В данной статье исследуется учет неопределенности в

Орлова Я.В.
МГТУ,
гр.МН-21
"Учёт неопределённости в процессе принятия управленческих
решений"
В данной статье исследуется учет неопределенности в процессе
принятия управленческих решений. В современном мире рынок диктует свои
правила игры, а потому руководители предприятий вынуждены не только
сталкиваться с неопределенностью в принятии важных решений, но и порой
подвергать свой бизнес большим рискам.
Ключевые слова: неопределенность, принятие решений.
От того, какое решение принимает руководитель любого звена – от
малого бизнеса до крупнейших торговых и промышленных
предприятий -
зависит будущее не только управляющего, но, прежде всего, самой компании.
Каким оно будет с большой точностью предугадать невозможно. Поэтому с
полной уверенностью можно заявлять, что в принятии любого управленческого
решения задействован элемент неопределенности.
Неопределенностью является неполная или недостоверная информация об
условиях
реализации
решения
и
наличия
случайного
фактора[4].
В
экономическом прогнозировании существует две версии неопределенности –
когда слишком много вариантов для выбора (истинная неопределенность) и
когда информации для принятия решения недостаточно или она не является
достоверной (информационная неопределенность).
В современных рыночных условиях роль неопределенности стабильно
высока. А ее традиционными источниками считаются:
поведение конкурентов, персонала организации,
технические и технологические процессы,
обстановка в общественно-политической жизни (конъюнктура)
недостатки в организации статистической и информационной службы,
отсутствие
достаточных
знаний
механизмов
функционирования
предприятия и внешней среды[1].
Подводя итог вышесказанному можно отметить, что и внешняя и
внутренняя среда в организации являются в равной степени условиями для
проявления неопределенности.
Каковы могут быть меры для того, чтобы избежать неопределенности
руководителю? И каков же выход, в случае если он все-таки подвергся этому
явлению?
Что касается первого, то, чтобы если ни не допустить, то хотя бы
максимально снизить проявление неопределенности необходимо
улучшить
учет данных в предприятии, систематизировать документацию и произвести
замену в штате на более квалифицированных сотрудников.
Отвечаем на второй вопрос. Где же выход? Во-первых, руководителю,
столкнувшемуся с неопределенностью необходимо взвесить и оценить
ситуацию, во-вторых, постараться получить дополнительную информацию из
других источников, в-третьих, обратиться к своему прошлому опыту, и наконец,
довериться
интуиции.
В условиях неопределенности принятия решений большую роль играет ее
информационная структура, которая включает в себя: цели и задачи объекта
управления;
состояние
объекта
(техническое,
экономическое
и
др.);
особенности
развития
объекта
(закономерности,
тенденции,
функционирования); прогноз изменения внешней среды;
механизм
альтернативные
стратегии функционирования предприятия; альтернативные варианты решения;
последствия реализации альтернатив; критерии выбора лучшей альтернативы.
Любой из элементов данной структуры может быть охарактеризован как
качественно, так и количественно. Обычно неопределенность проявляется,
когда параметры элементов не известны[5].
Чем чаще руководитель сталкивается с неопределенностью, тем больше
его опыт и тем дальновиднее он становится, а весь повторяющийся процесс
неопределенности приводит ее к последовательному уменьшению. Но здесь еще
одну важную роль играет дополнительный фактор – риск. На него многие
руководители идут, чтобы понять и принять то самое - эффективное решение.
Учитывая признаки используемой информации, различают начальную
неопределенность решения (относительно исходной информации) и остаточную
(относительно субъективной информации)[3]. Получается, что если человек,
принимающий решение правильно расставляет соотношение объективного и
субъективного, он сможет верно определить суть проблемы при принятии
решения. При этом, чем меньшей информацией он обладает, тем выше роль
субъективных факторов, и наоборот. Следовательно, качество и эффективность
принимаемых решений напрямую зависят от степени уменьшения начальной и
остаточной неопределенности.
В условиях неопределенности разработка управленческого решения имеет
ряд отличительных особенностей. Первая особенность заключается в том, что в
условиях неопределенности каждой альтернативе соответствует множество
возможных значений исходов и их вероятностей[2].
Вторая особенность
– это наличие вероятного риска, при котором
возможно получение неблагоприятных результатов из-за неопределенности
ситуации. Риск может выражаться как вероятностью получения менее
предпочтительных результатов, так и величиной возможных потерь с
определенной
Следовательно,
вероятностью
обосновывая
управленческие
возникновения[2].
решения
в
условиях
неопределенности менеджер, должен учитывать как размеры благоприятных
исходов и их вероятности, так и противоположную ситуацию - возможные
потери.
Немаловажен и анализ решений, принимаемых в условиях экстремальной
ситуации. Здесь характерно внезапное появление острых проблем, требующих
быстрого решения. Основными признаками решений, принимаемых в подобных
ситуациях, являются большая неопределенность на начальном этапе, крайняя
ограниченность во времени и, конечно же, цена риска при выборе лучшей
альтернативы.
Кстати, экономические риски тоже могут быть, а могут и отсутствовать. В
случае их проявления, возможны три результата. Первый - неблагоприятный
исход или отрицательный, когда решение приводит к убыткам и потерям.
Второй – нулевой (не приносит ни прибыли, но и не доводит предприятие до
убытка, то есть позволяет руководителю (менеджеру) выйти на ноль). И еще
один вариант развития событий – самый оптимистичный – положительный. Тут,
пожалуй, подробно объяснять не нужно – предприятие оказывается в выигрыше
и с прибылью.
Таким образом, на условия неопределенности при принятии решений
существенное влияние оказывает отсутствие достаточного количества информации для того, чтобы правильно организовать действия. Качество процесса
разработки решений зависит от полноты учета всех факторов, оказывающих
влияние на последствия принятых решений. Неопределенность может быть
устранена полностью или частично двумя путями: углубленным изучением
имеющейся информации либо приобретением недостающей информации.
Литература:
1. Балдин, К. В. Управленческие решения: учебник / К. В. Балдин, С. Н.
Воробьев, В. Б. Уткин. – 5-е изд. – М.: Дашков и К˚, 2008.
2. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в
поисках совершенства управления. - МНИИПУ, 2008.
3.Лукичёва, Л. И. Управленческие решения: учебник / Л. И. Лукичева, Д.
Н. Егорычев. – 3-е изд., стереотип. – М.: Омега-Л, 2008.
4. Мескон М., Основы менеджмента. - М.: Дело, 2009 г.
5. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА –
М, 2008