Ответы на часто задаваемые вопросы (70 Кб, doc)

Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Как проверить финансово-хозяйственную деятельность
товарищества собственников жилья?
Ответ: Для проведения проверки хозяйственно-финансовой
деятельности товарищества собственников жилья необходимо обратиться в
ревизионную комиссию (ревизору) товарищества собственников жилья,
которая должна проводить проверки деятельности товарищества и
представлять на общее собрание членов товарищества заключения о
результатах проведенных проверок.
2. Как потребитель может удостовериться в правомерности
образовавшейся задолженности за предоставленные жилищнокоммунальные услуги?
Ответ: В случае появления в квитанции задолженности по оплате
жилищно-коммунальных услуг, потребитель вправе обратиться к
исполнителю коммунальных услуг с требованием провести проверку
правильности исчисления задолженности. Выдаваемые потребителю
документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и
печатью исполнителя. В случае если задолженность перед управляющей
компанией за оказание жилищно-коммунальных услуг образовалась с
нарушением действующего законодательства РФ, потребитель вправе в
судебном порядке потребовать восстановление своих нарушенных прав и
законных интересов.
3. Какой тариф в Краснодарском крае на услуги консьержа?
Ответ: Тарифа на услуги консьержа в Краснодарском крае не
существует. Размер оплаты услуги «консьерж» определяется собственниками
помещений многоквартирного дома на общем собрании.
4. Правомерно ли ТСЖ или управляющая компания не выдает
потребителю справку о составе семьи при наличии задолженности по
оплате жилищно-коммунальных услуг?
2
Ответ: Управляющие организации и ТСЖ необоснованно
отказывают собственникам помещений в выдаче справки о составе семьи,
аргументируя отказ наличием задолженности по оплате жилищнокоммунальных услуг. Граждане, которым управляющие организации и ТСЖ
отказали в предоставлении справки о составе семьи, вправе оспорить данный
отказ в судебном порядке.
5. На что следует обращать особое внимание собственникам
помещений в многоквартирном доме при заключении договора
управления многоквартирным домом с управляющей организацией?
Ответ: В договоре управления обязательно должны присутствовать
существенные условия, без указания которых договор является
недействительным:
1) адрес дома и состав общего имущества, в отношении которого
будет осуществляться управление (лестницы, лестничные площадки, лифты,
крыши, чердаки, подвалы, земельный участок, на котором расположен дом и
т.д. с указанием количественных и технических характеристик);
2) перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего
имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а
также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая
организация;
3) порядок определения цены договора, размера платы за содержание
и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а
также порядок внесения такой платы;
4) порядок осуществления контроля над выполнением управляющей
организацией ее обязательств по договору управления.
Следует отметить, что состав общего имущества и перечень услуг и
работ наиболее целесообразно указывать в приложениях к договору
управления, которые будут являться его неотъемлемой частью.
Порядок осуществления контроля над деятельностью управляющей
компании является значимым условием договора управления. На общем
3
собрании собственников необходимо утвердить форму ежегодного отчета
управляющей организации перед собственниками и закрепить его в качестве
приложения к договору управления.
Следует отметить, что если договор управления не подписан
собственником, его нельзя считать заключенным. Для того чтобы считать
деятельность управляющей компании в отношении вашего дома легитимной,
необходимо более 50 процентов подписанных обеими сторонами договоров.
После подписания у каждой стороны должен оставаться свой экземпляр
договора. Собственникам не следует допускать, чтобы подписанный
документ имелся только в управляющей компании.
6. Каковы действия потребителя при отсутствии коммунальной
услуги по горячему водоснабжению и отоплению?
Ответ: При обнаружении факта нарушения качества коммунальной
услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано
потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и
подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю
сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и
отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и
время его регистрации.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы
исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной
услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения
проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. По окончании
проверки составляется акт проверки, который направляется с обращением о
принятии мер в госжилинспекцию края.
7. Каким образом, обжалуется вынесенное госжилинспекцией
края постановление по делу об административном правонарушении?
4
Ответ: Лицо, в отношении которого вынесено постановление по делу
об административном правонарушении, либо его законный представитель,
вправе подать жалобу на такое постановление в порядке, предусмотренном
главой 30 Кодекса Российской Федерации об административных
правонарушениях.
8. Как оформить перепланировку жилого помещения?
Ответ: В соответствии со статьей 26 ЖК РФ переустройство и (или)
перепланировка жилого помещения проводятся с соблюдением требований
законодательства по согласованию с органом местного самоуправления на
основании принятого им решения.
