Предварительный анализ

V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
1 место
Вы очень хотите быть идеальными.
Не надо быть идеальным, будьте адекватными
Френсис Баттен
Данное задание – хороший пример того, как отличное упражнение и его
качественный результат могут стать проблемой для неуверенного в себе тренера.
Любое тренинговое упражнение делается для чего-то. В данном случае – для
«разогрева» группы и проявления части существующих коммуникативных проблем в
безопасной форме метафоры действия. То есть мы находимся на первом этапе
классического цикла Колба (David A. Kolb) – этапе непосредственного опыта:
Цикл Колба
1
Опыт
2
4
Активный
эксперимент
Наблюдение
и рефлексия
Формирование
моделей
3
На мой взгляд, тренер допустил две основные ошибки:
1. Он уже решил, каким должен быть правильный результат и ждет, когда же
группа его выдаст.
2. Тренер с самого начала тренинга нарушает собой же установленное правило
(7 минут на упражнение растягивается до 15).
Вероятно также, что фаза принятия правил групповой работы на тренинге либо была
проигнорирована, либо пройдена формально.
На данные ошибки группа естественно реагирует подчеркнутым презрением к
правилам и нормам («Мы пойдем покурим?»).
Что я буду делать?
Я утилизирую ситуацию и сопротивление группы, направив имеющуюся энергию на
поиск решений. Цель данного процесса – «вживить» данную ситуацию в ткань
тренинга таким образом, чтобы участники считали ее естественной,
запланированной.
1
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
Важный момент: у тренера может возникнуть желание «вернуть контроль над
группой» прояснением ролей («Я тренер, видите себя смирно, я вам буду пользу
наносить!»), немедленным введением жестких правил и системы штрафов,
демонстративным разделением группы («Кому надо - оставайтесь») или
подобными методами. На данном этапе (начало тренинга, энергия группового
взаимодействия потеряна, часть группы фрустрирована, доверия к тренеру нет)
это приведет в лучшем случае к переводу тренинга в плоскость «скучной лекции
с прыжками», в худшем – к жесткому сопротивлению группы.
Пошаговые действия
1. Не реагирую на слова «Покурить?». Никак (незачем подкреплять
сопротивление).
2. Демонстративно смотрю на часы. Жду 10 секунд. Хлопаю в ладоши и громко
говорю: «СТОП. Основное и дополнительное время ваша команда исчерпала.
Результаты: (записываю на доске к-во решивших и не решивших задачу,
время (15 минут). Итак, рассаживаемся…
Цель – собрать внимание; продемонстрировать, что упражнение
продолжается; завершить его активную часть; предложить простое действие
(рассаживайтесь…), позитивный результат которого я смогу положительно
подкрепить (кивком, ОК, спасибо и т.д.)
Возможные варианты реагирования:
 С облегчением сесть (роли восстановлены)
 «А мы быстро покурим и придем» (попытка закрепить полученное
безвластие). Моя реакция: «Обязательно! Через… глядя на часы, с
улыбкой, двигаясь… 86 минут!»
3. Мои слова: «Итак, мы получили первые результаты первого упражнения».
Короткий круг ваших мыслей и ощущений – говорим по очереди, что
чувствовали в процессе работы. По одному-два предложения. Можно не
стесняться! Начинаем с Вас - показываю на самого дальнего участника.
Цель данного этапа (шеринга) – дать участникам возможность проявить свои
чувства, а неуверенным/расстроенным/агрессивным – разделить свои чувства
с группой и получить групповой отклик на них. Вторая цель – постепенно
возвращать группу к следованию правилам группового взаимодействия.
Важный момент: неизменно позитивная реакция тренера на любые
высказывания. Я демонстрирую своим поведением: все, что происходит
сейчас в группе – ПРАВИЛЬНО, и идет в копилку группового опыта. В конце
всех благодарю за откровенность
Возможные варианты реагирования:
 Попытка говорить долго – «Спасибо как это сказать в формате 1-2
предложения?»
 Молчание – кивок, говорю: «Нет сформировавшихся ощущений,
спасибо, дальше…»
2
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
4. Мои слова: «Прежде, чем мы продолжим – небольшая история».
В 2006 году я работал с одной IT компанией. Айтишники – люди талантливые
и своеобразные. В одной небольшой команде работали два программиста.
