Предварительная программа, стоимость и условия

Параллельная программа
INTERCHARM professional
XIII Конференция «Менеджмент салонов красоты»
17-18 апреля 2014 года
МВЦ «Крокус Экспо», павильон 3
Организатор: ЭкспоМедиаГруппа «Старая крепость»
САЛОННЫЙ БИЗНЕС 2014. АКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СЕРВИСА
17 АПРЕЛЯ
БРИФИНГ «ЭКСПЕРТЫ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ – О НАСУЩНЫХ ПРОБЛЕМАХ ОТРАСЛИ»
10.00 – 10.30
Законодательная база красивого бизнеса: последние изменения
Аналитический доклад ЭкспоМедиаГруппы «Старая крепость»
10.30 – 11.10
Может ли владелец салона красоты войти в список Forbes?
Максим Сергеев, совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры», ректор
корпоративного университета
Cпартак Каюмов, совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры»
11.10 – 11.50
Стоит ли открывать салон красоты в кризис. Особенности выхода на рынок
Юлия Ходорковская, управляющий партнер учебно-консалтинговой компании «Центр Технологий
Красоты», бизнес-консультант по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты
11.50 – 12.20
Специальная тема. Салон красоты в жилом доме. Тонкости правовых отношений с соседями,
ТСЖ и муниципальной властью.
Александр Грызунов, юрист.
12.20 – 12.40
Потребительский экстремизм и проверки Роспотребнадзора
Виталий Халошин, генеральный директор компании One-Touch
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ И ИНТЕЛЛИГЕНТНЫЙ СЕРВИС - СМЕНА ОРИЕНТИРОВ
12.40 – 13.30.
Аудит своими силами. Как самостоятельно провести анализ салона красоты
Юлия Ходорковская, управляющий партнер учебно-консалтинговой компании «Центр Технологий
Красоты». Бизнес-консультант по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты
13.30 – 14.00
Новые формы расширения клиентской базы. Лидогенерация – канал непрерывного потока
клиентов из интернета.
 Лучшие способы и площадки привлечения клиентов из интернета в салон красоты.
 Беспроигрышная система пополнения клиентской базы с оплатой за результат (PPL), без рисков
и затрат времени со стороны салона красоты.
 Контроль качества привлеченных клиентов.
 Алгоритм привлечения посетителей в салон из сети: реальный пример (кейс).
Михаил Озиранский, управляющий директор компании «Лидер Медиа»
14.00 – 15.00 ПЕРЕРЫВ
15.00 – 15.40
Новое отношение к обучению персонала и тренингам. Курсы по психологии, эффективным
коммуникациям, техникам влияния, психодиагностике, характерологии, управлению личными
ресурсами и др.
Елена Богачева, президент Международного Совета по развитию спа и веллнесс (SWIC)
15.40 – 16.10
Усиление оздоровительного направления в сервисе
Глеб Барашков, кандидат медицинских наук, ведущий научный сотрудник ФГУ «Российский научный
центр восстановительной медицины и курортологии Минздрава РФ»
16.10 – 16.50
Кассовый аппарат в салоне красоты. Час Ч в смысле "чек". Фискальный чек и пре-чек. Кто кого
обманывает? Сколько хранится кассовая лента и зачем? Правила допуска к работе на кассе.
Подарочный сертификат. Когда тратим деньги. Когда выбиваем чек?
Лариса Кисурина, практикующий аудитор
16.50 – 17.30
Оптимизация продаж: 10 шагов в интересах клиента
Михаил Кочиашвили, эксперт в области менеджмента и анткризисного управления, генеральный
директор компании «Спа-технологии и менеджмент».
18 АПРЕЛЯ
10.00 – 10.40
Законодательные требования к подготовке среднего медицинского персонала
Ольга Калинина, руководитель отделения «Сестринское дело в косметологии» Медицинского колледжа
при Управделами Президента РФ
10.40 – 11.20
Новые требования к рекламе. Железный занавес или честная информация? Аудит сайтов
Елена Москвичева, аналитик индустрии красоты, координатор интернет-проектов ЭкспоМедиаГруппы
«Старая крепость»
11.20 – 12.00.
