МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского Социологический факультет УТВЕРЖДАЮ ___________________________ "__" __________________20__ г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине «Специфика применения PR технологий в современной России» по направлению - 040100 - «Социология» (квалификация (степень) «магистр») по профессионально-образовательной программе «Современные методы и SPSS – технологии в изучении социальных проблем общества», реализуемой на социологическом факультете Форма обучения - очная Саратов – 2012 г. 2 1. Организационно-методическое сопровождение дисциплины Цели освоения дисциплины Программа «Специфика применения PR технологий в современной России» составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального обучения для направления подготовки 040100- Социология (квалификация (степень) бакалавр). Целью освоения дисциплины «Специфика применения PR технологий в современной России» является формирование у выпускников теоретических представлений о роли и значении новейших технологий выстраивания отношений с разными группами общественности как внутри региона, так и во внешней среде, о важнейших принципах и методах работы с массовой аудиторией, расширение знаний о специфике и практике применения связей с общественностью с учетом региональных особенностей. 2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры Учебный курс «Специфика применения PR технологий в современной России» является вариативной частью профессионального цикла М 2+ДВ2. Дисциплина базируется на курсах «Социология», Основы теории коммуникации, Менеджмент, Маркетинг, которые студенты проходили в рамках подготовки по направлению бакалавриата, и взаимосвязан с такими дисциплинами общенаучного цикла магистратуры как «Философия и методология социальных наук», «Основные методики анализа документов» 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Специфика применения PR технологий в современной России» В ходе освоения дисциплины «Связи с общественностью в регионе» обучающийся должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК): способностью использовать углублённые знания правовых и этических норм при планировании и оценке последствий своей профессиональной деятельности, при разработке и осуществлении социально значимых проектов (ОК-2); способностью к сотрудничеству, разрешению конфликтов, к толерантности; способностью к социальной адаптации (ОК-4); 2 3 способностью использовать в познавательной и профессиональной деятельности базовые и профессиональные знания основ философии и социально-гуманитарных наук (ОК-6); способностью собирать, обрабатывать и интерпретировать с использованием современных информационных технологий данные, необходимые для формирования суждений по соответствующим социальным, научным и этическим проблемам (ОК-9). Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК): в научно-исследовательской деятельности: способностью самостоятельно формулировать цели, ставить конкретные задачи научных исследований в фундаментальных и прикладных областях социологии (в соответствии с профилем ООП магистратуры) и решать их с помощью современных исследовательских методов с использованием новейшего отечественного и зарубежного опыта и с применением современной аппаратуры, оборудования, информационных технологий (ПК-2); способностью осваивать новые теории, модели, методы исследования, навыки разработки новых методических подходов с учетом целей и задач исследования (ПК-3); в производственно-прикладной деятельности: способностью и готовностью использовать знание методов и теорий социальных и гуманитарных наук при осуществлении экспертной, консалтинговой и аналитической деятельности (ПК-5); умением использовать социологические методы исследования для изучения актуальных социальных проблем, для идентификации потребностей и интересов социальных групп (ПК-6); способностью самостоятельно разрабатывать основанные на профессиональных социологических знаниях предложения и рекомендации по решению социальных проблем, а также разрабатывать механизмы согласования интересов социальных групп и общностей (ПК-7); В результате освоения дисциплины обучающийся должен: Знать: - функции и сущность деятельности по связям с общественностью; 3 4 - историю возникновения и становления связей с общественностью; - актуальные аспекты учета психологии масс; - методику взаимодействия служб по связям с общественностью с информационными