Кодекс корпоративного поведения сотрудника ОАО Банк &quot

Утверждено
Решением Правлением Банка
от 05 мая 2008 г. протокол № 25
КОДЕКС
корпоративного поведения сотрудника ОАО Банк "Онего"
1.. Общие положения.
1.1. Кодекс корпоративного поведения сотрудника ОАО Банк "Онего" (далее – Кодекс)
содержит общеобязательные правила поведения и
распространяется на всех
сотрудников Банка, включая его руководителей, которые обязаны строго
руководствоваться его положениями и следовать им. Под сотрудниками в настоящем
кодексе следует понимать лиц, состоящих с Банком в трудовых отношениях.
1.2. Все документы ОАО Банк "Онего" (далее – Банк), в том числе оформляющие отношения с
клиентами, деловыми партнерами, органами государственной власти и местного самоуправления,
работниками Банка, разрабатываются и утверждаются с учетом положений Кодекса.
1.3. Каждый сотрудник Банка вправе в любое время ознакомиться с Кодексом, один
экземпляр которого должен находиться в каждом структурном подразделении.
Ознакомление с Кодексом вновь принимаемого сотрудника обязательно.
2 . Взаимоотношения Банка с клиентами, деловыми партнерами, представителями
органов государственной власти и местного самоуправления.
2.1. Отношения с клиентами, деловыми партнерами и представителями органов
государственной власти и местного самоуправления строятся на принципах законности,
корпоративного стиля, безусловного исполнения принятых обязательств, своевременности и
полноты раскрытия необходимой информации.
2.2. Сотрудник Банка не вправе разглашать тайну банковского счета и банковского вклада,
операций по счету и сведений о клиентах, а также иные сведения, которые могут нанести
ущерб деловой репутации, иным нематериальным и/или материальным интересам клиентов,
если раскрытие такой информации не предусмотрено законодательством Российской
Федерации.
2.3. Сотрудник Банка прилагает все усилия для минимизации рисков для каждого клиента,
делового партнера и Банка, связанных с деятельностью Банка и услугами, оказываемыми
клиентам.
2.4. Сотрудник Банка своевременно реагирует на замечания, жалобы и претензии в адрес Банка.
2.5. В своей деятельности сотрудник Банка не представляет скрытых предпочтений и
преимуществ отдельным клиентам, деловым партнерам, представителям органов
государственной власти и местного самоуправления.
2.6. Сотрудник Банка не принимает имущество и услуги от клиентов, а также не заключает
договоры, предоставляющие право на получение имущества, услуг в виде вознаграждения за
осуществленную деятельность в качестве сотрудника Банка.
2.8. Сотрудник Банка не принимает и не передает третьим лицам подарки в любой форме от
клиентов, деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, когда их
получение или передача может создать конфликт личных и корпоративных интересов, кроме
случаев, когда отказ от подарка может привести к негативным последствиям для Банка.
2.9. Сотрудник Банка от его имени не вправе проводить исследования и давать оценку
клиенту, деловому партнеру Банка, если это не связано с исполнением его служебных
обязанностей.
3. Взаимоотношения Банка - работодателя с сотрудниками.
3.1. Подбор и расстановка кадров в Банке осуществляется в соответствии с
требованиями действующего законодательства Российской Федерации, указаний,
Положений и Инструкций Банка России, настоящего Кодекса и внутренних документов
1
Банка.
3.2. Банк строит отношения с сотрудниками на принципах законности, корпоративного стиля
Банка, взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств.
Руководители Банка и его структурных подразделений обеспечивают всем сотрудникам
равные возможности самопроявления личности в трудовом процессе.
3.3. Взаимоотношения руководителей и подчиненных должны отвечать следующим
требованиям:
 поощряется взаимодействие сотрудника с руководителями любого уровня,
 доверие сотрудников к руководству.
Руководители обязаны уважать частную (личную) жизнь сотрудников.
