Руководство пользователя СКУФ

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЕНИЯ
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СКУФ
Листов 56
Москва 2012
СОДЕРЖАНИЕ
1
2
ПРАВИЛА ИЗМЕНЕНИЯ СТАТУСОВ В СКУФ....................................................................... 5
ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ ............................................................................................................ 6
2.1 Вход в ЛК и изменение профиля ............................................................................................6
2.1.1 Основные действия в требуемой последовательности ..................................................6
2.2 Общая структура главной страницы ......................................................................................7
2.2.1 Основные действия в требуемой последовательности ..................................................7
2.3 Выход из системы ..................................................................................................................10
2.3.1 Основные действия в требуемой последовательности ................................................10
2.4 Регистрация инцидента ..........................................................................................................10
2.4.1 Основные действия в требуемой последовательности ................................................10
2.5 Решение инцидента ................................................................................................................13
2.5.1 Основные действия в требуемой последовательности ................................................13
2.6 Проставление затраченного времени на решение инцидента ...........................................16
2.6.1 Основные действия в требуемой последовательности ................................................16
2.7 Закрытие инцидента ...............................................................................................................17
2.7.1 Основные действия в требуемой последовательности ................................................17
2.8 Регистрация запроса на внесение изменения ......................................................................18
2.8.1 Основные действия в требуемой последовательности ................................................18
2.9 Решение запроса на изменение .............................................................................................21
2.9.1 Основные действия в требуемой последовательности ................................................21
2.10 Проставление затраченного времени на решение запроса на изменение.......................24
2.10.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................24
2.11 Закрытие запроса на изменение ..........................................................................................25
2.11.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................25
2.12 Регистрация информационного запроса ............................................................................26
2.12.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................26
2.13 Решение информационного запроса...................................................................................29
2.13.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................29
2.14 Проставление затраченного времени на решение информационного запроса ..............32
2.14.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................32
2.15 Закрытие информационного запроса .................................................................................33
2.15.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................33
2.16 Добавление комментария к инциденту ..............................................................................34
2.16.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................34
2.17 Отправление письма на электронный адрес ......................................................................36
2.17.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................36
2.18 Регистрация задания ............................................................................................................38
2.18.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................38
2
2.19 Просмотр назначенных задач..............................................................................................41
2.19.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................41
2.20 Решение задачи .....................................................................................................................44
2.20.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................44
2.21 Проставление затраченного времени на решение задачи ................................................49
2.21.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................49
2.22 Поиск задачи или инцидента ..............................................................................................51
2.22.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................51
2.23 Связывание инцидентов ......................................................................................................53
2.23.1 Основные действия в требуемой последовательности ..............................................53
3
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
Сокращение
Система
СКИМ
СКУФ
ЭП
Наименование
СКУФ
Система Контроля и Мониторинга
Система Контроля и Управления Функциональностью
Электронное правительство
4
1 ПРАВИЛА ИЗМЕНЕНИЯ СТАТУСОВ В СКУФ
Система содержит следующий набор статусов для инцидентов:
1. Новый - статус при создании инцидента
2. Назначен - статус назначен для обработки пользователю системы
3. Выполняется - инцидент на выполнении
4. В ожидании - инцидент не решается, в ожидании решения другого запроса
5. Решен - инцидент решен
6. Закрыт - инцидент закрыт
7. Отменен - инцидент не требует дальнейшего решения
Система содержит следующий набор статусов для задач:
1. Пошагово - задание создано, но его возможно только посмотреть. Запланированная
задача
2. Назначен - задание назначено для выполнения
3. В ожидании - задача не решается, ожидает действия
4. Выполняется - задание на выполнении
5. Ожидающее - задача не решается, ожидает действия
6. Закрыт - задача закрыта
7. Обход - найдем обходной путь, нет необходимости решения задачи
!О ТОМ, ЧТО ИНЦИДЕНТ(ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЗАПРОС, ИЗМЕНЕНИЕ)
НАЗНАЧЕН НА СОТРУДНИКА, ОН УЗНАЕТ С ПОМОЩЬЮ ОПОВЕЩЕНИЯ НА
ЭП.
