Приложение 2 Характеристика гостиницы и информация об

Приложение 2
Характеристика
гостиницы (отеля) ………и информация об услугах
(заполнено в качестве образца)
Требование
1. Здание и прилегающая к нему территория
Внешнее освещение здания и прилегающей территории в
тёмное время суток
Площадка для кратковременной парковки автотранспорта
Вывеска:
освещаемая или светящаяся
При наличии отдельного входа в ресторан (кафе, бар) - вывеска
с его названием.
Вход для гостей:
отдельный от служебного входа
с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от
автомобиля
воздушно-тепловая завеса
в ресторан (кафе, бар) из средства размещения
2. Техническое оборудование и оснащение
Аварийное освещение и энергоснабжение:
аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)
стационарный генератор, обеспечивающий основное
освещение и работу основного оборудования (в том числе
лифтов) в течение не менее 24 часов или аварийное
энергоснабжение
Водоснабжение:
круглосуточное горячее, холодное
горячее от резервной системы ГВС на время аварии,
профилактических работ
Отсутствие, наличие, краткая характеристика
Имеется (подсветка здания, освещение центрального
входа, наружное освещение подходов к зданию)
Имеется на 5 автомашин
Имеется освещаемая и светящаяся
Отсутствует отдельный вход в ресторан
Имеется
Отсутствует
Имеется
Имеется
Имеется поэтажное проектное аварийное освещение,
выполненное отдельно от основного
электроосвещения. Освещение указателей поэтажных
аварийных выходов осуществляется от аккумуляторов.
Рабочие места дежурного персонала (администратора)
оснащены переносными фонарями. В должностной
инструкции установлен порядок проверки
работоспособности фонарей и замены элементов
электропитания.
В каждом номере для гостей имеется карманный
электрический фонарь
Имеется аварийное энергоснабжение. При аварийном
отключении энергоснабжения автоматически
запускается Дизель-генератор С 200 D5 мощностью
160 кВт. Время непрерывной работы не менее 24
часов.
Или приводится характеристика резервного
энергоснабжения (кольцевая схема подключения
трансформаторных подстанций, наличие резервных
кабелей, и т.п)
Холодное водоснабжение осуществляется от
городской магистрали с одним вводом в здание.
Подготовка горячей воды осуществляется в бойлерной
установке с использованием теплоносителя городской
магистрали.
Имеется собственная резервная система ГВС-(два
накопительных электрических водоподогревателя
объемом 500 л,обеспечивающих подачу горячей воды
температурой до 60 градусов в жилые номера).
установка по обработке воды с целью обеспечения ее
пригодности для питья
Бутилированная питьевая вода в номере/ в кулере в коридоре
(бесплатно)
Система отопления, обеспечивающая температуру воздуха в
жилых помещениях не ниже 21,5 градусов по Цельсию и
общественных помещениях не ниже 18,5 градусов по Цельсию.
Кондиционирование воздуха во всех помещениях
круглогодично
Вентиляция:
Система принудительной вентиляции, обеспечивающая
циркуляцию воздуха, исключающую проникновение
посторонних запахов в общественные и жилые помещения
Охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных
зонах и коридорах жилых этажей
Лифты в здании:
Гостевые пассажирские
служебный, грузовой (или грузоподъёмник)
Время ожидания лифта (при наличии):
Круглосуточная работа лифта (при наличии)
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции
во всех помещениях, включая лифты
Телефон:
Телефонная связь из номера:
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) или
кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) в
100% номеров
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) и
городская в 100% номеров
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения),
городская, междугородная и международная в 100% номеров
Телефоны коллективного пользования в общественных
помещениях (вестибюле):
Отсутствует
Подаваемая в гостиницу вода из городской магистрали
соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01
«Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству
воды централизованных систем питьевого
водоснабжения. Контроль качества» (заключение
управления Роспотребнадзора прилагается)
Гости имеют возможность пользоваться питьевой
бутилированной водой «Новотерская» в номере
бесплатно (или – из кулеров, находящихся в
коридорах).
Система отопления обеспечиваеттемпературу воздуха
в жилых помещениях не ниже 21,5 градусов по
Цельсию и общественных помещениях не ниже 18,5
градусов по Цельсию.
Указать наличие в жилых (количество номеров) и
общественных помещениях(наименование).
