Инновации у нас — это как плыть против течения

Инновации у нас — это как плыть против течения
Ольга Шилова, начальник управления стратегического развития Банка Хоум Кредит
Журнал "Управление персоналом"
Только одна из пяти компаний сейчас внедряет инновации, с чем связано столь малое
количество?
— Внедрение инноваций часто зависит от размера, профиля и стратегии конкретной
компании. Например, небольшие компании внедряют инновации гораздо реже.
А в крупных компаниях, особенно в тех, которые работают в высокотехнологичной сфере,
инновации могут являться важным конкурентным преимуществом. В общем, можно сказать,
что внедрение новинок, особенно технологических, это достаточно дорогое удовольствие,
поэтому инвестировать в них готовы либо очень крупные компании, либо те, кто без
инноваций просто не смогут дальше продолжать свою деятельность.
Для чего компании внедряют инновации?
— Однозначного ответа на этот вопрос нет. Кому-то инновации нужны для того, чтобы
выжить в конкурентной среде, другие хотят укрепить свои позиции на рынке за счет
внедрения новых удобных сервисов и продуктов для клиентов. Новые компании, которые
только выходят на рынок, стремятся привлечь новинками искушенных клиентов. Для
некоторых брендов, например Apple, инновации — это вопрос имиджа и формирования
престижа. Цели их внедрения могут также различаться: это и увеличение дохода, повышение
лояльности существующих клиентов, а также привлечение новых. Кому-то важно сокращение
операционных расходов и многое другое, список можно продолжать до бесконечности.
Как Вы решаете, стоит ли Вам внедрять или не внедрять инновации?
— Банковская розница — это высокотехнологичная сфера, где удобство и скорость работы
играют важную роль в формировании конкурентных преимуществ. Мы хотим развиваться и
улучшать наш сервис, мы хотим быть быстрым и удобным банком для наших клиентов.
К каким трудностям стоит готовиться при внедрении? С чем может реально
столкнуться фирма?
— Нужно быть готовым к тому, что срок внедрения может вырасти в приличную стоимость
внедрения, или, что само внедрение займет больше времени, чем было ранее запланировано.
Важен ли человеческий фактор при инновациях?
— Конечно, большая часть успеха при внедрении инноваций зависит от слаженных действий
команды и от управления ею верным лидером. Невозможно внедрить чтото новое с командой,
которая не верит в успех мероприятия, поэтому очень важно, чтобы каждый ее участник был
достаточно заинтересован в проекте и нацелен на итоговый
результат.
Как преодолевать сопротивление?
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru
— Для того чтобы его преодолеть, нужно уметь совмещать парадоксы — быть одновременно
стойкими и гибкими. Нужно подстраиваться под обстоятельства, меняться, не забывая при
этом о конечной цели и результате, которого необходимо достичь.
Как грамотно развивать и стимулировать сотрудников своей компании: поощрять или
наказывать?
— Хорошая команда — это всегда залог успеха. Каждый ее участник должен лично иметь
стимул в соответствии со своими потребностями. Сами мотиваторы могут быть абсолютно
разными — например, признание достижений, для таких людей уже само приглашение в
группу значит морально много: интересный проект, желание быть причастным ко всему
новому, стремление быть первым, денежная премия по итогам внедрения. Как правило, у
сотрудников несколько составляющих в мотивации, поэтому важно изначально
прочувствовать приоритеты каждого работника и верно расставить акценты.
Какие бывают плюсы и минусы, удачи или потери в кооперации с партнерами?
— Для нас, как для банка, который работает в основном на рынке потребительского
кредитования, преимущества партнерства очевидны — развитие каналов дистрибуции,
расширение сети. Работа с партнерами — это самая важная часть нашей деятельности.
Межфирменное партнерство — это редкое явление для России. Почему так происходит и как
нужно преодолевать данные проблемы?
— Нельзя сказать о том, что межфирменное партнерство — это редкое явление, ведь все в
большой степени зависит от отрасли. Например, в банковской сфере партнерские программы
довольно развиты, а в будущем мы прогнозируем еще более интенсивное их развитие.
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru