Формула_решений_конфликтный_ситуаций

Пояснительная записка
к сценарию мастер-класса
«Формула решения школьных конфликтов»
Цели мастер-класса:
Задачи:
трансляция опыта преодоления школьных
конфликтов, т.е. детально рассмотреть причины
конфликта, возникшего между одноклассниками
и определить наиболее эффективные методы его
преодоления и предупреждения.
 изучить природу и причины данного конфликта;
 разработать методы его практического разрешения;
 найти оптимальные способы предупреждения конфликтной
ситуации между конфликтующими в последующем,
«формулу» решения конфликтов, происходящих в школе.
Конфликт можно сравнить с паровозом, несущимся на всех парах по
заранее проложенным рельсам. И вне зависимости от скорости и угля в топке
этот паровоз не сможет свернуть с рельсов, как бы этого не хотел машинист.
Свернуть не может, но остановиться вполне реально.
И целью моей работы, как классного руководителя, ответить на вопросы:
на чем строятся конфликты, от чего зависит их развитие, выявить связи
конфликтного поведения девятиклассников с мотивационной сферой,
потребностями, характером, уровнем тревожности.
Главной моей задачей стало вывести гипотезу зависимости степени
выраженности реакции на сложную ситуацию и формулу разрешения
конфликтных ситуаций в старшем школьном возрасте.
Для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию, я прибегла к
различным методикам, приемам, методам.
Во-первых, диагностика: беседа, наблюдение, анализ деятельности,
анкеты и тесты по изучению личности конфликтующих, а именно
«Самооценка», «Личностный рост» (методика Григорьева, Кулешова,
Степанова), «Коммуникативные склонности учащихся» (по Овчаровой),
методика социометрии.
Во-вторых, ролевые игры, упражнения.
В-третьих, арбитрация и медиация конфликта путем переговоров.
Первая и вторая группы методов используются для предотвращения
конфликтов, а третья – непосредственно для разрешения конфликтной
ситуации.
Почему медиация сегодня наиболее эффективный способ решения
конфликтов?
Несколько лет назад я начала работать над внедрением медиации, т.е.
решением конфликтов самими его участниками при поддержке нейтрального
посредника из числа сверстников, так как решение конфликтов взрослыми, т.е.
административным способом больше носило обвинительный характер и
конфликты из открытых переходили в скрытые.
Медиаторы – ученики лучше понимают своих ровесников, это
способствует тому, что школьники разрешают противоречия через
сотрудничество, так как обсуждают ситуацию, а не противостоят друг другу.
Конечно, медиатор должен быть обучен. Для этого в нашей школе существуют
служба посредничества, напоминающая службы примирения в московских
школах, где ребята приобретают знания и навыки ведения переговоров в
конфликтных ситуациях. Этим заняты школьный психолог и социальный
педагог, имеющий, кроме педагогического, ещё и юридическое образование.
Все межличностные конфликты в 9Б классе решаются с помощью
медиаторов (Ахметшина Альбина, Залалтдинова Гульсум, Гадиев Ильназ) при
посредничестве психолога и классного руководителя.
Ожидаемые
результаты
–
сплоченный,
дружный
коллектив
единомышленников, способный правильно оценить ситуацию и избежать
конфликтов
в
будущем,
самореализоваться
в
обществе,
стать
конкурентоспособной личностью.
Мастер – класс «Формула решения конфликтных ситуаций»
Цели и задачи деятельности мастер – класса:
 трансляция своего опыта путем прямого и комментированного
показа последовательности действий, методов, прием, форм
деятельности;
 совместная отработка методических подходов и приемов решения
поставленной проблемы;
 рефлексия собственного опыта участниками мастер – класса.
Содержание деятельности мастер – класса:
1. Целевая установка участников мастер – класса.
2. Представление опыта работы по данной проблеме.
2.1. Теоретическое обоснование проблематики.
2.2. отдельные формы и методы работы (практическая часть).
3. Рефлексия.
Ход деятельности:
I. Целевые установки участников.
II. Теоретическое обоснование проблематики.
Конфликт (лат. Coflictus – столкновение) в самом общем виде определяют
как
предельно
обостренное
противоречие.