Кондиционирование круглогодично или сезонно
Имеется во всех помещениях
Имеется
Имеется два пассажирских лифта марки OTIS 2000VFMRL фирма «OTISS.р.А»( Италия), грузоподъемность
450 кг; скорость подъема 1,0м/сек; электрический
пассажирский модели«GeN2» фирма
«NewEguipmentCenter»OTIS
(Франция),грузоподъемность 630 кг,скорость подъема
1,0 м/сек
Один малый грузовой ISO-D
MetallschneiderGmbl(ООО «ОТИС Лифт»)
грузоподъемность 200 кг, скорость подъема 0,15 м/сек.
Один малый грузовой ISO-D
Цикл подъема и опускания лифта при максимальной
высоте 23.8 м с учетом промежуточных остановок на
этажах составляет не более 45 сек.(3*).
не более 30 сек (4-5*)
Имеется
Имеется
х
х
х
Имеется
городской телефон
междугородный, международный телефон, доступный для
использования проживающими
Интернет:
в общественных помещениях
во всех номерах и общественных помещениях
3. Номерной фонд
Доля Одно/двухместные номеровв общем количестве номеров
Многокомнатные номера
Соединяющиеся номера
Доля от общего количества номеров - номера «высшей
категории» (сюит, апартамент, люкс, джуниор-студия,студия)
Минимальная площадь номера (не учитывая площадь санузла,
лоджии, балкона) 1-5 категория:
однокомнатного одноместного
однокомнатного двухместного («дабл» и «твин»)
однокомнатного трехместного номера второй категории (если
имеется)
однокомнатного четырехместного номера второй категории
(если имеется)
Минимальная общая площадь номера:
номера категории «Студия»
номера категории «Джуниор -студия»
номера категории «Люкс»
номера категории «Апартамент»
номера категории «Сюит»
Доля номеров с санузлом в номере (умывальник, унитаз, ванна
или душ) в общем количестве номеров:
Минимальная площадь санузла в номере
Охранная сигнализация, электронные замки/видеокамеры в
коридорах
Звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума
менее 35 ДБ (дверь, окна, покрытие)
Отопление
Система вентиляции (естественная или/и принудительная),
обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая
проникновение посторонних запахов в жилые помещения
Имеется
Имеется
Имеется в холле, ресторане
Отсутствует
100 % одно/двухместные номера (всего 200 номеров),
в т.ч. 80 одноместных и 120 двухместных
Имеются девять многокомнатных номеров
(двухкомнатные номера категории «Люкс»
№304,305;404,405;504,505;604,605),четырехкомнатный
номер категории «Сюит»704.)
Имеются три пары номеров, которые могут быть
соединены через межкомнатную дверь ( №№ 511-512,
611-612, 711-712)
Имеются 10 номеров высшей категории, что
составляет 5% от общего количества номеров
Минимальная площадь однокомнатного одноместного
номера 22,2
Минимальная площадь однокомнатного двухместного
номера 23,3 кв.м.
Отсутствуют
Отсутствуют
Минимальная площадь номера 25,2 кв.м.
Минимальная площадь номера 25,2 кв.м.
Минимальная площадь номера 35,2 кв.м.
Минимальная площадь номера 40,2 кв.м.
Минимальная площадь номера 75,2 кв.м.
100% номеров гостиницы имеют полный санузел :
умывальник, унитаз, душевые кабины (80), ванны
(120), 9 номеров имеют дополнительный
санузел(умывальник унитаз), в 10 номерах имеется,
биде.
Минимальная площадь санузла 3,8 кв.м
Имеется охранная сигнализация на стойке
регистрации тревожная кнопка) и в служебнопроизводственных помещениях. Пожарная
сигнализация во всех помещениях. Электронные
замки в номерах и входных дверях на жилые этажи.
Видеонаблюдение – в холле и коридорах.