агентствами, редакциями газет и журналов; - методы управления имиджем; - особенности связей с общественностью в политике, экономике, государственном секторе; - методы и модели коммуникации; - основные профессиональные объединения, издания, электронные ресурсы по связям с общественностью; - этические и правовые нормы и принципы построения и применения профессиональных стандартов. Уметь: - обозначить содержание и границы применения основных понятий в области связей с общественностью; - самостоятельно обрабатывать и анализировать первичные данные и творчески применять различные методы планирования, программирования и оценки профессиональной деятельности; - ориентироваться в профессиональном мире public relations; Владеть: - терминологией public relations; - основными технологиями public relations; - методами управления новостной информацией. 4. Структура и содержание дисциплины применения PR технологий в современной России» «Специфика Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единицы, 144часа, включая подготовку к экзамену-36 часов. 4 Семинары, практически е занятия Лекции Виды учебной работы, Формы текущего контроля включая самостоятельную успеваемости работу студентов и трудоемкость (в часах) Всего В том числе часов аудиторных в СР трудо С емкос ти Всего Неделя семестра Раздел дисциплины Семестр № п/ п 5 1 2 3 4 5 6 Понятие связей с общественностью 1-2 Истоки возникновения связей с общественностью и современное состояние Связи с общественностью и психология масс Коммуникации и связи с общественностью Имидж и репутация 3-4 12 4 2 2 8 5-6 12 4 2 2 8 7-8 12 4 2 2 8 9-10 12 4 2 2 8 Менеджмент новостей и конструирование новостной информации 1112 12 2 1 1 8 1314 12 4 2 2 8 1516 12 4 2 2 8 1718 12 4 2 2 8 Взаимодействие со средствами массовой информации 8 Связи с общественностью в государственном секторе 9 Связи с общественностью в сфере бизнеса и финансов 7 12 4 2 2 8 Эссе Тест коллоквиум Итого часов аудиторной нагрузки на раздел 144 34 17 17 тест, исследование СМИ 110 Содержание дисциплины Тема 1. Понятие связей с общественностью Причины появления public relations как особой дисциплины. «Связи с общественностью» как интегральная и пограничная дисциплина. Родственные понятия, сферы и методы управления общественным мнением. Реклама, пропаганда, маркетинг, паблисити, отличия от них дисциплины «связи с общественностью». Содержание и границы применения основных профессиональных терминов и понятий. Сферы применения дисциплины. Целевые аудитории в связях с общественностью. Виды целевых аудиторий, внешняя и внутренняя аудитория. Тема 2. Истоки возникновения связей с общественностью Исторические формы коммуникации. История развития в США, Великобритании. Французский подход к связям с общественностью: Л.Матра, Ф.Буари. Предпосылки развития связей с общественностью в России. Профессиональные объединения специалистов по связям с общественность в России и за рубежом. Тема 3. Связи с общественностью и психология масс 5 6 Теория массового сознания. Понятие индивидуума и массы. Методы и приемы воздействия на массовое сознание. Инструменты коллективного убеждения. Использование приемов пропаганды, основанных на психологии масс при осуществлении деятельности по связям с общественность. Тема 4. Коммуникации и связи с общественностью Теоретические модели коммуникации. Основная характеристика моделей Дж. Грунига и Т. Ханта. Вербальная, невербальная, межличностная и массовая виды коммуникаций. Теории распространения информации в обществе. Лидеры мнений, феномены избирательного восприятия и избирательного запоминания. Тема 5. Имидж и репутация Сущность и отличия понятий имидж и репутация. Подходы к изучению имиджа. Основные имиджевые характеристики организации, персоны, территории. Структура имиджа организации, требования к его формированию. Мифы как один из инструментов создания имиджа. Тема 6. Менеджмент новостей и конструирование новостной информации Менеджмент новостей: понятия и задачи. Механизмы управления новостной информацией. Приёмы конструирования новостной информации. Продвижение новостей: оптимизация формы и стиля подачи новостного материала. Слухи, их особенности и факторы распространения. Тема 7. Взаимодействие со средствами массовой информации Диапазон средств массовой информации региона. Преимущества и недостатки использования средств массовой информации в public relations. Основные требования к материалам, поступающим в редакции СМИ. Тема 