ПО
ССЫЛКЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
ПОПАДАЕТ
НА
СТРАНИЦУ
ИНЦИДЕНТА(ИНФОРМАЦИОННОГО ЗАПРОСА, ОБРАЩЕНИЯ)
!ПРИ ВЗЯТИИ ИНЦИДЕНТА ИЛИ ЗАДАЧИ НА ОБРАБОТКУ НЕОБХОДИМО
ОБЯЗАТЕЛЬНО
ИЗМЕНИТЬ
СТАТУС
ОБРАБОТКИ
ИНЦИДЕНТА
"ВЫПОЛНЯЕТСЯ".
!ПРИ РЕШЕНИИ ИНЦИДЕНТА(ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЗАПРОС, ИЗМЕНЕНИЕ)
НЕОБХОДИМО ИЗМЕНИТЬ СТАТУС НА "РЕШЕН".
!ЗАКРЫТИЕ ИНЦИДЕНТА ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ИНЦИАТОРОМ.
!ПРИ ЗАКРЫТИИ ИНЦИДЕНТА ИЛИ ЗАДАЧИ НЕВОЗМОЖНО ДАЛЬНЕЙШАЯ
РАБОТА НАД ОБЪЕКТОМ.
5
2 ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ
2.1 Вход в ЛК и изменение профиля
2.1.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для авторизации в системе пользователю
необходимо выполнить следующие
действия:
Запустите веб-браузер (MS Internet Explorer, Firefox, Safari) и в его адресной строке задайте URLадрес СКУФ:
http://46.61.184.194/arsys/shared/login.jsp?/arsys/
Нажмите на клавишу [Enter]. Откроется страница авторизации пользователей.
В форме аутентификации (Рис. 1) укажите имя пользователя (логин) и пароль. нажмите кнопку
"Войти".
Рис. 1. Главная страница системы
Если введены неверные учетные данные, то поля ввода пароля и логина будут очищены, введите
корректные логин или пароль и нажмите кнопку "Войти".
6
Если все данные введены верно, в браузере откроется страница системы.
Рис. 2. Страница системы
2.2 Общая структура главной страницы
2.2.1 Основные действия в требуемой последовательности
Главная страница системы разделена на несколько частей.
Рис. 3. Страница системы
7
1. Закладка "Приложения"
системы(Рис. 4);
2.
3.
4.
5.
предназначена
для
перехода
по
подсистемам
Рис. 4. Закладка "Приложения"
Консоль обзора предназначена для настроек отображения рабочей области
системы (3);
Рабочая область системы - отображение настроенных отчетов для
пользователя;
Панель пользователя;
Панель для настройки рабочей области страницы. При нажатии на кнопку
"редактирование" появляется страница настройки рабочей области (Рис. 5);
8
Рис. 5. Страница настройки рабочей области
6. Можно выбрать отчет для отображения. Отчетов в рабочей области может
содержаться до 4 штук, создание с помощью кнопки "Добавить" на панели
настройки рабочей области.(Рис. 6)
Рис. 6. Настроенная рабочая область
7. Область можно сохранить постоянно при нажатии на кнопку "Сохранить" на
панели настроек рабочей области (Рис. 3).
9
2.3 Выход из системы
2.3.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для выхода из системы пользователю необходимо выполнить следующие действия:
На странице системы в правом верхнем углу нажмите на ссылку "Выход"(Рис. 7);
Рис. 7. Страница системы
1. Появится страница выхода из системы (Рис. 8)
Рис. 8. Страница выхода из системы
2.4 Регистрация инцидента
При работе с инцидентами, не стоит забывать, что инцидент критического(1го) приоритета
всегда остается назначенным на дежурного администратора, инциденты остальных приоритетовмогут переназначаться на непосредственно исполнителей.
2.4.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для перехода к странице создания инцидента воспользуйтесь одним из способов:
1. на левой боковой панели "Приложения" выбрать вкладки "Управления
инцидентами", далее "Новый инцидент".
2. На левой боковой панели "Приложения" выбрать вкладки "Управления
инцидентами", далее "Консоль управления инцидентами". Нажать кнопку "Создать".