Работали над одним проектом (каждый свой кусочек делал), сидели рядом в
одной комнате, были жестко привязаны к результатам и срокам общего
проекта. И использовали одну базу данных. База была написана плохо и
«рушилась» периодически. Один из ребят написал утилиту, с помощью
которой за 10 минут все восстанавливал. А второй восстанавливал «вручную»
и уходило у него на это больше двух часов каждый раз, два-три раза в
неделю. Так они и работали – один тратил 10 минут, второй – два часа…
Работали два с половиной месяца! Сидели за соседними столами!! Ситуация
прояснилась случайно. Когда руководитель спросил: «Почему?! Почему не
поделился, столько времени потеряли?!» ответ был замечательный: «Не
знаю…, он не спрашивал…».
Цель: многие участники тренингов своим поведением и отношением делают
игры «игрушечными». Задача тренера – сделать игру реальной частью жизни.
История переводит игру «головоломка» на жизненные рельсы проблем в
коммуникации. Пример (кстати, реальный) выбран таким образом, чтобы у
участников была возможность вслух или про себя сказать: «Ну, это слишком, у
нас такого быть не может!»
Возможные варианты реагирования:
 Эмоциональное реагирование и обсуждение на местах – даю секунд
тридцать на проявление эмоций.
 Молчание. Мои слова: «Это действительно реальная история – два
месяца сидели рядом, а деньги получали за проект, а не за выработку!»
 Вопрос: «А что за компания?». «Большая компания, более трехсот
программистов».
5. Мои слова: «А теперь вернемся к тому, что мы получили в ходе игры».
Начинаю проговаривать все ошибки, которые совершила группа, фиксируя их
на доске. При этом получаю подтверждение/уточнение по поводу каждого
пункта.
Цель – мы переходим ко второму этапу цикла Колба – рефлексии и разбору
существующих поведенческих конструкций. Пока разбираем игровой пример.
Возможные варианты реагирования:
 Как правило, подобный этап не вызывает негативных реакций.
Возможны попытки защищаться, используя более щадящие, нежели я
предложил, формулировки.
6. Мои слова: «Игры играми, а теперь давайте о бизнесе». Вернемся в торговые
залы и давайте посмотрим, как подобные проблемы проявляются в реальном
бизнесе. Помогите пожалуйста повесить лист (прошу кого-то из участников
помочь мне закрепить на стене последний лист флип-чарта).
Зачитываю пункт с «игрового» листа и спрашиваю группу, как это может
выглядеть в реальном бизнесе. Если группа затрудняется – предлагаю
варианты и спрашиваю: «Это возможно в таком бизнесе, как ваш?». Фиксирую
на новом листе. Закончив записывать, возвращаюсь к первому пункту и
3
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
предлагаю подумать, насколько это относится к вам – от 1 до 10. Ставлю
цифры.
Цель – закрепить переход к реалиям, запросить и получить помощь, получить
материал для дальнейшей работы.
Возможные варианты реагирования:
 Согласие
 Активное несогласие с предложенными формулировками
 Активное оправдывание
 И т.д.
На самом деле, на данном этапе вариант реагирования уже не важен – группа
работает и работает на общую задачу.
Дальше с полученной информацией можно делать все что угодно и в любой форме
– от ранжирования по приоритетам и динамической социометрии до ролевых игр.
Цель – перейти на 3 этап цикла Колба – создания новых эффективных моделей
поведения, а потом – на 4 этап - к активному эксперименту по их использованию.
4
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
2 место
Какие действия тренера могли привести к сложившейся ситуации?
Возможно, тренер допустил ошибку при прочтении инструкции или не проверил
правильность понимания задания участниками.
Что именно Вы сделаете, чтобы выйти из ситуации?
Я предложу всем участникам тренинга на время остановиться и проанализировать
те результаты, которые имеются на настоящий момент.
Цель Вашего действия?
Снятие возможных сопротивлений участников на тему «А чего я буду здесь сидеть,
ведь я уже все сделал».
Анализ полученных результатов.
Корректировка инструкций.
Что конкретно скажете? Какую реакцию на свои слова ожидаете и почему?
Т =тренер. У = участники.
- Т. Коллеги, кто уже сделал? Кто еще не закончил? Хорошо, в таком случае прошу
Вас на некоторое время остановиться, чтобы мы могли подвести небольшой итог и
проанализировать полученные результаты.
- У. Останавливаются, смотрят на тренера
- Т. Итак, сколько времени прошло?
….. У. 15 минут.
- Т. Сколько времени было дано по заданию? У. 7 минут.
- Т. Сколько человек решили головоломку? … У. 6 человек
- Т. Сколько еще решают? … У. 8 человек
- Т. Сколько из решивших уложились в 7 минут? - … У.2 человека
- Т. Сколько в 10/15?