3.4. Банк обеспечивает права каждого сотрудника на справедливые условия труда, в том числе
на условия труда, отвечающие требованиям безопасности и гигиены, права на отдых, включая
ограничение рабочего времени, предоставление ежедневного отдыха, выходных и нерабочих
праздничных дней, оплачиваемого ежегодного отпуска.
3.5. Банк обеспечивает права каждого сотрудника на своевременную и в полном размере
выплату справедливой заработной платы, обеспечивающей достойное существование
сотрудника для него самого и его семьи, и не ниже установленного федеральным законом
минимального размера оплаты труда.
Все сотрудники Банка имеют право на социальные льготы, определенные
законодательством. Российской Федерации.
Поощрение сотрудников производится в соответствии с законодательством Российской
Федерации, внутренними документами Банка и основано на результатах деятельности Банка.
3.6. Банк обеспечивает равенство возможностей сотрудников без всякой дискриминации на
продвижение по работе с учетом производительности труда, квалификации и стажа работы по
специальности, а также на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение
квалификации.
3.7. Банк и сотрудник обязаны соблюдать условия заключенного трудового договора, включая
право Банка требовать от сотрудников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного
отношения к имуществу Банка и право сотрудников требовать от Банка соблюдения его
обязанностей по отношению к сотрудникам, трудового законодательства и иных актов,
содержащих нормы трудового права.
3.8. Сотрудник имеет право на защиту своего достоинства в период трудовой деятельности.
3.9. Сотрудник Банка не допускает возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение
ущерба деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Банка.
3.10. Сотрудник Банка ведет и хранит все записи, содержащие служебную информацию, в
полном соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Кодекса,
внутренних документов Банка, не разглашает и иным образом не распространяет служебную
информацию о Банке, его филиалах, не подлежащую раскрытию, а также не использует
служебную информацию в личных целях или интересах своих аффилированных лиц.
3.11. В целях обеспечения прав и свобод человека и гражданина Банк обеспечивает соблюдение
общих требований при обработке персональных данных сотрудников.
3.12. Сотрудник Банка использует оргтехнику, средства связи информационные и сетевые
ресурсы Банка, филиалов исключительно в рамках служебной деятельности.
4. Конфликт интересов.
4.1. Под конфликтом интересов понимается противоречие между имущественными и иными
интересами Банка и (или) его сотрудников, интересами клиентов (акционеров), в результате
которого действия (бездействия) Банка и (или) его сотрудников причиняют убытки клиенту
(акционеру) и (или) влекут иные неблагоприятные последствия для клиента (акционера).
4.2. Меры по недопущению возникновения конфликта интересов должны быть направлены на
исключение возможности получения сотрудниками банка лично или через посредника
материальной и (или) личной выгоды вследствие наличия у указанных лиц, или членов их
семей, или лиц, находящихся с ними в отношениях близкого родства, прав, предоставляющих
2
такую возможность в результате использования ими служебного положения, а также
конфиденциальной информации, ставшей им известной или имеющейся в их распоряжении в
силу служебного положения.
4.3. Члены Правления Банка, Президент Банка, а также их супруги, родители, дети и (или) их
аффилированные лица обязаны довести до сведения Совета Банка, ревизионной комиссии и
аудитора Банка информацию:
- о юридических лицах, в которых они владеют самостоятельно или совместно со своим
аффилированным лицом 20 или более процентами голосующих акций (долей, паев);
- о юридических лицах, в органах управления которых они занимают должности;
- об известных им совершаемых или предполагаемых сделках, в которых они могут
быть признаны заинтересованными лицами.
4.4. Сотрудники, занимающие руководящие должности в банке (начальники отделов ГО и
филиалов, директора филиалов) в случае намерения (либо намерения близких родственников)
войти в состав органов управления и (или) осуществить приобретение долей (паев, акций), в
результате чего их доля составит не менее 5 % долей (акций, паев) в уставном капитале
организации, с которой банк имеет договорные отношения на оказание услуг или выполнение
работ, обязаны заблаговременно сообщить об этом руководству банка.
5. Раскрытие информации.