Экранная форма создания инцидента приведена на рисунке ниже:
10
Рис. 9 Создание инцидента
Для создания инцидента необходимо заполнить обязательные поля:
 Зона влияния – поле необходимо заполнить, выбрав значение из списка. В данном поле
указывается регион или КЦОД, к которому относиться инцидент.
 Заказчик – выбирается пользователь из выпадающего списка, в случае отсутствия
пользователей, заполняется автоматически.
 Тема – поле заполняется кратким описанием инцидента. Если необходимо развернутое
описание, используйте поле «Примечание».
 Описание – вносится подробное описание проблемы
 Срочность – указывается срочность решения инцидента
 Сервис – выбрать нужный объект из выпадающего списка.
11
 Целевая дата – дата, к которой необходимо решить инцидент
 Уровень 2 – указывается 2 уровень сервиса
 Уровень 3 – указывается 3 уровень сервиса
 Код проекта – charge_code проекта.
 Приоритет – установить инциденту приоритет из типов:
 критический;
 высокий;
 средний;
 низкий.
 Тип – установить тип «Инцидент».
 Источник оповещения – выбирается источник оповещения из выпадающего списка
 Назначено группе – выбрать из списка группу, на которую необходимо назначить решение
инцидента. Инцидент будет назначен автоматически на одного из участников группы. При
необходимости, можно назначить инцидент на определенного участника группы, указав его
в поле «Назначенное лицо».
 Статус – новый инцидент сохраняется со статусом «Назначен».
При необходимости добавить вложение или комментарий, заполните поля:
Примечания – краткое описание вложения; комментарий.
Вложение – нажмите на иконку «Просмотреть вложения».
Рис. 10 Добавление информации о работе
Откроется форма «Добавить вложение». Нажав на кнопку «Обзор» выберите файл, который
необходимо прикрепить к инциденту. Нажмите кнопку «Ок».
12
Рис. 11 Добавление вложения
Нажмите кнопку «Добавить» на форме «Добавить информацию о вложении».
Нажать кнопку «Сохранить».
При возникновении необходимости изменить содержание полей «Компания» и «Заказчик»,
нажмите на иконку «Очистить сведения о клиенте».
2.5 Решение инцидента
2.5.1 Основные действия в требуемой последовательности
Пользователь, которому назначен инцидент, при входе в систему увидит его на главной странице,
а также получит уведомление о назначении на почтовый ящик. Пользователь выбирает инцидент и
входит на страницу просмотра инцидента.
Рис. 12 Страница просмотра инцидента
При необходимости изменить значение полей, пользователь водит нужное значение поля.
Пользователь изменяет статус инцидента на «Выполняется» и нажимает кнопку «Сохранить»
13
Рис. 13 Инцидент со статусом «Выполняется»
Для решения инцидента пользователь нажимает на кнопку «Решение»
Рис. 14 Страница просмотра инцидента, кнопка решение
Открывается новое окно для добавления решения
14
Рис. 15 Добавление решения
Пользователь заполняет следующие поля:
Решение – пользователь вводит решение инцидента
Решено - выбрать поле из выпадающего списка
Причина состояния – причину из выпадающего списка
Для сохранения изменений пользователю необходимо нажать кнопку «Ок». Инцидент изменил
свой статус на «Решен»
Если в данный момент пользователь не может решить инцидент ему следует изменить статус
инцидента на «В ожидании»
При необходимости клонирования инцидента необходимо нажать на кнопку «Клонировать».
Создается новый инцидент с аналогичными полями исходному.
15
2.6 Проставление затраченного времени на решение инцидента
2.6.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для проставления затраченного времени необходимо нажать на иконку статуса SLM
Рис. 16 Иконка статуса
После нажатия на иконку откроется окно для проставления статуса
16
Рис. 17 Окно времени, затраченного на работу
Проставляется время, затраченное на работу, и нажимает кнопку «Закрыть»
На странице инцидента необходимо нажать на кнопку «Сохранить».
2.7 Закрытие инцидента
2.7.1 Основные действия в требуемой последовательности
Выберите и откройте инцидент, который необходимо закрыть.