- Т. Сколько человек решили головоломку на 80%?на 50% на 10%?
- Т. По 10-ти-бальной шкале оцените результативность своего выполнения данного
упражнения.
- У.Участники дают себе оценку, я на ф/ч выписываю результат ….
Скорее всего, те, кто уложились в 7 минут, поставят себе по 10 баллов, те, кто
в 10-12 минут, по 9 – 8 баллом. Те, кто не успели, соответственно, от 7 и ниже,
в зависимости от степени близости к результату.
- Т. Отлично. А теперь, коллеги, давайте вместе с Вами вспомним – как звучало
задание к данному упражнению.
-Т.У. Пытаемся группой вспомнить. Если группа не может вспомнить, возвращаюсь к
надписи на ф/ч/или соответствующему слайду из презентации, и вместе с
участниками еще раз читаем задание.
5
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
- Т. Теперь, когда мы вспомнили задание, давайте посмотрим на те оценки, которые
Вы себе поставили. Насколько они соответствуют реальности? И почему?
С этого момента может быть небольшое «бурление» среди участников, которые
«уже все сделали», связанное с нежеланием принимать того факта, что они чтото упустили или, что на самом деле их результат не равен «10».
- У. Могут звучать возражения: «А я не так понял», «Вы нам не говорили» и т.д.
- Т. Спокойно выслушивает эти возражения, после чего может сказать: «Коллеги,
в любом случае, сейчас у нас есть еще 7 минут для того, чтобы исправить
сложившуюся ситуацию. Только есть еще одно дополнительно условие. «По
истечении 7 минут каждый участник вашей группы должен не только собрать
головоломку, но и суметь объяснить, как она собирается».
Данное добавление к заданию, немного переключит внимание участников группы
(новая вводная) и будет способствовать большему общению между участниками.
- Т. По истечении 7 минут, останавливает игру. Подводит итоги.
Анализируя игру, можно провести параллель между тем как развивались события
в игре и тем, как происходит взаимодействие участников в реальной жизни. Для
этого можно задать вопрос о том, «как опыт, который они получили во время
игры, перекликается с их проф. опытом», «Бывают ли похожие ситуации?», «Как
часто?», «С чем связано?», «Помогает это Вас в работе или нет?» и т.д.
Таким образом, эту игру
существующей ситуации.
можно
использовать
для
проблематизации
6
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
3 место
Какие действия тренера могли привести к сложившейся ситуации?
На мой взгляд, неудачно сформулирована тема тренинга: «Эффективное
взаимодействие в отделе продаж как ключ к процветанию компании». Она должна
была прозвучать как выстраданное участниками резюме упражнения и тренинга в
целом. Вместо этого цель тренера в упражнении оказалась слишком очевидной для
участников, словно он рассказал анекдот с конца. Поэтому в их глазах выполнение
упражнения не имело ценности: наставительный и поучительный тон плохо
совместим с тренингом.
Низкую мотивированность этих участников косвенно подтверждает тот факт, что
остальные несколько человек вовремя справились с заданиями примерно
одинакового уровня сложности. Это значит, что, вероятнее всего, время упражнения
затянулось более чем вдвое не из-за низкого уровня способностей «неуспешной»
части группы, а из-за их нежелания работать в тренинге.
Далее. Тренер нарушил регламент, позволив группе выполнять упражнение
вдвое дольше положенного. У участников появился повод со своей стороны
усомниться в действенности регламента, усомниться в целях упражнения и
засобираться на перекур. Значит, имеем еще один фактор, негативно влияющий на
мотивацию. Нужно было внимательнее следить за динамикой группы, и гораздо
раньше делать выводы и отправлять группу на рефлексию.
Что именно Вы сделаете, чтобы выйти из ситуации.
Независимо от того, какую ошибку сделал тренер, сложившуюся ситуацию
участники должны разгребать как свою собственную недоработку, или как
тренерское задание второго плана. Иначе это не тренинг, не тренер и не участники.
Для меня как для тренера очень хорошо, что они не выполнили задание, усомнились
в регламенте, усомнились в целях упражнения и тренинга и упорствуют в своем
индивидуализме, эгоизме и звездизме. Поэтому я с удовольствием пообсуждаю с
ними, что надо было сделать, кто и что сделал, что в итоге получили, и как они
теперь будут со всем этим жить.
Цель Вашего действия.
Вернуть группу к началу упражнения, добиться взаимодействия, добиться
запланированных результатов, отрефлексировать упражнение в соответствии с
целями тренинга.
Что конкретно скажете.
