Тренинговая Компания Командообразования Team Extreme

www.teamx.com.ua
Компания Командообразования Team Extreme представляет
Выпуск 9 информационно-образовательного бюллетеня
Здравствуйте!
Тема сегодняшнего выпуска – Противоречия и конфликты в команде.
Хотя некоторые менеджеры всеми силами стремятся к полному согласию в своих командах, важно учесть:
боязнь конфликта – один из пороков команды.
«Группу людей, следующих одному мнению и ссылающихся на один и тот же авторитет, ведущий их за
собой, можно рассматривать как один разум, а один разум может заблуждаться. Когда же различные
умы сойдутся после размышлений, самопроверки, споров, прений, дебатов, рассмотрения с
противоположных сторон, то тогда не будет ничего вернее того убеждения, к которому они придут».
(Абу Наср аль Фараби, древнеарабский последователь Аристотеля, Х век н.э.)
Термины, к которым мы вместе с Вами обратимся в рубрике «Глоссарий» – конфликт, конфликтная
ситуация, конфликтная модель общества. И мы еще раз осознаем: конфликт – это естественное явление,
которое стимулирует развитие!
В рубрике «Важное о командообразовании» – во-первых, узнаем о цифровом выражении (в процентах и
днях) предконфликтной и конфликтной стадий конфликта, а во-вторых, порекомендуем Вам хорошую
книгу – книгу Патрика Ленсиони «Пять пороков команды» и узнаем, как П.Ленсиони описывает такой
порок как «Боязнь конфликта».
А в «Дайджесте» прочтем статью «Конфликты в команде» наших уважаемых российских коллег Максима
Долгова («Институт тренинга – АРБ Про»), Сергея Зверева и Александр Нефедова («Лаборатория
команды»). Статья действительно полезная и емкая.
Приятного и познавательного чтения!
I. Глоссарий командообразования.
Конфликт – перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и
претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или
уничтожение соперника. При анализе конфликта выделяют:
- субъектов конфликта – участников конфликтного взаимодействия;
- объект конфликта – предмет противодействия у участников конфликта;
- инцидент – причина столкновения интересов.
Таким образом: Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
Признаки конфликта: 1) наличие конфликтной ситуации (по восприятию участников);
2) неделимость объекта конфликта; 3) желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для
достижения своих целей.
Источник: http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RKut(roqy:
Конфликтная ситуация – условие возникновения конфликта; заключается в противоречивых позициях
сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств
для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д. Для перерастания К.с. в конфликт, необходимо
внешнее воздействие, толчок или инцидент.
Источник: http://www.jobtoday.com.ua/termins.php?gnm=463
www.teamx.com.ua
Конфликтная модель общества – теория социального конфликта Р.Дарендорфа, согласно которой
наличие конфликтов в социальных процессах:
- естественно и неизбежно;
- присуще любому типу общества;
- является источником изменений общества.
Источник: http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RKut(roqyurujo9
Обратиться к другим терминам командообразования можно, перейдя по ссылке
http://teamx.com.ua/modules.php?name=Encyclopedia&op=list_content&eid=6
II. Важное о командообразовании: факты, новости, обзоры.
Стадии конфликта (в процентах и днях) и способность к диалогу
Социальный конфликт следует рассматривать в динамике, учитывать его стадии развития. Выделяют
предконфликтную, собственно конфликтную и послеконфликтную стадии. Каждая стадия конфликта
характеризуется определенной степенью напряженности, выражающейся количеством неудовлетворенных
людей в коллективе.
Предконфликтная ситуация – степень неудовлетворенности людей в коллективе находится в интервале от
40 до 70%. Данное состояние характеризуется достаточно высокой степенью социального напряжения.
Появление лидера и переход к повышенному эмоциональному состоянию приводит к конфликтной стадии
в коллективе.
Конфликтная стадия – степень неудовлетворенности работников находится от 70 до 100%. Данное
состояние характеризуется наивысшей степенью социального напряжения. Коллектив организованно
выступает со всеми требованиями, существует лидер или инициативная группа. Выход из сложнейшей
ситуации – принятие выдвигаемых требований, диалог с лидером или инициативной группой. Данная
стадия в коллективе продолжается в пределах от 2 до 5 дней и переходит на более низкий уровень эмоций и
в диалоговые формы отношении.
Источник: http://www.jobtoday.com.ua/termins.php?gnm=463
Боязнь конфликта – один из пороков команды
В увлекательной и очень полезной книге Патрика Ленсиони «Пять пороков команды», которую мы очень
рекомендуем Вам прочесть полностью, один из пороков команды называется «боязнью конфликта».