8. Связи с общественностью в государственном секторе Основные отличия связей с общественностью в государственной и бизнес среде. Понятие лоббирования. Направления деятельности связей с общественностью в органах государственной власти и органах местного самоуправления. Связи с общественностью в политике, предвыборные стратегии. Тема 9. Связи с общественностью в сфере бизнеса и финансов Использование PR-методов при формировании общественного мнения о финансовом институте и бизнес - сообществе. Формирование имиджа регионального бизнеса в области и за ее пределами. Практические занятия Тема 1. Специалист по связям с общественностью в современном обществе Функции специалиста по ПР, требования, стандарты. 6 7 Роль специалиста по связям с общественностью в бизнесе, политике, государственном управлении: основные подходы, особенности ситуации в России и за рубежом. Основные полномочия и обязанности, круг решаемых задач. Тема 2. Истоки возникновения связей с общественностью Исторические формы коммуникаций. Сферы применения PR. Механизм построения PR – деятельности. Обсуждение современного состояния связей с общественностью в России, существование профессиональных изданий, конкурсов, ассоциаций. Тема 3. Связи с общественностью и психология масс Анализ методов и практических приемов, основанных на психологии массового сознания. Использование эвфемизмов. Проведение исследования с целью выявления лидеров мнений. Тема 4. Профессиональная этика в сфере связей с общественностью Формализация этических норм в сфере public relations. Кодексы профессионального поведения (Афинский и Лиссабонский, кодекс PRSA, декларация профессиональных стандартов РАСО). Неформальные способы этического регулирования (традиции, общественное мнение, корпоративная этика). Тема 5. Имидж и репутация Имидж как средство воздействия на массы. Стратегия конструирования имиджа и политика информационной открытости. Анализ имиджа известной персоны. Оценка корпоративного имиджа. Разработка мероприятий по формирования положительного имиджа организации. Тема 6. Менеджмент новостей и конструирование новостной информации Профессия «спин – доктор». Механизмы управления новостной информацией. Приёмы конструирования новостной информации. Продвижение новостей: оптимизация формы и стиля подачи новостей. Слухи, их распространение и борьба с ними. Тема 7. Взаимодействие со средствами массовой информации Анализ характерных типологических признаков, целевых аудиторий печатных и интернет-изданий, электронных СМИ Саратовской области. Аналитический обзор некоторых региональных радио- и телеканалов. Основные направления деятельности информационных агентств и лент новостей. 7 8 Тема 8. Связи с общественностью в государственном секторе Календарь мероприятий, реализуемых государственной организацией. Конкурсы «На лучшие творческие работы по освещению деятельности органов государственной власти». Социальная реклама. Тема 9. Связи с общественностью в политике и экономике Анализ предвыборной стратегии ряда политических партий РФ. Анализ связей с общественностью некоторых бизнес – структур (БАТСаратов, банк, ТНК-ВР). 5. Образовательные технологии дисциплины «Специфика применения PR технологий в современной России» В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки магистра реализуется компетентностный подход и использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий (практические занятия, групповые дискуссии, рефераты и доклады) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков студентов. В учебном курсе предусмотрены мастер-классы региональных экспертов и специалистов по связям с общественностью органов государственной власти и бизнесструктур. 6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины «Специфика применения PR технологий в современной России» Самостоятельная работа магистра включает в себя подготовку и выполнение заданий к семинарским занятиям, работу с первоисточниками и классической литературой, анализ периодических изданий, реферирование журнальных статей и исследований монографического уровня. Промежуточные формы контроля - тестовые задания, темы эссе и рефератов. Итоговый контроль осуществляется в форме зачета. Итоговая оценка включает в себя: оценку, полученную в ходе тестирования (20 баллов); оценку за самостоятельную аудиторную работу ( 20 баллов); самостоятельную внеаудиторную работу (30 баллов); научную и исследовательскую деятельность по дисциплине ( 10 