Во-первых, я остановлю выполнение упражнения и попрошу всех разобрать свои
головоломки до исходного состояния и положить детали перед собой.
Во-вторых, я задам вопрос: «Заслужили ли мы все внеплановый перекур? Ведь
задание не выполнено».
В-третьих, я не приму аргумент, что часть группы выполнила задание. Я попрошу
группу указать ключевое слово в задании «за 7 минут каждый участник вашей группы
должен собрать головоломку» (ключевым словом является «каждый»). Я попрошу
членов группы подумать, как мог бы выглядеть процесс выполнения задания в связи
с этим условием, но не обсуждать это сейчас.
7
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
В-четвертых, я предложу группе повторно выполнить задание. На возможные
возражения я отвечу, что, например, в их работе параметры заказа, такие как объем
и сроки поставки, являются требованиями заказчика. Может ли менеджер
игнорировать требования заказчика или отказаться от выполнения работ? Ответ
«нет» очевиден, и я снова предложу им внимательно выслушать задание и
приступить к выполнению упражнения.
В-пятых, я попрошу группу отвернуться от места сборки головоломок и сделаю
паузу, поднимая и укладывая на то же самое место некоторые детали головоломок.
Цель действия – создать впечатление, что я произвел с головоломками какие-то
изменения. Затем я сообщу группе задание: «За 7 минут каждый участник вашей
группы должен собрать головоломку. Имейте в виду, что поставщик головоломок,
кажется, ошибся в комплектации, и между какими-то двумя комплектами взаимно
перепутано по одной детали. Время пошло».
Какую реакцию на свои слова ожидаете и почему.
После этого я буду молчать ровно семь минут, ожидая окончания упражнения.
Я уверен, что упражнение будет начато всеми участниками, потому что, если у
человека есть опыт жизни в организации, если он спрашивает разрешения пойти
покурить, это значит, он хотя бы формально считает себя членом «рабочей» группы,
а тренера – «носителем полномочий от субъекта организационной власти». Другими
словами, никто не откажется от задания.
Я уверен, что головоломки будут вовремя собраны на 99,9%, а взаимодействие и
кооперативные процессы обязательно состоятся, потому что:
 тренер указал на объективный, задающий групповые нормы характер заданий
тренинга;
 все члены группы в процессе упражнения будут озабочены взаимным
уточнением и сверкой комплектности своих головоломок;
 в группе есть несколько человек, которые уже собрали головоломки по одному
разу; они первыми начнут работать, и их производительность будет выше;
 их экспертная позиция будет востребована другими под влиянием двух
факторов: 1) их более высокой производительности; 2) угрозы получить для
исполнения «один из двух комплектов с несоответствующими деталями».
Как завершить.
Не было еще такого в тренерском и управленческом опыте, чтобы люди достигли
результата в согласованных действиях и не были бы этим удовлетворены. Поэтому,
первым делом, мы отрефлексируем их эмоциональное состояние. Посмеемся,
пошутим, что «ви ар зе чемпьонз», «жизнь – это игра, но эта игра – жизнь», и т.д.
Поработать с эмоциями важно для динамики группы.
Дальше мы проведем рефлексию по процессу: как складывалась кооперация,
какие этапы развития взаимодействий они заметили, кто был впереди процесса, кто
нормировал процесс, и т.д.
Потом мы проведем рефлексию по содержанию. Действительно ли
«головоломная» метафора взаимодействия отражает их деятельность? Основа
диалога в группе может выглядеть так:
8
V Конкурс «Тренерское мастерство»
«Опытные тренеры» Задание 2
«Параметры заказа, такие как объем и сроки поставки, определяет заказчик, и
это есть императив: дайте мне N головоломок за 7 минут. Может ли кто-нибудь
из менеджеров по продажам подписаться под этими условиями только от своего
имени? Нет, ответственность лежит на компании, а менеджеры продаж –
исполнители заказа от имени компании. Тогда вопрос такой: конкурентное по
отношению к коллегам поведение персонала направлено на обеспечение заказа
для компании или ведет к ухудшению ее позиций на рынке? Не является ли мой
отказ от невыгодного для меня заказчика фактическим срывом заказа? А если я
отказываю коллегам в помощи, это ухудшает качество выполнения заказа?
Правильно ли я понимаю, что ответы на эти вопросы у вас были еще до
начала упражнения, и именно поэтому вы все вместе решили собрать N
головоломок за 7 минут?»
Думаю, нужные заказчику выводы члены группы сделают. Во всяком случае, они
их озвучат с убежденностью в голосе. Прямо во время заслуженного перекура.
9