Социальная ответственность в МТС

Здравствуйте уважаемые участники
Всероссийского студенческого Чемпионата по менеджменту «Эффективный менеджер-2009»!
Конкурсное задание:
Разработать PR-концепцию по продвижению сотового оператора МТС как народного оператора
сотовой связи в Красноярском крае на 2009 год.
Целевая аудитория:
1.
Молодежь
2.
Власть
3.
Бизнес-сообщество (крупные компании, корпоративные клиенты)
4.
Широкая общественность
Цель:
Позиционирование оператора МТС, как народного оператора в регионе
Составляющие имиджа:
1.
качественная связь
2.
доступные тарифы и экономичные услуги для различных групп населения
3.
инновации (3G, видеозвонок, VAS-услуги)
4.
инвестиции в инфраструктуру края (расширение покрытия сети, 3G, обеспечение связью
социально-значимых объектов края)
5.
развитие собственной монобрендовой сети и улучшение качества обслуживания
6.
вклад в развитие социальных проектов региона (поддержка молодежи, спорта, социальнонезащищенных групп населения и др.)1
Задачи:
Разработать концепцию оригинальных маркетинговых активностей, направленных на
формирование необходимого имиджа с минимальным привлечением денежных средств.
При разработке концепции необходимо отказаться от использования традиционных и ресурсоемких
инструментов коммуникации (ТВ и газеты), т.к. бренд МТС не нуждается в прямой рекламе, его
узнаваемость 100%.
Обратите внимание на PR-коммуникации со СМИ, с группами общественности, альтернативные
каналы продаж и достижения цели с помощью событийного маркетинга.
Информационная справка о компании
Сегодня МТС является крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ и входит
в десятку крупнейших сотовых операторов в мире по размеру абонентской базе и рыночной капитализации.
Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет
91,77 миллиона абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины,
Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в
стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. Рыночная стоимость МТС сейчас составляет
более 12 млрд. долларов. И это самый высокий показатель среди телекоммуникационных компаний России.
В июне 2000 г. МТС осуществила публичное размещение своих акций на Нью-Йоркской фондовой бирже в
форме АДР третьего, самого высокого уровня, что показывает высочайшую степень открытости компании.
А значит, обеспечивает живой интерес со стороны крупнейших международных инвесторов. Благодаря
инвестициям оператор получает совершенно иные возможности для строительства и развития
инфраструктуры сети, повышения качества предоставления услуг связи, выхода на новые рынки.
Все это делает МТС безусловным лидером на российском рынке сотовой связи. К настоящему
времени доля МТС по числу абонентов достигла 37%. Это существенно выше показателей других крупных
российских операторов.
1
Подробно с программами можно ознакомиться здесь http://www.company.mts.ru/social_responsibility/social_scheme/
Бренд МТС
В апреле 2008 года бренд МТС стал первым и единственным российским брендом, который вошел в
число ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и
ведущим международным
Миссия МТС:
Дать нашим клиентам возможность получать от жизни больше.
Видение МТС:
Быть лидером везде, где мы работаем, всегда предоставляя нашим клиентам
телекоммуникационные услуги мирового уровня — наиболее удобные и эффективные решения для
сложных телекоммуникационных задач.
Ценности лидерства:
К лидерству стремится каждый сотрудник нашей команды. Эта идея нашла выражение в развитии у
нас таких ценностей, как:

Системность — в МТС ценится способность сотрудников видеть проблему системно,
всесторонне сопоставляя факты, события и тенденции.

Клиентоориентированность — в своей работе мы, прежде всего, ориентируемся на
клиентов, их интересы и нужды.

Корпоративность —
приверженность
интересам
компании,
нацеленность
на
результативную работу в условиях сотрудничества с коллегами.

Профессионализм — постоянное движение вперед, стремление развиваться и решать более
сложные и профессионально интересные задачи.

Результативность — работу сотрудников и подразделений оценивают по результатам. Это
главный критерий успешности компании.
Социальная ответственность в МТС
Компания МТС, являясь крупнейшим оператором сотовой связи в России и странах СНГ,
рассматривает социальную ответственность, как ответственность за воздействие решений и действий МТС
на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое:

вносит вклад в устойчивое развитие, включая здоровье и благосостояние общества

учитывает ожидания заинтересованных сторон

находится в соответствии с действующим законодательством и согласуется с
международными нормами поведения

