Document 960221

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Институт профессиональной переподготовки специалистов
УТВЕРЖДЕНА
Ученым советом ИППС
Председатель А.Т.Шамрин
_____________________
(подпись)
«_____»______________2012г.
Программа учебной дисциплины
« Организационное поведение »
для направлений 080500.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
специализация «МИЭМ»
Автор программы: к. психол. н., доц. Лобанова Татьяна Николаевна
Одобрено:
Кафедра управления человеческими ресурсами
Зав. кафедрой: к.и.н., профессор, Кабалина В.И.
________________________
(подпись)
«____» __________ 2012 г.
Москва, 2012
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета
1
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы
Пояснительная записка
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления подготовки 080500.62 «Менеджмент», обучающихся по
программе подготовки бакалавра, изучающих дисциплину «Организационное поведение».
Программа разработана в соответствии с:
 ФГОС ВПО;
 ГОБУ ВПО НИУ ВШЭ;
 Образовательной программой 080500.62 «Менеджмент»
Цели освоения дисциплины
Программа курса «Организационное поведение» - рассчитана на студентов,
специализирующихся в сфере менеджмента. Курс посвящен особенностям индивидуального,
группового и общеорганизационного поведения. В рамках курса рассматриваются базовые
теоретические модели и практические следствия эффектов организационного поведения для
менеджмента.
Студенты знакомятся с конкретными российскими и западными кейсами, опытом
управленческого консультирования.
Курс предполагает помимо теоретических занятий практические занятия. Практические
занятия имеют целью сформировать прочные умения и навыки влияния на организационное
поведение. В самостоятельную работу студента входит освоение теоретического материала по
рекомендуемой учебной и научной литературе, подготовка к практическим занятиям,
подготовка к экзамену.
Учебная задача дисциплины:
В результате изучения дисциплины студент должен:
 знать специфику организационного поведения, основные понятия дисциплины, владеть
микро и макро-подходами к организационному поведению, знать факторы
организационного поведения и возможности их использования для решения вопросов,
касающихся достижения целей организации;
 иметь представление о методологии организационного поведения, многообразии теорий
и факторов организационного поведения;
 уметь адекватно применять модели и подходы теории организационного поведения для
решения задач, связанных с управлением организационным поведением;
 обладать навыками использования некоторого минимума практических приемов влияния
на организационное поведение и управления им.
Требования к студентам:
Студент должен обладать знаниями основ социологии, общей психологии, общего
менеджмента, управления персоналом, математической статистики; Обладать навыками
профессионального менеджмента.
2
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Компетенции обучающегося,
дисциплины
формируемые
в
результате
освоения
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:
 исторические корни организационного поведения
 понятие, структуры и этапы развития личности
 природу, функции и формирование установок
 подходы к научению (бихевиористский, когнитивный и теорию социального
научения)
 понятие мотивации, основные виды мотивов и теории мотивации
 основные методы улучшения мотивации и повышения результативности
 классификацию форм власти и форм влияния
 типы, модели и стили лидерства
 типы и модели организационной культуры
 уровни, направления, модели и этапы организационных изменений
 этапы групповой динамики и развития групп
 виды организационных коммуникаций
Уметь:
 Разрабатывать методологию исследования организационного поведения
 Использовать восприятие как один из когнитивных процессов
 Применять Метод модификации поведения
 Выделять индивидуальные мотивы для правильного стимулирования работников
 Дифференцировать разные стили лидерства
 Оценивать организационную культуру
 Планировать организационное поведение на всех этапах изменений
 Формировать рабочую группу с учетом ролевого распределения
 Реализовывать наиболее сложные организационные коммуникации
Иметь навыки (приобрести опыт):
 Сбора данных и измерения в организационном поведении
 Управления впечатлением
 Мотивирования работников
 Коучингового стиля лидерства
 Изменения стиля поведения в зависимости от задачи и среды
 Командной работы и принятия решения в команде
 Разрешения конфликтных ситуаций
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Формы и методы
обучения,
Код
по Дескрипторы – основные признаки
способствующие
Компетенция
ФГОС/
освоения (показатели достижения
формированию и
НИУ
результата)
развитию
компетенции
Владеет культурой мышления, ОК-1
Представляет
связи
между Лекции
способен к обобщению,
особенностями
организационного
анализу,
поведения работников и результатами
восприятию
информации,
компании, способен к анализу
постановке цели и выбору
данных, восприятию поведенческой
путей её достижения;
информации.
3
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Формы и методы
обучения,
Код
по Дескрипторы – основные признаки
способствующие
Компетенция
ФГОС/
освоения (показатели достижения
формированию и
НИУ
результата)
развитию
компетенции
Способен анализировать
ОК-4
Применяет информацию о социально- Лекции
социально-значимые
значимых проблемах и процессах,
проблемы и процессы,
происходящих
в
обществе
к
деятельности персонала конкретного
происходящие в обществе, и
прогнозировать возможное их
предприятия.
развитие в
будущем
Умеет использовать
ОК-5
Применяет нормативные правовые Практические
нормативные правовые
акты
для
регулирования задания
документы в своей
организационного поведения
деятельности.
Способен логически верно,
ОК-6
Владеет приемами убеждающего Работа в группах
аргументировано и ясно
поведения, управления впечатлением
строить устную и
письменную речь.
Готов к кооперации с
ОК-7
Демонстрирует навыки командной Работа в группах
коллегами, работе в
работы, социального взаимодействия,
коллективе.
сотрудничества
и
разрешения
конфликтов
Способен находить
ОК-8
Обосновывает
организационно- Лекции,
организационноуправленческие
решения
в Практические
управленческие решения и
профессиональной деятельности и задания
готов нести
несет за них ответственность.
за них ответственность.
Способен к саморазвитию,
ОК-9
Демонстрирует изменение стиля Практические
повышению своей
поведения в зависимости от задачи задания, кейсы
квалификации и мастерства.
и среды
Способен организовать
ПК-11
деятельность малой группы,
созданной для
реализации конкретного
экономического проекта.
Способен критически оценить ПК-13
предлагаемые варианты
управленческих
решений и разработать и
обосновать предложения по их
совершенствованию с учетом
критериев социальноэкономической
эффективности, рисков и
возможных социальноэкономических
последствий.
Использует
навыки
командной Лекции,
работы
и
коучингового
стиля практические
лидерства
для
организации задания
деятельности малой группы
Оценивает варианты управленческих Лекции
решений и предлагает оптимальные
варианты
с учетом возможных
рисков и последствий
4
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящий курс тесно связан с курсами «Общего менеджмента», «Профессиональные
навыки менеджмента», «Управление организационными изменениями». Часть материала,
обычно рассматриваемого в организационном поведении, перенесена в указанные курсы, что
позволяет избежать повторов и рассмотреть этот материал более подробно.
Структура курса в целом отражает традиции преподавания данной дисциплины в
американских школах бизнеса, однако в нем широко представлены российские кейсы;
используются также материалы российской деловой прессы и опыт управленческого
консультирования автора.
Тематический план учебной дисциплины
Аудиторные часы
№
Название раздела
Всего
часов
Лекции
Семинары
Практические
занятия
Самостоятельная
работа
1
7
Тема 1. Введение. Исторические 8
корни
организационного
поведения
2. Тема
1
9
2.
Методология 10
организационного поведения
Раздел I. Микроподход к организационному поведению: управление поведением
отдельных людей
3.
Разнообразие 10
3. Тема
2
8
1.
индивидуальных
различий.
Личность
и
психологические
установки
Тема 4. Процессы восприятия и 10
управление впечатлением
Тема
5.
Индивидуальное
и 12
организационное научение
Тема 6. Трудовая мотивация: 14
модели, приемы и проблемы
4.
5.
6.
2
8
1
1
10
3
1
10
Раздел II. Макроподход к организационному поведению: управление группами и
процессами
7. Тема 7. Власть в организации
14
2
12
8. Тема 8. Лидерство в организации
12
1
1
10
9. Тема 9. Корпоративная культура и 10
1
1
8
10.
организационное поведение
Тема
10.
Управление 10
2
8
изменениями и инновациями.
11. Тема 11.