Указать уровень шума в жилых и общественных
помещениях в ДБ
От городской магистрали или собственной котельной
Указать тип вентиляции в жилых номерах
Вентилятор в номере
Термостат для индивидуальной регулировки температуры
(зимой системы отопления, летом охлаждения/кондиционирования)
5. Санитарные объекты общего пользования
Туалеты:
вблизи общественных помещений*(21)
Отсутствует
Имеется на отопительных приборах и системе
отопления, системе охлаждения/кондиционирования
Имеются туалеты на этажах. 1 этаж вблизи Ресторанабара, 2 этаж вблизи конференцзала и бизнесцентра
Оборудование туалетов общего пользования:
туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой
(смеситель), зеркало, электророзетка, мыло, туалетная бумага;
бумажные полотенца (или электрополотенце);
крючки для одежды, корзина для мусора;
диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза;
диспенсер с кремом для рук;
махровые салфетки для рук;
диспенсер с пакетами для предметов гигиены;
корзина для использованных махровых салфеток для рук
Общий туалет из расчёта один на 10 человек, проживающих в
номерах без туалета, но не менее двух (мужской и женский) на
этаж
Ванная комната/душевая общего пользования из расчёта одна
на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа
Оборудование ванных комнат/душевых: душевые кабины,
туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой
(смеситель), зеркало, туалетный стол,*(17) мыло,*(9) крючки
для одежды, корзина для мусора
6. Общественные помещения
Общественные помещения должны иметь мебель и другое
оборудование, соответствующее функциональному
назначению помещения
Площадь холла кв.м.
Служба приёма и размещения
Служба приёма и размещения с зоной для отдыха и ожидания с
соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья,
журнальные столики), с газетами, журналами
с подачей напитков и музыкальным вещанием
Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
Декоративное озеленение, художественные композиции
Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей
гостей
Гардероб вблизи общественных помещений
Вешалки для верхней одежды в холле и общественных
помещениях
Телевизионный салон
Конференц-зал с соответствующим оборудованием
Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная
техника, помещения для переговоров, компьютеры)
Имеются туалетные кабины, умывальник с
зеркалом,
туалетная бумага, мыло или диспенсер,
корзина
для мусора
Имеется электрополотенце,
Имеются крючки для одежды в туалетных кабинах и
около умывальников
Отсутствует
Отсутствует
Отсутствует
Отсутствует
Отсутствует
Заполняется при наличии номеров без санузлов
Заполняется при наличии номеров без санузлов
Заполняется при наличии номеров без санузлов
Имеют
х
В зоне отдыха имеются кресла, диваны, стулья,
журнальные столики
Имеются подача напитков и музыкальное вещание
Напольное покрытие в зоне отдыха из мраморной
плитки, имеются ковры
Имеются
Имеются в службе приёма и размещения в количестве
10 шт. (или имеются мини-сейфы в 100% номеров)
Имеется при ресторане
Имеются вешалки-стойки в холле в зоне отдых, в
любби-баре, в комнате для переговоров
Заполняется при отсутствии телевизоров в 100%
номеров
Указать наличие и количество конференц-залов ,
количество мест в каждом, какое оборудование
имеется
Имеется бизнес-центр на 2 рабочих места.
Спортивно-оздоровительный центр с тренажёрным залом
Плавательный бассейн
Сауна с мини-бассейном
Ковровое покрытие (ковры) в коридорах
Магазины и торговые киоски
Служебные помещения для персонала: столовая/помещение
для приёма пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха,
подсобные помещения
7. Помещения для предоставления услуг питания
Ресторан или другие типы предприятий питания:
Ресторан с несколькими залами
банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в
конференц-зал с соответствующей аппаратурой
ночной клуб/бар
Кафе/бар
8. Услуги
Служба приёма - круглосуточный приём
Вручение корреспонденции гостям
Служба поиска проживающих
Швейцар
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину)
круглосуточно обязательно или по просьбе
Утренняя побудка (по просьбе)
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку
постелей
Смена постельного белья
Смена полотенец:
Стирка:
исполнение в течение суток
экспресс-обслуживание
Глажение:
Комплектация: компьютеры с возможностью
Интернет и электронной почты, принтер с функцией
печати, копирования, сканера. Помещение позволяет
проводить переговоры (или имеется отдельная
комната для переговоров).
Имеется СОЦ с тренажерным залом площадью 50
кв.м. и 15-ю тренажерами. (В случае предоставления
услуг тренажерного зала организацией –арендатором,
это указывается и прилагается копия договора)
Имеется закрытый бассейн площадью водной
поверхности 60 кв.м. Оснащен устройством для
подводного массажа и противотока для плавания.
Имеется собственный открытый плавательный
бассейн в 100 метрах от гостиницы площадью водной
поверхности 200 м2
Имеется сауна на 6 чел., мини-бассейн с площадью
водной поверхности 30 кв.м. Имеются русская,
римская, турецкая бани одновременной вместимостью
15 чел.
В коридорах жилых этажей –ковровое покрытие.
