Стратегия и тактика бесконфликтного общения с детьмиx

МБДОУ «Тотемский детский сад общеразвивающего вида №9 «Сказка»
Консультация для педагогов
«Стратегия и тактика бесконфликтного общения с
детьми»
2015
1. Проблема ненасильственных коммуникаций в общении
Модели насильственных и ненасильственных коммуникаций:
Анализ моделей общения, разработанных психологами, позволяет
выделить те способы коммуникаций, которых следует избегать в общении. Их
перечень поможет нам научиться распознавать насилие и ненасилие в общении,
выявлять у себя некие «провокации» в построении диалога с партнёром,
понимать, что мы говорим такое, на что нашему собеседнику трудно ответить с
открытостью и симпатией к нам. Вот способы взаимодействия, характерные
для насильственного общения:
 требование, приказ, команда, инструкция;
 указание на то, что «ты должен»;
 оценка-ярлык, в том числе и похвала-сравнение, классификация, диагноз,
критика, приговор;
 упрёк, обвинение;
 предупреждение, предостережение, угроза;
 нравоучение, проповедь, нотация, морализаторство;
 готовые решения, категоричные подсказки, советы;
 высмеивание, подшучивание, юмор «сверху вниз» (юмор взрослого в
адрес ребёнка, учителя в адрес ученика, начальника в адрес
подчинённого), ирония, сарказм;
 выспрашивание, расследование;
 обобщения («все вы...», «никто из вас...», «всегда вы...», «вы никогда...» и
т.п.);
 игнорирование или отрицание чувств другого;
 уход от разговора, молчание.

Эти коммуникации, имеют форму ты-сообщений.
Такое насильственное общение конфликтогенно и разрушительно для
отношений между партнёрами, для психического и соматического здоровья
каждого из них.
Рассмотрим более подробно модель ненасильственной коммуникации,
созданной М. Розенбергом.
В обучении способам коммуникативных умений человек проходит
несколько этапов:
 Осознание собственных трудностей в общении, неудовлетворённых
потребностей и чувств, которые он при этом переживает.
 Выявление и сравнительный анализ признаков насильственного и
ненасильственного общения, построение моделей такого общения.
 Разработка и усвоение основы конструктивного коммуникативного
действия (алгоритмов я-сообщения и эмпатического понимания).
 Анализ собственных стереотипов общения, выявление типичных
ошибок и ограничений («превращение» ты-сообщений в я-сообщения
и эмпатические ответы).
 Постоянная рефлексия своего состояния, чувств, мыслей
(положительные чувства, удовлетворённость решением проблемы,
переживание
успеха
подкрепляют
уверенность
в
важности
приобретаемых умений).
 Построение диалогов между партнёрами на языке ненасилия.
 Построение диалогов между партнёрами, один из которых говорит на
языке ненасилия, а другой — на языке насилия.
Практическая часть:
Отработка техники Я-сообщений во взаимодействии с детьми.
Ясное выражение себя:
 Выражение того, что я чувствую: «Я чувствую...», «Мне стало...»
 Высказывание о том, что я вижу (слышу) такое, с чем связаны мои
чувства: «Когда я вижу...», «Когда я слышу...»
 Высказывание о том, с какими моими потребностями связаны
испытываемые мной чувства: «Я бы предпочитал (надеялся,
думал, рассчитывал, мне казалось)...»
 Желаемые действия, которые бы повысили душевную
комфортность моей жизни: «Я бы хотел...»

Приведём примеры я-сообщений, построенных на основе этого
алгоритма:
 «Я чувствую разочарование, когда вижу ……………. Мне сразу
хочется напомнить вам ……. Может быть, вы сами ………….
 «Мне всегда обидно, когда я слышу о ………. Все вы нуждаетесь в
поддержке, в добром слове, как и мы, взрослые. Мне бы хотелось,
чтобы каждый из вас сделал всё, что мог.
На основе данного алгоритма «Я-сообщение» педагогам предлагаются
проблемные ситуации (из практики личного опыта) во взаимодействии
«педагог-ребенок», в которых необходимо подобрать конструктивный способ
общения, реагирования
2. Проблемное поведение детей: мотивы, тактика
Мотивы проблемного поведения детей
Причины «плохого» поведения:
Привлечение внимания – некоторые дети выбирают «плохое поведение»,
чтобы получить особое внимание педагога.
Избегание неудачи – некоторые дети так боятся повторить неудачу, что
предпочитают ничего не делать.
Когда цель – привлечение внимания:
Меры экстренного педагогического воздействия
Стратегии
Минимизация внимания




Делайте неожиданности!
Отвлеките
Обращайте внимание детей на
примеры хорошего поведения










Техники
Игнорируйте демонстративное
поведение
Контакт глазами
Становитесь рядом
Вставляйте имя ребенка в
объяснение задания
Используйте Я-высказывания
Выключите свет
Говорите тихим голосом
Измените голос
Говорите со стеной (или с
портретом)
Задавайте прямые вопросы
Попросите об одолжении
Измените деятельность
Благодарите детей
Повесьте фото примерных детей в
группе
Стратегии и тактика экстренного вмешательства в ситуации
конфронтации (избегание и снижение уровня напряженности) 6 правил*
Правило 1.
Научитесь акцентировать внимание на поступках (поведении),
а не на личности ученика.
 Ведя разговор о проступке, ограничивайтесь обсуждением того, что
случилось – это правило «здесь и сейчас»
 Будьте доброжелательны в отношении ребенка, применяя в общении с
ним девиз «То, что ты делаешь, должно быть сейчас же прекращено, но
я все же еще с симпатией отношусь к тебе».
Правило 2.
Займитесь своими негативными эмоциями
 Контролируйте отрицательные эмоции
Правило 3.
Не усиливайте напряжение ситуации
Мы ошибаемся, когда в ответ на выходку в напряженной ситуации:
 Повышаем голос
 Произносим фразу типа «Воспитатель здесь пока еще я»
 Начинаем кричать
 Используем такие позы и жесты, которые «давят»: напряженная
поза, сжатые челюсти и сцепленные руки, разговор «сквозь зубы»
 Обращаемся к оценке характера ребенка
 Втягиваем в конфликт других людей, непричастных к нему
 Настаиваем на своей правоте
 Делаем обобщения типа «Все вы одинаковы»
 Изображаем негодование
 Придираемся
Правило 4.
Обсудите проступок позже:
 Когда каждый успокоится и сможет разумно рассуждать – тогда
можно обсудить инцидент с ребенком
 Целесообразно на нарушение отреагировать немедленно, а
серьезное обсуждение отложить на время
Правило 5.
Позвольте ученику «сохранить лицо»
Правило 6.
Демонстрируйте модели неагрессивного поведения
Как помогать детям почувствовать свою интеллектуальную
состоятельность
Стратегии
Техники
Делайте ошибки
 Рассказывайте об ошибках
нормальным и нужным
явлением
Формируйте веру в успех
Концентрируйте внимание
детей на уже достигнутых в
прошлом успехах
 Показывайте ценность ошибки как
попытки
 Минимизируйте последствия от
сделанных ошибок
 Подчеркивайте любые улучшения
 Раскрывайте сильные стороны своих
детей
 Демонстрируйте веру в своих детей
 Признавайте трудность ваших заданий
 Ограничивайте время ваших заданий
 Анализ прошлого успеха
 Повторяйте и закрепляйте успехи