4. Россия: что будет дальше? .................................................................................. 405 Литература ................................................................................................................. 410