5.1. Банк обеспечивает раскрытие информации о своей деятельности в соответствии с
законодательством Российской Федерации на основе принципов достоверности, регулярности,
оперативности ее предоставления, баланса между открытостью Банка и соблюдением его
интересов.
5.2. Объем информации, предоставляемой клиентам и деловым партнерам, определяется
характером предоставляемых им банковских услуг в соответствии с законодательством
Российской Федерации, Кодексом и внутренними документами банка.
5.3. Клиенты банка, деловые партнеры должны быть уверены в том, что информация о них, их
предпринимательской и иной деятельности, включая информацию о том, что они – клиенты
банка, является конфиденциальной и не подлежит раскрытию, за исключением случаев,
предусмотренных
законодательством Российской Федерации, или когда раскрытие
информации происходит по просьбе клиента, делового партнера и не противоречит условиям
договора с ним.
5.4. Служебная информация, в том числе о сотрудниках Банка, внутренней структуре,
операционных процедурах, финансовых потоках, за исключением общедоступной
информации, носит конфиденциальный характер. Сотрудники Банка в письменной форме
принимают обязательство о неразглашении конфиденциальной информации.
6.Защита Банка и его акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников.
6.1. Обеспечение безопасности Банка, акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников
является неотъемлемой частью деятельности Банка. Банк принимает все меры, направленные
на создание надежной системы безопасности Банка, его акционеров, клиентов, деловых
партнеров и сотрудников Банка.
6.2. Сотрудник Банка обязан заботиться о сохранности материальных и нематериальных
ценностей Банка.
6.3. Сотрудник Банка активно участвует в предотвращении любых противоправных действий
со стороны других сотрудников Банка, клиентов, деловых партнеров, иных третьих лиц в
отношении акционеров, клиентов, деловых партнеров и сотрудников Банка.
6.4. Сотрудник Банка в рамках своих полномочий принимает участие в противодействии
легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию террористической
деятельности.
6.5. Сотрудник Банка не осуществляет деятельность, нарушающую нравственные и правовые
нормы.
6.6. Сотрудник Банка исключает любую деятельность, которая может нанести ущерб деловой
3
репутации Банка, иным нематериальным и материальным интересам Банка, его филиалов,
клиентов, деловых партнеров.
6.7. Сотрудник Банка обязан незамедлительно уведомлять непосредственного руководителя и
соответствующие структурные подразделения Банка в случае получения им информации о
планируемых, текущих или осуществленных действиях как внутри, так и вне Банка со стороны
других работников Банка, клиентов, деловых партнеров, нарушающих положения
законодательства Российской Федерации, Кодекса и/или иных внутренних документов.
II. Корпоративный стиль
7. Принципы корпоративного стиля.
7.1. В центре организации деятельности Банка – клиент.
7.1.1. К обслуживанию каждого клиента
сотрудники Банка относятся одинаково
заинтересованно, независимо от статуса клиента и значимости необходимой ему услуги.
7.1.2. Сотрудники Банка обеспечивают:
-своевременное и полное информирование клиента о банковских продуктах, изменениях
условий предоставления и возможностях обслуживания в Банке;
-предложение клиенту возможных вариантов обслуживания
(профессиональное
консультирование, рекомендации по экономии затрат клиента и др.);
-законность, четность, объективность и порядочность при оказании услуг клиентам.
7.1.3. Банк стремится к тому, чтобы банковские продукты и уровень банковского обслуживания
постоянно отвечал потребностям клиентов.
7.1.4. Банк обеспечивает учет предложений, жалоб и претензий клиентов по качеству
обслуживания.
7.2. Высокое качество предоставляемых услуг.
7.2.1. Банк обеспечивает четкость процессов обслуживания клиента, их максимальную
автоматизацию и стандартизацию.
7.2.2. Банк обеспечивает оптимальную систему управления (правильный подбор персонала,
культуру обслуживания и продаж, обучение и мотивацию сотрудников) и систему
мониторинга (обратная связь с клиентами, мониторинг и рекомендации по доработкам в
качестве обслуживания).