1
1
10
12
Групповая динамика 12
Командная работа
Тема
12.
Коммуникации в 10
организациях и межличностные
процессы.
1
1
8
Консультации
Итого
12
30
6
108
12
144
Формы контроля знаний студентов
Формы контроля:
5
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Текущий контроль знаний студентов осуществляется на основе рассмотрения
конкретных ситуаций (кейсов) и выполнения практических заданий. Практические задания –
конкретные задания по одному из разделов курса на проверку усвоения темы. Практическое
задание оценивается по критериям использования студентом предложенного инструментария и
принципов его применения в организации от 1 до 10 баллов. Кейс – ситуация или практический
пример из бизнеса, где рассматривается конкретная форма организационного поведения.
Выполнение кейсов осуществляется в групповом режиме и оценивается по критериям полноты
и правильности решения ситуации .
Итоговый контроль – письменный экзамен, который включает ответы
на 2
теоретических вопроса с множественным выбором и решение конкретной ситуации.
Тип
контроля
Текущий
Форма
контроля
Итоговый
Экзамен
2 год
1 2
Параметры
3
4
Практические задания
Выполнение кейсов
Письменный экзамен 30
минут, тест. Количество
дней оценки результатов
контроля – 5 дней.
Критерии оценки знаний, навыков
Формы контроля:
Текущий контроль предполагает оценку выполнения студентами 2-х практических
заданий и 3-х кейсов. Практическое задание – конкретное задание по одному из разделов курса
на проверку усвоения темы. Практическое задание оценивается по критериям использования
студентом предложенного инструментария и принципов его применения в организации от 1 до
10 баллов. Выполнение кейса оценивается по критериям полноты ответа от 1 до 10 баллов.
Итоговый контроль – письменный экзамен (тест), который включает ответы на 2
теоретических вопроса с множественным выбором и решение конкретной ситуации. Тестовый
письменный экзамен оценивается по 10-ти балльной шкале. Критериями оценки является:
- для теоретических вопросов: полнота и правильность ответов. Вес теоретических
вопросов – 0,2 и 0,3 соответственно.
- для решения конкретной ситуации: правильность расчета, совпадения ответа с
допустимым интервалом и полнота представленных рекомендаций. Вес практической ситуации
– 0,5.
Результирующая оценка по дисциплине складывается из оценки выполнения
практических заданий, кейсов и оценки итогового теста (экзамена) как округленная
средневзвешенная оценка с учетом следующих критериев относительной важности
(коэффициентов):
- коэффициент важности оценки за выполнение практических заданий W пр = 0,2;
- коэффициент важности оценки за выполнение кейсов W к = 0,2;
- коэффициент важности за выполнение итогового теста Wт = 0,6.
Результирующая оценка (Оср.) складывается из оценок текущего и итогового контроля:
О ср. (окр.) = О пр.ср.* W пр + О к.ср. * W к + От* Wт
6
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Содержание программы
Тема 1. Введение. Исторические корни организационного поведения
Организационное поведение как синтетическая дисциплина. Составляющие
организационного поведения: психология, социология, социальная психология, теория
организаций, культурология – и их взаимосвязь. Проблемное поле организационного
поведения. Причины внимания к организационному поведению в современных организациях.
История исследований эффективности организаций. Критерии эффективности
образцовых компаний. Тенденции развития современных организаций.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 1. Стр. 3 — 12, 17 — 25.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 21 — 24, 46 — 52.
Тема 2. Методология организационного поведения
Методологические проблемы наук о поведении.
Проектирование исследовательской программы. Эксперимент в организационном
поведении. Полевые исследования. Изучение конкретных ситуаций. Пример изучения
национальных различий (С. Милграм)
Сбор данных и измерения в организационном поведении. Анкетирование.
Интервьюирование. Стороннее наблюдение. Включенное наблюдение. Измерения и их уровни.
Валидность результатов исследований в организационном поведении.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 1. Стр. 13 — 17.
Раздел I. Микроподход к организационному поведению: управление поведением отдельных
людей
Тема 3. Разнообразие индивидуальных различий. Личность и психологические установки
Понятие личности. Структура личности (личные цели, компетенции, убеждения,
ценности,
рационализация).
