1. Психология в проблеме безопасности

Материалы к 1-му семинару. Психические процессы
1. Психология в проблеме безопасности
составляет важное звено в структуре мероприятий по
обеспечению безопасной деятельности человека. Проблемы аварийности и травматизма на
современных производствах невозможно решать только инженерными методами.
Опыт свидетельствует, что в основе аварийности и травматизма (до 60—90 % случаев)
часто лежат не инженерно-конструкторские дефекты, а организационно-психологические
причины: низкий уровень профессиональной подготовки по вопросам безопасности,
недостаточное воспитание, слабая установка специалиста на соблюдение безопасности. В
психической деятельности человека различают три основные группы компонентов:
психические процессы, свойства и состояния.
Психические процессы составляют основу психической деятельности и являются
динамическим отражением действительности. Без них невозможно формирование знаний и
приобретение жизненного опыта. Различают познавательные, эмоциональные и волевые
психические процессы (ощущения, восприятия, память и др.).
Психические свойства (качества личности) — это свойства личности или ее существенные
особенности (направленность, характер, темперамент). Среди качеств личности выделяют
интеллектуальные, эмоциональные, волевые, моральные, трудовые. Эти свойства
устойчивы и постоянны.
Психическое состояние человека — это относительно устойчивая структурная организация
всех компонентов психики, выполняющая функцию активного взаимодействия человека
(как обладателя психики) с внешней средой, представленной в данный момент конкретной
ситуацией. Психические состояния отличаются разнообразием и временным характером,
определяют особенности психической деятельности в конкретный момент и могут
положительно или отрицательно сказываться на течении всех психических процессов.
Производственные психические состояния. Эти психические состояния возникают в
процессе трудовой деятельности, классифицируются по следующим группам:
1. Относительно устойчивые и длительные по времени состояния. Они определяют
отношение человека к данному конкретному производству и конкретному виду
труда. Эти состояния (удовлетворенности или неудовлетворенности работой,
заинтересованности трудом или безразличия к нему т. п.) отражают общий
психологический настрой коллектива.
Психология безопасности труда
2. Временные, ситуативные, быстропроходящие состояния. Возникают под влиянием
разного рода неполадок в производственном процессе или во взаимоотношениях
работающих.
3. Состояния, возникающие периодически в ходе трудовой деятельности. Таких
состояний много. Например, предрасположение к работе, пониженная готовность к
ней, врабатывание, повышенная работоспособность, утомление, конечный порыв
(см. работоспособность человека); состояния, вызванные содержанием и характером
работы (операции): скука, сонливость, апатия, повышенная активность и т.п.
2. По признаку преобладания одной из сторон психики различают состояния
эмоциональные, волевые (например, состояние волевого усилия); состояния, в которых
доминируют процессы восприятия и ощущения (состояние живого созерцания); состояния
внимания (рассеянность, сосредоточенность); состояния, для которых характерна
мыслительная активность и т.д.
Наиболее важным является рассмотрение состояний по уровню напряжения, так как именно этот
признак наиболее существен с точки зрения безопасности.
Умеренное напряжение — нормальное рабочее состояние, возникающее под
мобилизируюшим влиянием трудовой деятельности. Это состояние психической
активности — необходимое условие успешного выполнения действий. Оно сопровождается
умеренным изменением физиологических реакций организма, проявляется в хорошем
самочувствии, стабильном и уверенном выполнении действий.
Повышенное напряжение сопровождает деятельность, протекающую в экстремальных
условиях. Экстремальные условия — условия, требующие от работающего максимального
напряжения физиологических и психических функций, резко выходящего за пределы
физиологической нормы.
Напряжения могут быть классифицированы в соответствии с теми психическими функциями,
которые преимущественно вовлечены в профессиональную деятельность и изменения
которых наиболее выражены в неблагоприятных условиях.
Интеллектуальное напряжение.
Сенсорное напряжение — напряжение, вызванное неоптимальными условиями
деятельности сенсорных и перцептивных систем и возникающее в случае больших
затруднений в восприятии необходимой информации.
Монотония — напряжение, вызванное однообразием выполняемых действий,
невозможностью переключения внимания, повышенными требованиями как к
концентрации, так и к устойчивости внимания.
Политония — напряжение, вызванное необходимостью переключений внимания, частых и
в неожиданных направлениях.
Физическое напряжение — напряжение организма, вызванное повышенной нагрузкой на
двигательный аппарат человека.
Эмоциональное напряжение — напряжение, вызванное конфликтными условиями,
повышенной вероятностью возникновения аварийной ситуации, неожиданностью либо
длительным напряжением прочих видов.
Напряжение ожидания — напряжение, вызванное необходимостью поддержания
готовности рабочих функций в условиях отсутствия деятельности.
Мотивационное напряжение — напряжение, связанное с борьбой мотивов, с выбором
критериев для принятия решения.
Утомление — напряжение, связанное с временным снижением работоспособности,
вызванным длительной работой.
Характеристики напряжений, наиболее присущие профессиональной деятельности человекаоператора, следующие:
Состояние утомления. Утомление является одним из самых распространенных факторов,
оказывающих существенное влияние на эффективность и безопасность деятельности.