Если решение инцидента удовлетворяет пользователя, то он изменяет статус инцидента на
«Закрыт». Пользователь нажимает кнопку «Сохранить».
17
Рис. 18 Изменение статуса инцидента на «Закрыт»
Внимание! После того, как вы закроете инцидент, переоткрыть его будет невозможно.
2.8 Регистрация запроса на внесение изменения
2.8.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для перехода к странице создания запроса на изменение воспользуйтесь одним из способов:
на левой боковой панели "Приложения" выбрать вкладки "Управления инцидентами", далее
"Новый инцидент".
На левой боковой панели "Приложения" выбрать вкладки "Управления инцидентами", далее
"Консоль управления инцидентами". Нажать кнопку "Создать".
18
Экранная форма создания запроса на изменение приведена на рисунке ниже:
Рисунок 19 Создание запроса на изменение
Для создания запроса на изменение необходимо заполнить обязательные поля:
 Зона влияния – поле необходимо заполнить, выбрав значение из списка. В данном поле
указывается регион или КЦОД, к которому относиться запрос.
 Заказчик – выбирается пользователь из выпадающего списка, в случае отсутствия
пользователей, заполняется автоматически.
 Тема – поле заполняется кратким описанием запроса. Если необходимо развернутое
описание, используйте поле «Примечание».
 Описание – вносится подробное описание проблемы
 Срочность – указывается срочность решения запроса
19
 Сервис – выбрать нужный объект из выпадающего списка.
 Целевая дата – дата, к которой необходимо решить запрос
 Уровень 2 – указывается 2 уровень сервиса
 Уровень 3 – указывается 3 уровень сервиса
 Код проекта – charge_code проекта.
 Приоритет – установить запросу приоритет из типов:
 критический;
 высокий;
 средний;
 низкий.
 Тип – установить тип «Запрос на изменение».
 Источник оповещения – выбирается источник оповещения из выпадающего списка
 Назначено группе – выбрать из списка группу, на которую необходимо назначить решение
запроса. Запрос будет назначен автоматически на одного из участников группы. При
необходимости, можно назначить запрос на определенного участника группы, указав его в
поле «Назначенное лицо».
 Статус – новый запрос сохраняется со статусом «Назначен».
При необходимости добавить вложение или комментарий, заполните поля:
 Примечания – краткое описание вложения; комментарий.
 Вложение – нажмите на иконку «Просмотреть вложения».
Рис. 20 Добавление информации о работе
Откроется форма «Добавить вложение». Нажав на кнопку «Обзор» выберите файл, который
необходимо прикрепить к запросу. Нажмите кнопку «Ок».
20
Рис. 21 Добавление вложения
Нажмите кнопку «Добавить» на форме «Добавить информацию о вложении».
Нажать кнопку «Сохранить».
При возникновении необходимости изменить содержание полей «Компания» и «Заказчик»,
нажмите на иконку «Очистить сведения о клиенте».
2.9 Решение запроса на изменение
2.9.1 Основные действия в требуемой последовательности
Пользователь, которому назначен запрос на изменение, при входе в систему увидит его на главной
странице, а также получит уведомление о назначении на почтовый ящик. Пользователь выбирает
запрос и входит на страницу просмотра запроса.
Рис. 22 Страница просмотра запроса
При необходимости изменить значение полей, пользователь водит нужное значение поля.
Пользователь изменяет статус запроса на «Выполняется» и нажимает кнопку «Сохранить»
21
Рис. 23 Запрос со статусом «Выполняется»
Для решения запроса пользователь нажимает на кнопку «Решение»
Рис. 24 Страница просмотра запроса, кнопка решение
Открывается новое окно для добавления решения
22
Рис. 25 Добавление решения
Пользователь заполняет следующие поля:
 Решение – пользователь вводит решение запроса
 Решено - выбрать поле из выпадающего списка
 Причина состояния – причину из выпадающего списка
Для сохранения изменений пользователю необходимо нажать кнопку «Ок». Запрос изменил свой
статус на «Решен»
Если в данный момент пользователь не может решить запрос ему следует изменить статус запроса
на «В ожидании»
При необходимости клонирования запроса необходимо нажать на кнопку «Клонировать».
