Предложение по сервисному обслуживанию офисной техники

Предложение по сервисному обслуживанию офисной техники
Уважаемые клиенты!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.
Мы прекрасно понимаем, что нашим клиентам не нужно обслуживание офисной техники как таковое, им
нужно исправное, всегда готовое к эксплуатации оборудование. Исходя из этих соображений, мы строим
свою систему обслуживания и составляем типовые комплекты договоров.
Фактически наше предложение по обслуживанию можно разбить на 3 группы.
Эти варианты различаются степенью участия Заказчика в обеспечении работоспособности оборудования.
Далее мы постараемся описать основные типы обслуживания и различия в них. Это позволит Вам подобрать
оптимальный вариант.
1.
2.
3.
Разовый вызов
Обычный сервисный договор ( включает только работу )
Полный сервисный договор ( включает работу, запасные части, расходные материалы )
Теперь опишем основные «плюсы и минусы» каждого варианта
1. Разовый вызов
Обычно этой услугой пользуются клиенты, которые обращаются к нам впервые или клиенты, которые не
нуждаются в высоком уровне готовности. Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя в случаях,
когда клиент имеет в своем штате персонал, следящий за заменой расходных материалов и быстро
изнашивающихся частей
Процедура разового вызова состоит в том, что:
- инженер ( техник ) проверяет работоспособность оборудования
- проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем
- выявляет причины неисправностей
- составляет список необходимых для ремонта расходных материалов и запасных частей
- предоставляет акт проведенных работ
*Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату в виде 100% предоплаты
*Оплата вызова и проводимых работ определяется по прайс-листу в виде 100% предоплаты
Преимущества Разовых вызовов состоит в том, что клиент осуществляет их только по мере надобности, что
приводит к экономии на стоимости обслуживания.
Недостатки состоят в том, что клиент должен сам следить за состоянием своего оборудования и определять потребность в техническом обслуживании и расходных материалах. При этом за эксплуатацией
оборудования нет квалифицированного контроля, что часто является причиной выхода его из строя.
Несвоевременное обслуживание и отсутствие контроля за периодами замены элементов, является основной
причиной отказов оборудования.
Для сервисного инженера «теряется история» машины, т.е. он не имеет информации о предыдущих
ремонтах и заменах ресурсных элементов и т.д. Это недопустимо при эксплуатации высокопроизводительных машин.
2. Обычный сервисный договор
Это самый распространенный тип обслуживания. Согласно названию он подразумевает, что все работы
связанные с обеспечением работоспособности техники включены в стоимость договора. Обычно такой
договор заключается на год. Этот тип договора оптимален для предприятий, где основным критерием
является минимизация эксплуатационных затрат.
Процедура этого договора предполагает следующее:
* Обязательное ежемесячное посещение инженера, во время которого он проводит следующие мероприятия
- проверяет работоспособность оборудования, снимает показания счетчика
- проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем
- выявляет причины неисправностей и низкого качества печати
- составляет список необходимых для ремонта расходных материалов и запасных частей
- составляет перечень деталей и элементов оборудования, срок эксплуатации которых подходит к концу
- производит установку деталей и расходных материалов
- предоставляет акт с перечнем проведенных работ, необходимых запасных частей и расходных материалов
* Посещение по вызову клиента в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой
профилактики или ремонта.
* Доставка бухгалтерских документов, (счет, накладная, счет-фактура и т.д.) во время приезда инженера
*Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату в виде 100% предоплаты
* Оплата производится согласно договору на техническое обслуживание по согласованной цене (ежемесячно или
ежеквартально )
Преимущество договора на обслуживание состоит в том, что оборудование обслуживается согласно
технологическому регламенту, предложенному производителем. Ведется полная «история» на каждую
машину, что позволяет своевременно производить замену быстроизнашивающихся элементов и обеспечить
достаточный уровень готовности оборудования. Существует возможность закупки материалов по льготным
ценам
Недостаток состоит в том, что есть сложность в долгосрочном планировании расходов на содержание
оргтехники.
3. Полный сервисный договор
Это новая форма работы. Мы обеспечиваем полную работоспособность оборудования. Вам остается только
его использовать! Вы платите за каждую копию ( отпечаток ) по фиксированному тарифу. Вам легко
планировать расходы. Ваше оборудование всегда готово к работе, так как мы обеспечиваем наличие
расходных материалов ( бумага не является расходным материалом ) и запасных частей, имеющих
ограниченный срок службы
Процедура полного договора предполагает следующее:
* Обязательное ежемесячное посещение инженера, во время которого он проводит следующие мероприятия
- проверяет работоспособность оборудования, снимает показания счетчика
- проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем
- выявляет причины неисправностей и низкого качества печати
- составляет список необходимых для ремонта расходных материалов и запасных частей
- составляет перечень деталей и элементов оборудования, срок эксплуатации которых подходит к концу
- производит установку деталей и расходных материалов
- предоставляет акт с перечнем проведенных работ, необходимых запасных частей и расходных материалов
* Посещение по вызову клиента в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой
профилактики или ремонта.
* Доставка бухгалтерских документов, (счет, накладная, счет-фактура и т.д.) во время приезда инженера
*Ведение учета нагрузок, регламентов, ремонтов, на каждой единице оргтехники и по договору в целом
Преимущество состоит в том, что обеспечивается бесперебойная работа без учета персонала Заказчика.
Ваши сотрудники не отвлекаются от основной деятельности. Обеспечивается наивысший уровень
готовности оборудования Вы можете планировать затраты на содержание офисной техники.
Недостатки состоят в том, что этот тип договора предназначен для организаций с постоянным или
непрерывно растущим объемом печати.