СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ ВЬЕТНАМА В КОНТЕКСТЕ НОВОЙ

СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ ВЬЕТНАМА В КОНТЕКСТЕ НОВОЙ
ЭКОНОМИКИ
До Тхи Хань
Национальный исследовательский Томский политехнический университет, г. Томск
Научный руководитель - Агранович В. Б., доцент КТЛ ИСГТ ТПУ
Одна из самых динамичных отраслей экономики в мире — туризм. По данным
Всемирной туристской организации и Международного валютного фонда, эта отрасль с
1998 г. вышла на первое место в мировом экспорте товаров и услуг, обогнав
автомобили, химические продукты, продовольствие, компьютеры. Исследователи
обращают внимание на обилие поставщиков товаров и услуг, что привело к тому, что
их трудно отличить. Туризм столкнулся с той же проблемой. В поисках клиента многие
компании начали предлагать скидки. Но, как показала практика, большие скидки и
неоправданный демпинг в туризме – верный шаг к банкротству. Хотя покупатели
любят распродажи, снижение цен – это дорога в никуда для компаний. Для успешного
введения бизнеса компании должны стремиться повысить потребительскую ценность
своего предложения. Каждая компания, которая претендует на конкурентоспособность
в будущем, должна сосредоточить все свое внимание, все свои усилия на клиенте и его
потребностях, и путях их удовлетворения. Удовлетворённость клиентов достигается в
том случае, если предложение оправдало ожидания клиентов. Связь предложения с
эмоциями и переживаниями может существенно способствовать этому. Технологии,
которые предлагают эмоционально насыщенные предложения, будут успешны на
рынке, будут выигрывать конкурентное преимущество сегодня и в долгосрочной
перспективе. Человек видит себя как личность, и для него желательны и в свой отпуск
все более и более индивидуальные решения. Потребители, уставшие от
стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для
них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, в настоящее время,
зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения
потребителя.
Основное отличие экономики впечатлений — чувства и переживания человека
становятся центральными в экономической деятельности компании. В 1999 году
Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор написали книгу «Экономика впечатлений: работа —
это театр, а каждый бизнес — сцена», в котором описали процесс в результате
которого экономику услуг сменяет экономика эмоций и переживаний.Суть этого
процесса состоит в том, что для получения дополнительной прибыли и удовлетворения
потребителя, необходимо выйти за рамки стандартной услуги и прибавить к ней
эмоции, чувства и переживания.В экономике впечатлений потребитель выбирает
иррационально, руководствуясь не соотношением цена/качество, а количеством
позитивных эмоций на единицу товара. Формулу экономики ощущений можно
представит следующим образом: базовая услуга + эмоции потребителя. Причем
эмоции, в данном случае, составляют 80% от стоимости услуги. Таким образом,
реализация принципов экономики ощущений позволяет не только преодолеть
конкуренцию, но и получить стабильный рост дохода компании.
В данной статье рассматриваются два основных принципа новой экономики, а
именно неценовая конкуренция и
инсценирование переживаний.Несколько
предварительных замечаний. В результате эволюционного перехода к новому типу
социально-экономического развития - постинформационному, постиндустриальному
обществу, в котором решающую роль играет не товаропроизводящая экономика, а
экономика услуг, экономика сервиса, для многих людей в развитых странах мира
важной частью их жизни стало время, затраченное на отдых и туризм. В частности,
свободное время людей посвящается обретению новых уникальных ощущений,
отражающих их собственные истории.
Проанализируем инструменты при помощи которых создается неценовая
конкуренция. В настоящий момент, система конкуренции по цене в современном
обществе больше не актуальна. Она не обеспечивает стабильный рост дохода бизнесструктур. « Ценовая конкуренция приводит к обезличиванию предложения, к его
коммодитизации (от англ. сommodity - сырье, в русском языке ближе по значению к
массовому тиражированию)» [1]. Неценовая конкуренция – метод конкурентной
борьбы, в основу которого положено достижение более высокого качества,
технического уровня, технологического совершенства.
Инструментами неценовой конкуренции являются:
 Информационная доступность;
 WEB – сайт;
 Интерактивные сервисы;
 Виртуальные экскукрсии, 3D – туры;
 Возможность непрерывногоon – lain и off – lain взаимодействия с клиентом;
 Отзывы клиентов;
Например, этот принцип реализуется в отеле «Novotel» городаХошимина
(Сайгон) Вьетнама.
