Процесс подачи заявки

ОАО «ОРЕНБУРГСКАЯ ФИНАНСОВО-ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА «ГОРОД»
Методическое пособие для подачи заявки об
отсутствии платежа на сайте ОАО «Система «Город»
www.orenpay.ru
Оренбург 2015
Оглавление
Введение .................................................................................................................................... 3
Процесс подачи заявки............................................................................................................. 4
Возможные причины неисполнения заявки........................................................................... 9
Возможные ошибки при подаче заявки ................................................................................. 9
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 2
Введение
Данный сервис предназначен для формирования письма Агенту, принявшему
платеж, в случае не отражения информации в Системе «Город» для пользователей
сайта ОАО «Система «Город» в пункте меню «Подача заявки» раздела «Наши
сервисы».
Условия подачи заявки:
1.Оплата услуги в Системе «Город»
2.Скачивание шаблона заявления. Заполнение заявления
3.Заполнение полей: лицевой счет, дата платежа, сумма платежа, Агент
4.Вложение скан-копий заполненного заявления и документа об оплате
Проверка отражения платежа в Системе «Город» проводится по следующим
параметрам:
1.Лицевой счет
2.Номер платежа
3.Дата платежа.
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 3
Процесс подачи заявки
Для того чтобы воспользоваться сервисом «Подача заявки», Вам необходимо:
Шаг 1.
Выбрать пункт меню «Подача заявки»
Рис.1
Шаг 2.
Выбрать тип заявки
Рис.2
Шаг 3.
Нажать
Рис.3
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 4
Шаг 4. Распечатать шаблон заявления, скачанный на 3-ем шаге:
Рис.4
Шаг 5. Собственноручно заполнить (от руки или в печатной форме) все поля
заявления, проставить собственноручную подпись и отсканировать заявление в
формате JPG;
Рис.5
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 5
Шаг 6. Пример заполнения заявки:
Рис. 6
Внимание! Изучите образцы документов об оплате, размещенные в "Описание
заявки"
6.1.Выбрать Агента, принявшего платеж, из выпадающего списка
6.2.Внести номер лицевого счета с документа об оплате
6.3.Внести сумму платежа с документа об оплате
6.4.Внести дату платежа с документа об оплате
6.5.Вложить в соответствующие поля скан-копии заполненного заявления и
предоставляемого документа в формате JPG;
6.6.Указать контактный телефон
6.7.Указать адрес электронный почты, на который будут направлены сообщения
о приеме и исполнении заявления.
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 6
Шаг 7.
Нажать
Рис. 7
Все поля обязательны для заполнения. При появлении записи об ошибке заявка
не будет отправлена на исполнение, изучите сообщение и, следуя рекомендациям в
описании ошибки, скорректируйте информацию.
После корректного заполнения всех полей выйдет запись об успешном создании
заявки (рис. 10)
с указанием ее порядкового номера (номер присваивается
автоматически), например:
Рис. 8
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 7
На указанный Вами адрес электронной почты будет направлено сообщение
следующего содержания:
«Ваша заявка № (присвоенный созданной заявке номер) от (дата подачи
заявки) на сайте orenpay.ru принята в работу.
Ваше заявление и приложенные документы будут рассмотрены, и
решение по ним будет принято в течение 30 дней с момента подачи заявки.
О результатах рассмотрения заявки Вы будете проинформированы
дополнительно путем направления сообщения на указанный Вами адрес
электронной почты.
Заявка может быть не исполнена по следующим причинам:
- не заполнение или некорректное заполнение заявления;
- несоответствие лицевого счета помещения, указанного в заявлении и
лицевого счета, указанного в документе об оплате
- несоответствие Агента, указанного при формировании заявки Агента,
указанного в документе об оплате».
После обработки заявления сотрудником ОАО «Система «Город» в случае
успешного выполнения заявки (передачи заявления Агенту, принявшему платеж):
« Уважаемый абонент! Ваша заявка № (номер, присвоенный заявке) от (дата
заявки) успешно выполнена. Ваше заявление и приложенные документы были
рассмотрены и направлены Агенту, принявшему платеж письмом (номер).
О результатах рассмотрения заявки Вы будете информированы Агентом,
принявшим платеж»
В случае, если по каким-либо причинам заявление не может быть исполнено, на
электронную почту будет направлено сообщение следующего содержания:
«Ваша заявка № (номер присваивается автоматически) от (дата подачи
заявки) не исполнена по причине (указывается причина неисполнения заявления)».
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 8
Возможные причины неисполнения заявления
1. Не предоставление документов об оплате или предоставление их в виде, не
позволяющем корректно обработать информацию (нечитаемый текст – плохо
написанный, непригодный для чтения из-за непонятности букв или нечеткости,
неразличимости изображений; наличие исправлений, помарок в тексте документа);
2. Отсутствие данных или некорректное заполнение заявления об отсутствии
платежа (заявление должно соответствовать требованиям, указанным в федеральном
законе №59-ФЗ от 02.05.2006, статья 7)
3. Несоответствие адреса помещения, указанного в заявлении и адреса
помещения, указанного в приложенных документах об оплате.
Возможные ошибки подачи заявки
1.Неверное указание номера лицевого счета:
Рис. 9
2.Ошибка при заполнении полей заявки:
Рис. 10
3.Ошибка при проверке отражения платежа:
Рис. 11
Методическое пособие для подачи заявки об отсутствии платежа на сайте
ОАО «Система «Город» www.orenpay.ru
Страница 9