Создается новый запрос с аналогичными полями исходному.
23
2.10 Проставление затраченного времени на решение запроса на
изменение
2.10.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для проставления затраченного времени необходимо нажать на иконку статуса SLM
Рис. 26 Иконка статуса
После нажатия на иконку откроется окно для проставления статуса
24
Рис. 27 Окно времени, затраченного на работу
Проставляется время, затраченное на работу, и нажимает кнопку «Закрыть»
На странице запроса необходимо нажать на кнопку «Сохранить».
2.11 Закрытие запроса на изменение
2.11.1 Основные действия в требуемой последовательности
Выберите и откройте запрос, который необходимо закрыть.
Если решение запроса удовлетворяет пользователя, то он изменяет статус запроса на «Закрыт».
Пользователь нажимает кнопку «Сохранить».
25
Рис. 28 Изменение статуса запроса на «Закрыт»
Внимание! После того, как вы закроете запрос, переоткрыть его будет невозможно.
2.12 Регистрация информационного запроса
2.12.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для перехода к странице создания запроса воспользуйтесь одним из способов:
 на левой боковой панели "Приложения" выбрать вкладки "Управления инцидентами", далее
"Новый инцидент".
 На левой боковой панели "Приложения" выбрать вкладки "Управления инцидентами",
далее "Консоль управления инцидентами". Нажать кнопку "Создать".
26
Экранная форма создания запроса приведена на рисунке ниже:
Рисунок 29 Создание информационного запроса
Для создания информационного запроса необходимо заполнить обязательные поля:
 Зона влияния – поле необходимо заполнить, выбрав значение из списка. В данном поле
указывается регион или КЦОД, к которому относиться запрос.
 Заказчик – выбирается пользователь из выпадающего списка, в случае отсутствия
пользователей, заполняется автоматически.
 Тема – поле заполняется кратким описанием запроса. Если необходимо развернутое
описание, используйте поле «Примечание».
 Описание – вносится подробное описание проблемы
 Срочность – указывается срочность решения запроса
27
 Сервис – выбрать нужный объект из выпадающего списка.
 Целевая дата – дата, к которой необходимо решить запрос
 Уровень 2 – указывается 2 уровень сервиса
 Уровень 3 – указывается 3 уровень сервиса
 Код проекта – charge_code проекта.
 Приоритет – установить запросу приоритет из типов:
 критический;
 высокий;
 средний;
 низкий.
 Тип – установить тип «Информационный запрос».
 Источник оповещения – выбирается источник оповещения из выпадающего списка
 Назначено группе – выбрать из списка группу, на которую необходимо назначить решение
запроса. Запрос будет назначен автоматически на одного из участников группы. При
необходимости, можно назначить запрос на определенного участника группы, указав его в
поле «Назначенное лицо».
 Статус – новый запрос сохраняется со статусом «Назначен».
При необходимости добавить вложение или комментарий, заполните поля:
 Примечания – краткое описание вложения; комментарий.
 Вложение – нажмите на иконку «Просмотреть вложения».
Рис. 30 Добавление информации о работе
Откроется форма «Добавить вложение». Нажав на кнопку «Обзор» выберите файл, который
необходимо прикрепить к запросу. Нажмите кнопку «Ок».
28
Рисунок 31 Добавление вложения
Нажмите кнопку «Добавить» на форме «Добавить информацию о вложении».
Нажать кнопку «Сохранить».
При возникновении необходимости изменить содержание полей «Компания» и «Заказчик»,
нажмите на иконку «Очистить сведения о клиенте».
2.13 Решение информационного запроса
2.13.1 Основные действия в требуемой последовательности
Пользователь, которому назначен информационный запрос, при входе в систему увидит его на
главной странице, а также получит уведомление о назначении на почтовый ящик. Пользователь
выбирает запрос и входит на страницу просмотра запроса.
Рис. 32 Страница просмотра информационного запроса
При необходимости изменить значение полей, пользователь водит нужное значение поля.