7.2.3. Банк стремится к повышению эффективности продаж, оптимизации бизнес - процессов,
улучшению качества обслуживания клиентов, совершенствованию кредитной работы,
развитию и оптимизации региональной сети, а также созданию альтернативных каналов
продаж. В этих целях Банк регулярно проводит мониторинг банковских продуктов и
процессов, регламентной базы и программно – технологической инфраструктуры Банка.
7.2.4.Сотрудники Банка несут персональную ответственность за качество предоставляемых
услуг, при этом действия всех сотрудников Банка должны обеспечить:
-скорость и точность проведения операций – клиента необходимо обслужить быстро и без
ошибок;
-решение проблем клиента в ходе каждого его посещения Банка;
-взаимную выгодность любой сделки;
-индивидуальный подход к каждому клиенту, демонстрацию заботы о клиенте и
сопричастность к его ситуации (в т.ч. в рамках работы с нестандартными запросами);
-оперативное реагирование на запросы и претензии клиента.
7.3. Система ценностей работников Банка.
7.3.1.Система ценностей работников Банка формирует определенную корпоративную
культуру поведения работников Банка.
7.3.2.Каждый работник должен чувствовать свою принадлежность к Банку, полностью
разделять и поддерживать его ценности и интересы, связывать свои личные интересы с
4
интересами Банка.
7.3.3.Система ценностей включает в себя общечеловеческие и профессиональные
требования. Общечеловеческие требования следует рассматривать в качестве приоритетных.
7.3.4.Общечеловеческие требования призваны создать атмосферу, благоприятную для
работы. К их числу относятся:
 порядочность,
 воспитанность, высокая культура общения и поведения,
 доверие к людям,
 честность, верность слову, объективность,
 пунктуальность,
 умение уважать других,
 умение отвечать за свои поступки и принимать на себя ответственность,
 соответствие вознаграждения результатам работы. Вознаграждения могут быть
моральными и материальными,
 инициативность и способность к обоснованному риску,
 умение адаптироваться к переменам.
7.3.5.К требованиям, определяющим профессиональный уровень сотрудников, относятся:
 выполнение своих обязанностей на высоком профессиональном уровне,
профессиональная компетентность;
 развитие деловых качеств и подготовка работников к более ответственной работе,
 способность самостоятельно принимать решения;
 взаимодействие работников структурных подразделений Банка на основе
сотрудничества;
 ответственность руководителей Банка за уровень организации работы на местах.
7.3.6. Сотрудникам Банка необходимо стремиться к развитию в себе следующих качеств:
 не быть равнодушным, постоянно развивать чувство высокой личной
ответственности за порученное дело и требовательности к себе;
 учиться у других, развивать прилежание, выдержку, самоотдачу, способность делать
выводы из своих ошибок;
 определять свою цель и добиваться ее;
 обозначать приоритеты в работе, ориентироваться на начальника, умеющего
действовать эффективно;
 оценивать себя как личность, стараться понять свои лучшие качества и
развивать их;
 ценить время, анализировать - на чем оно теряется, и пытаться это устранить;
 быть упорным, развивать позитивное мышление. Пессимизм никогда не улучшает
качество жизни.
 быть решительным, принимать решение, только учтя все за и против.
Обязательно контролировать результат. Никогда ничего не откладывать на завтра;
 четко распределять свои обязанности;
 ценить и поощрять других - стараться излучать хорошее позитивное настроение;
 внимательно прислушиваться к другим - быть любопытным к чужому мнению,
выслушивать другого прежде, чем говорить самому;
 быть скромным, гордость, трусость мешают признавать собственные ошибки, не
приближают успех, прислушиваться к советам и критике;
 стараться поднимать планку выше своих возможностей и стараться развивать их;
 не экономить на добрых чувствах, когда другие хорошо трудятся;
 не бояться «брать на себя», во время критической ситуации сохранять
хладнокровие;
 всегда помнить: доброе имя и авторитет работника Банка - в поведении каждого
из нас, в наших делах и поступках.
5
7.4. Профессионализм и командная работа.