Конфликты
можно
классифицировать по разным основаниям и выделить: ролевые и личностные,
межличностные и внутриличностные, кратковременные и затяжные, явные и
скрытые, конструктивные и деструктивные, ситуационные и системные. Так,
например, межличностный конфликт можно определить как ситуацию, в
которой взаимодействующие люди или преследуют несовместимые цели, или
придерживаются несовместимых (взаимоисключающих) ценностей и норм, или
одновременно стремятся в острой конкурентной борьбе к достижению одной и
той же цели которая может быть достигнута лишь одной из конфликтующих
сторон.
Понятие «конфликт» употребляется в широкой трактовке – в него
включаются такие явления, как разногласия, противоречивые намерения,
несовпадающие установки и экспектации (ожидания), соревнование,
конкуренция, враждебность и другие подобные противоречивые отношения и
действия.
Конфликтные ситуации сопровождают жизнь школьников постоянно.
Они могут возникнуть между учителем и учеником, учителем и родителем
ученика, мальчиками и девочками. Так как моей задачей – как классного
руководителя является разрешение конфликтов между одноклассниками,
именно об этом и будем говорить.
Прежде, чем приступить к решению конфликтной ситуации, необходимо
выяснить причины ее возникновения.
Одной из главных причин является возраст учащихся: 15-16 лет – особый
возраст, происходят физиологические изменения, ученик в этом возрасте уже
не ребенок, но и не взрослый. Если оставить в стороне индивидуальные
особенности, то в целом о характере школьников этого возраста следует
сказать, что он еще неустойчив, он еще только обретает свою законченную
форму. Общим для старшеклассников является неумение работать над собой,
несформированность навыков самовоспитания, самоконтроля.
Одно из характерных противоречий этого возраста состоит в том, что
«образование нового во взглядах происходит стремительно, поведение же часто
им противоречит, так как его перестройка происходит медленно и не
одновременно». Все это, конечно, не может не приводить к конфликтным
коллизиям с окружающими. Старшеклассники сами часто осознают
неадекватность своего поведения, нелогичность поступков, но изменить
положение и сразу «исправиться» им трудно из-за слабо развитой рефлексии,
способности к самоанализу.
Поэтому безболезненно разрешать школьные конфликты, а тем более их
предупреждать – одна из величайших профессиональных задач (я бы сказала
талантов) современного классного руководителя.
Хочу поделиться опытом разрешения одной конфликтной ситуации в
моем 9Б классе.
III.
Практическая работа.
Форма - деловая игра.
Подготовительная работа:
- распределение ролей между участниками: 3 пресс-центра (количество 56 человек);
- формирование проблемы: вывести формулу разрешения данной
конфликтной ситуации.
Деловая игра.
Суть конфликтной ситуации такова:
9Б класс – спортивный класс, в нем много детей, серьезно занимающихся
спортом. Класс состоит большей частью из мальчиков. Серьезных конфликтов
в классе не было. Лидером в классе считается Гарифуллин Айнур. Учится он
средненько, но с 6 лет занимается греко-римской борьбой, имеет различные
«титулы», призовые места в Первенстве России в 2008 году. Он крепкий,
сильный. Но не сила лежит в основе его лидерства, т.к. он не обижает
физически. Он очень остроумен, иногда очень едко может пошутить. Всем в
классе это нравится, к его шуткам привыкли, никто не обижается на него.
В начале 2008-20009 учебного года в классе появилась новая девочка
Лотфуллина Татьяна. Таня тоже была лидером в своем классе, кроме того, она
капризна, привыкла получать все сразу, не выносила никаких насмешек,
упряма. Все девочки в 9Б очень спокойные, дружелюбные, и Таня не сразу
«вписалась» в коллектив. Было видно, что ей сложно.
Начались сложные отношения лидеров. Айнур пытался отстаивать свои
позиции. Таня утверждалась, ей очень не нравились замечания и шутки в ее
адрес со стороны Айнура.
Начался скрытый конфликт, выражавший в неприязни друг к другу.