Для этого в орган местного самоуправления, по месту нахождения
переустраиваемого или перепланируемого жилого помещения,
непосредственно либо через многофункциональный центр представляются:
1) заявление о переустройстве и (или) перепланировке по форме,
утвержденной уполномоченным Правительством Российской Федерации
федеральным органом исполнительной власти;
2) правоустанавливающие документы на переустраиваемое и (или)
перепланируемое жилое помещение (подлинники или засвидетельствованные
в нотариальном порядке копии);
3) подготовленный и оформленный в установленном порядке проект
переустройства и (или) перепланировки переустраиваемого и (или)
перепланируемого жилого помещения;
4) технический паспорт переустраиваемого и (или) перепланируемого
жилого помещения;
5) согласие в письменной форме всех членов семьи нанимателя (в том
числе временно отсутствующих членов семьи нанимателя), занимающих
переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение на основании
договора социального найма (в случае, если заявителем является
уполномоченный наймодателем на представление предусмотренных
5
настоящим пунктом документов наниматель переустраиваемого и (или)
перепланируемого жилого помещения по договору социального найма);
6) заключение органа по охране памятников архитектуры, истории и
культуры о допустимости проведения переустройства и (или)
перепланировки жилого помещения, если такое жилое помещение или дом, в
котором оно находится, является памятником архитектуры, истории или
культуры.
Орган, осуществляющий согласование, не вправе требовать от
заявителя представление других документов кроме документов,
установленных настоящей статьей.
Не позднее чем через сорок пять дней со дня представления в данный
орган документов, он принимает решение о согласовании или об отказе в
согласовании по результатам рассмотрения соответствующего заявления.
Данное решение является основанием проведения перепланировки жилого
помещения.
Согласно статьи 27 ЖК РФ, орган местного самоуправления вправе
отказать в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого
помещения в случае:
1) непредставления указанных выше документов;
2) представления документов в ненадлежащий орган;
3) несоответствия проекта переустройства и (или) перепланировки
жилого помещения требованиям законодательства.
Решение об отказе в согласовании переустройства и (или)
перепланировки жилого помещения выдается или направляется заявителю не
позднее чем через три рабочих дня со дня принятия такого решения и может
быть обжаловано заявителем в судебном порядке.
9. Какие требования предъявляются к предоставлению
коммунальной услуги по отоплению жилых помещений?
При ответе на вопрос ссылка идет на Постановление Правительства РФ
от
06.05.2011г.
№354
«О
предоставлении
коммунальных
услуг
6
собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и
жилых домов (далее Правила)
Ответ: Указанные требования определены Разделом VI Приложения
№1 Правил:
1) Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного
периода
Допустимая продолжительность перерыва отопления:
– не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
– не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в
жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры, указанной
в пункте 15 настоящего приложения.
– не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в
жилых помещениях от +10°С до +12°С;
– не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в
жилых помещениях от +8°С до +10°С
2) Обеспечение нормативной температуры воздуха:
– в жилых помещениях – не ниже +18°С (в угловых комнатах –
+20°С), в других помещениях – в соответствии с требованиями
законодательства Российской Федерации о техническом регулировании
(ГОСТ Р 51617-2000);
– допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°C;
– допустимое снижение нормативной температуры в ночное время
суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C;
– снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное
время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.
10. Зачастую собственники жилых помещений возводят
перегородки в общих коридорах, в колясочных, на площадках
мусоропроводов и в прочих местах общего пользования в целях
использования данных мест в личных целях. Какие меры могут быть
7
приняты госжилинспекцией края в целях устранения данных
перепланировок?
Ответ: В связи с тем, что помещения общего пользования не
относятся к нежилым помещениям, основания для принятия
госжилинспекцией края мер по устранению данных перепланировок
отсутствуют. Принятие решения о пользовании общим имуществом
собственников помещений в многоквартирном доме принимаются на общем
собрании собственников помещений. Поэтому, в случае если вы считаете,
что данными действиями нарушены законные интересы собственников
помещений в многоквартирном доме, вы в соответствии со ст. ст. 11, 12 и 15
Гражданского кодекса РФ вправе обратиться в суд.
11. В течение какого срока управляющей организацией должны
быть приняты меры по устранению протечек кровли?
Ответ: Протечки кровли должны быть устранены в течение суток.
12. Какие меры должны быть предприняты управляющей
организацией в случаях появления трещин в несущих стенах дома?
Ответ: При обнаружении трещин, вызвавших повреждение
кирпичных стен, панелей, отклонения стен от вертикали, их выпучивание и
просадку на отдельных участках, а также в местах заделки перекрытий,
необходимо организовывать систематическое наблюдение за ними с
помощью маяков или другим способом. Если будет установлено, что
деформации увеличиваются, следует принять срочные меры по обеспечению
безопасности людей и предупреждению дальнейшего развития деформаций.
Стабилизирующиеся трещины следует заделывать.
13. Правомерно ли организации, ответственные за содержание
общего имущества в многоквартирном доме, ограничивают жителям
дома доступ в чердачные и подвальные помещения?
Ответ: Да. Входные двери или люки (для чердачных помещений с
запасными, напорными и расширительными баками) выхода на кровлю
должны быть утеплены, оборудованы уплотняющими прокладками, всегда
8
закрыты на замок (один комплект ключей от которого необходимо хранить у
дежурного диспетчера ОДС или в комнате техника-мастера организации по
обслуживанию жилищного фонда, а второй – в одной из ближайших квартир
верхнего этажа), о чем делается соответствующая надпись на люке. Вход в
чердачное помещение и на крышу следует разрешать только работникам
организаций по обслуживанию жилищного фонда, непосредственно занятым
техническим надзором и выполняющим ремонтные работы, а также
работникам эксплуатационных организаций, оборудование которых
расположено на крыше и в чердачном помещении. Входные двери в
техническое подполье, подвал должны быть закрыты на замок (ключи
хранятся в организациях по содержанию жилищного фонда, ОДС, у
дворника, рабочих, проживающих в этих домах), о месте хранения делается
специальная надпись на двери.