Представление
личности
о
себе:
самоуважение,
самоэффективность, ситуационные детерминанты представления о себе. Этапы развития
личности и процессы социализации.
Ключевые черты личности и организационное поведение.
Природа, виды и формирование установок. Последствия установок в отношении труда.
Функции и изменения установок. Удовлетворенность трудом и преданность организации как
виды установок; их значение для организационного поведения.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 5. Стр. 129 — 151.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 99 — 117.
Тема 4. Процессы восприятия и управление впечатлением.
Ощущения и восприятие.
Восприятие как один из когнитивных процессов. Субпроцессы восприятия.
Избирательность восприятия. Организация и искажения восприятия. Ошибки атрибуции.
Социальное и межличностное восприятие. Модель обработки социальной информации в
процессе восприятия.
Управление впечатлением. Стратегии поведения для управления впечатлением.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 4. Стр. 99 — 124.
7
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 123 — 137.
Тема 5. Индивидуальное и организационное научение
Подходы к научению: бихевиористский, когнитивный и теория социального научения.
Классическое и оперантное обуславливание. Принципы научения. Закон эффекта.
Понятие о положительном и отрицательном подкреплении. Значение и использование
наказания. Когнитивные теории и теория социального научения. Управление вознаграждением.
Метод модификации поведения. Основные этапы модификации поведения.
Одинарная и двойная петля научения по К.Арджирису.
Понятие об организационном научении. Научающиеся организации.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 8. Стр. 227 — 252.
Тема 6. Трудовая мотивация: модели, приемы и проблемы
Понятие о мотивации. Мотивы и их виды; общие, первичные и вторичные.
Трудовая мотивация. Типология мотивационных теорий. Содержательные теории; их
достоинства и трудности. Процессуальные теории. Мотивационная модель В.Врума. Теория
справедливости и теория атрибуции - современные подходы к мотивации.
Проблема отсутствия единой теории мотивации. Национальные особенности трудовой
мотивации. Типологическая концепция трудовой мотивации В.И.Герчикова.
4 основных метода улучшения мотивации и повышения результативности.
Целеполагание как средство мотивации. Управление по целям. Качество трудовой жизни и
проектирование работ. Оценка мотивационного потенциала по ХЭКМАНУ-ОЛДХЭМУ.
Участие (партисипативность) или вовлечение работников.
Стимулирование. Оценка результативности деятельности: определение и компоненты.
Достоинства и недостатки различных систем оценки. Значение обратной связи по результатам
оценки. Метод всесторонней обратной связи (360-Degree Feedback). Ключевые показатели
эффективности деятельности. Оценка по KPI (Key Performance Indicators)
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 6-7. Стр. 161 — 190, 199 —
220.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 141 — 167. 184 -202.
Раздел II. Макроподход к организационному поведению: управление группами и процессами.
Тема 7. Власть в организации
Власть в организации. Формы власти. Соотношение власти, полномочий и влияния.
Эксперименты Мильграма. Ситуационные подходы к власти.
Способы приобретения власти.
Политика (правила) и власть. Возможные негативные последствия организационной
политики.
Методы и формы влияния. Симпатия и уважение. Лидерство как влияние.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 12. Стр. 367 — 385.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 318 — 333.
Тема 8. Лидерство в организации
Лидер и менеджер: альтернатива или совместимость?
8
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Признаки современных лидеров и анти-лидеров.
Стили лидерства и руководства. Основные подходы к изучению лидерства. Недостатки и
ограничения ранних моделей лидерства (теории лидерских черт, управленческая решетка).
Континуум стилей лидерства Танненбаума.
Теория «путь-цель». Ситуационный подход (Херси и Бланшар). Атрибутивная теория
лидерства. Теория заменителей лидерства. Теория распределенного лидерства.
Эмоциональное лидерство. Как лидеры коммуницируют. Коучинговый стиль лидера.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 13-14. Стр.390 — 411, 421 —
444.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 287 - 312.
Тема 9. Корпоративная культура и организационное поведение
Понятие о корпоративной культуре. Исторические основы исследования корпоративной
культуры. Основные модели описания культуры.