Пользователь изменяет статус запроса на «Выполняется» и нажимает кнопку «Сохранить»
29
Рис. 33 Запрос со статусом «Выполняется»
Для решения запроса пользователь нажимает на кнопку «Решение»
Рис. 34 Страница просмотра запроса, кнопка решение
Открывается новое окно для добавления решения
30
Рис. 35 Добавление решения
Пользователь заполняет следующие поля:
 Решение – пользователь вводит решение запроса
 Решено - выбрать поле из выпадающего списка
 Причина состояния – причину из выпадающего списка
Для сохранения изменений пользователю необходимо нажать кнопку «Ок». Запрос изменил свой
статус на «Решен»
Если в данный момент пользователь не может решить запрос ему следует изменить статус запроса
на «В ожидании»
При необходимости клонирования запроса необходимо нажать на кнопку «Клонировать».
Создается новый запрос с аналогичными полями исходному
31
2.14 Проставление
затраченного
информационного запроса
времени
на
2.14.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для проставления затраченного времени необходимо нажать на иконку статуса SLM
Рис. 36 Иконка статуса
После нажатия на иконку откроется окно для проставления статуса
32
решение
Рис. 37 Окно времени, затраченного на работу
Проставляется время, затраченное на работу, и нажимает кнопку «Закрыть»
На странице запроса необходимо нажать на кнопку «Сохранить».
2.15 Закрытие информационного запроса
2.15.1 Основные действия в требуемой последовательности
Выберите и откройте запрос, который необходимо закрыть.
Если решение запроса удовлетворяет пользователя, то он изменяет статус запроса на
«Закрыт». Пользователь нажимает кнопку «Сохранить».
33
Рис. 38 Изменение статуса запроса на «Закрыт»
Внимание! После того, как вы закроете запрос, переоткрыть его будет невозможно.
2.16 Добавление комментария к инциденту
2.16.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для добавления комментария к инциденту пользователю необходимо выполнить
следующие действия:
1. Открыть страницу редактирования инцидента; (Рис. 39) На странице
редактирования в поле "Примечание" ввести свой комментарий и нажать кнопку
"Добавить".
34
Рис. 39. Страница редактирования инцидента
2. В списке комментариев появится новое примечание; (Рис. 40)
Рис. 40. Обновленная страница редактирования инцидента
3. Аналогичным образом добавляется вложение к инциденту. На странице
редактирования необходимо выбрать "Более подробно". Добавить вложение и
заполнить все необходимые поля и нажать кнопку "Добавить". (Рис. 41)
35
Рис. 41. Добавление вложения к инциденту
2.17 Отправление письма на электронный адрес
2.17.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для отправления письма на электронную почту пользователю необходимо выполнить
следующие действия:
1. Пользователю необходимо войти на страницу редактирования инцидента; (Рис. 42)
2. Слева внизу выбрать "Функции", далее "Отправить электронное письмо";
36
Рис. 42. Страница редактирования инцидента
3. Откроется окно "Система электронной почты". Во вкладке "Электронное сообщение
лицу" заполнить все необходимые поля; (Рис. 43)
37
Рис. 43. Страница Система электронной почты
4. Для завершения действия нажмите кнопку "Отправить ЭП сейчас".
2.18 Регистрация задания
2.18.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для регистрации задачи пользователю необходимо выполнить следующие действия:
1. На левой боковой панели выбрать "Управление инцидентами", далее "Консоль
управления инцидентами"(Рис. 44)
38
Рис. 44. Главная страница
2. Далее выбрать инцидент, к которому необходимо создать задание; (Рис. 45)
Рис. 45. Консоль управления инцидентами
3. На странице редактирования инцидента слева внизу выбрать "Связи", далее
"Задания"; (Рис. 46)
39
Рис. 46. Задачи инцидента
4. Выбрать тип связи. При выборе типа "Специальный" откроется окно для
создания специальной задачи. Пользователь нажимает кнопку "Связать";
(Рис. 47)
Рис. 47. Специальный тип задачи
40
5. Пользователь заполняет поля в соответствии с необходимыми значениями и
нажимает кнопку "Сохранить". Если у инцидента несколько задач, то
предыдущие должны быть закрыты. Отображается окно со списком созданных
задач.