14. Имеет ли право орган местного самоуправления без согласия
собственников помещений признать многоквартирный дом аварийным
и подлежащим сносу?
Ответ: Межведомственная комиссия органа местного
самоуправления признает многоквартирный дом аварийным и подлежащим
сносу или реконструкции только на основании заявления собственника
помещения или заявления гражданина (нанимателя) либо на основании
заключения госжилинспекции края.
15. Что включается в состав общего имущества
многоквартирного дома?
Ответ: В состав общего имущества включаются:
– помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями
квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или)
нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе
межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные
шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая
построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и
9
площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки)
и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации,
иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в
многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные,
элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
– крыши;
– ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома;
– механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное
оборудование;
– земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и
границы которого определены на основании данных государственного
кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;
– иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и
благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные
подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного
многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и
спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на
котором расположен многоквартирный дом.
16. Кто вправе совершать действия по содержанию и ремонту
общего имущества в многоквартирном доме?
Ответ: Собственники помещений вправе самостоятельно совершать
действия по содержанию и ремонту общего имущества, за исключением
действий по организации мест для накопления и накопление отработанных
ртутьсодержащих ламп и их передачу в специализированные организации,
или привлекать иных лиц для оказания услуг и выполнения работ по
содержанию и ремонту общего имущества с учетом выбранного способа
управления многоквартирным домом.
17. Для каких целей необходим энергосервисный договор на
общедомовые нужды?
10
Ответ: Энергосервисный договор на общедомовые нужды направлен
на сбережение и (или) повышение эффективности потребления
коммунальных ресурсов при использовании общего имущества.
Энергосервисный договор на общедомовые нужды с управляющей
организацией заключается отдельно от договора управления
многоквартирным домом. При непосредственном управлении
многоквартирным домом собственники помещений в многоквартирном доме
вправе принять решение о заключении энергосервисного договора на
общедомовые нужды с ресурсоснабжающей организацией или иной
организацией, оказывающей энергосервисные услуги.
18. Кто вправе устанавливать размер платы за содержание и
ремонт жилого помещения, вносимой собственниками помещений?
Ответ:
а) собственники помещений
При определении размера платы за содержание и ремонт жилого
помещения собственников помещений, которые выбрали управляющую
организацию для управления многоквартирным домом. Решение общего
собрания собственников помещений в таком доме принимается на срок не
менее чем один год с учетом предложений управляющей организации.
Указанный размер платы устанавливается одинаковым для всех
собственников помещений. При непосредственном управлении
многоквартирным домом собственниками помещений размер платы за
содержание и ремонт жилого помещения соответствует размеру платы за
услуги и работы в соответствии с договорами, заключенными
собственниками помещений с лицами, оказывающими услуги и (или)
выполняющими работы на основании решения (решений) общего собрания
собственников помещений.
б) органы управления товарищества собственников жилья либо
органами управления жилищного, жилищно-строительного или иного
специализированного потребительского кооператива на основе
11
утвержденной органами управления сметы доходов и расходов на
содержание общего имущества на соответствующий год;
в) орган местного самоуправления по результатам открытого
конкурса, проводимого в установленном порядке, равной цене договора
управления многоквартирным домом.
19. В каких случаях исполнитель коммунальной услуги
(специализированная организация) имеет право незамедлительно
отключить газ без предварительного уведомления?
Ответ: В случае поступления информации о наличии угрозы
возникновения аварии, утечек газа или несчастного случая. О наличии
указанной угрозы свидетельствуют следующие факторы:
– отсутствие тяги в дымоходах и вентканалах;
– отсутствие притока воздуха в необходимом для полного
сжигания газа газоиспользующим оборудованием;
– неисправность или вмешательство в работу автоматики подачи
газа;
– использование газового оборудования при наличии
неустранимой в процессе технического обслуживания утечки газа;
– пользование неисправным, разукомплектованным и не
подлежащим ремонту газовым оборудованием;
– несанкционированное подключение газового оборудования к
газораспределительной сети.
Также исполнитель имеет право приостановить подачу газа без
предварительного уведомления в следующих случаях:
– при самовольной газификации (в том числе и самовольное
оборудование групповой либо индивидуальной баллонной установке
сжиженного газа);
– невыполнение в установленные сроки вынесенных органами
жилищного контроля письменных предписаний об устранении нарушений
содержания ВДГО;
12
– проведенное с нарушением законодательства РФ
переустройство газового оборудования, ведущее к нарушению безопасной
работы этого оборудования, дымовых и вентиляционных каналов МКД или
домовладения.