7.4.1. Каждый сотрудник должен постоянно поддерживать свои знания и навыки на уровне,
обеспечивающем предоставление клиентам или работодателям квалифицированных
профессиональных услуг, основанных на новейших достижениях практики и современном
законодательстве.
7.4.2. Банк обеспечивает потребности в профессиональной подготовке и повышении
квалификации работников.
7.4.3. Банк обеспечивает в организации работы по обслуживанию клиентов разумный баланс
распределения полномочий при принятии решений, а также коллективной и индивидуальной
ответственности за принятые решения.
7.4.4. Сотрудники обязаны соблюдать соответствующие законы и нормативные акты, избегать
любых действий, которые дискредитируют или могут дискредитировать банк либо являются
действиями, которые хорошо осведомленное стороннее лицо, обладающее необходимой
информацией, расценит как оказывающее отрицательное влияние на репутацию банка.
7.4.4. При четком выполнении требований внутренних документов сотрудники банка должны
взаимодействовать и оказывать помощь другим сотрудникам внутри подразделений и между
подразделениями.
7.4.5. Более опытные сотрудники Банка должны оказывать помощь менее опытным для
поддержания высокого качества обслуживания клиентов.
7.4.6. Банк поощряет развитие культуры управления рисками. Сотрудник Банка при
выполнении своих обязанностей уделяет особое внимание анализу возможных рисков.
7.4.7. Сотрудник Банка информирует непосредственного руководителя и профильные
подразделения Банка о наличии рисков, которые могут повлечь потери для Банка и его
филиалов.
7.4.8. Сотрудник должен обеспечить конфиденциальность информации, полученной в
результате профессиональных или деловых отношений, и не должен раскрывать эту
информацию третьим лицам, не обладающим соответствующими полномочиями.
7.4.9. Сотрудник должен соблюдать конфиденциальность даже вне своей профессиональной
среды, должен помнить о возможности неумышленного разглашения информации, особенно в
условиях поддержания длительных связей с деловыми партнерами либо их близкими
родственниками или членами семьи, а также в условиях перемены места работы.
7.5. Деловая этика и эстетика.
7.5.1. Каждый сотрудник Банка должен соблюдать нормы делового этикета, культуру делового
костюма, речи и манер.
7.5.2. Сотрудник Банка независимо от уровня, вида и способа общения с клиентом должен быть
вежлив, доброжелателен, отзывчив. Сотрудник проявляет спокойствие и внимание в случаях
нестандартного общения со стороны клиентов, деловых партнеров и иных лиц.
7.5.3. Сотрудник Банка обязан соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующей имиджу
Банка, или единый стандарт одежды для отдельных категорий сотрудников. Внешний вид
сотрудника Банка не должен быть вызывающим или небрежным.
7.5.4. Сотрудник обеспечивает аккуратность рабочего места.
7.5.5. Сотрудник несет ответственность за точность и обязательность, выполнение
предварительных договоренностей и обещаний.
7.6. Мониторинг соблюдения сотрудниками Банка настоящего Кодекса.
7.6.1. Мониторинг соблюдения сотрудниками Банка настоящего Кодекса проводится
руководителями подразделений (филиалов) Банка на
регулярной основе путем
наблюдения за
поведением сотрудников. В случае выявления фактов грубого
несоблюдения соответствующая информация незамедлительно доводится руководителями
подразделений (филиалов) до руководства Банка.
6
7.6.2. Руководители подразделений (филиалов) Банка информацию
о фактах
несоблюдения и нарушения работниками настоящего Кодекса представляют в составе
ежемесячного отчета об уровне риска потери деловой репутации в отдел экономической
безопасности, который после анализа и обобщения информации доводит ее до Правления
и Совета Банка в соответствии с «Положением по организации управления правовым риском и
риском потери деловой репутации в ОАО Банк «Онего».
Подготовлено:
И.о. начальника отдела
экономической безопасности
Мельник Д.В.
Рассмотрено на заседании Совета
по кадровой политике 26 марта 2008 г.
и рекомендовано к утверждению.
7