Неприязненные отношения вылились в открытый конфликт. Это произошло на
перемене. Айнур нечаянно задел плечом Таню, стоящую к нему спиной. Ей
показалось, что это было сделано намеренно, набросилась на Айнура с
кулаками, поцарапала ему лицо. Он оттолкнул ее от себя, она упала, ушибла
ногу, убежала домой.
Несколько дней она не появлялась в школе, хотя я звонила ей и ее
родителям, но они сказали, что Таня больше учиться в нашей школе не будет.
- Задание каждому «пресс – центру» (5-7 минут):
Посоветуйтесь и оформите бюллетени со своим решением этой
проблемы, как бы поступили в этой ситуации?
- Выступление каждого из «пресс – центров».
- Выступление экспертов с анализом выдвинутых решений по проблеме.
Трансляция собственного опыта решения данной конфликтной ситуации.
1. Подготовительная работа.
Прежде чем приступить к решению ситуации, которая произошла в
классе, необходимо было провести некоторые традиционные исследования
характеров конфликтующих – диагностику «Самооценка», «Личностный рост»,
социометрию, теста характерологических особенностей личности по Айзенку.
В большей степени нужны были данные Татьяны, т.к. Айнур для меня –
открытая книга. Зная о том, что он не способен поднять руку на слабого, а тем
более девочку, я решила побеседовать также с родителями Татьяны и запросить
ее характеристики с прежних мест учебы.
2. Беседа с отцом Татьяны меня разочаровала. Он считал, что его дочь
травят, он будет жаловаться в городское управление образования. Но я так же
из беседы поняла, что Татьяна в семье все позволяют, воспитывают негативное
отношение к школе. Во время беседы отец девочки был очень груб и
агрессивен, было трудно с ним разговаривать. Я заверила его, что во всем
разберусь и помогу Тане.
3. Беседа с Айнуром, затем с Татьяной по отдельности.
Чтобы понять причины конфликта, оценить его остроту и принять какиелибо меры, необходимо выяснить точки зрения противоборствующих сторон.
Будьте готовы к тому, что две версии могут сильно отличаться друг от друга.
Главная цель разговора с ребенком – дать ему возможность выразить свои
негативные эмоции. Только после этого они смогут принять от вас помощь в
конструктивном решении проблемы. В ходе беседы обратите внимание на
несколько важных моментов:
- когда ребенок будет рассказывать о своих отношениях, он может
заплакать, повысить голос, не прерывайте эту пламенную речь;
- после того, как ребенок выплеснет свои переживания, попросите его
остановиться на нюансах конфликта. Например, предложите школьнику
вспомнить, когда противник впервые выразил свою неприязнь к нему, в каких
ситуациях он повышает голос и т.д.;
- в ходе беседы демонстрируйте ребенку свое сочувствие, не выражая при
этом агрессии в адрес другого. Наша задача – убедить школьника в том, что ни
у него, ни у противника нет стремления причинить зло противнику. Просто им
трудно понять друг друга;
- в конце разговора разработайте совместный план действий. Прекрасно,
если предложения будут исходить от ребенка. Допустим, он может пообещать
воздерживаться от тех действий, которые раздражают всех.
Затем задаю вопрос: готовы ли они встретиться, чтобы прийти к
соглашению и помириться.
Айнур согласился, даже сообщил, что готов извиниться перед Таней. Но
Таня была непреклонна. Видимо, конфликт подпитывался родителями.
4. Процесс медиации.
В процессе разрешения конфликта были привлечены ученикипосредники. Это дети, которые пользуются в классе авторитетом, которым
доверяют, которые посвящены в технику ведения переговоров.
Стадии процесса медиации:
- Вовлечение в программу. На этом этапе посредники встречаются с
участниками конфликта отдельно с целью получить согласие на встречу и
участие в процедуре медиации.
- Совместная встреча. Ученики-медиаторы встречаются со сторонами,
обсуждают проблему, вырабатывают решение. На этом этапе главное –
соглашения, которые формулируют самостоятельно.
Соглашения были выработаны, посредникам удалось достичь
взаимопонимания между участниками конфликта.