Указать количество и специализацию
Указать какие помещения имеются
Имеются ресторан на 100 мест, ресторан на 200 мест,
кафе на 40 мест, лобби-бар
(в случае предоставления услуг питания организацией
–арендатором, это указывается и прилагается копия
договора)
Имеется ресторан с двумя залами
Имеется банкетный зал на 30 мест
Имеется круглосуточно работающий бар
Имеется лобби-бар
Имеется
Вручение корреспонденции гостям входит в
обязанности администратора службы приема и
размещения
Отсутствует
Отсутствует
Указать в чьи обязанности входит, круглосуточно или
нет, по просьбе гостя или обязательно
Имеется
Имеется
Имеется один раз в три дня
Имеется ежедневно
Имеется
Отсутствует
исполнение в течение 1 часа
предоставление утюга, гладильной доски
Химчистка (допускается предоставление услуг по договору со
специализированным предприятием)
исполнение в течение суток
экспресс-обслуживание
Мелкий ремонт одежды
Автомат для чистки обуви
Почтовые и телеграфные услуги
Отправление и доставка телефаксов
Хранение ценностей в сейфе администрации
Хранение багажа
Обмен валюты или приём платежей по кредитным картам
Организация встреч и проводов
Вызов такси
Аренда (прокат) автомашины
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды
транспорта
Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные,
зрелищные мероприятия
Туристские услуги:
туристская информация
экскурсии, гиды-переводчики
Медицинские услуги:
вызов скорой помощи, пользование аптечкой
медицинский кабинет
9. Услуги питания
Обслуживание:
возможность выбора любого из вариантов предоставляемого
питания (завтрак, двухразовое, трёхразовое питание)
завтрак «шведский стол» (7.00-10.00)
расширенный завтрак (7.00-10.00)*(19)
континентальный завтрак (7.00-10.00)
круглосуточное предоставление услуг питания
Обслуживание в номере:
Имеется
Имеется
Услуга оказывается химчисткой ООО …. (копия
договора прилагается).
Имеется
Отсутствует
Входит в обязанность менеджера административно
хозяйственной службы
Имеются при центральном входе и на каждом этаже
(всего 7)
Входит в обязанности менеджера по продажам,
который по просьбе гостя относит корреспонденцию
на почту. Отправить телеграмму гость имеет
возможность из номера с помощью телефонной связи.
Имеется, услуга оказывается в службе сервиса
Имеется сейф, в котором есть возможность хранения
ценностей гостей. Сейф установлен на рецепшн ,ключ
от сейфа находится у менеджера по продажам. По
смене в журнале передачи смены передается
информация о хранении ценностей
Имеется камера хранения
К оплате принимаются кредитные карты Mastercard,
Visa, Maestro,American, имеется банкомат с функцией
обмена валюты
Имеется на собственном транспорте (микроавтобус и
легковой автомобиль), сопровождение-служба
сервиса.
Входит в обязанности администратора службы
приема и размещения.
Указать наличие услуги (если по договору –
приложить копию договора)
Имеется по договору с …… (копия договора
прилагается)
Имеется по договору с …… (копия договора
прилагается)
Имеется в службе приема и размещения, а также в
номерах
Имеется по договору с …… (копия договора
прилагается)
Имеется
Отсутствует
Имеется трехразовое питание
Имеется 7-11 часов
х
х
Имеется (рум - сервис)
в часы завтрака
круглосуточно
меню рум-сервис в номере
Требования к персоналу и его подготовке
Внешний вид персонала:
Форменная одежда, служебные значки
Количество персонала должно быть достаточным для
обеспечения регулярной бесперебойной работы средства
размещения.
Наличие гостевых лифтов
Наличие гостиных (салонов)
Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар
Площадь, занятая торговыми залами ресторанов на 1
гостиничное место
Площадь, занятая барами на 1 гостиничное место
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или
спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или
аренда мультимедийного оборудования в 100% номеров)
Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на
показе аудиовизуальных материалов об истории и культуре
народов Российской Федерации
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Подогрев пола в ванной комнате
Наличие банного халата в номерах
Наличие бидэ/гигиенического душа не менее, чем в 50%
номеров (в ванной комнате)
Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров
Дополнительные услуги:
Наличие общественного доступного телефона с
междугородней связью
Наличие Интернета:
- доступ в Интернет в общественных помещениях
- доступ в Интернет в номерах
- доступный Интернет-терминал для гостей
Наличие факсимильной связи
Транспортное обслуживание (собственным или арендуемым
транспортом) - доставка проживающих и багажа
Наличие парикмахерской (косметического салона)
Наличие ресторана национальной кухни или
специализированного ресторана с фирменными блюдами
Время работы ресторанов (кафе) в сутки
Время работы баров в сутки
Количество постоянных или временных торговых точек
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
(кроме мотелей) с количеством мест: - 50% от количества мест
в средстве размещения в закрытом или открытом паркинге на
расстоянии до 100 м от средства размещения;
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на
расстоянии до 200 м от средства размещения в районах
(кварталах, местах) без автомобильного движения;
-30% от количества мест в средстве размещения;
- место для парковки инвалидов-колясочников
Имеется
Имеется
Имеется (перечислить в каких службах или 100%
персонала)
Указать процент замещения должностей по штатному
расписанию
3
Отсутствуют
Имеется в ресторан
1,2 кв.м.