Утомление представляет собой весьма сложный и разнородный комплекс явлений. Полное
содержание его определяется не только физиологическим, но также психологическим,
результативно производственным и социальным факторами.
Состояние монотонности. В процессе деятельности помимо состояния утомления
возникает состояние монотонности, отрицательно действующее на работоспособность
человека. Психическое состояние переживания монотонности вызывается действительным
и кажущимся однообразием выполняемых на работе движений и действий. Под влиянием
переживания монотонности человек, не умеющий это психическое состояние сдерживать
или устранять, становится вялым, безучастным к работе. Состояние монотонности также
отрицательно действует на организм работающих, приводя к преждевременному
утомлению.
3. Психологические причины создания опасных ситуаций и производственных травм.
В каждом действии человека психологи выделяют три функциональные части: мотивационную,
ориентировочную и исполнительную. Нарушение в любой из этих частей влечет за собой
нарушение действий в целом. Человек нарушает правила, инструкции, либо он не хочет их
выполнять, либо он не знает, как это сделать, либо он не в состоянии это сделать.
Эта классификация предоставляет реальную возможность в соответствии с каждой группой
причин возникновения опасных ситуаций и несчастных случаев назначить группу
профилактических мероприятий в каждой части: мотивационная часть — пропаганда и
воспитание; ориентировочная — обучение, отработка навыков; исполнительная — профотбор,
медицинское обследование.
Причины возникновения опасных ситуаций и производственных травм, связанных с
человеческим фактором, можно расположить по следующим уровням:
- уровень индивидуума (врожденные или приобретенные временно или постоянно
психические и физиологические характеристики организма);
- уровень ближней среды (условия труда, нарушение коллегиальных отношений,
неудовлетворительный инструктаж по безопасности труда, жилищные и материальные
заботы и т. д.);
- уровень общества (недостаточная информированность о профессиональных рисках и
последствиях от них, изъяны в стратегии организации безопасного труда в отрасли или
регионе и т. д.).
Производственная деятельность — процесс, в котором тесно переплелись факторы
внешней среды и особенности человеческого организма. Поэтому при анализе опасных
ситуаций необходимо рассматривать систему «человек — среда обитания» в целом.
Например, неоднократно отмечались факторы, обусловившие временную склонность к
несчастному случаю, возраст и стаж пострадавшего от травмы.
Замечено, что травматизм имеет два пика: у молодых работников и у лиц, имеющих стаж
более 10—15 лет.
При обстоятельствах, одинаковых для всех работающих, определяющее значение в
формировании линии поведения каждого человека в отдельности имеют его индивидуальные качества,
отражающие совокупность социально-психологических и физиологических свойств. Они
включают: тип нервной системы, темперамент, характер, особенности мышления,
образование, опыт, воспитание, здоровье и т.п. Тем не менее, широкий спектр формируют
12 психологических причин сознательного нарушения правил безопасной работы.
Экономия сил — потребность, которая побуждает к действиям, направленным на
сохранение энергетических ресурсов. Поведение человека строится по принципу
«наименьшего действия».
Экономия времени — стремление увеличить производительность труда для выполнения
плана или личной выгоды за счет увеличения темпа работы, пропуска отдельных операций,
не влияющих на конечный результат труда, но необходимых для обеспечения его
безопасности.
Адаптация к опасности или недооценка опасности и ее последствий — причина, которая
возникает в результате способности человека привыкать к явлениям, осваиваться с ними.
Основа фактора «недооценка опасности» — безнаказанность физическая и социальная, за
совершение неправильных действий
Самоутверждение в глазах коллег, желание нравиться окружающим. Проявляются эти
моменты рискованными действиями. Риск для таких людей дело не просто привычное —
благородное.
Стремление следовать групповым нормам трудового коллектива. Это происходит там, где
нарушение правил безопасности или технологического процесса поощряется молчаливо или
громогласно. Девиз производственной деятельности — «план любой ценой». Выполнение
правил безопасности в таких случаях может поставить человека в положение «белой
вороны».
Ориентация на идеалы. Идеалами могут быть как примерные работники, так и нарушители.
Самоутверждение в собственных глазах может быть причиной сознательного
игнорирования безопасных методов труда. Часто это объясняется врожденной
неуверенностью в себе или упреками каких-либо лиц, не связанных с конкретным
производством.
Переоценка собственного опыта приводит к тому, что, зная об опасности и ее
последствиях, человек рискует, думая, что его расторопность и опыт могут или даже
гарантируют возможность быстро принять меры для предотвращения аварии или
несчастного случая.
Привычка работать с нарушениями, перенесение привычек. Эти «качества» могут быть
приобретены на другой работе или вне работы.
Стрессовые состояния, побуждающие человека к действиям, которые, по его убеждению,
способны снять это состояние или ослабить. Более сильная форма этого — эмоциональный
шок. Человеком движут чувства, а не разум.
Склонность к риску, вкус к риску как личностная характеристика. В психической
структуре некоторых лиц имеется повышенная тенденция к рискованным действиям. Такие
люди испытывают удовольствие "поставить все на карту».