баллов). промежуточную аттестацию (20 баллов) 8 9 Соответственно, зачет по дисциплине складывается из всех набранных студентом баллов по схеме: 0-59 - «незачет», 60-100 - «зачет». Тестовые задания 1. Укажите пропущенную функцию связей с общественностью: 1. аналитически-пропагандистская 2. организационно-технологическая 3. информационно-коммуникативная 4._______________________________ 2. Дополните: Связи с общественностью представляют собой целостный процесс, включающий: 1. связи с местным сообществом 2. связи со СМИ 3. связи с инвесторами и партнерами 4. внутрикорпоративные связи 5. _________________________________ 3. Продолжите фразу: «Коммуникация достигает максимальной эффективности, если…» а) постоянно повторяется б) использует традиционные каналы передачи информации в) требует минимум усилий со стороны целевой аудитории 4. Укажите пропущенное. Все технологии связей с общественностью направлены на решение пяти задач: 1. позиционирование 2. возвышение имиджа 3. антиреклама (снижение имиджа) 4.____________________________________ 5. контрреклама 5. Формирование и поддержание понятного позитивного имиджа всеми средствами массовой коммуникации называется – ____________________ 6. Специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках и характеризующее явное отношение больших социальных групп к тем или иным проблемам называется _________________________ 9 10 7. Какая структура представляла собой уникальный опыт связей с общественностью в Средневековой Руси? а) Рада б) Народное вече в) Боярское собрание 8. Какого уровня (уровней) должны достичь PR-специалисты в своей работе с различными группами общественности: 1) информационного 2) информационного с заданной эмоцией 3) информационного с заданной эмоцией и готовностью к действию 4) автоматической (бездумной) готовностью к действию 9. Целью лоббирования является: 1. создание благожелательного отношения к организации (фирме) 2. формирование лидера мнений 3. инициирование законопроекта 4. закрепление в законодательных актах частных интересов 5. выстраивание взаимодействий государственных структур организации и 10. Соотнесите этапы становления связей с общественностью в России с событиями: а) 1 этап 1) проведение первых информационных кампаний б) 2 этап 2) открытие представительств международных агентств ПР в) 3 этап 3) внедрение ПР в практику избирательных кампаний 11. Чем отличается подача информации PR-специалистом от журналиста: 1. объективностью 2. полнотой и разносторонностью 3. прагматичностью 4. позитивностью 12. Что не входит в должностные обязанности PR-специалиста: 1. осуществление контактов со СМИ 2. консультирование руководства о продвижении продукции 3. создание специальных событий 4. подготовка устных выступлений 5. подготовка аналитических статей для СМИ 13. Механизм воздействия заинтересованных групп на принятие решений властными структурами называется ____________________________ 10 11 14. Что из перечисленного не является каналом влияния бизнеса на правительственные круги: 1. подкуп, взятка, коррупция 2. вывоз капитала за рубеж 3. продвижение представителей бизнеса в политику 4. переговорный процесс между бизнес-сообществом и политиками 5. организованное давление на правительство посредством СМИ 15. В мировой практике утвердилась проведение PR-проектов в 4 этапа, что нашло выражение в формуле RACE. Каков последний этап: 1. оценка 2. действие 3. исследование 4. общение 16. Что из перечисленного не является элементарными операциями PR: 1. присоединение 2. дистанцирование 3. изменение отношений 4. формирование имиджа 5. формирование установки 17. В процессе избирательной кампании PR-специалисты занимаются организацией: 1. политической рекламы 2. политической пропаганды 3. политической борьбы 18. Дополните пропущенный базовый элемент пресс-релиза: 1. выходные данные 2. текстовая часть 3. шапка 4. вступительный абзац 5. заголовок 6.___________________ 20. В пресс-релизе наиболее важная информация подается: 1. в начале 2. в середине 3. в финале 11 12 21. Подборка материала о крупном событии для раздачи журналистам называется: 1. обзор 2. портфолио 3. пресс-кит 22. Что представляет собой байлайнер: 1. специализированный пресс- релиз 2. рекламный ролик 3. авторскую статью PR-специалиста 4. спичрайтерскую статью 5. доклад руководителя фирмы 23. Что представляет собой бэкграундер: 1. тематическую подборку материалов и досье актуальной проблемы 2. подборку материалов о крупном событии для раздачи журналистам 3. общее описание организации, включающее ее краткую историю и анализ сферы деятельности 4.