Модель Э.Шайна: три уровня культуры. Функции культуры.
Субкультуры и контркультуры. Сильные и слабые культуры.
Диагностика корпоративной культуры.
Создание корпоративной культуры и ее модификации. Проблема соответствия
корпоративной культуры миссии и стратегии организации.
Влияние корпоративной культуры на поведение индивидуума и групп в организации.
Сравнение корпоративных культур.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 18. Стр. 563 — 580.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 259 — 273.
Тема 10. Управление изменениями и инновациями
Примеры инноваций, связанных с организационными изменениями.
Концептуальная модель изменений К.Левина. Уровни изменений (по Херси, Бланшару)
ADKAR – модель изменений.
Этапы изменений. Формула готовности к изменениям. Уровни восприятия изменений.
Методы преодоления сопротивления изменениям.
Внедрение и закрепление результатов изменений.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 20. Стр. 636 — 652.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 422 — 435.
Тема 11. Групповая динамика.
Понятие о групповой динамике. Типология групп. Характеристики группы (структура,
статусная иерархия, роли, нормы, лидерство, сплоченность). Факторы, способствующие росту
групповой сплоченности. Процессы дифференциации в группах. Внутригрупповые конфликты.
Последствия сильной групповой идентичности. Групповое единомыслие.
Группы вовлечения работников. Кружки качества.
Понятие о команде. Причины внимания к командным формам организации труда в
современном менеджменте. Этапы развития команд.
Наблюдение групповых процессов. Социограммы. Анализ процессов взаимодействия.
Области наблюдения.
9
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Межгрупповое взаимодействие. Факторы, влияющее на межгрупповое взаимодействие.
Типы межгрупповых взаимодействий.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 9. Стр. 279 — 300.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 208 — 222. 235 — 251.
Тема 12. Коммуникации в организациях
Коммуникация как процесс с обратной связью. Понятие об информационных шумах и
способах их подавления.
Коммуникационные сети. Сети в малых группах и в организациях.
Виды организационных коммуникаций: нисходящие, восходящие и горизонтальные,
диагональные.
Барьеры в организационных коммуникациях: система отсчета, суждения на основе
системы ценностей, фильтрация, внутригрупповой язык, различия в статусе, нехватка времени,
информационная перегрузка).
Проблемы, возникающие при блокировке отдельных видов коммуникаций.
Совершенствование организационных коммуникаций: управление информационными
потоками, обратная связь, эмпатия, повторение коммуникаций, формирование взаимного
доверия, упрощения языка.
Литература:
Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999. гл. 15. Стр.470 — 493.
Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб., Питер,
2004. Стр. 348 — 363.
Практические задания (ПР).
ПР1. Разбор ситуации по схеме Модификации организационного поведения (МОП)
ПР2. Расчет уровня мотивационной значимости (по В.Вруму) и разработка предложений по
его повышению.
Кейсы (К):
К1. Деньги для избранных.
К2. Кейс по организационной культуре.
К3. Новая система оценки.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Базовые учебники:
1. Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра-М, 1999.
2. Шермерон Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение, 8 издание. СПб.,
Питер, 2004.
Основная литература:
1. Лори Маллинз. Менеджмент и организационное поведение. – Минск: Новое знание, 2003.
2. Гибсон Дж.Л., Ивансевич Дж., Донелли Дж.Х. мл. Организации: поведение, структура,
процессы. – М.:ИНФРА-М, 2000.
3. Организанионное поведение в таблицах и схемах./Под научной редакцией д.э.н.
Р.Г.Латфуллина, д.э.н. О.Н.Громовой. - М.:Айрис-пресс, 2002.
4. Дизель П.М., Раньян У. М.-К. Поведение человека в организации. Пособие для школ бизнеса.
М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1993.
Дополнительная
10
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
5. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.: ИНФРА-М, 1999.
6. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. – М.: ИнфраМ, 1999.
7. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. – М.: Интел-Синтез, 2001.
8. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал.- М.: Городец, 2000.
9. Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 1998.
10. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение: поведение человека на рабочем
месте. – С.-Пб.: Питер, 2000.
11. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - С.-Пб.: Питер, 2000.