Психологический маркетинг. Способы продвижения услуг – адресное обращение к поколению
бабушек и дедушек и их внуков. Есть ли точки пересечения? Международный опыт.
Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог, эксперт по косметической безопасности, разработчик линии
профессиональной коррекции косметических проблем Meder Beauty Science (Швейцария)
12.00 – 12.40
Новые стандарты сервиса в 21 веке. Удивляем клиента каждый день. Что нужно сегодня клиенту?
Как меняются потребности населения? В докладе предлагаются решения по созданию системы
сервиса с wow! эффектом, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, и у него возникло желание
вернуться.
Алексей Великий, исполнительный директор «Национальной компании красоты»
12.40 – 13.20
Сервис – «упаковка» услуги. Как изменились потребности и ожидания современных клиентов по
отношению к сервису? Инновации в сервисных технологиях. Как управлять современным
сервисом на предприятии? Как развивать сервисные компетенции персонала?
 Современное понятие сервиса. Что важнее - аксессуары услуги или точность во времени и
протоколе процедуры?
 Технологические новинки сервиса. Конкретные примеры
 Как управлять современным сервисом на предприятии? Возможно ли исключить из сервисной
цепочки человеческий фактор?
 Что ждет от персонала клиент - вышколенности или партнерских отношений? Как
профессиональная квалификация сотрудника может кореллировать с его сервисными навыками.
Можно ли на первом собеседовании с соискателем определить его клиенториентированность.
Как?
Марина Борисова, кандидат биологических наук, бизнес-тренер, консультант по вопросам психологии,
менеджмента и маркетинга, проректор Института beauty-бизнеса.
13.20 – 14.00
Новые способы ведения и контроля бизнес-процессов. IT-технологии в помощь руководителю и
владельцу салона красоты
Арсен Погосян, генеральный директор Первого эстетического портала 1NEP
14.00 – 15.00 ПЕРЕРЫВ
15.00 - 16.30 СЕМИНАР-ТРЕНИНГ «ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРОВ»
Алгоритм взаимодействия администратора с клиентами салона красоты.
Библия администратора или Главные заповеди в работе администратора салона красоты и
косметологического центра
 Классическая схема этикета на предприятиях индустрии красоты
 Дресс-код администратора как основа высококлассного сервиса
 Клининг-менеджмент - управление чистотой на предприятии
 Начало рабочего дня: четкая последовательность действий
 Стандарты личного сервисного обслуживания – встреча с клиентом, знакомство, гардероб,
экскурсия, зона отдыха, оказание услуги, финансовый расчет, проводы клиента
 Стандарты телефонного сервиса администратора
Преподаватель: Максим Сергеев, совладелец консалтингового бюро "Сергеев, Каюмов и партнеры",
ректор Корпоративного Университета, главный консультант проекта "Ангел Эстетик", главный
консультант и внешний управляющий проекта Event Beauty Hall
16.30 - 18.00
Психологические аспекты в работе администратора салона красоты
1. «Профиль администратора»
Индивидуальные особенности:
 способность убеждающего воздействия,
 социальный интеллект,
 ярко выраженная активность и физическая подвижность,
 развитые волевые качества
 лексические способности,
 логические способности,
 высокая эмоциональная устойчивость.
Умения:
 легко контактировать с любыми типами клиентов,
 ориентироваться на потребности конкретного клиента,
 заинтересовать его продукцией, проводить эффективные презентации,
 анализировать и систематизировать полученную информацию,
 поддерживать престиж своей компании в глазах клиентов,
 планировать и организовывать свою работу.
Знания:
 основы психологии убеждающей коммуникации, культуры ведения переговоров,
 досконально знать продаваемый товар, его качества, технологию производства, назначение,
варианты,
 рынок сбыта ,
 историю своей компании
2. Триумф индивидуальности на службе. Способы разузнать себя лучше
 Практические способы «договариваться» с собой (невозможно правильно понять другого, если
нет правильного понимания себя).
 Что я чувствую в данный момент?
 Что я думаю в данный момент?
 Что я со всем этим могу сделать?
Преподаватель: Светлана Штукарева, психолог-консультант, председатель Координационного совета
профессиональной гильдии психологов, преподаватель Института повышения квалификации
практикующих психологов, сертифицированный супервизор.