биографическую справку о руководителях компании 24. Метод измерения, который применяется для выявления положения людей в границах определенного континуума, называется: 1. позиционирование 2. ранжирование 3. шкалирование 25. Развернутое и подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо фирмы, которыми руководствуются ее сотрудники, называется: 1. миссией 2. философией 3. видением 26. Краткое выражение функции, которую организация или проект пытаются выразить в обществе называется: 1. миссия 2. видение 3. слоган 27. Фирменный стиль – это: 1. единство постоянных художественных и текстовых 12 13 элементов во всех рекламных разработках и средствах рекламы 2. Графический элемент товарного знака 3. Определение роли и миссии организации 4. Планирование и определенная последовательность составляющих PR-деятельности 28. Референтная группа – это 1. группа, оказывающая прямое или косвенное влияние на отношение или поведение человека 2. группа наемных работников, участвующих в промо-акциях 3. число представителей целевой аудитории, вступивших в контакт с конкретным средством массовой информации 4. группа людей, чья деятельность предполагает намеренную или ненамеренную публичность и вызывает интерес со стороны средств массовой информации. 29. Чем был отмечен период с 1988 по 1991 г в области формирования ПР- услуг в России? а) качественным скачком в развитии российского рынка услуг по ПР б) появлением ПР - служб в общественных и государственных структурах в) применением в российской практике западных ПРтехнологий, проведением информационных компаний 30. Важный элемент принципиальной модели ПР, благодаря которому становятся доступными сведения о реакции целевой аудитории? а) обратная связь б) ПР-обращение в) каналы передачи информации Темы рефератов 1. Реклама и PR: соотношение понятий. 2. Основные преимущества и недостатки профессии пресс-секретаря. 3. Особенности отделов по связям с общественностью в коммерческих, государственных и общественных структурах региона. 4. Профессиональные награды в области связей с общественностью. 5. Профессиональные объединения в сфере «связей с общественностью» 6. Анализ наиболее удачных PR-кампаний в регионе. 7. Законы и нормативные акты, регулирующие деятельность в сфере 13 14 связей с общественностью. 8. Понятие «общественное мнение». 9. Информационные агентства региона. Основные направления деятельности. 10. Аналитический обзор СМИ Саратовской области 11. Ленты новостей в Интернет. Характерные особенности. 12. Связи с общественностью и этика. Вопросы к экзамену по дисциплине «Специфика применения PR технологий в современной России» 1. Сущность и место связей с общественностью в современном мире. 2. Характеристика принципов и функций Public Relations. 3. Направления деятельности в области связей с общественностью. 4. Становление связей с общественностью как области знаний и сферы деятельности. 5. Возникновение и этапы развития PR на Западе. 6. Становление и развитие связей с общественностью в России. 7. Проблемы профессиональной этики и поведения. 8. Этические основы PR в современном мире. 9. Правовое регулирование PR- деятельности. 10. PR-подразделение в государственных структурах. 11. PR- подразделение в коммерческих структурах. 12. Структура корпоративного PR-отдела. 13. Виды и структура PR-фирм. 14. Процесс коммуникации и его элементы. 15. Общие правила, обеспечивающие эффективность коммуникации. 16. Виды коммуникации в связях с общественностью. 17. Понятие общественности. Типология групп общественности. 18. Общественное мнение и его характеристики. 19. Приемы управления общественным мнением. 20. Связи с общественностью в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. 21. Имидж в PR: понятие, типы, функции имиджа. 22. Структура корпоративного имиджа. 23. Технологии создания корпоративного имиджа средствами PR. 24. Фирменный стиль как фактор формирования имиджа компании. 25. Актуальность и принципы работы с персоналом. 26. Корпоративная культура: понятие, типы и функции. 27. Формирование корпоративной культуры. 28. Средства осуществления внутрикорпоративных коммуникаций. 29. Мифотворчество в PR и приемы мифологизации. 30. Товарный знак и бренд. Разновидности бренда. 14 15 31. Специфика политического имиджа. 32. Формирование политического имиджа. 