12. Ivancevich J.M., Matteson M.T. Organizational Behavior and Management. 2nd ed. – Homewood,
IL., Boston, MA: BPI-IRWIN, 1990
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1. Эксперимент в организационном поведении. Полевые исследования. Изучение
конкретных ситуаций. Пример изучения национальных различий (С.Милграм)
2. Сбор данных и измерения в организационном поведении. Анкетирование.
Интервьюирование. Стороннее наблюдение. Включенное наблюдение. Валидность
результатов исследований в организационном поведении.
3. Понятие личности. Структура личности. Представление личности о себе. Этапы
развития личности и процессы социализации. Ключевые черты личности и
организационное поведение.
4. Природа, виды и формирование установок. Последствия установок в отношении труда.
Функции и изменения установок
5. Ощущения и восприятие. Восприятие как один из когнитивных процессов. Субпроцессы
восприятия. Избирательность восприятия. Организация и искажения восприятия.
Ошибки атрибуции.
6. Социальное и межличностное восприятие. Управление впечатлением. Стратегии
поведения для управления впечатлением
7. Подходы к научению: бихевиористский, когнитивный и теория социального научения.
8. Классическое и оперантное обуславливание. Принципы научения. Закон эффекта.
Понятие о положительном и отрицательном подкреплении. Значение и использование
наказания. Когнитивные теории и теория социального научения. Управление
вознаграждением.
9. Метод модификации поведения. Основные этапы модификации поведения.
10. Одинарная и двойная петля научения по К.Арджирису. Понятие об организационном
научении. Научающиеся организации
11. Понятие о мотивации. Мотивы и их виды; общие, первичные и вторичные.
12. Трудовая мотивация. Типология мотивационных теорий. Содержательные теории; их
достоинства и трудности. Процессуальные теории.
13. Мотивационная модель В.Врума. Теория справедливости и теория атрибуции современные подходы к мотивации.
14. Проблема отсутствия единой теории мотивации. Национальные особенности трудовой
мотивации. Типологическая концепция трудовой мотивации В.И.Герчикова.
15. 4 основных метода улучшения мотивации и повышения результативности.
Целеполагание как средство мотивации. Управление по целям. Качество трудовой жизни
и проектирование работ. Оценка мотивационного потенциала по ХЭКМАНУОЛДХЭМУ. Участие (партисипативность) или вовлечение работников.
11
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
16. Стимулирование. Оценка результативности деятельности: определение и компоненты.
Достоинства и недостатки различных систем оценки.
17. Значение обратной связи по результатам оценки. Метод всесторонней обратной связи
(360-Degree Feedback).
18. Ключевые показатели эффективности деятельности. Оценка по KPI (Key Performance
Indicators)
19. Власть в организации. Формы власти. Соотношение власти, полномочий и влияния.
Эксперименты Мильграма. Ситуационные подходы к власти.
20. Способы приобретения власти. Политика (правила) и власть. Возможные негативные
последствия организационной политики. Методы и формы влияния. Лидерство как
влияние.
21. Лидер и менеджер: альтернатива или совместимость? Признаки современных лидеров и
анти-лидеров.
22. Стили лидерства и руководства. Основные подходы к изучению лидерства. Недостатки и
ограничения ранних моделей лидерства (теории лидерских черт, управленческая
решетка). Континуум стилей лидерства Танненбаума.
23. Теория «путь-цель». Ситуационный подход (Херси и Бланшар). Атрибутивная теория
лидерства. Теория заменителей лидерства. Теория распределенного лидерства.
24. Эмоциональное лидерство. Лидерские коммуникации. Коучинговый стиль лидера.
25. Понятие о корпоративной культуре. Исторические основы исследования корпоративной
культуры. Основные модели описания культуры.
26. Модель Э.Шайна: три уровня культуры. Функции культуры.
27. Субкультуры и контркультуры. Сильные и слабые культуры. Диагностика
корпоративной культуры.
Создание корпоративной культуры и ее модификации. Проблема соответствия
корпоративной культуры миссии и стратегии организации.
28. Влияние корпоративной культуры на поведение индивидуума и групп в организации.