применяется во всех взаимоотношениях компании с заинтересованными сторонами

способствует повышению информационной прозрачности компании и совершенствованию
ее корпоративного управления
Одна из целей МТС — интеграция данной ответственности во все уровни компании, включая
продукты, услуги и процессы.
Мы строим свою стратегию развития в соответствии с запросами общества и потребителей, главной
целью которой является повышение качества жизни человека.
Под качеством жизни мы понимаем совокупность социально-экономических или иных критериев,
отражающих уровень и степень достигнутого благосостояния человека в различных сферах его
жизнедеятельности, как основного условия устойчивого социального развития гражданского общества и
личности.
Слоган: МТС – оператор связи:
МТС – оператор инноваций
МТС – оператор связи
МТС – оператор успеха
МТС – оператор хорошего настроения
МТС – оператор вдохновения
МТС – оператор спорта
МТС – оператор достижений
МТС – оператор путешествий
МТС – оператор открытий
МТС – оператор новых горизонтов
МТС – оператор нового года
МТС – оператор развлечений
МТС в Красноярском крае
Итоги 2008 года, перспективы роста
МТС укрепила свои позиции в Красноярском крае. В 2008 г. абонентская база выросла на 10% по
отношению к предыдущему году. На 2009 год мы ставим перед собой еще более агрессивные планы и
намерены сохранить существующие темпы роста. ARPU (или средний счет на одного абонента) в среднем
по России в 2008 году составил 261 рубль в месяц. В Красноярском крае этот показатель примерно равен
российскому. По отношению к 2007 году ARPU в Красноярском крае увеличился на 35%. На 2009 год мы
прогнозируем рост дальнейший рост ARPU, в том числе, за счет за счет потребления абонентами
дополнительных услуг и высокоскоростного мобильного Интернета в сетях 3G. Голосовой трафик (MOU)
абонентов МТС в крае увеличился более чем в 1,5 раза. В среднем по России абоненты говорят 208 минут в
месяц.
Кадровая политика
В области кадровой политики также можно отметить ряд показателей. Количество персонала за
2008 г. осталось на прежнем уровне. У нас не было сокращений персонала, более того, за 2008 год в
компанию было принято около 12 человек, из них 25% – выпускники ведущих университетов г.
Красноярска. Ряд сотрудников перешел на повышение в рамках компании МТС в другие регионы России.
Около 5% сотрудников работает у истоков компании со дня ее основания. Эти люди еще работали в
«Сибчелендж», и мы очень ценим их профессиональный уровень и опыт. В компании работает более около
75% сотрудников со стажем от 3 лет и порядка 80% сотрудников со стажем от 5 лет и выше.
Корпоративный рынок связи
На фоне текущей экономической ситуации, МТС продолжает наращивать корпоративную
абонентскую базу в крае. В 2008 году нашими клиентами стали ОАО «МРСК Сибирь», Восточно-Сибирское
отделение Сбербанка РФ, K&K, Филиал «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» в Красноярске. По-прежнему
остаются с нами наши постоянные корпоративные клиенты такие, как ЗАО «Ванкорнефть», ОАО «ГМК
«Норильский никель», ОАО «СУЭК-Красноярск», «Красноярский Машиностроительный Завод», ГУ МЧС
по Красноярскому краю, ЗС Края и многие другие. Число обслуживаемых корпоративных клиентов по
сравнению с прошлым годом увеличилось более чем в 1,5 раза.
Являясь лидером рынка корпоративной связи как в России, так и в Красноярском крае, мы можем
констатировать, что наша корпоративная абонентская база в текущих условиях не только не уменьшается,
но и растет. Во многом – укрепление наших позиций стало возможным благодаря грамотной тарифной
политике и индивидуальному подходу. Мы очень своевременно предложили программу «Свой круг»,
уникальность которой заключается в том, чтобы дать возможность сотрудникам компании и их близким
пользоваться мобильной связью от МТС без дополнительных затрат, оплачивая свои расходы
самостоятельно. Абоненты сохраняют за собой статус и привилегии корпоративных клиентов, а компания
оптимизирует собственные затраты на связь. Вследствие этого большинство компаний снимают вопросы об
отказе от корпоративной связи. Количество участников программы «Свой круг» среди корпоративных
клиентов МТС в Красноярском крае выросло более чем на 25% за 2008 год, что говорит об эффективности
этого бизнес-решения.
Развитие сети МТС в Красноярском крае
Связь МТС в крае в 2008 году появилась более чем в 30 населенных пунктах. За прошедший год мы
расширили покрытие сети на 15%. Значительная часть проектов реализуется совместно с администрацией
города и края, в том числе, под нужды крупных промышленных предприятий региона. Так, мы уже