Экономика ощущений дарует человеку особую свободу. Наслаждение жизнью,
ощущение своей самодостаточности в экономике ощущений означает свободу
проектирования ощущений, впечатлений, желаний, которые отражают свой стиль
жизни. Очевидно, что желания людей укоренены в бессознательном, их сложно
классифицировать. Но их можно и даже нужно формировать, необходим менеджмент
желаний, ощущений.В экономике ощущений услуги, вещи, товары теперь уже не
служат удовлетворению базисных витальных потребностей, напротив, они формируют
новые потребности. И эти новые потребности отражают самые парадоксальные
желания.
Охарактеризуем инструменты инсценирования:
1. Тема - ведущий инструмент: утвердив тему, мы можем создавать различные
аттракции и другие инструменты инсценирования, выстраивать их в определённую
последовательность когерентно главной теме. «Когерентно» означает то, что тема
должна стать решающим фактором позитивного восприятия окружающего мира и
благодаря этому существенным инструментом создания художественных, искусственно
организованных рамок для ощущений.
2. Концепт инсценирования - инструмент планирования и координации: дизайн
темы базируется на концепции с четкими принципами.
3. Аттракции и активность - инструмент решения (действия). Аттракции –
система развлечений и мероприятий, направленных на то, чтобы сформировать
положительное впечатление у туриста от тура.Аттракции – это то, для чего человек
покидает дом и отправляется в туристическую поездку.Аттракции требуют трех вещей:
достопримечательностей
и
событий,
информации
и
посетителей.
Достопримечательность становится аттракцией только благодаря информационнокоммуникативной деятельности. С помощью аттракций и активности создаются
события, которые делают возможными ощущения. Они должны соответствовать теме и
ожиданиям и потребностям посетителей.
4. Szenerie: Szenerie в местах отдыха становится доминирующей благодаря
природным привлекательным факторам заднего плана. Особенно ландшафт, погода и
свет оказывают большое влияние на Szenerie. Но она включает в себя также
архитектуру, освещение, ландшафтные зоны или меблировку всех видов. Восприятие
Szenerie усиливается ожиданиями гостей.
5. Управление посетителями - это основной инструмент реализации.
Обеспечивать информацией и ориентирующими инструкциями, включение в
драматургию события,не давать им скучать.
6. Оздоровительный менеджмент - инструмент поддержки: пользователи
должны иметь возможность чувствовать себя комфортно в незнакомой обстановке и
удовлетворить свои самые значительные нужды.
7. Корректировка события в зависимости от пожеланий и предложений,
исходящих от конкретных целевых групп с учетом общего концепта.
Особенно показателен в этом смысле отель «CrazyHouse» (Странный дом или Дом
странников) в городе Далат Вьетнам. Благодаря поистине уникальному дизайну, отель
"Дерево-Дом Ханг Нга" (Hang Nga's Tree House Hotel) является одним из самых
странных зданий в мире.
Таким образом, в экономике ощущений культура является ресурсом, который
приобретает всё большее значение и открывает невероятные возможности для
экономического роста товаров уже недостаточно. Потребители, уставшие от
стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для
них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, в настоящее время
зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения
потребителя. Отделение впечатлений от услуг в деятельности компании, открывает
перед ней невероятные возможности для экономического роста, как в свое время
признание услуг отдельным предложением привело к появлению нового типа
экономики на фоне приходящей в упадок промышленной базы. Так же, отделение
впечатлений от услуги даст компании шанс повысить потребительскую ценность
своего предложения.
Список литературы:
1. Колодий Н.А. Культура как ресурс экономики ощущений // Вестник Томского
Государственного университета. – 2011. - №4. – С. 94-102
2. Новая экономика – экономика впечатлений: учебное пособие/ Н.А.Колодий;
Институт истории, международных и социальных исследований Ольборгского
университета, 2010. – 329 с.
3. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор, Экономика впечатлений. Работа–это театр, а
каждый бизнес –сцена: Издательство «Вильямс», М.2005–220с.
4. Гилмор Д., Пайн II Д. Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители. —
М.: BestBusinessBooks, 2009. — 352 с.