Сравнение корпоративных культур.
29. Понятие о групповой динамике. Типология и характеристики групп. Группы вовлечения
работников. Кружки качества.
30. Факторы, способствующие росту групповой сплоченности. Процессы дифференциации в
группах. Внутригрупповые конфликты. Последствия сильной групповой идентичности.
Групповое единомыслие.
31. Понятие о команде. Причины внимания к командным формам организации труда в
современном менеджменте. Этапы развития команд.
32. Наблюдение групповых процессов. Социограммы. Анализ процессов взаимодействия.
33. Межгрупповое взаимодействие. Факторы, влияющее на межгрупповое взаимодействие.
Типы межгрупповых взаимодействий.
34. Коммуникация как процесс с обратной связью. Понятие об информационных шумах и
способах их подавления. Коммуникационные сети. Сети в малых группах и в
организациях.
35. Виды организационных коммуникаций: нисходящие, восходящие и горизонтальные,
диагональные. Барьеры в организационных коммуникациях. Проблемы, возникающие
при блокировке отдельных видов коммуникаций.
36. Совершенствование организационных коммуникаций: управление информационными
потоками, обратная связь, эмпатия, повторение коммуникаций, формирование взаимного
доверия, упрощения языка.
12
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Порядок формирования оценок по дисциплине
Форма проведения занятий – лекции, практические задания, выполнение кейсов, тестов,
групповая работа. Оценки итогового контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
Текущий контроль предполагает оценку выполнения студентами 2-х практических
заданий и 3-х кейсов. Итоговый контроль – письменный экзамен (тест). Результирующая
оценка по дисциплине складывается из оценки выполнения практических заданий, кейсов и
оценки итогового теста (экзамена) как округленная средневзвешенная оценка с учетом
следующих критериев относительной важности: W пр = 0,2; W к = 0,2; Wт = 0,6 ,
О ср. (окр.) = О пр* W пр + О к * W к + От* Wт
Округление средневзвешенной оценки О ср.(окр.) производится по правилам
арифметического округления: если десятая часть равна 0,5 и более, то целая часть балла
увеличивается на 1 (например, 5,6 округляется до 6 баллов), если десятая часть менее 0,5, то
целая часть оценки остается той же (например, 8,3 округляется до 8-ми баллов).
Пример расчета Результирующей оценки О ср.(окр.)
Студент получил за выполнение Практических заданий (ПР1,ПР2), Кейсов (К1,К2,К3) и теста
(Т) следующие баллы по 10-ти балльной шкале:
Оценки
студента
Коэффициенты
ПР 1
ПР 2
ПРсредняя
К1
К2
К3
Ксредняя
Т
8
9
8,5
7
6
8
7
7
0,2
0,2
0,6
Расчет Результирующей оценки производится следующим образом:
О ср. = 8,5*0,2 + 7*0,2 + 7*0,6 = 1,7 + 1,4 + 4,2 = 7,3
О ср.(окр.) = 7
Таким образом, студент получает по курсу «Организационное поведение» оценку 7 по 10-ти
балльной шкале. Перевод в 5-ти балльную шкалу осуществляется в соответствии с правилами
перевода, принятыми в НИУ-ВШЭ.
Дистанционная поддержка дисциплины.
Дистанционная поддержка дисциплины предусмотрена в форме размещения
дополнительных заданий, тестов, вопросов для самостоятельной работы, а также консультаций.
Порядок проведения консультаций регламентируется расписанием, формируемым в
соответствии с учебным планом. Такая форма работы предусматривает возможность обмена
информацией с преподавателями для подготовки самостоятельных заданий и проработки
наиболее сложных разделов курса.
Дистанционные ресурсы:
 eLearning Server (студенты получают логин и пароль для доступа на
соответствующую страницу);
 Электронная почта (групповая или индивидуальная почта преподавателя),
адрес которой указывается в расписании.
Материально - техническое обеспечение дисциплины
Мультимедийный проектор для лекций, раздаточные материалы для изучения
лекционного материала, бланки для выполнения Практических заданий, Кейсы, Тест.
Автор программы: _________________ к.п.н., доцент Т.Н.Лобанова
13