33. Организация взаимодействия со СМИ. 34. Способы эффективной подачи новостей. 35. Работа пресс-службы: функции и направления деятельности. 36. Мероприятия, направленные на установление и поддержание отношений со СМИ. 37. Информационные материалы для СМИ. 38. Материалы для распространения в прессе. 39. Проблемы управления кризисом в связях с общественностью. 40. Подготовка специального мероприятия в связях с общественностью. 41. Презентации: особенности организации и проведения. 42. Пресс-конференция: виды, правила подготовки и проведения. 43. Характеристика выставочно-экспозиционной деятельности. 7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Специфика применения PR технологий в современной России» Основная литература: 1. Кузнецов Э.В. Связи с общественностью. Теория и технологии: учеб. для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 301с. 2. Папкова О.В. Связи с общественностью: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Изд. центр "Академия", 2010. - 109с. Дополнительная литература: 1. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учеб. пособие для высш. шк. / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов – М. : Акад. проект, 2007. 2. Русаков А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти : учеб. пособие для студентов вузов / А.Ю. Русаков. – СПб. Издво Михайлова В.А., 2006. – 218 с. 3. Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ / Д. Уилкокс. – М. : ИНФРА-М. – 2004. – 240 с. 4. Чумиков А.Н. Связи с общественностью : учеб. пособие для студентов управлен. спец. вузов. - М. : Дело, 2009. – 271 с. 5. Чумиков А.Н. Кейсы и деловые игры по связям с общественностью : учеб. пособие. – М.: Кнорус, 2010. – 147с. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): учеб. пособие. – Екатеринбург: Деловая книга; М.: Акад. Проект, 2007. -303с. 15 16 6. Шишкина М.А. Связи с общественностью в России : развитие нового рынка / М.А. Шишкина, Д.П. Гавра, Д.П. Шишкин ; СПб. : Роза мира, 2004. – 106 с. Программное обеспечение и интернет-ресурсы: 1. Практическая работа студентов осуществляется на базе ЦРСИ СГУ, лаборатория оснащена компьютерным классом 14 шт, проектором, телевизором, видеокамерой, диктофонами, телефонами. 10 компьютеров имеют доступ в сеть Интернет. Необходимым программным обеспечением являются: SPSS 19.0, Microsoft Excel, WORLD, Power Point. 2. Электронные версии лекций, медиа-презентации по темам дисциплины (socio.sgu.ru) 3. Адреса электронных библиотек: http://lib.socio.msu.ru - Электронная библиотека социологического факультета МГУ. http://library.sgu.ru/ - Зональная научная библиотека им. В. А. Артисевич Саратовского государственного университета им. Н. Г. Чернышевского. http://www.biblioclub.ru/ - Зональная научная библиотека Саратовского государственного университета им. Н.Г.Чернышевского он-лайн // http://www.humanities.edu.ru - Федеральный фонд учебных курсов по гуманитарным и социально-экономическим дисциплинам // http:// www.ecsocman.edu.ru - Федеральный образовательный портал: Экономика. Социология. Менеджмент http:// www.nsu.ru / sociol http:// www.sociol.com 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины«Специфика применения PR технологий в современной России» Учебные аудитории, оборудованные техническими средствами для демонстрации презентаций. Компьютерный класс, оргтехника, теле-, видео- и аудиоаппаратура, мульти-медиа, доступ к сети интернет (во время самостоятельной подготовки и на практических занятиях). 16 17 Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению и профилю подготовки 040100- Социология. Автор к.с.н., доцент кафедры прикладной социологии Программа одобрена на заседании 2012 г., протокол №. Кошелева Т.Н. кафедры прикладной социологии от Зав. Кафедрой прикладной социологии Доктор исторических наук, профессор А.Д. Крахмалева Декан факультета, доктор философских наук, профессор 17 Г.В. Дыльнов 18 Ключ к тесту по дисциплине «Специфика применения PR технологий в современной России» Правильные ответы 1.-Формирование положительного имиджа 2.Внешнекорпаративные связи 3.-а 4-социальное одобрение 5.-связи с общественностью 6-общественное мнение 7.-б 8-1,3 9.-4 10.-2,1,3 11.-4 12-2 13.-Лоббирование 14.-1 15-1 16-2 17-1 18-выводы, побуждающие к действию 20-1 21-3 22-5 23-3 24-2 25-2 26-1 27-1 28-1 29-б 30-а Критерии оценки результатов тестирования: 22-24 баллов – удовлетворительно 25-27 баллов– хорошо 28-30баллов – отлично Максимальное количество баллов за тест- 30 . 18