0,4 кв.м.
Имеется телевизор с кабельным каналом для
внутреннего показа фильмов
Имеется ТВ – канал «Культура»
Отсутствуют
Имеется в ванных только номеров высшей категории
Имеется в ванных только номеров высшей категории
Имеется в ванных только номеров высшей категории
Имеется в ванных только номеров высшей категории
Имеется в 100 % номеров
Имеется на рецепшн
Имеется
Отсутствует
Отсутствует
Имеется
Имеется
Имеется
Имеется специализированный ресторан с фирменными
блюдами (документы прилагаются)
12 часов в сутки
14 часов в сутки
3
Имеется на территории гостиницы
Указать количество мест
Имеется
Наличие проката:
- автотранспорта
- курортно-бытовых товаров и инвентаря
Наличие оборудования для обслуживания людей с
ограниченными возможностями:
- наклонный пандус, широкие двери лифта;
- туалет в общественной зоне с необходимыми
приспособлениями;
- оборудованный номер и ванная комната с необходимыми
приспособлениями.
Наличие детских кроваток (установка по просьбе)
Наличие детских стульчиков в гостинице или в торговых залах
предприятия питания (установка по просьбе)
Наличие прочих услуг (информационные услуги,
экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и
другие)
Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 * с не менее
6-ью гимнастическими снарядами или тренажёрами
Наличие теннисного корта/4-х стенного корта для сквоша 7 м х
10 м
Наличие плавательного бассейна с площадью водной
поверхности
Наличие сауны
Оборудование номеров:
Стулья
Кресло
Диван
Журнальный столик
Полка (подставка под багаж)
Плотные шторы из материала типа Блэкаут (Blackoutfabrics)
трёхслойная светонепроницаемая ткань из огнезащитного
полиэфирного волокна с двойным сатиновым переплетение
Оборудование санузлов:
Телефонный аппарат дополнительно в ванной комнате (или
кнопка вызова персонала)
Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки отпадения
при скольжении
Наличие косметического зеркала
Наличие салфеток махровых, бумажных косметических
Дополнительная информация
В номерах гостиницы имеются
Имеется по договору
Отсутствует
Имеется
Отсутствует
Имеются 2 номера
Имеются 5 детских кроваток
Имеются 5 детских стульчиков в торговом зал
ресторана
Имеются информационные услуги, экскурсионные
услуги, услуги переводчика, обмен валюты ( всего – 4)
Указать площадь зала и количествогимнастических
снарядов или тренажёров
Отсутствует
Имеется закрытый плавательный бассейн с площадью
водной поверхности 50 кв.м. с противотоком и
подводным массажем
Имеется сауна на 6 чел., мини-бассейн с площадью
водной поверхности 10 кв.м. Имеются русская,
римская, турецкая бани одновременной вместимостью
15 чел
Имеются во всех номерах на каждого проживающего
Имеется по одному креслу в номерах высшей
категории
Имеется только в номерах категории «люкс»
Имеется во всех номерах (или имеется только в
номерах конкретных категорий)
Имеется во всех номерах (или имеется только в
номерах конкретных категорий)
Имеется во всех номерах (отсутствует или имеется
только в номерах конкретных категорий)
Имеется только в ванной номеров высшей категории
(всего 5)
Имеется во всех номерах (отсутствует или имеется
только в номерах конкретных категорий в
количестве….)
Имеется только в ванной номеров высшей категории
(всего 5)
Имеются махровые салфетки только в ванной номеров
высшей категории (всего 5).
Указывается наличие предоставляемых без оплаты:
Бутилированная вода
Чай. Кофе
Чайник
И т.д.