- Проверка выполнения условий соглашений.
Условия соглашений по отношению друг к другу были соблюдены.
Татьяна и Айнур извинились друг перед другом.
Какое-то время отношения между учениками были холодные. Особенно
это было заметно по настроению Татьяны, она частенько пропускала уроки,
ссылаясь на плохое здоровье. Это сказалось на ее успеваемости.
В целях предупреждения конфликтов, я внесла изменения в план
воспитательной работы. Еженедельно мною и психологом проводились
классные часы, посвященные тренингу управления конфликтом. Занятия
проходят интересно и эффективно, если в них присутствуют ролевые и деловые
игры.
Целью тренинга является подготовка посредников в конфликтных
ситуациях. Вооружая детей знаниями процесса медиации, мы добились
позитивной атмосферы в классном коллективе.
На каждом занятии учащиеся знакомились с правилами и техникой
ведения переговоров, вырабатывали основные идеи. Кроме всего, они учились
работать в команде и использовать посредничество в ежедневной жизни.
Именно эти занятия способствовали укреплению дружеских отношений и
предупреждению конфликтных ситуаций.
Коллективные мероприятия: КВНы, экскурсии в музеи, экскурсионные
поездки в юбилейную Елабугу, посещение театральных постановок, катание на
коньках в Ледовом дворце – все это помогает создавать благоприятную
атмосферу в классе.
Татьяна Лотфуллина больше не думает о переходе в другую школу, она
повеселела, активно участвует в жизни класса, вторую четверть она закончила
без троек, с Айнуром прекрасные отношения.
IV. Рефлексия.
Заканчивая, хотелось бы напомнить, что конфликты порождаются
определенным типом отношений между людьми, они являются вариантом
развития этих отношений в определенных условиях. Зная законы этих
отношений, мы без особого труда сможем обнаружить:
а) подлинные причины конфликта в отличие от мнимых, лежащих на
поверхности;
б) предсказать поведение старшеклассников в ходе конфликта, вне
зависимости от того, что сами они об этом думают и как объясняют свои
действия;
в) предсказать последствия конфликта как для его участников, так и для
себя лично.
А если мы проведем параллель между развитием конфликта и
мотивационной сферой старшеклассника, которая значительно влияет на тип
реагирования в сложной ситуации, мы:
а) выберем наиболее подходящий вариант действий по овладению
ситуацией;
б) будем действовать таким образом, чтобы негативных последствий
было как можно меньше.
Подводя итоги мастер-класса , хочу подчеркнуть, что вывести какую-то
определенную формулу разрешения всех конфликтов в школе невозможно.
Каждый конфликт возникает и протекает по-разному и способы его решения
тоже могут быть совершенно разными. И какими бы эти способы ни были –
главное, на мой взгляд, они должны быть мудрыми. Пожалуй, в основе любой
формулы решений конфликтов в школе должны быть уважение и любовь к
детям, их чувствам, каждый ребенок должен чувствовать, что педагог на его
стороне. Только так можно избежать конфликтов.
Анкета
Фамилия, имя, отчество
Зубаирова Альфия Ураловна
Образование
Высшее, Ошский государственный педагогический
институт, филологический факультет, 1980 год
Место работы
423250, Республика Татарстан, город Лениногорск,
ул.Кутузова,2, муниципальное образовательное
учреждение гимназия № 11
Должность
Учитель русского языка и литературы, классный
руководитель 9Б класса
Педагогический стаж
28 лет
Опыт работы классным
руководителем
26 лет
Контактные телефоны:
рабочий
мобильный
e-mail
(8-85595) 5-12-93
8-9172316942
lensn11@mail.ru
Паспортные данные
Серия 9205 № 527844 выдан Лениногорским
ГРОВД Республики Татарстан 02.11.2004 г.
Адрес проживания
423250, Республика Татарстан, город Лениногорск,
ул.Кутузова д.4, кв.2
ИНН
164903884503
Страховое свидетельство
054-254-277-47
Согласна, чтобы на указанный электронный адрес поступали новости о
конкурсе и т.д.