Надситуативный риск (синонимы — бескорыстный, спонтанный, немотивированный,
непрагматический риск ради риска). Явление состоит в том, что субъект, успешно
осуществляя какие-либо действия, как бы «вдруг» ставит перед собой цель, появление
которой не продиктовано ситуацией и прямо не вытекает из нее.
4. Надежность человека как звена сложной технической системы
Понятия о системах. Под системой понимается целостное множество (совокупность)
объектов (элементов) связанных между собой определенными отношениями и
взаимодействующих таким образом, чтобы обеспечить выполнение системой некоторой
достаточно сложной функции (достижение цели).
Понятие о надежности работы человека при взаимодействии с техническими
системами. Технические системы становятся взаимосвязанными только благодаря наличию
такого основного звена как человек. Согласно данным, примерно 20—30 % отказов прямо
или косвенно связаны с ошибками человека; 10—15 % всех отказов непосредственно
связаны с ошибками человека.
Ввиду этого, анализ надежности реальных систем должен обязательно включать и
человеческий фактор.
Надежность работы человека определяется как потребность успешного выполнения им
работы или поставленной задачи на заданном этапе функционирования системы в течение
заданного интервала времени при определенных требованиях к продолжительности
выполнения работы.
Ошибка человека определяется как невыполнение поставленной задачи (или выполнение
запрещенного действия), которое может явиться причиной повреждения оборудования или
имущества либо нарушения нормального хода запланированных операций.
В реальных условиях в большинстве систем независимо от степени их автоматизации
требуется в той или иной мере участие человека.
Виды ошибок, допускаемых человеком на различных стадиях взаимодействия в системе
«человек — машина»
1. Ошибки
проектирования:
обусловлены
неудовлетворительным
качеством
проектирования. Например, управляющие устройства и индикаторы могут быть
расположены далеко друг от друга.
2. Операторские ошибки: возникают при неправильном выполнении обслуживающим
персоналом установленных процедур или в тех случаях, когда правильные
процедуры вообще не предусмотрены.
3. Ошибки изготовления: имеют место на этапе производства вследствие (а)
неудовлетворительного качества работы, например неправильной сварки, (б)
неправильного выбора материала, (в) изготовления изделия с отклонениями от
конструкторской документации.
4. Ошибки технического обслуживания: возникают в процессе эксплуатации и обычно
вызваны некачественным ремонтом оборудования или неправильным монтажом
вследствие недостаточной подготовленности обслуживающего персонала,
неудовлетворительного оснащения необходимой аппаратурой и инструментами.
5. Внесение ошибок: как правило, это ошибки, для которых трудно установить причину
их возникновения, т.е. определить, возникли они по вине человека или же связаны с
оборудованием.
6. Ошибки контроля: связаны с ошибочной приемкой как годного элемента или
устройства, характеристики которого выходят за пределы 160 допусков, либо с
ошибочной отбраковкой годного устройства или элемента с характеристиками в
пределах допусков.
7. Ошибки обращения: возникают вследствие неудовлетворительного хранения
изделий или их транспортировки с отклонением от рекомендаций изготовителя.
8. Ошибки организации рабочего места: теснота рабочего помещения, повышенная
температура, шум, недостаточная освещенность и т.п.
9. Ошибки управления коллективом: недостаточное стимулирование специалистов, их
психологическая несовместимость, не позволяющие достигнуть оптимального
качества работы
5. Критерии оценки деятельности оператора. В общем виде деятельность человекаоператора характеризуется быстродействием и надежностью.
Критерием быстродействия является время решения задачи, т.е. время от момента
реагирования оператора на поступивший сигнал до момента окончания управляющих
воздействий. Обычно это время прямо пропорционально количеству преобразуемой
человеком информации:
Ton = a + bH = a + (H / Von)
где а — скрытое время реакции, т.е. промежуток времени от момента появления сигнала до
реакции на него оператора и его значения находятся в пределах 0,2—0,6 с; b — время
переработки одной единицы информации (0,15—0,35 м); Н—количество перерабатываемой
информации; Von — средняя скорость переработки информации (2— 4 ед/с) или
пропускная способность.
Пропускная способность (Von) характеризует время, в течение которого оператор постигает
смысл информации. Зависит от его психологических особенностей, типа задач, технических
и эргономических особенностей систем управления.
Надежность человека-оператора определяет его способность выполнять в полном объеме
возложенные на него функции при определенных условиях работы. Надежность
деятельности
оператора
характеризует
его
безошибочность,
готовность,
восстанавливаемость, своевременность и точность.
Безошибочность оценивается вероятностью безошибочной работы, которая определяется
как на уровне отдельной операции, так и в целом.
Оценка надежности системы «человек—машина» может производиться различными
методами: аналитическим, экспериментальным, имитационным. На этапах проектирования
преобладают расчетные методы, которые основаны на статистических данных о надежности
и скорости выполнения заданных функций оператором, о надежности технических средств,
влиянии различных факторов внешней среды на надежность техники, взаимном влиянии
оператора и техники и пр.