Рис. 48. Окно со списком задач
2.19 Просмотр назначенных задач
2.19.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для просмотра назначенных задач пользователю необходимо выполнить следующие
действия:
1. В левой боковой панели необходимо выбрать "Управление инцидентами", далее
"Консоль управления инцидентами"; (Рис. 49)
41
Рис. 49. Главная страница
2. На странице слева выбрать "Предпочтения приложения"; (Рис. 50)
Рис. 50. Консоль предпочтения приложения
42
3. Выбрать вкладку "Управление заданием". На вкладке выбрать "Показать задачи"
- "Да", "Статус задачи" - "Все". Нажать кнопку "Сохранить".
Рис. 51. Управление заданием
4. Пользователю необходимо перейти на главную страницу системы. Теперь там
отображены все назначенные ему задания. (Рис. 52)
Рис. 52. Обновленная главная страница
5. Для просмотра задачи необходимо выбрать ее в списке.(Рис. 53)
43
Рис. 53. Страница просмотра задачи
2.20 Решение задачи
2.20.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для решения задачи пользователю необходимо выполнить следующие действия:
1. Пользователь, на которого назначена задача, входит в систему и на главной странице
видит задачу, назначенную на него. (Как отобразить список задач указано в инструкции
пользователя)
Рис. 54. Страница со списком задач
2. Для выбора задачи, нажмите на нее двойным кликом мыши. Откроется страница
задачи
44
Рис. 55. Страница просмотра задачи
3. Далее необходимо изменить статус задачи на "Выполняется" и нажать кнопку
"Сохранить".
45
Рис. 56. Изменение статуса задачи
4. Для добавления вложения необходимо нажать на кнопку "Добавить", затем
выбрать файл и нажать на кнопку "Ок"
46
Рис. 57. Добавление вложения
47
Рис. 58. Окно выбора вложения
5. Вложение появится в списке
48
Рис. 59. Задача с вложением
6. Для выполнения переназначения выберите вкладку "Назначение", далее
выберите кому переназначить задачу и нажмите кнопку "Сохранить"
2.21 Проставление затраченного времени на решение задачи
2.21.1 Основные действия в требуемой последовательности
49
Рис. 60. Переназначение задачи
Когда задача решена необходимо во вкладке «Назначение» выставить затраченное время в часах и
минутах, необходимо изменить статус задачи на «Закрыт» и нажать кнопку «Сохранить» (Рис. 60)
50
Рис. 61. Страница задачи
2.22 Поиск задачи или инцидента
2.22.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для поиска инцидента/задачи необходимо выполнить следующие действия:
Пользователь входит на страницу инцидента/задачи и нажимает на кнопку поиска
инцидента/задачи
51
Рис. 62. Страница инцидента
Откроется страница для поиска инцидента/задачи. Пользователь вводит параметры поиска
и нажимает кнопку «Поиск»
52
Рис. 63. Страница поиска инцидента
Вверху страницы отобразится список найденных по параметрам инцидентов
2.23 Связывание инцидентов
2.23.1 Основные действия в требуемой последовательности
Для связывания инцидентов пользователю необходимо выполнить следующие действия:
1. Перейти на страницу просмотра инцидента. Перейти на вкладку "Связи"; (Рис. 64)
53
Рис. 64. Страница просмотра инцидента
2. На панели "Создать связь" выбрать Поиск инцидента и нажать иконку поиска;
(Рис. 65)
Рис. 65. Вкладка "Связи"
3. Откроется окно для поиска инцидента. Пользователю необходимо ввести параметры
для поиска инцидента; (Рис. 66)
54
Рис. 66. Поиск инцидента для связывания
4. Пользователю необходимо ввести параметры для поиска и нажать кнопку "Поиск";
5. После того, как инцидент для связи найден, необходимо нажать кнопку "Связать".
(Рис. 67)
55
Рис. 67. Инцидент для связывания
6. После связывания появится окно. (Рис. 68)
Рис. 68. Окно подтверждения успешного связывания
56