Патрик Ленсиони пишет:
В командах, которые боятся конфликта…
 Скучные совещания;
 Процветают интриги и взаимные обиды;
 Не решаются трудные вопросы, мнения по которым разделились;
 Работники не прислушиваются к мнениям друг друга;
 Время и силы расходуются впустую, потому что применяются методы управления, сводящие к
минимуму риск межличностных конфликтов.
В командах, которые не боятся конфликта…
 Оживленные, интересные совещания;
 Участники хотят знать и используют мнения всех членов команды;
 Быстро решаются проблемы;
 Отсутствуют и не одобряются интриги;
 Важные проблемы обсуждаются открыто сразу же при их возникновении.
Источник: Патрик Ленсиони, «Пять пороков команды», изд-во «Диалектика»
www.teamx.com.ua
III. Дайджест
В статье «Конфликты в команде» Максима Долгова («Институт тренинга – АРБ Про»), Сергея Зверева и
Александра Нефедова («Лаборатория команды») можно почерпнуть не только массу хороших примеров из
жизни бизнес-организаций по теме статьи, а и обратиться к основам знаний о команде – к определению
термина «команда», к стадиям развития команды, командный ролям. Авторы также на примерах указывают
на то, что между конфликтами в команде от конфликтами в группе есть существенные отличия.
И, что важно, в этой статье развенчивается стереотип, «…что конфликт – это плохо, а сплоченность –
хорошо. …Именно поэтому в профессиональной команде поддерживается средний уровень сплоченности и
средний уровень конфликтности. При этом конфликтные ситуации используются для анализа
противоречий и поиска нового оптимального способ действия».
«Как известно, становление команды проходит поэтапно: рабочая группа (формирование), этап конфликта
(бурление), нормирование и эффективное функционирование. Только на последнем этапе можно говорить
о Команде с большой буквы».
Далее позволим себе структурировать материал статьи наших уважаемых коллег М.Долгова, С.Зверева и
А.Нефедова для удобства читателя.
***
Какие конфликты случаются в группах, но отсутствуют в командах
1) Ценностные конфликты. Конфликты, вызванные ценностными противоречиями, пожалуй, самые
«глубинные», и разрешаются они ТОЛЬКО РАЗДЕЛЕНИЕМ сторон. В группе ценностные конфликты
могут долгие годы находиться в скрытом состоянии, снижая доверие участников группы друг к другу.
Потенциальный ценностный конфликт может стать реальным в любой кризисный для группы момент и
обычно приводит к выходу части группы из ее состава.
В профессиональной команде ценностные конфликты невозможны. В процессе становления и развития
команды кристаллизуется ее общая философия, участники договариваются о том, на каких принципах
основывается совместная деятельность, что такое «хорошо» и что такое «плохо», что приветствуется, а что
неприемлемо. Особенно ярко общая философия проявляется в командах, которые успешно прошли через
кризисные ситуации.
2) Конфликты власти и влияния. В процессе становления команды (на этапе конфликта) проявляется
лидерская позиция наиболее волевых, мотивированных на достижение результата, участников группы.
Таким образом, создается (корректируется) групповая иерархия. Участники, не готовые поддерживать
выделившихся лидеров, выходят из состава.
В сформировавшейся команде практически отсутствуют конфликты за власть. В командах с высокой
степенью зрелости власть может добровольно передаваться наиболее авторитетным членам команды,
отражающим ее философию, и распределяться под условия различных задач по взаимным
договоренностям.
3) Конфликты за ресурсы (материальные, временные, финансовые), связанные с внутренней
конкуренцией. Они возникают в группах – например, в отделе продаж – за клиентов и возможность
удовлетворить их спрос при ограниченном предложении. Но в команде, напротив, участники
ориентированы на взаимоусиление и добровольный обмен ресурсами во имя достижения общей цели.
Таким образом, в команде отсутствуют конфликты ценностные и конфликты за ресурсы, в том числе за
власть и влияние (власть мы рассматриваем, так же как ресурс). Это работает на повышение сплоченности
в команде.
***
Конфликты, обусловленные командными ролями
Командная роль связана с индивидуальными особенностями поведения в процессе совместной
деятельности. Именно тот факт, что в команде собрались разные люди, дает возможность наиболее
эффективно усиливать и взаимодополнять друг друга. При этом потенциальным источником конфликта
www.teamx.com.ua
является любой член команды. Чем ярче выражены его индивидуальные особенности, тем сильнее может
проявляться конфликтность во взаимодействии.