присутствуем на Ванкорском и Юрубчено-Тохомском месторождениях, в этом году к ним должна
прибавиться Богучанская ГЭС
В рамках программы модернизации и расширения сети компания МТС обеспечила уверенный
прием сигнала в ряде ключевых городов Красноярского края: Ачинске, Минусинске, Канске, Енисейске,
Лесосибирске, Железногорске, Красноярске. Устойчивая связь МТС стала доступна на территориях
Минусинского района (п. Тесь, д. Знаменка), Курагинского (с. Кочергино, п. Большая Ирба,
пос. ошурниково), Каратузского (с. Карутузское) Шарыповского (п. Дубинино), Дзержинского
(с. Дзержинское), Березовского (д. Терентьево), Пировского (с. Пировское) районов.
«Только та компания, которая постоянно инвестирует в развитие сети, сможет после выхода из
кризиса иметь значительное конкурентное преимущество. Мы - одна из немногих компаний, которые не
сокращали инвестиции в развитие сетей второго и третьего поколения».
Инвестирование в строительство и постоянно улучшение качества связи – одно из приоритетных
направлений компании. Особое внимание уделяется покрытию отдаленных территорий и районов крупных
промышленных предприятий, железнодорожных и автотранспортных магистралей. Мы планируем
развивать сеть в 2009 году в восточном и западном направлении Красноярского края.
Приоритетное внимание уделяется также обеспечение мобильной связью излюбленных мест отдыха
красноярцев и достопримечательностей региона (оз. Шира – это Хакасия, с. Даурское (Красноярское море),
место проведения фестиваля «Саянское кольцо»).
3G
В декабре 2008 года МТС запустила в коммерческую эксплуатацию сети. Объем потребления
интернет-трафика среди абонентов МТС Красноярского края в марте 2009 года вырос в 2 раза по сравнению
с декабрем 2008 года. Количество уникальных пользователей 3G в Красноярске, начиная с декабря 2008
года, увеличилось в 5 раз. Около 45% Интернет-трафика МТС в Красноярском крае проходит через сети
«третьего поколения», и эта доля будет возрастать по мере дальнейшего увеличения зоны покрытия.
МТС планирует дальнейшее инвестирование в развитие сетей 3G в регионе. В планах компании
обеспечить к 2009 г. 100% покрытие сетью третьего поколения г. Красноярска.
МТС разрабатывает комплексные решения в рамках развития программы мобильного
широкополосного доступа в Интернет и компьютеризации широких слоев населения. Специально было
разработано комплексное решение «МТС Коннект» для пользователей мобильного Интернета, включающее
аппаратно-программное обеспечение по доступной цене и привлекательные тарифы для выхода в Интернет.
В декабре 2008 г. МТС первыми запустили сеть «третьего поколения» в коммерческую эксплуатацию. Это
дало возможность абонентам компании пользоваться мобильным Интернетом на новых скоростях.
Стратегия компании в кризис
Для реализации нашей приоритетной задачи в сложившихся экономических условиях (помочь
нашим абонентам сохранить привычный уровень общения, при этом сократить расходы на связь) мы
предложили абонентам ряд антикризисных услуг и тарифов.
На сегодняшний день драйвером рынка является тариф «Супер Ноль» (можно отметить основные
характеристики – бесплатные минуты, посекундная тарификация, отсутствие абонентской платы).
Несмотря на то, что с начала его запуска прошло уже более полутора месяцев, мы продолжаем наблюдать
устойчивый спрос на этот продукт.
Помимо этого мы ввели ряд антикризисных услуг, направленных на поддержание абонентов в
текущих экономических условиях: Прогрессивный годовой контракт, Мобильная скидка, Соседние регионы,
снижение цена на «SMS-пакеты», «Пакеты GPRS-трафика» и снижение цен на популярные роуминговые
направления. Мы насчитали более 18 услуг, которые дают возможность нашим абонентам экономить на
сотовой связи.
Развитие монобрендовой сети салонов-магазинов в регионе
В условиях сильной конкуренции в отрасли сотовой связи большое значение имеет сфера
обслуживания. Мы уделяем большое внимание развитию розничной сети эксклюзивных салонов МТС в
крае. В 2008 году сеть эксклюзивных салонов увеличилась на 80%. Салоны МТС появились в 10 населенных
пунктах. В 2009 году мы намерены продолжать в том же духе и увеличить количество эксклюзивных
салонов МТС еще на открывать новые ЭС в городах края.
Критерии оценки:
Анализ и структурирование проблемы
20
Предложение альтернатив
20
Обоснование решения
20
Логичность и реализуемость плана
20
Программа измеримости увеличения аудитории
20
Длительность сохранения эффекта
20
Отложенный эффект от акции
20
Учет минимальной стоимости контакта
20
Оригинальность подхода
20
Соблюдение этических норм для всех возрастных групп
20
Максимальное количество баллов
200