Обращаясь к классификации R. Meredith Belbin по ролевому репертуару, и исходя из идеи, что в
сбалансированной команде должны быть представлены все роли, следует предположить, что в команде
будут демонстрироваться различные конфликтные особенности поведения игроков.
Однако в профессиональной команде участники принимают и ценят индивидуальные особенности друг
друга, и «заранее прощают деструктивные перекосы» в поведении, понимая, что это оборотная сторона
сильных и полезных для команды индивидуальных особенности.
***
В какие моменты работы профессиональной команды конфликты наиболее вероятны?
1) Конфликт мотивов. В первую очередь на этапе постановки цели, здесь может возникнуть конфликт
мотивов. В команде это звучит так: «Мы единомышленники, но мы разные, и рисуя образ желаемого
будущего, мы по-разному расставляем акценты».
В команде это разнообразие используется для расширения и детализации образа будущего, повышение
привлекательности общей цели. Командные процедуры постановки цели позволяют использовать
конструктивную сущность конфликта мотивов.
2) Конфликты способа действия. В процессе совместной деятельности проявление индивидуальных
особенностей приводит к постоянному проявлению противоречий, что ведет к проявлению конфликтов
способа действия. Наличие таких конфликтов является признаком эффективного подбора состава
команды. Они не носят, как правило, эмоционального характера, а развиваются исключительно как
содержательные. Члены команды обсуждают наилучший способ действия. Разрешение конфликтов способа
действия идет через выработку правил, норм, стандартов и процедур. Наличием таких конфликтов
характеризуется этап НОРМИРОВАНИЯ. Это очень важный этап в развитии команды, в ходе которого,
члены команды научаются действовать в соответствии с достигнутыми договоренностями. Именно на этом
этапе эффективность команды повышается в разы.
Неконструктивные варианты конфликтов на этом этапе также возможны. В большинстве случаев они
связаны с несоблюдением процедур и договоренностей. Однако если участники команды действуют
последовательно (прежде всего, под влиянием личного примера лидера команды) и по отношению к
нарушителям применяются санкции, которые те принимают как должное, то неконструктивная
эмоциональность будет минимальной.
Если же лидер и наиболее авторитетные участники команды оставляют нарушения без внимания или
реагируют на них непоследовательно, то в команде начинает развиваться культура «двойных стандартов»
(говорим одно, а делаем другое, правила не для всех). Тем самым подрывается базовое доверие друг к
другу, и команда возвращается в развитии на этап рабочей группы.
***
Таким образом, в команде важно поддерживать средний уровень сплоченности и средний уровень
конфликтности, причем конфликты в командах носят не эмоциональный, а содержательный характер.
Анализ и разрешение конфликтной ситуации и вызвавшего ее противоречия ведет к созданию нового более
эффективного способа действия (стандарта, процедуры). Поскольку современные бизнес-команды
работают в ситуации неопределенности, то процесс появления и разрешения конфликтных ситуаций
является неотъемлемой составляющей командной работы, направленной на повышение эффективности.
В заключении отметим, что конфликты – это объективная часть нашего бытия. Они есть и всегда будут
проявляться как неотъемлемый элемент командной работы. Профессиональная команда использует
конфликт как один из инструментов своего развития. Каждый участник команды осознает источники
конфликтов, умеет их ценить и контролировать и использует для достижения общей цели.
Прочесть статью полностью можно, перейдя по ссылке:
http://www.rhr.ru/index/rule/edu/corp/12261,0.html
Сотрудничество
Мы приглашаем Вас высказывать пожелания и предложения по темам бюллетеня, предлагать найденные
Вами интересные статьи для раздела «Дайджест». И прекрасной обратной связью для нас будут
рекомендации нашей рассылки Вашим коллегам, партнерам и друзьям.
www.teamx.com.ua
Мы твердо уверены в наличии у руководителей и HR-экспертов запроса на структурированные знания по
теме «командообразование» и в том, что общими силами мы с Вами этот запрос сумеем удовлетворить!
С уважением к Вам и приверженностью идеям эффективной командной работы,
управляющие партнеры Компании Командообразования Team Extreme
Сергей Чумаченко и Виктория Кучерчук
Если Вы не хотите получать новые выпуски бюллетеня – просто отправьте ответное письмо со словом
«Отписаться» в теме.